bài báo cáo nhóm hành vi tiêu dùng trong du lịch báo cáo nhóm nhóm khách hàn quốc

Nằm giữa những ngọn đồi huyền thoại của bán đảo Sơn Trà và được bao bọc bởi khung cảnh tuyệt vời của khu rừng nhiệt đới và tầm nhìn bao quát ra biển Đông, Intercontinental Danang Sun Pen

ĐẠI HỌC DUY TÂN

BÀI BÁO CÁO NHÓM

HẦN I: IỚI THIỆU H I U T VỀ INTE C NTINENT

2.4/ hả năng chi ti u cho du l ch 2.5 Y u cầu v c c d ch vụ trong chu n i 2 th ch th i quen i ng

HẦN 3: ĐỀ UẤT CH NH CH ETIN

hần 1: iới thiệu chung v doanh nghiệp 1.1/ V tr th ng hiệu:

Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort do Tập đoàn Sun Group đầu tư xây dựng tại bãi Bắc bán đảo Sơn Trà (TP Đà Nẵng) với tổng mức đầu tư đến thời điểm hiện tại là trên 2000 tỷ đồng Khu nghỉ dưỡng sang trọng và đẳng cấp này nằm trên một bãi biển biệt lập tại bán đảo Sơn Trà, cách sân bay Đà Nẵng chừng 30 phút xe chạy Nằm giữa những ngọn đồi huyền thoại của bán đảo Sơn Trà và được bao bọc bởi khung cảnh tuyệt vời của khu rừng nhiệt đới và tầm nhìn bao quát ra biển Đông, Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort được mệnh danh là “nơi huyền thoại và đẳng cấp giao thoa”, sẽ là lựa chọn lý tưởng cho những du khách tìm kiếm những trải nghiệm nghỉ dưỡng độc đáo tại Đà Nẵng và Việt Nam

Khu nghỉ dưỡng cao cấp với 197 phòng được thiết kế bởi kiến trúc sư danh tiếng Bill Bensley từ Bensley Design Studios Bangkok, người đã thiết kế những công trình xa hoa, lộng lẫy có một không hai tại các thiên đường du lịch Bali, Maldives hay Hawaii

Khách sạn chính thức mở cửa vào tháng 6 năm 2012 đã đánh dấu sự ra đời của Khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu InterContinental đầu tiên tại Việt Nam và cũng là khu nghỉ dưỡng đầu tiên trực thuộc sự quản lý của tập đoàn IHG này đã thiết lập lại khái niệm của sự sang trọng tại Việt Nam

Ngày 16/1/2013, Tổng cục Du lịch ban hành Quyết định 07/QĐ-TCDL công nhận khu nghỉ dưỡng đạt hạng 5 sao

Ngày 1/10/2013, resort nhận 2 giải thưởng Asia’s Leading New Resort( Khu nghỉ dưỡng mới hàng đầu châu Á và Việt Nam Leading Resort( Khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam), được World Travel Awards trao tại Anantara Dubai The Palm Resort & Spa

Ngày 1/11/2013, tại Indigo Pearl Resort Phuket, Thái lan Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort đã vinh dự được trao tặng danh hiệu Khu nghỉ

dưỡng mới sang trọng nhất trao tặng bởi World Luxury Hotel Awards 1.2/ iới thiệu v sản phẩm và d ch vụ

1.2.1 D ch vụ l u trú:

a Hạng phòng PENTHOUSE VÀ BIỆT THỰ HƯỚNG BIỂN:

- BIỆT THỰ V NH BÃI BẮC: Diện tích 500m2 với 3 phòng ngủ, 3 hồ bơi riêng biệt, phòng khách rộng lớn và tầm nhìn phóng khoáng ra vịnh biển, hoàn hảo cho các chuyến nghỉ dưỡng thư thái tuyệt đối

- BIỆT THỰ C CẤ E IDENCE 3 HÒN N Ủ: Trải nghiệm biệt thự cao cấp nhất bên bờ biển Đà Nẵng với không gian 1000m2 của

riêng bạn với 2 hồ bơi vô cực riêng, bãi biển riêng

- BIỆT THỰ C CẤ E IDENCE 2 HÒN N Ủ: Không gian sang trọng 800m2 với 2 hồ bơi vô cực riêng, bãi biển riêng và các đặc

quyền: quản gia, tiệc cocktail và tiệc trà.

- BIỆT THỰ TỔN TH N 2 HÒN N Ủ: Không gian hướng biển sang trọng bậc nhất với 300m2 gồm hai phòng ngủ King, bể bơi riêng,

phòng ăn thiết kế độc đáo và các đặc quyền riêng.

- BIỆT THỰ 2 HÒN N Ủ HƯỚN BI N: Biệt thự 240m2 với 2 phòng ngủ bố trí trên 2 tầng, hồ bơi riêng và dịch vụ quản gia, đặc quyền

Club InterContinental và xe đưa đón.

- ENTH U E 1 HÒN N Ủ: Mỗi phòng Penthouse 170m2 nằm ở khu vực biệt lập riêng tư trên tầng cao nhất của khu nghỉ dưỡng với hồ bơi riêng, đặc quyền Club InterContinental và quản gia riêng

- BIỆT THỰ 1 HÒN N Ủ HƯỚN BI N: 145m2 không gian sang trọng của biệt thự 1 phòng ngủ hướng biển với đặc quyền Club InterContinental, hồ bơi và quản gia riêng.

- BIỆT THỰ 1 HÒN N Ủ T N HỀNH Đ :Tận hưởng không gian biệt thự 145m2 nép mình bên những dãy đá, cùng bể bơi riêng đầy sang trọng và đặc quyền Club InterContinental.

- BIỆT THỰ N ỘT HÒN N Ủ: Nằm cạnh hồ nước

thanh bình, các căn Spa Villa 260m2 là thiên đường biệt lập để nạp lại năng lượng, thư giãn và tái sinh cơ thể cũng như trí óc trong sự thư thái tuyệt đối.

b Hạng phòng CLUB INTERCONTINENTAL ROOMS & SUITES

- HÒN C UB ENIN U UITE U N CẢNH BI N: Một

không gian rộng 123m2 cùng các đặc quyền Club InterContinental: Bãi biển, phòng chờ riêng, tiệc trà chiều

- HÒN C UB TE CE UITE U N CẢNH BI N: Mỗi

phòng suite rộng 84m2 với các đặc quyền Club InterContinental, trong đó có bữa sáng hàng ngày, trà chiều và cocktail tại Club Lounge.

- HÒN C UB INTE C NTINENT U N CẢNH BI N:

Club InterContinental Rooms mang đến 70m2 tiện nghi rộng rãi với các

đặc quyền: Club Lounge, bãi biển riêng, tiệc trà chiều.

c Hạng phòng SON TRA ROOMS & TERRACE SUITES

- HÒN UITE ƠN T À U N CẢNH BI N: Các phòng Sơn

Trà Terrace Suite rộng 84m2, nằm trên Heaven, tầng cao nhất của khu

nghỉ dưỡng, với tầm nhìn toàn cảnh của vịnh biển.

- HÒN ƠN T À U N CẢNH BI N: Nằm trên Heaven, tầng

cao nhất của khu nghỉ dưỡng, mỗi căn phòng Sơn Trà 70m2 đều có ban công riêng nhìn ra khung cảnh đại dương tuyệt đẹp.

d Hạng phòng RESORT CLASSIC ROOMS & SUITES

- HÒN UITE C IC U N CẢNH BI N: Với 88m2, Resort

Classic Terrace Suites mang đến một không gian sang trọng với nội thất theo phong cách Việt Nam được trang trí vô cùng thanh lịch

- HÒN E T C IC U N CẢNH BI N: Phòng Resort

Classic mang đến không gian 70m2 tiện nghi rộng rãi với tầm nhìn ra biển Đông

1.2.2 D ch vụ ăn uống trong resort: a Nhà Hàng Intercontinental Đà Nẵng:

Các khu nhà hàng của Tại đây nổi tiếng thế giới với thiết kế độc đáo và các món ăn địa phương đa dạng Khu nghỉ dưỡng sẽ đáp ứng đầy đủ những phong cách ẩm thực bao gồm nhà hàng Việt Nam và quốc tế, quán cafe phong cách và quán bar tại bể bơi

- Nhà hàng Citron:

Ẩm thực: Món Địa Trung Hải, Món Việt Nam Mở cửa phục vụ: Bữa sáng, Bữa trưa, Bữa tối Thực đơn: Tự chọn & gọi món

Mở cửa phục vụ: Bữa trưa, Bữa tối Thực đơn: Gọi món (à la carte)

● The Long Bar:

The LONG Bar được tạo ra như một địa điểm thư giãn thú vị, nơi bạn có thể tìm thấy các loại thức uống tươi mát và cocktail pha chế tuyệt hảo Khung cảnh được thiết kế mang phong cách đương đại, quầy bar này tọa

lạc ngay tại bãi biển của chúng tôi

1.2.3 D ch vụ bổ sung :

● Buffet s ng miễn ph tại nhà hàng của h ch sạn ● SPA & WELLNESS:

