hoạch định chiến lược kinh doanh của tập đoàn viettel

Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thông - Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng- Năm 2011: Đứng số 1 tại Lào về cả doanh, thuê bao và hạ tầng- Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào n

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANHCỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETTEL

1.Sơ lược về công ty

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VIETTEL

1 Môi trường vĩ mô 2 Môi tường ngành 3 Môi trường nội bộ

III XÂY DỰNG, PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETTEL 1 Sơ lược về công ty

Viettel có tên đầy đủ là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội của Việt Nam Đây là doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn quốc Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân Sản phẩm nổi bật của Tập đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel là mạng di động Viettel mobile và Viettel Telecom Năm 2019, tập đoàn đã nằm trong Top 15 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về số thuê bao Bên cạnh đó, còn vinh dự thuộc Top 40 công ty viễn thông lớn nhất thế giới về doanh thu Giá trị thương hiệu của Viettel được Brand Finance xác định là 4,3 tỷ USD – thuộc Top 500 thương hiệu lớn nhất thế giới Không chỉ vậy, đến năm 2021 vượt qua những tác động tiêu cực đến mọi mặt của đời sống kinh tế - xã hội từ đại dịch Covid-19, Viettel đã hoàn thành các mục tiêu sản xuất kinh doanh (SXKD), là doanh nghiệp có kết quả hoạt động tốt nhất trong ngành, đảm bảo thu nhập cho người lao động Tổng doanh thu đạt 274 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 3,3%; lợi nhuận đạt 40,6 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 3,2% Nộp ngân sách gần 32 nghìn tỷ đồng và vẫn tiếp tục giữ vững vị trí nhà mạng số 1 Việt Nam.

2 Lịch sử hình thành và phát triển

Viettel được chính thức thành lập vào ngày 01 tháng 06 năm 1989 Dưới đây là lịch sử hình thành chi tiết của viettel:

- Ngày 01/06/1989: Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) được thành lập, đây là công ty tiền thân của Viettel

- Năm 1990 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện - Năm 1995: Doanh nghiệp được cấp giấy phép kinh doanh các dịch vụ viễn thông - Năm 1999: Hoàn thành cục cáp quang Bắc – Nam dài 2000 km Thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel

- Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường viễn thông Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài truyền hình Quốc gia Lào cao 140m

- Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế - Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

- Tháng 2/2003: Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin.

- Tháng 3/2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) tại Hà Nội và TP.HCM - Tháng 4/2003: Tiến hành lắp đặt mạng lưới điện thoại di động

- Ngày 15 /10/ 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế - Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia Thành lập công ty Viettel Cambodia

- Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – internet Thành lập Tổng công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel)

- Năm 2009: Trở thành Tập đoàn kinh tế có mạng 3G lớn nhất Việt Nam

- Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Chuyển đổi thành Tập đoàn viễn thông - Quân đội trực thuộc Bộ Quốc Phòng

- Năm 2011: Đứng số 1 tại Lào về cả doanh, thuê bao và hạ tầng

- Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất thị trường

- Năm 2013: Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD

- Năm 2014: Chính thức bán những thẻ sim đầu tiên với thương hiệu Nexttel tại

- Ngày 18/4/2017: Chính thức khai trương mạng viễn thông 4G tại Việt Nam

- Ngày 05/01/2018: Chính thức đổi tên thành Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội

- Tháng 4/2019: Hoàn thành tích hợp hạ tầng phát sóng 5G đầu tiên tại Hà Nội

- Tháng 6/2019: Viettel ++ – chương trình chăm sóc khách hàng lớn nhất của doanh nghiệp chính thức đi vào hoạt động.

- Tháng 7/2019: Bước chân vào thị trường xe công nghệ với ứng dụng MyGo

Trong năm 2020, dịch bệnh Covid-19 bùng nổ mạnh nhưng riêng tình hình doanh nghiệp của Viettel lại không hề sụt giảm mà vẫn có sự tăng trưởng nhất định, đặc biệt là ở thị trường quốc tế.

- Năm 2021, vượt qua đại dịch Covid-19, Viettel vẫn tiếp tục giữ vững vị trí nhà mạng số 1 Việt Nam, lợi nhuận tăng trưởng 42%, các thị trường đều tăng thị phần, trong đó 5 thị trường giữ vị trí số 1.

3 Ngành nghề kinh doanh

Các ngành nghề chính của tập đoàn bao gồm: ngành dịch vụ viễn thông & công nghệ thông tin; ngành nghiên cứu sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, ngành công nghiệp quốc phòng, ngành công nghiệp an ninh mạng và ngành cung cấp dịch vụ số Sản phẩm nổi bật nhất của Viettel hiện nay là mạng di động Viettel Mobile.

4 Giá trị cốt lõi

Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với xã hội và với chính bản thân chúng tôi Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người.

1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.

2 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.

+ Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng + Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng + Kinh doanh định hướng khách hàng

+ Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững + Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

- S ứ mệnh : “Sáng tạo vì con người”

Viettel luôn coi mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

6 Mục tiêu

● Mục tiêu ngắn hạn:

1 Mục tiêu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ: tạo cho khách hàng một giá trị tổng

thể hướng đến dịch vụ trọn gói và tăng 20% đối tượng sử dụng dịch vụ này Đạt 80% lượng khách hàng sử dụng dịch vụ phản hồi tích cực và hài lòng về chất lượng sản phẩm

2 Mục tiêu về doanh thu:

- Doanh thu tăng 15% mỗi năm và tăng thị phần trên 54% thị phần hiện tại của doanh nghiệp

- Tăng 4% thị phần so với cùng kỳ năm 2021

- Tăng tỉ lệ khách hàng trung thành đối với thương hiệu

- Tiếp tục giữ vững vị thế là người dẫn đầu thị trường viễn thông

- Đưa Viettel - CNTT ứng dụng vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội Mục tiêu tăng trưởng hàng năm 15%

3 Mục tiêu về khách hàng:

- Nâng cấp thành công bộ phận chăm sóc khách hàng 24/7 của Viettel

- Thường xuyên tổ chức các chương trình chiêu thị và đề xuất các gói cước phù hợp với các phân khúc khách hàng nhau.

