BÁO CÁO KIẾN TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN MISA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA THUỘC VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN MISA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA THUỘC VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN MISA THÀH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Khóa: Lớp: TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA THUỘC VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN MISA THÀH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Khóa: Lớp: TP Hồ Chí Minh, tháng … năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo thực tập phận kinh doanh Văn phòng Đại diện Cơng ty cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập chúng em Các số liệu sử dụng phân tích báo cáo có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu báo cáo chúng em tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực TÊN SINH VIÊN năm LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua chung em xin cảm ơn sâu sắc toàn thể quý thầy Trường … tận tình dạy bảo truyền đạt cho em kiến thức tảng quý báu trình học tập trường Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần MISA đặc biệt anh chị nhân viên phận trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh cho em có hội kiến tập suốt thời gian vừa qua Trong q trình kiến tập, cơng ty tạo điều kiện cho em tiếp cận thực tế Với tiệp nhận với kiến thức học trường giúp em có kiến thức tảng vững rèn luyện cho em tác phong công việc trước trường Xin chân thành cảm ơn ! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Sinh viên thực TÊN SINH VIÊN năm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: (1) .MSSV: (2) .MSSV: (3) .MSSV: Khoá: ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………………………… ……… TPHCM, ngày … tháng … năm 201… (Ký ghi rõ họ tên) DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần MISA giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.1: Bảng giá sản phẩn MISA AMIS Công ty Cổ phần MISA DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo Cơng ty Cổ phần MISA Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần MISA Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức văn phòng đại điện MISA thành phố Hồ Chí Minh Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Hình 2.3: Khu vực trực thuộc phận trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Biểu đồ 2.1: Quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Hình 2.4: Hội thảo trực tuyến Cơng ty Cổ phần MISA Hình 3.1: Các buổi đào tạo trước thức kiến tập Hình 3.2: Kiến tập văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH v MỤC LỤC vi MỞ ĐẦU 1 Lý kiến tập .1 Mục tiêu kiến tập Phạm vi kiến tập Phương pháp tiếp cận công việc Bố cục kiến tập Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 1.1.1 Thông tin chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển .4 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động .5 1.1.4 Cơ cấu tổ chức Chương 13 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA THUỘC CHI NHÁNH VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN MISA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 13 2.1 Giới thiệu trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc chi nhánh văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh 13 2.1.1 Khái quát cấu tổ chức văn phòng đại diện MISA