Ngày nay, trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng, các doanh nghiệp sử dụng Marketing Online làm công cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh công ty và sản phẩm của mình tới người tiê
Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh Việt Nam mở cửa thị trường hội nhập với nền kinh tế toàn cầu, nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần hoạt động dưới cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần áp dụng phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, tạo ra sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình Kể từ khi gia nhập WTO, các hình thức doanh nghiệp và tiếp thị ở Việt Nam ngày càng đa dạng Sự phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ thông tin đã thúc đẩy chuyển đổi từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh điện tử (E-business).
Sự bùng nổ của Internet đã mang lại những thay đổi lớn trong lĩnh vực kinh doanh, với ưu điểm nhanh chóng, tiện lợi và khả năng phục vụ 24/24 Sự kết hợp giữa Marketing Online và tiếp thị truyền thống ngày càng trở nên phổ biến, như Bill Gates đã từng nhấn mạnh rằng không kinh doanh trên mạng có thể dẫn đến thất bại Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần tích cực hội nhập và học hỏi về E-Marketing, một xu hướng còn mới mẻ tại Việt Nam Các hình thức Marketing qua Internet đang trở thành công cụ hữu hiệu giúp nhà kinh doanh hiểu rõ thị trường, được ứng dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề, bao gồm cả lĩnh vực du lịch.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như ngành du lịch, các doanh nghiệp tại Việt Nam cần nhanh chóng phát triển chiến lược E-Marketing phù hợp để thích ứng với tốc độ thay đổi.
Ngày nay, Marketing Online đã trở thành công cụ quan trọng cho các doanh nghiệp, đặc biệt là tại Việt Nam, giúp quảng bá hình ảnh và sản phẩm đến người tiêu dùng trong và ngoài nước với chi phí thấp và hiệu quả cao Đối với các công ty du lịch vừa và nhỏ như Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh, việc áp dụng Marketing Online là cần thiết để thúc đẩy doanh thu Mặc dù công ty đã triển khai nhiều biện pháp quảng bá như xây dựng website và phát tờ rơi, nhưng hiệu quả vẫn chưa đạt được như mong đợi Do đó, việc tìm kiếm giải pháp nâng cao năng lực ứng dụng Marketing Online trong hoạt động kinh doanh là vô cùng cấp thiết.
Du lịch Hạ Long đang ngày càng phát triển, và để nâng cao hiệu quả quảng bá, người viết đã chọn nghiên cứu "Khai thác E-Marketing trong quảng bá du lịch" tại Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh Mục tiêu là tìm hiểu và ứng dụng các công cụ Marketing Online hữu ích vào hoạt động kinh doanh và xúc tiến du lịch của công ty, nhằm thu hút du khách và nâng cao trải nghiệm du lịch tại Hạ Long.
Mục đích nghiên cứu
Đầu tiên, đề tài sẽ tập trung vào nghiên cứu các khái niệm cơ bản về E-Marketing, bao gồm chiến lược và cách thức hoạt động của các công cụ E-Marketing, nhằm xây dựng nền tảng lý luận vững chắc cho các phân tích tiếp theo Từ đó, đề tài sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng chiến lược Marketing hiện nay tại Công ty, nhằm có được những hiểu biết và nhận định về tình hình hiện tại, đồng thời xác định các cơ hội và thách thức để phát triển chiến lược E-Marketing hiệu quả.
Here is a rewritten paragraph that summarizes the article:"Để đánh giá chính xác nhất về KLTN Việt Nam, chúng ta cần phân tích dưới góc nhìn khách quan của một sinh viên Từ đó, chúng ta có thể xác định tính hiệu quả và hạn chế của công ty, và đề xuất một chiến lược E-Marketing mới phù hợp hơn đối với Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trong thị trường du lịch."
Kết cấu của bài khóa luận
Ngoài phần mở đầu, mục lục, nội dung khóa luận gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về E-Marketing (Marketing Online)
Chương 2: Nghiên cứu các mô hình E-Marketing thành công và phân tích tình hình Marketing du lịch tại Công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh trong những năm gần đây Bài viết sẽ tập trung vào việc tìm hiểu các chiến lược E-Marketing hiệu quả, đồng thời đánh giá thực trạng và những thách thức mà công ty đang đối mặt trong lĩnh vực du lịch, nhằm nâng cao hiệu quả quảng bá và thu hút khách du lịch.
Chương 3 trình bày các giải pháp áp dụng công cụ E-Marketing nhằm nâng cao hiệu quả trong việc xúc tiến và quảng bá du lịch tại Công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh Việc sử dụng E-Marketing sẽ giúp tăng cường sự hiện diện trực tuyến, thu hút khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa chiến lược truyền thông, từ đó nâng cao doanh thu và phát triển bền vững cho ngành du lịch địa phương.
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ E-MARKETING (MARKETING ONLINE)
Cơ sở lý luận chung về E-Marketing
Thuật ngữ Marketing ra đời lần đầu tiên ở Mỹ vào những năm đầu thế kỷ
XX Nó được truyền bá sang châu Âu, châu Á, rồi tới nước ta vào những năm
Marketing, xuất phát từ từ "market" trong tiếng Anh có nghĩa là chợ hay thị trường, kết hợp với đuôi "ing" thể hiện hành động tiếp cận Do đó, marketing thường bị hiểu nhầm là chỉ đơn thuần là tiếp thị.
Thuật ngữ marketing đã trở nên quen thuộc trong ngành du lịch từ những năm 1970 và ngày nay rất phổ biến đối với các doanh nghiệp Theo Suzanne Walters, marketing không chỉ là quảng cáo hay quan hệ công chúng mà còn bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng và thiết lập mục tiêu Nó là những hoạt động tạo ra sản phẩm tiện ích cho người sử dụng dịch vụ, giúp khách hàng đánh giá cao những gì doanh nghiệp đã làm cho họ.
Để đạt được thành công trong kinh doanh, doanh nghiệp và nhà kinh doanh cần nắm vững thị trường, hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như nghệ thuật ứng xử trong môi trường kinh doanh Hiện nay, các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, cùng với những thay đổi nhanh chóng về công nghệ, luật pháp mới và chính sách quản lý thương mại, trong khi sự trung thành của khách hàng ngày càng suy giảm.
Trong hai thập niên qua, sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, đặc biệt là Internet, đã làm thay đổi nhanh chóng phương thức marketing, giúp loại bỏ những rào cản của marketing truyền thống.
KLTN Việt Nam đang tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua E-Marketing, một hình thức marketing mới dựa trên công nghệ điện tử và Internet.
E-Marketing, hay còn gọi là Marketing điện tử, là thuật ngữ chỉ các hoạt động marketing diễn ra qua các công cụ điện tử, chủ yếu là Internet Các cụm từ như E-Marketing, Internet Marketing và Marketing online có thể được sử dụng thay thế cho nhau vì chúng mang ý nghĩa tương tự.
Philip Kotler, một nhà kinh tế học nổi tiếng, đã định nghĩa E-Marketing (Marketing điện tử) là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân Quá trình này dựa vào các phương tiện điện tử và Internet để thúc đẩy sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng.
E-Marketing được định nghĩa bởi Judy Strauss là việc sử dụng công nghệ thông tin để tạo ra, giao tiếp và cung cấp giá trị cho khách hàng, đồng thời quản lý mối quan hệ khách hàng một cách có lợi cho tổ chức và các bên liên quan Theo Joel Reedy, Shauna Schullo và Kenneth Zimmerman (2000), E-Marketing bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.
E-Marketing, hay còn gọi là Digital Marketing, là quá trình thực hiện marketing thông qua các công cụ kỹ thuật số, với Internet là kênh phát triển và phổ biến nhất E-Marketing kết hợp giữa marketing truyền thống và công nghệ thông tin, do đó các nguyên tắc cơ bản của marketing và kinh doanh vẫn không thay đổi Mục tiêu của E-Marketing vẫn là tạo ra và cung ứng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn khách hàng và mang lại lợi nhuận cho tổ chức Tuy nhiên, E-Marketing khác với marketing truyền thống ở môi trường kinh doanh và phương tiện thực hiện, chủ yếu dựa trên các công cụ điện tử và Internet.
1.1.2 Đặc trưng cơ bản của E-Marketing
E-Marketing kể từ khi xuất hiện đã được các Marketer ứng dụng một cách rộng rãi và nhanh chóng Nguyên nhân chủ yếu là do E-Marketing có nhiều đặc trưng ưu việt hơn so với Marketing truyền thống nên hiệu quả đem lại trong hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ cũng lớn hơn E- Marketing có một số đặc trưng cơ bản như sau:
- Không giới hạn về không gian, thời gian:
Trong môi trường kỹ thuật số, khoảng cách địa lý không còn là rào cản, giúp doanh nghiệp mở rộng hoạt động toàn cầu Quảng bá và tiếp thị trực tuyến cho phép doanh nghiệp giới thiệu thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng mục tiêu trên toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian tối ưu Khách hàng có thể đến từ bất kỳ châu lục hay khu vực nào, mở ra cơ hội lớn cho sự phát triển kinh doanh.
Mỹ, Pháp, Trung Quốc, Nhật Bản, Anh là những quốc gia tiêu biểu trong môi trường kinh doanh toàn cầu, nhưng điều này cũng mang đến thách thức cho doanh nghiệp Khi rào cản địa lý được loại bỏ, doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ mạnh mẽ trên toàn thế giới Do đó, việc xây dựng một chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing rõ ràng, cụ thể và linh hoạt là điều cần thiết để tồn tại và phát triển trong bối cảnh này.
E-Marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm Với E-Marketing hoàn toàn không tồn tại khái niệm "thời gian chết" Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, gửi e-mail, thực hiện các chương trình quảng cáo trực tuyến, rà soát kiểm tra hoạt động E-Marketing vào bất kỳ khoảng thời gian nào Nhưng cũng chính vì khái niệm về thời gian hoàn toàn được xoá bỏ nên doanh nghiệp sẽ trở thành mục tiêu để khách hàng, đối thủ cạnh tranh cũng như mọi đối tượng khác có thể quan tâm theo dõi mọi
Doanh nghiệp tại Việt Nam cần liên tục cập nhật thông tin về hoạt động, sản phẩm và dịch vụ của mình để truyền tải những tin tức mới nhất đến khách hàng Điều này không chỉ giúp gia tăng giá trị cốt lõi mà còn xây dựng lòng tin và cảm tình từ phía khách hàng mục tiêu.
E-Marketing giúp thông tin về sản phẩm và dịch vụ được phát tán nhanh chóng, cho phép khách hàng tiếp cận thông tin một cách kịp thời Đồng thời, phản hồi và tương tác từ khách hàng đến doanh nghiệp cũng diễn ra nhanh hơn Hơn nữa, các giao dịch với khách hàng, đặc biệt là đối với sản phẩm số hóa, có thể được thực hiện một cách nhanh chóng.
Các công cụ E-Marketing cơ bản
E-Marketing tập trung vào việc marketing online cho công ty của bạn Bạn có thể sử dụng các tính năng marketing trực tiếp hoặc gián tiếp trên internet để kết nối công ty của bạn với khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại và xây dựng nhận diện thương hiệu
E-Marketing, thông qua các công cụ online và các nguồn tài nguyên, có thể được sử dụng bởi công ty của bạn thông qua email trực tiếp, blog, tin nhắn SMS hoặc tin nhắn văn bản, trang web, video, quảng cáo banner, hình ảnh, quảng cáo (ví dụ như quảng cáo PPC, quảng cáo hiển thị hoặc quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội) tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, phương tiện truyền thông xã hội, marketing liên kết, và nhiều hơn nữa Mặc dù có nhiều
KLTN Việt Nam cung cấp các công cụ hữu ích trong E-Marketing, cho phép bạn lựa chọn sử dụng một hoặc nhiều công cụ phù hợp với mục tiêu công ty, loại sản phẩm, năng lực kinh doanh, thị trường mục tiêu và các tiêu chí quan trọng khác trong quá trình ra quyết định.
Website là một siêu văn bản (HTML hoặc XHTML) cung cấp thông tin trên Internet, với trang chủ là điểm khởi đầu cho người dùng truy cập các trang khác qua siêu liên kết Ưu điểm của website bao gồm khả năng cập nhật thông tin dễ dàng, khách hàng có thể truy cập mọi lúc, tiết kiệm chi phí in ấn và không giới hạn về số lượng thông tin hay phạm vi sử dụng Website giống như một gian hàng trực tuyến, chứa đựng đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu Để thực hiện marketing online cho các công ty du lịch, việc thiết kế website và đăng tải thông tin là rất quan trọng Chạy quảng cáo cũng giúp thu hút lượt truy cập nhiều hơn Hiện nay, marketing online qua website du lịch là ưu tiên hàng đầu cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này, không chỉ cung cấp thông tin mà còn nâng cao hình ảnh và uy tín của công ty.
1.2.2 Marketing thông qua thư điện tử (Email Marketing)
Email Marketing là một hình thức Marketing trực tiếp, sử dụng thư điện tử để giao tiếp với khách hàng Đây là công cụ quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM) và vẫn là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất trong E Marketing Sức mạnh của Email Marketing đến từ khả năng tiếp cận và tương tác hiệu quả với đối tượng mục tiêu.
- Tính hiệu quả về chi phí
- Chính xác trong việc nhắm đến các đối tượng truyền thông tin
- Có khả năng tuỳ biến trên quy mô lớn
- Có khả năng đo lường
- Dễ dàng tích hợp với các công cụ E-Marketing khác
Về cơ bản, E-maiMarketing có 3 dạng chính là:
- E-maigiao dịch: Xác nhận việc đặt hàng, chốt lại các phương thức giao nhận, trả hàng, bảo hành, feedback về sản phẩm,
- E-mail tin tức: Cung cấp, duy trì thông tin nhằm đảm bảo mối liên hệ của khách hàng với doanh nghiệp một cách thường xuyên
- E-mail xúc tiến: Thông báo các thông tin về sự kiện mới, đợt khuyến mại mới sản phẩm mới, [9]
1.2.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads)
Quảng cáo hiển thị là hình thức quảng cáo phổ biến trên Internet, thường xuất hiện dưới dạng banner trên các trang báo điện tử và qua mạng quảng cáo Hầu hết các website hiện nay được thiết kế để tích hợp các banner quảng cáo với nhiều kích cỡ khác nhau, nhằm truyền tải thông điệp, hình ảnh và video về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, thu hút sự chú ý của khách hàng Khi người dùng có nhu cầu hoặc cảm thấy tò mò, họ sẽ nhấp vào các banner, dẫn đến việc truy cập vào website của doanh nghiệp, nơi cung cấp thông tin chi tiết về thương hiệu, sản phẩm và các chương trình Marketing Hiện nay, doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều hình thức quảng cáo hiển thị khác nhau như banner tĩnh, banner động, quảng cáo pop-up, quảng cáo bịp bợm, quảng cáo nổi và video ad.
1.2.4 PR trực tuyến (PR Online)
PR quan hệ công chúng là một chiến lược quản trị truyền thông hiệu quả, giúp truyền tải thông điệp tới công chúng thông qua các hình thức xúc tiến miễn phí Mục tiêu của PR là tác động đến cảm xúc, ý kiến và niềm tin của khách hàng mục tiêu cũng như các bên liên quan về công ty, sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.
PR trực tuyến có những đặc điểm tương tự như PR truyền thống, bao gồm việc doanh nghiệp đăng tải advertorial ấn tượng trên các website lớn, tổ chức sự kiện trực tuyến như phỏng vấn và cuộc thi, cũng như thiết lập mối quan hệ hợp tác với các blogger và vlogger nổi tiếng Những hoạt động này nhằm xây dựng hình ảnh tích cực cho sản phẩm và thương hiệu trong tâm trí công chúng mục tiêu.
1.2.5 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing)
1.2.6 Marketing thông qua mạng xã hội (Social Marketing)
Mạng xã hội là kênh kết nối mạnh mẽ giữa các thành viên có cùng sở thích, giúp họ giao lưu và tương tác hiệu quả trên Internet Ngày nay, mạng xã hội trở thành phần không thể thiếu trong đời sống của "cư dân mạng" nhờ vào tính năng kết nối nhanh chóng Một số nền tảng nổi bật như Facebook, Twitter, và Instagram thu hút hàng triệu người dùng, với tiềm năng tăng trưởng vẫn rất lớn Đối tượng sử dụng mạng xã hội ngày càng đa dạng, từ học sinh, sinh viên đến những người làm kinh doanh và cả các lãnh đạo cấp cao Mạng xã hội là công cụ lý tưởng cho doanh nghiệp trong việc thực hiện chiến lược E-Marketing, cho phép họ nhanh chóng tiếp cận phản hồi từ khách hàng và kiểm soát các vấn đề tiêu cực Chi phí quảng bá trên các nền tảng này thường thấp hoặc miễn phí, giúp doanh nghiệp đạt được kết quả tích cực Xu hướng marketing qua mạng xã hội đang ngày càng phổ biến, như trường hợp Nokia Việt Nam khi quảng bá sản phẩm N95 qua video trên Youtube, thu hút hàng trăm ngàn lượt xem và tăng doanh số bán hàng đáng kể.
1 Thiết lập mối quan hệ với số đông khách hàng mục tiêu
2 Khả năng lan truyền thông tin nhanh chóng
3 Các hoạt động trực tuyến sẽ truyền cảm hứng cho các cuộc hội thoại trong "thế giới thực"
4 Thông tin cá nhân khá chân thực về người dùng
5 Cơ hội để kể chuyện về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn đồng thời tăng độ nhận biết thương hiệu
6 Gia tăng trải nghiệm của người dùng
Mạng xã hội là công cụ hiệu quả cho các chiến dịch marketing online, đặc biệt trong việc bán tour thông qua tiếp thị lan truyền Các công ty du lịch có thể thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách chia sẻ hình ảnh, video và thông tin hấp dẫn, đồng thời chạy quảng cáo trên nền tảng này để tăng cường sự chú ý và tương tác từ người dùng.
1.2.7 Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing) a) Tin nhắn SMS
SMS là một hình thức tiếp thị di động đơn giản và phổ biến, cho phép doanh nghiệp gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hay lời chúc mừng đến khách hàng Nội dung tin nhắn có thể đa dạng và sáng tạo, phản ánh sự linh hoạt của doanh nghiệp Thống kê cho thấy SMS có hiệu quả cao trong việc truyền tải thông tin về sản phẩm, thương hiệu, sự kiện và chương trình khuyến mãi mà doanh nghiệp đang triển khai.
Ngày nay, thiết bị di động ngày càng phổ biến và được sử dụng rộng rãi nhờ vào khả năng kết nối không dây, kích thước nhỏ gọn, tính riêng tư cao và thao tác tiện lợi Chúng dần trở thành món đồ không thể thiếu, mang lại sự nhanh chóng và dễ dàng hơn so với việc sử dụng máy tính với chuột và bàn phím.
Một nghiên cứu từ mạng lưới quảng cáo di động Chitika của Mỹ vào đầu năm 2014 cho thấy, người dùng smartphone truy cập vào các website bán hàng và thời gian họ ở lại trên các trang này cao gấp 3 lần so với người dùng máy tính.
Hình ảnh 1.1 Sự khác biệt giữa phiên bản website dành cho máy tính, m áy tínhbảng và điện thoại di động
Nguồn APEC Technologies: http://www.apectech.vn/hieu-qua-sms-marketing.html
Vai trò của E-Marketing trong quảng bá du lịch
1.3.1 Đối với các Công ty Du lịch - Lữ hành
Toàn bộ hoạt động kinh doanh của các công ty du lịch - lữ hành có thể được hiểu là E-Marketing, bao gồm từ việc hình thành ý tưởng dịch vụ đến triển khai và tiêu thụ dịch vụ trên thị trường Quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản để tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ Do đó, việc áp dụng E-Marketing là cần thiết cho các doanh nghiệp muốn thành công trong cơ chế thị trường hiện nay.
E-Marketing giúp sáng tạo ra nhiều loại hình dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, thậm chí là từng cá nhân khách hàng E- Marketing nghiên cứu xác định nhu cầu và mọng muốn của người tiêu dùng về sản phẩm dịch vụ với hình thức và đặc tính cụ thể để định hướng cho những người lập kế hoạch thực hiện
E-Marketing giúp truyền tải thông tin trực tiếp tới khách hàng một cách nhanh chóng, cập nhật và trọn gói Các tour, chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi có thể được quảng bá qua nhiều hình thức như website, facebook, youtube, thư điện tử, diễn đàn, banner Nhiều doanh nghiệp du lịch đã xây dựng website và cho phép khách hàng có thể đặt tour qua mạng Điều này giúp doanh nghiệp cũng như khách hàng tiết kiệm chi phí Sự phát triển của công nghệ thông tin cũng giúp các công ty du lịch có thể dễ dàng quản lý và phân loại hệ thống khách hàng Hơn thế nữa, việc dùng Marketing Online sẽ giúp cho doanh nghiệp đó gia tăng được doanh thu nhiều hơn, xây dựng được lòng tin với khách hang
Để tăng cường doanh thu cho doanh nghiệp, việc nâng cao nhận thức về thương hiệu là rất quan trọng Một chiến dịch E-Marketing hiệu quả sẽ giúp nhiều người biết đến sản phẩm của bạn, từ đó gia tăng cơ hội bán hàng trong thời gian ngắn.
Các hình thức marketing online có khả năng thu hút khách hàng tiềm năng chỉ trong vài phút sau khi khởi động chiến dịch Bên cạnh đó, việc áp dụng marketing online giúp bạn dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, từ đó xác định hướng đi phù hợp cho những bước tiếp theo.
-Xây dựng lòng tin với khách hàng
Nghiên cứu cho thấy chúng ta thường tin tưởng những người quen hơn người lạ, và điều này cũng áp dụng cho doanh nghiệp Khi thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến, họ sẽ có xu hướng tin tưởng hơn Độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp tỉ lệ thuận với mức độ quen thuộc với sản phẩm, dẫn đến việc họ dễ dàng chọn mua và sử dụng dịch vụ của bạn.
KLTN Việt Nam có xu hướng học hỏi nhiều hơn thông qua marketing hoặc do đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhiều lần trước đó Quá trình xây dựng lòng tin này có thể kéo dài trong nhiều năm.