- 80% lượng khách hàng trung thành với thương hiệu và không chuyển sang các nhà mạng viễn thông khác

4 Mục tiêu về thương hiệu:

- Giữ vững là thương hiệu Việt Nam duy nhất nằm trong danh sách 500 thương hiệu có giá trị nhất thế giới.

● Mục tiêu dài hạn:

Viettel Telecom đặt ra mục tiêu duy trì vị trí số một về thị phần di động và cố định băng rộng tại Việt Nam, đến 2025 kết nối Internet băng rộng và siêu băng rộng phủ đến 100% hộ gia đình; chuyển dịch Viettel Telecom thành một doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 tại Việt Nam

Đồng thời tiên phong về công nghệ 5G, IoT và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụ số tương đương với các nhà mạng trong khu vực và trên thế giới Tập trung sáng tạo sản phẩm dịch vụ; số hóa hoạt động bán hàng, lấy khách hàng làm trung tâm; đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán bộ quản lý có chứng chỉ quốc tế về kinh doanh, quản lý, kỹ thuật và công nghệ thông tin…

Bên cạnh đó xây dựng Tổng Công ty vững mạnh toàn diện, mô hình hiện đại, hiệu quả; lãnh đạo, tổ chức tốt nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh trong thời bình và thực hiện nhiệm vụ quân sự quốc phòng, đảm bảo thông tin liên lạc khi có yêu cầu

II PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VIETTEL 1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

THỊ TRƯỜNG VIETTEL TẠI VIỆT NAM

● Yếu tố kinh tế: Cũng như nhiều ngành khác, ngành điện tử viễn thông

cũng chịu ảnh hưởng nhiều từ những biến động của nền kinh tế vĩ mô Khi nền kinh tế tăng trưởng, xã hội làm ra nhiều của cải hơn, hàng hóa lưu thông, thu nhập tăng thì nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông cũng gia tăng Và ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng giảm cũng sẽ ảnh hưởng tới ngành viễn thông.

- Trong năm 2021, mặc dù chịu ảnh hưởng của xung đột Nga-Ukraine và những nút thắt chuỗi cung ứng toàn cầu trong đại dịch Covid-19, lạm

phát của Việt Nam vẫn được kiểm soát tốt Với mức lạm phát 1,84%, Việt Nam đang là một “làn gió ngược” trong xu hướng lạm phát cao toàn cầu.

- Theo thông tin từ Bộ Tài chính, tổng số thu ngân sách Nhà nước (NSNN) năm 2021 đạt 1.563,3 nghìn tỷ đồng, tăng 3,7% so với thực hiện năm 2020 Kim ngạch xuất nhập khẩu của Việt Nam lần đầu tiên đã vượt mốc 668 tỷ USD, xuất siêu 4 tỷ USD, giúp thu ngân sách trên 379,6 nghìn tỷ đồng, cao nhất từ trước đến nay, góp phần quan trọng vào cân đối ngân sách.

- Số liệu thống kê mới nhất từ Ngân hàng Thế giới, GDP bình quân đầu người năm 2021 của Việt Nam đạt 3.694,02 USD Forbes nhận định, GDP bình quân đầu người của Việt Nam đã tăng trưởng vô cùng ấn tượng nhất trong số tất cả các quốc gia trên thế giới.

- Theo e-Conomy SEA, chỉ tính riêng cấu phần kinh tế số Internet/nền tảng, tổng giá trị hàng hóa (GMV) của Việt Nam năm 2021 đạt 21 tỷ USD, ngang bằng với Malaysia, đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á, với tốc độ tăng trưởng là 7%, giảm 9% so với năm 2020.

- Năm 2021, tăng trưởng kinh tế của Việt Nam là 2.58%, giảm 0.33% so với năm 2020 nhưng vẫn duy trì trên mức 2% Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê Việt Nam, kinh tế số Việt Nam năm 2021 đạt khoảng 163 tỷ USD, chiếm khoảng 8,2% GDP cả nước:

+ Cấu phần kinh tế số ICT/VT đạt 126 tỷ USD, chiếm 5,5% GDP + Kinh tế số Internet/nền tảng đạt 14 tỷ USD, chiếm 1% GDP.

+ Kinh tế số ngành/lĩnh vực đạt khoảng 23 tỷ USD, chiếm 1,7% GDP.

- Năm 2021, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử của Việt Nam trên 20% với quy mô ước đạt trên 16 tỷ USD, trong khi năm 2017 con số này chỉ ở mức 8 tỷ USD Tốc độ tăng trưởng TMĐT của Việt Nam được dự báo sẽ cao hơn nhiều

trong thời gian tới, cụ thể dự kiến đạt 57 tỷ USD vào năm 2025 và đạt 220 tỷ USD về tổng giá trị hàng hoá (GMV) vào năm 2030, đứng thứ hai trong khu vực sau Indonesia

- Số lượng thuê bao di động ước đạt 123,76 triệu thuê bao trong đó có 92,88 triệu thuê bao là Smartphone, chiếm khoảng 75%; doanh thu dịch vụ viễn thông năm 2021 ước đạt 130.768 tỷ đồng tăng 2% so với năm 2020; tỷ lệ phủ cáp quang đến hộ gia đình năm 2021 đạt 65%, tăng 10% so với năm 2020 Số lượng tên miền quốc gia “.vn” đạt 544.362 tên miền, tăng 5,2% so với cuối năm 2020, thuộc Top 11 châu Á-Thái Bình Dương và đứng thứ 45 toàn cầu.

