phân tích hành vi tiêu dùng trong du lịch intercontinental danang sun peninsula resort

TR¯àNG Đ¾I HàC DUY TÂN BÀI TÀP NHÓM Maketing đá thu hút thß tr°áng khách này t¿i 1 đ¡n vß kinh doanh du lßch Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort Giảng viên h°ßng d¿n Ph¿m : Thß

TR¯àNG Đ¾I HàC DUY TÂN

BÀI TÀP NHÓM

Maketing đá thu hút thß tr°áng khách này t¿i 1 đ¡n vß kinh doanh du lßch

Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort

Giảng viên h°ßng d¿n Ph¿m : Thß Mỹ Linh Môn hác : Hành vi tiêu dùng trong du lßch

Bảng đánh giá công vißc cÿa các thành viên:

4 Khả năng chi tiêu cho du lịch 16

5 Yêu c u v các d ch v trong chuy n 17ầ ề ị ụ ế đi 6 Sở thích, thói quen, kiêng k khác 18ị III Các chính sách Marketing để thu hút khách M tỹ ại Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort 19

A-Lựa ch n th ọ ị trường m c tiêu 19 ụ 1 Lựa ch n th ọ ị trường mục tiêu khách Mỹ 19

2 Chương trình cho s n ph m m i t i Intercontinental Danang 19ả ẩ ớ ạ 2.1Lý do l a ch n sựọ ản phẩm 19

2.2 Trình bày s n ph m mả ẩ ới 19

2.3.Tính giá cho s n ph m mả ẩ ới 21

B-Giải pháp v các chính sách Maketing nh m thu hút khách M t i doanh nghiề ằ ỹ ạ ệp 21

1 Chính sách s n ph m mả ẩ ới: 21

2 Chính sách giá: 22

3 Chính sách phân ph i: 23ố 4 Chính sách xúc ti n h n hế ỗ ợp 23

I Gißi thißu chung vß Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort

1 Vß trí

Tọa lạc tại một địa điểm lý t°ởng, cách Sân bay Quốc tế Đà Nẵng khoảng 30 phút lái xe và

hoàn toàn tách biệt của bán đảo huyền bí S¡n Trà Đà Nẵng

Th°¡ng hiệu InterContinental có 6 khách sạn gồm: Danang Sun Peninsula Resort, Hanoi Westlake, Hanoi Landmark 72, Asiana Saigon, Asiana Saigon Residences, Phú Quốc Resort

tiềm nng lÿi nhuận đầu t° cực kỳ hấp dẫn

InterContinental Danang Sun Peninsula Resort InterContinental Saigon

Khách sạn InterContinental Hanoi Westlake Khách sạn intercontinental hanoi landmark 72

InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort

tiềm nng lÿi nhuận đầu t° cực kỳ hấp dẫn

cạnh đó, biệt thự Vịnh Bãi Bắc – kiệt tác mới của Bill Bensley đi vào hoạt động đầu nm nay

ngỡ ngàng khi một phòng c¡ bản tại đây đã phải rộng cỡ trên 50m², gồm một phòng ngủ với gi°ờng cỡ tiêu chuẩn King, đầy đủ bàn làm việc, tủ chứa đồ cùng với một phòng tắm có view

ban công các phòng lúc nào cũng lộng gió biển, chỉ cần mở cửa ra là mọi thứ đẹp đẽ nhất đã ở trong tầm mắt.

+ Du khách sẽ đ°ÿc tận h°ởng những dịch vā cao cấp nhất khi đến với khu nghỉ d°ỡng

La Maison 1888 với nghệ thuật ẩm thực bởi đầu bếp ba sao Michelin, ông Pierre Gagnaire, vừa đ°ÿc vinh danh giải th°ởng Best of Award of Excellence 2019 bClassic room:

Giá: $311 S¡n Trà Room:

Giá: $485

Bedroom Club Peninsula Suite Ocean View

Giá: $1.239

King Club Terrace Suite Ocean View

Giá: $991

Bedroom Heavenly Penthouse

Giá: $2.116

2 Bedroom Seaside Villa On The Rocks

TWO BEDROOM ROYAL RESIDENCE BY THE SEA

- Các dịch vā tại đây: ➢ Food & Beverage:

