Báo cáo kiến tập Công ty Cổ phần MISA

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA THUỘC VĂN PHÒNG ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN MISA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA THUỘC VĂN PHỊNG ĐẠI ĐIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN MISA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Khóa: Lớp: TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA THUỘC VĂN PHỊNG ĐẠI ĐIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN MISA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Khóa: Lớp: TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo kiến tập trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa báo cáo riêng em Các số liệu sử dụng báo cáo có nguồn gốc rõ ràng cơng bố theo quy định Em xin chịu trách nhiệm trước kết nghiên cứu xin cam đoan nội dung báo cáo chưa công bố nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực TÊN SINH VIÊN năm LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo kiến tập em nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tất chân thành cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân, anh chị nhân viên phận trung tâm kinh doanh, ban lãnh đạo Công ty Cổ phần MISA tạo điều kiện giúp đỡ em trình kiện tập nghiên cứu đề tài Em xin dành lời cảm ơn đến quý thầy cô trường… dành quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình cho em suốt q trình học tập để em có kiến thức tảng phục vụ cho cơng việc kiến tập hồn thành báo cáo Xin chân thành cảm ơn ! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực TÊN SINH VIÊN năm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: (1) .MSSV: (2) .MSSV: (3) .MSSV: Khoá: ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………… ……… TPHCM, ngày … tháng … năm 201… (Ký ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Quy mô tài sản Công ty Cổ phần Misa giai đoạn 2018 - 2020 Bảng 1.2: Quy mô nguồn vốn Công ty Cổ phần Misa giai đoạn 2018 - 2020 Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần MISA giai đoạn 2018 – 2020 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần Misa Hình 1.2: Các giải thưởng Công ty Cổ phần Misa nhận Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần MISA Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức Văn phịng đại diẹn Cơng ty cổ phần Misa thành phố Hồ Chí Minh Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Hình 2.2: Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Hình 2.3: Nhân viên văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần Misa TP HCM Hình 2.4: Đào tạo tập trung văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần Misa Hình 2.5: Hội thảo trực tuyến Công ty Cổ phần MISA MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý kiến tập Sự nghiệp giáo dục nước ta trình xây dựng phát triển nhằm bắt kịp với xu giáo dục giới nhấn mạnh việc học tập cần phải rèn luyện đơi với thực hành Chính thế, nhiều trường đại học Việt Nam ngày trọng đến vấn đề cho sinh viên thực tập trải nghiệm thực tế nhiều so với việc ngồi học lớp, ưu tiên việc cho sinh viên tham quan tiếp xúc trực tiếp với doanh nghiệp mơi trường bên ngồi xã hội để sinh viên nắm bắt thị trường từ mạnh dạn, tự tin vững bước sau trường Việc cho sinh viên trải nghiệm thực tế hội để giúp nhà trường nhìn nhận, đánh giá cách xác, khách quan hiệu đào tạo đánh giá trình độ, khả tiếp thu học lực sinh viên Được hướng dẫn nhiệt tình ban quản lý Nhà nước, thầy cô giáo giúp đỡ tập thể nhân viên Công ty Cổ phần Misa tạo hội cho bạn sinh viên thân em có thời gian trải nghiệm kiến tập, làm việc thực tế phận trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần Misa Thành phố Hồ Chí Minh Qua q trình kiến tập cơng ty giúp cho bạn sinh viên cá nhân em trải nghiệm thực tế, vận dụng kiến