quản trị khủng hoảng thông tin trong bối cảnh đại dịch covid 19

Clawson Freeo đnh nghĩa: “Khủng ho ng là ả bất k tình thỳ ế nào đe dọ ớa t i hoạt động và uy tín công ty, thường là b i báo chí ở quan tâm và đưa những tin bất lợi hoặc tiêu cực... “Bạn

CƠ S L LUN

C c khi nim cơ bn

Có r t nhi u quan ni  m đưc đưa ra đ gii thích cho t ừkhng ho ng: 

Theo Havard business Review (Tp chí kinh doanh Havard): “Khủng hoảng là m t tình th ộ ế đã đạt t i giai ớ đoạn nguy hi m, gay c n, c n ph i có s can ể ấ ầ ả ự thiệp ấn tượng và bất thường để tránh hay để sửa ch a thi t h i lữ ệ ạ ớn”.

Mt công ty c a M ỹ khc th đnh nghĩa khng hong là “một sự kiện đặc biệt ho c mặ ột lo t các s ạ ự kiện có ảnh hưởng xấu đến tính toàn v n c a sẹ ủ ản ph m, ẩ danh ti ng và sế ự ổn định tài chính c a tủ ổ chức, hay s c kh e ho c phúc l i cứ ỏ ặ ợ ủa nhân viên, cộng đồng hoặc công chúng quy mô lở ớn.”

Nhà qun l PR Sandra K Clawson Freeo đnh nghĩa: “Khủng ho ng là ả bất k tình thỳ ế nào đe dọ ớa t i hoạt động và uy tín công ty, thường là b i báo chí ở quan tâm và đưa những tin bất lợi hoặc tiêu cực Các tình huống có thể là tranh chấp pháp lý, tr m c p, cháy n , l t l i hay th m hộ ắ ổ ụ ộ ả ọa nào đó có thể quy l i cho ỗ công ty c a b n Kh ng hoủ ạ ủ ảng cũng có thể là tình hu ng mà trong con m t cố ắ ủa báo chí hay công chúng công ty c a b n không có nh ng phủ ạ ữ ản ứng thích h p khi ợ ở vào m t trong các tình huống trên.” ộ

Còn theo Berstein - chuyên gia truy n thông M ỹ, “Khủng ho ng là tình th ả ế đe dọa nghiêm trọng tới cuộc sống, sức khỏe, thân thể, tài sản của nhiều người dân; đe dọa tới uy tín; làm gián đoạn nghiêm tr ng công vi c hoọ ệ ặc hoạt động kinh doanh; ảnh hưởng tiêu c c t i giá tr c a c phi u công ty Nói tóm l i trong kinh ự ớ ị ủ ổ ế ạ doanh, khủng hoảng là tình tr ng kh n c p, r i loạ ẩ ấ ố ạn, m t cân b ng nghiêm tr ng, ấ ằ ọ có kh ả năng gây tác hại v m t tài chính cho t ề ặ ổ chức và có th h y ho i uy tín cể ủ ạ ủa tổ chức, đòi hỏi phải hành động kịp thời, phải hao tốn nhiều thời gian, tiền bạc thì m i có th ớ ể tránh được những tác động tiêu cực do kh ng hoủ ảng gây ra.” Tóm l i, Kh ng ho ng    là m t sộ ự kiện ho c m t lo t các sặ ộ ạ ự kiện cụ thể, không ng t i, không theo lờ ớ ệ thường, gây ra s không ch c chự ắ ắn ở ức độ m cao, nó đe dọa hoặc được xem là đe dọa các m c tiêu vụ ới ưu tiên cao của m t cá nhân, ộ cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp

1.1.2 Khng hong truy n thông 

Khng ho ng truyn thông (crisis) có th đưc hi u m  t cch đơn gin là một sự kiện bất k có khỳ ả năng ảnh hưởng tiêu cực đến hình nh cả ủa công ty đối với công chúng c a nó S ủ ự kiện đó có thể là một hành động vi ph m lòng tin, mạ ột sự thay đổi trong môi trường c nh tranh, cáo bu c b i các nhân viên ho c nhạ ộ ở ặ ững người khác, m t ngh ộ ị định đột ngột c a chính ph , l h ng trong s n ph m, hoủ ủ ỗ ổ ả ẩ ặc bất k ỳ tác động tiêu cực nào khác

Mt s  đặc đim ca khng hong truyn thông như sau:

Thứ nhất, m i vọ n đ đu có th tr thành “khng ho ng truy n thông”, tuy nhiên điu này phụ thuc vào rt nhiu yu t v mc đ nh hưng ca vn đ, xu hưng ca xã hi, phn ng ca gii truyn thông,… đặc bit là cách thc chúng ta hnh đng trưc vn đ đ

“Bạn không thể lúc nào cũng kiểm soát được những gì x y ra vả ới mình, nhưng bạn có thể kiểm soát cách mình xử lý nó, và suy cho cùng, điều đó mới là quan trọng” (Gio sư Kurt Stocter - Northwestern University)

Thứ hai, “khng ho ng truy n thông” c th đn t b t k ừ  ỳ nơi đâu, mọi vn đ đ u có th phát trin theo chiu hưng không tt n u chúng ta không có cái  nhìn sâu rng v t ầm nh hưng ca nó Vì l ẽ đ, vic chu n bẩ  tinh th n s n sàng ầ ẵ

“đương đầu” vi khng hong truy n thông là c n thi ầ t v nên đưc coi tr ng ọ 1.1.3 Qun tr khng hong

Khi kh ng ho ng x y ra, t t c m i con m     ọ t đu đổ  d n v nhng ngưi lãnh đo x lý khng ho ng C m xúc d b  ễ  phng đi và tâm lý không hài lòng ca đm đông c th b đẩy đn cao trào n u cách x lý kh ng ho ng khôn    g đưc xem là h p lý và th ỏa đng Vic đầu tiên c n làm khi phầ n ng là c n kích hoầ t hay huy đng lập tc đ i x lý kh ng ho ng  

Ti Anh, SAGE l đi đặc nhim, chỉ hot đng khi khng hong xy ra, chu trách nhim phân tch v đưa ra nhng ý ki n khoa h c t  ọ ừ gc đ chuyên gia, giúp lãnh đo nh nưc có mt ci nhn đúng đn và toàn din hơn v nguyên nhân và mc đ khng hong

Qu n tr kh ng ho ng thông tin trong bi c   nh đ ch Covid-19 v vai tr c a bo ch i d  

SAGE do c v n trưng v khoa h c c p chính ph ọ   phụ trách và bao gm chuyên gia t nhiừ u lĩnh vc khác nhau H phân tích d ọ liu, đnh gi cc nghiên cu hi n có ho ặc ti n hành nh ng nghiên c u m i theo nhu c    ầu Đi di n c a SAGE tham gia t t c  nhng buổi h p x lý kh ng ho ng c a chính ph , h p báo ọ      ọ đ  gi i thích nh ng v n đ có liên quan v khoa h c Nhóm chỉ ọ hot đng khi có khng hong và bãi nhi m khi không còn kh ng ho  ng

Gii quy t kh ng ho  ng cũng yêu cầu phi huy đng nhi u ngu n l c, t    ổ chc, máy móc và công c d ng cụ ụ ụ Do đ, đ vi ổ chc t c vận đng đưc nhp nhàng, hi u qu , cần ph i có quy trình v n hành tiêu chu ậ ẩn (SOP)

Cũng như hot đng hằng ngày ca mt doanh nghip vậy, n u không có  quy trình chu n, m i nhân viên s làm m t cách khác nhau, gây xáo tr n hoẩ ỗ ẽ   t đng ca c doanh nghi p Mt trong nh ng quy trình quan tr ng là t p h p t t   ọ ậ   c đi tưng có liên quan đn vic đưa ra mt quyt đnh khó trong x lý khng hong, m t quy t đnh t c thì nh ằm ngăn chặn kh ng ho ng lây lan ho c phát   ặ trin, khi m t s yu t liên quan cn chưa xc đnh đưc 

Như vậy quản trị khủng hoảng: “Là một phần của hệ thống quản lý rủi ro của tổ chức Đó là toàn bộ chương trình và giải pháp được lên kế hoạch và ch ỉ đạo sát sao, quy t li t nh m ki m soát kh ng hoế ệ ằ ể ủ ảng trong các t ổ chức và công ty Mục tiêu c a quủ ản trị khủng hoảng là ngăn ngừa và gi m t i m c t i thi u hả ớ ứ ố ể ậu quả mà kh ng hoủ ảng gây ra nh m b o v danh ti ng và uy tín cho t ằ ả ệ ế ổ chức.”

C c yu t ca Qu n tr   khng ho ng truy n thông

Qun trkhng ho ng truy n thông c 4 yu t cơ bn g m: 

- Loi khng hong (Types of crises)

- Cc giai đon kh ng ho ng (Phaces crises)  

- H thng các nguyên nhân c a kh ng ho  ng (Systems)

- Đi tưng c a kh ng ho ng (Stakeholders) 

1.2.1 Loi khng hong

S lưng kh ng ho ng và th   loi khng hong l vô cùng, do đ m ổt t chc dù hùng mnh đn my, cũng không th qun l đư t c các lo i khng c t   hong Vì v y, c n phân lo i kh ng ho ng, phậ ầ    i xc đnh rõ: lo i kh ng ho  ng nào c n ph i chu n bầ  ẩ  đi phó ngay? Lo i nào ph i đi phó sau? Lo i nào không  cần quan tâm? Quan trọng hơn na vi c phân lo i và s p x p này ph    i d a trên  cơ s khoa học

Có r t nhi u lo i kh ng ho ng, không ai có th      khẳng đnh ch c ch n có t  t c bao nhiêu lo i kh ng ho ng và các phát sinh khác c   a n nhưng ta c th k ra mt s ví d ụ:

- Khng hong thương hiu: Liên quan t i m t thương hiu cụ th do cht lưng sn phẩm ho c quy trình s n xut: Vedan ph i chu v i vi c xặ      nưc thi chưa x lý ra sông Th Vi; vụ hàng tn nguyên liu qu đt ca Tân Hip Phát (Tr xanh không đ); vụ có chut trong bánh ca HighLand Coffee; Nutrifoods; Ph 24 b nghi dùng bì l n gi    gân b…

- Khng ho ng do qu ng co qu đ: h t nêm Knorr qu ng cáo ng  ọt hơn bt ngọt; Mì gu đỏ  v i vi c s d ng hình nh n  ụ  n nhân ung thư gi; Mì tin vua vi khái ni m mì s ch; s a TH True Milk v i hai tuyên b     s a s ch và không có   đi th

- Khng ho ng liên quan t i m ớ ột thương hiu cụ thể do tai n n, s c ự : Vietnam Airlines và Hu n luy n viên Lê Minh Khương; cc vụ chậm gi máy  bay; Tân Á Đi Thành và tai nn rơi bn nưc; ANCO milk; The Voices v i nghi  án dàn x p k t qu ; Vi t Nam Motor Show 2012 v i      vic ngưi th  xe đp nhầm chân ga gây ra tai n n; White Palace v i vi c b t m d ng gi     ừ y phép trong khi đã có nhi u c ặp đặt cưi; Unilever v i vi c bán m  ỹ phẩm chưa c phép; Liên quan ti m t m t hàng c ặ ụ th, liên quan t i nhi u nhãn hàng: Xì d u ch a 3MCPD;   ầ  Bánh ph có ch a foóc môn; Chân gà th   i;

- Liên quan tới những bin đổi trong môi trường kinh doanh ho c quy ặ đnh c a pháp luật, thói quen văn hóa: ACB và vi c ông Nguy  ễn Đc Kiên b bt; nh p s a ch a Melanine cậ   a Trung Quc; Keangnam v i vi c thu phí cao;  AirAsia v i vi c tung hình nh qu   ng cáo cô gái Vi t Nam m ặc o xưng xám;

Qu n tr kh ng ho ng thông tin trong bi c   nh đ ch Covid-19 v vai tr c a bo ch i d  

1.2.2 Giai đon khng hong

Khi nghiên c u v y  u t này, c n thi t ph i tr lầ    i đầy đ các câu hỏi:

- Có ph i m ọi cu c kh ng ho  ng đu diễn ra theo năm giai đon: nhận bit

- chu n b - ẩ  ngăn chặn – phục hi – rút kinh nghi m không? 

- Trong mỗi giai đon ta phi làm nh ng công vi c gì?  

- X lý nh ng thông tin gì?  

- Nhng vic đ đưc th c hi n m t cách t phát hay theo m t k      hoch qun tr khng hong đã đưc chuẩn b t  ừ trưc?

Các k t qu nghiên c u v    khng hong đu cho th y: nguyên nhân kh ng hong là các y u t : k   ỹthuật - con ngưi - b máy t  ổchc - văn ho tổ chc - tâm lý V y v i m t cu c kh ng ho ng cậ      ụ th thì các y u t  đ l g? Liên h gia chúng ra sao? Doanh nghi p có phát hi n ra các y u t    ny không v đã x lý chúng như th nào?

Xc đnh đưc nguyên nhân vn đ sẽ giúp gii quyt vn đ tận gc Đ gii quy t kh ng ho ng, nhóm truy   n thông cũng phi tìm nguyên nhân c a cu c khng hong M t m ặt đ đnh hưng cách gi i quy t, m t khác có th t n d ng   ặ  ậ ụ đưc nguyên nhân này bi n kh ng ho ng ti m tàng tr      thnh cơ hi l n giúp công  ty có th  vưt qua cũng như đi th c nh tranh b ng các công c   ằ ụ Marketing Đng thi đ rút kinh nghim, phòng tránh choloi khng hong tương t Chỉ có th sau khi xc đnh đưc nguyên nhân gây khng hong mi có th cô lập đưc nó, nói cách khác là cách ly kh ng ho ng v i các b    phận khác hay hot đng khác trong t ổchc

Trong h u hầ t cc trưng h p, nguyên nhân c a nh ng cu c kh ng ho     ng nghiêm tr ng xọ y ra không đơn thuần b i nguyên nhân k thu t mà bên c ỹ ậ nh đ là s s ụp đổ hàng lo t c a các h   thng k ỹthuật – t ổchc – con ngưi Tâm lý – văn ha – con ngưi – cơ s  ầ h t ng công ngh (vòng tròn to –  dần theo các yu t ) 

Càng g n tầ i lõi nguyên nhân th cng kh lưng quan st hơn Đng thi là nh ng nguyên nhân khó gi i quy t nh t Khi tr l i cho câu h i WHY (t i sao       ỏ  li có khng hong này) thì c n phầ i đ ý r ng, gi a các l p có m i quan h mằ     ật thit v tc đng qua li lẫn nhau Tuy nhiên Da trên vic phân tích nhng d liu cũng như tnh hung mà doanh nghip đang gặp phi t ừ đ sẽ xc đnh đưc nguyên nhân chính và sâu xa c a kh ng ho  ng.

1.2.4 Đi tưng khng hong

Cần xc đnh rõ: ai l ngưi nh hưng đn khng hong và khng hong có th  nh hưng t i nh ng ai? Đ l cc c nhân, doanh nghip hay t ổchc nào?

Có th d   đon cc đi tưng đ không? V căn c đ d đon l g?

1.3 Cc bước v bin php x l khng hong

Khng hong là s kin phát sinh b t ng  , thưng là ngoài d kin, v đi hỏi s ng phó k p th i M t cu c kh    ng ho ng khi x y ra s gây c n tr  ẽ   đ i i v các hot đng thưng xuyên và t o ra s b  t ổn đnh v tâm l căng thẳng Kh ng  hong có th là m t hin tưng t  nhiên như đng đt ho c bão t ặ hoặc có th do con ngưi to ra, ví dụ như mt vụ nổ, mt vụ tai ting hoặc mt cuc xung đt Sau cùng, nó có th  đe dọa đn uy tín c a m t quan ch c cao c p và m t t    ổchc Tuy nhiên, m t cu c kh ng ho   ng đưc ki m soát hi u qu không    chỉ giúp gi  gìn mà còn có th nâng cao uy tín và s tín nhi m Y u t     quyt đnh đn vic đưa thông tin v khng ho ng m t cách hi u qu là c n ph i có s chu n b    ầ   ẩ  trưc khi khng ho ng x y ra M t khi s c      đã pht sinh th c rt ít thi gian đ chuẩn b cho m t k  hoch chu đo Nu không lên k hoch trưc cho m t tình hu ng khng hong, bn có th b các s kin làm cho ri tung lên

"Vic đưa thông tin v khng hong mt cách hiu qu đưc da trên mt h thng đã đnh sẵn" cu Thư k Bo ch Nh Trng Marlin Fitzwater nói "Khi xy ra kh ng ho ng, b n ch c n làm vi c này th n tr ng và t   ỉ ầ  ậ ọ t hơn Nu bn thưng xuyên đưc đim bo thưng nh t, b n s ậ  ẽphi sàng l c thông tin m t cách ọ  thận trọng và mỗi ngày ph i làm ba l n M t cu c kh ng ho ng không cho phép  ầ     có thi gian đ  d ng lên mt cơ ch i" m

Trong tình hung khng hong, phương hưng hnh đng t t nh t là tr  c din và trung th c và làm nh ng g tnh hnh đi hỏi đ làm cho câu chuyn đi theo chiu hưng tích cc Cc phương tin thông tin s biên tẽ ập v đưa tin v các

Qu n tr kh ng ho ng thông tin trong b i c    nh đ  i d ch Covid-19 v vai tr c a b o ch      câu chuy n có ho c không có s ặ  giúp đ  c a b n S quan tâm l n nh t c a b     n là ph i tham gia vào câu chuy n – cho dù đ l m ụ vit v c tiêu cc – đ nhng quan đim ca bn đưc th hin mt cách chính xác Nu không, cc phương tin thông tin sẽ vit rằng mt quan ch c chính ph   "đã không tr  l i các câu hỏi ca chúng tôi", v điu này chỉ lm tăng thêm s nghi ng và to ra cc tin đn Susan King, ngưi phát ngôn ca hai b trong Chính quyn Clinton nói

Cơ ch lan truy n tin gi   trong đi dch Covid-19

1.4.1 Cơ ch lan truyn tin gi 

Khi đi d ch Covid- 19 chưa diễn ra, b n thân tin gi   (Fake News) đã c tc đ lan truyn nhanh g p 6 l n các tin th t (Chris S.W., 2018)  ầ ậ

Hin nay, các nhà nghiên cu thưng ti p c n t khóa tin gi thông qua hai  ậ ừ  khái ni m chính:  tin dắt mũi (disinfomation) và thông tin sai l ch ệ(misinfomation) Theo đ, tin dắt mũi là nhng thông tin c ý sai lch vi mục đch v chc năng đnh lừa đi tưng ti p nh n thông tin (H ậ i Đăng, 2020) Vic đnh đot gi thật phụ thuc rt nhiu vào vic ngưi tiêu thụ thông tin c cơ s đ đặ t nghi vn v n i dung thông tin đưc truyn t i hay không Các yu t này  đi hỏi th i gian và s tham gia x lý thông tin có chi u sâu mà không ph    i ngưi

Qu n tr kh ng ho ng thông tin trong b i c    nh đ  i d ch Covid-19 v vai tr c a b o ch      tip nhận thông tin no cũng sẵn sàng thc hin Do vậy, vic công chúng ph i  dành nhi u th i gian vào vi c tranh lu n, phân tích b i c nh, tính xác th   ậ   c v đ đng tin ca thông tin mà họ nhận đưc là bt kh thi Đ l chưa k đn vic, không ph i lúc nào, b c tranh v nhi u v    n đ phc tp cũng c th sẵn sng đưc đưa đn vi họ

Thông tin sai lch là thông tin mang tính sai do lỗi sai ph m, s  t c trách,  hoặc đnh kin vô thc ca ngưi đưa tin (Tin dt mũi cũng c tnh cht này, nhưng đim khác nhau quan trọng đ l tin dt mũi xut phát t ừch ý l a l c cừ ọ a đi tưng đưa tin) Tuy vậy, công chúng thông thưng li kh xc đnh đưc ch ý này (Hi Đăng, 2020) Hậu qu c a m  t môi trưng có nhiu thông tin sai l ch ệ và tin dắt mũi là vic công chúng s ẽ dèm pha, đn th i nhổ ng hoi nghi v tin đn theo cách không mang tính xây dng.

Bn cht con ngưi khi sng trong m t xã h i có nhi u thông tin ph c tp l đi tm mt câu tr l i đơn gin da vo cc thông tin tương đi d ễhiu Câu tr li này khi n b não t  m hi lng đ có th tip t c dụ n năng lưng cho nh ng  vn đ quan trọng khc Điu ny đã to ra ba cơ ch lan truyn mnh m ca tin ẽ gi là thiên ki n, c ng đng chia s ẻ v cơ ch nghe nhiu thnh đúng.

Th nht, thiên kiến: khi con ngưi tin vào mt điu g đ, th tr c sẽ  b thu ht đn nh ng s  kin và thông tin phù h p v i ni  m tin đ Từ đ ta tr nên thiu khách quan và ch nhìn th y nh ng gì mu n thỉ    y Cơ ch này r t quan tr ng  ọ cho s sinh t n, vì b não có th t ki   ti m năng ng đlư t p trung vào nh ng tín ậ  hiu quan tr ng, tuy nhiên, nó lọ i l nguy cơ cho nhng tin gi lan truyn Hin nay, m ng xã h i và các thu t toán công ngh  ậ  đã khin nh ng thiên ki n d  ễ xut hin Chỉ c n mt vài lần tìm kim, like, chia sẻ hay comment là nh ng post và ầ  ni dung tương t sẽ  t kéo đn Tuy nhiên, như đã ni  trên, nh ng thông tin,  tín hi u xu t hi n nhi   u đ chưa chc l i là nh ng tín hi  u đúng, m trong th gii

o đ, mọi th có th diễn ra như  bn mun, chỉ có điu, đ không phi là th gii thật

Th hai, cộng đồng chia sẻ: Chúng ta đu bi t, th i xa xưa, hnh thc trừng pht kh c nghi t nh t không ph i là cái ch t mà là s      ghẻ l nh và b c  ng đng bỏ rơi Trong xã hi hin đi, các cng đng chia sẻ ngày càng n r (Phương Mai,