Không chỉ đ°ÿc trải nghiệm dịch vā hàng đầu và tiện nghi sang trọng, mà đến đây bạn còn có c¡ hội khám phá nghệ thuật ẩm thực đỉnh cao Dĩ nhiên đã nhắc đến InterContinental Đà Nẵng thì không thể không kể đến sự sang chảnh, cao cấp với ẩm thực Pháp tại một trong những nhà hàng luôn nằm trong top thế giới: La Maison 1888 Nhà hàng đ°ÿc Bill Bensley tỉ mẩn lựa chọn từng món đồ trang trí để tạo nên không gian ấn t°ÿng, sang trọng nh°ng vẫn mang một phong cách rất riêng Cùng với điểm nhấn về lối kiến trúc độc đáo là đẳng cấp của những bữa tiệc tối đ°ÿc phāc vā tại đây Intercontinental Đà Nẵng không chỉ có La Maison 1988 Nhẹ nhàng, đa dạng, nhiều loại hình ẩm thực có nhà hàng Citron với các chòi ngồi ngắm biển độc đáo, phāc vā cả ba bữa cùng với tiệc trà chiều Nhà hàng Barefoot ngay cạnh bãi biển sẽ giúp bạn thoả mãn c¡n thèm hải sản Còn ở The LONG BAR, bạn có thể th°ởng ngoạn sắc xanh nh° ngọc đặc tr°ng của biển sâu và th°ởng thức những ly cocktail dễ chịu

La maison 1888

Barefoot Café on the beach

➢ Dịch Spa: vā

Khu nghỉ d°ỡng InterContinental Danang Sun Peninsula mang đến sự tĩnh tâm tuyệt đối với các dịch vā Spa và chm sóc sức khỏe chuyên biệt tại HARNN Heritage Spa hay Pedi:Mani:Cure Studio by Bastien Gonzalez Với

.bình, HARNN Heritage Spa đ°ÿc ví nh° một thiên đ°ờng thu nhỏ ẩn chứa không gian th° thái tách biệt, xứng tầm với danh hiệu <Spa Tốt Nhất Thế Giới 2017= bởi World Luxury Spa Awards

Harnn Heritage Spa

➢ Không gian tổ chức sự kiện:

Khách sạn – Resort này từng là n¡i đng cai của APEC 2017 Phòng Hội nghị của InterContinental sở hữu phong cách kiến trúc đ¡n giản nh°ng đầy hiện đại, tinh tế Sự sang trọng ở n¡i này thể hiện từ sự tiện nghi và những chi tiết nhỏ nhất nh° chất liệu khn trải bàn, đèn pha lê,…

ng°ời Thiết kế cn phòng này chính là tiêu biểu cho phong cách nội thất của khách sạn này Chỉ với 2 tone màu đ¡n giản, tinh tế là trắng và đen, nh°ng cn phòng này cũng toát lên sự sang trọng và đẳng cấp

xếp gọn gàng 2 bên s°ờn của khán phòng chính Mặc dù là nhỏ h¡n, nh°ng đây cũng là n¡i tổ chức những đám c°ới xa hoa hay những show diễn thời trang đẳng cấp Quốc tế Bởi mỗi phòng đều đ°ÿc trang trí lộng lẫy theo phong cách Quý tộc Hoàng gia

II Phân tích hành vi tiêu dùng cÿa khách du lßch Mỹ

điều tra xã hội học 2017 của Phòng Th°¡ng mại Mỹ cho thấy

Thm thân (43,3%), nghỉ ng¡i, giải trí (35,8%), tiếp đến là du lịch công vā (khoảng

lịch với māc đích khác nh° du lịch tôn giáo, du lịch chm sóc sức khỏe

Theo số liệu thống kê của trang mạng Bộ vn hóa, thể thao và du lịch Tổng cāc du lịch, Khách mỹ đến với Đà Nẵng vào mùa cao điểm đó chính là Tháng 7, tháng 8 và

biệt là đến từ Mỹ Khách quốc tế, đặc biệt là khách Mỹ th°ờng đi du lịch dài ngày, có

