Thực trạng và giải pháp cải thiện cho hoạt động online marketing của công ty cổ phần học viện quốc tế anh chi nhánh việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM THỊ HỒNG NHUNG MSSV: 1954112056 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực trạng giải pháp cải thiện cho hoạt động Online Marketing Công ty cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh chi nhánh Việt Nam TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -Sinh viên: Phạm Thị Hồng Nhung Mã số: 1954112056 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: Thực trạng giải pháp cải thiện cho hoạt động Online Marketing Công ty cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh chi nhánh Việt Nam Khoa: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Marketing GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh TP Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Trong suốt khoảng thời gian thực tập hồn thiện báo cáo, tơi học hỏi nhiều điều hay, bổ ích kiến thức chuyên ngành công ty thực tập kinh nghiệm làm việc môi trường thực tế, kỹ giải vấn đề giao tiếp xã hội Hiện tơi hồn thành xong báo cáo thực tập mình, để có báo cáo hồn thiện ngày hơm nay, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Anh Lau Ý Thiên Adrien - Trưởng ban truyền thông marketing, người trực tiếp hướng dẫn đánh giá cơng việc q trình thực tập công ty Cô Nguyễn Thị Lê Thuận - Phụ trách công tác tuyển sinh Đồng thời, xin cảm ơn anh, chị bạn thực tập sinh phận Marketing phận khác, giúp đỡ nhiều trình thực tập vừa qua Đặc biệt, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Cô Nguyễn Ngọc Đan Thanh – Giảng viên hướng dẫn đợt thực tập lần này, cô dành thời gian tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt trình thực để báo cáo hồn thành trọn vẹn Do thời gian thực tập có hạn, với kiến thức kinh nghiệm của tơi cịn hạn hẹp, nên khơng tránh khỏi nội dung báo cáo cịn nhiều thiếu sót nhiều chỗ chưa thật hợp lý Tôi mong quý thầy cô thông cảm góp ý để tơi rút kinh nghiệm hoàn thiện kiến thức thân tương lai Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn gửi lời chúc sức khỏe điều tốt đẹp tới tất người SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung i GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Doanh nghiệp nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung ii GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung iii năm 2022 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tên đầy đủ CP BCU Birmingham City University UEL Đại học Kinh tế-Luật TP.HCM UIT Đại học Công nghệ thông tin TP.HCM FBU Đại học Tài Ngân hàng Hà Nội ĐH Đại học THPT SEO Search engine optimization – Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm ROI Return on Investment – tỷ lệ lợi nhuận ròng tổng chi Cổ phần Trung học phổ thơng phí đầu tư 10 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 11 Content Nội dung 12 Topic Chủ đề SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung iv GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Bảng doanh thu BCU-UEL công ty năm gần (từ năm 2020 đến năm 2022) 13 Bảng 2.2: Bảng doanh thu BCU-UIT công ty năm gần (từ năm 2020 đến năm 2022) 14 Bảng 2.3: Danh sách chương trình đào tạo BCU 15 Bảng 2.4: Bảng học phí khối ngành kinh tế BCU với UEL 17 Bảng 2.5: Bảng học phí khối ngành kinh tế BCU với UIT 17 Bảng 2.6: Bảng học phí khóa học phụ trợ Tiếng Anh BCU 18 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Hình ảnh logo công ty Hình 1.2: Trường đại học Birmingham City (BCU) Anh Quốc Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty Hình 2.2: Tiktok BCU Việt Nam 22 Hình 2.3: Tài khoản Youtube BCU 25 Hình 2.4: Fanpage BCU Việt Nam 26 Hình 2.5: Website BCU Việt Nam 29 Hình 3.1: Kết khảo sát cho câu hỏi: “Thể loại content có tỷ lệ ROI lớn phương tiện truyền thông xã hội?” 42 Hình 3.2: Kết khảo sát cho câu hỏi: “Các nhà tiếp thị xây dựng cộng đồng tảng mạng xã hội vào năm 2022?” 