Đặc biệt, du lịch thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà.Trước xu thế phát triển m
Trang 1KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆPCÔNG TÁC ĐIỀU PHỐI VÀ TỔ CHỨC HƯỚNG DẪN
CỦA CÔNG TY DU LỊCH TRUNG ANH
Người hướng dẫn : TS VÕ MINH HẢI
Trang 23 Nhiệm vụ nghiên cứu 7
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7
4.1 Đối tượng nghiên cứu 7
1.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Du lịch Trung Anh 9
1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ– Du lịch Trung Anh 9
1.2 Kết quả của hoạt động kinh doanh lữ hành trong những năm qua của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Du Lịch Trung Anh 10
1.3 Những thuận lợi khó khăn trong quá trình hoạt động của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Du lịch Trung Anh 11
1.4 Chiến lược kinh doanh dài hạn của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Du lịch Trung Anh 12
II CÔNG TÁC ĐIỀU PHỐI VÀ TỔ CHỨC HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ – DU LỊCH TRUNG ANH 13
2.1 Công tác pr và quảng cáo phát triển thương hiệu, làm việc với khách hàng 13
2.2 Quy trình thiết kế và điều hành tour 14
2.3 Công tác chuẩn bị và thực hiện cụ thể cho các chương trình tour 15
III MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ – DU LỊCH TRUNG ANH 16
* Thiết kế chương trình tham quan Kỳ Co – Eo Gió – Quy Nhơn (2 ngày 1 đêm) cho Công ty cổ phần May Phù Cát 17
* Thiết kế chương trình tham quan Phù Cát – Quảng Bình – Huế Đà – Nẵng – Phù Cát (4 ngày 4 đêm) 21
* Thiết kế chương trình tham quan Tây Sơn trong ngày 27
Trang 33.1 Lý do lựa chọn tuyến điểm 30
3.2 Công tác chuẩn bị của hướng dẫn viên trước khi bắt đầu tham gia hướng
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo cũng như giúp sinh viên nắm bắt được kiến thức thực tế, trường Đại Học Quy Nhơn- Khoa khoa học xã hội và nhân văn đã tổ chức cho sinh viên cuối khóa đi thực tập tại các công ty lữ hành và khách sạn Qúa trình thực tập này là cơ hội giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp cận trực tiếp với ngành học của mình và là hành trang hữu ích cho sinh viên khi tốt nghiệp.
Và không có sự thành công nào mà không gắn liền với sự hỗ trợ , giúp đỡ dù ít hay nhiều, gián tiếp hay trực tiếp của người khác Thời gian thực tập tại công ty đã giúp em trải nghiệm rõ hơn về ngành nghề của mình và định hướng nghề nghiệp tương lai cho bản thân.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý thầy cô, giảng viên Khoa khoa học xã hội và nhân văn đã tận tình giảng dạy, truyền đạt thông qua các bài giảng tâm huyết và các chương trình tour thực tế để em có được những kiến thức bổ ích cho hành trang tương lai và thầy Võ Minh Hải đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc, các anh chị thành viên trong công ty đã giúp đỡ, chỉ ra chỗ sai sót, truyền đạt thêm nhiều kiến thức và đặc biệt là giúp em có cái nhìn trường tận hơn về du lịch lý thuyết và du lịch thực tế Đây là trải nghiệm tuyệt vời mà em có được trong thời gian thực tập tại công ty.
Em xin chân thành cảm ơn!
SINH VIÊN THỰC HIỆN
LÊ THỊ CHÂU GIANG
Trang 5NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP
Trang 6A MỞ ĐẦU1 Lý do chọn đề tài
Theo trào lưu phát triển của du lịch quốc tế nhiều nước đã đặt sự nghiệp phát triển du lịch lên một trong những vị trí hàng đầu và đã gặt hái được những thành công ở lĩnh vực này trong nhiều năm qua Có thể nói, xu hướng phát triển thị trường của nhiều nước khá mạnh mẽ, nền kinh tế Việt Nam cũng theo đó mà phát triển bởi cung và cầu trong lẫn ngoài nước tạo nên vị thế trên thị trường quốc tế Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăng trưởng kinh tế của đất nước ngày càng vững mạnh Với sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã mang lại tín hiệu rất tốt cho ngành kinh tế này Đặc biệt, du lịch thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà.
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này đã có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Trung Anh ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ những công ty bạn, ra đời sớm và có kinh nghiệm hơn Tuy nhiên Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Trung Anh lại tiếp thu được những kinh nghiệm quýbáu để từ đó rút kết được nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý, nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách Nằm trong hệ thống công ty du lịch và lữ hành, những năm qua Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Trung––
Anh đã không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế Với sự ra đời đa dạng những loại hình du lịch văn hóa cũng như biển đảo độc đáo và hấp dẫn, phong phú cả về chất lượng lẫn chi phí, công ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp trong lòng du khách tứ phương thể hiện qua việc số lượng khách hàng ngày càng gia tăng Để góp phần đi đến thành quả đó người hướng dẫn viên du lịch là người trực tiếp hướng dẫn, giao lưu, là sứ giả tuyên truyền về văn hóa – xã hội – con người và bản sắc văn hóa dân tộc các vùng miền đến du khách thập phương Điều này khẳng định vị trí, vai trò quan trọng của bộ
Trang 7phận hướng dẫn viên trong một công ty lữ hành và đó cũng chính là lý do em lựa chọn đề tài này, nhằm tìm hiểu chính xác và mở rộng về nghiệp vụ hướng dẫn viên để phục vụ cho quá trình tác nghiệp trong tương lai.
2 Mục đích nghiên cứu.
Nắm được thực trạng về hoạt động và tình hình phát triển đồng thời khai thác
tối đa các thế mạnh của hướng dẫn viên Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ –
Du lịch Trung Anh tại thành phố Quy Nhơn tỉnh Bình Định nhằm quảng bá về du lịch Bình Định và các tỉnh miền Trung; nâng cao giá trị sản phẩm du lịch của công ty, thu hút hơn nữa số lượng khách du lịch, đặc biệt là khách nước ngoài.
3 Nhiệm vụ nghiên cứu.
Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về du lịch; kinh doanh du lịch và công tác hướng dẫn viên Phân tích, đánh giá tình hình hoạt động và phát triển của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ - Du lịch Trung Anh đồng thời chỉ ra những thành tựu và những khó khăn của công ty và hướng dẫn viên trong việc đẩy mạnh phát triển du lịch trong bối cảnh hiện nay.
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
4.1 Đối tượng.
Nghiên cứu về công tác hướng dẫn viên của công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Du lịch Trung Anh.–
4.2 Phạm vi nghiên cứu.
- Về không gian: Tại Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Du lịch Trung–
Anh, 277 Lê Thanh Nghị phường Đống Đa thành phố Quy Nhơn tỉnh Bình–––
- Về thời gian: thời gian thực hiện đề tài từ 06/02/2023 – 05/03/2023 - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu về công tác điều phối và tổ chức hướng dẫn viên của công ty TNHH Thương Mại – Dịch vụ Du lịch Trung Anh–
5 Phương pháp nghiên cứu.
Trang 8- Phương pháp thu thập và phân tích thông tin thứ cấp: Sưu tầm, thu thập các thông tin từ công ty, sách báo, tạp chí, mạng internet, các bài viết có nội dung liên quan.
- Phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh: Dựa vào các báo cáo chuyên môn của công ty, các tài liệu liên quan kết hợp với phương pháp quan sát thực tế, đánh giá thực tế về thực trạng và định hướng phát triển của bộ phận hướng dẫn viên trong Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Du lịch Trung Anh.–
Trang 9B NỘI DUNG
I TÌM HIỂU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCHVỤ – DU LỊCH TRUNG ANH
1.1 Khái quát về Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Du Lịch Trung Anh
1.1.1.Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHHThương mại – Dịch vụ Du lịch Trung Anh.–
Năm 2011: Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ Du lịch Trung Anh dưới–
sự dẫn dắt của CEO tài năng Đặng Thị Ngọc Trang chính thức được thành lập và định hướng phát triển theo hướng mang đến những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, quảng bá về nét đẹp thiên nhiên, văn hóa, con người của quê hương khi sử dụng các dịch vụ du lịch.
Cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, cô đã đưa các mô hình kinh doanh như cho thuê xe, tổ chức tour vào các dịch vụ của mình với hy vọng khách hàng có thể trải nghiệm nhiều hơn không chỉ là một chuyến du lịch tham quan Với sự nhiệt huyết, trách nhiệm và chuyên môn của mình cô đã dẫn dắt và định hướng công ty ngày càng phát triển, chiếm được lòng tin, sự ủng hộ của khách hàng.
1.1.2.Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Thươngmại – Dịch vụ – Du lịch Trung Anh
Với đội ngũ trẻ, khởi đầu chỉ có 2 thành viên sáng lập Trong quá trình phát triển 2011 - 2021, Công ty đã nâng số lượng nhân sự lên 4 thành viên chủ chốt + đội ngũ cộng tác viên là các hướng dẫn viên – tất cả đều là những bạn trẻ 9x bản xứ thân thiện, nhiệt tình sẵn sàng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm chất lượng nhất.
Chưa dừng lại ở đó, xuyên suốt 10 năm phát triển, Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Du lịch Trung Anh luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, quan tâm đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên chủ chốt và cộng tác viên của công ty những bước tiến vượt bậc với khả năng tiếp đón và phục vụ thêm nhiều lượt khách
mỗi năm.
1.1.3.Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Dulịch Trung Anh.
Trang 10• Tầm nhìn
- Đối với khách hàng:
Khiến tất cả các khách hàng sau khi đã trải nghiệm dịch vụ của công ty du lịch Trung Anh sẽ yêu và gắn bó bền chặt với Bình Định cũng như với công ty.
- Đối với đối thủ cạnh tranh:
Du lịch Trung Anh sẽ là một ví dụ điển hình về sản phẩm tour chất lượng trên thị trường và những đường lối cạnh tranh công bằng, lành mạnh.
- Đối với thị trường:
Du lịch Trung Anh luôn trong top các doanh nghiệp đứng đầu tỉnh Bình Định về mảng tổ chức tour: Tour 1 ngày trong tỉnh và dài ngày liên tỉnh.
• Sứ mệnh:
Đi cùng Du lịch Trung Anh trên mỗi hành trình, các bạn sẽ mở rộng trái tim và đôi mắt Đi, nhìn, cảm nhận và hạnh phúc.
Giá trị cốt lõi:
Chất lượng sản phẩm là mục tiêu đầu tiên của công ty Làm việc vì sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng Có trách nhiệm với bản thân, gia đình, công ty Tính trung thực là đức tính phải có trong mỗi con người Học hỏi và hành động liên tục.
Đoàn kết trong tập thể là giá trị quý báu luôn được gìn giữ và phát huy.
1.1.4.Môi trường và các lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHHThương mại – Dịch vụ – Du lịch Trung Anh
Du lịch Trung Anh là công ty du lịch chuyên cung cấp các tour ngắn ngày, tour dài ngày tại Quy Nhơn và các tour liên tỉnh.
1.2 Kết quả của hoạt động kinh doanh lữ hành trong những năm qua của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Du lịch Trung Anh.
I.2.1 Từ khi thành lập đến 2020
Chất lượng doanh thu trong những năm qua của Công ty TNHH Thương mại – Dịch vụ – Du lịch Trung Anh.
Trang 11Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Công ty đã nắm bắt xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, được biết đến nhiều hơn trong và ngoài nước.