-3 Hình thāc chuyến đi

Việc lập kế hoạch cho chuyến đi của du khách Mỹ đ°ÿc lấy thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, trong đó sử dāng thông tin từ các hãng hàng không chiếm tỷ lệ lớn nhất (53,7%), qua các đại lý lữ hành trực tuyến (34,7%), qua thông tin từ bạn bè, ng°ời

các tài liệu quảng cáo, giới thiệu du lịch (6,4%) hay trung tâm thông tin du lịch, câu lạc bộ du lịch…

4 Khả năng chi tiêu cho du lßch

Nhìn chung khách Mỹ có chi tiêu khá cao và thời gian l°u trú khá dài Chi tiêu bình quân của một l°ÿt khách Mỹ là 1.438 USD, trong đó khách có nghỉ đêm tại CSLT là 1.592,3 USD; c¡ cấu chi tiêu chủ yếu cho: thuê phòng (28,9%); n uống (25,01%), đi lại tại Việt Nam (12,07%), mua sắm, tham quan,… Khách tham quan trong ngày có chi tiêu bình quân một l°ÿt khách là 161 USD ¯ớc tính tổng chi tiêu của khách Mỹ

chi tiêu của khách Trung Quốc và Hàn Quốc) Nếu về số l°ÿng khách đến chiếm 4%, thì chi tiêu của khách Mỹ chiếm 5,8% trong tổng chi tiêu của khách quốc tế đến Việt Nam

Chi tiêu của khách Mỹ tại một số nước ở châu Á, 2017 (triệu đô)

quả điều tra 2017 của TCDL Khách Mỹ đến Việt Nam)

♥ L°u trú:

là khi đến những đất n°ớc họ cảm thấy hoàn toàn khác biệt với n°ớc Mỹ Họ muốn có trải nghiệm chân thực khi du lịch, họ không muốn đánh đổi sự tiện nghi của bản thân Vì lý do này, nhiều du khách Mỹ lựa chọn những th°¡ng hiệu khách sạn họ biết đến và tin t°ởng.Ng°ời Mỹ cũng quan tâm đến chất l°ÿng dịch vā tốt và giá cả hÿp lý khi chọn địa điểm du lịch Họ muốn chắc

cho du lịch Họ °a thích hiệu quả, chất l°ÿng thực tế nên đồ nội thất và vật dāng th°ờng °u tiên sự hữu dāng, chất l°ÿng cao Ng°ời Mỹ tuy không đồng nhất về đặc điểm vn hóa, phong tāc do có nhiều dân tộc hÿp lại, tuy nhiên điểm tựu chung là đề cao sự sáng tạo và nng động Do đó, các dịch vā và vật

♥ Vận chuyển:

bay, ô tô, tàu thủy.

- Dù 60% du khách đến điểm du lịch bằng máy bay, họ vẫn chuộng những điểm đến có thể đi bộ đ°ÿc Từ điểm này, khi du lịch ở n°ớc ngoài thì ng°ời Mỹ cũng có tâm lý thoải mái và vui vẻ khi phải đi bộ, thậm chí tìm kiếm những

h¡n là dùng taxi

♥ n uông:

Họ th°ờng dành thời gian của bữa điểm tâm sáng cho các cuộc hẹn với bạn bè, ng°ời thân.

n và tuyệt đối sạch sẽ

Đa số ng°ời Mỹ n uống theo phong cách Châu Âu (trừ những ng°ời Châu Á

của đĩa quay sang trái tức là đã dùng xong món n của mình.

mặn Đặc biệt món táo nấu với thịt ngỗng, thịt xay nhỏ

- Ng°ời Mỹ uống nhiều và sành điệu về uống,đồ uống th°ờng để rất lạnh Họ

bánh ngọt

♥ Vui ch¡i giải trí khác:

bóng rổ, thích môn thể thao du lịch biển, môn thể thao lặn biển.

6 Sở thích, thói quen, kiêng khác kß

♥ Sở thích:

thích gặp gỡ ng°ời dân địa ph°¡ng, nói chuyện với thử những món n địa ph°¡ng chất l°ÿng cao, đ°ÿc chuẩn bị một cách an toàn và sạch sẽ - Ng°ời Mỹ thích khám phá, °u cái mới, nng động, đam mê hành động phiêu

ph°¡ng hoặc quán n đ°ờng phố có vệ sinh an toàn thực phẩm tốt

ph°¡ng hoặc đặc tr°ng cho vùng miền họ đang du lịch

♥ Thói quen:

th°ờng ngồi sát cạnh nhau, thoải mái trò chuyện rất thân mật

♥ Kiêng kị:

- Kiêng kị số 13 ngày thứ 6 vì do âm m°u của lochi,con trai của vị thần tối cao

đem lại tai họa

III Các chính sách Marketing đá thu hút khách Mỹ t¿i Intercontinental Danang Sun Peninsula Resort

- Khách có nhu cầu nghỉ d°ỡng: có mong muốn trải nghiệm dịch vā mới lạ có chất

tối đa nhu cầu khách mong muốn

2 Ch°¡ng trình cho sản phẩm mßi t¿i Intercontinental Danang

2.1 Lý do lựa chán sản phẩm

trong và ngoài n°ớc

- Đây là dịch vā độc quyền, lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam nói chung và InterContinental Danang Sun Peninsula Resort nói riêng Đối với những khách hàng

dẫn, thích sự riêng t°, có hứng thú và sẵn sàng chi trả cho tất cả các dịch vā thì ở Việt Nam vẫn ch°a có n¡i nào thực sự có quy mô và tổ chức tốt để làm hài lòng khách hàng

phù hÿp để xây dựng và tổ chức những loại hình l°u trú trên không nh° thế này, với độ cao 100m, một thiên đ°ờng tiên cảnh tuyệt vời với các mặt đ°ÿc bao quanh bởi

lớn, nh°ng vẫn đảm bảo sự riêng t° khách hàng

mà không n¡i nào có thể đem lại: hồ b¡i, rạp chiếu phim 9D, riêng trong phòng

vừa đ°ÿc ngắm nhìn vẻ đẹp tuyệt mỹ của InterContinental Danang Sun Peninsula Resort

2.2 Trình bày sản phẩm mßi

khách

- Intercon Đà Nẵng xây dựng 3 cn phòng có cao 70m và độ rộng 500m2,khi đến khu vực Paradise du khách tiến vào thang máy và lên độ cao 70m, toàn bộ cn phòng đều làm bằng kính c°ờng lực một chiều du khách chỉ có thể nhìn đ°ÿc từ trong ra ngoài.Khi du khách vào bên trong phòng họ sẽ thấy khung cảnh thiên nhiên hùng vĩ của bán đảo s¡n trà Đặc biệt là vào ban đêm các du khách có thể mở mái ngói để ngắm sao.Không gian cn phòng rộng lớn,sang trọng,độc đáo,mới lạ.Cn phòng với

cn phòng khác Tại đây, du khách sẽ có quản gia riêng và các nhân viên phāc vā

du khách,họ sẽ ở trong khu vực này 24/24 để phāc vā du khách.

- D.O.N có 1 cn phòng ngủ, 1 gian phòng khách và 1 cn phòng tắm Có đầy đủ các tiện nghi nh° quầy bar,gian bếp, spa, khu vực xem phim 9D,phòng karaoke,hồ b¡i… Quầy bar đ°ÿc làm bằng đá cao cấp với phong cách sang trọng, độc đáo Nếu muốn du khách có thể gọi bartender lên pha chế đồ uống cho mình.Bên cạnh là gian bếp,tới giờ n đầu bếp sẽ lên chế biến thức n theo yêu cầu đặt tr°ớc của khách.Hồ b¡i ngoài trời

phim 9D giúp du khách trải nghiệm cảm giác xem phim chân thật nhất Phòng karaoke có cách âm cũng nh° các thiết bị loa tiên tiến âm thanh sống động giúp du khách giải tỏa stress

2.3.Tính giá cho sản phẩm mßi

* Giá sản phẩm mßi

Vì InterContinental Danang Sun Peninsula Resort vốn đã quá nổi tiếng trên thế giới, bởi nó mang lại những trải nghiệm nghỉ d°ỡng xa xỉ tại các cn phòng hiện đại đạt chuẩn 5* và chỉ dành cho du khách th°ÿng l°u InterContinental Danang Sun Peninsula Resort đ°ÿc vinh danh là n¡i có <Khu nghỉ d°ỡng biển hàng đầu thế giới= Đ°ÿc biết đến là 1 th°¡ng hiệu uy tín, có chất l°ÿng nên giá cho sản phẩm đ°ÿc tính