2021) Ni m tin c a cá nhân có th khác v i c    ng đng nơi c nhân đ sng nhưng sẽ luôn có mt hoặc nhi u c ng đng khc cùng quan đim (ph ổbin là các c ng  đng đưc sinh ra trên môi trưng Internet) Cm giác xung quanh toàn nhng ngưi nói ging như mnh, nghĩ ging như mnh, c kẻ thù ht như mnh sẽ là mt ngun năng lưng rt ln

Th ba, cơ chế nghe nhiều thành đúng: B não chỉ chim 2% trọng lưng cơ th, nhưng ng i 20% năng lưng Do đ, nguyên tn t c làm vic ca b não là càng ít phi nghĩ cng tt Vì v y, ph n l n các hoậ ầ  t đng thưng ngày ca chúng ta đưc hi u qu hóa b ng thói quen Cá nhân nào bi n cu c s ng c  ằ    a mình thành nhi u thói quen có l i (ví d  ụ như tập th d c, ti t ki m ti ụ   n, nghĩ kỹ trưc khi phát biu…) sẽ có nhi u kh   năng thnh công hơn Da trên cơ ch đ, nhng gì khi n ta c m th y thân quen s   ẽ vo đầu nhanh hơn v  i lâu hơn Đ cũng l chính là lý do m t thông tin dù sai, n u nh  c đi nhc l i tr   nên thân quen th cũng tr thành mt thông tin đúng

1.4.2 Đi d ch l m  nh đ “mu mt ” cho kh ng ho ng thông tin  

Cơ ch lan truy n trên khi có thêm nh ng y  u t lây lan nhanh, nhhưng, tc đng khẩn cp ti toàn cầu ca đi dch Covid-19 đã lm cho vn đ khng hong thông tin do tin gi càng tr nên nghiêm tr ng Chính vì th , ngay sau khi   ọ  tổ chc th gii WHO tuyên b d ch b nh nCoV x y ra t i Trung Qu c và các các       trưng h p m c virus này ti các quc gia khác là tình tr ng y t  công c ng kh ẩn cp gây quan ng i qu c t (công b    ngy 31/1/2020) th WHO cũng lậ p t c m chin dch ch ng tin gi v nCov   

S kin tin gi thu hút nhi u nghiên c u hi   n nay là hin tưng ch ng tiêm  vaccine toàn c u Trong m t nghiên cầ  u đưc xu t b n trên t Harvard   Misinformation Review, nhóm nghiên c u t i trưng University of Pennsylvania (Mỹ) v trưng Simon Fraser (Canada) kho sát gần 2,500 ngưi Mỹ, đã đưa ra kt qu thông tin sai l ch v   nhng tác h i c a vaccine là khá ph   ổbin, trong đ 18% ngưi kh o sát tin r ng vaccine có th gây ra ch ng t k , 15% tin r ằ    ỉ ằng vaccine cha đ c t , 20% tin r ng cha m có thằ ẹ  tuỳ ý l a ch n th ọ i đim tiêm

Qu n tr kh ng ho ng thông tin trong b i c    nh đ  i d ch Covid-19 v vai tr c a b o ch      chng vaccine mà không da trên hưng dẫn ca Trung tâm Ki m soát v Phòng   ngừa d ch b nh, và 19% tin r ng miễn dch do nhiễm bnh t  ằ t hơn miễn dch do tiêm ch ng vaccine Các thông tin này hoàn toàn sai v  không c căn c khoa học (Hi Đăng, 2020) Mt nghiên cu khác ca các nhà kinh t Đi học Kingston (Anh) cho thy, hơn 60% s lưng tin gi v các v  n đ  s c kh e lan truy n trên ỏ  nn tng Internet đưc cho l đng tin cậy, và ni m tin vào nh ng câu chuy n này    tip tục tăng lên nu chúng đư ặp đi lặc l p li (Mỹ H nh, 2019) 

Lý gii điu này là do hầu ht công chúng thưng không có kin thc chuyên môn v y khoa, do đ, v i b n cht thiên ki n cá nhânế , n u nh ng thông   tin đưc đưa ra dưi m t hình th c trông có v h  ẻ p lý, thì công chúng r t d dàng  ễ tin vo điu đ Kt hp vi cơ chế nghe nhiều thành đúng thì mc đ nim tin ny ngy cng gia tăng theo s ần n đư l c lặp li, và c như th càng nhìn thy điu gì nhi u thì m ọi ngưi l i càng tin 

Nhóm nghiên c u t i Trưng Nghiên c u Cao c p IMT, Đi học Sapienza, v Đi học Boston (Mỹ) cho thy, ngưi tiêu thụ và chia sẻ các thuyt âm mưu trên Facebook thưng lan truyn các thông tin sai v dch bnh Covid-

19 vi ngưi có cùng s thích và th  gii quan mang tnh đng điu v i các thuy t âm mưu, v pht l toàn b các thông tin trái chi u khác (H i Đăng, 2020) Điu này c ng c   thêm cho quan đim “công chúng đu bit và s đông thừa nhận các tin t c trên m ng xã h  i không đng tin, nhưng ngư c l i, xu hưng l y tin trên  mng xã h i và b  nh hưng sâu s c b i m ng xã h i v n di    ẫ ễn ra” (Mỹ  H nh,

Nghiên c u g ần đây v Covid-19, n n nhân tin c a tin gi t p trung cao    ậ  nhm đọc tin trên mng xã hi (Aengus B., 2020) Nu bn có thói quen m Facebook v đọc tin mỗi ngày, b n s  ẽthuc v 66% dân s có kh    năng b tin gi qua mặt K c khi các trang tin có uy tín xu t hi  n trên Facebook, chúng cũng b nut ch ng b i t n s   ầ  v cưng đ tin gi chia s b i b ẻ  n bè, gia đnh v cc trang không ki m ch ng Theo cơ ch ca thiên ki n nghe nhi u thnh đúng, bn s ẽtr thành n n nhân c a tin gi Gi   i php đơn gin nht đ ngăn chặn cơ ch trên và có th lm ngay đưc l “c nhân ngưng đọc tin trên Facebook” (Phương Mai,

2021) Tuy nhiên trong b i c nh hi n nay, v i xu     hưng tăng trưng m nh m ẽ ca mng xã h i này thì v n đ ny dưng như là khó th c hi n  

THC TRNG KH NG HO NG THÔNG TIN TRONG   BI CNH ĐI D CH COVID- 19

Khng ho ng thông tin trong b i c   nh đ  i d ch Covid- 19

K từ khi ca nhiễm đầu tiên đưc ghi nh n vào cuậ i năm 2019, đ chi d Covid-19 đã nhanh chng tc đng ti cc lĩnh vc ca đi s ng N n kinh t toàn    cầu rơi vo suy thoi vi tỷ l tht nghip v nghèo đi chưa từng có trong lch s Theo mt đnh gi m i c a Tổ chc Lao đng Quc t (ILO), cuc khng hong th trưng lao đng do đ i d ch Covid-19 t o ra còn lâu n a m i k t thúc,     v tăng trưng vic làm sẽ không đ đ bù đp cho nhng thit hi ít nht l đn năm 2023 Tuy nhiên, song song vi diễn bi n c a d ch, m   t “cơn hỗn lo n thông  tin” liên quan đn Covid-19 cũng diễn ra trên mng xã hi Ban đầu, trên Facebook, Twitter xu t hi n hàng lo t thông tin cho r ng ch ng m i virus corona  ằ   đưc “ch to” ti m t phòng thí nghi m bí m  ật  Vũ Hn, ri đn thông tin nhng loi thuc “thần kỳ”, từ các loi gel, thu c ung hay b t có th đnh bay virus   SARS-CoV-2 Ri đn nhng thông tin như Đi Loan (Trung Quc) cùng nhiu nưc khc đang che đậy s  lưng ca t vong, d ch b  nh đã vưt ra kh i t m kiỏ ầ m soát Ti p t ục là thông tin t ỷ phú Bill Gates, ngưi sáng l p Microsoft là ch ậ  mưu đng sau d ch b nh, thông tin ngưi dân Italia đổ ra đưng, phn đi ngưi Trung Quc v đã mang dch bnh đn đt nưc họ… Thông tin tr nên h n lo n và mỗ  t cơn khng hong đã diễn ra vi cp đ ngy cng tăng.