Tạo niềm tin, xây dựng Tour hoàn chỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi trong nhiều năm qua Công ty đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong nước và ngoài nước.
I.2.2 Từ 2020 đến nay
- Do dịch Covid 19 đã gây ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch Việt Nam, khiến lượt du khách sụt giảm mạnh Đặc biệt, các ngành hoạt động du lịch phải ngủ đông khi đại dịch covid bùng nổ trên cả nước vào tháng 02/2020 Ngành du lịch Việt Nam nói chung cũng như Công ty Du lịch Trung Anh nói riêng, ngừng đón tiếp khách nước ngoài chỉ nhận khách trong nước, nhưng thị trường du lịch trong nước cũng bị ảnh hưởng bởi các đợt giãn cách xã hội khi dịch bùng phát Nhiều lao động trong ngành du lịch phải nghỉ việc chuyển sang làm việc mới, doanh thu công ty giảm sút nặng nề
- Khoảng giữa năm 2022 tình hình dịch bệnh được kiểm soát chặt chẽ, du lịch cũng dần hoạt động trở lại sau thời gian đóng băng Trong 7 tháng năm 2022, ngành du lịch Việt Nam có dấu hiệu phục hồi khả quan tốc độ tăng trưởng bình quân hằng tháng đạt 62% Hoạt động du lịch “ấm” trở lại đã góp phần tạo công ăn việc làm cho người lao động
1.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình hoạt động của Công ty TNHH Thương mai – Dịch vụ – Du lịch Trung Anh trong quá trình hoạt động
1.1.1 Thuận lợi
- Quy Nhơn là thành phố có nhiều địa điểm du lịch hấp dẫn, thu hút nhiều khách tham quan Rất nhiều các hoạt động du lịch được tổ chức tại đây thu hút
Trang 12khách du lịch trong và ngoài nước Đây là điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động du lịch, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và mở rộng kinh doanh.
- Công ty có đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, có trình độ, ham học hỏi, tận tình và yêu thích công việc.
- Công ty có quan hệ rộng với nhà cung cấp, công tác uy tín và lâu dài.
1.1.2 Khó khăn
Trên thị trường ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh du lịch làm tăng tính cạnh tranh, cơ hội tìm kiếm và tạo ra lợi nhuận ngày càng khó khăn hơn.
- Văn phòng nhỏ, trang thiết bị chưa thực sự hiện đại nên làm việc với cường độ cao chưa đủ sức cạnh tranh với công ty bạn.
- Thị trường khách du lịch chưa ổn định, ảnh hưởng của thời tiết, khí hậu, tỷ giá ngoại tệ.
1.4 Chiến lược kinh doanh dài hạn
- Đẩy mạnh khai thác Tour truyền thống với mức dịch vụ nhất định, giữ uy tín với khách hàng.
- Giữ vững nguồn khách truyền thống, khai thác và mở rộng thêm thị trường khách hàng mới, tạo thêm nhiều Tour đặc trưng.
- Tăng cường các dịch vụ bổ sung, nâng cao nghiệp vụ trong công tác phục vụ khách hàng để từng bước tạo uy tín cho công ty.
- Bố trí nhân viên của công ty đi khảo sát tuyến và học hỏi thêm kinh nghiệm - Áp dụng chiến lược quảng cáo, Marketing, chăm sóc khách hàng, đào tạo và phát triển nghiệp vụ cho nhân viên một cách phù hợp để hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao Sắp xếp quản lý nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn mới, đề bạt cán bộ quản lý, chú trọng về kinh nghiệm chuyên môn, liên doanh liên kết với các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.
- Mở rộng quan hệ đối tác xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Xây dựng thương hiệu theo từng bước như kế hoạch đã đề ra, luôn đặt tiêu chí sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Trang 13- Đưa ra sản phẩm cho từng thị trường mục tiêu đã lựa chọn, phát huy tính sáng tạo, dám nghĩ dám làm, ham học hỏi, nhanh chóng tiếp thu những tri thức mới của tuổi trẻ Lên kế hoạch mời một số người có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực du lịch lữ hành và phân tích thị trường Kêu gọi đầu tư, tài trợ, tăng cường liên kết với các đơn vị khác trong lĩnh vực du lịch, tối giản chi phí hoạt động một cách hợp lý.
- Đẩy mạnh cách quảng bá, giới thiệu website với nhiều hình thức như quảng cáo trên các trang mạng xã hội, Youtube, sử dụng các công cụ SEO,… Thêm nhiều hình thức khuyến mại để thu hút sự chú ý của khách hàng.
II CÔNG TÁC ĐIỀU PHỐI VÀ TỔ CHỨC HƯỚNG DẪN VIÊN CỦA CÔNGTY TNHH THƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ – DU LỊCH TRUNG ANH
- Điều phối là người sắp xếp, tổ chức và lập kế hoạch công việc một cách suôn sẻ Người điều phối có trách nhiệm lập kế hoạch, hướng dẫn, quản lý, đảm bảo nhân sự chuẩn bị và thực hiện công việc ở mức tốt nhất
- Một số kỹ năng cần có đối với vị trí điều phối viên + Kỹ năng điều phối
+ Quản lý thời gian
+ Cập nhật truyền thông và công nghệ + Kỹ năng giao tiếp
+ Kỹ năng làm việc nhóm
2.1 Công tác quảng cáo phát triển thương hiệu làm việc với khách hàng Lễ 30/4 - 1/5 sắp đên rồi, nếu quý khách còn lăn tăn chưa biết đi đâu chơi và đi như thế nào cho tiện thì đến với Trung Anh Travel sẽ tư vấn cho bạn tất cả các điểm nhé!
Qúy khách tham khảo các tour như sau:
Kỳ Co – Eo Gió – Quy Nhơn (2 ngày 1 đêm): 1.850.000/khách.
Phù Cát – Quảng Bình – Huế – Đà Nẵng – Phù Cát (4 ngày 4 đêm): 4.450.000/ khách.
Thiết kế chương trình tham quan Tây Sơn trong ngày: 700.000/khách.
Trang 14Ngoài ra quý khách còn có thể trải nghiệm hoạt động vui chơi Team Building và vi vu thiên đường Biển Đảo vào dịp lễ lớn này.
Qúy khách còn chần chờ gì nữa mà không mau cầm phone của mình lên liên hệ ngay với du lịch Trung Anh để trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất.
#Năngđộng_chuyênnghiệp_đổimới #Hotline:0932895870 (mr.Trung) II.2 Quy trình thiết kế và điều hành tour
* Quy trình thiết kế tour - Nghiên cứu thị trường du khách - Phân tích thị trường cung ứng
- Xác định ý tưởng và mục đích cho tour du lịch - Xây dựng lịch trình của tour du lịch
- Thiết lập giá thành cho tour du lịch - Hoàn chỉnh chương trình tour du lịch * Quy trình điều hành tour
- Chuẩn bị tour
Bước chuẩn bị luôn đóng vai trò quan trọng nhất trước khi bắt đầu tour du lịch Muốn điều hành tour tốt thì phải luôn chuẩn bị kỹ lưỡng Bên cạnh việc lên lịch trình rõ ràng thì nhân viên cần thực hiện những điều sau để thể hiện sự chuyên nghiệp:
+ Chuẩn bị đầy đủ các thủ tục và giấy tờ cần thiết
+ Ưu tiên lập danh sách bảo hiểm để đề phòng rủi ro và những tình huống bất ngờ (ví dụ: tai nạn, thời tiết xấu, chuyến bay delay…)
Trang 15+ Chuẩn bị phiếu thanh toán tạm ứng, chứng từ dịch vụ, bảng xác nhận dịch vụ…
- Thực hiện tour
Trong quá trình thực hiện tour, người điều hành luôn phải theo sát để xử lý mọi vấn đề liên quan Tất cả công đoạn đều phải đảm bảo hoàn hảo nhằm phục vụ khách hàng hài lòng nhất Sau đây là những gì nhân viên điều hành tour cần ghi nhớ:
+ Kiểm tra lại mọi thông tin liên quan trước giờ khởi hành 4 tiếng + Kiểm tra lại các thủ tục tạm ứng
+ Làm việc với hướng dẫn viên du lịch + Theo dõi quá trình tour diễn ra
+ Hỗ trợ giải quyết các trường hợp cấp bách
+ Dự tính hoạch thay thế trong trường hợp phát sinh sự cố
- Tập hợp và báo cáo
Cuối cùng, người điều hành tour phải làm công tác tập hợp và báo cáo đến cấp trên Thông thường, nhân viên phải báo cáo về tài chính và mức độ hài lòng của du khách Từ đánh giá gần đây nhất, bạn sẽ nhận được lời khuyên và chỉ đạo mới từ ban lãnh đạo.
