Phân tích hành vi tiêu dùng của giới trẻ hiện nay tại phường nông trang thành phố việt trì tỉnh phú thọ

Phương pháp nghiên cứuPhương pháp thu thập số liệu: Để đạt được những thông tin trong đềtài chủ yếu sử dụng phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn như: Internet,

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM

TIỂU LUẬN

GIỚI TRONG KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊPHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GIỚITRẺ HIỆN NAY TẠI PHƯỜNG NÔNG TRANG

THÀNH PHỐ VIỆT TRÌ TỈNH PHÚ THỌ

Sinh viên thực hiện: Đặng Ngọc ThúyMã sinh viên: 2073100101

Ngành học: Kinh tế

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

5 Mẫu nghiên cứu 4

6 Cấu trúc đề tài 4

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GIỚI TRẺ HIỆN NAY 5

1 Khái quát chung về Hành vi tiêu dùng 5

1.1 Khái niệm về Hành vi tiêu dùng 5

1.2 Khái niệm nghiên cứu hành vi tiêu dùng 5

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 5

1.4 Tác động của hành vi tiêu dùng đối với thị trường và doanh nghiệp 7

2 Giới trong hành vi tiêu dùng 7

2.1 Hành vi tiêu dùng của nữ giới 7

2.2 Hành vi tiêu dùng của nam giới 7

2.3 Sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng giữa nam giới và nữ giới 8

2.4 Các yếu tố tác động đến sự tiêu dùng của giới trẻ ngày nay 9

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GIỚI TRẺ TẠI PHƯỜNG NÔNG TRANG THÀNH PHỐ VIỆT TRÌ, TỈNH PHÚ THỌ 10

1 Thực trạng hành vi tiêu dùng 10

1.1 Thiên đường của nữ giới 14

CHƯƠNG III: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GIỚI TRẺ, TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHÚNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG DOANH NGHIỆP 16

KẾT LUẬN 16

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

1

PHẦN MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài

Mark (2007) cho rằng: Mua sắm là một trải nghiệm giải trí khám phá những cách thức mà mua sắm đã trở thành một tính năng giải trí quan trọng trong đời sống hàng ngày của chúng ta Các cửa hàng, các trung tâm mua sắm, và các cửa hàng điện tử thể hiện rõ nhất là nơi mua sắm trải nghiệm giải trí một cách phổ biến mà mọi người thưởng thức để tìm kiếm chính mình

Trong xu thế kinh doanh hiện nay, các doanh nghiệp không chỉ nỗ lực cung cấp những sản phẩm giá cả hợp lý, chất lượng tới khách hàng mà quan trọng hơn là đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm ý nghĩa và thú vị bởi đây mới là yếu tố khiến khách hàng gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp Andreassen & Lindestad (1998) đã phát biểu rằng bằng cách tiếp xúc với thông tin cũng như đạt được kinh nghiệm, khách hàng phát triển một hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí của họ Hình ảnh này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là khi các doanh nghiệp trong cùng một ngành công nghiệp đang ngày càng trở nên tương tự nhau Cho nên, trải nghiệm tốt có thể ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và đôi khi thậm chí tác động đến chất lượng cảm nhận của một sản phẩm, và cả thương hiệu của sản phẩm

Trong những nghiên cứu trước đây, hai vùng miền: Bắc (Hà Nội) và Nam (Thành phố Hồ Chí Minh) được giới nghiên cứu chọn là địa điểm nghiên cứu chi tiết về hành vi mua sắm trải nghiệm Theo nghiên cứu của FTA trong tháng 5.2009 cho thấy, người Hà Nội là những người cẩn trọng và khắt khe nhất trong việc lựa chọn sản phẩm Trong khi đa phần người tiêu dùng ở các thành phố khác thường dựa vào sự tin tưởng và trải nghiệm đầu tiên với sản phẩm (đứng đầu là TP.HCM với 83%) Trong khi đó, khu vực miền Trung mà điển hình là Đà Nẵng, các nghiên cứu này còn khá mới mẻ.

