Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần r2s

DANH MỤC HÌNHHình 1.1: Cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần R2S Hình 3.1: Trang Facebook của Công ty Cổ phần R2SHình 3.2: Thống kê lượt thích Trang Facebook Công ty Cổ phần R2S Hình 3.3: T

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI:

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN

Ngành : Quản lý công nghiệp GVHD : ThS Nguyễn Phan Như Ngọc

TP.HCM, Tháng 05 năm 2022

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

LỜI CẢM ƠN

Với thời gian 4 năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM, nhóm tác giả nhận được nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từ giảng viên, đặc biệt là giảng viên Khoa đào tạo Chất lượng cao, người đã luôn tận tình giảng dạy và tạo điều kiện tốt nhất để chúng tôi hoàn thành chương trình học Những kiến thức và kinh nghiệm quý báu mà Thầy Cô truyền đạt trong thời gian qua giúp chúng tôi có thêm hành trang vững chắc khi bước vào đời Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy cô, kính chúc Quý Thầy cô nhiều sức khỏe, đầy nhiệt huyết trong công tác giảng dạy để gặt hái được nhiều thành công Chúc Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM ngày càng phát triển, là nền tảng vững chắc bồi đắp tri thức cho các thế hệ sinh viên mai sau.

Quan trọng hơn, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến giảng viên Nguyễn Phan Như Ngọc đã dành thời gian quý báu của mình hướng dẫn và góp ý giúp chúng tôi hoàn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp.

Bên cạnh đó, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần R2S, Anh/Chị tại bộ phận Marketing đã luôn hỗ trợ và tạo điều kiện tốt nhất cho chúng tôi trong suốt thời gian chúng tôi thực tập tại Công ty Sự truyền đạt và chỉ dẫn tận tình từ Công ty giúp chúng tôi có thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm để tự tin hơn khi ra trường Một lần nữa chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Công ty, chúc Công ty phát triển, bền vững và đột phá thành công.

Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn!

Tp HCM, ngày 14 tháng 05 năm 2022

Trang ii

Bảng 4.6: Lý do tham gia khóa học

Bảng 4.7: Thống kê cho biến Cơ sở vật chất, Chương trình đào tạo, Giảng viên, Khả năng phục vụ, Sự hài lòng

Bảng 4.8: Hệ số Crobach’s alpha của thang đo Bảng 4.9: Kiểm định KMO và Bartlett's Test Bảng 4.10: Ma trận xoay các biến độc lập

Bảng 4.11: Kiểm định KMO và Barlett’s cho các thang đo của biến phụ thuộc Bảng 4.12: Ma trận nhân tố cho các thang đo của biến phụ thuộc

Bảng 4.13: Diễn giải các biến quan sát sau khi xoay nhân tố Bảng 4.14: Ma trận tương quan giữa các nhân tố Bảng 4.15: Mô hình tóm tắt

Bảng 4.16: Kiểm định ANOVA Bảng 4.17: Kết quả kiểm định giả thuyết

Bảng 3.1: Danh sách thảo luận các học viên tham gia khóa học tại Công ty Cổ phần R2S

Bảng 5.1: Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến độc lập Bảng 5.2: Tổng phương sai trích cho các thang đo của biến phụ thuộc

Trang iv

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức tại Công ty Cổ phần R2S Hình 3.1: Trang Facebook của Công ty Cổ phần R2S

Hình 3.2: Thống kê lượt thích Trang Facebook Công ty Cổ phần R2S Hình 3.3: Thống kê Số người tiếp cận Trang Facebook Công ty Cổ phần R2S Hình 3.4: Một trong những bài viết chiêu sinh của Công ty Cổ phần R2S Hình 3.5: Minigame do Công ty Cổ phần R2S tổ chức

Hình 3.6: Giao diện Tài khoản Official Account của Công ty Cổ phần R2S Hình 3.7: Thông tin sự kiện và khóa học công ty gửi đến khách hàng thông qua tài khoản Official Account

Hình 3.8: Giao diện Tài khoản Zalo cá nhân của Công ty Cổ phần R2S Hình 3.9: Các nhóm Zalo do Công ty Cổ phần R2S lập ra

Hình 3.10: Số liệu về Email do phần mềm GetResponse cung cấp

Hình 3.11: Mô-đun Khuyến mãi 2021 với Khóa học Lập trình Android từ cơ bản đến nâng cao với Java

Hình 3.12: Mô-đun Khuyến mãi 2021 với Khóa học Lập trình Android từ cơ bản đến nâng cao với Java