- Chính phủ trong năm 2021:

+ Đang thực hiện chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm kiểm soát và ngăn chặn lạm phát để đảm bảo các mục tiêu đã đề ra.

+ Có những biện pháp thích ứng an toàn, linh hoạt trong phòng chống dịch Covid-19.

+ Thực hiện các giải pháp phục hồi kinh tế hiệu quả, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, cơ cấu nền kinh tế theo mô hình tăng trưởng bền vững hướng đến nền kinh tế số, kinh tế tuần hoàn, kinh tế xanh.

+ Tiếp tục xây dựng nông thôn mới, đô thị văn minh để nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người dân.

+ Tỷ giá VND được điều hành linh hoạt hơn theo nguyên tắc thị trường; điều hành lãi suất theo cơ chế và theo hướng giảm dần; tăng cường giám sát đảm bảo an toàn các hoạt động tín dụng,

● Yếu tố chính trị:

- Nền chính trị nước ta hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định, đảm bảo cho sự hoạt động phát triển của các doanh nghiệp, tạo ra tâm lý an toàn cho các

nhà đầu tư khi tham gia vào thị trường Việt Nam

- Việc Việt Nam gia nhập WTO (2007):

+ Vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng, hội nhập vào kinh tế thế giới.

+ Là cơ hội đồng thời là thách thức để Viettel vươn mình mở rộng đầu tư sang thị trường nước ngoài nhằm mang tới giá trị thương hiệu của tập đoàn đến những khách hàng ngoại quốc.

- Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng hoàn thiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày càng được rút ngắn Chính phủ rất quan tâm về hiệu năng hành chính công, tháo gỡ các rào cản trong hoạt động kinh doanh Đây là một thuận lợi cho Viettel giảm bớt rào cản ra nhập ngành.

- Hơn thế nữa, luật pháp Việt Nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện, luật kinh doanh ngày càng được hoàn thiện: Luật doanh nghiệp sau nhiều lần sửa đổi đã có những tiến bộ rõ rệt; Luật An ninh mạng được Quốc hội thông qua và có hiệu lực vào năm 2019; Luật thương mại, chống bán phá giá, chống độc quyền, bảo hộ sở hữu trí tuệ… đã phát huy hiệu quả trên thị trường Tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho hoạt động của các doanh nghiệp.

 Yếu tố văn hóa xã hội:

- Năm 2021, dân số trung bình của Việt Nam ước tính 98,51 triệu người, tăng 922,7 nghìn người, tương đương tăng 0,95% so với năm 2020 => Gia tăng dân số, cụ thể là sự trẻ hóa dân số trong tương lai => Cơ hội và thách thức cho Viettel mở rộng hoạt động, chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng và xây dựng chiến lược thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.

- Nhu cầu thông tin liên lạc cũng tăng lên nhanh chóng Hầu hết mỗi người từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh

đều có nhu cầu liên lạc, và có những nhu cầu dịch vụ khác… => Kích cầu dịch vụ của Công ty Viettel => Thách thức nhằm phải đổi mới và cải cách liên tục - Theo WeAreSocial khảo sát trên những người dùng internet (từ 16-64 tuổi) ở

Việt Nam có sử dụng ít nhất 1 trong số các thiết bị có khả năng kết nối với mạng viễn thông.

- Những lối sống thay đổi nhanh chóng cùng với nhiều sắc thái, nền văn hóa mới được du nhập vào nước ta trong quá trình đổi mới đất nước => Cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành viễn thông như Viettel.

- Cùng với sự phát triển của xã hội trong những năm gần đây, trình độ dân trí của người Việt Nam ngày một được nâng cao => Tạo điều kiện cho công ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao… Theo kết quả xếp hạng các quốc gia tốt nhất về giáo dục năm 2021 của US News, Việt Nam xếp thứ 59/78, tăng 6 bậc so với năm 2020

 Yếu tố tự nhiên:

- Vị trí địa lý: Đa phần địa hình của Việt Nam là đồi núi (chiếm ¾ diện tích lãnh thổ).

- Khí hậu: Ba miền có ba kiểu khí hậu đặc trưng khác nhau Miền Bắc có khí hậu cận nhiệt đới ẩm, miền Trung mang đặc điểm khí hậu nhiệt đới gió mùa, miền Nam mang đặc điểm của nhiệt đới xavan.

=> Tác động ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như xây dựng mạng lưới cơ sở hạ tầng ở các vùng là đa phần không giống nhau => Thách thức mà Viettel phải xây dựng được chiến lược hợp lý và hiệu quả trong việc phát triển chất lượng và khắc phục các sự cố của dịch vụ.

 Yếu tố kỹ thuật - công nghệ: Thế kỷ XXI là thế kỷ của nền kinh tế tri thức

dần thay thế cho thời đại công nghiệp Sự biến đổi công nghệ diễn ra liên tục với thời gian ngày càng ngắn lại, đòi hỏi chất lượng công nghệ ngày càng tân tiến hơn.

- Những dấu ấn khoa học công nghệ nổi bật của Việt Nam trong năm 2021: + Nghiên cứu, sản xuất được 11/12 loại vaccine cho chương trình tiêm

chủng mở rộng, xuất khẩu sang 10 nước.

+ Hiện thực hóa mục tiêu nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo + Bùng nổ Xu hướng NFT và vũ trụ ảo.

+ ….