Đó cũng chính là lí do tôi chọn đề tài: Hành vi tiêu dùng của giới trẻ hiện nay tại phường Nông Trang thành phố Việt Trì tỉnh Phú Thọ.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu 1: Tìm hiều thực trạng của hành vi tiêu dùng của giới trẻ

tại phường Nông Trang thành phố Việt Trì tỉnh Phú Thọ năm 2010 – 2021.

Mục đích nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng của hành vi tiêu dùng của giới trẻ

tại phường Nông Trang để chỉ ra sự khác biệt của hành vi tiêu dùng của giới trẻ

ngày nay, đồng thời chỉ ra sự thay đổi của hành vi tiêu dùng của giới trẻ qua thời gian này.

Mục tiêu nghiên cứu 2: Chỉ ra chính xác các yếu tố ảnh hưởng, tác động đến

hành vi tiêu dùng của giới trẻ tại phường Nông Trang thành phố Việt Trì tỉnh Phú Thọ.

Mục đíc nghiên cứu 2: Chỉ ra chính xác các yếu tố ảnh hưởng, tác động đến

hành vi tiêu dùng của giới trẻ từ đó làm ảnh hưởng của sự khác nhau trong hành vi tiêu dùng của giới trẻ tới thị trường và doanh nghiệp

3 Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hành vi tiêu dùng của giới trẻ

hiện nay tại thành phố Việt Trì

- Phạm vi cụ thể:

o Phạm vi không gian: Phường Nông Trang, thành thố Việt Trì tỉnh Phú Thọ

o Thời gian: 2010 - 2021

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập số liệu: Để đạt được những thông tin trong đề

tài chủ yếu sử dụng phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn như: Internet, sách, báo,…

Phương pháp phân tích số liệu: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả

từ tập hợp tất cả các phương pháp đo lường, mô tả và trình bày số liệu, đánh giá, so sánh, tổng hợp để phân tích số liệu.

Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế: Sử dụng phiếu điều tra, khảo

sát, phỏng vấn trực tiếp đối với người dân sinh sống tại phường Nông Trang thành phố Việt Trì tỉnh Phú Thọ để thu thập số liệu định lượng về tình trạng tiêu dùng của giới trẻ Hình thức thu nhập thông tin bằng bảng hỏi: phỏng vấn trực tiếp và online.

Phương pháp phỏng vấn sâu: Được thực hiện chủ yếu để thu thập các

thông tin định tính mà khảo sát bằng bảng hỏi (định lượng) không đáp ứng được, giúp lý giải sâu hơn các vấn đề cần quan tâm nghiên cứu Được tiến hành chủ yếu theo kiểu phỏng vấn bán cấu trúc Phỏng vấn sâu được sử dụng với các khách thể: nữ giới và nam giới tại địa bàn phường Nông Trang, thành phố Việt Trì tỉnh Phú Thọ.

Phương pháp thống kê toán học: Được sử dụng để xử lý kết quả khảo

sát thực tiễn Số liệu thu được sau khảo sát thực tiễn được xử lý bằng

3

chương trình SPSS dùng trong môi trường Window phiên bản 21.0 dành cho các nghiên cứu khoa học xã hội để đảm bảo tính khách quan, khoa học Nghiên cứu sử dụng các thông số thống kê mô tả (điểm trung bình, tỷ lệ %) để mô tả thực trạng tiêu dùng của giới trẻ tại phường Nông Trang thành phố Việt Trì tỉnh Phú Thọ.

5 Mẫu nghiên cứu

- Địa bàn: thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ- Số lượng phỏng vấn trực tiếp: 20 người

- Phạm vi khảo sát: Phường Nông Trang thành phố Việt Trì tỉnh Phú Thọ- Câu hỏi khảo phỏng vấn:

1 Thu nhập hàng tháng của bạn tầm bao nhiêu?

2 Mỗi tháng bạn chi tiêu cho những mặt hàng nào? Mặt hàng nào nhiều nhất?

3 Bạn có hay mua sắm trên mạng không? Nó tác động như nào đối với hàn vi mua sắm của bạn?

4 Bạn thường chi tiêu những mặt hàng nào?

5 Tần suất mua hàng trực tiếp/ online của bạn như nào?

6 Cấu trúc đề tài

Kết cấu của bài tiểu luận: Phần Mở đầu, Nội dung, Kết luận, Tài liệu tham khảo Phần Nội dung của bài tiểu luận gồm có 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng của giới trẻ hiện nay

Chương II: Thực trạng hành vi tiêu dùng của giới trẻ tại phường Nông Trang thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ

Chương III: Các yếu tố tác động tới hành vi tiêu dùng của giới trẻ, tầm quan trọng của chúng đến thị trường và doanh nghiệp.