Hình 3.13: Mô-đun Khuyến mãi 2021 với Khóa học Lập trình Android từ cơ bản đến nâng cao với Java

Hình 3.14: Tổng quan về thông tin nhân khẩu học Hình 3.15: Tổng quan về mức độ tương tác Hình 3.16: Tổng quan về hoạt động thu nạp Hình 3.17: Hoạt động của người dùng qua thời gian Hình 3.18: Mức độ tương tác của người dùng

Hình 3.19: Mức độ tương tác của người dùng theo nhóm thuần tập Hình 3.20: Tỷ lệ giữ chân người dùng

Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S

Hình 4.2: Quy trình nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến

Trang v

Hình 4.3: Mô hình nghiên cứu Sự hài lòng của học viên đối với khóa học tại Công ty Cổ phần R2S

Hình 4.4: Biểu đồ tần số Histogram Hình 4.5: Biểu đồ phân phối tích lũy P-Plot

Trang vi

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Kết cấu các chương của báo cáo

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN R2S

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Giới thiệu chung

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

1.3 Tổng quan về tình hình nhân sự của công ty

1.4 Tổng quan thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh của công ty

1.4.1 Thị trường mục tiêu

1.4.2 Cơ cấu sản phẩm

1.4.3 Đối thủ cạnh tranh FSoft Academy

1.4.3.1 Giới thiệu tổng quan về FSoft Academy

1.4.3.2 So sánh đối thủ cạnh tranh FSoft Academy với Công ty Cổ phần R2S

1.5 Tình hình hoạt động của công ty trong 2 năm gần đây

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN R2S

3.1 Thực trạng việc áp dụng Marketing trực tuyến để chiêu sinh Trang vii

3.1.1 Thông qua mạng xã hội Facebook, Zalo (Social Marketing)

3.1.1.1 Thực trạng áp dụng thông qua mạng xã hội Facebook, Zalo

3.1.1.2 Nhận xét ưu điểm và hạn chế

3.1.2 Thông qua Email (Email Marketing)

3.1.2.1 Thực trạng áp dụng thông qua Email

3.1.2.2 Nhận xét ưu điểm và hạn chế

3.1.3 Thông qua trang Web

3.1.3.1 Thực trạng áp dụng thông qua trang Web

3.1.3.2 Nhận xét ưu điểm và hạn chế

3.2 Áp dụng Marketing trực tuyến để tuyển dụng thông qua trang Web tuyển dụng 46

3.2.2 Thực trạng áp dụng

3.2.2 Nhận xét ưu điểm và hạn chế

CHƯƠNG 4 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI KHÓA HỌC TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN R2S