thành phố Hồ Chí Minh 13 2.1.2 Cơ cấu phận trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa 14 2.1.3 Mối quan hệ tác nghiệp phận trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa với phận khác văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh 15 2.2 Thực trạng quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc chi nhánh văn phòng đại diện Công ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh 15 2.2.1 Sơ đồ mặt khu vực làm việc Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa 15 2.2.2 Nguồn nhân lực làm việc trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa 16 2.2.3 Thực trạng quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa 16 2.2.3.1 Chuẩn bị tạo hội 17 2.2.3.2 Tiếp cận tìm hiểu .18 2.2.3.3 Chào hàng 18 2.2.3.4 Báo giá thương lượng 19 2.2.3.5 Chốt bàn giao sản phẩm 19 2.2.4 Phương pháp đánh giá quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phòng đại điện MISA thành phố Hồ Chí Minh 20 Chương 3.1 TỔNG KẾT 21 Nhận xét chung Công ty Cổ phần MISA .21 3.1.1 Nhận xét Công ty Cổ phần MISA 21 3.1.2 Nhận xét trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh 21 3.2 Nhận xét quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa 22 3.3 Bài học kinh nghiệm 23 KẾT LUẬN .26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC 28 MỞ ĐẦU Lý kiến tập Thế giới thu hẹp, người ta ngày gần gũi với nhờ có phát triển Internet phương tiện truyền thông Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ, cạnh tranh khơng diễn phạm vi quốc gia, vùng lãnh thổ mà diễn phạm vi toàn cầu Việt Nam khơng nằm ngồi xu tất yếu Thị trường sản xuất kinh doanh phần mềm máy tính nói chung thị trường cung ứng sản phẩm ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tài kế tốn nói riêng năm qua diễn cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngồi nước Trong mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt vậy, mặt ngày có nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ loại Mặt khác yêu cầu, đòi hỏi khách hàng ngày cao, khách hàng ngày có nhiều quyền lựa chọn, chất lượng sản phẩm chất lượng cung ứng dịch vụ cần phải cải thiện không ngừng Công ty cổ phần MISA doanh nghiệp có vị xã hội lĩnh vực sản xuất cung ứng sản phẩm phần mềm máy tính nên mơi trường làm việc công ty chuyên nghiệp Với hội thân tham gia, học hỏi môi trường làm việc giúp thân trải nghiệm nhiều điều, đặc biệt phận kinh doanh bán hàng với vai trò tiếp cận trao đổi mua bán thông tin với khách hàng giúp thân em tích luỹ học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm cho thân lĩnh vực Xuất phát từ thực tiễn đó, em thực báo cáo “Tìm hiểu quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc chi nhánh Văn phịng đại điện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh” với mong muốn cho thấy kết quả, học kinh nghiệm đúc kết qua trình thực tập từ kiến quan điểm cá nhân để đưa vài ý kiến nhận xét với trình hoạt động bán hàng cơng ty Tuy nhiên, cịn nhiều bỡ ngỡ lần tiếp xúc với hoạt động kinh doanh thực tế Công ty kiến thức chun mơn cịn hạn chế, nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đóng góp ý kiến, bảo thầy cô bạn, để em tiếp tục hoàn thiện báo cáo tốt Mục tiêu kiến tập Tìm hiểu quy trình bán hàng Cơng ty Cổ phần MISA qua đánh giá quy trình bán hàng cơng ty dựa kiến thức chuyên ngành học tập, đưa ưu khuyết điểm thân so với đặc điểm tính chất cơng việc Phạm