44 SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung v GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mơ tả vị trí thực tập Giới thiệu kết cấu báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN QUỐC TẾ ANH CHI NHÁNH VIỆT NAM 1.1 Thông tin chung 1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.3 Mục tiêu, tầm nhìn sứ mệnh 1.3.1 Mục tiêu 1.3.2 Tầm nhìn 1.3.3 Sứ mệnh 1.4 Cơ cấu tổ chức 1.4.1 Sơ đồ máy tổ chức 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận: 1.4.3 Cơ cấu, chức phận Marketing: 11 1.5 Tình hình hoạt động công ty giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2022 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN QUỐC TẾ ANH CHI NHÁNH VIỆT NAM 15 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing mix (7P) công ty 15 2.1.1 Product (Sản phẩm) 15 2.1.2 Place (Phân phối) 16 SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung vi GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập 2.1.3 Price (Chi phí) 17 2.1.4 Promotion (Xúc tiến thương mại) 18 2.1.5 Physical evidence (Cơ sở vật chất) 20 2.1.6 People (Nhân sự) 20 2.1.7 Process (Quy trình) 20 2.2 Phân tích nhận xét tình hình vận dụng chiến lược online marketing hoạt động kinh doanh Công ty 21 2.2.1 Tiktok: 21 2.2.2 Youtube: 23 2.2.3 Marketing Fanpage: 25 2.2.4 Email marketing 27 2.2.5 Website: 28 2.3 Phân tích môi trường hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần học viện quốc tế anh chi nhánh việt nam 30 2.3.1 Môi trường vĩ mô 30 2.4.2 Môi trường vi mô 32 2.4.3 Ma trận SWOT 35 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN QUỐC TẾ ANH CHI NHÁNH VIỆT NAM 37 3.1 Kết hợp sử dụng hình thức Short-Form video marketing Youtube Shorts để thúc đẩy kênh Youtube công ty 38 3.2 Cải thiện tăng lượt tương tác cho kênh Tiktok công ty 41 3.3 Triển khai hình thức tiếp thị thơng qua diễn đàn (Forum seeding) 43 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 46 CHƯƠNG 5: TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung vii GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Năm 2021 2022 vừa qua xem năm đầy khó khăn thách thức không đời sống người mà hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Khi mà đại dịch Covid-19 điều đáng lo ngại, tình hình kinh tế giới đầy bất ổn, làm ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế nước nhà, làm cho nhiều doanh nghiệp phải đối diện với thị trường cạnh tranh gay gắt hết Vậy nên để tiếp tục tồn giữ vững vị thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt tại, doanh nghiệp cần phải nắm bắt xác xu hướng nhu cầu thị trường, mà để làm điều bắt buộc công ty phải đẩy mạnh phát triển hoạt động Marketing Tuy nhiên để hoạt động marketing hiệu khơng thể bỏ qua sức mạnh đến từ online marketing, xem công cụ vô quan trọng nay, đặc biệt thời đại kỹ thuật số, online marketing tận dụng triệt để sức mạnh mà internet mang lại để phát triển doanh nghiệp tảng số hoá gia tăng doanh thu Online marketing giúp định vị khách hàng mục tiêu nhanh chóng hơn, dễ dàng nắm bắt nhu cầu, xu hướng cộng đồng, từ kịp thời đáp ứng nhu cầu họ không ngừng kết nối với khách hàng, tạo mạng lưới thông tin khắp nơi với chi phí tối ưu Thêm vào đó, xu hướng tồn cầu hóa, phổ biến thương mại điện tử giai đoạn đại dịch Covid-19 vừa qua, góp phần khẳng định Online marketing dần trở nên quan trọng Do đó, việc xây dựng chiến lược Online marketing cách hiệu thông minh giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu, đáp ứng tốt thay đổi thời đại cạnh tranh lại với đối thủ ngành Công ty cổ phần Học viện Quốc tế Anh công ty hoạt động lĩnh vực giáo dục biết đến trường đại học Birmingham City, với đó, Việt Nam thị trường mà công ty triển khai chương trình đào tạo liên kết quốc tế vài năm gần Trong đó, ngành giáo dục trải qua giai đoạn bùng nổ lớn nhờ SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập • Cơng