5. Bố cục bài kiến tập
3.2 Nhận xét quy trình bán hàng tại trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp
nghiệp vừa
Công ty có một quy trình quản lý nhân sự khá nghiêm ngặt, trước khi vào làm việc dù là làm việc thử hay chính thức cũng đều được trao đổi thông tin, đào tạo sơ bộ trước khi tiến hành công việc. Đối với các thực tập viên sẽ được dành 1 – 2 buổi riêng biệt để đào tạo riêng, giới thiệu về công ty cũng như từng sản phẩm của công ty và yêu cầu các thực tập viên cũng cần phải nắm rõ được thông tin sản phẩm có như vậy mới đảm bảo được chất lượng tư vấn cho khách hàng. Điều này cho thấy công ty rất chú trọng đến khách hàng, luôn quan tâm đến không chỉ chất lượng sản phẩm mà còn chất lượng phục vụ vì mỗi khách hàng là một cơ hội đầy tiềm năng mà họ không muốn bỏ
lỡ.
Hình 3.1: Các buổi đào tạo trước khi chính thức kiến tập
(Nguồn: Tác giả)
Qua những công việc được trải nghiệm thực tế có thể thấy hoạt động bán hàng của công ty thực hiện khá bài bản, đảm bảo được việc cung ứng tốt nhất sản phẩm dịch
vụ cho khách hàng, quan tâm khách hàng nhiệt tình, chu đáo. Từng giai đoạn trong quy trình đều được công ty chú trọng từ khâu tiếp cận, khởi gợi tính tò mò đến việc bàn giao sản phẩm và chăm sóc khách hàng sau khi mua. Làm như vậy để đảm bảo luôn giữ chân được khách hàng cũ và tìm kiếm được khách hàng mới. Chính điều này cũng đòi hỏi ngược lại người nhân viên phải là người trẻ, có nhiệt huyết, năng lực trong công việc, có trình độ chuyên môn nhất định thì mới có thể thấu hiểu được các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của khách hàng.
Bên cạnh đó, công ty cũng áp dụng một số chính sách khen thưởng theo năng lực, theo sản phẩm nên các nhân viên kinh doanh đều cảm thấy công bằng và nỗ lực rất nhiều trong việc tìm kiếm khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Tuy nhiên, hiện hoạt động bán hàng hiện nay chủ yếu dựa vào sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên kinh doanh là chủ yếu trong việc tìm kiếm khách hàng theo phương pháp chủ động còn các hoạt động như marketing, quảng cáo, chiêu thị, khuyến mãi vẫn chưa thực sự đạt hiệu quả trong việc tiếp cận được với khách hàng mới.
Có thể thấy quy trình bán hàng được thực hiện khá phức tạp chình vì thế cũng tạo áp lực lên nhân viên kinh doanh phải thực hiện nhiều công việc cùng một lúc từ tìm kiếm, chào hàng, bán hàng, xử lý đơn hàng, xử lý khiếu nại, chăm sóc sau mua v.v… điều này ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý nhân viên về lâu dài có thể làm giảm hiệu quả công việc do áp lực phải chạy chỉ tiêu doanh số liên tục.
Các sản phẩm công ty hiện nay khá đa dạng trong khi đó đội ngũ cán bộ nhân viên khá trẻ và tuyển dụng liên tục chưa kể đến công ty thường xuyên sử dụng tối đa đội ngũ sinh viên thực tập như một biện pháp tiết kiệm chi phí nhân sự cho công ty. Tuy nhiên đội ngũ này lại hạn chế về kiến thức chuyên môn khó có thể đảm bảo hiểu hết được đặc tính, công dụng sản phẩm để có thể chào bán cho khách hàng.
Công tác đánh giá hoạt động bán hàng hiện nay còn khá đơn giản chỉ thực hiện qua phương pháp đánh giá trực tiếp và dự báo xuất phát từ phía nhà quản lý, còn thiếu kết quả đánh giá năng lực nhân viên từ phía khách hàng vì đây mới là đối tượng khảo sát chính cho thấy được chất lượng phục vụ, thái độ ứng xử, tính chuyên nghiệp trong công việc của một nhân viên bán hàng. Công ty cũng có thể dựa trên kết quả kháo sát với khách hàng để đánh giá năng lực hàng tháng của nhân viên từ đó biết được nhân viên nào còn yếu kém để cải thiện.
Qua thời gian kiến tập tại Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh đã giúp cho em có được cơ hội tiếp xúc được với một môi trường làm việc thực thụ, hiểu được thế nào văn hoá doanh nghiệp và tinh thần làm việc chuyên nghiệp trong một tổ chức. Đặc biệt, được trải nghiệm làm việc tại phòng kinh doanh, được trở thành một nhân viên kinh doanh thực thụ của công ty dù chỉ trong một khoảng thời gian ngắn nhưng đã giúp em mở mang được kiến thức của mình rất nhiều. Việc kiến tập là cơ hội để em có thể áp dụng được những kiến thức đã học từ nhà trường vô thực tế, cùng với đó tích luỹ được cho bản thân nhân những bài học, kinh nghiệm quý giá làm hành trang sau này khi tìm kiếm công việc mới cho riêng mình.
Hình 3.2: Kiến tập tại văn phòng đại diện Công ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh
(Nguồn: Tác gia)
Ngoài ra, không chỉ còn là kiến thức, thông qua quá trình kiến tập còn giúp em rèn luyện thêm được nhiều những kỹ năng quan trọng phục vụ cho quá trình học tập và làm việc sau này của mình. Ví dụ như thông qua quá trình đào tạo trở thành một nhân viên kinh doanh đã giúp em học được các kỹ năng giao tiếp căn bản, học được cách hành xử đúng chuẩn mực với khách hàng, biết được cách ứng xử sao cho chuyên nghiệp vừa lòng khách hàng. Bên cạnh đó, rèn luyệt được kỹ năng làm việc nhóm của bản thân khi được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp khi xung quanh là
những nhân viên giỏi thực thụ thì bản thân phải đảm bảo có tính tự giác nhiều hơn, chủ động, năng nổ, ham học hỏi, hỗ trợ các nhân viên khác, tham gia đóng góp ý kiến xây dựng vào mục tiêu kinh doanh của công ty. Ngoài ra cũng rèn luyện được cho mình tính kỷ luật hơn, từ những việc nhỏ như tác phong về thời gian, đồng phục.
Hơn thế nữa, rèn luyện được cho bản thân khả năng tự học vì mỗi khách hàng đều có ngành nghề khác nhau nên để có thể thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm thì đòi hỏi bản thân phải biết nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực mà khách hàng đang kinh doanh, thêm một khách hàng em lại được học thêm một lĩnh vực mới từ đó giúp kiến thức của mình được mở rộng hơn rất nhiều. Song song đó, cũng giúp nâng cao được kỹ năng tự quản lý thời gian cá nhân vì vừa phải đảm bảo hoàn thành các nhiệm vụ tại đơn vị kiến tập vừa phải đảm bảo hoàn thành tốt việc học tập tại nhà trường đòi hỏi bản thân phải biết tự lên sắp xếp các kế hoạch sao cho cân bằng được giữa cả 2 công việc. Khi khả năng quản lý thời gian được cải thiện thì mức độ về khả năng chịu đựng, khả năng đối mặt với các thử thách cũng được nâng lên theo, rèn luyện được cho mình ý trí, tinh thần thép để có thể đương đầu mọi khó khăn.
KẾT LUẬN
Kiến tập là giai đoạn chuyển tiếp giữa môi trường trong học tập với môi trường xã hội thực tiễn tạo điều kiện cho em có cơ hội cọ sát với thực tế gắn kết những lý thuyết đã học được trên ghế của trường đại học với môi trường thực tiễn bên ngoài.
Đợt kiến tập trong thời gian vừa qua tại trung tâm kinh doanh giải pháp doanh nghiệp vừa thuộc Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần MISA thành phố Hồ Chí Minh là một trong những hoạt động quý báu đã rèn luyệt em khả năng độc lập trong tư duy và công việc. Nội dung chương trình kiến tạp này giúp em tự khẳng định mình, vận dụng kiến thức mình đã học được một cách có khoa học và sáng tạo vào công việc. Bên cạnh đó, qua quá trình được tham gia trải nghiệm làm nhân viên tại đây cũng giúp em tích luỹ thêm được nhiều kinh nghiệm công việc cho bản thân, đặc biệt trong lĩnh vực bán hàng trong lĩnh vực sản phẩm công nghệ thông tin truyền thông. Đây cũng sẽ là một bài học kinh nghiệm đáng giá làm hành trang tìm kiếm công việc mới tốt hơn sau khi ra trường.
Quan trọng hơn hết, qua quá trình được đào tạo và học tập tại công ty cũng giúp bản thân trau dồi thêm được nhiều kỹ năng mới, nâng cao được những kỹ năng cũ ngày càng hoàn thiện hơn được bản thân và dần trở nên tự tin hơn, nhận thức tốt hơn về công việc say này cũng như định hướng rõ ràng hơn về nghề nghiệp mà bản thân mong muốn sau này. Đợt kiến tập cũng giúp bản thân hoàn thiện hơn trong tác phong làm việc, tiếp cận thực tiễn để hiểu sân hơn về công tác nghiệp vụ, tích luỹ nhiều kinh nghiệm, không bị ngỡ ngàng với công việc sau khi ra trường, củng cố lập trường, nâng cao ý thức trong công việc.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bộ Tài chính (2010), Thông tư số 91/2010/TT – BTC ban hành ngày 17 tháng 06 năm 2010, Thông tư hướng dẫn kế toán nghiệp vụ thi hành án dân sự
2. Công ty Cổ phần MISA (2022), Hội thảo MISA về uỷq uyền và giao việc thu hút hàng trăm lượt khách tham dự, Bài viết ngày 19 tháng 03 năm 2022, https://www.misa.vn/140737/hoi-thao-misa-ve-uy-quyen-va-giao-viec-thu-hut- hang-tram-luot-khach-tham-du/
3. Công ty Cổ phần MISA, Báo cáo thường niên năm 2018, 2019, 2020. 4. Trang thông tin điện tử Công ty Cổ phần MISA, https://www.misa.vn/
5. Văn phòng đại diện Công ty Cổ phần MISA khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Báo cáo nội bộ cơ cấu chức năng trung tâm kinh doanh bán mới giải pháp hoá đơn điện tử.