vi kiến tập - Không gian: Bộ phận kinh doanh Văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian kiến tập: … Phương pháp tiếp cận công việc Báo cáo thực qua số phương pháp thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo nội tài cơng ty, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo hồ sơ lực công ty, báo cáo liên quan đến quy trình hoạt động kinh doanh công ty Sau thu thập thông tin, tiếp tục sử dụng phương pháp phân tích thơng tin thông qua việc tổng hợp số kiệu, so sánh, đối chiều số liệu để làm cứ, luận điểm cá nhân nhằm phân tích đánh giá quy trình bán hàng công ty Bố cục kiến tập Ngoài phân mở đầu, lời cam đoan, lời cảm ơn, mục lục, phụ lục, báo cáo chia thành phần: - Chương 1: Tổng quan Công ty Cổ phần MISA - Chương 2: Thực trạng quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc chi nhánh văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh - Chương 3: Tổng kết Chịu trách nhiệm hoàn thành mục tiêu kinh doanh khu vực bán hàng Giao mục tiêu doanh số cho nhân viên quyền giám sát đốc thúc để đảm bảo hoàn thành kế hoạch giao Xây dựng triển khai hoạt động xúc tiến thương mại để hỗ trợ cho nhân viên hoàn thành mục tiêu Đào tạo, huấn luyện để đảm bảo nhân viên đủ lực, thái độ cam kết để làm việc - Nhân viên kinh doanh Tìm kiếm khách hàng bán sản phẩm phần mềm phục vụ cho doanh nghiệp Đào tạo, triển khai để khách hàng sử dụng sản phẩm Chăm sóc khách hàng mua sản phẩm nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng tốt sản phẩm giới thiệu thêm khách hàng 2.1.2 Cơ cấu phận trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa (Nguồn: Báo cáo nội bộ) Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa phận thuộc văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA khu vực thành phố Hồ Chí Minh với nhiệm vụ chuyên kinh doanh loại sản phẩm phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp với tên gọi MISA AMIS với đối tượng khách hàng chuyên biệt doanh nghiệp vấn đề hỗ trợ quản trị điều hành, nâng cao hiệu hoạt động cho doanh nghiệp 16 2.1.3 Mối quan hệ tác nghiệp phận trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa với phận khác văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh Mỗi phận có trách nhiệm báo cáo trực tiếp cho ban giám đốc văn phịng tình hình hoạt động phận, chịu giám sát trực tiếp từ ban giám đốc văn phòng đại diện Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa phối hợp trao đỏi thông tin với trung tâm kinh doanh khác để hỗ trợ công việc trình chăm sóc khách hàng, cung cấp dịch vụ để đảm bảo ln hồn thành mục tiêu kinh doanh đề 2.2 Thực trạng quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc chi nhánh văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh 2.2.1 Sơ đồ mặt khu vực làm việc Trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Khu vực làm việc phận trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA nhìn chung bố trí hợp lý, bàn làm việc xếp logic tạo thuận tiện trao đổi thông tin nhân viên Không gian làm việc rộng rãi, đại tạo môi trường làm việc thoải mái tiện ích cho nhân viên Bên cạnh trang bị đầy đủ sở vật chất, trang thiết bị tiện nghi, đầy đủ đáp ứng sở thích cá nhân nhân viên máy tính, máy điều hoà, máy in, máy lọc nước, pha cà phê v.v… Hình 2.3: Khu vực trực thuộc phận trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa (Nguồn: Tác giả) 17 2.2.2 Nguồn nhân lực làm việc trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Là doanh nghiệp lớn thị trường nên việc tìm kiếm nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động công ty trọng Nhìn chung, nguồn nhân lực đặc trưng phân trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa tương đối trẻ yêu cầu cao chun mơn đối tượng khách hàng tiếp xúc người có trình độ cần phải tuyển dụng chọn lọc đào tạo kỹ lưỡng trước làm việc thức Cơng ty Một số u cầu tuyển dụng công ty nhân viên kinh doanh: - Đối với vị trí chuyên tư vấn phầm mềm Yêu cầu: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên khối ngành kinh tế: Quản trị kinh doanh, tài doanh nghiệp, kế toán, kiểm toán, quản trị nguồn nhân lực; Chăm chỉ, máu lửa, đam mê kinh doanh; Năng động, tự tin, giao tiếp tốt; Độ tuổi từ 21 - 26 - Đối với thực tập sinh kinh doanh Yêu cầu: Sinh viên năm cuối khối ngành kinh tế trường đại học, cao đẳng; Nhanh nhẹn, tự tin, giao tiếp tốt; yêu thích kinh doanh, thích giao tiếp; ưu tiên cán đoàn thể, tham gia câu lạc bộ, phong trào 2.2.3 Thực trạng quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Tại trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa, em tham gia học hỏi, đào tạo trở thành nhân viên kinh doanh công ty Các cán nhân viên phận hướng dẫn số hoạt động giúp tối làm quen với công việc nhân viên kinh doanh Công việc nhân viên kinh doanh thực thụ thường địi hỏi q trình làm việc lâu dài bao hàm nhiều cơng việc khác từ tìm kiếm khách hàng, học hỏi thêm sản phẩm để hỗ trợ tư vấn, rèn luyện kỹ thương lượng đàm phán, học cách chăm sóc khách hàng thấu hiểu hết dịch vụ khác bổ trợ đến hoạt động kinh doanh nên sinh viên kiến tập khoảng thời gian ngắn hạn hiểu hết tồn cơng việc nhân viên kinh doanh thức Cơng việc em đơn vị tinh gọn lại giai đoạn tìm kiếm khách hàng ban đầu sản phẩm bán cho khách hàng 18 Qua suốt khoảng thời gian tự học tập trải nghiệm, dựa thực hành đơn vị em tự thấy quy trình bán hàng cơng ty phận trung tâm kinh doanh giải pháp vừa với dòng sản phẩm đặc biệt với riêng đối tượng khách hàng doanh nghiệp dược diễn theo quy trình gồm bước sau: Bước 1: Chuẩn bị tạo hội Bước 2: Tiếp cận tìm hiểu Bước 3: Chào hàng Bước 4: Báo giá thương lượng Bước 5: Chốt bàn giao sản phẩm Biểu đồ 2.1: Quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa (Nguồn: Tác giả) 2.2.3.1 Chuẩn bị tạo hội Ở giai đoạn cần tìm kiếm thơng tin, tìm kiếm thị trường, phân khúc khách hàng tiềm (ở đơn vị em kiến tập khách hàng doanh nghiệp), tìm hiểu nhu cầu, mô hinh, mục tiêu kinh doanh họ Chủ động tìm kiếm khách hàng thơng qua số cổng thông tin doanh nghiệp, website diễn dàn đào tạo cho khối doanh nghiệp từ tiếp cận, thu thập thông tin cá nhân khách hàng số điện thoại, email, điện thoại v.v… Cụ thể, giai đoạn vừa qua, vào tháng năm 2022, trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA khu vực TP HCM phối hợp với Học viện Adile tổ chức Hội thảo trực tuyến “Nâng cao lực quản lý: Uỷ quyền giao việc hiệu quả, bí giúp nhân viên chủ động tự tin công việc” vào ngày 19/03/2022 với 400 khách mời tham dự doanh nghiệp gặp khó khăn trình tìm kiếm giải pháp để nâng cao chất lượng hiệu quản lý hoạt động kinh doanh Việc tổ chức hội thảo phần vừa chiến dịch nhằm giúp doanh nghiệp quản lý tốt nhân viên phần thực công tác PR sản phẩm phầm mềm MISA AMIS công ty Sau buổi hội thảo giúp cơng ty có số lượng khách hàng định 19 Hình 2.4: Hội thảo trực tuyến Công ty Cổ phần MISA (Nguồn: www.misa.vn) Từ thông tin cá nhân khách hàng cung cấp xem hội khách hàng trao để dẫn tới hành động định bán sản phẩm MISA AMIS 2.2.3.2 Tiếp cận tìm hiểu Từ thông tin khách hàng cung cấp, nhân viên phải chủ động liên hệ, cần thiết tạo tâm lý tò mò, hứng thú sản phẩm MISA AMIS cho khách hàng doanh nghiệp, tìm hiểu rõ khách hàng cách đặt câu hỏi thăm dò, giới thiệu cơng ty xác định có phải hội hay khơng cuối gửi email cho khách hàng Để chuẩn bị tốt hội thoại trước trao đổi với khách hàng người nhân viên địi hỏi phải chuẩn bị trước số thứ cần thiết giấy tờ, hồ sơ cá nhân khách hàng, báo cáo nội cần thiết, đặc biệt chuẩn bị sẵn số tình hỏi đến hay xảy để tránh trường làm khách hàng gây ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty, chuyên nghiệp 2.2.3.3 Chào hàng Giai đoạn cần chuẩn bị trình bày, nội dung tư vấn phù hợp điều yêu cầu nhân viên kinh doanh cần phải hiểu rõ thông tin khách hàng đặc thù lĩnh vực kinh doanh công ty họ để tư vấn sản phẩm cho khơi gợi nhu cầu khách hàng sản phẩm MISA AMIS công ty, xác định mức độ nghiệp vụ mà sản phẩm đáp ứng cho khách hàng, gọi điện thoại tư vấn hẹn lịch trao đổi trực tiếp với khách hàng cho linh hoạt 20 Điểm đặc biệt để đạt hiệu trình chào hàng phải nắm rõ thông tin khách hàng, quan tâm chào hỏi khơi gợi câu chuyện để khách hàng cảm thấy gần gủi Bên cạnh đó, quan tâm đến câu chuyện linh hoạt cách ứng xử để mách nối câu chuyện với sản phẩm khách hàng họ thấy việc sử dụng sản phẩm công ty cần thiết, có khơi dậy nhu cầu khách hàng 2.2.3.4 Báo giá thương lượng Bảng 2.1: Bảng giá sản phẩn MISA AMIS Công ty Cổ phần MISA Phần mềm MISA AMIS Kế toán Standard Professional Enterprise Stater Enterprise Plus Gói người Gói người Gói người Gói người Gói 10 người dùng dùng dùng dùng dùng 2.450.000 3.950.000 5.450.000 6.450.000 20.450.000 VND/năm VND/năm VND/năm VND/năm VND/năm (Nguồn: https://misavietnam.com/) Gửi báo giá chi tiết cho khách hàng, tư vấn gói sản phẩm cho phù hợp, tư vấn thêm dịch vụ thơng tin khác ngồi sản phẩm cách vừa quảng cáo vừa cung cấp thêm thông tin cho khách hàng quyền lợi họ sở hữu sản phẩm Nhìn bảng thấy giá sản phẩm phần mềm Công ty linh hoạt để phù hợp với nhu cầu khách hàng, khách hàng chọn sử dụng thử gói người dùng trước gắn bó lâu dài với cơng ty sử dụng gói dài hạn để tiết kiệm chi phí Dựa mức độ đáp ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng để đàm phán thương lượng nhằm thuyết phục khách hàng định mua sản phẩm MISA AMIS 2.2.3.5 Chốt bàn giao sản phẩm Sau khách hàng định ký hợp đồng, nhân viên có nhiệm vụ phải hoàn thành tất thủ tục cung cấp thoả thuận sử dụng phần mềm MISA AMIS công ty khách hàng Hướng dẫn cách sử dụng, hỗ trợ theo dõi trình đưa phần mềm MISA AMIS vào sử dụng khách hàng Khách hàng lựa chọn phương thức tốn: tốn trực tuyến (thẻ, ví ngân lượng), chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng quốc tế 21 toán tiền mặt Nhân viên kinh doanh ưu tiên tư vấn khách hàng lựa chọn hình thức tốn trực tuyến để mua hàng khơng khuyến khích khách hàng tốn tiền mặt Ngay sau bán sản phẩm nhân viên kinh doanh phải có kế hoạch để trì mối quan hệ, chăm sóc khách hàng chu đáo, hỏi thăm liên lạc thường xuyên để khách hàng không quên cơng ty thơng qua nhiều hình thức gọi hỏi thăm, nhắn tin, gửi mail v.v… 2.2.4 Phương pháp đánh giá quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phòng đại điện MISA thành