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA GIỚI TRẺ HIỆN NAY

1 Khái quát chung về hành vi tiêu dùng

1.1.Khái niệm về hành vi tiêu dùng

Một số quan điểm về khái niệm hành vi người tiêu dùng nổi tiếng trên thế giới: Theo Philip Kotler, cha đẻ cuốn Nguyên lý tiếp thị cho rằng: “hành vi của người tiêu dùng là việc nghiên cứu cách các cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ”.

Theo David L.Loudon & Albert J Della Bitta trong cuốn Consumer Behavior: “hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là quá trình ra quyết định và hành động thực tế của các cá nhân khi đánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ những hàng hoá và dịch vụ” Theo quan điểm của Leon G Schiffman & Leslie Lazar Kanuk: “hành vi người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá và xử lý thải bỏ sản phẩm và dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ”.

1.2.Khái niệm nghiên cứu hành vi người tiêu dùng

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng là nghiên cứu về hành động của người tiêu dùng thúc đẩy họ mua và sử dụng các sản phẩm

Ví dụ: Hành vi người tiêu dùng được nghiên cứu bởi các nhà nghiên cứu tiêu dùng và mục đích của họ là để biết tại sao phụ nữ mua các sản phẩm về dưỡng ẩm cho da (để giảm các vấn đề về da), đàn ông có mua các sản phẩm đó không (có); các nhãn hiệu yêu thích: với phụ nữ (L’Oréal, Innisfree,…) với đàn ông (BullDog, NIVEA MEN,…); phụ nữ thích mua ở đâu (siêu thị, cửa hàng, trực tuyến) với đàn ông (trực tuyến); tần suất mua với phụ nữ (hàng tuần, hàng tháng) với đàn ông (hàng tháng).

1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng nhưng các yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất là:

• Các chiến dịch marketing

Các chiến dịch marketing ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định mua hàng, thực hiện đúng cách với một thông điệp đẹp và thường xuyên xuất hiện trước mặt người tiêu

5

dùng có thể thuyết phục người mua chi tiêu cho các sản phẩm của mình một cách thường xuyên Thậm chí, nếu các chiến dịch marketing nhắm đúng vào tâm lý người tiêu dùng có thể khiến họ chi tiêu cho những sản phẩm không cần thiết trong cuộc sống.

• Điều kiện kinh tế

Đối với các sản phẩm đắt tiền nhưng quan trọng ví dụ như nhà, xe ô tô,… điều kiện kinh tế là một yếu tố vô cùng quan trọng Người tiêu dùng đôi khi sẵn sàng vay nợ trong điều kiện kinh tế cho phép để chi trả cho các mặt hàng này

• Sở thích cá nhân

Hành vi tiêu dùng bị ảnh hưởng, chi phối rất lớn bởi các yếu tố cá nhân như thích, không thích, sự ưu tiên, đạo đức, giá trị Đặc biệt là trong ngành thời trang và thực phẩm.

Tuy quảng cáo ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi nhưng quyết định cuối cùng vẫn phụ thuộc vào sở thích cá nhân của người tiêu dùng.

• Ảnh hưởng của nhóm

Tâm lý xã hội học ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Thói quen mua sắm của người thân, bạn bè ảnh hưởng đến thói quen mua sắm của người tiêu dùng Hay áp lực từ bạn bè, đồng nghiệp có thể thay đổi hành vi tiêu dùng Thậm chí, tâm lý sản phẩm nhiều người dùng, nhiều người quan điểm là hàng tốt tác động rất lớn tới hành vi tiêu dùng

Ví dụ: Các sản phẩm điện tử của Apple dù đôi khi không thích hay cảm thấy một số tính năng không tốt bằng các sản phẩm khác (tụt pin nhanh,…) nhưng người tiêu dùng vẫn chọn mua do tâm lý đám đông cho rằng phải dùng thiết bị của Apple mới xịn, sang.