Khu nghỉ dưỡng InterContinental Danang Sun Peninsula được ưu ái nằm giữa thiên nhiên nhiệt đới đặc trưng của bán đảo Sơn Trà, nép mình bên một vịnh biển thanh vắng tách biệt hẳn với thế giới bên ngoài, mang đến sự tĩnh tâm tuyệt đối khi trải nghiệm HARNN Heritage Spa hay Pedi:Mani:Cure Studio by Bastien Gonzalez nơi đây

Với tám căn phòng trị liệu được thiết kế ấn tượng kề cạnh một hồ nước yên bình, HARNN Heritage Spa được ví như một thiên đường thu nhỏ ẩn chứa không gian thư thái tách biệt, xứng tầm với danh hiệu “Spa Tốt Nhất Thế Giới 2017” bởi World Luxury Spa Awards

Trong khi đó, Pedi:Mani:Cure Studio lại mang đến những phương pháp trị liệu tuyệt vời dành riêng cho tay chân bởi những bàn tay chuyên

nghiệp được đào tạo chuyên môn từ ông Bastien Gonzalez, một trong những chuyên gia chăm sóc tay chân nổi tiếng hàng đầu thế giới

● HỒ BƠI VÀ BÃI BI N I N :Tại khu nghỉ dưỡng, du khách có thể thư giãn theo nhiều cách khác nhau, thoải mái bơi lội trong làn mát nước lạnh hoặc sưởi ấm dưới ánh nắng của miền nhiệt đới Như:

LONG POOL

Tại Long Pool quý khách sẽ có được tầm nhìn bao quát về phía khu nghỉ dưỡng và quang cảnh tuyệt đẹp của toàn bán đảo Sơn Trà Hồ bơi này được thiết bế đặc biệt chỉ dành cho người lớn và là nơi du khách vừa có thể thỏa sức bơi lội vừa tận hưởng không khí biển

Giờ mở cửa: 06.00h – 19.00h Vị trí: Tầng Sea

RESORT GARDEN POOL:

Là địa điểm tuyệt vời để thư giãn bởi hồ bơi này nằm giữa một khu vườn xanh tươi Quý khách còn có thể an tâm về các thiên thần nhí của mình vì hồ bơi dành cho trẻ em được xây dựng ngay liền kề

Giờ mở cửa: 07.00h – 19.00h

Vị trí: Tầng Sea

BÃI BI N I N :

Địa điểm thư giãn lý tưởng nhất đó chính là bãi biển dài 700m với bãi cát trắng trải dài của chúng tôi Tận hưởng một buổi chiều bên bãi biển, với cuốn sách yêu thích và thức uống mát lạnh trong tay.Giờ mở cửa: 07.00h – 19.00h.Vị trí: Tầng Sea

● HU VUI CHƠI T Ẻ E VÀ T UN TÂ IẢI T :

Planet Trekkers mang đến một không gian vui chơi giải trí chuyên nghiệp và

lành mạnh cho các nhà thám hiểm nhí

● IẢI T ĐẲN CẤ :

Khu nghỉ dưỡng mang đến đa dạng các hoạt động giải trí thú vị làm tăng

thêm phần phấn khích và ấn tượng cho chuyến dã ngoại của quý khách

● THIÊN ĐƯỜNG MUA SẮM:

Thiên đường mua sắm Heritage Village nơi quý khách có thể tìm thấy những món quà ý nghĩa dành cho bạn bè người thân hay đơn giản dành riêng cho bản

thân mình.BEECRAFTY- Là một trong những thương hiệu đóng góp lớn trong

việc quảng bá những sản phẩm thủ công truyền thống Việt Nam đầy sáng tạo, Beecrafty trưng bày các hàng mỹ nghệ từ dân tộc thiểu số vùng cao H’mong, tất cả đều được chế tác thủ công tinh xảo và chất lượng Khăn quang cổ, túi đựng mỹ phẩm và đa dạng các mẫu khác, với kích thước và chất khác nhau phù hợp

với từng nhu cầu sử dụng Các sản phẩm này cơ bản được làm từ bông, thổ cẩm hoặc cây gai dầu nên khắc họa rõ nét sự độc đáo trong nghệ thuật thêu thùa đặc trưng của người H’mong

● Các dịch vụ khác như: - Phòng xông ướt và xông khô

- Phòng yoga

- Bãi đậu xe ô tô tại Intercon Đà Nẵng, đưa đón sân bay, giặt ủi, khu vực gửi đồ

đạc hành lý, thang máy, wifi miễn phí tại sảnh và trong phòng,…

HẦN 2 h n t ch hành vi ti u d ng du l ch của h ch Hàn uốc:

- Theo Tổng c c Du l ch, ụ ị 3 tháng đầu năm 2020 tại Việt Nam đón 2.674.367 nghìn lượt khách châu Á, trong đó lượt khách du l ch Hàn Qu c chiị ố ếm hơn 30% , cao nh t so v i 11 quấ ớ ốc gia châu Á và các nhóm nước châu Á khác Vì th , tìm ế hiểu đặc điểm tâm lý của khách du l ch Hàn Quị ốc là điều c n thi ầ ết.