thức học vô môi trường làm việc thông qua số hoạt động thiết thực Chính thế, em thực báo cáo với mục đích trình bày kinh nghiệm đúc kết thân học kinh nghiệm em gặt hái suốt trình kiến tập vừa qua Vì nội dung nghiên cứu tìm hiểu tương đối rộng, điều kiện thời gian kiến tập có hạn hạn chế mặt kiến thức thân nên nội dung báo cáo khơng tránh khỏi thiếu xót Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô giáo nhu anh chị nhân viên cơng ty để em hồn thiện nghiên cứu Mục tiêu kiến tập Tìm hiểu chế làm việc trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc Văn phòng đại diện Cổng ty cổ phần Misa thành phố Hồ Chí Minh, trình bày hoạt động trải nghiệm đơn vị qua đánh giá rút học kinh nghiệm cho thân Phạm vi kiến tập - Không gian: Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Văn phòng đại diện Cơng ty Cổ phần Misa thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian kiến tập: … Phương pháp tiếp cận công việc Tiếp cận công việc thông qua buổi đào tạo với nhân viên phận, với q trình kiến tập thu thập thơng tin qua báo cáo nội công ty, kênh thơng tin truyền thơng, viết có liên quan làm để viết báo cáo Trong suốt trình viết sử dụng thêm phương pháp phân tích thơng tin, so sánh đối chiếu hoạt động kinh doanh công ty qua năm Bố cục kiến tập Ngoài phần mở đầu, lời cam đoan, lời cảm ơn, mục lục, kết luận báo cáo chia thành phần: - Chương 1: Tổng quan Công ty Cổ phần Misa Chương 2: Thực trạng phân tích hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phòng đại điện Công ty Cổ phần - Misa thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Tổng kết Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần MISA 1.1.1 Thông tin chung Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần Misa Nguồn: www.misa.vn - Tên đầy đủ cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN MISA Tên tiếng anh: MISA Joing Stock Company Thành lập: 25/12/1994 Tổng giám đốc: Nguyễn Xn Hồng Trụ sở chính: Tầng 9, Toà nhà Technosoft, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, - quận Cầu Giấy, Hà Nội Website: www.misa.vn Tầm nhìn: “Bằng nỗ lữ sáng tạo khoa học, công nghệ đổi quản trị, MISA mong muốn trở thành cơng ty có tảng, phần mềm dịch vụ sử dụng - phổ biến nước quốc tế” Sứ mệnh: “Sứ mệnh MISA phát triển tảng, phần mềm dịch vụ công nghệ thông tin để thay đổi ngành kinh tế giúp khách hàng thực công việc theo phương thức mới, suất hiệu nhằm thúc đẩy phát triển đất nước quốc gia giới” 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Misa thức thành lập năm 1994, sau 20 năm hình thành phát triển, đến Mias có trụ sở chính, trung tâm phát triển phần mềm, trung tâm tư vấn hỗ trợ khách hàng, văn phịng đại diện tại: Hà Nội, Đà Nẵng, Bn Ma Thuột, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ Đến Misa có 130.000 khách hàng Doanh nghiệp, hành nghiệp đơn vị xã/phường triệu khách hàng cá nhân, Misa trở thành người bạn đồng hành thiếu cộng đồng doanh nghiệp khối quan Nhà nước, cá nhân 10 chủ sở hữu tăng từ 544.406 triệu đồng năm 2018 lên 1.094.352 triệu đồng năm 2020, tăng bình quân 44,37%/năm Trong tỷ trọng nguồn vốn, nguồn vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng khoảng 68,25% cao nguồn nợ phải trả Đây xem dấu hiệu tốt cho thấy khả hoạt động công ty ổn định, nguồn vốn tài đủ đảm bảo trì hoạt động, khoản nợ khơng nhiều, biết sử dụng khoản nợ để trì hoạt động cho công ty 1.2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 1.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần MISA giai đoạn 2018 – 2020 ĐVT: Triệu đồng 2018 2019 2020 TTBQ (%) Tổng doanh thu 799.324 644.328 983.117 16.59 Tổng chi phí 554.977 585.139 748.722 16.70 Lợi nhuận 244.347 59.189 234.395 110.12 Nguồn: Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần MISA 2018, 2019,2020 Trong giai đoạn 2018 – 2020 doanh thu công ty nhìn chung tăng, tăng bình quân 16,59%/năm từ 799.324 triệu đồng lên 983.117 triệu đồng Tốc độ tăng trưởng chi phí với tốc độ tăng trưởng nguồn thu, tăng 16,7%/năm từ 554.977 triệu đồng năm 2018 lên 748.722 triệu đồng năm 2020 Hoạt động kinh doanh cơng ty nhìn chung thời gian qua tốt thể qua lợi nhuận công ty số dương, dù có biến động giảm năm 2019 tăng lại so với năm 2020 Với riêng năm 2019 xem năm hoạt động không hiệu so với năm khác, doanh số công ty mang lại khơng cao khoản chi có xu hướng tăng chi phí bán hàng tăng 24,23%/năm hay chi phí quản lý doanh nghiệp chiếm tỷ lệ lớn tổng nguồn chi tăng 1,24%/năm Tuy nhiên đến năm 2020, lợi nhuận công ty mang lại ấn tượng dù nước chịu tác động dịch bệnh hầu hết hoạt động kinh doanh ảnh hưởng đạt kết từ huề vốn đến lỗ Cơng ty Cổ phần MISA lại có kết ngược lại, lợi nhuận tăng trưởng dương tăng gần 300% so với năm 2019 Điều cho thấy sản phẩm công ty đáp ứng nhu cầu thị trường trước tác động dịch bệnh, bùng nổ cách mạgn công nghệ 4.0 xu hướng chuyển đổi số giúp sản phẩm công ty giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp có nhu cầu ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ số vào kinh doanh, quản lý ngày cao 21 Sự tác động dịch bệnh cú hích giúp doanh nghiệp tư nhân Nhà nước phải thực đổi chế quản lý việc phải giảm thiểu hoạt động tập trung đông người, xu hướng làm việc từ xa khiến phương thức quản lý truyền thống khơng cịn tác dụng Lúc doanh nghiệp bắt buộc phải chuyển đổi phương thức quản lý từ tập trung sang quản lý từ xa đòi hỏi phải ứng dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động dù diễn từ xa hiệu 22 Chương THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA THUỘC VĂN PHỊNG ĐẠI ĐIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN MISA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc chi nhánh văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh 2.1.1 Sơ đồ tổ chức Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa (Nguồn: Báo cáo nội bộ) Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa phận thuộc văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA khu vực thành phố Hồ Chí Minh với nhiệm vụ chuyên kinh doanh loại sản phẩm phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp với tên gọi MISA AMIS với đối tượng khách hàng chuyên biệt doanh nghiệp vấn đề hỗ trợ quản trị điều hành, nâng cao hiệu hoạt động cho doanh nghiệp 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí - Ban giám đốc Chịu trách nhiệm hoàn thành mục tiêu kinh doanh trung tâm Giao mục tiêu doanh số cho nhân viên quyền giám sát đốc thúc để đảm bảo hoàn thành kế hoạch giao Đề xuất sách kinh doanh, sách tạo động lực cho nhân viên nhằm tăng suất Xây dựng triển khai hoạt động xúc tiến thương mại để hỗ trợ cho nhân viên hoàn thành mục tiêu Tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện để đảm bảo nhân viên đủ lực, thái độ cam kết để làm việc 23 Nhân viên quản lý Chịu trách nhiệm trực tiếp trước phó giám đốc kinh doanh trung tâm Chịu trách nhiệm hoàn thành mục tiêu kinh doanh khu vực bán hàng Giao mục tiêu doanh số cho nhân viên quyền giám sát đốc thúc để đảm - bảo hoàn thành kế hoạch giao Xây dựng triển khai hoạt động xúc tiến thương mại để hỗ trợ cho nhân viên hoàn thành mục tiêu Đào tạo, huấn luyện để đảm bảo nhân viên đủ lực, thái độ cam kết để làm việc Nhân viên kinh doanh Chịu quản lý trực tiếp quản lý bán hàng Chịu trách nhiệm hoàn thành mục tiêu doanh số giao Tìm kiếm khách hàng bán sản phẩm phần mềm phục vụ cho doanh nghiệp Đào tạo, triển khai đển khách hàng sử dụng sản phẩm Chăm sóc khách hàng mua sản phẩm nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng tốt - sản phẩm giới thiệu thêm khách hàng 2.1.3 Mối quan hệ tác nghiệp phận trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa với phận khác văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh Mỗi phận có trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho ban giám đốc văn phịng tình hình hoạt động phận, chịu giám sát trực tiếp từ ban giám đốc văn phòng đại diện Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa phối hợp trao đỏi thông tin với trung tâm kinh doanh khác để hỗ trợ công việc trình chăm sóc khách hàng, cung cấp dịch vụ để đảm bảo ln hồn thành mục tiêu kinh doanh đề 24 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc chi nhánh văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh 2.2.1 Mặt khu vực làm việc Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Hình 2.2: Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Nguồn: www.misa.vn Không gian trung tâm thiết kế rộng rãi đại Tạo mơi trường làm việc thoải mái tiện ích cho nhân viên hồn thành cơng việc hiệu Trung tâm kinh doanh bố trí đầy đủ trang thiết bị cho tất nhân viên trưởng phòng kinh doanh bao gồm 65 bàn ghế thiết bị máy tính hỗ trợ 2.2.2 Nguồn nhân lực làm việc trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Hàng năm công ty thực chương trình tuyển dụng đặc biệt vị trí nhân viên kinh doanh thực tập sinh Là doanh nghiệp lớn thị trường nên việc tìm kiếm nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động cơng ty trọng Nhìn chung, nguồn nhân lực đặc trưng phân trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa tương đối trẻ u cầu cao chun mơn đối tượng khách hàng tiếp xúc người có trình độ cần phải tuyển dụng chọn lọc đào tạo kỹ lưỡng trước làm việc 25 thức Cơng ty Một số yêu cầu tuyển dụng công ty nhân viên kinh doanh: Đối với vị trí chuyên tư vấn phầm mềm Yêu cầu: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên khối ngành kinh tế: Quản trị kinh - doanh, tài doanh nghiệp, kế tốn, kiểm tốn, quản trị nguồn nhân lực; Chăm chỉ, máu lửa, đam mê kinh doanh; Năng động, tự tin, giao tiếp tốt; Độ tuổi từ 21 - 26 - Đối với thực tập sinh kinh doanh Yêu cầu: Sinh viên năm cuối khối ngành kinh tế trường đại học, cao đẳng; Nhanh nhẹn, tự tin, giao tiếp tốt; yêu thích kinh doanh, thích giao tiếp; ưu tiên cán đoàn thể, tham gia câu lạc bộ, phong trào 2.2.3 Thực trạng hoạt động trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Hình 2.3: Nhân viên văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần Misa TP HCM Nguồn: Tác giả Tại trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa, em tham gia học hỏi, đào tạo trở thành nhân viên kinh doanh công ty Các cán nhân viên phận hướng dẫn số hoạt động giúp tối làm quen với công việc nhân viên kinh doanh Công việc nhân viên kinh doanh thực thụ thường địi hỏi q trình làm việc lâu dài bao hàm nhiều cơng việc khác từ tìm kiếm khách hàng, học hỏi thêm sản phẩm để hỗ trợ tư vấn, rèn luyện kỹ thương lượng đàm phán, học cách chăm sóc khách hàng thấu hiểu hết dịch vụ khác bổ trợ đến hoạt động kinh doanh nên sinh viên 26 kiến tập khoảng thời gian ngắn hạn hiểu hết tồn cơng việc nhân viên kinh doanh thức Cơng việc em đơn vị tinh gọn lại giai đoạn tìm kiếm khách hàng ban đầu sản phẩm bán cho khách hàng Qua suốt thời gian kiến tập em tham gia, trải nghiệm thực số công việc sau: 2.2.3.1 Tham gia buổi đào tạo chuyên đề Trước tham gia kiến tập thức cơng ty, sinh viên hướng dẫn đào tạo thông qua việc giới thiệu số thông tin cơng ty, văn phịng nơi sinh viên thực tập Bên cạnh đó, nói rõ chức nhiệm vụ phận, phòng ban thông tin sản phẩm mà công ty kinh doanh Ngoài ra, trao đổi thêm văn hoá doanh nghiệp, yêu cầu công việc sinh viên nhận định tính trách nhiệm cơng việc tới Hình 2.4: Đào tạo tập trung văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần Misa Nguồn: Tác giả 2.2.3.2 Tham gia buổi hội thảo tìm kiếm khách hàng, quảng bá sản phẩm Cụ thể, giai đoạn vừa qua, vào tháng năm 2022, trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA khu vực TP HCM phối hợp với Học viện Adile tổ chức Hội thảo trực tuyến “Nâng cao lực quản lý: Uỷ quyền giao việc hiệu quả, bí giúp nhân viên chủ động tự tin 27 công việc” vào ngày 19/03/2022 với 400 khách mời tham dự doanh nghiệp gặp khó khăn q trình tìm kiếm giải pháp để nâng cao chất lượng hiệu quản lý hoạt động kinh doanh Việc tổ chức hội thảo phần vừa chiến dịch nhằm giúp doanh nghiệp quản lý tốt nhân viên phần thực công tác PR sản phẩm phầm mềm MISA AMIS công ty Sau buổi hội thảo giúp công ty có số lượng khách hàng định Hình 2.5: Hội thảo trực tuyến Cơng ty Cổ phần MISA Nguồn: www.misa.vn 2.2.3.3 Tư vấn khách hàng Sau q tình đào tạo, nắm vững thơng tin sản phẩm, sinh viên trải nghiệm thực thụ thành nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh phận chịu trách nhiệm tư vấn sản phẩm cho khách hàng Đối với phận trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa chuyên bán dòng sản phẩm MISA AMIS cho doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp mảng kế toán – tài chính, marketing – bán hàng, quản trị nhân sự, quản lý điều hành, giải pháp - toán Những lợi ích sản phẩm mang lại: Tức thời nắm bắt hoạt động doanh nghiệp MISA AMIS để đưa - định kịp thời Tự động hố giúp giảm chi phí vận hành, nâng cao suất, gia tăng lợi nhuận Kiểm soát chặt chẽ chi phi thực tế so với dự toán để cắt giảm khoản khơng cần - thiết Tiết kiệm chi phí đầu tư đầu tư sở hạ tầng, nhân lực quản trị hệ - thống Tự động hố hồn tồn nghiệp vụ, giảm bớt thời gian làm việc thủ cơng, khơng - cịn phải nhập liệu Quy định xây dựng rõ ràng, liên kết với phong ban khác chặt chẽ, xin phê duyệt nhanh chóng 28 Dựa thơng tin, lợi ích sản phẩm với thông tin cá nhân thu thập từ doanh nghiệp khách hàng để phân tích đánh giá tư vấn cho khách hàng thấy lý cần thiết phải chọn sản phẩm công ty cách khơi gợi tính tị mị khách hàng sản phẩm, đưa mức độ nghiệp vụ mà sản phẩm đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp tương lai, gọi điện thoại tư vấn đặt lịch hẹn trao đổi trực tiếp với khách hàng Đặc biệt cần chuẩn bị trước câu hỏi, tình mà khách hàng hỏi tới để tránh lúng túng, linh hoạt cách xử lý khơn khéo, thể tính chun nghiệp phong thái ứng xử 2.2.3.4 Lập hồ sơ, hợp đồng bàn giao sản phẩm tới khách hàng Sau khách hàng định ký hợp đồng, nhân viên có nhiệm vụ phải hồn thành tất thủ tục cung cấp thoả thuận sử dụng phần mềm MISA AMIS công ty khách hàng Bàn giao lại cho bên đội ngũ kỹ thuật hướng dẫn cho khách hàng cách sử dụng, liên hệ có vấn đề cần bảo hiểm bảo trì Bên cạnh đó, cho khách hàng thấy quyền lợi họ để họ cảm thấy tận tâm Khơng quên việc chia sẻ thêm dòng sản phẩm khác để gia tăng thêm khả bán sản phẩm cá nhân 2.2.3.5 Chăm sóc khách hàng sau mua Ngay sau bán sản phẩm nhân viên kinh doanh phải có kế hoạch để trì mối quan hệ, chăm sóc khách hàng chu đáo, hỏi thăm liên lạc thường xuyên để khách hàng khơng qn cơng ty thơng qua nhiều hình thức gọi hỏi thăm, nhắn tin, gửi mail v.v… Bên cạnh đó, giới thiệu cho khách hàng biết sản phẩm hay chương trình ưu đãi hấp dẫn để tìm kiếm thêm nguồn thu tìm kiếm thêm khách hàng mối quan hệ với khách hàng thân thiết để tìm kiếm khách hàng tiềm 29 Chương TỔNG KẾT 3.1 Nhận xét chung 3.1.1 Nhận xét Công ty Cổ phần MISA Thông qua q trình kiến tập thân em nhận thấy, Cơng ty Cổ phần MISA công ty vị thị trường, hoạt động phòng ban thực theo quy trình định để đảm bảo hoạt động diễn suôn sẻ, mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng Qua số liệu tình hình hoạt động kinh doanh qua năm cho thấy Công ty Cổ phần Misa thực tốt chiến lược kinh doanh, dù có bị ảnh hưởng tác động dịch bệnh công ty đầu ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin việc điều hành doanh nghiệp nên không bị ảnh hưởng nhiều, xu hướng làm việc từ xa khơng gây ảnh hưởng nhiều đến cơng ty Ngược lại, trước tác động khiến doanh thu cơng ty gia tăng đáng kể Đó thành lớn mà công ty gặt hái năm vừa qua Trong chiến lược phát triển tới, với mong muốn luôn xếp hạng công ty phần mềm hàng đầu người dùng tin tưởng thông qua số bán hàng Để có Cơng ty cần phải nỗ lực khâu, phòng ban tăng cường thêm hoạt động marketing, đón bắt xu hướng thị trường để dẫn dắt khách hàng từ mang lại thêm nhiều doanh thu cho công ty 3.1.2 Nhận xét trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh Trong trình kiến tập, việc phân bổ trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phịng đại điện Cơng ty khu vực thành phố Hồ Chí Minh giúp em học hỏi nhiều kiến thức, đúc kết nhiều kinh nghiệm cho thân đặc biệt cơng việc khó khăn theo em nhận định việc học tư vấn sản phẩm cho khách hàng địi hỏi nhiều kỹ kiến thức làm cho khách hàng tin tưởng định chọn mua sản phẩm Cơng ty ln có quy tình dù hoạt động kinh doanh hay việc tổ chức hội thảo chuyên đề cho khách hàng q trình thực ln phải đảm bảo bám sát lộ trình kế hoạch từ ban đầu ln bám sát kế hoạch Chính kết buổi hội thảo diễn chuyên nghiệp thu số lượng khách hàng tương đối lớn cho công ty 30 Thông qua trình kiến tập cho em thấy kỹ làm việc nhóm chuyên nghiệp anh chị, đội ngũ cán nhân viên đơn vị hỗ trợ để nâng cao kết làm việc thân Những nhà quản lý công ty ln thể tính chun nghiệp cơng việc, tâm lý với nhân viên cấp dưới, ln lắng nghe thấu hiểu khó khăn trở ngại nhân viên, đặt vào cơng việc nhân viên để hiểu, thông cảm chia sẻ với nhân viên Bên cạnh ln cố gắng hồn thành mục tiêu nhiệm vụ cấp giao phó Có thể thấy rõ quan sát thực tế môi trường làm việc khơng có phân cấp chức vụ cán nhân viên, tường phân cấp dường bị xố mờ thấy đồn kết, hồ đồng, hỗ trợ công việc 3.2 Nhận xét thực trạng hoạt động trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Cơng ty có mơi trường làm việc chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên giỏi, có kinh nghiệm nhiều lĩnh vực Do tính chất sản phẩm giúp cho thân nhân viên phải nỗ lực không ngừng cố gắng việc trau dồi thêm kiến thức khác kiến thức chun mơn để đủ am hiểu hoạt động khách hàng phục vụ công tác tư vấn khách hàng Thêm vào đó, văn hố cơng ty chun nghiệp, mơi trường làm việc thoải mái sách khen thưởng sản phẩm giúp cho nhân viên cảm thấy trả cơng xứng đáng từ gắn bó nhiệt huyết với cơng việc Tuy nhiên bên cạnh mặt tích cực mà em thấy cịn số vấn đề hoạt động kinh doanh cơng ty Do chu trình bán hàng bao gồm nhiều công việc nhân viên phải kiểm soát hết tất lượng khách hàng mà họ tiếp cận, bán sản phẩm Chính vơ tình gây sức ép cơng việc, nhân viên kiêm nhiều công việc Điều xảy tình trạng hàng năm số lượng nhân viên nghỉ việc công ty nhiều Bên cạnh đó, việc tuyển dụng đội ngũ trẻ tạo khuyết điểm họ dễ bỏ công việc không gắn bó lâu dài Thơng thường nhân viên trẻ gắn bó cơng việc trung tâm kinh doanh khoảng – năm nhảy việc Hơn nữa, việc tận dụng nguồn nhân lực thực tập sinh vào làm việc cho cơng ty mặt tiết kiệm chi phí, đảm bảo nguồn lực cho số hoạt động kinh doanh công ty nguồn nhân lực yếu kiến thức, kinh nghiệm hồn tồn khơng khơng đào tạo cách làm ảnh hưởng đến thương hiệu cơng ty, làm khách hàng từ nguồn thu cho doanh nghiệp 31 3.3 Bài học kinh nghiệm Dù khoảng thời gian kiến tập không nhiều lần đầu trải nghiệm môi tường làm việc thực tế chuyên nghiệp nên giúp em học hỏi nhiều tích góp cho thân nhiều học kinh nghiệm Thứ nhất, làm việc công ty không cần kiến thức chun mơn mà cần phải có kỹ kỹ giao tiếp, kỹ máy tính, kỹ đàm phán thương lượng để đáp ứng yêu cầu công việc Thực tế cho thấy, tiếp xúc với khách hàng việc phải biết kiến thức sản phẩm, biết kiến thức lĩnh vực kinh doanh mà khách hàng, doanh nghiệp hoạt động mà cịn phải có kỹ giao tiếp khơng biết cách nói chuyện tinh tế thể tính thiếu chuyên nghiệp dễ dàng bị khách hàng từ chối Hay kỹ thương lượng đàm phán để biết mức vừa đảm bảo lợi ích cho khách hàng vừa mang lại giá trị cho công ty Thứ hai, làm việc nhóm quan trọng Mặc dù thân em ngồi ghế nhà trường, học phải kết hợp làm việc nhóm q trình học tập nhiên cơng việc nhóm đơn vị kiến tập địi hỏi mức độ cao khơng dừng lại việc đóng góp ý kiến phân chia cơng việc mà cịn phải biết hỗ trợ cho đồng nghiệp tình huống, có óc phán đốn, khả chịu tiếp thu ý kiến, chia sẻ quan điểm có làm việc nhóm cách hiệu Thứ ba, tác phong thể tính chuyên nghiệp thân Một người có tác phong làm việc chuyên nghiệp, đồng phục gọn gàng, nói chuyện lịch sự, làm v.v… dễ tạo thiện cảm cho người khác kể với khách hàng hay đồng nghiệp ngược lại người khơng có tác phong tốt khó để có mối quan hệ chất lượng Và cuối học kinh nghiệm phía chun mơn, qua q trình kiến tập giúp em có kinh nghiệm việc giao tiếp khách hàng, biết cách tư vấn sản phẩm, chăm sóc khách hàng, rèn luyện khả xếp công việc, làm quen với áp lực công việc v.v… hành trang vững để em tự tin kiếm việc làm sau trường KẾT LUẬN Kiến tập hoạt động vơ quan trọng chương trình giáo dục cho sinh viên ngày trường đại học Nó giải pháp hữu hiệu cho việc vừa ứng dụng kiến thức học vào môi trường làm việc thực tế, giúp cho sinh viên có 32 nhìn sâu sắc khoảng cách lý thuyết thực hành, tự rút học kinh nghiệm cho thân để tự thay đổi thích nghi với môi trường làm việc đặc biệt giúp sinh viên dễ làm quen, thích nghi với mơi trường làm việc sau tốt nghiệp trường Qua trình kiến tập trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc Văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần Misa thành phố Hồ Chí Minh giúp cho em bạn sinh viên phần hình thành tiêu chuẩn cá nhân để phù hợp với mơi trường làm việc sau này, đặc biệt với môi trường chuyên nghiệp Công ty Cổ phần Misa Báo cáo kiến tập trình bày hết nội dung, hoạt động học kinh nghiệm mà thân em đúc kết qua trình kiến tập đơn vị Do khả kiến thức hạn chế, nên thân em mong nhận đóng góp ý kiến anh chị nhân viên công ty quý thầy cô giáo trường để em hồn thiện báo cáo Thay lời kết, xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình tập thể cán nhân viên Văn phịng đại điện Cơng ty Cổ phần Misa tạo hội cho em kiến tập đơn vị 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần MISA (2022), Hội thảo MISA uỷ quyền giao việc thu hút hàng trăm lượt khách tham dự, Bài viết ngày 19 tháng 03 năm 2022, https://www.misa.vn/140737/hoi-thao-misa-ve-uy-quyen-va-giao-viec-thu-huthang-tram-luot-khach-tham-du/ Công ty Cổ phần MISA, Báo cáo thường niên năm 2018, 2019, 2020 Trang thông tin điện tử Công ty Cổ phần MISA, https://www.misa.vn/ Trang thơng tin điện tử phần mềm kế tốn Misa, https://ketoanmisa.vn/ Văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Báo cáo nội cấu chức trung tâm kinh doanh bán giải pháp hoá đơn điện tử 34 PHỤ LỤC 35 ... Cơng ty Cổ phần - Misa thành phố Hồ Chí Minh Chương 3: Tổng kết Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 1.1 Khái quát Công ty Cổ phần MISA 1.1.1 Thơng tin chung Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần Misa. .. Logo Cơng ty Cổ phần Misa Hình 1.2: Các giải thưởng Cơng ty Cổ phần Misa nhận Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần MISA Hình 1.3: Cơ cấu tổ chức Văn phịng đại diẹn Cơng ty cổ phần Misa thành... đại diện Cơng ty Cổ phần Misa TP HCM Hình 2.4: Đào tạo tập trung văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần Misa Hình 2.5: Hội thảo trực tuyến Cơng ty Cổ phần MISA MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý kiến tập Sự nghiệp