phố Hồ Chí Minh - Phương pháp đánh giá trực tiếp Khi nhà quản lý bán hàng nhận thấy kết bất thường, sụt giảm doanh thu thị trường, nhân viên quản lý trực tiếp trao đổi với nhân viên phụ trách để tìm hiểu đánh giá lại hoạt động cơng ty, xác định vấn đề tồn nguyên nhân kèm để từ tìm kiếm giải pháp phù hợp Phương pháp truyền thống, nhiều thời gian giúp ban quản lý hay cán cấp cao hiểu rõ thực trạng hoạt động chi nhánh - Phương pháp đánh giá việc dự báo Vào cuối kỳ tuần thứ tháng nhà quản lý họp lại đưa dự báo doanh số cho nhóm vào cuối tháng Việc dự báo giúp đánh giá lực nhân viên kinh doanh q trình làm việc Bên cạnh đó, kết dự báo cho thấy thực trạng nhân lực cơng ty, từ điều chỉnh để phù hợp 22 Chương 3.1 TỔNG KẾT Nhận xét chung Công ty Cổ phần MISA 3.1.1 Nhận xét Công ty Cổ phần MISA Hoạt động kinh doanh xem khâu quan trọng tác động trực tiếp đến sống doanh nghiệp Chính địi hỏi doanh nghiệp ln phải nỗ lực tìm kiếm giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh, trọng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh cơng ty Thơng qua q trình kiến tập tìm hiểu thêm số thơng tin Tổng cơng ty thấy, Cơng ty Cổ phần MISA dù thành lập chứng minh vị thị trường, hoạt động phòng ban thực theo quy trình định để đảm bảo hoạt động diễn suôn sẻ, mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng Qua số liệu MISA cung cấp cho thấy phát triển có chiến lược phát triển rõ ràng đặt mục tiêu để hướng tới hướng đắn doanh nghiệp lớn ngày phát triển MISA nhờ vào tất thành viên đại gia đình MISA tồn nước ln ln định hướng rõ ràng mục tiêu thân công ty giúp cho MISA luôn đứng top công ty phần mềm người dùng tin tưởng thông qua số bán hàng 3.1.2 Nhận xét trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh Trong q trình kiến tập, việc phân bổ trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc văn phòng đại điện Cơng ty khu vực thành phố Hồ Chí Minh giúp em học hỏi nhiều kiến thức, đúc kết nhiều kinh nghiệm cho thân đặc biệt hoạt động tư vấn mua bán sản phẩm phần mềm cho doanh nghiệp Các nhân viên kinh doanh hay thực tập viên em công ty quan tâm, hướng dẫn đào tạo tận tình, có sách riêng hỗ trợ cho phát triển cá nhân Ngồi ra, phận cơng ty phối hợp với đồng bộ, hỗ trợ lẫn mục tiêu chung phát triển hoạt động cho công ty Những nhà quản lý công ty nói chung văn phịng đại diện nói riêng ln thể tính chun nghiệp công việc, tâm lý với nhân viên 23 cấp dưới, ln lắng nghe thấu hiểu khó khăn trở ngại nhân viên, đặt vào cơng việc nhân viên để hiểu, thông cảm chia sẻ với nhân viên Bên cạnh ln cố gắng hồn thành mục tiêu nhiệm vụ cấp giao phó Có thể thấy rõ quan sát thực tế mơi trường làm việc khơng có phân cấp chức vụ cán nhân viên, tường phân cấp dường bị xố mờ thấy đồn kết, hồ đồng, hỗ trợ cơng việc 3.2 Nhận xét quy trình bán hàng trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa Cơng ty có quy trình quản lý nhân nghiêm ngặt, trước vào làm việc dù làm việc thử hay thức trao đổi thơng tin, đào tạo sơ trước tiến hành công việc Đối với thực tập viên dành – buổi riêng biệt để đào tạo riêng, giới thiệu công ty sản phẩm công ty yêu cầu thực tập viên cần phải nắm rõ thơng tin sản phẩm có đảm bảo chất lượng tư vấn cho khách hàng Điều cho thấy công ty trọng đến khách hàng, quan tâm đến không chất lượng sản phẩm mà chất lượng phục vụ khách hàng hội đầy tiềm mà họ khơng muốn bỏ lỡ Hình 3.1: Các buổi đào tạo trước thức