- Yếu tố công nghệ ở Việt Nam đang phát triển, được nhà nước quan tâm và đầu tư vào lĩnh vực này Thủ tướng Chính phủ ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến năm 2030:

+ Đưa trí tuệ nhân tạo trở thành lĩnh vực công nghệ quan trọng của Việt Nam.

+ Việt Nam trở thành trung tâm đổi mới sáng tạo, phát triển các giải pháp và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong khu vực ASEAN và trên thế giới + Làm chủ được công nghệ sản xuất 15 loại vaccine và sản xuất được tối

thiểu 5 loại vaccine.

=> Tạo ra thách thức cho Viettel nhưng cũng là thuận lợi để Viettel ứng dụng các công nghệ trong lĩnh vực viễn thông, để từ đó nâng cao chất lượng phục vụ.

2 MÔI TRƯỜNG NGÀNH

 Đối thủ cạnh tranh hiện tại:

- VNPT: Năm 2021 vượt qua FPT lên đứng vị trí thứ 2 Doanh thu năm 2021 của VNPT là 40.748 tỷ đồng, đạt 90,22% so với kế hoạch được Uỷ ban Quản lý vốn nhà nước.

- VinaPhone: Hiện nay có hơn 103,000 điểm kinh doanh Năm 2021, VinaPhone ghi nhận doanh thu 41.500 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế năm 2021 đạt 1.398 tỷ đồng và là mức cao nhất của công ty trong giai đoạn 7 năm Mục tiêu đến hết năm 2025, doanh thu từ dịch vụ công nghệ thông tin sẽ chiếm khoảng 20% tổng số doanh thu của VNPT và tốc độ doanh thu công nghệ thông tin từ năm nay đến 2025 chiếm bình quân khoảng 35%/năm.

- MobiFone: Năm 2021, MobiFone đạt doanh thu 31.099 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế ước đạt gần 4.960 tỷ đồng Lãnh đạo MobiFone cho biết dự kiến đến năm 2025, doanh nghiệp sẽ phát triển hạ tầng số trong nhóm dẫn đầu, làm chủ công nghệ lõi và tạo nhiều nguồn thu mới, tăng trưởng mạnh mẽ doanh thu dịch vụ số.

- Ngoài ra, còn có các đối thủ như FPT đạt hơn 20.700 tỷ đồng doanh thu và gần 2.800 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế năm 2021, Vietnamobile đạt 772 tỷ đồng 2021,

- Bảng xếp hạng 2021 (brandirectory.com/rankings/vietnam), đây cũng là năm thứ 6 liên tiếp Viettel giữ vị trí số 1 trong bảng xếp hạng này của Brand Finance Theo sau là VNPT và MobiFone.

 Khách hàng:

- Việt Nam là một quốc gia có số lượng học sinh, sinh viên, dân số trẻ rất lớn nên đã giúp cho Viettel phát triển nhanh chóng:

+ Là doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam đạt con số 20 triệu thuê bao + Viettel cũng là nhà mạng có tỷ lệ khách hàng sử dụng data di động cao

nhất Việt Nam với 90% thuê bao đang sử dụng dịch vụ 3G-4G.

- Tại Hội nghị Tổng kết năm 2021: Viettel vẫn duy trì vị thế dẫn đầu và là nhà mạng có chất lượng tốt nhất Việt Nam.

- Theo Báo cáo Trải nghiệm mạng di động Việt Nam (Mobile Network Experience Report) được Opensignal thực hiện và công bố tháng 9/2021: Viettel được đánh giá có tốc độ Internet di động tải xuống cao nhất, độ khả dụng 4G và trải nghiệm vùng phủ sóng 4G tốt nhất Việt Nam.

- Theo khảo sát của NielsenIQ thực hiện vào tháng 6 - 9/2021: Trong lĩnh vực dịch vụ Internet cố định, Viettel cũng là thương hiệu có chỉ số hài lòng khách hàng cao nhất (78%).

- Với số lượng khách hàng dồi dào như này đòi hỏi Viettel phải cung cấp nhiều dịch vụ hơn và chất lượng cao Khách hàng hiện nay trên thị trường Viễn thông Việt Nam chỉ có 3 lựa chọn chiếm phần lớn là Viettel, Mobifone, Vinaphone ngoài ra còn có một số nhỏ lựa chọn như Vietnamobile, Mặc dù, các lựa chọn thay thế cho khách hàng là khá ít nhưng đối với ngành Viễn thông là nhiều.

=> Điều này tạo nên khả năng thương lượng của khách hàng là rất cao.

 Nhà cung cấp: Viettel là nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông lớn nhất Việt Nam,

có hạ tầng mạng lưới viễn thông tại 11 quốc gia, cung cấp dịch vụ tới 100 triệu khách hàng trải dài từ Châu Á, Châu Phi và Châu Mỹ Vì thế, việc kết nối với các công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới đối với Viettel hiện nay là rất dễ dàng Các đối tác lớn hiện nay của Viettel:

- Cisco: công ty hàng đầu về công nghệ thông tin và kết nối mạng Cisco giúp tất cả các công ty, bất kể lớn nhỏ, biến đổi cách thức mọi người kết nối, liên lạc và cộng tác với nhau.

- DellEMC: công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ về phát triển và thương mại hóa công nghệ máy tính Đây là công ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ.

- Microsoft: là một tập đoàn đa quốc gia của Hoa Kỳ chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trên diện rộng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính.

- Hewlett Packard Enterprise: là công ty đa quốc gia chuyên cung cấp sản phẩm và giải pháp CNTT cho doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào 2 mảng:

Enterprise Group (chuyên về máy chủ, lưu trữ, mạng, tư vấn và hỗ trợ) và dịch vụ tài chính.

