Vận dụng thẻ điểm cân bằng để đánh giá hiệu quả hoạt động trường đại học ứng dụng tại học viện ngân hàng

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - NHIỆM VỤ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NĂM HỌC 2022 - 2023 Tên nhiệm vụ KH&CN: Vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động trường đại học Ứng dụng Học viện Ngân hàng MÃ SỐ: ĐTHV.26/2022 CHỦ NHIỆM NHIỆM VỤ: TS Đỗ Ngọc Trâm HÀ NỘI – 2023 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014129375311000000 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - NHIỆM VỤ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ NĂM HỌC 2022 - 2023 Tên nhiệm vụ KH&CN: Vận dụng Thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động trường đại học Ứng dụng Học viện Ngân hàng MÃ SỐ: ĐTHV.26/2022 Chủ nhiệm: TS Đỗ Ngọc Trâm Thư ký: TS Lê Thanh Bằng Thành viên: TS Bùi Thị Thanh Tình TS Hồng Thị Hồng Vân TS Nguyễn Tiến Đạt HÀ NỘI – 2023 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI TT Học hàm, học vị Họ tên Vai trị Chức vụ, Đơn vị cơng tác TS Đỗ Ngọc Trâm Chủ nhiệm đề tài GV, Khoa Kế toán kiểm toán TS Lê Thanh Bằng Thư ký đề tài GV, Khoa Kế toán kiểm tốn TS Bùi Thị Thanh Tình Thành viên PBM, Khoa Kế tốn kiểm tốn TS Hồng Thị Hồng Vân Thành viên GV, Khoa Kế toán kiểm toán TS Nguyễn Tiến Đạt Thành viên GV, Khoa Kế toán kiểm tốn LỜI CAM ĐOAN Nhóm nghiên cứu xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu đề tài trung thực có nguồn gốc rõ ràng ĐẠI DIỆN NHÓM NGHIÊN CỨU Chủ nhiệm đề tài Đỗ Ngọc Trâm LỜI CẢM ƠN Đề tài cơng trình nghiên cứu độc lập nghiêm túc nhóm tác giả Trong q trình thực nghiên cứu, nhóm tác giả nhận động viên khích lệ từ quan, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Chúng xin trân trọng cảm ơn: Học viện Ngân hàng tạo điều kiện tốt sở vật chất, học liệu giúp chúng tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu; cá nhân phòng ban Học viện giúp đỡ hỗ trợ nhóm tác giả khảo sát thực tế phục vụ nghiên cứu Nhóm tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến chuyên gia lĩnh vực nghiên cứu hỗ trợ giúp đỡ, bảo tận tình giúp tháo gỡ vướng mắc phương pháp nội dung nghiên cứu ĐẠI DIỆN NHÓM NGHIÊN CỨU Chủ nhiệm đề tài Đỗ Ngọc Trâm Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 14 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 15 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 1.6 Khái quát phương pháp nghiên cứu 16 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 16 1.8 Kết cấu đề tài 17 Tóm tắt chương 17 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA TRƯỜNG ĐẠI 18 HỌC 2.1 Khái quát Thẻ điểm cân 18 2.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân 18 2.1.2 Quá trình phát triển thẻ điểm cân 23 2.1.3 Chức thẻ điểm cân 26 2.2 Khái quát hiệu hoạt động trường đại học 28 2.2.1 Khái niệm hiệu hoạt động 28 2.2.2 Đặc trưng hoạt động đánh giá hiệu hoạt động trường đại học 2.2.3 Nguyên tắc xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động trường đại học 2.3 Vận dụng vận dụng thẻ điểm cân để đánh giá hiệu hoạt động trường đại học 30 32 38 2.3.1 Cơ sở lý thuyết vận dụng đánh giá hiệu hoạt động dựa Thẻ điểm cân 2.3.2 Vai trò đánh giá hiệu hoạt động Thẻ điểm cân khu vực công 2.3.3 Nội dung thẻ điểm cân áp dụng cho trường đại học cơng lập 39 41 42 Tóm tắt chương 51 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 52 3.1 Cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu 52 3.2 Phương pháp nghiên cứu 54 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 4.1 Giới thiệu khái quát Học viện Ngân hàng 60 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Học viện Ngân hàng 60 4.1.2 Tổ chức hoạt động Học viện Ngân hàng 73 4.2 Kết nghiên cứu 80 4.2.1 Kết nghiên cứu định tính 80 4.2.2 Kết nghiên cứu định lượng 85 Tóm tắt chương 107 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 108 HOẠT ĐỘNG TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 5.2 Khuyến nghị giải pháp vận dụng thẻ điểm cân phù hợp đánh giá hiệu hoạt động Học viện Ngân hàng 108 119 Tóm tắt chương 133 KẾT LUẬN 134 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải Chữ viét tắt Balanced Scorecard BSC Hiệu hoạt động HQHĐ Công chức viên chức CCVC Tài sản cố định TSCĐ Phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor anlysis) EFA Cán công nhân viên CBCNV Học viện Ngân hàng Học viện DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ - HÌNH Số hiệu Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Tiêu đề Thẻ điểm cân – BSC Mối quan hệ nhân khía cạnh mơ hình BSC Bản đồ chiến lược Thẻ điểm cân Mơ hình thẻ điểm cân tổ chức phi lợi nhuận Thẻ điểm cân cho tổ chức phi lợi nhuận khu vực công Trang 19 21 27 43 45 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu 53 Hình 4.1 Tổ chức quản lý Học viện Ngân hàng 75 Bảng 4.1 Thống kế đánh giá Sứ mệnh 86 Bảng 4.2 Thống kê đánh giá Qui trình nội 87 Bảng 4.3 Thống kê đánh giá Khách hàng 88 Bảng 4.4 Thống kê đánh giá Đào tạo phát triển nhân viên 89 Bảng 4.5 Thống kê đánh giá Tài 89 Bảng 4.6 Thống kê đánh giá hiệu hoạt động tổng thể 90 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Sứ mệnh Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Qui trình nội Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Khách hàng Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Đào tạo phát triển nhân viên Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Khía cạnh Tài Kết kiểm định Cronbach’s Alpha với Hiệu hoạt động tổng thể 91 91 92 92 93 93 Số hiệu Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Tiêu đề Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett’s Tổng hợp kiểm định chất lượng thang đo biến nhân tố Tổng hợp trọng số tiêu chí nhân tố EFA hội tụ biến phụ thuộc HQHĐ tổng thể Hệ số tải độ tin cậy tiêu chí biến phụ thuộc Bảng 4.18 Phân tích tương quan cặp đơi biến độc lập với biến phụ thuộc HQHĐ tổng thể học viện Trang 94 97 99 100 100 102 Bảng 4.19 Hệ số tổng hợp mơ hình hồi quy 103 Bảng 4.20 Hệ số phương sai 103 Bảng 4.21 Hệ số hồi quy 104 Bảng 4.22 Tổng hợp kết luận giả thuyết nghiên cứu 106 Bảng 5.1 Bảng 5.2 Bảng 5.3 Bảng 5.4 Bảng 5.5 Bảng 5.6 Bảng 5.7 Bảng tổng hợp tiêu chí Sứ mệnh có ý nghĩa thống kê Bảng tổng hợp tiêu chí Khách hàng có ý nghĩa thống kê Bảng tổng hợp tiêu chí Qui trình nội có ý nghĩa thống kê Bảng tổng hợp tiêu chí Đào tạo phát triển nhân viên có ý nghĩa thống kê Bảng tổng hợp tiêu chí Tài có ý nghĩa thống kê Bảng tổng hợp tiêu chí Hiệu hoạt động có ý nghĩa thống kê Thước đo kết đạt mục tiêu chiến lược viễn cảnh 108 109 110 111 111 112 121