ty có nguồn nhân lớn, đủ để • Đội ngũ nhân viên phận đáp ứng cho kế hoạch truyền thông content marketing cơng ty cịn cơng ty content, design, edit yếu mặt sáng tạo nội dung • video Mức độ tương tác hầu hết tảng chưa cao • O T Oppoturnities (Cơ hội) Threats (Thách thức) Dân số Việt Nam trẻ lượng • người dùng, tương tác, giao dịch thơng tin cá nhân mạng xã hội thương mại điện tử thiết bị di nhà nước quan tâm động chiếm tỷ trọng lớn, nên thị giám sát chặt chẽ trường Việt Nam tăng • • Người dùng mạng xã hội ngày trưởng nhanh nhạy cảm cảm thấy không thoải Chi tiêu quảng cáo tảng mái nội dung có chứa truyền thơng xã hội ngày đến từ quảng cáo, khó khăn quảng cáo video, bao gồm quảng công ty việc thực cáo câu chuyện, hội để marketing sau công ty phát triển video marketing cho • Vấn đề đảm bảo an tồn bảo mật • Người dùng thiết bị di động có xu BCU hướng thích xem video văn Tiktok mạng xã hội lớn thứ ba bản, hoạt động marketing số Big Five toàn giới BCU cần thay đổi để đáp (Facebook, ứng điều Instagram, TikTok, Snapchat Twitter ) dự kiến đạt tỷ người dùng vào năm 2025 Do cơng ty cần tận dụng khai thác sức mạnh nhiều từ tảng SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 36 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập • Video Marketing dẫn đầu xu hướng Online Marketing khoảng thời gian dạo gần đây, phù hợp với định hướng tới công ty kế hoạch online marketing cho BCU • Mối quan ngại vấn đề an toàn liệu sụt giảm dần qua năm, khách hàng e ngại việc tiếp cận quảng cáo từ BCU CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG ONLINE MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HỌC VIỆN QUỐC TẾ ANH CHI NHÁNH VIỆT NAM Theo tất phân tích đánh giá trên, vấn đề thấy rõ cơng ty mức độ nhận diện thương hiệu cơng ty cịn thấp, nên hoạt động marketing từ cần tập trung vào tạo nhận biết đồng nghĩa với gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu cho công ty tức BCU Chỉ khách hàng mục tiêu ý có hội làm cho họ yêu thích đưa định sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Nhận thấy vấn đề đó, với trình xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng mức độ tác động từ vấn đề trên, xin đề xuất trước ba giải pháp mà cho đem lại hiệu tốt cho cơng ty thời điểm tại, nên ưu tiên thực thời gian Những vấn đề cịn lại tơi xin đề cập với cấp để bàn giao hướng giải sau này, xem xét thấy mức độ tác động đến hoạt động kinh doanh công ty không nhiều Sau tất cả, xin đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động Online marketing cho công ty sau: SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 37 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập 3.1 KẾT HỢP SỬ DỤNG HÌNH THỨC SHORT-FORM VIDEO MARKETING TRÊN YOUTUBE SHORTS ĐỂ THÚC ĐẨY KÊNH YOUTUBE CỦA CÔNG TY Thực tế cho thấy số lượng người xem video ngày tăng, người ta lên mạng xem video ngày nhiều Theo thống kê, có gần 72% người tiêu dùng có xu hướng tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ thông qua video nhiều văn (Theo Colormatics, short-form video statistics and 2020 marketing trends) Trong đó, Shortform video (có nghĩa video dạng ngắn) xu hướng nhiều người xem quan tâm nay, đặc biệt cộng đồng gen Z, thời gian ý hệ ngắn, kéo dài từ khoảng – giây kỳ vọng trở thành “cơn sốt” thời đại tiếp thị kỹ thuật số mà marketers (người tiếp thị) bỏ qua Cụ thể khảo sát cho thấy có khoảng 85% marketers nói Short-form video định dạng hiệu phương tiện truyền thông xã hội (Theo The HubSpot Blog’s 2021 Social Media Trends Report) Không thế, báo cáo xu hướng ngành tiếp thị năm 2022 HubSpot Blog cho thấy 51% marketers sử dụng Short-form video có kế hoạch tăng số đầu tư họ năm 2022, 38% dự định tiếp tục đầu tư với số cũ Tất điều bắt nguồn từ thành công vô lớn Tiktok thành công xuất sắc việc lan toả xu hướng video ngắn toàn giới, điều mà vào năm 2020, Youtube cho mắt tính quay video ngắn gọi Youtube Shorts, cho