1.3.2 Đối với khách hàng và người tiêu dùng
E-Marketing giúp họ không phải mất thời gian, công sức, chi phí đến tận nơi tìm hiểu và đặt sản phẩm, dịch vụ du lịch mà chỉ cần dùng máy tính kết nối internet để tìm kiếm, tra cứu thông tin về chuyến du lịch sắp tới của mình và lựa chọn, đăng ký, thanh toán chi phí cho chuyến đi du lịch của mình qua mạng Nó còn giúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các quảng cáo như trên tivi, đài báo, đáp ứng được tối đa nhu cầu của mọi người
Người tiêu dùng hiện nay có thể truy cập thông tin sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới mà không bị giới hạn bởi thời gian Giá cả của các sản phẩm này thường thấp hơn so với mức giá thông thường, đồng thời họ cũng được tôn trọng quyền riêng tư khi nhận thông báo, cho phép họ lựa chọn đồng ý hoặc hủy bỏ theo mong muốn.
Một nguyên lý cơ bản trong kinh tế là sự thiếu hụt, khi thu nhập của người tiêu dùng có hạn trong khi thị trường có quá nhiều sản phẩm E-Marketing giúp người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp với tài chính và sở thích của họ Người tiêu dùng thường so sánh lợi ích mà sản phẩm mang lại với chi phí phải trả, nhưng sự so sánh này thường không chính xác Do đó, các doanh nghiệp sử dụng marketing để cung cấp thông tin bổ sung về sản phẩm, giúp người tiêu dùng có lựa chọn tối ưu nhất.
1.3.3 Đối với điạ phương có tài nguyên du lịch
E-Marketing mang lại nhiều lợi ích như: xây dựng thương hiệu điểm đến cho địa phương có tài nguyên du lịch thông qua các hoạt động quảng bá, cho phép người sử dụng trải nghiệm những thông tin, hình ảnh sống động, giàu tính tương tác; giúp hoạt động quảng bá, xúc tiến được kết nối thông suốt với hoạt
E-Marketing đang trở nên phổ biến trên toàn cầu và mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững cho các địa phương Tư duy mới từ chính quyền phục vụ người dân và doanh nghiệp, cùng với việc xem địa phương như một thương hiệu, đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế - xã hội Những nỗ lực thực hiện chiến lược marketing địa phương hiệu quả là yếu tố không thể thiếu cho sự phát triển của một cộng đồng, vùng đất hay quốc gia.
E-Marketing còn: giúp tạo dựng hình ảnh địa phương; làm nổi bật các nét đặc trưng riêng có của địa phương; phát triển cơ sở hạ tầng phù hợp và xây dựng, quảng bá về những nét đẹp văn hóa, con người của địa phương; tạo nên một hình ảnh tốt, một hình tượng hấp dẫn có ấn tượng cho các thị trường mục tiêu của địa phương Tuy nhiên, cần chú ý là không phải mọi ý tưởng đều mang đến giá trị độc đáo Có nhiều ý tưởng marketing gây nhàm chán do sự bắt chước, hay sao chép của các địa phương khác
Việc thu hút sự chú ý của các nhà đầu tư nước ngoài được thực hiện thông qua E-Marketing, với những đặc trưng nổi bật của địa phương như tài nguyên thiên nhiên, phong cảnh và các chính sách pháp luật Những đặc trưng này gắn liền với hình ảnh mà địa phương muốn marketing, nhằm đảm bảo tính thống nhất trong thông điệp thu hút nhà đầu tư.
Tiểu Kết
Chương 1 đã trình bày những cơ sở lý luận cơ bản về E-Marketing và giới thiệu các công cụ chủ yếu trong lĩnh vực này E-Marketing đang trở thành xu hướng nổi bật trong thời đại công nghệ hiện nay.
KLTN Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhờ vào những lợi thế nổi bật E-marketing trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp vì khi thực hiện đúng cách, ROI (lợi tức đầu tư) có thể cao hơn so với các chiến lược marketing truyền thống.
Dù doanh nghiệp của bạn có hoạt động trực tiếp hay hoàn toàn trực tuyến, việc đầu tư vào Marketing online là điều cần thiết để tận dụng lợi thế cạnh tranh Marketing online cho phép bạn tiếp cận hàng triệu khách hàng trên toàn cầu, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi ngày càng nhiều doanh nghiệp hiện nay chi mạnh tay cho các chiến lược Marketing trực tuyến.
Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa phát triển, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển, và hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện là những nguyên nhân chính khiến E-Marketing vẫn còn trong giai đoạn khởi đầu tại Việt Nam Hơn nữa, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chưa tiếp cận được thông tin và công nghệ mới, trong khi thu nhập bình quân đầu người còn thấp dẫn đến sức mua hạn chế Tuy nhiên, trong những năm gần đây, số lượng máy tính và người dùng Internet đã tăng đáng kể, ngày càng nhiều doanh nghiệp thiết lập website để quảng bá sản phẩm và dịch vụ E-Marketing đang dần được áp dụng trong kinh doanh tại Việt Nam, bao gồm cả ngành du lịch, đặc biệt là các công ty du lịch nhỏ và vừa như Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long - Quảng Ninh.
TÌM HIỂU MỘT SỐ MÔ HÌNH E-MARKETING THÀNH CÔNG VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING DU LỊCH TẠI CÔNG
Tìm hiểu một số mô hình E-Marketing thành công
Mạng xã hội là một kênh Marketing du lịch hiệu quả, kết nối những người có cùng sở thích trên Internet mà không bị giới hạn bởi không gian và thời gian Sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội đã ảnh hưởng đến đời sống cá nhân và hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong việc quảng bá du lịch Là một phần của Marketing kỹ thuật số, mạng xã hội giúp tạo ra nhu cầu thị trường thông qua sức mạnh của Internet Công nghệ đã thay đổi nhanh chóng hành vi người dùng trong việc tiếp cận thông tin và tương tác, đồng thời ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ Người tiêu dùng hiện có nhiều lựa chọn và quyền lực hơn, trong khi các công ty có thêm kênh bán hàng để tiếp cận thị trường mới.
Thái Lan đã thành công rực rỡ trong việc quảng bá du lịch thông qua các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội, tận dụng tài nguyên sẵn có và các biện pháp phát triển hợp lý Trong khi đó, Việt Nam, mặc dù được đánh giá là có tiềm năng du lịch lớn với nhiều lợi thế như di tích lịch sử, văn hóa và cảnh quan thiên nhiên đẹp, lại phát triển chậm hơn trong việc thu hút khách du lịch quốc tế so với Thái Lan.
Thái Lan đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ trong ngành du lịch, với lượng khách du lịch và doanh thu từ du lịch tăng trưởng cao hơn Việt Nam Cụ thể, vào năm 2014, mặc dù đối mặt với khủng hoảng chính trị, số lượng du khách quốc tế đến Thái Lan vẫn gấp ba lần so với Việt Nam.
Bảng 1: Lượng khách du lịch quốc tế đến và doanh thu từ du lịchcủa Thái
Lan và Việt Nam giai đoạn 2014 - 2016
Chỉ số Lượng khách quốc tế
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp từ số liệu du lịch hàng năm của Việt Nam và Thái Lan
Từ năm 2014 đến 2016, lượng khách du lịch quốc tế đến Thái Lan tăng nhanh chóng, từ hơn 24 triệu lượt lên hơn 32 triệu lượt, gấp ba lần so với Việt Nam Doanh thu du lịch của Thái Lan cũng tăng đều, đạt 42,544 tỷ USD vào năm 2015, nhờ vào các chiến dịch xúc tiến thương mại thành công Ngành du lịch Thái Lan đứng thứ 15 thế giới và thu hút nguồn ngoại tệ cao hơn các ngành khác Sự kết hợp giữa dịch vụ tốt, giá cả hợp lý và lòng hiếu khách của người dân Thái đã tạo ra sức hút lớn cho du khách Mỗi năm, Thái Lan đón hơn 10 triệu khách quốc tế, chủ yếu từ ASEAN, Châu Á và Châu Âu Năm 2005, du lịch Thái Lan thu hút 13 triệu khách và thu về 409 tỷ baht (khoảng 10 tỷ USD), sau 8 năm, lượng khách đã tăng gấp đôi lên 26 triệu Đến năm 2016, doanh thu du lịch đạt 63 tỷ USD, tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ.
Việt Nam đạt doanh thu 63 tỷ USD vào năm 2016, gấp gần 4 lần so với doanh thu hiện tại và tiếp tục tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây Bài viết sẽ so sánh và phân tích các phương pháp quảng bá trên hai Fanpage chính thức của ngành du lịch Thái Lan và Việt Nam.
Hình 2: Hình ảnh Facebook chính thức của Amazing Thailand KLTN Việt nam học
Bảng 2: Thống kê về 2 Fanpage chính thức của ngành du lịch Việt Nam và
Thái Lan, cập nhật ngày 25/02/2017 và 10/04/2017
Vietnam Timeless Charm https://www.facebook.com/p g/Vietnamtourism.fanpage/
Lượt tương tác 19.279 like, 19.238 theo dõi (cập nhật ngày 25/02/17) 19.377 like, 19.399 theo dõi (cập nhật ngày 10/04/17)
Không hiển thị lượng follow và đánh giá
2-3 ngày một bài đăng 1 ngày ít nhất 1 bài đăng
Chủ yếu bằng Tiếng Anh Tiếng Thái, tiếng Anh Ảnh
883 ảnh (ngày 10/04/17) Các hình ảnh từ sở văn hóa và các ban ngành liên quan
Vào ngày 25/02/2017, đã có 5.283 bức ảnh được ghi nhận, và con số này tăng lên 5.616 bức ảnh vào ngày 10/04/2017 Ngoài các cơ quan có thẩm quyền, hình ảnh về các sự kiện nổi bật, khách du lịch và người dân cũng được đăng tải rất phổ biến trên các trang mạng xã hội.
Từ 3 giây cho đến khoảng 10 phút
Từ 3 giây cho đến trên 30 phút
Hàng trăm đến hàng nghìn lượt xem
Khá ít lượt like, chia sẻ và bình luận
Từ hàng nghìn đến hàng triệu lượt xem
Lượt like có thể lên đến 6,5 triệu lượt
Lượt chia sẻ và bình luậncao
Chất Khá thấp, hình ảnh khá mờ Cao, hình ảnh hấp dẫn sôi động,
KLTN Việt nam học lượng nhạt, tốc độ chậm tốc độ nhanh
Chủ yếu nói về một địa điểm ít video chung
Nội dung lặp lại qua từng video, chủ yếu nói về văn hóa phong tục, các điểm đến tại Việt Nam
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Bảng 2 chỉ ra rằng mặc dù Marketing du lịch qua mạng xã hội tại Việt Nam đang được chú ý, nhưng hoạt động trên Fanpage chính của Việt Nam vẫn chưa thường xuyên và nổi bật, dẫn đến việc thu hút lượt xem, like và comment hạn chế Ngược lại, Thái Lan thể hiện sự phát triển mạnh mẽ trong Marketing du lịch qua mạng xã hội với lượng tương tác, theo dõi và comment cao, cùng với chất lượng hình ảnh và video được đăng tải ấn tượng.
Từ năm 2014 đến 2015, Thái Lan đã triển khai nhiều chính sách nhằm khôi phục sự phát triển cho các ngành kinh tế, đặc biệt là du lịch Tổng cục Du lịch Thái Lan (TAT) đã thực hiện các chiến dịch truyền thông ấn tượng qua mạng xã hội, góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Thái Lan.