- Nhà cung cấp tài chính: BIDV, MHB Vinaconex, EVN Có thể thấy hiện tại với có rất nhiều nhà cung ứng tài chính có thể hợp tác cùng Viettel và sự cung ứng tài chính của các đối tác hiện tại là khá ổn định nên Viettel không cần có nhiều lo lắng về mảng cung ứng tài chính.

- Nhà cung cấp nguyên vật liệu sản phẩm : AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Hiện nay mới có thêm Dell và Intel trong lĩnh vực Laptop, Apple cung cấp iphone Đây đều là các doanh nghiệp, tập đoàn lớn nên

Viettel cần phải hết sức lưu ý khi hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn của đối tác và tạo ra các lợi thế trong đàm phán, giao dịch.

- Ngoài ra còn có các đối tác như: NovaGroup, Veeam, Vmware, Stulz, Trendmicro, Kidde Fire Systems, APC, Oracle, NetApp.

 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

- Thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông di động Việt Nam hiện nay đã có rất nhiều nhà doanh nghiệp mới chuẩn bị gia nhập vào thị trường để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông của Việt Nam tăng 5-10%/năm.

- Các doanh nghiệp chuẩn bị gia nhập vào thị trường kèm theo sự ra đời của ngành dịch vụ kèm theo dịch vụ viễn thông như: Các tổng đài giải trí, cá cược, các dịch vụ khác, Các mạng di động ảo cũng gia nhập đường đua viễn thông ở Việt Nam.

=> Sức cạnh tranh trong nội bộ ngành sẽ ngày càng gia tăng

 Sản phẩm thay thế:

- Một số xu hướng của thế giới sẽ ảnh hưởng đến thị trường viễn thông Việt Nam như tác động của IoT, các dịch vụ xuyên biên giới, Sự phát triển của điện tử - viễn thông có thể tác động rất lớn đến các dịch vụ hạ tầng, ví dụ: Hệ thống Wifi miễn phí của Google Station, hay hệ thống vệ tinh quỹ đạo thấp cung cấp Internet giá rất rẻ đến hộ gia đình,

- Trong tương lai gần sẽ có những sản phẩm thay thế sẽ giúp khách hàng ngày càng thỏa mãn nhu cầu của mình Khách hàng có thể chuyển đổi nhà cung cấp dễ dàng và có nhiều sự lựa chọn thông tin liên lạc như email, dịch vụ điện thoại

Theo tạp chí Forbes Vietnam

- Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) công bố kết thúc năm 2021 với doanh thu 274 nghìn tỷ đồng (khoảng 12 tỷ USD) - tăng trưởng 3,3% và lợi nhuận là 40 nghìn 600 tỷ đồng (tăng 2% so với năm 2020) Viettel cho biết năm 2021 đã nộp ngân sách Nhà nước gần 32 nghìn tỷ đồng

- Năm 2021 tập đoàn quân đội cũng ghi nhận mức tăng trưởng khả quan từ mảng kinh doanh bán lẻ với doanh thu tăng 30% và lợi nhuận tăng 43% so với năm trước

● Nguồn nhân lực:

Với Viettel, con người là một nguồn lực quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Với 4 lần liên tiếp đạt giải ở hạng mục “Nơi làm việc tốt

nhất Việt Nam” Viettel đã chuyển đổi từ một nhà khai thác viễn thông trở thành một Tập đoàn công nghiệp, công nghệ toàn cầu Vì vậy trong lĩnh vực nhân sự, tập đoàn từng bước cải thiện môi trường làm việc tuân thủ các tiêu chuẩn toàn cầu về đánh giá và đãi ngộ nhân sự dựa trên tư vấn của các đối tác hàng đầu trên thế giới Trên 1100 nhân sự chất lượng cao đến từ các trường đại học và các đơn vị nghiên cứu danh tiếng trong và ngoài nước Trong đó trên 20% nhân sự là Tiến sỹ/Thạc sỹ Khi đã xây dựng xong một hạ tầng tương đối đầy đủ và rộng khắp cả nước , Viettel tiến hành tách bộ phận kỹ thuật để điều hành tập trung và bộ phận kinh doanh thì hoạt động phân tán tại các tỉnh để cá thể hóa công tác bán hàng cho phù hợp với thực tế tại từng địa

phương .Qua đây có thể thấy Viettel cần một đội ngũ lao động rất đa dạng và có trình độ chuyên môn cao và đặc biệt là phải rất linh hoạt, thích ứng nhanh với sự thay đổi ở Viettel Trong khi đó, hoạt động đào tạo ở Việt Nam chủ yếu đào tạo lý thuyết, ít thực tiễn Ít sinh viên ra trường mong muốn trở thành nhân viên Đa số đều mong muốn ở lại các thành phố lớn (nên ở các tỉnh miền núi, vùng sâu,vùng xa, rất khó có nhân lực có trình độ chuyên môn cao) Từ những thực tế nêu trên, Viettel xác định mình phải tự đào tạo lấy nguồn nhân lực của mình là chính

● Dịch vụ chính:

Tập đoàn Viettel cung cấp các dịch vụ chính như: dịch vụ di động (2G -

GPRS/EDGE, 3G, 4G - LTE, 5G); Dịch vụ điện thoại cố định có dây và không dây; Internet băng rộng (ADSL, FTTH, Wimax); Dịch vụ cho thuê kênh nội hạt, thuê kênh đường dài trong nước, thuê kênh quốc tế, dịch vụ mạng riêng ảo (VNP),

