DANH MỤC HÌNHHình 1.1: Cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần R2S Hình 3.1: Trang Facebook của Công ty Cổ phần R2SHình 3.2: Thống kê lượt thích Trang Facebook Công ty Cổ phần R2S Hình 3.3: T
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH
SVTH1 : Nguyễn Thị Anh ThưMSSV : 18124116SVTH2 : Lê Ngọc Phương ThảoMSSV : 18124102
Khoá : 2018Ngành : Quản lý công nghiệpGVHD : ThS Nguyễn Phan Như Ngọc
Trang 2TP.HCM, Tháng 05 năm 2022
Trang 3NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
PHẢN BIỆN
-
-Tp HCM, ngày …tháng…năm……
Giảng viên phản biện
Trang i
Trang 4Quan trọng hơn, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viênNguyễn Phan Như Ngọc đã dành thời gian quý báu của mình hướng dẫn và góp ý giúpchúng tôi hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp.
Bên cạnh đó, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công
ty Cổ phần R2S, Anh/Chị tại bộ phận Marketing đã luôn hỗ trợ và tạo điều kiện tốtnhất cho chúng tôi trong suốt thời gian chúng tôi thực tập tại Công ty Sự truyền đạt
và chỉ dẫn tận tình từ Công ty giúp chúng tôi có thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm
để tự tin hơn khi ra trường Một lần nữa chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đếnQuý Công ty, chúc Công ty phát triển, bền vững và đột phá thành công
Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn!
Tp HCM, ngày 14 tháng 05 năm 2022
Trang ii
Trang 6Bảng 4.6: Lý do tham gia khóa học
Bảng 4.7: Thống kê cho biến Cơ sở vật chất, Chương trình đào tạo, Giảng viên, Khảnăng phục vụ, Sự hài lòng
Bảng 4.8: Hệ số Crobach’s alpha của thang đo
Bảng 4.9: Kiểm định KMO và Bartlett's Test
Bảng 4.10: Ma trận xoay các biến độc lập
Bảng 4.11: Kiểm định KMO và Barlett’s cho các thang đo của biến phụ thuộcBảng 4.12: Ma trận nhân tố cho các thang đo của biến phụ thuộc
Bảng 4.13: Diễn giải các biến quan sát sau khi xoay nhân tố
Bảng 4.14: Ma trận tương quan giữa các nhân tố
Bảng 4.15: Mô hình tóm tắt
Bảng 4.16: Kiểm định ANOVA
Bảng 4.17: Kết quả kiểm định giả thuyết
Bảng 3.1: Danh sách thảo luận các học viên tham gia khóa học tại Công ty Cổ phầnR2S
Bảng 5.1: Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến độc lập
Bảng 5.2: Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến phụ thuộc
Trang iv
Trang 7DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần R2S
Hình 3.1: Trang Facebook của Công ty Cổ phần R2S
Hình 3.2: Thống kê lượt thích Trang Facebook Công ty Cổ phần R2S
Hình 3.3: Thống kê Số người tiếp cận Trang Facebook Công ty Cổ phần R2SHình 3.4: Một trong những bài viết chiêu sinh của Công ty Cổ phần R2S
Hình 3.5: Minigame do Công ty Cổ phần R2S tổ chức
Hình 3.6: Giao diện Tài khoản Official Account của Công ty Cổ phần R2SHình 3.7: Thông tin sự kiện và khóa học công ty gửi đến khách hàng thông qua tàikhoản Official Account
Hình 3.8: Giao diện Tài khoản Zalo cá nhân của Công ty Cổ phần R2S
Hình 3.9: Các nhóm Zalo do Công ty Cổ phần R2S lập ra
Hình 3.10: Số liệu về Email do phần mềm GetResponse cung cấp
Hình 3.11: Mô-đun Khuyến mãi 2021 với Khóa học Lập trình Android từ cơ bản đếnnâng cao với Java
Hình 3.12: Mô-đun Khuyến mãi 2021 với Khóa học Lập trình Android từ cơ bản đếnnâng cao với Java
Hình 3.13: Mô-đun Khuyến mãi 2021 với Khóa học Lập trình Android từ cơ bản đếnnâng cao với Java
Hình 3.14: Tổng quan về thông tin nhân khẩu học
Hình 3.15: Tổng quan về mức độ tương tác
Hình 3.16: Tổng quan về hoạt động thu nạp
Hình 3.17: Hoạt động của người dùng qua thời gian
Hình 3.18: Mức độ tương tác của người dùng
Hình 3.19: Mức độ tương tác của người dùng theo nhóm thuần tập
Hình 3.20: Tỷ lệ giữ chân người dùng
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tạiCông ty Cổ phần R2S
Hình 4.2: Quy trình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của học viên đối vớikhóa học trực tuyến
Trang v
Trang 8Hình 4.3: Mô hình nghiên cứu Sự hài lòng của học viên đối với khóa học tại Công ty
Cổ phần R2S
Hình 4.4: Biểu đồ tần số Histogram
Hình 4.5: Biểu đồ phân phối tích lũy P-Plot
Trang vi
Trang 9MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
2 Mục tiêu nghiên cứu
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4 Phương pháp nghiên cứu
5 Kết cấu các chương của báo cáo
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN R2S
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
1.1.1 Giới thiệu chung
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty
1.3 Tổng quan về tình hình nhân sự của công ty
1.4 Tổng quan thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh của công ty
1.4.1 Thị trường mục tiêu
1.4.2 Cơ cấu sản phẩm
1.4.3 Đối thủ cạnh tranh FSoft Academy
1.4.3.1 Giới thiệu tổng quan về FSoft Academy
1.4.3.2 So sánh đối thủ cạnh tranh FSoft Academy với Công ty Cổ phần R2S
1.5 Tình hình hoạt động của công ty trong 2 năm gần đây
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN R2S
3.1 Thực trạng việc áp dụng Marketing trực tuyến để chiêu sinh
Trang vii
Trang 103.1.1 Thông qua mạng xã hội Facebook, Zalo (Social Marketing)
3.1.1.1 Thực trạng áp dụng thông qua mạng xã hội Facebook, Zalo
3.1.1.2 Nhận xét ưu điểm và hạn chế
3.1.2 Thông qua Email (Email Marketing)
3.1.2.1 Thực trạng áp dụng thông qua Email
3.1.2.2 Nhận xét ưu điểm và hạn chế
3.1.3 Thông qua trang Web
3.1.3.1 Thực trạng áp dụng thông qua trang Web
3.1.3.2 Nhận xét ưu điểm và hạn chế
3.2 Áp dụng Marketing trực tuyến để tuyển dụng thông qua trang Web tuyển dụng 46
3.2.2 Thực trạng áp dụng
3.2.2 Nhận xét ưu điểm và hạn chế
CHƯƠNG 4 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI KHÓA HỌC TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN R2S
4.1 Nghiên cứu sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S
4.1.1 Các khái niệm nghiên cứu
4.1.2 Tổng quan nghiên cứu trước
4.1.3 Hình thành mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
4.1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
4.1.3.2 Giả thuyết nghiên cứu
4.1.4 Phương pháp nghiên cứu
4.1.4.1 Quy trình nghiên cứu
4.1.4.2 Đối tượng khảo sát
4.1.4.3 Phương pháp khảo sát
4.2 Kết quả nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S
4.2.1 Thống kê mô tả
4.2.2 Phân tích Crobach’s alpha thang đo sự hài lòng của học viên tại Công ty Cổ phần R2S
Trang viii
Trang 114.2.3 Phân tích EFA
4.2.3.1 Phân tích EFA thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S
4.2.3.2 Phân tích EFA thang đo sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S (Biến phụ thuộc)
4.2.4 Phân tích tương quan Pearson
4.2.5 Hồi quy tuyến tính bội và kiểm định giả thuyết
4.2.5.1 Kiểm định độ phù hợp của mô hình
4.2.5.2 Kiểm định đa cộng tuyến giữa các biến số độc lập
4.2.5.3 Kết quả hồi quy
4.2.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu
CHƯƠNG 5 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN R2S
5.1 Xu hướng người dùng sử dụng và tìm kiếm thông tin trực tuyến
5.2 Đề xuất giải pháp
5.2.1 Áp dụng Marketing trực tuyến để chiêu sinh
5.2.1.1 Thông qua mạng xã hội Facebook, Zalo (Social Marketing)
5.2.1.2 Thông qua trang Web của công ty
5.2.2 Áp dụng Marketing trực tuyến để tuyển dụng
5.2.3 Dựa trên kết quả nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Trang ix
Trang 12LỜI MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Chỉ vỏn vẹn 20 năm kể từ ngày du nhập vào thị trường Việt Nam, Internet đãgây dựng cho thế giới những con số vô cùng ấn tượng Đáng chú ý, trong giai đoạn2020-2021, sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 làm mọi thứ trở nên khác biệt, mọicông tác học tập và làm việc đều chuyển sang trạng thái bình thường mới, chúng taphải học tập và làm việc từ xa để có thể duy trì nhịp độ ổn định trong bối cảnh lúc này.Chính lúc này, Internet trở nên quan trọng đối với mỗi gia đình Báo cáo thống kê củaAndrews Universary về Báo cáo Digital in Việt Nam trong năm 2021 cho thấy tronggiai đoạn 2020-2021, số lượng người dùng Internet ở Việt Nam đã chạm mốc68.720.000 người sử dụng (tăng 551.000 người so với cùng kỳ, tương đương 0,8%) và
số người dùng Internet chiếm đến 70,3% tổng dân số Bên cạnh đó, chỉ trong vòng mộtnăm, số người dùng mạng xã hội ở Việt Nam chạm đến con số 72.000.000 người sửdụng (chiếm 73% dân số), tăng đến 7.000.000 người dùng so với cùng kỳ năm 2019 Đặc biệt, theo báo cáo của Cục trưởng Hoàng Minh Cường tại Đại hội nhiệm kỳIII Hiệp hội Internet Việt Nam (VIA) được tổ chức vào cuối năm 2020, ông cho biết:Việt Nam được ghi tên vào top 20 quốc gia có lượng người sử dụng Internet cao nhấtthế giới Cũng theo báo cáo tại cuộc họp này, tỷ lệ người sử dụng Internet tại ViệtNam đạt đến 68,7%, vượt xa tỷ lệ trung bình của thế giới đến 17,3% So với thời điểmnăm 2020, tỷ lệ này chỉ thấp hơn đối với các nước phát triển khoảng 18%, vượt xa cácnước đang phát triển và các nước Châu Á – Thái Bình Dương lần lượt là 24,3% và24,7%
Theo cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, các hình thức Marketing tạiViệt Nam có sự chuyển biến mạnh để phù hợp với thời thế Marketing trực tuyến hìnhthành và dần trở thành ưu thế trên thị trường Điều này tạo nên cuộc chiến Marketingngày càng khốc liệt và gây gắt giữa các đối thủ trong quá trình nắm bắt sự biến đổitrong hành động người dùng Đối diện với thói quen và tâm lý con người ngày nay rấthạn chế quan tâm, tin tưởng và theo dõi sản phẩm qua những kênh truyền hình, ra-di-ohay những trang báo truyền thống bởi sự mất thời gian và bất tiện, thay vào đó là hoạtđộng lướt và nhấp trên mạng lưới Internet để tiếp cận đến những sản phẩm, thông tincần thiết và mức độ tin cậy của sản phẩm, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều chú
Trang 1
Trang 13trọng đầu tư và phát triển nền tảng Internet để có thể đưa sản phẩm của mình đến gầnvới người tiêu dùng cũng như tiếp cận được nhiều đối tác hơn.
Là một công ty hoạt động chuyên về lĩnh vực công nghệ cùng với giáo dục đàotạo nhân lực cho ngành, Công ty Cổ phần R2S tận dung tối đa lợi thế hiện có để đầu tưvào nền tảng Marketing trực tuyến Việc xây dựng trang Web, phát triển công cụ để cóthể tiếp cận đến khách hàng, quảng bá sản phẩm và nâng cao khả năng nhận diệnthương hiệu qua nền tảng trực tuyến một cách thuận tiện, tối ưu với chi phí tối thiểunhất là những gì mà công ty đang thực hiện Mặc dù tận dụng triệt để lợi thế để xâydựng nền tảng, nhưng đối với một công ty mới thành lập như R2S thì việc cạnh tranh
và tăng mức độ phủ sóng thương hiệu trên toàn quốc còn gặp nhiều khó khăn Với mục đích tìm hiểu thực trạng Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phầnR2S, từ đó phân tích những điểm mạnh, điểm hạn chế làm nền tảng để đề xuất giảipháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến, góp phần vàoviệc truyền thông thương hiệu và quảng bá sản phẩm của công ty, nhóm tác giả tiếnhành thực hiện đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tạiCông ty cổ phần R2S” làm Khóa luận tốt nghiệp
2 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Phân tích thực trạng Marketing trực tuyến tạiCông ty Cổ phần R2S:
Phân tích thực trạng Marketing trực tuyến tại công ty
Đánh giá những điểm mạnh, điểm hạn chế của thực trạng
Nghiên cứu sự hài lòng của học viên với chất lượng dịch vụ của công ty
Đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trựctuyến tại công ty dựa trên các đánh giá và kết quả của nghiên cứu Các yếu tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phầnR2S
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến mà công ty đã áp dụng.Phạm vi nghiên cứu:
Không gian: Công ty Cổ phần R2S
Thời gian thực hiện khóa luận: thực hiện từ 14/02/2022 đến 14/05/2022
Trang 2
Trang 144 Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu: Dữ liệu được thu thập thông qua tìm kiếm tàiliệu liên quan từ báo cáo công ty và từ Internet Song song đó, khóa luận còn sử dụngphương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, tiến hành khảo sát bằng bảng câuhỏi được gửi trực tuyến đến đối tượng nghiên cứu Phương pháp định tính được tiếnhành thông qua thảo luận một số cá nhân thuộc đối tượng nghiên cứu nhằm hoàn thiệnbảng câu hỏi khảo sát Phương pháp định lượng được tiến hành bằng cách khảo sát 82đối tượng
Phương pháp phân tích dữ liệu: Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được sàng lọc đểđảm bảo tính chính xác của thông tin Bên cạnh đó, phương pháp này còn được sửdụng để làm rõ thông tin, đưa ra nhận định về ưu điểm cũng như hạn chế của các hìnhthức Marketing đang được công ty sử dụng Mặt khác, kết quả của phương phápnghiên cứu định lượng sau mã hóa kết hợp sử dụng phương pháp công cụ EFA giúpphân tích các yếu tố trong mô hình, từ đó đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố.Phương pháp tổng hợp: Sau khi nhận định vấn đề dựa trên việc thu thập vàphân tích dữ liệu, thông tin sẽ được tổng hợp để đem lại cách nhìn tổng quát về vấn đềđang gặp phải Dựa trên hoàn cảnh thực tế, hoàn thiện đề xuất giải pháp nhằm nângcao hiệu quả Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S
5 Kết cấu các chương của báo cáo
Bên cạnh Lời mở đầu, Kết luận và Danh mục tài liệu tham khảo thì khóa luận
có 5 chương quan trọng như sau:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần R2S
Chương 2: Cơ sở lý thuyết về Marketing trực tuyến
Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phầnR2S
Chương 4: Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đốivới khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S
Chương 5: Giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tạiCông ty Cổ phần R2S
Trang 3
Trang 15CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN R2S1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
1.1.1 Giới thiệu chung
Công ty có tên giao dịch là R2S CORP – tên tiếng anh là R2S Corporation – tênđăng ký là Công ty Cổ phần R2S
Điện thoại: 0919 365 363
Email: tuyendung@r2s.com.vn
Trang Facebook: R2S Academy – Đào Tạo CNTT Để Tuyển Dụng
Website thông tin công ty và tuyển dụng: https://r2s.com.vn/
Website thông tin khóa học: https://r2s.edu.vn/
Trụ sở chính: Văn phòng 02, Tầng 8, Toà Nhà Pearl Plaza, 561A Điện BiênPhủ, P.25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
Văn phòng: A005 Tầng trệt Chung cư Linh Đông, Phạm Văn Đồng, PhườngLinh Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0315827097
Vốn điều lệ: 3.000.000.000 VNĐ (3 tỷ đồng Việt Nam)
Tầm nhìn: Với sự đầu tư chỉnh chu về đội ngũ đào tạo có nhiều kinh nghiệmtrong lĩnh vực công nghệ thông tin, đã từng làm việc tại những doanh nghiệp có tầm
cỡ và uy tính trong và ngoài nước, chúng tôi phấn đấu đưa R2S vươn tầm thế giới trở thành một tập đoàn hàng đầu về công nghệ
-Sứ mệnh: Phát triển nhân lực Việt
Gía trị cốt lỗi: Uy tín, chất lượng và sự hài lòng
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần R2S chính thức thành lập vào ngày 01 tháng 08 năm 2019 vớimong muốn hoạt động trong ngành công nghệ thông tin Năm 2019 là năm đất nước tabắt đầu mở ra một sự phát triển mạnh mẽ hơn trong ngành ICT (ngành công nghệthông tin và truyền thông) với sự kiện thử nghiệm mạng 5G diễn ra vào tháng 05 Việcthử nghiệm này là một tuyên bố của ngành ICT của Việt Nam với thế giới về việcnước ta từ nay không tiếp tục đi sau mà sẽ đi cùng nhịp với các nước đầu tiên trên thếgiới bắt kịp những nước dẫn đầu về mạng 5G như Mỹ, Úc, Nhật Bản và Hàn Quốc.Bên cạnh đó, Báo điện tử VTV – Đài truyền hình Việt Nam (2019) còn nêu lên thông
Trang 4