• Sức mua

Sức mua đóng vai trò quan trong trong việc ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng vì luôn phải cân nhắc ngân sách trước khi mua hàng Sản phẩm có thể tốt, xuất sắc nhưng không thể mua vì không đủ khả năng chi trả.

Phân khúc người tiêu dùng dựa trên khả năng mua sẽ giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng, từ đó khai thác sâu hơn động lực mua sắm để tăng tần suất chi tiêu cho sản phẩm là một hành động khôn ngoan.

1.4.Tác động của hành vi tiêu dùng đối với thị trường và doanh nghiệp

Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng rất quan trọng đối với các nhà tiếp thị và doanh nghiệp vì nó là cơ sở để các nhà tiếp thị và doanh nghiệp hiểu được kỳ vọng của người tiêu dùng và động cơ mua hàng của họ .Nó có thể giúp các doanh nghiệp và nhà tiếp thị hiểu lý do tại sao người tiêu dùng mua sản phẩm, sở thích và không thích của họ, từ đó thiết kế và tạo ra các sản phẩm và chiến dịch tiếp thị dựa trên kết quả nghiên cứu.

2 Giới trong hành vi tiêu dùng

2.1.Hành vi tiêu dùng của nữ giới

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng phụ nữ thích mua sắm và dành thời gian mua sắm, chi tiêu nhiều hơn cho việc mua sắm và mua nhiều hơn nam giới Trong Why We Buy—The Science of Shopping, Underhill lưu ý: "Phụ nữ có thể mơ mộng trong khi học cách mua sắm—họ quan tâm đến việc tìm kiếm và so sánh, tưởng tượng và tưởng tượng trình tự , tức là cách sử dụng sản phẩm." Đối với mỗi người sản phẩm, họ phải suy nghĩ cẩn thận và khi họ thấy giá hợp lý, họ sẽ mua sản phẩm Phụ nữ có xu hướng kiên nhẫn hơn khi đưa ra quyết định mua hàng và họ tự hào về việc có thể chọn sản phẩm hoàn hảo " Phụ nữ có rất nhiều sức mua Nếu hai người phụ nữ đi mua sắm cùng nhau, họ có xu hướng dành nhiều thời gian hơn so với khi họ đi mua sắm một mình hoặc với một người đàn ông Nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng cho thấy số lượng mặt hàng khách hàng mua tỷ lệ thuận với thời gian họ dành cho việc mua sắm.

Một điều thú vị nữa là việc mua sắm đối với phụ nữ được coi là một công việc thường xuyên, hoàn toàn tự nguyện, thậm chí có thể tạo niềm vui, giải tỏa căng thẳng, vực dậy tinh thần phái đẹp Hành vi tiêu dùng của phụ nữ được quyết định nhiều hơn bởi cảm xúc, sở thích và thiết kế sản phẩm hơn là thông số sản phẩm.

2.2.Hành vi tiêu dùng của nam giới

Không giống như phụ nữ, đàn ông mua sắm nhanh hơn và rõ ràng hơn Họ di chuyển nhanh chóng và hiếm khi nhìn hoặc hỏi về những sản phẩm mà họ không có ý định mua ngay từ đầu Nam giới chỉ nghĩ đến nơi thích hợp để mua sắm, họ biết có sản phẩm mình cần mua thì mua nhanh và ra về sớm, trong khi phụ nữ dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu thông tin, sử dụng, đặt câu hỏi, thêm sản phẩm tương tự rồi mới quyết định để tiêu thụ

Nhiều người đàn ông nghĩ rằng mua sắm là một sự lãng phí thời gian nếu họ không thể mua những gì họ cần Những thông số chi tiết, chất liệu, tác dụng, công dụng của sản phẩm có thể kích thích nam giới hơn là kiểu dáng sản phẩm hay những kích thích thị giác khác Hành vi tiêu dùng của nam giới ít được quyết định bởi cảm

7

xúc mà dựa trên tính hợp lý và tính hữu dụng của món hàng Nhưng sở thích cá nhân vẫn ảnh hưởng lớn đến quyết định tiêu dùng của nam giới.

2.3.Sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng giữa nam giới và nữ giới

Sự khác nhau trong hành vi tiêu dùng của nam giới và nữ giới thường được thể hiện ở một số điểm sau:

Mức độ mua hàng ngẫu hứng

Đối với nam giới:

- Quyết định mua hàng nhanh hơn

nữ giới, tìm thấy sản phẩm ưng ý sẽ mua ngay và không dành thời gian cho các sản phẩm khác nữa.

- Khó từ chối mua hàng bởi sự

nhiệt tình của người bán.

- Thường tìm đến sự tư vấn của

người bán và tin vào điều đó hơn nữ giới.

- Thường chú ý chất lượng trước

giá cả, ít bị ảnh hưởng hơn so với nữ giới trước hình thức giảm giá.

- Thích chạy theo cái mới đối với

các mặt hàng công nghệ, điện tử hơn hàng tiêu dùng như quần áo, giày dép,…

Đối với nữ giới:

- Quyết định mua lâu hơn, nếu tìm

thấy sản phẩm vừa ý vẫn có thể đi xem các sản phẩm khác.

- Thường để ý kỹ hơn các sản phẩm

và ảnh hưởng của người bán không quá lớn tới quyết định mua.

- Thường chú ý đến giá cả, nhất là

các mặt hàng giảm giá.

- Thường chạy theo cái mới đối với

các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu như quần áo, mỹ phẩm,… hơn là các sản phẩm công nghệ, điển tử.

Các yếu tố chính tác động đến hành vi mua ngẫu hứng

Đối với nam giới:

- Tâm lý thích mua hàng trong các

trung tâm mua sắm vì ít phải mặc

Đối với nữ giới:

- Tâm lý mua hàng thích được mặc

cả, đối với thực phẩm thích mua ở chợ hơn siêu thị vì đồ sẽ rẻ hơn

- Thường mua sắm có kế hoạch.

2.4.Các yếu tố tác động đến sự tiêu dùng của giới trẻ ngày nay

• Đời sống và văn hóa

Văn hóa là yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng một cách trực tiếp, vậy nên doanh nghiệp cần tìm hiểu thật kỹ vấn đề này nếu muốn đưa sản phẩm của mình tiếp cận với thị trường toàn cầu.

Ngoài văn hóa quốc gia, doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến văn hóa riêng của dân tộc cũng như tín ngưỡng của họ Mỗi vùng miền sẽ có sự khác biệt và văn hóa, việc nghiên cứu kỹ đối tượng khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những chiến lược phù hợp, từ đó đạt được hiệu quả tốt nhất.

• Gia đình

Gia đình quyết định khá lớn đến sở thích mua hàng của giới trẻ từ khi còn bé với những sản phẩm/ dịch vụ mà người nhà mua Phần lớn họ sẽ giữ thói quen vậy cho đến sau này

Các mối quan hệ

Những mối quan hệ lân cận cũng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng như bạn bè, đồng nghiệp, khi họ trải nghiệm một sản phẩm nào đó tốt họ sẽ giới thiệu lại.

Thói quen và hành vi ăn uống

Đối với thế hệ trẻ, việc đánh giá một quán ăn không chỉ dừng lại ở hương vị mà còn có nhiều yếu tố khác như những nhà hàng có không gian đẹp, hiện đại, được các KOLS giới thiệu, luôn được lòng các bạn trẻ hơn là những địa chỉ có thiết kế đơn điệu.

Trong nhịp sống tất bật của cuộc sống hiện đại, người tiêu dùng trẻ tại Việt Nam ưa chuộng dịch vụ Take away hay giao đồ ăn tận nơi hơn Họ không có đủ thời gian để di chuyển tới các địa điểm ăn uống trong một tiếng nghỉ trưa ít ỏi Điều này đã giúp cho các dịch vụ giao đồ ăn phát triển thần tốc chỉ trong một thời gian ngắn.

Hành vi mua sắm

Khác với thế hệ trước, người tiêu dùng trẻ Việt Nam ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến hơn bao giờ hết vì nó mang đến sự tiện lợi Thương mại điện tử đã giúp khách hàng có thể mua sắm ở bất kỳ đâu chỉ với một chiếc điện thoại Bên cạnh đó, người tiêu dùng còn có thể tham khảo đánh giá của người mua trước để quyết định có mua sản phẩm đó hay không.

9