kiến tập (Nguồn: Tác giả) Qua công việc trải nghiệm thực tế thấy hoạt động bán hàng cơng ty thực bản, đảm bảo việc cung ứng tốt sản phẩm dịch 24 vụ cho khách hàng, quan tâm khách hàng nhiệt tình, chu đáo Từng giai đoạn quy trình cơng ty trọng từ khâu tiếp cận, khởi gợi tính tị mị đến việc bàn giao sản phẩm chăm sóc khách hàng sau mua Làm để đảm bảo ln giữ chân khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng Chính điều địi hỏi ngược lại người nhân viên phải người trẻ, có nhiệt huyết, lực cơng việc, có trình độ chun mơn định thấu hiểu lĩnh vực hoạt động kinh doanh khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty áp dụng số sách khen thưởng theo lực, theo sản phẩm nên nhân viên kinh doanh cảm thấy công nỗ lực nhiều việc tìm kiếm khách hàng tăng doanh số bán hàng Tuy nhiên, hoạt động bán hàng chủ yếu dựa vào nỗ lực đội ngũ nhân viên kinh doanh chủ yếu việc tìm kiếm khách hàng theo phương pháp chủ động hoạt động marketing, quảng cáo, chiêu thị, khuyến chưa thực đạt hiệu việc tiếp cận với khách hàng Có thể thấy quy trình bán hàng thực phức tạp chình tạo áp lực lên nhân viên kinh doanh phải thực nhiều công việc lúc từ tìm kiếm, chào hàng, bán hàng, xử lý đơn hàng, xử lý khiếu nại, chăm sóc sau mua v.v… điều ảnh hưởng lớn đến tâm lý nhân viên lâu dài làm giảm hiệu cơng việc áp lực phải chạy tiêu doanh số liên tục Các sản phẩm công ty đa dạng đội ngũ cán nhân viên trẻ tuyển dụng liên tục chưa kể đến công ty thường xuyên sử dụng tối đa đội ngũ sinh viên thực tập biện pháp tiết kiệm chi phí nhân cho cơng ty Tuy nhiên đội ngũ lại hạn chế kiến thức chuyên mơn khó đảm bảo hiểu hết đặc tính, cơng dụng sản phẩm để chào bán cho khách hàng Công tác đánh giá hoạt động bán hàng đơn giản thực qua phương pháp đánh giá trực tiếp dự báo xuất phát từ phía nhà quản lý, cịn thiếu kết đánh giá lực nhân viên từ phía khách hàng đối tượng khảo sát cho thấy chất lượng phục vụ, thái độ ứng xử, tính chun nghiệp cơng việc nhân viên bán hàng Cơng ty dựa kết kháo sát với khách hàng để đánh giá lực hàng tháng nhân viên từ biết nhân viên yếu để cải thiện 3.3 Bài học kinh nghiệm 25 Qua thời gian kiến tập Văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh giúp cho em có hội tiếp xúc với mơi trường làm việc thực thụ, hiểu văn hoá doanh nghiệp tinh thần làm việc chuyên nghiệp tổ chức Đặc biệt, trải nghiệm làm việc phòng kinh doanh, trở thành nhân viên kinh doanh thực thụ công ty dù khoảng thời gian ngắn giúp em mở mang kiến thức nhiều Việc kiến tập hội để em áp dụng kiến thức học từ nhà trường vơ thực tế, với tích luỹ cho thân nhân học, kinh nghiệm quý giá làm hành trang sau tìm kiếm cơng việc cho riêng Hình 3.2: Kiến tập văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh (Nguồn: Tác gia) Ngồi ra, khơng cịn kiến thức, thơng qua q trình kiến tập giúp em rèn luyện thêm nhiều kỹ quan trọng phục vụ cho trình học tập làm việc sau Ví dụ thơng qua q trình đào tạo trở thành nhân viên kinh doanh giúp em học kỹ giao tiếp bản, học cách hành xử chuẩn mực với khách hàng, biết cách ứng xử cho chuyên nghiệp vừa lòng khách hàng Bên cạnh đó, rèn luyệt kỹ làm việc nhóm thân làm việc môi trường chuyên nghiệp xung quanh 26 nhân viên giỏi thực thụ thân phải đảm bảo có tính tự giác nhiều hơn, chủ động, nổ, ham học hỏi, hỗ trợ nhân viên khác, tham gia đóng góp ý kiến xây dựng vào mục tiêu kinh doanh cơng ty Ngồi rèn luyện cho tính kỷ luật hơn, từ việc nhỏ tác phong thời gian, đồng phục Hơn nữa, rèn luyện cho thân khả tự học khách hàng có ngành nghề khác nên để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm địi hỏi thân phải biết nghiên cứu chuyên sâu lĩnh vực mà khách hàng kinh doanh, thêm khách hàng em lại học thêm lĩnh vực từ giúp kiến thức mở rộng nhiều Song song đó, giúp nâng cao kỹ tự quản lý thời gian cá nhân vừa phải đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đơn vị kiến tập vừa phải đảm bảo hoàn thành tốt việc học tập nhà trường đòi hỏi thân phải biết tự lên xếp kế hoạch cho cân công việc Khi khả quản lý thời gian cải thiện mức độ khả chịu đựng, khả đối mặt với thử thách nâng lên theo, rèn luyện cho ý trí, tinh thần thép để đương đầu khó khăn 27 KẾT LUẬN Kiến tập giai đoạn chuyển tiếp môi trường học tập với môi trường xã hội thực tiễn tạo điều kiện cho em có hội cọ sát với thực tế gắn kết lý thuyết học ghế trường đại học với môi trường thực tiễn bên Đợt kiến tập thời gian vừa qua trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc Văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh hoạt động quý báu rèn luyệt em khả độc lập tư công việc Nội dung chương trình kiến tạp giúp em tự khẳng định mình, vận dụng kiến thức học cách có khoa học sáng tạo vào cơng việc Bên cạnh đó, qua q trình tham gia trải nghiệm làm nhân viên giúp em tích luỹ thêm nhiều kinh nghiệm cơng việc cho thân, đặc biệt lĩnh vực bán hàng lĩnh vực sản phẩm công nghệ thông tin truyền thông Đây học kinh nghiệm đáng giá làm hành trang tìm kiếm cơng việc tốt sau trường Quan trọng hết, qua q trình đào tạo học tập cơng ty giúp thân trau dồi thêm nhiều kỹ mới, nâng cao kỹ cũ ngày hoàn thiện thân dần trở nên tự tin hơn, nhận thức tốt công việc say định hướng rõ ràng nghề nghiệp mà thân mong muốn sau Đợt kiến tập giúp thân hoàn thiện tác phong làm việc, tiếp cận thực tiễn để hiểu sân cơng tác nghiệp vụ, tích luỹ nhiều kinh nghiệm, không bị ngỡ ngàng với công việc sau trường, củng cố lập trường, nâng cao ý thức công việc 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Tài (2010), Thơng tư số 91/2010/TT – BTC ban hành ngày 17 tháng 06 năm 2010, Thơng tư hướng dẫn kế tốn nghiệp vụ thi hành án dân Công ty Cổ phần MISA (2022), Hội thảo MISA uỷq uyền giao việc thu hút hàng trăm lượt khách tham dự, Bài viết ngày 19 tháng 03 năm 2022, https://www.misa.vn/140737/hoi-thao-misa-ve-uy-quyen-va-giao-viec-thu-huthang-tram-luot-khach-tham-du/ Công ty Cổ phần MISA, Báo cáo thường niên năm 2018, 2019, 2020 Trang thông tin điện tử Công ty Cổ phần MISA, https://www.misa.vn/ Văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Báo cáo nội cấu chức trung tâm kinh doanh bán giải pháp hoá đơn điện tử 29 PHỤ LỤC 30 ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO KIẾN TẬP TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA THUỘC VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CÔNG TY CỔ PHẦN MISA THÀH PHỐ HỒ CHÍ... HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VỪA THUỘC CHI NHÁNH VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN CƠNG TY CỔ PHẦN MISA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 13 2.1 Giới thiệu trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp. .. CƠNG TY CỔ PHẦN MISA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc chi nhánh văn phịng đại diện Cơng ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh 2.1.1 Khái