2.1 ục ch chu n i:

- mục đích chuyến đi có ba nhóm khách: nhóm khách đi du lịch mục đích để giải trí, nghỉ ngơi; nhóm khách đi du lịch mục đích kinh doanh và

công vụ; nhóm khách đi du lịch mục đích thăm viếng bạn bè, người thân (thăm thân)

- Người Hàn Quốc còn có xu hướng thăm viếng các di tích lịch sử văn hóa, tham gia các lễ hội truyền thống, trò chơi dân gian và tìm đến những nơi có đặc sản ngon

- Tổng cục Du lịch Singapore (STB) nhận định, người Hàn Quốc coi du lịch là một cách để “chữa bệnh” và duy trì cuộc sống cá nhân của họ Người Hàn Quốc làm việc nhiều, căng thẳng, STB nói, vì thế họ có tâm lý chuộng du lịch nghỉ dưỡng, phục hồi sức khỏe

2.2 Th i gian chu n i:

- Người Hàn Quốc khá kỉ cương trong công việc, vì thế họ thường du lịch ngắn hạn để có thể trở về hoàn thiện nhiệm vụ trước đó, giảm áp đặt cho những đồng nghiệp đang đỡ đần phần việc của họ ở quê nhà

- Du khách Hàn Quốc tới Đà Nẵng chủ yếu vào những tháng mùa xuân-hè Theo thống kê số khách du lịch đặt tour tại Đà Nẵng trong tháng Bảy và tháng Tám là thời điểm mà các du khách Hàn Quốc đến đông nhất - Du khách Hàn Quốc có thời gian chuyến đi trung bình từ 5-7 ngày - Đối với khách đi du lịch cá nhân riêng lẻ thường có thời gian chuyến đi

dài hơn

- Khách Hàn Quốc du lịch theo Tours có thời gian chuyến đi tối đa là 4 6 -ngày

2.3 H nh th c chu n i:

- Du khách Hàn Quốc (đặc biệt là những người đến từ Seoul) có xu hướng là những du khách kinh nghiệm, luôn muốn tránh né sự thiếu linh hoạt của các tour du lịch trọn gói Họ thích lên kế hoạch và sắp xếp du lịch của riêng mình hơn

2.4 hả năng chi ti u cho du l ch:

- Nền kinh tế phát triển, đem lại thu nhập cao cho người dân Hàn Quốc khiến cho khả năng chi trả của khách Hàn Quốc khá cao Họ sẽ cảm thấy hài lòng khi đi trên những phương tiện được trang bị hiện đại, có tính cơ động cao, tiết kịm thời gian đi lại Người Hàn có thói quen mua sắm khi đi du lịch, nên họ chi tiêu rất nhiều

2.5 Y u cầu v c c d ch vụ trong chu n i:

- Khách Hàn Quốc thường yêu cầu khách sạn hay resort mà họ book đón họ ngay tại sân bay khi họ đáp máy bay

- Họ thường yêu cầu tourguide nói tiếng Hàn thay vì nói tiếng Anh

- Người già thích những gì mang nét truyền thống

- Khách Hàn thích màu sắc phong thủy nên khi đặt phòng họ cũng chú trọng chọn phòng có gam màu chính là màu trắng, vì đối với họ màu trắng thể hiện sự chung thủy,thuần khiết

- Màu đỏ và màu vàng là 2 màu mà khách Hàn rất thích sửa dụng để gói quà Nên khi doanh nghiệp muốn tạo quan hệ với họ bằng việc tặng quà thì nên chú ý

- Trong dịch vụ ăn uống họ thường có thói quen dùng thìa ăn cơm, dùng đũa gặp thức ăn

- Họ chú trọng bữa sáng và bữa tối và chú trọng dnh dưỡng nên những điều này cần được các doanh nghiệp chú trọng

Người Hàn chú trọng câu chào Và họ thích được chào bằng câu chào -nhon- -sae-ha yo với thái độ niềm nở và cuối đầu nhẹ mang tính lịch sự - Những điều kiêng k :

Tránh nói chuyện, hành động quá to, quá nhiệt tình

Khi giao tiếp không nên xỏ tay túi quần, túi áo họ sẽ coi đây là hành vi bất lịch sự

HẦN 3: ĐỀ UẤT CH NH CH ETIN

Intercon Đà Nẵng có quy mô và cơ sở hạ tầng rất sang trọng, xa xỉ và rất lộng lẫy nên đối với doanh nghiệp chúng tôi đề xuất đưa sản phẩm mới cho resort để

- Phân đoạn theo nghề nghiệp:

Tất cả các ngành nghề: Kinh doanh, văn phòng, người trong giới nghệ thuật

● Phân đoạn theo hành vi: V mục ch chu n i :

+ Công vụ : Thời gian lưu trú không ổn định, tỷ lệ sử dụng dịch vụ tại khách sạn tương đối thấp và nhu cầu du lịch, nghĩ dưỡng không cao + Du lịch thuần túy : Thời gian lưu trú không ổn định, nhu cầu sử dụng dịch

vụ thấp, có nhiều lựa chọn về lưu trú

+ Nghỉ dưỡng và trải nghiệm : Thời gian lưu trú ổn định, nhu cầu sử dụng dịch vụ tại cơ sở lưu trú cao

3.2 a ch n th tr ng mục ti u:

Thị trường mục tiêu mà Intercon hướng đến là: - Khách du lịch Hàn Quốc

- Người có độ tuổi từ 25 trên 55 tuổi.- - Người có thu nhập từ 0 triệu đồng trở lên 4 - Giới tính cả nam và nữ

- Bao gồm tất cả các ngành nghề

- Khách hàng thích nghỉ dưỡng và trải nghiệm văn hóa

3.3 Ch ng tr nh cho sản phẩm mới tại Intercontinental:

3.3.1 ý do l a ch n sản phẩm:

Khách du lịch Hàn Quốc ngày nay đều có nhu cầu được tham quan, nghỉ dưỡng và giải trí nhưng không có nhiều thời gian để đi từng nơi du lịch.Hơn hết, với sở thích muốn tìm hiểu văn hóa truyền thống của đất nước khác, trong đó có Việt Nam Vì vậy, Intercontinental Resort đã nắm bắt nhu cầu đó cũng như mong muốn của khách nên đã quyết định đưa ra sản phẩm mới có tên là “Vietnam in us” Sản phẩm này giúp khách có thể tham quan 3 miền Bắc-Trung- Nam về văn hóa, ẩm thực và các hoạt động đặc sắc riêng mà không cần phải đi đâu xa Vừa đỡ mất nhiều thời gian, vừa đỡ tốn nhiều chi phí mà khách hàng vẫn có thể đến Bắc, Trung Nam thu nhỏ trong lòng Intercontinental Ý tưởng này mang lại cho khách hàng trong nước và khách hàng quốc tế, đặc biệt khách Hàn Quốc biết đến nền văn hoá, các món ăn đặc trưng của người Việt Nam nói chung và các miền nói riêng Hơn thế nữa, cuộc sống ngày nay dần biến con người chúng ta thành những cỗ máy chỉ biết làm việc hay những con người sống quá xa hoa, quên đi văn hóa thuần túy của người Việt, quên đi sự giản dị đời thường, nên chúng tôi muốn mọi du khách đến với Intercontinental không chỉ đơn thuần là nghỉ dưỡng cao cấp mà còn muốn các du khách sẽ được trải nghiệm sự độc đáo, giản dị, thoải mái hòa mình vào không gian 3 miền chúng tôi đem lại cho họ.

3.3.2 Ch ng tr nh cho sản phẩm mới: T n sản phẩm mới: Việt Nam in us

Intercontinental Resort là 1 nơi đẳng cấp, sang trọng nhưng cũng hết sức gần gũi với thiên nhiên Với địa hình lợi thế có các bãi biển rộng rãi thoáng mát, chúng tôi tạo ra sản phẩm mới nhằm giúp khách Hàn Quốc trải nghiệm khám phá 3 miền ngay tại bãi biển Ngoài việc sử dụng dịch vụ nghỉ dưỡng tại các hạng phòng, vui chơi trải nghiệm và bao gồm cả dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách hàng có thể trải nghiệm văn hoá đặc sắc của từng vùng miền : Bắc, Trung, Nam thông qua những mô hình trang trí, các trò chơi được ban tổ chức chuẩn bị và các buổi hoà nhạc vào ban đêm