Tin gi đã gây ra hậu qu thật n ng n Sau khi có thông tin trên m ng ặ   khẳng đnh ung rưu l phương php giúp phng ngừa Covid-19, hơn 300 ngưi Iran đã t vong v hơn 1.000 ngưi phi nhập vin do ng đc rưu Ở Ấn Đ, hàng trăm “bi thuc” thiu cơ s khoa h c, th m chí có h i cho s c khọ ậ   ỏe đã đưc đưa lên mng, từ dùng cây đinh hương ti ung nưc tiu và phân bò Tháng 2/2020, khong 200 tn đ Hindu giáo  Ấn Đ đã tổ chc s kin ung nưc tiu bò  th đô New Delhi v tin rằng nó có th cha đưc Covid-19 2

2 https://special.vietnamplus.vn/2020/06/19/van_nan_tin_gia/

Báo cáo t Hootsuite cho thừ y tnh đn tháng 1/2021, s  lưng ngưi dùng đin tho i thông minh toàn c u là 5,22 t  ầ ỉ ngưi, s  ngưi s d ng Internet là 4,66  ụ tỉ ngưi và s ngưi dùng m ng xã h i là 4,2 t  ỉ ngưi.4 Internet và các trang mng xã hi đã v đang tr thnh nơi dễ dàng chia s và lan truy n nhẻ  ng thông tin sai l ch v i t  c đ nhanh chng “Đ i d ch Covid-19 là thi đim “vng” đ nhng thông tin sai l ch, video, hình nh gi m   o đ kch đng b o l c và chia r  ẽ cng đng, có th lm tăng nguy cơ xung đt, bo lc, vi phm nhân quyn trên din r ng Không ch khi n công chúng nhầm lẫn, bi r i trong nh n thc, đi  ỉ   ậ dch thông tin là nguyên nhân tr c ti p d  ẫn đn nh ng hành vi sai l m, có kh  ầ  năng gây hi cho sc khỏe”.5 Tổng Gim đc Tổ chc Y t th gii (WHO) Tedros Adhanom Ghebreyesus đã gọi đây l mt “đi dch tin gi” (infodemic) v đưa ra cnh bo: “Tin gi lan truyn nhanh và dễ dng hơn c virus, nhưng mc đ nguy hi m thì không h   thua kém” 3 Ở Vit Nam, d ch b nh Covid-  19 cũng đã tr thnh “mnh đt màu m” đ tin gi bùng phát M t s tin gi g    ần đây l tin gi đ ừn t tài kho n Tr n Khoa  ầ đưc cho l bc sĩ phụ s n chia s  ẻvic rút ng th c a m   ẹ đ nhưng cho s n ph ụ; hình nh xác ch t do Covid-19 t i thành ph H      Ch Minh nhưng thc cht là ti Mianma; tin gi v m  t ngưi t thiêu   thành ph H   Ch Minh đ phn đi bin pháp phòng, ch ng Covid- 19 … Nguy him nh t là l i d ng tình hình d ch b nh   ụ   Covid-19, các th l c thù đch, phn đng đã pht tn nhiu thông tin sai s thật, xuyên t c tình hình d ch b nh và công tác ch   ỉ đo, điu hành c a Chính ph , B   

Y t và các b , ngnh, đa phương trong nỗ l c phòng, ch ng d ch b nh, gây hoang     mang, lo s trong qu n chúng nhân dân, gây b ầ t ổn, chia r trong n i b , ẽ   tim ẩn nhiu nguy cơ lm m ổn đt nh chính tr và trật t, an toàn xã hi Ví dụ, cc đi tưng phn đng, chng đi đã xuyên tc thông tin “bnh nhân th 17  – Nguyễn Hng Nhung ch ỉ l “con dê t thần” đ giúp Chính ph Vit Nam nh n ti n tài tr ậ   từ nưc ngoài, h p th c hóa cho vi c bùng phát b nh d ch không ph     i do ngưi Trung Qu c nh p c nh vào Vi ậ  t Nam gây ra” Phầ n l n các n i dung tin gi liên  

3 https://cand.com.vn/Ho- -interpol-cstc/Chien-dich-chong-tin-gia-COVID- -tren-toan-cau-i572552/ so 19

Qu n tr kh ng ho ng thông tin trong bi c   nh đ ch Covid-19 v vai tr c a bo ch i d   quan đn dch Covid-19  Vit Nam t p trung vào các vậ n đ: 1) Tung tin xuyên tác sai s thật v tình hình d ch Covid-19, v công d ng c a thu c, v   ụ   ật tư y t phòng, ch ng d ch b nh; 2) Kêu g i t    ọ  điu tr, chẩn đon ti nhà, không theo ch ỉ dẫn ca B Y t ; 3) Xuyên t c chính sách phân b vaccine c a B Y t , b   ổ    a đặt thông tin v công d ng hi u qu vaccine phòng,  ụ   chng Covid-19; 4) Bôi nh chính ọ quyn các cp, cc cơ quan chc năng trong phng, chng d ch Covid-19; 5)  Chng đi, xúc phm danh d, nhân phẩm nhân viên y t, ngưi tham gia phòng chng d ch Covid-19; Kêu g i s k ọ  ỳ th, đnh ki n, xúc ph m danh d    ngưi mc bnh, ngưi c nguy cơ lây nhiễm Covid-19; 6) Kch đng công nhân đnh công tập th t i các công ty, khu công nghi p có y   u t nưc ngoài, các công ty không đp ng đưc yêu c u "ba t i ch "; 7) Kêu g i tích tích tr ầ  ỗ ọ  lương thc, th c ph m,  ẩ vật tư y t, gây hoang mang trong các cng đng dân cư… 4

2.1.1 Thc tr ng tin gi v Covid-    19

Ti Vi t Nam, trong th i gian dch Covid diễn bin phc tp, có r t nhi u tin gi đã đưc chia s , lan truyẻ n như: Chnh ph phun thu c lên tr i đ dit virus; Ăn trng gà luc đ phòng virus; Ung trà thanh nhit Dr Thanh hỗ tr điu tr Covid-19; và r t nhi u các thông báo có ca t vong do Covid-19 không có     căn c v.v Theo thng kê, trong thi gian chng dch đ 1, cc cơ quan cht c năng đã x pht 21 vụ, nh c nh 26 v  ụ i vđ i cc đi tưng tung tin gi m o Tính t ừ năm 2020 đn nay, theo th ng kê c a C  ục An ninh mng và Phòng chng t i ph m công ngh cao (A05, B    Công an), cơ quan ny đã ph i h p vi Công an cc đa phương đ triu tập đu tranh “hơn 1.800 đối tượng, khởi tố xử lý hình sự 21 đối tượng, xử phạt vi phạm hành chính 466 đối tượng, n p ngân ộ sách Nhà nước ước hơn 5 tỷ đồng”

Tnh riêng trong đt dch Covid-19 lần th tư đã c 82 đi tưng b x lý hnh chnh v 1 đi tưng b x lý hình s Nhiu đa phương như H Ni, Thái Bình, Qung Ninh, Đ Nẵng, Bnh Dương đã tăng cưng đu tranh, phát hin và x  l cc đi tưng có hành vi phát tán tin gi 