Sau khi kết thúc hành trình du lịch, nhân viên điều hành tour cần: + Lập bảng tổng kết chuyến đi, liệt kê các địa điểm đã đến và chi phí thực tế + Làm nhật ký tour
+ Thực hiện quyết toán với kế toán theo bảng chi phí đã kê khai + Lập bảng thu thập phản hồi của khách hàng
II.3 Công tác chuẩn bị và thực hiện cụ thể cho các chương trình tour * Nhận bàn giao tour:
- Các loại giấy tờ, tài liệu có liên quan như: các giấy tờ ủy quyền, giấy giới thiệu, biên bản thực hiện dịch vụ với các đổi tác.
Trang 16- Các giấy tờ liên quan đến khách: tên danh sách đoàn, ngày sinh, quốc tịch, danh sách phân phòng (nếu có).
- Nhận tiền tạm ứng.
- Nhận tài liệu phục vụ tuyên truyền, quảng cáo.
* Kiểm tra danh sách đoàn, thông tin cá nhận và tìm hiểu đối tượng khách (khách đoàn hay khách lẻ, dân tộc, lứa tuổi, nghề nghiệp, giới tính) việc này giúp hướng dẫn viên nắm bắt được tâm lí khách du lịch và chuẩn bị thái độ ứng xử và dùng từ ngữ cho phù hợp.
* Tìm hiểu về chương trình tour.
- Ghi nhớ những điều khoản trong hợp đồng du lịch giữ khách với công ty hay giữa hàng lữ hành gởi khách với công ty Các nội dung quan trọng là chương trình, các dịch vụ cơ bảm, các dịch vụ kèm theo.
- Cập nhật thông tin mới nhất về tuyến điểm, thông tin thuyết minh.
III MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH TIÊU BIỂU CỦA CÔNG TY TNHHTHƯƠNG MẠI – DỊCH VỤ – DU LỊCH TRUNG ANH
* Thiết kế chương trình tham quan Kỳ Co – Eo Gió – Quy Nhơn (2 ngày 1đêm)
- Tour cho đoàn khách từ Hà Nội
(2 ngày 1 đêm)
SÂN BAY PHÙ CÁT CÁT – KỲ CO – EO GIÓ – QUY NHƠN – SÂN BAY PHÙ CÁT
CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN
Trang 17NGÀY THỨ 1: SÂN BAY PHÙ CÁT – KỲ CO – EO GIÓ – QUY NHƠN
+ Đến đảo Kỳ Co, tận hưởng những giây
phút thư giãn giữa mênh mông sông nước, hòa mình vào thiên nhiên, một bên là biển nước màu xanh lam trong vắt, một bên là dùng bữa trưa, thưởng thức những món hải sản tươi sống tại đây.
*Buổi chiều:
- 13h30: Xe đưa đoàn tham quan Eo Gió