phép người dùng tạo video ngắn kéo dài từ 15-60 giây đem lại cho tảng lượt xem ngày tăng đáng kể Vậy nên sử dụng Short-form video kế hoạch truyền thông điều có lợi cho cơng ty CP Học viện Quốc tế Anh, cách tốt để tăng lượt tương tác, mức độ tiếp cận giúp cho khách hàng tiềm biết đến kênh Youtube BCU nhiều hơn, cải thiện tình trạng “Flop - tình trạng kênh có số lượt xem lượt u thích” kênh youtube BCU thời điểm Trong tương lai, video truyền thông tiếp thị có xu hướng ngắn để phù hợp với khả SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 38 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập tập trung thị hiếu người xem Do đó, cơng ty nên mở rộng hình thức truyền thơng bắt kịp thời đại cách xây dựng, phát triển đẩy mạnh Short-form video cho kênh Youtube BCU để công ty tiếp cận thêm nhiều người xem Cụ thể xin đề xuất vài kiến nghị nhằm triển khai hình thức Short-form video marketing hiệu hơn, góp phần vào thúc đẩy tương tác cho kênh Youtube BCU nhờ vào Youtube Shorts: • Tối ưu hoá video ngắn Youtube Shorts cách gắn thêm Hashtag cho tên thương hiệu, sản phẩm dịch vụ công ty, đặt tiêu đề ngắn gọn, dễ hiểu thêm phần mô tả chi tiết bao gồm thơng tin chủ đề video Điều giúp cho việc điều hướng thuật toán Youtube dễ dàng nhận mức độ tương tác cao Đây yếu tố mà Youtube ưu tiên xếp hạng hàng đầu • Trau chuốt kỹ lưỡng cho nội dung chất lượng video Khơng nên xây dựng hồi nội dung giống dễ gây nhàm chán, thay vào nên đa dạng ý tưởng chủ đề quay video minigame, cảnh sau hậu trường, vấn,…để tạo mẻ đa dạng cho người xem Bên cạnh đó, tận dụng thêm đoạn nhạc hiệu ứng Youtube Shorts để làm video thêm hấp dẫn • Kích thích tị mị người xem Title (Tựa đề) ẩn ý, bắt trend, dạng câu hỏi, câu phản bác, để khiến người xem tò mò khiến họ phải nhấp vào xem hết nội dung video Ví dụ “Trường học quốc tế mà khơng có?”; “Bạn biết chưa?”; “Tin khơng?? Nhận quốc tế với học phí 1/5 so với du học”; v v • Chèn liên kết Website BCU Youtube để nâng cao vị trí xếp hạng từ khố làm SEO, tăng hội tiếp cận khách hàng tăng traffic (lượt truy cập) cho Website Bên cạnh đó, backlinks (liên kết ngược) từ Youtube dẫn Website BCU đánh giá cao chất lượng so với kênh Social media khác Do đó, cơng ty đặt link Website BCU phần mơ tả kênh Youtube, SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 39 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập vào video kênh có lĩnh vực hay tập trung nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu để lại bình luận có gắn link Website cơng ty Vì hầu hết người dùng có mục đích xem video nên để lôi kéo họ click (nhấp chuột) vào đường link cần xây dựng phần mơ tả thật hấp dẫn thú vị, có liên quan đến nội dung video người xem có khả click vào Trong trình thực short-form video để truyền thông tiếp thị Youtube Shorts, công ty nên ý số yếu tố sau để không gây ảnh hưởng xấu đến hiệu video kênh Youtube cơng ty: • Tránh làm nội dung video dài dòng hay lan man, nội dung truyền tải không rõ ràng không thống với chiến lược, mục tiêu cần quảng cáo, gây nên tác dụng truyền thơng hiệu • Tuân thủ chuẩn mực cộng đồng sách tảng trình xây dựng nội dung hình ảnh cho video để tránh gây phản cảm khó chịu cho người xem • Tránh sử dụng âm thanh, đoạn nhạc có chứa quyền, điều làm cho video có nguy bị vi phạm quyền dẫn đến bị Youtube xoá video • Nếu đăng tải video ngắn 15 giây phải để định dạng dọc gắn hashtag #shorts vào tiêu đề phần mô tả để Youtube nhận biết video thiết kế định dạng ngắn • Mặc dù Youtube cho phép đặt tiêu đề dài tối đa 100 ký tự có 40 ký tự xuất hình người dùng xem video Vậy nên short-video Youtube BCU nên hạn chế đặt tiêu đề 40 ký tự, đưa từ khoá quan trọng lên đầu buộc phải đặt dài Cuối liên tục theo dõi kiểm tra hiệu ứng phản hồi hiệu mà video đem lại phân tích điểm mạnh, điểm yếu video, xem lại video có lượt tương tác cao để tiếp tục phát triển video có lượt tương tác thấp để điều chỉnh thay đổi nội dung cho video đăng tải sau SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 40 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập 3.2 CẢI THIỆN VÀ TĂNG LƯỢT TƯƠNG TÁC CHO KÊNH TIKTOK CỦA CÔNG TY Mặc dù kênh Tiktok BCU hoạt động thời gian nhìn chung hiệu đem lại chưa tốt, lượt tương tác không cao, chưa có video lên xu hướng, dẫn đến độ nhận diện thương hiệu chưa tốt Do xin đề xuất số hoạt động nhằm cải thiện chất lượng tăng lượt tương tác cho kênh Tiktok BCU sau: Đầu tiên quan trọng nội dung (Content): cách để tăng lượt xem tốt video lên xu hướng xuất thường xuyên tài khoản người xem tiềm Để làm điều đó, cơng ty nên tập trung vào đầu tư cho content nhiều nữa, quay video theo “trend” để dễ gây ý, tạo content thật khác biệt, độc lạ tiểu phẩm hài, vấn đề mà dư luận quan tâm, sử dụng nhạc “viral" mạng xã hội cho video cách để thu hút giữ chân người xem lại xem lâu Thực tế cho biết người xem thường không thích quảng cáo, nên yếu tố giải trí đằng sau video điểm cộng lớn cho video yếu tố thu hút người xem dạo gần SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 41 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Hình 3.1: Kết khảo sát cho câu hỏi: “Thể loại content có tỷ lệ ROI lớn phương tiện truyền thông xã hội?” (Nguồn: HubSpot, The HubSpot Blog's 2022 Social Media Marketing Report) Dựa số liệu khảo sát HubSpot cho thấy “Nội dung hài hước” với “Nội dung tương tác” đứng vị trí thứ nhì thể loại content có tỷ lệ ROI cao phương tiện truyền thông xã hội, điều cho thấy hai thể loại content có xu hướng xem u thích nhiều năm 2022 Thêm vào đó, để tránh video mang tính quảng cáo lộ liễu dễ khiến người xem cảm thấy không thoải mái lướt qua, cơng ty cần tăng tính giải trí cho video để đem lại trải nghiệm vui vẻ thoải mái cho người xem Vậy nên công ty cần cân nhắc tập trung đầu tư cho hai thể loại content để dễ dàng thu hút đem lại hiệu tương tác cao Cơng ty thành lập thêm phận sáng tạo nội dung riêng thuộc phận Marketing để làm cơng việc cách hiệu Bên cạnh đó, cơng ty nên giữ tần suất đăng video đặn điều tác động lớn đến số tương tác tài khoản Cũng nhiều trang mạng xã hội khác, không tương tác thường xun, khơng đề xuất nội dung đến người dùng khác Ngược lại, video đăng thường xuyên, tương tác tăng lên lượng người theo dõi theo tăng lên Tuy nhiên, lúc có thời gian tạo nội dung nên lúc vậy, cơng ty đăng video có thời lượng ngắn hơn, kỹ thuật quay phim, chỉnh sửa đơn giản hơn, mục đích để phổ biến chương trình học thơng tin liên quan BCU Ngồi ra, để góp phần thúc đẩy gia tăng tương tác với người xem video TikTok mình, cơng ty nên tích cực việc trả lời bình luận, xem video họ, thả tim, chí follow (theo dõi) họ Đối với TikTok, TikTok đánh giá người Chỉ số ROI viết tắt Return on Investment – ROI tỷ lệ lợi nhuận rịng tổng chi phí đầu tư SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 42 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập dùng hoạt động tích cực, Tiktok ưu tiên việc hiển thị video Và video hiển thị nhiều hơn, có hội kiếm thêm nhiều follow TikTok Do đó, cơng ty nên tích cực bình luận video có nhiều lượt xem, có “Top comment” (bình luận dẫn đầu), có nhiều người dùng quan tâm đến tài khoản BCU Cuối kết nối với tảng mạng xã hội khác, chia sẻ link ID Tiktok tảng mạng xã hội mà BCU hoạt động Facebook, Website để người theo dõi Facebook BCU biết truy cập vào Tiktok theo đường link đó, phần giúp tăng lượt follow Tiktok tốt 3.3 TRIỂN KHAI HÌNH THỨC TIẾP THỊ THƠNG QUA CÁC DIỄN ĐÀN (FORUM SEEDING) Khi cách thức marketing qua mạng xã hội dần bị bão hồ có q nhiều doanh nghiệp lẫn đối thủ cạnh tranh làm điều tương tự thế, cơng ty cân nhắc hình thức Online marketing khác hạn chế người sử dụng đơn giản có đem lại hiệu số doanh nghiệp khác cơng ty chưa triển khai Thì với điều đó, cơng ty th seeding từ bên ngồi để tiết kiệm chi phí cơng ty tận dụng nguồn nhân lực đơng đảo từ vị trí