Việc vận dụng thẻ điểm cân bằng để cải tiến quy trình dịch vụ tại một số ngân hàng quốc tế trong bối cảnh đại dịch covid 19 và bài học cho ngân hàng tmcp quân đội

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NGOAI THUONG ee LUẬN VĂN THẠC SĨ VIEC VAN DUNG THE DIEM CAN BANG DE CAI TIEN QUY TRINH DICH VU TAI MOT SO NGAN HANG QUOC TE TRONG BOI CANH DAI DICH COVID-19 VA BAI HOC CHO NGAN HANG TMCP QUAN DOI NGANH: KINH TE QUOC TE HOANG THI TRANG Hà Nội -2022 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC NGOAI THUONG kee LUAN VAN THAC Si VIEC VAN DUNG THE DIEM CAN BANG DE CAI TIEN QUY TRINH DICH VU TAI MOT SO NGAN HANG QUOC TE TRONG BOI CANH DAI DICH COVID-19 VA BAI HOC CHO NGAN HANG TMCP QUAN DOI Nganh: Kinh té quéc té Mã số: 8310106 Họ tên học viên: Hoàng Thị Trang Người hướng dẫn: TS Trần Hải Ly Hà Nội - 2022 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan với nhà trường luận văn tốt nghiệp viết từ yêu cầu thực tế công việc tự nghiên cứu hướng dẫn TS Trần Hải Ly Kết nghiên cứu trình bày luận văn chưa công bố cơng trình khác Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội ngày tháng năm 2022 Học viên Hoàng Thị Trang ii LOI CAM ON Đề hoàn thành luận văn này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Trường Đại học Ngoại thương nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho em bạn lớp kinh tế quốc tế 27A kiến thức, kỹ chuyên ngành bổ ích, đặc biệt TS Trần Hải Ly công việc bận rộn tận tình bảo dé em có thê hoàn thành luận văn Em xin cảm ơn tập thê lớp kinh tế quốc tế 27A đoàn kết, giúp đỡ em trình học tập Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân đội — Khối Vận hành, trưởng phịng Hỗ trợ tín dụng SME tạo điều kiện để em hoàn thành khóa học cao học Mac du cố gắng song luận văn không thé tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý thầy cô bạn đề luận văn hoản thiện 1H MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN s