trình bày nhận thức của anh chị sau khi học xong học phần kinh tế doanh nghiệp 3 0 điểm

➢ Đặc điểm về doanh nghiệp _Cộng đồng người trong doanh nghiệp liên kết với nhau chủ yếu trên cơ sở lợi ích kinh tế _ Doanh nghiệp còn là phạm trù lịch sử, nó xuất hiện cùng với sự ra đờ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

- -

BÀI THI CUỐI KỲ

Học phần: Kinh Tế Doanh Nghiệp

Sinh viên thực hiện:

Mã lớp HP :

Mã sinh viên :

Dương Đình Minh 2007BMGM1021 19D180100

HÀ NỘI – 5/2020

Phần 1: Trình bày nhận thức của anh (chị) sau khi học xong học phần Kinh tế doanh nghiệp ( 3.0 điểm)

1.1 Doanh nghiệp

➢ Khái niệm

Doanh nghiệp là một cộng đồng người liên kết với nhau để sản xuất ra của cải hoặc dịch vụ và cùng nhau thừa hưởng thành quả do việc sản xuất đó đem lại

Doanh nghiệp thương mại là một tổ chức độc lập , có phân công lao động rõ ràng , được quản lý bằng một bộ máy chính thức , doanh nghiệp thương mại có thể thực hiễn các hoạt động thương mại một cách độc lập với các thủ tục đơn giản , nhanh chóng

➢ Đặc điểm về doanh nghiệp

_Cộng đồng người trong doanh nghiệp liên kết với nhau chủ yếu trên cơ sở lợi ích kinh tế

_ Doanh nghiệp còn là phạm trù lịch sử, nó xuất hiện cùng với sự ra đời và phát triển của sản xuất hàng hóa

Doanh nghiệp là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh

➢ Phân tích mối quan hệ giữa chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu của doanh nghiệp

+ Chức năng

Tổ chức lưu thông hàng hóa thông qua trao đổi, mua bán Gồm các chức năng

cụ thể sau đây:

_ Chức năng chuyên môn kĩ thuật: doanh nghiệp thực hiện việc lưu thông hàng hóa và tiếp tục quá trình sản xuất trong lĩnh vực lưu thông.Tổ chức quá trình vận động hàng hóa từ sản xuất đến tiêu dùng

_ Chức năng thương mại: doanh nghiệp thương mại thực hiện giá trị hàng hóa bằng cách mua bán Mua hàng hóa từ các nhà sản xuất, nhập khẩu sau đó bán lại cho người tiêu dùng

_Chức năng tài chính:Đảm bảo cho doanh nghiệp có các nguồn tài chính cũng như phân bố và sử dụng các nguồn tài chính một cách có hiệu quả

_Chức năng quản trị: Đảm bảo cho các hoạt động của doanh nghiệp được phối hợp, ăn khớp và không đi chệch các mục tiêu dự định

+ Nhiệm vụ

-Nhiệm vụ xuất phát từ chức năng và nhằm thực hiện chức năng

_Nhiệm vụ là sự củ thể các công việc hóa cần hoàn thành

_ Nhiệm vụ có thể bao hàm nội dung ngoài chức năng, tùy thuộc điều kiện cụ thể trong từng giai đoạn

Nhiệm vụ thay đổi tùy thuộc vào thay đổi những điều kiện thực hiện chức năng +Mục tiêu

Mục tiêu doang nghiệp là đích mà doanh nghiệp hướng tới đạt được trong thời gian nhất định

_ Mục tiêu đúng đắn gồm các yêu cầu sau:cụ thể, linh hoạt, đo được, khả thi nhất quán và hợp lý

_Phân loại mục tiêu: +Dựa vào thời gian gồm có : mục tiêu dài hạn( trên 3 năm), mục tiêu trung hạn( từ 1-3 năm), mục tiêu ngắn hạn( dưới 1 năm)

+Dựa vào bản chất: mục tiêu kinh tế và mục tiêu xã hội

+Dựa vào nôi dung: Mục tiêu doanh số, lợi nhuận,

+Dựa vào chức năng: mục tiêu thương mại, mục tiêu tài chính , nhân sự,

Các yếu tố này có mối quan hệ mật thiết, gắn bó chặt chẽ với nhau, yếu tố này là tiền đề và giúp cho yếu tố sau phát triển cụ thể là:

Từ mục tiêu của doanh nghiệp ( thường là đảm bảo hoạt động ổn định, bền vững, tìm kiếm lợi nhuận, phục vụ khách hàng thì còn có các chức năng như chuyên môn

kĩ thuật, chức năng thương mại, chức năng tài chính, chức năng quản trị) Mỗi chức năng sẽ được cụ thể hóa thành một tập hợp nhiệm vụ nhất định( nhiệm vụ xuất phát

từ chức năng) nghĩa là sự quy định cụ thể công việc phải hoàn thành trong từng thời

kì nhất định, từ đó đưa ra những mục tiêu; chính là những mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới đạt được trong một thời gian nhất định để hoàn thành nhiệm vụ

đã đề ra

➢ Phân tích vai trò của doanh nghiệp trong nền kinh tế quốc dân

+ Phục vụ nhu cầu tiêu dùng: doanh nghiệp đưa hàng hóa từ nơi thừa đến nơi thiếu,

cung cấp lượng hàng hóa cho xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng thông qua các hoạt động thương mại và dịch vụ thương mại

+ Kích thích sản xuất phát triển:doanh nghiệp thương mại mua các sản phẩm của doanh nghiệp sản xuất tạo điều kiện cho sản xuất thu hồi vốn nhan, tập trung vốn, nhân lực cho sản xuất, tiệp tục chu trình sản xuất; cung ứng các dịch vụ đầu vào cho sản xuất để thúc đẩy sản xuất phát triển

+Thúc đẩy sự phát triển khoa học kĩ thuật và công nghệ: doanh nghiệp thương mại làm cho nhu cầu tiêu dùng bị kích thích dẫn đến xuất hiện các nhu cầu mới đòi hỏi sản xuất phải đưa các tiến bộ khoa học kĩ thuật cũng như công nghệ mới vào sản xuất sản phẩm dẫn tới sự du nhập khoa học kĩ thuật và công nghệ vào sản xuất 1 cách dễ dàng thông qua con đường xuất nhập khẩu

+ Mở rộng quan hệ kinh tế quốc tế: qua hoạt động xuất nhập khẩu tạo ra mối quan

hệ có lợi cho sự phát triển của hai bên bán và mua

+Tạo tích lũy: doanh nghiệp thương mại đầu tư vốn , lao động để thực hiện kinh doanh và từ đó hưởng lợi nhuận, từ lợi nhuận này tăng tích lũy đóng góp cho ngân sách quốc gia

+ Tạo công ăn việc làm

+Đóng góp vào thuế, nguồn thu ngân sách nhà nước

+Đóng góp vào GDP

+Doanh nghiệp phát triển dẫn tới cơ sở hạ tầng sẽ tốt lên

1.1.1 Các loại hình tổ chức doanh nghiệp

➢ Doanh nhiệp tư nhân: là doanh nghiệp do một cá nhân làm chủ và tự chịu trách

nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình về mọi hoạt động của doanh nghiệp

-Đặc điểm

+Chủ thể kinh doanh là một cá nhân, tác nhân kinh doanh

+Chủ thể kinh doanh hoàn toàn tự chủ trong hoạt động kinh doanh theo pháp luật

+Chịu trách nhiệm vô hạn

+Lợi nhuận sau nộp thuế thuộc quyền sở hữu của chủ doanh nghiệp

_Ưu điểm: linh hoạt, chủ doanh nghiệp tự do điều hành và tổ chức kinh doanh,

có thể thay đổi ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh, sắp xếp tổ chức công việc

mà không gặp trở ngại

Dễ thành lập, chi phí thành lập thấp, tiết kiệm thuế, giữ bí mật

_ Nhược điểm: trách nhiệm vô hạn, không bền vững, khó huy động vốn và uy tín cá nhân

➢ Công ty trách nhiệm hưu hạn: là doanh nghiệp, trong đó các thành viên cùng

góp vốn cùng chia nhau lợi nhuận, cùng cịu lỗ tướng ứng với phần vốn góp và chị chịu trách nhiệm về các khoản nợ của công ty trong phạm vi phần vốn góp của mình góp vào công ty

_Đặc điểm:

+Phần vốn của tất cả các thành viên phải được góp đầy đủ ngay khi thành lập công ty Các phần vốn góp được ghi rõ, công ty không được phát hành bất kì loại chứng khoán nào

+Việc chuyển nhượng vốn góp giữa các thành viên được chuyển nhượng tự

do +Chuyển nhượng cho người không phải thành viên cần sự nhất trí của nhóm thành viên đại diện cho ít nhất 3/4 số vốn điều lệ của công ty