$12.999/phòng/ngày

B- Giải pháp các chính sách Maketing vß nhằm thu hút khách Mỹ t¿i doanh nghißp

1 Chính sách sản phẩm mßi:

các yếu tố mới cho phù hÿp với một số xu h°ớng thay đổi trên của du khách

thể đem lại nguồn lÿi lớn cho doanh nghiệp

thị hiếu của du khách

-Tạo ra các sản phẩm đột phá, khác biệtso với các đối thủ cạnh tranh.Nhằmtạo đ°ÿc dấu ấn riêng đối với khách hàng

- Chú trọng tới phāc vā các dịch vā tại khách sạn,xe vận chuyển,vé máy bay cho

khách

=> Điều quan trọng nhất là doanh nghiệp phải khẳng định vẫn luôn đặt an toàn trong

vā ngày càng phát triển h¡n nữa,tạo ra các sản phẩm phong phú và đa dạng h¡n

2 Chính sách giá:

+ Xúc tiến giá: Nếu khách hàng l°u trú 3 đêm tại resort thì sẽ đ°ÿc resort discount 5% trên tổng bill, đ°ÿc resort tặng kèm phiếu mua hàng miễn phí và discount cho khách hàng khi khách hàng quay lại tiếp tāc sử dāng sản phẩm vào một dịp gần

phiếu mua hàng và mua một phiếu mua hàng miễn phí … để quảng bá các sản phẩm mới và thậm chí hiện có Lý do thành công của nó là ng°ời tiêu dùng cân nhắc việc mua sản phẩm và dịch vā cho °u đãi mà ng°ời tiêu dùng nhận đ°ÿc

+ Sử dāng chiến l°ÿc hớt váng từ từ giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh số bán

cao trong giai đoạn giới thiệu Việc đặt giá hớt váng không chỉ giúp một doanh nghiệp bù đắp chi phí phát triển mà còn tạo ra ảo ảnh về chất l°ÿng và tính độc quyền khi mặt hàng của bạn đ°ÿc giới thiệu lần đầu tiên trên thị tr°ờng + Chiến l°ÿc giá tâm lí: Thay vì bán với giá $13.000 thì doanh nghiệp sẽ bán với giá $12,999 Khi không làm tròn giá sẽ tạo cho khách hàng tâm lí giá rẻ h¡n so với đinh giá sản phẩm ban đầu Do doanh nghiệp muốn tạo cảm hứng và tính hấp dẫn cho sản phẩm Từ đó khách hàng sẽ sẵn sàng bỏ tiền ra để khamsphas và trải nghiệm

3 Chính sách phân phối:

- Kênh phân phối trực tiếp

+ Khách hàng có thể đặt phòng thẳng qua website của khách sạn Website: https://www.danang.intercontinental.com/vn/Homepage Fanpage: https://www.facebook.com/IntercontinentalDanang - Kênh phân phôi gián tiếp

nhất của travelthink, một sự án của google dành riêng cho ngành du lịch thì ngày nay internet là nguồn quan trọng nhất trong việc lên kế hoạch du lịch chiếm h¡n 85%

Expedia, booking.com, Tripadvisor

( business to business) các khách sạn ký kết hÿp đồng với 1 công ty phân phối phòng trực tuyến Và trên hệ thống của công ty này có hàng trm, hàng ngàn

lịch của mình

4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

mạng xã hội lớn nh° google, facebook, instagram, youtube - Quảng cáo trên cách kênh tạp chí và truyền hình : tạp chí travel and leisure ,forbes,

vào lần tiếp theo, tặng voucher giảm giá cho các khu vui ch¡i giải trí ,

- Quảng cáo sân bay vì sân bay là tại n¡i có l°ÿng ng°ời khổng lồ khách quốc tế và đa phần có thu nhập từ tầm trung trở lên Trong thời gian chờ chuyến bay, khách hàng th°ờng bị <đói= thông tin và có thói quen tìm đọc hay xem những biển quảng cáo, banner quảng cáo xung quanh Khi đó, hình thức quảng cáo