● Hoạt động marketing

Viettel là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hình dịch vụ nhất Sản phẩm dịch vụ rất đa dạng Viettel có những sản phẩm thì hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập Vì vậy, các hoạt động Marketing cũng được doanh nghiệp rất quan tâm Ngày 07/01/2021, Tập đoàn Công nghiệp viễn thông Quân đội Viettel công bố thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mới để phù hợp với chiến lược phát triển của tập đoàn trong thời đại mới Thay đổi hình ảnh “ông chú Viettel”, từ một thương hiệu đáng tin cậy, vững chãi nhưng ít năng động sang chủ động, quyết đoán từ trong chính nội bộ Điều này phù hợp với sự thay đổi quan trọng của thị trường người tiêu dùng khi thế hệ gen Z ngày càng đóng vai trò quan trọng (Viettel Group - Strategy, SWOT and Corporate Finance Report, 2021) Màn lột xác của Viettel giúp tiếp cận gần hơn tới thế hệ đang nắm vai trò chủ đạo trong việc định hình môi trường truyền thông số

● Hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D)

Sở hữu cơ sở hạ tầng nghiên cứu, sản xuất hàng đầu việt nam Các phòng thí nghiệm đạt tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 Nhà máy sản xuất đạt tiêu chuẩn quốc tế Viettel đã thử nghiệm trạm micro 5G trên mạng lưới đạt các chỉ tiêu kỹ thuật, đảm bảo lộ trình sẽ thương mại hóa vào cuối năm 2021 Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) đầu tư Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel (Viettel R&D), bắt đầu hoạt động từ ngày 19/01/2011, chính thức có quyết định của Bộ Quốc phòng vào ngày 12/09/2011 Viettel R&D tin rằng làm chủ công nghệ nghiên cứu phát triển, công nghệ sản xuất là phương thức phát triển bền vững và lâu dài nhất (Viet Nam News Economy, 2021) Viettel R&D cung cấp các hệ thống, sản phẩm và giải pháp tiên tiến thuộc các lĩnh vực: Thông tin liên lạc, Tác chiến điện tử, Ra đa, Tự động hóa chỉ huy, Mô hình mô phỏng và Quang điện tử Là một doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực viễn thông nên Viettel rất chú trọng trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm để đáp ứng kịp nhu cầu của xã hội

III XÂY DỰNG, PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LƯỢC 1 Ma trận EFE

● Cơ hội:

Tăng trưởng đáng lo ngại:

Kết quả hoạt động năm 2019 đã cho thấy hạ tầng và thị trường viễn thông truyền thống đã bão hòa và đang chuyển dịch mạnh thành hạ tầng số, dịch vụ số

Suy giảm dịch vụ cơ bản, truyền thống:

Xu thế giảm doanh thu dịch vụ viễn thông truyền thống của Việt Nam nhanh hơn so với xu thế của thế giới Mức suy giảm trên là hệ quả của một loạt yếu tố, gồm bối cảnh thuê bao trong nước bão hòa, giá cước liên tục giảm để cạnh tranh giữa các nhà mạng, dịch vụ giá trị gia tăng và dịch vụ điện thoại cố định tiếp tục trên xu hướng giảm, sự phổ biến của dịch vụ gọi điện, nhắn tin, cung cấp nội dung trên OTT

● Thách thức:

- Thị trường Viễn thông Việt Nam đã có sự cạnh tranh gay gắt của các Công ty dịch vụ viễn thông khác như Mobifone, Vinaphone, Sfone, Beeline,

- Thói quen sử dụng các dịch vụ Viễn thông, Internet ở Việt Nam hiện nay tăng nhanh những vẫn còn ở mức thấp.

- Công tác đầu tư mặc dù được quan tâm nhưng thiếu sự đồng bộ đã dẫn đến những khó khăn nhất định trong công tác điều hành mạng lưới.

- Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng các dịch vụ của Công ty

- Đòi hỏi chất lượng dịch vụ và giảm giá thành của dịch vụ Một số rủi ro khác ít có khả năng xảy ra nhưng nếu xảy ra thì ảnh hưởng lớn đến hoạt động của công ty như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,

Ma trận EFE của tập đoàn Viettel:

Tổng điểm của ma trận EFE là 3.3 => Cho thấy doanh nghiệp Viettel đangcó phản ứng rất tốt với các cơ hội và các mối đe doạ bên ngoài

● Cơ hội:

1 GDP tăng liên tục trong vòng 10 năm qua, tổng sản phẩm nội địa tăng trưởng trên mức 2% trong vòng 10 năm qua, cho thấy rằng nhu cầu về sử dụng công nghệ, cũng như các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến công nghệ của người dân

Việt Nam rất cao => Mức độ quan trọng là 0.2

Trước yếu tố này, Viettel đã có phản ứng mạnh (4 điểm):

+ Phát triển thêm dịch vụ mobile money, Viettel cho ra mắt hệ sinh thái tài chính số với 300 tiện ích phục vụ từ những dịch vụ cơ bản như chuyển tiền, mua bán cho đến các dịch vụ tài chính đặc thù như vay, gửi tiết kiệm, đầu tư số,

+ Ra mắt 3 sản phẩm ứng dụng QR code: vMark, vMenu, vGift + sản phẩm vMark - Truy xuất nguồn gốc sản phẩm với các tính

năng như: Cảnh báo nguy cơ hàng giả; Cảnh báo tràn hàng; Bảo hành điện tử; Truy xuất nguồn gốc sản phẩm theo tiêu chuẩn Quốc gia, giúp doanh nghiệp minh bạch thông tin sản phẩm cũng như quản lý thông tin khách hàng một cách dễ dàng.

