TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEAĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEAĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS TRẦN THỊ TÚ NHI SVTH : HOÀNG THỊ HÒA MSSV : 2320725254 Đà Nẵng, Tháng 04 Năm 2021 h MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA .4 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ Phần Du lịch Danasea 1.2 Một số thông tin công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty Cổ Phần Du lịch Danasea 1.4.1 Tour du lịch .9 1.4.2 Thuê xe du lịch .13 1.4.3 Vé máy bay 13 1.4.4 Teambuilding 13 1.4.5 Tổ chức kiện .13 CHƯƠNG BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA PHÒNG KINH DOANH MARKETING 14 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh - marketing công ty 14 2.1.1 Cơ cấu tổ chức phận 14 2.1.2 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh - marketing công ty .14 2.1.3 Lao động phận Kinh doanh - Marketing 15 2.2 Báo cáo trình thực tập phận kinh doanh - marketing .16 2.2.1 Các nhiệm vụ thực 16 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập 18 h 2.3 Thực trạng hoạt động marketing phục vụ sale tour công ty Cổ phần Du lịch Danasea 24 2.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 24 2.3.2 Chính sách giá (Price) 26 2.3.3 Chính sách phân phối (Place) 27 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 27 2.4 Đánh giá nhận xét hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Danasea 28 2.4.1 Ưu điểm 28 2.4.2 Nhược điểm .29 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TAI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA 31 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 31 3.2 Hồn thiện sách sản phẩm 31 3.3 Hồn thiện sách giá 32 3.4 Hoàn thiện sách phân phối .33 3.5 Hồn thiện sách xúc tiến, quảng cáo 34 3.5.1 Quảng cáo .34 3.5.2 Khuyến mại 35 3.5.3 Quan hệ công chúng .36 3.5 Hồn thiện đội ngũ nhân phịng Marketing- Sale 36 3.6 Xây dựng kênh OTA (Online Travel Agency- Kênh bán trực tuyến) 37 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM THẢO h DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng nhân phận Kinh doanh- Marketing .15 Bảng 2.2 Bảng trang thiết bị phận Kinh doanh- Marketing .16 Bảng 2.3 Bảng nhiệm vụ giao thực tập công ty Danasea 16 h DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Logo Cơng ty Cổ phần Du lịch Danasea .5 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Du lịch Danasea Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh- Marketing 14 h LỜI MỞ ĐẦU Khái quát tình hình phát triển du lịch Trong năm gần , ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ , vượt bậc Du lịch nhà nước xác định ngành kinh tế mũi nhọn Theo Bộ văn hóa ,thể thao du lịch , năm 2018 du lịch Việt Nam đón 15,6 triệu lượt khách quốc tế , 80 triệu khách nội địa tổng doanh thu lên đến 620 nghìn tỷ đồng , đóng góp 10% GDP nước Nhưng kể từ đầu năm 2020 đến nay, Đại dịch COVID-19 gây thiệt hại nặng nề cho ngành kinh tế du lịch nước nói chung tỉnh Quảng Nam, thành phố Đà Nẵng nói riêng Trong năm 2020, Đà Nẵng đặt mục tiêu đón 9,8 triệu lượt khách đến tham quan, du lịch, nhiên, trước tình hình dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, từ tháng 3/2020, Sở Du lịch thành phố phải gửi văn đề nghị doanh nghiệp lữ hành tạm dừng khai thác khách đến từ quốc gia vùng lãnh thổ có dịch, tạm dừng hoạt động lữ hành nội địa, dừng dịch vụ booking du lịch trực tuyến; điểm du lịch ngừng phục vụ khách Sau đợt dịch COVID-19 lần thứ 2, ngành du lịch Đà Nẵng gần “kiệt sức” Khách du lịch sụt giảm nghiêm trọng Số lượt khách sở lưu trú phục vụ năm 2020 ước đạt 2,7 triệu lượt, đạt 34,3% kế hoạch, giảm 62,6% so với năm 2019, đó, khách quốc tế giảm 69,2% Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống lữ hành ước đạt 15.000 tỷ đồng, giảm 40,7% Các đơn vị, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch chịu tác động mạnh nhất, kéo theo lĩnh vực khác bị ngưng trệ Trong bối cảnh này, vấn đề đặt toàn ngành cần đánh giá lại, xem xét lại cấu ngành, có cấu thị trường khách, coi hội mở giai đoạn Theo báo cáo Tổng cục Du lịch, cấu thị trường du lịch Việt Nam khách nội địa chiếm 82,5%, khách quốc tế chiếm 17,5% Về tổng thu từ khách nội địa khách quốc tế: Giai đoạn 2015 – 2019, tỷ lệ tổng thu từ khách quốc tế khách nội địa không h thay đổi với tỷ lệ 55,7% thu từ khách quốc tế khoảng 44,3% thu từ khách nội địa, số lượng, khách nội địa có số lượng gấp 4,7 lần số lượng khách quốc tế Đối với thị trường khách du lịch nội địa, giai đoạn 2015 - 2019 tăng thêm 28 triệu lượt khách, từ 57 triệu lên 85 triệu lượt, đóng góp đáng kể vào tổng thu ngành du lịch, thúc đẩy phát triển mạnh mẽ ngành hàng không nhiều ngành kinh tế khác Ngay sau khống chế thành cơng đại dịch nước, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch nhanh chóng phát động chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” từ đầu tháng 5-2020 Chương trình doanh nghiệp, hiệp hội, địa phương hưởng ứng nhiệt tình thu nhiều kết tích cực Hai tháng sau phát động chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam”, du lịch nước đem lại tin tức lạc quan Báo cáo Tổng cục Du lịch cho hay, lượng chuyến bay nước hãng hàng không hồi phục nhiều đường bay nội địa mở với sản lượng từ tháng vượt 20% so với kỳ năm 2019 Cơng suất phịng lưu trú tăng 50-60% vào ngày tuần 80-90% cuối tuần Lượng khách nội địa tháng 6-2020 đạt triệu, lượt tăng 2,3 lần so với tháng 5-2020 Riêng Đà Nẵng, Thông tin từ Sở Du lịch TP Đà Nẵng cho biết, sau tháng triển khai chương trình kích cầu du lịch "Danang Thank You", tổng lượng khách du lịch đến Đà Nẵng tháng 6-2020 ước đạt 454.764 lượt, tăng 85% với tháng 5-2020 Tại điểm du lịch thành phố đón 191.000 lượt khách; Khu du lịch SunWorld Bà Nà Hills đón 130.000 lượt; Khu du lịch Núi Thần Tài đón 33.000 lượt; Khu du lịch Ngũ Hành Sơn Bảo tàng Đà Nẵng đón 28.000 lượt khách Trước diễn biến phức tạp dịch bệnh vậy, việc phát triền du lịch quốc tế khó khăn, lượng khách quốc tế giảm sút nghiêm Lúc khách nội địa trở thành khách hàng tiềm du lịch nội địa trở thành thị trường phát triển Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề tồn đó, em lựa chọn đề tài “ Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần du lịch Danasea Đà Nẵng” h Kết cấu chuyên đề Chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Khái quát Công ty Cổ phần Du lịch Danasea Chương 2: Báo cáo trình thực tập thực trạng thu hút khách du lịch nội địa phòng kinh doanh - marketing Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Danasea Đà Nẵng h CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DANASEA 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty Cổ Phần Du lịch Danasea Công ty Cổ phần Du lịch Danasea thành lập theo giấy đăng kí kinh doanh sở kế hoạch đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp ngày tháng năm 2017có trụ sở địa số 262 Nguyễn Tri Phương, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng Đến năm 2018, công ty phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế Tổng cục Du lịch cấp phép Trải qua năm xây dựng phát triển, công ty với thương hiệu Danasea Tourist ngày khẳng định vị lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành thị trường Việt Nam thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục khơng ngừng, cơng ty gặt hái nhiều thành tích đáng kể Trong suốt q trình hoạt động, khơng thể kể hết khó khăn chồng chất trở ngại không lường mà tập thể cán công nhân viên Công ty phải vượt qua từ ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến công ty khẳng định uy tín, vị thế, thương hiệu lĩnh vực dịch vụ Du lịch Lữ hành Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực sách quan trọng cơng ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, công ty lữ hành nước Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín kinh doanh lữ hành nước , nhiều h quan tâm từ khách hàng đa dạng gói dịch vụ du lịch cung cách phục vụ tư vấn cho khách hàng Ngồi cơng ty cịn kết hợp với đối tác làm ăn khác để bổ trợ phát triển lớn mạnh Bộ máy tổ chức nhân viên thay đổi để phù hợp với thị trường du lịch Việt Nam Với phương châm “Coi người nhân tố trung tâm để định thành công, phồn thịnh phát triển bền vững”, Lãnh đạo Cơng ty quan tâm đến đời sống cán nhân viên, việc làm cụ thể mở rộng quy kinh doanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo cơng ăn việc làm ổn định tăng thu nhập cho cán công nhân viên Công ty Điều thể rõ qua sách khen thưởng sách bảo hiểm xã hội, y tế, đồng thời, Công ty tập trung trí tuệ tập thể, nhiệt huyết, đoàn kết phát triển cách toàn diện 1.2 Một số thông tin công ty Cổ Phần Du lịch Danasea Tên quan: Công ty Cổ Phần Du lịch Danasea Tên giao dịch: Dannasea Tên Tiếng Anh: Danasea Tourist Địa chỉ: 05 Đức Lợi 3, Phường Thuận Phước, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng Số điện thoại: (+84) 236 6279 333 - Fax: (+84) 236 6279 333 Website: www.danasea.vn Mail: info@danasea.vn Logo: (Nguồn: Công ty Cổ phẩn Du lịch Danasea) h