thực tập sinh cơng ty, để sử dụng hình thức Forum seeding cho việc tăng khả tiếp cận đến khách hàng mục tiêu tự tạo câu chuyện, lý để thu hút thiện cảm từ khách hàng cho cơng ty thương hiệu Forum seeding (hay cịn gọi Online seeding) loại hình Online marketing nhiều doanh nghiệp sử dụng tiết kiệm chi phí hiệu bất ngờ Nói đơn giản Forum seeding hình thức truyền thông phương tiện truyền thông trực tuyến trang mạng xã hội, diễn đàn, nhóm online,…bằng cách đưa Topic (chủ đề) để người vào bình luận bình luận vào Topic người khác để lồng ghép quảng cáo truyền tải thơng điệp, thơng tin có lợi cho thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Mục đích hình thức Forum SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 43 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập seeding dẫn dắt, điều hướng dư luận để họ ý dễ dàng ghi nhớ tới thương hiệu hay sản phẩm doanh nghiệp Đặc biệt, công cụ thích hợp với doanh nghiệp mắt sản phẩm hay sản phẩm họ mẻ thị trường công ty Cổ phần Học viện Quốc tế Anh, muốn khách hàng nhận diện thương hiệu rõ nét Cơng ty nên bắt đầu sử dụng Forum seeding tảng Facebook theo khảo sát từ HubSpot cho thấy Facebook xem tảng hàng đầu mà chuyên viên Marketing sử dụng để xây dựng cộng đồng truyền thơng xã hội đó, theo sau YouTube Twitter đứng vị trí thứ thứ 3, với Instagram Tiktok theo sát phía sau Hình 3.2: Kết khảo sát cho câu hỏi: “Các nhà tiếp thị xây dựng cộng đồng tảng mạng xã hội vào năm 2022?” (Nguồn: HubSpot, The HubSpot Blog's 2022 Social Media Marketing Report) Để trình marketing thơng qua hình thức Forum seeding hiệu quả, cơng ty tham khảo bước thực chi tiết sau đây: • Bước 1: Đầu tiên cơng ty cần phân tích, xác định mục tiêu, đối tượng cần hướng tới Mục tiêu tăng mức độ nhận diện cho Đại học Birmingham City, quảng bá SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 44 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập chương trình liên kết quốc tế BCU đến nhiều khách hàng tiềm tìm kiếm khách hàng có nhu cầu học chương trình quốc tế nhận đại học quốc tế mà du học • Bước 2: Lựa chọn Forum (diễn đàn), mạng xã hội phù hợp Thay Forum ngày trước với phát triển mạng xã hội forum dần thay thành group (nhóm) facebook Các group Facebook phù hợp với công ty tập trung nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu sinh viên để tiến hành Forum Seeding là: HOCMAI Forum, Kênh sinh viên, Việt Nam Overnight, Sinh viên có vui?, Kênh sinh viên, Sinh viên thành phố Bác, • Bước 3: Lựa chọn hình thức, nội dung seeding để xây dựng kịch Đây bước quan trọng, đăng tải nội dung không phù hợp với diễn đàn đăng tải lặp lại nhiều lần dễ dẫn đến bị spam hay bị quản trị viên xoá khoá tài khoản vĩnh viễn, seeding cho nội dung quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Vậy nên trước cơng ty cần nghiên cứu xem làm nội dung thu hút nhiều người quan tâm mà không bị lặp lại Kịch cần có cho phần đăng lẫn kịch sẵn cho phần bình luận Topic khác, nhằm tăng tần suất gây ý bình luận Topic để đẩy lượng tương tác cho viết Các Topic mà cơng ty lựa chọn như: “Tip ơn IELTS nắm 6.0 nhà", “Top trường đại học có khó tìm", Topic khơi gợi tị mị hứng thú người đọc Topic thành cơng • Bước 4: Cuối đăng ký tài khoản đăng Chúng ta không dùng tài khoản BCU để seeding mang tính chủ quan, không tạo niềm tin với đối tượng mục tiêu Do cơng ty cần th seed-ers (người chun seeding) dùng nhân viên cơng ty tạo tài khoản để seeding mang tính khách quan tin tưởng Cơng ty lên kế hoạch riêng cho mục seeding để kiểm soát đăng lên lịch cho chuẩn bị đăng SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 45 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập • Bước 5: Dự đoán rủi ro xử lý khủng hoảng: Sau đăng hay bình luận đăng khác chưa xong, cơng ty cần liên tục theo dõi phản ứng, ý kiến từ câu trả lời cộng đồng, có ý kiến đồng thuận không đồng thuận topic hay bình luận mà cơng ty đưa Ví dụ công ty đăng tải topic “Hiện gia đình việt nam có xu hướng cho em du học nhiều chất lượng học tập nước khơng cịn đảm bảo nữa”, nội dung làm cho nhiều người khơng đồng tình, chí phẫn nộ cho chất lượng học tập trường tùy thuộc vào ý thức học tập sinh viên, du học gia đình có điều kiện khơng phải du học học giỏi, không cần phải du học thành công,… vơ tình họ có phản cảm với hình thức học liên kết quốc tế BCU Do đó, Nếu khơng theo dõi để kiểm sốt tốt dư luận dễ gây khủng hoảng chí tai tiếng xấu cho công ty thương hiệu Vậy nên cơng ty cần lường trước đánh giá, bình luận khen chê để có phương án trả lời xóa bình luận cho phản cảm đối thủ, xóa Topic trường hợp bị phản ứng ngược,… Dựa đó, thống kê lại đo lường có tổng cộng lượt thích, lượt chia sẻ, lượt bình luận, lượt trả lời Topic bình luận mà đăng tải, để đánh giá mức độ phù hợp mức độ ảnh hưởng, thu hút mà nội dung mang lại, từ đưa định loại bỏ điều chỉnh để nội dung sau tốt hơn, phù hợp hỗ trợ cho hoạt động marketing khác công ty CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Qua 12 tuần thực tập vị trí Content Marketing cơng ty cổ phần Học viện Quốc tế Anh trường đại học Birmingham City chi nhánh Việt Nam, có hội áp dụng kiến thức chuyên ngành marketing học vào thực tế biết thêm nhiều cách làm content cho doanh nghiệp thông qua viết đăng mạng xã hội, viết chuẩn SEO cho website Đồng thời, tiếp xúc phụ giúp công việc khác chỉnh sửa hình ảnh cơng cụ Adobe Photoshop, Adobe SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 46 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Illustrator Canva, quay video vấn, hỗ trợ công tác tổ chức truyền thông kiện BCU Môi trường làm việc công ty thoải mái, động, người thân thiện sẵn sàng giúp đỡ lẫn Tuy kiến thức, kỹ chuyên ngành Marketing mà học không nhiều, chủ yếu làm Content marketing chính, tơi học hỏi nhiều kiến thức khác, nắm bắt phần hoạt động cơng ty q trình vận hành, thực thi chiến lược marketing doanh nghiệp Từ so sánh, đối chiếu thực tiễn với lý thuyết nhằm bổ sung thêm cho tảng kiến thức học giảng đường Nhìn chung lại, qua phân tích thực trạng Online marketing cơng ty cổ phần Học viện Quốc tế Anh chi nhánh Việt Nam, nhận thấy hoạt động Online marketing công ty sử dụng tương đối tốt số khía cạnh mảng Social Media, cơng ty biết tận dụng sức lan tỏa từ Tiktok để tiếp cận khách hàng mục tiêu quảng bá cho BCU, sử dụng quảng cáo trả phí Facebook để hỗ trợ cho trình quảng cáo giúp cho BCU tiếp cận đến khách hàng tiềm nhanh hơn, tích cực xây dựng đẩy tương tác Fanpage Về website, công ty thực tốt điều này, với thiết kế đơn giản, đại đầy đủ thông tin cần thiết mà khách hàng cần biết, trình SEO cho website thực đầy đủ Tuy nhiên, hoạt động chưa đủ sức để đem lại kết mong đợi cho cơng ty, số điểm cần ý nội dung video đăng tải tảng Tiktok chưa thật ấn tượng thu hút người xem dẫn đến lượt tương tác khơng cao, người xem Tần suất quảng cáo Facebook khơng thường xuyên, nên không hiệu dễ bị quên lãng SEO cho website thực tương đối tốt, chưa tối ưu hoàn toàn, cịn nhiều chỗ mà cơng ty cải thiện SEO tốt Ngoài ra, Youtube BCU chưa tận dụng khai thác mạnh mà tảng mang lại Để cải thiện hoạt động Online marketing công ty cổ phần Học viện Quốc tế Anh chi nhánh Việt Nam, có số kiến nghị sau: Vì mức độ nhận diện công ty SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 47 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập thấp nên hoạt động Online markting cần tập trung vào mục đích gia tăng mức độ nhận diện cho thương hiệu, từ thúc đẩy doanh thu, mà để làm công ty cần nghiên cứu insight khách hàng mục tiêu nhiều hơn, để đưa cách thức xây dựng nội dung marketing sau Hiện Youtube tảng công ty sử dụng thời gian không đem lại hiệu mong đợi nên kiến nghị cơng ty kết hợp thêm tính Short-form video Youtube Shorts để cải thiện hoạt động truyền thông mức độ tương tác kênh Bên cạnh đó, tiếp tục cải thiện tăng lượt tương tác cho kênh Tiktok công ty cách tập trung đầu tư cho ý tưởng, làm content nhiều hơn, quay dựng video chuyên nghiệp Cuối triển khai hình thức tiếp thị thơng qua diễn đàn - Forum seeding, cũ hiệu tốt cơng ty cịn có độ nhận diện thấp BCU Do thời gian thực tập ngắn, nên vấn đề đưa báo cáo chưa có tính khái qt cao, phương pháp giải chưa hoàn toàn thấu đáo, nội dung mà chưa trau chuốt kỹ mặt nội dung ngôn từ Mong quý thầy cô thông cảm dẫn nhiều để tơi rút kinh nghiệm hoàn thiện thân tương lai CHƯƠNG 5: TÀI LIỆU THAM KHẢO Kemp, S, “Digital 2022: Vietnam — DataReportal – Global Digital Insights”, https://datareportal.com/reports/digital-2022-vietnam, ngày 15/02/2022 Tổng cục Thống kê, “Thơng cáo báo chí tình hình kinh tế - xã hội quý III tháng năm 2022”, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong- ke/2022/09/thong-cao-bao-chi-tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iii-va-9-thang-nam2022/, ngày 29/09/2022 Đinh Trang, “2022 đến, bạn cần biết số liệu quan trọng mạng xã hội? (Phần 1)”, https://theinfluencer.vn/2022-da-den-ban-can-biet-nhung-solieu-quan-trong-nao-ve-mang-xa-hoi-phan-1-1956.html, ngày 16/12/2021 SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 48 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập Hải Bình, “Ưu tiên hàng đầu cho việc bố trí ngân sách giáo dục”, https://giaoducthoidai.vn/uu-tien-hang-dau-cho-viec-bo-tri-ngan-sach-giaoduc-post382597.html, ngày 28/05/2022 “Video Wyzowl, Marketing Statistics – 2022 Wyzowl”, https://www.wyzowl.com/video-marketing-statistics/, ngày 10/12/2021 ReelnReel, “Short Form Video Statistics and Marketing Trends for 2022”, https://www.reelnreel.com/short-form-video-statistics-and-marketing/, ngày 10/12/2021 Bretous M, “6 Short-Form Video Trends Marketers Should Watch in 2022 [New Data] HubSpot Blog”, https://blog.hubspot.com/marketing/short-form-video-trends, ngày 18/07/2022 Colormatics, “Short Form Video Statistics and 2020 Marketing Trends”, https://www.colormatics.com/article/short-form-video-statistics-and-2020-marketingtrends/, ngày 11/11/2020 Insider Intelligence, “TikTok users worldwide & growth forecast (2021-2025)”, https://www.insiderintelligence.com/charts/tiktok-users-worldwide-forecast/, ngày 11/02/2022 10 Insider Intelligence, “US Social media video ad spending stats and forecast (20192023)”, https://www.insiderintelligence.com/charts/social-media-video-ad- spending-stats/, ngày 03/03/2022 11 Thảo Nguyên, “Data Station #25 – Digital 2022: Số người dùng Việt quan ngại an toàn liệu giảm gần nửa so với năm 2020”, https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/323902-Data-Station-25Digital-2022-So-nguoi-dung-Viet-quan-ngai-ve-an-toan-du-lieu-giam-gan-1nua-so-voi-nam-2020, ngày 24/03/2022 12 Công Thương, “SOS: Nhiều “ông lớn” sàn thương mại điện tử vi phạm nghiêm trọng .”, https://langsontrade.vn/thong-tin-xuc-tien-thuong-mai/hoat-dong- SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 49 GVHD: Ths Nguyễn Ngọc Đan Thanh Báo cáo thực tập xttm/sos-nhieu-ong-lon-san-thuong-mai-dien-tu-vi-pham-nghiem-trong-vequang-cao-4936, ngày 12/08/2022 13 SEMrush, “Domain Overview: bcu.edu.vn”, https://www.semrush.com/analytics/overview/?q=https%3A%2F%2Fbcu.edu.vn %2F&searchType=domain, ngày 15/12/2022 SVTH: Phạm Thị Hồng Nhung 50 ... tư cho chi? ??n lược online marketing từ công ty điều vô cần thiết Do đó, tơi lựa chọn đề tài: ? ?Thực trạng giải pháp cải thiện cho hoạt động Online Marketing Công ty cổ phần Học Viện Quốc Tế Anh chi. .. cáo thực tập Phần 2: Hiện trạng hoạt động online marketing Công ty cổ phần Học viện Quốc Tế Anh chi nhánh Việt Nam • Phân tích thực trạng thực online marketing công ty giai đoạn • Đánh giá, nhận... báo cáo tập trung vào nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing mix hoạt động online marketing công ty cổ phần Học viện Quốc tế Anh Việt Nam từ thông tin số liệu thống kê