Chịu trách nhiệm hữu hạn với các khoản nợ của công ty

_Ưu điểm: trách nhiệm hữu hạn, nguồn vốn dồi dào hơn, khả năng tăng cường

và phát triển mạnh hơn

_ Nhược điểm: giới hạn tồn tại, khó khăn trong việc chuyển quyenf sở hữu, dễ xảy ra bất đồng

➢ Công ty cổ phần: là doanh nghiệp trong đó các thành viên cùng góp vốn, cùng

chia nhau lợi nhuận, cùng chia lỗ tương ứng với phần vốn góp của mình và chỉ chịu trách nhiệm với các khoản nợ của công ty trong phạm vi phần vốn góp của mình vào công ty

_Đặc điểm:

+Vốn điều lệ chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần

Cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về khoản nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đã góp vào doanh nghiệp

+Cổ đông có quyền tự do chuyển nhượng cổ phần của mình cho người khác +Có quyền phát hành chứng khoán ra công chúng theo quy định của pháp luật

về chứng khoán

+Số thành viên (cổ đông) mà công ty phải có trong suốt thời gian hoạt động ít nhất là bảy

_Ưu điểm: trách nhiệm hữu hạn, bền vững, khả năng quả lý và dễ huy động vốn _ Nhược điểm: chịu quản lý chặt của Nhà nước, thuế trùng, tranh giành quyền kiểm soát, chi phí thành lập cao

➢ Doanh nghiệp nhà nước: là tổ chức kinh tế do Nhà nước đầu tư vốn, thành lập

và tổ chức quả lý, hoạt động kinh doanh hoặc hoạt động công ích nhằm thực hiện các mục tiêu kinh tế- xã hội do Nhà nước giao

_Đặc điểm:

+Nhà nước đầu tư vốn thành lập

+Có thể không vì mục đích lợi nhuận

+Việc tồn tại các doanh nghiệp Nhà nước là cần thiết vì Quốc gia cần tìm các nguồn tài chính cần thiết cho hoạt động của nhà nước;Kiểm soát các mạch máu kinh tế, đảm bảo ổn định kinh tế chính trịvà cung cấp các dịch vụ, hàng hóa mà các doanh nghiệp không có khả năng hoặc không muốn sản xuất

_Ưu điểm: chịu trách nhiệm pháp lý hữu hạn, uy tín cao, được nhà nước hỗ trợ

_ Nhược điểm: chịu kiểm soát chặt chẽ, chịu sức ép của các mục tiêu phi lợi nhuận,

dễ nảy sinh quan liêu, tham nhũng trong bộ máy quản lý

➢ Hợp tác xã mua bán: là tổ chức kinh tế tự chủ do những người lao động có nhu

cầu, lợi ích chung, tự nguyện cùng góp vốn, góp sức lập ra theo quy định của pháp luật để phát huy sức mạnh của tập thể và từng thành viên nhằm giupws nhau thực hiện có hiệu quả hơn các hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ cải thiện đời sống, góp phần phát triển kinh tế- xã hội đất nước

➢ Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài: là doanh nghiệp được hình thành dưới

hai hình thức: liên doanh giữa một bên là đối tác nước ngoài và một bên là đối tác trong nước, đối tác nước ngoài bỏ vốn 100%

_Đặc điểm:

+Có thể bị giới hạn trong một dự án cụ thể

+Thời gian hoạt động có giới hạn

+Quyền quản lý có thể trao cho một giám đốc, là người sẽ điều khiển liên doanh hoạt động

+Khi dự án kết thúc, các thành viên của liên doanh được chia lợi nhuận hoặc

lỗ theo tỷ lệ ghi trên hợp đồng

1.2 Tiêu thụ và các hình thức tiêu thụ

1.2.1 Tiêu thụ

Khái niệm: Tiêu thụ hàng hóa là quá trình gồm các hoạt động bán hàng Hoạt động bán hàng là một quá trình thực hiện chuyển quyền sở hữu hàng hóa cho khách hàng

và thu tiền về hay được quyền thu tiền về do bán hàng

So sánh hai hình thức tiêu thụ bán lẻ và bán buôn

Khái niệm bán trực tiếp cho người tiêu

dùng để thỏa mãn nhu cầu cho cá nhân và tập thể

Bán cho người trung gian

để họ tiếp tục chuyển bán cho người sản xuất để tiếp tục tạo ra sản phẩm

Giống nhau Đều có mục tiêu là bán được hàng, đều thuộc về lĩnh vực

buôn bán và đều thuộc về khâu phân phối Hình thức bán Bán với số lượng lớn( lô,

lốc,,…)