Bảng 3: Các chiến dịch Marketing thông qua mạng xã hội của Thái Lan, cập nhật ngày 25/2/2017
Mạng xã hội Lượt view, lượt tương tác
(https://ww w.youtube.c om/watch?v
Trải nghiệm du lịch tại Thái Lan qua góc nhìn của một du khách nước ngoài bị mất hành lý mang đến những cảm xúc đặc biệt Dù gặp khó khăn, vẻ đẹp và văn hóa độc đáo của đất nước này vẫn khiến du khách không thể không yêu thích Thái Lan không chỉ là điểm đến lý tưởng mà còn là nơi lưu giữ những kỷ niệm khó quên, khiến bạn muốn quay lại lần nữa.
Có 1 trang chung tại Youtube
Có 209 video theo từng tập
- Ít lượt like và comment
- Lượt theo dõi tăng theo từng tập
Youtube và các trang mạng xã hội hiện đại khác:
Các lượt view được trải đều khắp các trang khác nhau
Khám phá đất nước Thái Lan với những trải nghiệm độc đáo như Muay Thái, múa truyền thống, làm vòng hoa, thưởng thức ẩm thực đặc sắc và học nói tiếng Thái Hãy đến và tận hưởng những hoạt động chỉ có tại Thái Lan!
Hãy trải nghiệm những gì mang đậm chất Thái và chỉ có ở Thá
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Thái Lan đã thành công trong việc marketing điểm đến của mình, đặc biệt là thông qua mạng xã hội, điều này cho thấy sự khác biệt rõ rệt so với Việt Nam Việt Nam hiện chưa có một chiến lược marketing du lịch hiệu quả và việc ứng dụng mạng xã hội chưa đạt được hiệu quả như các quốc gia khác Marketing qua mạng xã hội mang lại nhiều lợi ích lớn, vì vậy Việt Nam cần nghiên cứu và học hỏi từ những quốc gia có kinh nghiệm du lịch phát triển như Thái Lan để tìm ra hướng đi riêng, tạo bước đột phá và duy trì sự phát triển bền vững cho ngành du lịch.
Trong những năm gần đây, Việt Nam đã trải qua sự bùng nổ Internet, đứng thứ 6 tại Châu Á về tốc độ và số lượng người sử dụng Theo IWS, 20.2% dân số Việt Nam sử dụng Internet, với khoảng 80% người dùng dưới 30 tuổi, trong đó 70% dưới 24 tuổi Sự phát triển của các mạng xã hội như myspace.com, facebook.com, zing.vn và tamtay.vn đã thu hút ngày càng nhiều thành viên tham gia Điều này tạo cơ hội cho doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua E-Marketing.
Con số thực tế do một doanh nghiệp phần mềm thống kê năm 2017:
- 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu
- 48% thấy Marketing Online đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt địa lý
- 73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành.Theo ước tính, năm 2010 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục được
KLTN Việt Nam dự báo sự tăng trưởng trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến tại nhiều quốc gia phát triển Doanh nghiệp Việt Nam có khả năng đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing vào Internet Với sự phát triển nhanh chóng của Internet, các doanh nghiệp tiêu dùng đang tích cực áp dụng các hình thức tiếp thị trực tuyến, nhắm đến nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng.
Năm 2018, Việt Nam có dân số hơn 96 triệu người, trong đó tỷ lệ dân số thành thị đạt 35% Số lượng người dùng Internet trong năm này lên tới 64 triệu, chiếm 67% tổng dân số, tăng 28% so với năm trước.
Tiểu kết
Chương 2 đã chỉ ra thực trạng chiến lược E-Marketing của Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh, cho thấy công ty chưa xây dựng được một chiến lược tổng thể, dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao Đặc biệt, chính sách truyền thông của công ty còn nhiều vấn đề và nhược điểm cần được khắc phục và cải tiến Đây chính là mục tiêu mà chương 3 của khóa luận hướng tới.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP, VẬN DỤNG CÁC CÔNG CỤ
MARKETING NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ XÚC TIẾN , QUẢNG BÁ
BÁ DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG, QUẢNG NINH
3.1 Chính sách Marketing của Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh
Trong năm 2017 - 2018 vừa qua, Công ty đã đề ra 2 mục tiêu chính cho chiến lược E-Marketing của mình, đó là Serve và Save:
- Serve là Tạo ra các giá trị tăng thêm dành cho khách hàng:
Ban lãnh đạo Công ty đặt mục tiêu thu hút thêm 25% khách hàng mục tiêu thông qua các công cụ E-Marketing, với 50% trong số đó hài lòng về chiến lược hiện tại Tuy nhiên, thực tế cho thấy chiến lược E-Marketing chỉ đạt được 50% chỉ tiêu đề ra, và các công cụ hiện tại chỉ tiếp cận được 11,8% đối tượng khách hàng mục tiêu, theo báo cáo từ Phòng Kinh doanh - Marketing.
- Save - Tiết kiệm chi phí:
Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh đặt mục tiêu tiết kiệm 15% chi phí cho các hoạt động như in ấn, liên lạc và chi trả cho nhân viên trong chiến lược E-Marketing từ năm 2017 đến 2018 Mặc dù đội ngũ Marketing đã nỗ lực, nhưng việc tiết kiệm chi phí đã dẫn đến việc bỏ qua nhiều công cụ E-Marketing hiệu quả, thực hiện chiến dịch quy mô nhỏ và thiếu tính chuyên nghiệp, không đủ sức ảnh hưởng đến khách hàng Hơn nữa, chiến lược E-Marketing không mang lại hiệu quả kinh doanh khả quan, cho thấy mục tiêu tiết kiệm chi phí chưa thực sự phù hợp, vì doanh thu của công ty vẫn liên tục sụt giảm, khiến việc tiết kiệm chi phí trở nên không đáng kể.
Công ty cần xem xét và thiết lập các mục tiêu phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả cho chiến lược E-Marketing trong tương lai.
3.1.1 Xác định mục tiêu chiến lược Marketing a Ưu tiên 1 - Bán hàng (Sell)
Mục tiêu hàng đầu của công ty là tăng trưởng doanh số bán hàng qua doanh thu trực tuyến, đồng thời nâng cao định vị thương hiệu và mức độ nhận biết của khách hàng để mở rộng thị phần Ưu tiên thứ hai là cải thiện dịch vụ khách hàng.
- Đầu tư cho Website để làm tăng lượt truy cập và thời gian dừng lại website của khách hàng
- Thiết kế E-Brochures cho sản phẩm với đường dẫn đến thông tin, hình ảnh, video trực quan cho sản phẩm c Ưu tiên 3 - Truyền thông (Speak)
Để mở rộng thương hiệu trực tuyến và nâng cao niềm tin của khách hàng vào công ty, chúng tôi truyền tải thông điệp “All for adventurous aspiration” - “Tất cả cho khát vọng phiêu lưu” Chúng tôi cũng đặt ưu tiên vào việc tiết kiệm, nhằm mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nhằm nâng cao thứ hạng của website công ty trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm
3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu mà chiến lược Marketing hướng tới a Phân đoạn thị trường
Tiêu thức được lựa chọn để phân loại thị trường là theo hành vi, với đặc điểm hành vi thị trường khách hàng mục tiêu được lựa chọn là:
- Thường xuyên tiếp xúc với Internet do tính chất công việc hoặc để giải trí
Người viết bài cần nhắm đến những cá nhân có vai trò quan trọng trong việc quyết định chi tiêu trong gia đình hoặc tổ chức Đồng thời, việc lựa chọn thị trường mục tiêu cũng rất quan trọng, tập trung vào những khách hàng có khả năng chi trả từ mức trung bình đến cao.
- Du khách (cả quốc tế lẫn nội địa) lưu trú tại các resort, khách sạn cao cấp
KLTN Việt nam học tại miền Bắc và khách tàu biển: Đây là nguồn khách lớn và là nguồn khách cơ bản nhất
- Khách hàng Việt Kiều và người nước ngoài hiện đang sống và làm việc tại các dự án hoặc khu công nghiệp tại miền Bắc
- Khách đi công tác của cơ quan hành chính địa phương
3.2 Đề xuất giải pháp vận dụng các công cụ E-Marketing nhằm nâng cao hiệu quả xúc tiến, quảng bá du lịch tại Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh
3.2.1 E-Marketing thông qua mạng xã hội
Các trang mạng xã hội đang trở thành xu hướng phổ biến, thu hút sự quan tâm của nhiều đối tượng Với khả năng tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, mạng xã hội mở ra cơ hội Marketing tiềm năng cho doanh nghiệp, đặc biệt là Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long, Quảng Ninh Nhiều người thường chia sẻ hình ảnh và trải nghiệm du lịch của mình trên mạng xã hội, tạo ra sự tương tác lớn Do đó, việc tận dụng mạng xã hội để quảng bá doanh nghiệp du lịch là một chiến lược Marketing online hiệu quả Facebook hiện là nền tảng được ưa chuộng nhất, và các công ty du lịch nên sử dụng Fanpage và Group để giới thiệu sản phẩm tour, kết nối với website và áp dụng các hình thức quảng cáo như CPM, CPC Dưới đây là một số gợi ý cho Công ty Cổ phần Du lịch Hạ Long trong việc sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, cho chiến lược E-Marketing của mình.
Kết nối Facebook với website của công ty là một bước quan trọng để tăng cường sự hiện diện trực tuyến Jesse Stay, tác giả nổi tiếng về Facebook, khuyên rằng việc này không chỉ giúp cải thiện tương tác mà còn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn Bằng cách tích hợp các tính năng của Facebook vào trang web, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả marketing.
Kết nối Facebook với Website là một phương pháp đơn giản, chỉ cần chèn đoạn mã từ Facebook vào trang web Sự liên kết này sẽ trở thành một công cụ hiệu quả để tăng cường mức độ nhận diện thương hiệu.
Có nhiều phương pháp để tích hợp Facebook vào website, nhưng cách đơn giản nhất là sử dụng biểu tượng “Thích” (Like) của Facebook Biểu tượng này không chỉ cho bạn biết chính xác số lượng người hâm mộ mà còn giúp xác định ai đang là fan của bạn.
Tạo quảng cáo trên Facebook rất dễ dàng; bạn chỉ cần truy cập mục quảng cáo của Facebook và nhấn vào nút tạo quảng cáo.
“Tạo quảng cáo”, sau đó làm theo hướng dẫn
Sau khi đã tạo quảng cáo trên Facebook, tận dụng tính năng "Friends of Connections" là một mẹo hữu ích để tăng hiệu quả của quảng cáo Theo Dave Kerpen, tác giả của cuốn "Likeable Social Media", tính năng này cho phép Fan của bạn tham gia vào mẫu quảng cáo, khiến người xem cảm thấy tò mò và bị lôi cuốn theo Ví dụ, khi bạn đang xem chương trình truyền hình yêu thích và bị gián đoạn bởi quảng cáo, hình ảnh của bạn mình xuất hiện ở góc dưới bên phải, nói rằng họ thích mẫu quảng cáo đó, sẽ khiến bạn cảm thấy quan tâm và chú ý hơn.
Biến Facebook thành một cộng đồng gắn kết: Hãy tạo ra một điểm họp mặt cho những người có chung sở thích bằng cách khuyến khích Fan chia sẻ và tương tác trên tường của bạn Đặt ra câu hỏi “Fan của chúng ta muốn chia sẻ những gì?” để hiểu rõ nhu cầu của họ, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp Hãy biến trang của bạn thành nơi kết nối và chia sẻ cho những người có cùng đam mê.
Công ty hiện có nhiều lượt "thích" trên fanpage chính thức, nhưng chưa tận dụng hiệu quả lượng người theo dõi lớn để nâng cao hoạt động truyền thông Dưới đây là một số đề xuất để cải thiện hiệu quả của fanpage.