(Tiểu luận) báo cáo thực tập nhận thức đơn vị thực tập công ty cổ phần học viện quốc tế anh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hải My Lớp: QT250DV01 Mã số sinh viên: 22000053 Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Học viện Quốc tế Anh Thời gian thực tập: Từ 25/07/2022 đến 10/09/2022 Người hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Lê Thuận Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Tấn Lộc HK hè 2134, Tháng 07 - Năm 2022 h BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hải My Lớp: QT250DV01 Mã số sinh viên: 22000053 Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Học viện Quốc tế Anh Thời gian thực tập: Từ 25/07/2022 đến 10/09/2022 Người hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Lê Thuận Giảng viên hướng dẫn: Thầy Lê Tấn Lộc HK hè 2134, Tháng 07 - Năm 2022 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 LỜI CAM KẾT “Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm liêm học thuật Tơi cam kết danh dự cá nhân làm tự thực không vi phạm liêm học thuật.” Ngày 10 tháng 08 năm 2022 (Họ tên chữ ký sinh viên) Ngành Quản trị kinh doanh i h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 LỜI CẢM ƠN Trải qua tập nhận thức lần này, lời xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Học viện Quốc tế Anh cho tơi có hội thực tập doanh nghiệp Qua vị trí thực tập sinh tiếp thị qua điện thoại (telesale) phòng tuyển sinh, tơi tích lũy nhiều kinh nghiệm hoàn thiện kỹ mềm trau dồi kiến thức thực tiễn Tiếp đó, xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại học Hoa Sen tạo cho tơi sinh viên trường có hội trải nghiệm tập nhận thức Qua quãng thời gian thực tập, tơi có kinh nghiệm hoàn thiện thân hơn, lên ý tưởng sơ báo cáo thực tập tốt nghiệp tương lai sau Ngồi để hồn thành báo cáo thực tập nhận thức không kể đến công sức thầy Lê Ngọc Đức (Giảng viên điều phối) thầy Lê Tấn Lộc (Giảng viên hướng dẫn) Em xin chân thành cảm ơn thầy tận tình hướng dẫn để em hồn thành thật tốt báo cáo Cuối cùng, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến anh chị phòng tuyển sinh trường đại học Birmingham City Thời gian vừa qua anh chị nhiệt tình giúp đỡ để em hồn thành thật tốt tập nhận thức lần Một lần xin trân trọng cảm ơn Ngành Quản trị kinh doanh ii h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP Thứ , Ngày _ tháng _ năm _ Họ tên chữ ký người nhận xét (có đóng dấu mộc đỏ tròn) Ngành Quản trị kinh doanh iii h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Thứ , Ngày _ tháng _ năm _ Họ tên chữ ký giảng viên nhận xét Ngành Quản trị kinh doanh iv h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 TÓM TẮT Bài báo cáo viết nên nhằm mục đích mơ tả kinh nghiệm ghi nhận lại q trình thực tập tơi phịng tuyển sinh trường đại học Birmingham City, Anh Quốc (Thuộc Công ty Cổ phần Học Viện Quốc tế Anh) vòng tuần Quãng thời gian thực tập không q dài đủ để tơi học hỏi hoàn thiện kỹ mềm kiến thức thực tiễn tham gia vào quy trình phận Ngồi lý thuyết tích lũy suốt khoảng thời gian học trường, tơi cịn áp dụng số mơ hình kinh tế số liệu, quy trình thu thập để phân tích khía cạnh khác doanh nghiệp báo cáo Các nguồn tài liệu, báo, website,… Internet nêu danh mục tài liệu tham khảo đưa vào báo cáo sử dụng nguồn liệu thứ cấp Qua trình trải nghiệm đúc kết, báo cáo trình bày qua ba phần sau: - Chương 1: Giới thiệu Công ty Cổ phần Học Viện Quốc tế Anh - Chương 2: Những phân tích đơn vị - Chương 3: Công việc thực Ngành Quản trị kinh doanh v h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 MỤC LỤC LỜI CAM KẾT .i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN iv TÓM TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN QUỐC TẾ ANH 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 1.2 Những thông tin chung 1.3 Sơ đồ tổ chức chức phòng ban 1.4 Thông tin phận thực tập CHƯƠNG 2: NHỮNG PHÂN TÍCH VỀ ĐƠN VỊ 2.1 Sản phẩm dịch vụ 2.1.1 Chương trình Cử nhân đại học 2.1.2 Chương trình liên thơng 2.1.3 Chương trình Thạc sĩ 10 2.1.4 So sánh chương trình 12 2.2 Khách hàng 12 2.3 Đối tác 13 2.4 Đối thủ cạnh tranh 14 Ngành Quản trị kinh doanh vi h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 14 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm 16 2.5 Phân tích SWOT 18 2.5.1 Điểm mạnh (S – Strengths) 18 2.5.2 Điểm yếu (W – Weaknesses) 18 2.5.3 Cơ hội (O – Opportunities) 18 2.5.4 Thách thức (T – Threats) 18 2.5.5 Tổng hợp phân tích SWOT 19 CHƯƠNG 3: CÔNG VIỆC THỰC HIỆN 20 3.1 Tiếp thị qua điện thoại (Telesale) 20 3.1.1 Nội dung 20 3.1.2 Quy trình 20 3.1.3 Kết 21 3.1.4 Kinh nghiệm đạt 21 3.2 Gửi email giới thiệu chương trình học 21 3.2.1 Nội dung 21 3.2.2 Quy trình 22 3.2.3 Kết 22 3.2.4 Kinh nghiệm đạt 22 3.3 Công việc phụ trợ 23 KẾT LUẬN 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xii Ngành Quản trị kinh doanh vii h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Giới thiệu Trường Đại học Birmingham City Hình 2: Logo BCU Hình 3: Văn phòng tuyển sinh BCU Hình 4: Các khóa học chương trình Cử nhân đại học BCU Hình 5: Những lợi ích chương trình Cử nhân đại học BCU mang lại cho học viên Hình 6: Các khối ngành chương trình Liên thơng BCU 10 Hình 7: Những lợi ích mà chương trình Liên thơng BCU mang lại cho học viên 10 Hình 8: Các khối ngành chương trình Thạc sĩ BCU 11 Hình 9: Những lợi ích mà chương trình Thạc sĩ BCU mang lại cho học viên 11 Hình 10: Đối tác UEL BCU 13 Hình 11: Đối tác UIT BCU 13 Hình 12: Đối tác FBU BCU 14 Hình 13: Logo UOG 15 Hình 14: Logo LTU 16 Hình 15: Logo Vatel 17 Hình 16: Logo trường đại học Greenwich 17 Hình 17: Góc làm việc BCU xii Hình 18: Hình ảnh tơi làm việc công ty xii Ngành Quản trị kinh doanh viii h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 2.1.4 So sánh chương trình Bảng 1: So sánh chương trình đào tạo BCU 2.2 Khách hàng Với mũi nhọn chương trình đào tạo Cử nhân đại học, BCU chủ yếu hướng đến khách hàng bạn học sinh tốt nghiệp THPT, trình độ tiếng Anh tốt, có nhu cầu mong muốn học tập với mơi trường mang tính quốc tế BCU mang đến cho khách hàng chương trình xem “du học chỗ” chi phí tốt so với việc du học nước Bên cạnh đó, BCU hướng đến đối tượng khách hàng phụ huynh Ngành Quản trị kinh doanh 12 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 học sinh có quan tâm đến điều kiện, chứng công nhận quốc tế để có hội việc làm doanh nghiệp nước ngoài, đa quốc gia với mức lương cao tương lai 2.3 Đối tác Hiện BCU có đối tác trường Đại học Kinh tế - Luật (UEL), trường Đại học Công nghệ Thông tin (UIT) trường đại học Tài – Ngân hàng (FBU) Hình 10: Đối tác UEL BCU (Nguồn: https://bcu.edu.vn/) Hình 11: Đối tác UIT BCU (Nguồn: https://bcu.edu.vn/) Ngành Quản trị kinh doanh 13 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 Hình 12: Đối tác FBU BCU (Nguồn: https://bcu.edu.vn/) 2.4 Đối thủ cạnh tranh Với tình hình phát triển tồn cầu hóa nay, ngày có nhiều phụ huynh, học sinh hướng đến việc du học cịn e ngại chi phí cao nhiều bất cập phải sống nơi “đất khách quê người” Thấu hiểu tâm lý đó, nhiều chương trình liên kết đào tạo trường học nhiều quốc gia giới hình thành, giải vấn đề chi phí lẫn mong muốn “du học chỗ” nhiều phụ huynh, học sinh Hiện Việt Nam có gần 150 chương trình liên kết đào tạo bậc đại học với nhiều ưu điểm khác nhau, điều đồng nghĩa với việc chương trình liên kết BCU phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực 2.4.