4 https://binhdinh.dcs.vn/van- hoa xa - -hoi/-/asset_publisher/content/kiem-soat- tin-gia-trong-phong-chong-dich- covid-19?p_p_auth=LJ5KnSQ0

Có th thy, tin gi có th  xut hin    thi đi b t c m nào ca đ i d ch, nhưng sẽ c cơ hi phát tán mnh hơn vào nh ng th i đim: thông tin chính thng không k p xu t hi  n đ ậ  i đ d p t t l n; thi u thông tin chính th c v   nhng thc mc ph ổbin ca ngưi dân liên quan đn đ ch… Đây đi d u là nh ng n i dung   liên quan đn các thách thc thông tin trong khng hong m Christine Hagar đã đ ậ c p

2.1.2 Thông tin v s   ngư ửi t vong v Covid-19 t i Th nh ph   H Ch Minh Đt bùng phát d ch t i thành ph H Chí Minh (TP.HCM) v a qua là ví d     ừ ụ đin hình cho vi c thi u các thông tin chính th c v m i quan tâm c     a ngưi dân liên quan đn đ ch Trong đ, đặi d c bit là vic cập nhật s ngưi t vong mỗi ngày vì Covid-19 ti TP.HCM, nơi bùng pht dch nghiêm tr ng nh t cọ   nưc, mt cch thưng xuyên và chính th c trên các kênh báo chí chính th ng Các b  n tin th i s c  a Đi Truyn hình Vit Nam, đặc bit là B n tin Th i s 19 gi , khi     thông tin v tình hình d ch b nh trong ngày t i TP.HCM ch c p nh    ỉ ậ ật v s ca m c mi và so sánh v i s  ca kh i bỏ nh, còn con s t vong (m  i quan tâm hng đầu) đưc nhc đn r t ít  ỏi

Như vậy, nu mun bit đầy đ, kp thi v s ca t vong th ngưi dân sẽ phi lên mng đ tìm kim thông tin Nhưng ngay c như vậy thì các k thu t SEO ỹ ậ (ti ưu ho công cụ tìm kim) cũng dưng như đưc các lc lưng nưc ngoài tận dụng tt hơn trong thi đim d ch di n bi n ph c t p t i TP.HCM  ễ    

Chỉ c n th c hi n mầ   t thao tc đơn gin là gõ c m t sau trên thanh tìm ụ ừ kim thông tin ca Google: “số người ch t vì Covid ế ở TP.HCM”, hin “tt c” kt qu, thì k t qu  hng đầu l cc trang bo đi  nưc ngoài là RFI và BBC vi n t cc bi đăng trong thng 8 v thng 9 (thi đim dch diễn bin xu nht ti TP.HCM) v i các bài có t a đ: “Sài Gòn: Vì sao đại đa số ca tử vong là ở giai đoạn đầu…” (RFI), “TP.HCM: M i gi 10 ca t vong do Covid-19?ỗ ờ ử ” (BBC) Dù tưng la đã chặn vic truy c p các trang tin tậ c ny, nhưng chỉ ần đọ c c tít bài như vậy có lẽ đã l đ vi nhng ngưi mun bit thông tin

Sau ny vo đầu tháng 10, khi Cổng thông tin đin t B Y t cập nhật thông tin v s ca m c và t vong vì Covid-19 t i TP.HCM thì thông tin này m i      

Qu n tr kh ng ho ng thông tin trong bi c   nh đ ch Covid-19 v vai tr c a bo ch i d  

 hng đầu tìm kim Nhưng trang thông tin ca Trung tâm Ki m soát B nh t  ật TP.HCM là hcdc.vn li  hàng sau c a k t qu tìm ki   m Tương t là các trang bo đin t Vit Nam, v i thông tin v s ca t     vong thưng không đưa lên tt bi, m thưng đưc đ cập trong ni dung bài Thông tin thậm chí còn mâu thuẫn nhau gia chnh cc cơ quan bo ch chnh thng

Ngy 28/8/2021, Bo Đin t Đi ting nói Vit Nam đăng bi “Số ca t ử vong vì Covid-19 tại TP.HCM chưa có dấu hiệu giảm” da trên thông tin t ừcuc họp báo t i TP.HCM v i S Y t    TP.HCM Theo đ, Ph Gim đc S y t   TP.HCM ông Nguy n Hễ u Hưng cho bit s ca t vong vì Covid-19    Thành ph hin nay dao đng t 250-ừ 300 ca/ngy v chưa c du hi u gi m Báo còn d n l  ẫ i ông Hưng cho rằ g đây l mn t trong nhng day dt ca ngành y t lm sao đ gim s t vong  

Trong khi đ, ngy 29/8/2021, Bo Tuổi trẻ TP.HCM đăng trên ti khon Youtube c a mình v   “Số ca t ử vong liên quan đến Covid-19 ở TP.HCM có chiều hướng giảm”, dẫn ngun từ phỏng vn ông Lương Ngọc Khuê, Cục trưng Cục Qun lý Khám ch a b nh, B Y t vào ngày 28/8/2021, trùng     ngy mà S Y t   TP.HCM họp bo thông tin ngưc l i hoàn toàn là s ca t von   g chưa c du hiu gim

Cũng trong đt d ch t i TP.HCM, bên c nh s    liu thi u công khai v   ngưi t vong do Covid-19, ti TP.HCM cũng xut hi n nhi u tin sai s   thật như: Th sinh thi t t nghi p Trung h c Ph thông Qu c gia b t vong do Covid-19; La li  ọ ổ    t xác ch t do Covid-19 t i TP.HCM; Bc sĩ rút ng th ca mẹ đ nhưng cho sn phụ song sinh; Qu n 12 thông báo tiêm v cxin Trung Qu c khi n dân b v hậ    ỏ  t v.v

2.1.3 Thông tin v Xuyên tâm liên v c c thu  c đi u tr Covid-19 kh c  19 2.1.4 Giy đi đưng ca UBND H N i

3.1 Nguyên t c qu n tr khng hong thông tin trong b i c nh đ ch i d

Thi gian qua,  Vit Nam, v i s vào cu c c a c h      thng chính tr và xã  hi cũng như cc cơ quan truyn thông, vi c ki m soát tin gi trong b i c    nh d ch  Covid-19 honh hnh đã c nhng kt qu đng ghi nhận Tuy nhiên, Vit Nam vẫn đang đng trưc thách thc rt ln trưc vn nn tin gi liên quan đn dch Covid-19 Bi v y, vi c quậ  n tr khng ho ng thông tin c n ph i tuân theo nh ầ  ng nguyên tc như sau:

Thứ nhất là nguyên tc huy đng s c m nh t ng th ổ  trong đu tranh, phòng chng tin gi C n có s vào cu c c a c h ầ      thng chính tr và các l c   lưng xã hi dưi s lãnh đo ca Đng và qun lý ca Nh nưc trong đu tranh phòng, chng tin gi C n có m t khung pháp lý khoa h c, ti n b ầ  ọ  , l điu kin đ Nhà nưc v cc cơ quan chc năng tăng cưng th ch hóa, nâng cao hiu lc, hiu qu qun l, điu tit lĩnh vc truy n thông ho t đng, phát tri n lành m nh, đúng hưng, đm b o s minh b  ch, công khai v bnh đẳng gi a các t ổ chc, cá nhân tham gia truy n thông C ần c quy đnh cụ th v trách nhim pháp lý c a các cá  nhân, t ổchc đ i cc thông tin đưa lên Internet v mi v ng xã hi, đng thi có cơ ch, chính sách khuy n khích các doanh nghi p trong lĩnh vc thông tin, truyn thông tr thành nh ng nhân t tích c   c ng phó v i tin gi Bên c  nh đ, cần phi c cơ ch phi hp hiu qu gia các ban, b, ngnh, cơ quan v tổ chc nhằm đm bo tính k p th i, th ng nht, hi u qu trong vi c phát hi n và th c hin các         bin php đu tranh vi tin gi 