Bán với số lượng nhỏ( cái, chiếc,…)

Đối tượng Người dùng cuối cùng,khách

hàng dùng trực tiếp sản phẩm Đại lý, cửa hàng, nhà phân phối sỉ

đó

bán muốn đạt được, nhưng chắc chắn giá sẽ cao hơn giá bán buôn

-Thấp hơn giá bán lẻ _Người bán 1 sản phẩm lãi

ít đi nhưng với số lượng lớn trong 1 lần giao dịch thì tổng lợi nhuận sẽ cao

Ưu điểm _Ít bị tồn đọng hàng vì bán

được hàng mới bắt đầu chu kì kinh doanh mới

_Do tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên nắm bắt nhanh nhạy sự thay đổi nhu cầu, thị hiếu từ đó có những giải pháp kịp thời hữu hiệu trong kinh doanh

Thời gian thu hồi vốn nhanh, có điều kiện nhanh chóng đổi mới hoạt động kinh doanh, đẩy nhanh vòng quay vốn dẫn đến nâng cao hiệu quả kinh doanh

Nhược điểm Thời gian thu hồi vốn chậm

do bán với khối lượng nhỏ

Bị cách biệt với người tiêu dùng nên không nắm bắt những diễn biến về nhu cầu thị trường dẫn đến khả năng bị tồn đọng hoặc tiêu thụ chậm

1.2.2 Liên hệ một số biện pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp

_ Tổ chức tốt công tác bán hàng và dịch vụ bán hàng:

Có biện pháp tác động vào nhân viên bán hàng: để khuyến khích nhân viên bán hàng năng động hơn, có thái độ phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo và gần gũi với khách hàng Doanh nghiệp nên sử dụng chế độ thưởng phạt và chế độ khoán công việc Căn cứ vào chế độ đó nhân viên sẽ được khuyến khích bằng chính sách thưởng, phạt theo tỷ lệ của doanh thu , đó chính là đòn bẩy kích thích họ tích cực đi tìm kiếm những khách hàng mua với khối lượng lớn

_Chú trọng đầu tư thực hiện đa dạng hóa, không ngừng cải tiến mẫu mã sản phẩm: Thực hiện đa dạng hóa các loại sản phẩm và cải tiến mẫu mã sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường và giảm bớt rủi do trong kinh doanh

_ Tăng cường đầu tư cho công tác khảo sát, điều tra , nghiên cứu thị trường:

Các doanh nghiệp trước khi tiến hành sản xuất, muốn tiêu thụ sản phẩm một cách nhanh chóng, có doanh thu kịp thời, phải tiến hành nghiên cứu, khảo sát, điều tra tình hình thị trường hiện tại và trong tương lai để từ đó lập kế hoạch dự kiến sự phát triển, tiềm năng của thị trường, đưa ra các biện pháp nhằm mở rộng hay thu hẹp mặt bằng sản xuất và tiêu thụ Bên cạnh đó cũng giúp doanh nghiệp có những

biện pháp thích hợp để duy trì thị trường cũ, đồng thời kích thích cầu để tạo lập, xúc tiến và mở rộng thị trường mới

_ Chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa:

Doanh nghiệp cần phát huy vai trò của mình vào công việc kiểm tra, giám sát chặt chẽ nguồn nguyên vật liệu, huy động vốn để tập trung mua sắm máy móc, thiết bị hiện đại, sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã đẹp phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng.Yếu tố lao động cũng phải được lưu tâm vì đây là nhân

tố tác động trực tiếp đến việc điều khiển máy móc thiết bị , sử dụng nguyên vật liệu, đông thời doanh nghiệp cần quan tâm đầu tư vào công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi nhập kho, bảo quản đóng gói để sản phẩm không bị mất giá trị

_ Xây dựng chính sách giá cả phù hợp:

Chính sách giá của doanh nghiệp phải luôn linh hoạt phù hợp theo tình hình thị trường thì mới gây được sự bất ngờ cho khách hàng và đẩy mạnh được quá trình tiêu thụ sản phẩm Bên cạnh đó, cũng phải đồng thời áp dụng các phương thức thanh toán một cách đa dạng, phong phú, phù hợp với mọi đối tượng khách hàng nhằm tạo tâm lý thoải mái đối với người mua

1.3 Cung ứng và quá trình mua hàng

1.3.1 Cung ứng

➢ Khái niệm: _Theo nghĩa rộng: Cung ứng là việc tổ chức các yếu tố đầu vào nhằm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Theo nghĩa hẹp: Cung ứng là việc tổ chức nguồn nguyên nhiên vật liệu, bán thành phẩm, hàng hóa để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

➢ Vai trò:

- Tạo điều kiện vật chất lưu chuyển hàng háo để đảm bảo lưu thông hàng hóa được tiến hành thường xuyên liên tục góp phần thực hiện chức năng và mục tiêu của doanh nghiệp thương mại đồng thời còn thể hiện sức mạnh kinh tế của doanh nghiệp

- Tạo điều kiện thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng về mặt số lượng, chất lượng

để nâng cao mức sống cho mọi thành viên trong xã hội, đồng thời góp phần ổn định giá cả thị trường

- Thúc đẩy các ngành sản xuất vật chất phát triển, tạo điều kiện thức đẩy sản xuất, cải tiến kĩ thuật, thực hiện công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

- Góp phần mở rộng xuất khẩu, thực hiện tích lũy cho doanh nghiệp, cho xã hội, tạo điều kiện thực hiện tốt mối quan hệ kinh tế giữa các ngành, các khu vực kinh tế

=> Cung ứng là nhiệm vụ hàng đầu của doanh nghiệp nhằm tạo ra nguồn hàng dồi

dào về số lượng, chất lượng cơ cấu, thời gian phù hợp, giá cả hợp lý để đáp ứng nhu cầu thị trường

1.3.2 Quá trình mua hàng

Quá trình mua hàng là quá trình phân tích, lựa chọn và đi đến quyết định mua, mua cái gì, mua bao nhiêu, mua của ai, giá cả và các điều kiện thanh toán

➢ Sơ đồ quá trình mua hàng:

+ Bước 1: Xác định nhu cầu mua hàng: Mua vào= Bán ra + Dự trữ đầu kì- Dự trữ cuối kì

+ Bước 2: Tìm và lựa chọn nhà cung ứng: có đầy đủ uy tín, khả năng cung ứng, mẫu mã, chất lượng, giá cả, khả năng thích ứng với thay đổi thị trường

+ Bước 3: Thương lượng và đặt giá: xác định tiêu chuẩn kĩ thuật, giá cả và những biến động của thị trường, hình thức trả tiền, điều kiện giao hàng, bảo hành

+ Bước 4: theo dõi kiểm tra giao nhận hàng hóa: Kiểm tra cẩn thận về số lương cũng như chất lượng

+Bước 5: đánh giá kết quả mua hàng

1.4 Sản xuất và mục tiêu sản xuất

1.4.1 Sản xuất

Khái niệm: Sản xuất là quá trình biến đổi các nguồn lực thành của cải, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường

1.4.2 Mục tiêu của sản xuất:

+Giảm chi phí sản xuất tới mức thấp nhất để tạo ra một đơn vị đầu ra

+ Tối đa hóa kết quả của hoạt động sản xuất với sử dụng tiết kiệm các nguồn lực đồng thời thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng

1.4.3.Đặc điểm của sản xuất

+ Sản phẩm tại ra có tính tương đối đồng nhất về chất lượng

+ Kết quả hoạt động sản xuất là toàn bộ sản lượng sản xuất, giá trị sản xuất trong một thời kì

+ Đối với một số sản phẩm có thể lưu kho trong một thời gian dài

+ Sản phẩm của hoạt động sản xuất là hàng hóa có tính hữu hình( có thể nhìn thấy bằng mắt và cảm nhận được)

+ Sử dụng thiết bị công nghệ trong quá trình sản xuất

1.5 Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ

1.5.1.Dịch vụ

Khái niệm: dịch vụ là hoạt động sinh ra do tiếp xúc giữa bên cung ứng và khách hàng và các hoạt động nội bộ bên cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

1.5.2.Đặc điểm của dịch vụ

Phân tích những khó khăn và giải pháp khắc phục về những đặc điểm của dịch vụ

Xác định

nhu cầu

mua hàng

Tìm và lựa chọn người cung ứng

Thương lượng

và đặt hàng

Theo dõi kiểm tra giao việcnhận hàng

Đánh giá kết quả mua hàng Không thỏa mãn Thỏa mãn

Đặc điểm Khó khăn Giải pháp

Sản phẩm dịch vụ có tính

vô hình

Sản phẩm dịch vụ không thể nhìn thấy, tiếp xúc hay

sờ mó được trước lúc mua

vì vậy rất khó đánh giá được lợi ích việc sử dụng trước lúc mua=> việc lựa chọn mua dịch vụ khó khăn

Doanh nghiệp cần sử dụng các cạch để người tiêu dùng thấy được lợi ích của việc sử dụng dịch vụ như quảng cáo trên truyền hình; internet…

Tính chất không xác định

của chất lượng dịch vụ Do chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào người tạo

ra chúng nên chất lượng dịch vụ không giống nhau

Ngoài ra, chất lượng dịch

vụ còn phụ thuộc vào sự cảm nhận của mỗi khách hàng nên việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ nảy sinh rất nhiều vấn đề

Cần có chiến lược marketing hợp lý, PR bằng cách mô phỏng hình ảnh,chất lượng của sản phẩm dịch vụ,

Tính chất không tách rời

giữa việc tạo ra sản phẩm

dịch vụ với tiêu dùng sản

phẩm dịch vụ

Người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ cũng tham gia vào hình thành và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ

Người cung cấp dịch vụ phải nhạnh nhạy và ứng

xử kịp thời với những góp

ý, đòi hỏi của người tiêu dịch vụ

Sự tồn kho của dịch vụ

khó khăn hơn so với hàng

hóa

Trong khi người cung cấp dịch vụ đã sẵn sàng thì lại không có khách hàng mua dịch vụ => người cung cấp dịch vụ sẽ phải chi phí cố định khá cao

1.5.3 Các yêu tố đánh giá chất lượng dịch vụ

+Sản phẩm dịch vụ ổn định, không sai sót

+Cơ sở vật chất, trang bị kỹ thuật đầy đủ, địa điểm thuận lợi, khang trang, đẹp đẽ, trang thiết bị hiện đại

+Khả năng thành thạo và hiểu biết tốt của nhân viên về chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ quản lý, khả năng giao tiếp, phong cách làm việc

+Sẵn sàng đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu của khách hàng

+Tính trung thực, uy tín của doanh nghiệp, sản phẩm đối với khách hàng

+An toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ

1.5.4 Sự khác biệt giữa hoạt động sản xuất và hoạt động dịch vụ

Hoạt động sản xuất Hoạt động dịch vụ

khái niệm Là quá trình biến đổi các

nguồn lực thành của cải, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường

Là hoạt động sinh ra do tiếp xúc giữa bên cung ứng , khách hàng và các hoạt động nội bộ bên cung ứng

Mục tiêu _ Tối đa hóa kết quả của

hoạt động sản xuất với sự

sử dụng tiết kiệm các nguồn lực đông thời thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng

_Giảm chi phí sản xuất tới mức thấp nhất để tạo ra một đơn vị đầu ra

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng , đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

sản xuất là hàng hóa có tính hữu hình ( có thể nhìn thấy bằng mắt và cảm nhận được)

_ Sử dụng thiết bị công nghệ trong quá trình sản xuất

_Sản phẩm được tạo ra có tính tương đối đồng nhất

về chất lượng _Kết quả hoạt động sản xuất là toàn bộ sản lượng giá trị sản xuất trong một thời kỳ

_ Đối với một số sản phẩm có thể lưu kho trong một thời gian dài

_Sản phẩm dịch vụ có tính

vô hình( không sờ vào được)

_Chất lượng của dịch vụ phụ thuộc vaò sự hài lòng của khách hàng

_Tính chất không xác định của chất lượng dịch vụ( tính chát không đồng nhất

về chât lượng) _ Tính chất không tách rời giữa tạo ra sản phaamrdichj vụ với tiêu dùng sản phẩm dịch vụ _Khả năng tồn kho của dịch vụ rất thấp so với hàng hóa

1.6 Năng suất lao động và hiệu quả

1.6.1.Năng suất lao động

Năng suất lao động thể hiện sức sản xuất của lao động và được đo lường bằng số lượng sản phẩm được sản xuất ra trong một đơn vị thời gian hoặc là lượng thời gian cần thiết để sản xuất một đơn vị sản phẩm