4.1 Nghiên cứu sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S

4.1.1 Các khái niệm nghiên cứu

4.1.2 Tổng quan nghiên cứu trước

4.1.3 Hình thành mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

4.1.3.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

4.1.3.2 Giả thuyết nghiên cứu

4.1.4 Phương pháp nghiên cứu

4.1.4.1 Quy trình nghiên cứu

4.1.4.2 Đối tượng khảo sát

4.1.4.3 Phương pháp khảo sát

4.2 Kết quả nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S

4.2.1 Thống kê mô tả

4.2.2 Phân tích Crobach’s alpha thang đo sự hài lòng của học viên tại Công ty Cổ phần R2S

Trang viii

4.2.3 Phân tích EFA

4.2.3.1 Phân tích EFA thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S

4.2.3.2 Phân tích EFA thang đo sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S (Biến phụ thuộc)

4.2.4 Phân tích tương quan Pearson

4.2.5 Hồi quy tuyến tính bội và kiểm định giả thuyết

4.2.5.1 Kiểm định độ phù hợp của mô hình

4.2.5.2 Kiểm định đa cộng tuyến giữa các biến số độc lập

4.2.5.3 Kết quả hồi quy

4.2.6 Thảo luận kết quả nghiên cứu

CHƯƠNG 5 GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN R2S

5.1 Xu hướng người dùng sử dụng và tìm kiếm thông tin trực tuyến

5.2 Đề xuất giải pháp

5.2.1 Áp dụng Marketing trực tuyến để chiêu sinh

5.2.1.1 Thông qua mạng xã hội Facebook, Zalo (Social Marketing)

5.2.1.2 Thông qua trang Web của công ty

5.2.2 Áp dụng Marketing trực tuyến để tuyển dụng

5.2.3 Dựa trên kết quả nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Trang ix

LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Chỉ vỏn vẹn 20 năm kể từ ngày du nhập vào thị trường Việt Nam, Internet đã gây dựng cho thế giới những con số vô cùng ấn tượng Đáng chú ý, trong giai đoạn 2020-2021, sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 làm mọi thứ trở nên khác biệt, mọi công tác học tập và làm việc đều chuyển sang trạng thái bình thường mới, chúng ta phải học tập và làm việc từ xa để có thể duy trì nhịp độ ổn định trong bối cảnh lúc này Chính lúc này, Internet trở nên quan trọng đối với mỗi gia đình Báo cáo thống kê của Andrews Universary về Báo cáo Digital in Việt Nam trong năm 2021 cho thấy trong giai đoạn 2020-2021, số lượng người dùng Internet ở Việt Nam đã chạm mốc 68.720.000 người sử dụng (tăng 551.000 người so với cùng kỳ, tương đương 0,8%) và số người dùng Internet chiếm đến 70,3% tổng dân số Bên cạnh đó, chỉ trong vòng một năm, số người dùng mạng xã hội ở Việt Nam chạm đến con số 72.000.000 người sử dụng (chiếm 73% dân số), tăng đến 7.000.000 người dùng so với cùng kỳ năm 2019

Đặc biệt, theo báo cáo của Cục trưởng Hoàng Minh Cường tại Đại hội nhiệm kỳ III Hiệp hội Internet Việt Nam (VIA) được tổ chức vào cuối năm 2020, ông cho biết: Việt Nam được ghi tên vào top 20 quốc gia có lượng người sử dụng Internet cao nhất thế giới Cũng theo báo cáo tại cuộc họp này, tỷ lệ người sử dụng Internet tại Việt Nam đạt đến 68,7%, vượt xa tỷ lệ trung bình của thế giới đến 17,3% So với thời điểm năm 2020, tỷ lệ này chỉ thấp hơn đối với các nước phát triển khoảng 18%, vượt xa các nước đang phát triển và các nước Châu Á – Thái Bình Dương lần lượt là 24,3% và 24,7%.

Theo cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, các hình thức Marketing tại Việt Nam có sự chuyển biến mạnh để phù hợp với thời thế Marketing trực tuyến hình thành và dần trở thành ưu thế trên thị trường Điều này tạo nên cuộc chiến Marketing ngày càng khốc liệt và gây gắt giữa các đối thủ trong quá trình nắm bắt sự biến đổi trong hành động người dùng Đối diện với thói quen và tâm lý con người ngày nay rất hạn chế quan tâm, tin tưởng và theo dõi sản phẩm qua những kênh truyền hình, ra-di-o hay những trang báo truyền thống bởi sự mất thời gian và bất tiện, thay vào đó là hoạt động lướt và nhấp trên mạng lưới Internet để tiếp cận đến những sản phẩm, thông tin cần thiết và mức độ tin cậy của sản phẩm, hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam đều chú

Trang 1

trọng đầu tư và phát triển nền tảng Internet để có thể đưa sản phẩm của mình đến gần với người tiêu dùng cũng như tiếp cận được nhiều đối tác hơn.

Là một công ty hoạt động chuyên về lĩnh vực công nghệ cùng với giáo dục đào tạo nhân lực cho ngành, Công ty Cổ phần R2S tận dung tối đa lợi thế hiện có để đầu tư vào nền tảng Marketing trực tuyến Việc xây dựng trang Web, phát triển công cụ để có thể tiếp cận đến khách hàng, quảng bá sản phẩm và nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu qua nền tảng trực tuyến một cách thuận tiện, tối ưu với chi phí tối thiểu nhất là những gì mà công ty đang thực hiện Mặc dù tận dụng triệt để lợi thế để xây dựng nền tảng, nhưng đối với một công ty mới thành lập như R2S thì việc cạnh tranh và tăng mức độ phủ sóng thương hiệu trên toàn quốc còn gặp nhiều khó khăn

Với mục đích tìm hiểu thực trạng Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S, từ đó phân tích những điểm mạnh, điểm hạn chế làm nền tảng để đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến, góp phần vào việc truyền thông thương hiệu và quảng bá sản phẩm của công ty, nhóm tác giả tiến hành thực hiện đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần R2S” làm Khóa luận tốt nghiệp.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Phân tích thực trạng Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S:

Phân tích thực trạng Marketing trực tuyến tại công ty Đánh giá những điểm mạnh, điểm hạn chế của thực trạng.

Nghiên cứu sự hài lòng của học viên với chất lượng dịch vụ của công ty Đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty dựa trên các đánh giá và kết quả của nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trực tuyến mà công ty đã áp dụng Phạm vi nghiên cứu:

Không gian: Công ty Cổ phần R2S.

Thời gian thực hiện khóa luận: thực hiện từ 14/02/2022 đến 14/05/2022 Trang 2

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu: Dữ liệu được thu thập thông qua tìm kiếm tài liệu liên quan từ báo cáo công ty và từ Internet Song song đó, khóa luận còn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, tiến hành khảo sát bằng bảng câu hỏi được gửi trực tuyến đến đối tượng nghiên cứu Phương pháp định tính được tiến hành thông qua thảo luận một số cá nhân thuộc đối tượng nghiên cứu nhằm hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát Phương pháp định lượng được tiến hành bằng cách khảo sát 82 đối tượng.

Phương pháp phân tích dữ liệu: Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được sàng lọc để đảm bảo tính chính xác của thông tin Bên cạnh đó, phương pháp này còn được sử dụng để làm rõ thông tin, đưa ra nhận định về ưu điểm cũng như hạn chế của các hình thức Marketing đang được công ty sử dụng Mặt khác, kết quả của phương pháp nghiên cứu định lượng sau mã hóa kết hợp sử dụng phương pháp công cụ EFA giúp phân tích các yếu tố trong mô hình, từ đó đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố Phương pháp tổng hợp: Sau khi nhận định vấn đề dựa trên việc thu thập và phân tích dữ liệu, thông tin sẽ được tổng hợp để đem lại cách nhìn tổng quát về vấn đề đang gặp phải Dựa trên hoàn cảnh thực tế, hoàn thiện đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S.

5 Kết cấu các chương của báo cáo

Bên cạnh Lời mở đầu, Kết luận và Danh mục tài liệu tham khảo thì khóa luận có 5 chương quan trọng như sau:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần R2S Chương 2: Cơ sở lý thuyết về Marketing trực tuyến.

Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S.

Chương 4: Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên đối với khóa học trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S.

Chương 5: Giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần R2S.

Trang 3

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN R2S 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Giới thiệu chung

Công ty có tên giao dịch là R2S CORP – tên tiếng anh là R2S Corporation – tên đăng ký là Công ty Cổ phần R2S.

Điện thoại: 0919 365 363 Email: tuyendung@r2s.com.vn

Trang Facebook: R2S Academy – Đào Tạo CNTT Để Tuyển Dụng Website thông tin công ty và tuyển dụng: https://r2s.com.vn/ Website thông tin khóa học: https://r2s.edu.vn/

Trụ sở chính: Văn phòng 02, Tầng 8, Toà Nhà Pearl Plaza, 561A Điện Biên Phủ, P.25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

Văn phòng: A005 Tầng trệt Chung cư Linh Đông, Phạm Văn Đồng, Phường Linh Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Mã số thuế: 0315827097

Vốn điều lệ: 3.000.000.000 VNĐ (3 tỷ đồng Việt Nam).

Tầm nhìn: Với sự đầu tư chỉnh chu về đội ngũ đào tạo có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đã từng làm việc tại những doanh nghiệp có tầm cỡ và uy tính trong và ngoài nước, chúng tôi phấn đấu đưa R2S vươn tầm thế giới trở -thành một tập đoàn hàng đầu về công nghệ

Sứ mệnh: Phát triển nhân lực Việt.

Gía trị cốt lỗi: Uy tín, chất lượng và sự hài lòng.

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần R2S chính thức thành lập vào ngày 01 tháng 08 năm 2019 với mong muốn hoạt động trong ngành công nghệ thông tin Năm 2019 là năm đất nước ta bắt đầu mở ra một sự phát triển mạnh mẽ hơn trong ngành ICT (ngành công nghệ thông tin và truyền thông) với sự kiện thử nghiệm mạng 5G diễn ra vào tháng 05 Việc thử nghiệm này là một tuyên bố của ngành ICT của Việt Nam với thế giới về việc nước ta từ nay không tiếp tục đi sau mà sẽ đi cùng nhịp với các nước đầu tiên trên thế giới bắt kịp những nước dẫn đầu về mạng 5G như Mỹ, Úc, Nhật Bản và Hàn Quốc Bên cạnh đó, Báo điện tử VTV – Đài truyền hình Việt Nam (2019) còn nêu lên thông

Trang 4