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp • Chương trình liên kết Đại học Gloucestershire (UOG), Anh Đại học Kinh tế - Luật Cùng trường đại học danh tiếng đến từ Anh, UOG kết hợp với UEL để đào tạo chuyên ngành gồm kinh doanh quốc tế, quản trị kinh doanh kế toán Đây xem đối thủ trực tiếp cạnh tranh với chương trình liên kết đào tạo BCU chuyên ngành thuộc khối khối kinh tế Ngành Quản trị kinh doanh 14 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 Hình 13: Logo UOG (Nguồn: Internet) • Chương trình liên kết Đại học La Trobe (LTU) Đại học Bách Khoa, Hà Nội Với mũi nhọn nằm ngành Công nghệ thông tin, mà LTU nhiều sinh viên yêu thích ngành học quan tâm Hiện LTU kết hợp trường Đại học Bách khoa – ĐHQG TPHCM để đào tạo chuyên ngành Công nghệ thông tin Có thể xem LTU đối thủ trực tiếp BCU mảng đào tạo khối ngành công nghệ thông tin Ngành Quản trị kinh doanh 15 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 Hình 14: Logo LTU (Nguồn: Internet) 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm Hiện ngồi liên kết với trường cơng lập, trường nước hợp tác với nhiều trường đại học tư để tạo nên chương trình liên kết đào tạo khác Đặt lên bàn cân so sánh chất lượng chương trình đào tạo khơng thua so với chương trình liên kết với trường đại học công lập, chí họ cịn đầu tư vào thương hiệu, hình ảnh chiến dịch marketing nhằm thu hút học viên Một số đối thủ tiềm BCU kể đến sau: • Chương trình liên kết trường Kinh doanh quốc tế Quản lý du lịch khách sạn du lịch Vatel trường Đại học Hoa Sen Là chương trình đào tạo tiếng chất lượng giảng dạy, môi trường thực hành sinh viên tốt nghiệp đầu Nếu khơng so sánh mặt chi phí, xem chương trình đào tạo Vatel đối thủ mạnh BCU lĩnh vực giáo dục liên kết Ngành Quản trị kinh doanh 16 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 Hình 15: Logo Vatel (Nguồn: Internet) • Chương trình liên kết đào tạo Đại học Greenwich, Anh Đại học FPT Cùng trường đại học đến từ Anh, Đại học Greenwich Đại học FPT hợp tác đào tạo chuyên ngành gồm Công nghệ thông tin Quản trị kinh doanh Đây xem đối thủ tiềm cạnh tranh với chương trình đào tạo BCU tương lai Hình 16: Logo trường đại học Greenwich (Nguồn: Internet) Ngành Quản trị kinh doanh 17 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 2.5 Phân tích SWOT 2.5.1 Điểm mạnh (S – Strengths) Nền giáo dục Anh Quốc giáo dục tân tiến phát triển giới, điều đẩy mạnh phát triển “ngôi sáng” giáo dục xứ sương mù lại có hội hợp tác trường thuộc ĐHQG TPHCM Tọa lạc “đất vàng” quận 1, với sở vật chất tiện nghi chương trình học chất lượng đội ngũ giảng viên đạt chuẩn đào tạo quốc tế, học viên hưởng trọn vẹn đặc quyền với mức giá không đắt đỏ so với chương trình liên kết đào tạo hành Đây mạnh tuyệt vời mang tính cạnh tranh cao BCU môi trường giáo dục thời điểm 2.5.2 Điểm yếu (W – Weaknesses) Bên cạnh điểm mạnh chất lượng chương trình đào tạo, BCU tồn điểm yếu định, điển hình việc cơng ty chưa tạo dựng độ nhận diện thương hiệu tốt so với chương trình liên kết đào tạo khác Ngồi ra, nhược điểm lớn BCU chưa có nguồn vốn đầu tư đủ mạnh, điều gây cản trở nhiều phát triển cơng ty Cuối cịn “non trẻ” nên nguồn nhân lực BCU (Chủ yếu thực tập sinh) chưa đủ kinh nghiệm để xây dựng nên chiến lược tuyển sinh hiệu cho khóa học trường 2.5.3 Cơ hội (O – Opportunities) Tại Việt Nam, với tỉ lệ dân số trẻ thị trường rộng lớn, BCU có nhiều hội để phát triển ngành giáo dục mà công ty theo đuổi Bất kì cần tiếp cận với giáo dục xem điều tất yếu Với xu hướng hội nhập quốc tế tồn cầu hóa ngày nhu cầu nguồn lực trí thức tăng cao, việc phụ huynh, học sinh dần chuyển sang lựa chọn chương trình giáo dục theo quy chuẩn nước ngày gia tăng, tạo hội cho chương trình liên kết đào tạo BCU phát triển Ngồi ra, tỉ lệ dân cư từ nơng thơn chuyển sang thành thị hội tiềm để BCU tận dụng phát triển 2.5.4 Thách thức (T – Threats) Bên cạnh điểm mạnh nội hội đến từ thị trường, BCU phải đối mặt với thách thức đến từ nhiều phía khác Hiện với phát triển kinh tế xã hội, khơng nói đến chương trình đào tạo khác, riêng chương trình liên kết đào tạo bậc đại học Việt Nam số lên đến gần 150 Vì thấy cạnh tranh khốc Ngành Quản trị kinh doanh 18 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 liệt nhiều mặt mà BCU cần phải đối mặt Ngoài Việt Nam đất nước có tỉ lệ lạm phát cao, BCU cần phải đối mặt với thách thức sách khơng tăng học phí suốt thời gian học viên theo học Bên cạnh dù chất lượng sống ngày cải thiện mức thu nhập bình qn đầu người sách lương cho công nhân viên hoạt động ngành giáo dục Việt Nam thấp, điều cụng xem thách thức cần phải đối mặt BCU thị trường Việt Nam 2.5.5 Tổng hợp phân tích SWOT Bảng 2: Tổng hợp phân tích SWOT Ngành Quản trị kinh doanh 19 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 CHƯƠNG 3: CÔNG VIỆC THỰC HIỆN 3.1 Tiếp thị qua điện thoại (Telesale) 3.1.1 Nội dung Đúng tên gọi, tiếp thị qua điện thoại (Tiếng Anh: Telesale) hoạt động quảng cáo sản phẩm bán hàng thông qua điện thoại Nhân viên tiếp thị qua điện thoại có trách nhiệm liên lạc với khách hàng danh sách giao, hoàn thành số lượng gọi hàng ngày ghi chép lại thời gian liên lạc nội dung thông tin trao đổi với khách hàng 3.1.2 Quy trình Sơ đồ 2: Quy trình tiếp thị qua điện thoại BCU Ngành Quản trị kinh doanh 20 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 Sơ đồ quy trình tiếp thị qua điện thoại bản, thực tế nhân viên tiếp thị qua điện thoại phải đối mặt với tình bất ngờ, bắt buộc phải có linh hoạt khôn khéo cách xử lý để thuyết phục khách hàng lựa chọn chương trình học cơng ty 3.1.3 Kết Trong suốt q trình thực tập, với cơng việc tiếp thị qua điện thoại, thực 4000 gọi (2056 gọi thực 1044 gọi dự kiến (Cập nhật vào 19/08/2022)), tư vấn cho 261 khách hàng sau liên lạc qua Zalo email (Cập nhật vào 19/08/2022) thuyết phục số họ đến nộp hồ sơ nhập học trường (Cập nhật vào 19/08/2022) Cùng theo đó, tơi học hoàn thiện nhiều kinh nghiệm kỹ cho thân làm việc BCU 3.1.4 Kinh nghiệm đạt Công việc tiếp thị qua điện thoại giúp học hỏi hoàn thiện kỹ thân nhiều, bao gồm điển sau: • Kỹ quản lý gọi: Ghi chép thông tin gọi, thống kê tổng hợp thông tin • Kỹ giao tiếp qua điện thoại: Nắm bắt tâm lý khách hàng, tạo mở đầu khiến tỉ lệ bị khách hàng từ chối giảm đi, thuyết phục, đàm phán để khách hàng đến nộp hồ sơ trường • Linh hoạt xử lý tình huống, giải đáp thắc mắc khách hàng • Nắm kịch tiếp thị qua điện thoại • Kỹ làm việc áp lực, quản lý cảm xúc tinh thần cá nhân: Chịu áp lực đến từ tiêu bị khách hàng từ chối 3.2 Gửi email giới thiệu chương trình học 3.2.1 Nội dung Cơng việc gửi email giới thiệu chương trình học BCU công việc tương đối đơn giản có tính địi hỏi cao suất hay nói đến với câu “trăm hay khơng tay quen” Các mẫu email thông tin khách hàng có sẵn, việc cần làm thao tác theo quy trình cách nhanh Ngành Quản trị kinh doanh 21 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 3.2.2 Quy trình Sơ đồ 3: Quy trình gửi email giới thiệu chương trình học BCU 3.2.3 Kết Trong suốt q trình thực tập, với cơng việc gửi email giới thiệu chương trình học, tơi gửi 1500 email (Cập nhật vào 19/08/2022) hoàn thành tiêu giao Cùng theo đó, tơi học hoàn thiện nhiều kinh nghiệm kỹ cho thân làm việc BCU 3.2.4 Kinh nghiệm đạt Công việc gửi email giới thiệu chương trình học giúp tơi học hỏi hoàn thiện kỹ thân nhiều, bao gồm điển sau: • Kỹ tổ chức, tạo nên quy trình làm việc riêng để nâng cao suất làm việc cho thân • Thao tác nhanh để nâng cao suất làm việc • Cách sử dụng Mailtrack, ứng dụng vào nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Ngành Quản trị kinh doanh 22 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 3.3 Cơng việc phụ trợ • Scan tài liệu: Sử dụng ứng dụng CamScanner để scan tài liệu hồ sơ học viên, nhân viên, thi học viên để thuận tiện cho việc lưu trữ liệu hệ thống máy tính → Kinh nghiệm đạt được: Học cách thao tác nhanh tổ chức liệu để chuyển liệu lên hệ thống cách nhanh hiệu • Photocopy, in ấn: Phụ trách in ấn tài liệu giao • Hỗ trợ phịng nhân sửa CV cho giảng viên trường: Sửa CV gốc giảng viên thành theo mẫu phòng nhân yêu cầu → Kinh nghiệm đạt được: Nâng cao kỹ tin học văn phòng, kết nối tạo quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp phòng ban khác Ngành Quản trị kinh doanh 23 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 KẾT LUẬN Kỳ thực tập nhận thức hội tuyệt vời sinh viên trường Đại học Hoa Sen nói chung tơi nói riêng, khoảng thời gian mà tơi hồn thiện kỹ mềm thân, có nhìn thực tế mơi trường làm việc doanh nghiệp sau tích lũy kinh nghiệm cần thiết Bản thân may mắn có hội thực tập Cơng ty Cổ phần Học viện Quốc tế Anh, chân thành cảm ơn q cơng ty ln đồng hành giúp đỡ tơi hồn thành tập Trong suốt khoảng thời gian thực tập, qua công việc thực công ty, trau dồi kỹ kinh nghiệm công việc nhân viên tiếp thị qua điện thoại hay nhân viên văn phịng Bên cạnh đó, cơng việc giúp tơi có mối quan hệ tuyệt vời với đồng nghiệp anh chị hướng dẫn Đối với tôi, tập, kỉ niệm đẹp khó quên Lời cuối cùng, mong báo cáo thực tập nhận thức đón nhận với nhìn cảm thơng giảng viên quý Hội đồng Xin chân thành cảm ơn Ngành Quản trị kinh doanh 24 h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 TÀI LIỆU THAM KHẢO Duhocnamphong 2022 Trường Đại học Birmingham City University [online] Available at: August 2022] [Accessed 11 Topcv.vn 2022 Thông tin công ty tin tuyển dụng từ Công ty Cổ phần Học viện Quốc tế Anh [online] Available at: [Accessed 11 August 2022] Bcu.edu.vn 2022 Giới thiệu nhà trường | bcu.edu.vn [online] Available at: [Accessed 11 August 2022] Thongtintuyensinh.vn 2022 Các chương trình liên kết đào tạo quốc tế bậc Đại học - Thông tin tuyển sinh [online] Available at: [Accessed 19 August 2022] Swinburne 2022 TOP trường có chương trình hệ liên kết quốc tế tốt - Swinburne [online] Available at: [Accessed 17 August 2022] Ngành Quản trị kinh doanh xi h Báo cáo thực tập nhận thức Học kỳ hè 2134, năm học 2021 – 2022 PHỤ LỤC Hình 17: Góc làm việc BCU (Nguồn: Sinh viên thực hiện) Hình 18: Hình ảnh làm việc công ty Ngành Quản trị kinh doanh xii h