Thứ hai là công khai, minh b ch hóa thông tin v m i m t c  ọ ặ a đ i s ng, thc hi n t t lu t ti p c  ậ  ận thông tin Cc cơ quan nh nưc cung c p thông tin k p thi đầy đ, thc hin đầy đ trách nhim phát ngôn và cung cp thông tin cho bo ch Cơ quan chc năng chc năng, cc chuyên gia c uy tn tch cc cung cp thông tin v tình hình d ch b nh và phòng, ch ng d ch Covid-19 trên các      phương tin truyn thông đi chúng, đm bo s tip cận thông tin rng rãi, kp thi v đầy đ cho ngưi dân đ ọi ngưi dân đ m u có hiu bit cơ bn v dch

VAI TR CA B O CH TRONG QU   N TR KH NG HONG THÔNG TIN TRONG B I C  NH ĐI DCH

Nguyên t c qu n tr    kh ng ho ng thông tin trong b i c   nh đ ch 38 i d 3.2 Gii php nâng cao vai tr c  a bo ch trong qu n tr  kh ng ho ng thông

Thi gian qua,  Vit Nam, v i s vào cu c c a c h      thng chính tr và xã  hi cũng như cc cơ quan truyn thông, vi c ki m soát tin gi trong b i c    nh d ch  Covid-19 honh hnh đã c nhng kt qu đng ghi nhận Tuy nhiên, Vit Nam vẫn đang đng trưc thách thc rt ln trưc vn nn tin gi liên quan đn dch Covid-19 Bi v y, vi c quậ  n tr khng ho ng thông tin c n ph i tuân theo nh ầ  ng nguyên tc như sau:

Thứ nhất là nguyên tc huy đng s c m nh t ng th ổ  trong đu tranh, phòng chng tin gi C n có s vào cu c c a c h ầ      thng chính tr và các l c   lưng xã hi dưi s lãnh đo ca Đng và qun lý ca Nh nưc trong đu tranh phòng, chng tin gi C n có m t khung pháp lý khoa h c, ti n b ầ  ọ  , l điu kin đ Nhà nưc v cc cơ quan chc năng tăng cưng th ch hóa, nâng cao hiu lc, hiu qu qun l, điu tit lĩnh vc truy n thông ho t đng, phát tri n lành m nh, đúng hưng, đm b o s minh b  ch, công khai v bnh đẳng gi a các t ổ chc, cá nhân tham gia truy n thông C ần c quy đnh cụ th v trách nhim pháp lý c a các cá  nhân, t ổchc đ i cc thông tin đưa lên Internet v mi v ng xã hi, đng thi có cơ ch, chính sách khuy n khích các doanh nghi p trong lĩnh vc thông tin, truyn thông tr thành nh ng nhân t tích c   c ng phó v i tin gi Bên c  nh đ, cần phi c cơ ch phi hp hiu qu gia các ban, b, ngnh, cơ quan v tổ chc nhằm đm bo tính k p th i, th ng nht, hi u qu trong vi c phát hi n và th c hin các         bin php đu tranh vi tin gi 

Thứ hai là công khai, minh b ch hóa thông tin v m i m t c  ọ ặ a đ i s ng, thc hi n t t lu t ti p c  ậ  ận thông tin Cc cơ quan nh nưc cung c p thông tin k p thi đầy đ, thc hin đầy đ trách nhim phát ngôn và cung cp thông tin cho bo ch Cơ quan chc năng chc năng, cc chuyên gia c uy tn tch cc cung cp thông tin v tình hình d ch b nh và phòng, ch ng d ch Covid-19 trên các      phương tin truyn thông đi chúng, đm bo s tip cận thông tin rng rãi, kp thi v đầy đ cho ngưi dân đ ọi ngưi dân đ m u có hiu bit cơ bn v dch

Qu n tr kh ng ho ng thông tin trong b i c    nh đ  i d ch Covid-19 v vai tr c a b o ch      bnh, c thi đ bnh tĩnh v tin cậy v các bi n pháp phòng, ch ng d ch, ch      đng tuân th, ng h các bi n pháp phòng, ch ng d ch, tích c c ch p hành các quy       đnh liên quan đn phòng, ch ng d ch Covid-19 c  a Đng v Nh nưc Vi t Nam  Cc thông đip truyn thông cần đưc thit k thng nht, dễ hiu đ tt c tầng lp nhân dân đu nhận thc rõ ch trương, mục tiêu và nhận bit l trình, cách thc trin khai các bi n pháp phòng, ch ng d ch Covid-19 c   a Đng v Nh nưc Vit Nam

Thứ ba là nguyên t c chú tr ng nh n th ọ ậ c v kĩ năng ca ngưi dân trong

ng x vi tin gi Cần truyn thông, giáo dục cho m ọi ngưi dân, to mt n n  tng nhận thc đ ng đ v đ kháng v i các vi-rút tin gi   đc hi Ngưi dân cần có kỹ năng nhận bi t tin gi , hi u s tinh vi và tác h i c a tin gi , ý th c v trách          nhim xã h i c a mình trong tham gia phòng, ch ng tin gi    Khi đưc truyn thông đầy đ, ngưi dân sẽ ch đng tránh bẫy tin gi, hn ch ti đa s phát tán tin gi và tr thành nh ng nhân t tích c c phát hi n, ch ng thông bá       đ o cho cơ quan chc năng v  xu s t hi n c a nh ng thông tin h nghi ng   ọ  đ cc cơ quan chc năng c phương n thẩm đnh, có các bi n pháp x lý Nhi  u ngưi dân tham gia m ng xã h i hng ngy nhưng chưa bit cách ng x  trưc nh ng thông tin  sai lch, chưa hiu rõ v tác h i c a tin gi và có th có nh ng hành vi vi ph      m pháp lu t trong quá trình tham gia m ng xã h i B i v y, cậ    ậ ần đẩy m nh vi c thông   tin, giáo dục trong nh trưng, gia đnh v xã hi v nhận th c và trách nhi m c  a các cá nhân, nm đưc và tuân th nhng nguyên t c c t lõi khi tham gia truy n    thông

Thứ tư là tính chuyên nghi p trong ng phó v i tin gi C n v n hành có     ầ ậ hiu qu m t h   thng cơ quan chuyên trch tư vn chính sách và gi i pháp phòng,  chng tin gi Trong đ, cần phát huy vai trò, hi u qu c a Trung tâm x lý tin     gi thuc B Thông tin và Truyn thông, đ ng thi nâng cao năng lc ca cc cơ quan chc năng v cc điu ki n b o đm cho phòng, ch ng tin gi C  ần đầu tư nâng cao trnh đ, năng lc cho đi ngũ cn b chuyên trch v đầu tư trang thit b, công ngh hin đi phát hin, ngăn chặn, cnh báo và x lý tin gi k p th   i

3.2 Gii ph p nâng cao vai tr c  a b o ch  trong qu n tr  khng ho ng  thông tin

Nâng cao vai trò ch l c c a báo chí cách m ng trong qu n tr      khng ho ng  thông tin là yêu c u khách quan, c p bách trong b i cầ   nh đ i d ch Covid-19 tip tục di n bi n ph c tễ   p, kh lưng Yêu c u này xu t phát t nguyên tầ  ừ c căn bn: báo chí cách m ng Vi t Nam vì l i ích qu c gia dân t c, l i ích c      a Đng và li ích c a Nhân dân Báo chí ph i ph c v s nghi p c  ụ ụ   a Đng mà s nghi p vĩ đi nht ca Đng chính là ph ng sụ  nhân dân Đây l nguyên  t c b t di b t d ch dù    trong th i k chi n tranh, trong công cu c ki n thi ỳ    t đ nưt c sau chi n tranh,  trong th i k ỳ đổi m i hay trong b i c nh d ch b nh hi     n nay Đ o đ b m vai trò ch l c c a báo chí cách m ng trong qu n tr     khng ho ng thông tin, c n chú ý  ầ đn m t s bin pháp cụ th như sau.

Thứ nhất, c n khầ ẳng đnh v đ cao tnh khuynh hưng c a báo chí cách  mng Vit Nam Tnh khuynh hưng này th hin  vic báo chí cung cp thông tin gì, trên lập trưng nào, vì mục đch g v v li ích c a ai Trong bài nói t i Đ i h i lần th hai Hi Nhà báo Vi t Nam, Ch tch H Chí Minh kh   ẳng đnh,

“Bo ch ca ta thì c n ph i ph c v ầ  ụ ụ nhân dân lao đng, ph c v ụ ụch nghĩa xã hi, phục v ụ cho đu tranh th c hi n th ng nh   t nưc nhà, cho hoà bình th gii Chính vì th cho nên t t c   nhng ngưi làm báo ph i có l ập trưng chính tr v ng chc”.13 Khi xc đnh rõ lập trưng chính tr, khuynh hưng, mỗi cơ quan bo chí ph i tri t đ thc hin đ mỗi bài vi t, tin t c đu hưng t i ph c v m ụ ụ ục đch chung, trong đ c mục đch phng chng dch

Thứ hai, báo chí cần tăng cưng hm lưng khoa h c trong truy n thông v ọ   dch bnh đ báo chí th c s là di  ễn đn khoa học, giúp ngưi dân hiu đưc bn cht c a d ch b nh Thông tin khoa h c v d ch b nh càng    ọ    đưc ph ổbin r ng rãi  thì thông tin sai l ch, ph n khoa h c càng m t ch  ọ  ỗ đng Virus corona là k thù ẻ vô hình mà k thù y ch có th bẻ  ỉ   đnh b i b i thông tin minh b ch và tri th c khoa h c Thay vì ọ đưa tin nhanh, nh bo cần có s suy xét, ki m ch ng thông tin    đ bo đm nhng thông tin trong bài vit là chính xác, tin c y, không gây ra ậ hoang mang Điu này là vô cùng cần thit, đặc bit l khi nh bo đưa tin v

Qu n tr kh ng ho ng thông tin trong bi c   nh đ ch Covid-19 v vai tr c a bo ch i d   vaccine Covid-19 trong b i c nh có nh ng thông tin sai l ch, mâu thu n, th m chí     ẫ ậ phn khoa h c v vaccine ọ 

Thứ ba, báo chí gi i pháp c ần vưt lên trên báo chí ph n ánh; báo chí tích  cc phi vưt lên trên báo chí gi t gân và báo chí xây d ng phậ  i vưt lên trên báo chí gây chia r Càng trong các b i c nh ph c tẽ    p m vai tr thông tin, đnh hưng nhận thc v hưng dẫn hnh đng ca báo chí càng tr nên quan tr ng Là cu ọ c khng hong chưa từng c, đi d ch Covid-19 tr   thnh đ ti thưng tr c c a các   cơ quan bo ch Th nhưng, đây không phi l đ ti đ báo chí khai thác s tò mò c a công chúng và vi c đưa nhng thông tin gi t gân v d ch b nh không th ậ     l phương thc đ báo chí thu hút s chú ý ca công chúng Đâ l lúc cc cơ y quan báo chí nói chung và nhà báo nói riêng th hin trách nhi m xã h i c a mình    Thứ tư, cần tăng cưng t ng k t lý lu n v báo chí trong k nguyên s và ổ  ậ  ỷ  truyn thông xã h i Lý lu n báo chí và qu n lý báo chí hi ậ  n nay dưng như chưa bám sát nh p v ận đng c a th c ti n Truy n thông s , truy n thông xã h i luôn   ễ     có nhng bưc phát trin vư ật b c, mau l ẹ hơn so vi tư duy, mô thc và công c ụ qun lý Các mô hình qu n lý báo chí truy n th ng mang tính t p trung và ch huy    ậ ỉ không phù h p v i truy n thông xã h i do ch     th, đi tưng và n i dung c a truyn thông xã hi năng đng, linh ho t, uy n chuy n Bên c   nh mô hình qun lý t trên xu ng chú tr ng vai trò c a nhà qu n lý, cừ  ọ   ần tăng cưng mô hình qun lý từ dưi lên đ cao vai trò ca công chúng Khi năng lc tip cận, phân tích, đnh gi truyn thông ca công chúng đưc nâng lên, công chúng s có kh ẽ  năng đ kháng, mi n nhiễ ễm trưc tin gi , thông tin sai l ch

3.3 Kin ngh  để ph t huy vai tr c a b o ch      trong đu tranh ph ng, ch ng   tin gi 

3.3.1 Với cc nh bo v cơ quan bo ch

Về phía các nhà báo và các cơ quan báo chí, cần phát huy vai trò trong phát hiện, kiểm chứng, định hướng thông tin

Bo ch đưc công chúng nhận bit l kênh chuyn ti thông tin thi s vi tnh chnh thng, xc thc, khch quan Tuy nhiên, trong bi cnh đi dch Covid-

19, báo chí còn nổi lên vai tr l ngưi nhận din, pht hin, kim chng, vch trần nhng thông tin sai lnh, ngụy to, đu tranh mnh mẽ v c hiu qu vi cc đi tưng tung tin gây nhiễu, đầu đc công chúng Bo ch đnh chnh, xc thc thông tin, giúp công chúng nhận bit ngun tin đúng, chnh thng, gim thiu s lan truyn ca tin gi Theo Lê Quc Minh, “Cần c s phn ng đng b gia cc ta son trưc nhng thông tin sai lch liên quan đn dch bnh Covid-19, trnh gây ra nhng tc hi thc s cho xã hi, dù đ l nhng thông tin sai lch v cc vn đ khoa học y t, v thc phẩm hay thuc men, hoặc v nhng nhm - cng đng da trên sc tc, tôn gio hay xu hưng gii tnh…” 6

Cần phi xc đnh nh bo v cơ quan bo ch chnh thng l nhân t quan trọng, đng vai tr ch đng trong cuc chin chng tin gi Cc nh bo v cơ quan bo ch cần phi hp vi nhau đ cùng đưa ra nhng thông đip nht qun xung quanh nhng thông tin sai tri, to sc mnh tổng hp ca dng thông tin chnh thng

Theo GS,TS T Ngọc Tn, bo ch c vai tr “gio dục chnh tr tư tưng, trang b nhng tri thc cần thit lm cơ s điu kin cho vic hnh thnh quan đim chnh tr, lập trưng, thi đ đúng đn, gi vng tư tưng trưc mọi bin c ca thi đi Mc đ cao hơn l từ nhng bin c đ, c th xc lập cho mnh bưc đi phù hp, bo đm nhng nguyên tc mục tiêu thng nht, không hoang mang, dao đng, mt nim tin, dẫn đn đổ v v hỗn lon xã hi” 7