+ vGift – Giải pháp QR code marketing cho phép doanh nghiệp thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng thông qua hình thức voucher giảm giá, tích điểm đổi quà, trúng quà may mắn + vMenu – Giải pháp menu online kết hợp phần mềm quản lý bán

hàng chuyên dụng được dùng cho các cửa hàng ăn uống giúp tiết kiệm chi phí in thực đơn, thay đổi thực đơn 1 cách nhanh chóng, linh hoạt, đồng thời giúp quản lý nhà hàng khoa học, tối ưu và hiệu quả nhất.

+ Và một số dịch vụ, sản phẩm khác,

2 Chính trị Việt Nam đã ban hành ra bộ luật An Ninh Mạng, Viettel là tập đoàn kinh tế mũi nhọn của nước ta, là doanh nghiệp công nghệ số nên Viettel đã tiên phong trong việc đảm bảo an ninh mạng phục chuyển đổi số Tuy nhiên, các

chính sách vẫn đang dần hoàn thiện=> Mức độ quan trọng chỉ chiếm 0.1

- Theo số liệu thống kê đến hết tháng 8/2020, Công ty An ninh mạng Viettel đã phát hiện tổng số hơn 3 triệu cảnh báo tấn công mạng vào các hệ thống tài chính, ngân hàng, mạng công nghệ thông tin một số tỉnh thành trên cả nước Đáng lưu ý là các hệ thống tài chính, ngân hàng chiếm 90% số lượng cảnh báo Trong khi đó, cảnh báo đến từ hệ thống công nghệ thông tin các tỉnh thành chiếm 10% Công ty An ninh mạng Viettel đã hình thành Trung tâm Giám sát và Phản ứng trên không gian mạng (SOC Managed Service) trên phạm vi toàn cầu, có khả năng phát hiện, phân tích, phản ứng, ngăn chặn và điều tra truy vết các sự cố về an toàn thông tin, đảm bảo an toàn thông tin cho các hệ thống CNTT =>

Phản ứng khá tốt (3 điểm)

3 Chính sách công nghệ về viễn thông, tin học được ưu tiên phát triển:

dự án Luật Viễn thông (sửa đổi) đã được trình tại kỳ họp thứ 5 Quốc hội khóa XV Dự thảo Luật sẽ gồm 10 chương, 74 điều, được xây dựng theo hướng đơn giản hóa thủ tục, khuyến khích gia nhập thị trường đối với một số dịch vụ viễn thông không có hạ tầng mạng; quy định điều kiện cấp phép chặt chẽ đối với các trường hợp cung cấp dịch vụ có hạ tầng mạng, sử dụng tài nguyên viễn thông

và mạng vệ tinh để bảo đảm an toàn, an ninh Điều này làm ảnh hưởng đến doanh thu và chi phí của Viettel => mức độ quan trọng là 0.15:

- Trước sự sửa đổi này, Viettel đã có phản ứng khá tốt (3 điểm): xây

dựng hệ sinh thái điện toán đám mây “Make in Vietnam” là Viettel Cloud: sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng, dễ tiếp cận người dùng, đảm bảo an toàn bảo mật và cam kết tỷ lệ uptime lên đến 99.99% 4 Thị trường Việt Nam được đánh giá là một thị trường sôi nôi, cạnh tranh và với

dân số gần 90 triệu người thì đây là một cơ hội lớn giúp Viettel có thể gặt hái

được nhiều thành công và khẳng định vị thế của mình => Mức độ quan trọng là 0.2 và hệ số phản ứng là 4, cho thấy Viettel có phản ứng rất mạnh về yếu

tố này

Tận dụng thị trường lớn và dân số đông => Viettel là một tập đoàn hoạt động trong nhiều lĩnh vực => có khả năng cạnh tranh ở thị trường lớn =? Viettel áp dụng các chiến lược tiếp thị sản phẩm, chiến lược về giá, chiến lược phân phối để khiến cho khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của mình Minh chứng là năm 2021, lợi nhuận của Viettel lên đến 40,6 nghìn tỷ đồng

● Thách thức:

1 Trong nước, Viettel hiện phải đối mặt và chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các

doanh nghiệp cùng ngành như Vinaphone, Mobifone,… => Mức độ quan trọng chỉ chiếm 0.05 Bởi vì Viettel hoạt động trong 1 thị trường lớn, dân số

đông và bên cạnh đó Viettel cũng đã có lượng lớn khách hàng của riêng mình và lượng khách hàng tiềm năng Đối mặt với yếu tố này, Viettel phản ứng

tương đối mạnh ở mức 3 điểm => Trước những đối thủ cạnh tranh cùng

ngành, Viettel đã áp dụng chiến lược giá thấp rất phù hợp với nhiều khách hàng, giả cả sản phẩm và dịch vụ của Viettel cung cấp đều rất hấp dẫn => Tạo sự khác biệt với các đối thủ, thu hút được nhiều đối tượng khách hàng

2 Tốc độ phát triển thị trường viễn thông di động chậm lại, yếu tố này khá quantrọng chiếm 0,1 Nhưng Viettel cũng xem đây vừa là thách thức vừa là cơ hội

cho doanh nghiệp của mình Đứng trước thị trường đang có xu hướng phát triển chậm lại, Viettel đã thực hiện giải pháp chuyển đổi số

+Viettel tham gia triển khai 53 dịch vụ công thiết yếu, xây dựng ứng dụng tự động hoá trung tâm hành chính công và dịch vụ công không sử dụng hồ sơ giấy…

+ Viettel Cloud sở hữu hạ tầng trung tâm dữ liệu lớn nhất Việt Nam gồm 13 Data Center, quy mô 9.000 racks Hệ sinh thái với hơn 70 sản phẩm dịch vụ trải rộng từ các dịch vụ ở mức hạ tầng vật lý như thuê chỗ đặt, cho tới các nền tảng dịch vụ như AI platform (nền tảng trí tuệ nhân tạo) và IoT platform (nền

tảng internet vạn vật).

+Viettel xây dựng thành công bản sao số (Digital Twin) của một trong những thành phố ảo đầu tiên tại Việt Nam, chứa đựng hàm lượng công nghệ cao (IoT, Big Data, AI, GIS, Simulation, Blockchain…) Dữ liệu từ thực tế của mỗi công trình, căn nhà, tình hình thời tiết được cập nhật từ vệ tinh hàng ngày => hệ sốphản ứng 3

3 Với chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm”, Viettel đã có các chính sách

hỗ trợ phù hợp để giữ chân cho các khách hàng của mình Tại thời điểm 2021, nhờ sự hỗ trợ đắc lực của các công nghệ dữ liệu lớn (Big Data), trí tuệ nhân tạo (AI), hệ thống của VTT có thể tự động xác định khách hàng chịu mức độ ảnh hưởng khác nhau, từ đó chủ động tư vấn, hỗ trợ bằng nhiều hình thức đa dạng như cộng phút gọi, thêm data, miễn phí ứng tiền, hoãn chặn cắt, khuyến mại nạp thẻ 50%

Nhờ những chính sách hợp lý dựa trên các giải pháp công nghệ, chỉ sau khoảng 2 tuần, khi làn sóng dịch lần thứ 4 được kiểm soát, đã có khoảng 2,5 triệu thuê

bao (tương đương 60%) hồi phục => mức độ quan trọng là 0.15, hệ số phản

ứng là 3

4 Đối mặt với thách thức Viettel cho rằng chưa đủ quan trọng chỉ ở mức 0.05=> Nhưng Viettel cũng đã có những phản ứng khá mạnh (3 điểm) để

chứng minh vị thế số 1 thương hiệu giá trị nhất VN, Viettel đã:

+Năm 2021, Hoàn thành nghiên cứu, thiết kế và phát triển hệ sinh thái thiết bị mạng công nghệ 5G

+ Giữ vững ngôi vị số 1 về bằng sáng chế được bảo hộ độc quyền tại Hoa Kỳ + Trợ lý ảo CyberBot được xếp hạng xuất sắc

+ Mô hình thành phố thông minh của Viettel được vinh danh là hiệu quả và sáng tạo nhất WCA 2021

2 Ma trận IFE

Tổng điểm là: 3.15 > 2.5 => Thông qua ma trận IFE, cho thấy năng lực cạnh

tranh của Viettel mạnh.

Sở dĩ, chọn các yếu tố trên để đưa vào ma trận IFE vì:

* Điểm mạnh:

- Mạng lưới viễn thông Viettel phủ khắp các tỉnh, thành phố và trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất cả nước với thương hiệu ngày càng lớn mạnh => Tạo ra sự thuận tiện và là giải pháp tối ưu nhất cho người dùng và trở nên phổ biến trên thị trường từ đó tạo được hiệu ứng số đông.

- Là doanh nghiệp có thị phần và doanh thu lớn nhất tại Việt nam => Thu hút nhà đầu tư và kiểm soát thị trường

- Năng lực tài chính tốt, các hoạt động tài chính của công ty tương đối lành mạch, minh bạch => Đây là lợi thế cho sự phát triển dài hạn trong tương lai Có đủ khả năng để đầu tư và phát triển và nắm bắt xu hướng nhanh nhất có thể trên thị trường.

- Công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp đoàn kết gắn bó, khắc phục khó khăn và đề xuất những giải pháp sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ được giao Cơ cấu đãi ngộ cho người lao động tương đối tốt => Người Viettel xuất phát từ những người lính, do vậy tác phong làm việc và cách triển khai công việc luôn mạnh mẽ và dứt khoát, không ngại khó và ngại khổ Với sự đãi ngộ tốt thì nguồn nhân lực sẽ luôn ổn định.

- Là doanh nghiệp có nguồn gốc từ quân đội => Công ty Viễn thông Viettel được sự hỗ trợ và ủng hộ to lớn từ Bộ Quốc Phòng và Bộ chính trị Đây là điểm rất đặc thù và là lợi thế riêng của Viettel Việc xuất phát từ quân đội cũng tạo dựng được một hình ảnh và thương hiệu gần gũi, gắn bó và đầy tin cậy đối với người dân, đặc biệt là những người dân ở vùng nông thôn và các vùng núi xa xôi, do đó việc triển khai lắp đặt và xây mới hạ tầng mạng lưới luôn gặp dễ dàng và thuận lợi.

* Điểm yếu:

- Công tác đầu tư mặc dù được quan tâm nhưng thiếu sự đồng bộ đã dẫn đến sự khó khăn nhất định trong công tác điều hành mạng lưới => Tạo ra sự chênh lệch về giá cả hay dịch vụ ở những nơi phân phối khác nhau như vậy thì sẽ không chiếm được lòng tin của khách hàng.

- Chiến lược cạnh tranh về giá đã không còn phù hợp nữa => Sự chênh lệch về giá giữa các đối thủ không còn rõ ràng như trong những giai đoạn trước Thậm chí có một số dịch vụ Viettel còn đắt hơn cả MobiPhone và VinaPhone Như vậy cần phải thay đổi chiến lược cạnh tranh trong giai đoạn mới Cần phải cạnh tranh về chất lượng và các dịch vụ tiện ích gia tăng cung cấp cho khách hàng.

- Chiến lược quảng bá chưa thật sự nổi bật.=> Không gây được ấn tượng trong tâm trí của khách hàng, không tạo được sự kết nối của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Phân tích ma trận IFE:* Điểm mạnh:

- Mạng lưới và diện phủ sóng, khả năng đáp ứng trên phạm vi 100% các xã và

vùng biển đảo trên toàn quốc: