Ultra Light Down là dòng sản phẩm lý tưởng cho khách hàng sống ở nơi có nhiệt độ dao động liên tục, được làm bằng sợi nylon siêu mịn và lông vũ cao cấp giúp UNIQLO nổi tiếng với các sản
GIỚI THIỆU CHUNG
Giới thiệu về công ty UNIQLO
Công ty UNIQLO được thành lập vào năm 1949 tại thành phố tỉnh Yamaguchi, Nhật Bản, được xem là công ty hàng đầu trong ngành thời trang may mặc tại Nhật Bản Sau thời gian phát triển, Uniqlo trở thành một công ty con hợp nhất 100% vốn của tập đoàn Fast Retailing từ tháng 11 năm 2005, một trong những tập đoàn thuộc nhóm hạng nhất của sàn chứng khoán Tokyo.
Với phương châm hoạt động là cống hiến cho xã hội thông qua các sản phẩm và hoạt động kinh doanh của mình Dựa theo tuyên bố về sứ mệnh của tập đoàn “Cải tiến sản phẩm may mặc, thay đổi tư duy thông thường, thay đổi thế giới” (Changing clothes, changing conventional wisdom, change the world”, công ty luôn nỗ lực để tạo ra những sản phẩm với chất lượng cao nhất, mang lại những giá trị mới và độc đáo nhất dành cho người tiêu dùng trên toàn thế giới Hiện tại, Uniqlo đã có hơn 1400 cửa hàng ở khắp thế giới tập trung phần lớn tại Nhật Bản (hơn gần 840 cửa hàng), ngoài ra Uniqlo còn hoạt động ở Trung Quốc, Hồng Kông, Đài Loan, Malaysia, Pháp, Mỹ,….
Công ty hoạt động kinh doanh theo phương thức S.P.A (Specialty PrivateLabel Apprarel), tham gia vào toàn bộ chuỗi giá trị từ quy trình thu mua nguyên vật liệu, lập kế hoạch, sản xuất đến phân phối, bán lẻ và quản lý hàng tồn kho.
Uniqlo chính thức thành lập công ty tại Việt Nam, vào năm 2006 và tiếp tục đại diện cho tổng công ty trong lĩnh vực chính là quản lý sản xuất Sau hơn 16 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam, công ty ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng của mình trong việc thúc đẩy sự phát triển và mở rộng hoạt động sản xuất của công ty tại thị trường Việt Nam Vào năm 2019, Uniqlo quyết định mở cửa hàng đầu tiên của mình tại TP.HCM với tham vọng ngày càng gia tăng vị thế Uniqlo trên thị trường Đông Nam Á.
Giới thiệu về sản phẩm của UNIQLO
Uniqlo phục Uniqlo phục vụ chủ yếu cho 3 phân khúc khách hàng: Phụ nữ, Nam giới và Trẻ em & Trẻ sơ sinh bao gồm các sản phẩm sau: Áo khoác ngoài: Áo khoác ngoài của Uniqlo có nhiều kiểu dáng và chất liệu, blousons và parkas phù hợp với điều kiện thời tiết và thời tiết khác nhau Đặc biệt, áo khoác Ultra-Light Down nổi tiếng cực mỏng, nhẹ và thoải mái nhưng vẫn cách nhiệt và ấm áp tuyệt vời. Áo: Danh mục này bao gồm áo sơ mi, áo chống nhăn, áo phông và UT (áo phông họa tiết) dành cho phụ nữ được làm từ nhiều chất liệu khác nhau Đặc biệt, áo len được làm bằng chất liệu UV Cut- chất liệu đặc trưng của thương hiệu hoặc Cotton Cashmere mềm mại và sang trọng. Đối với nam giới, nó bao gồm áo sơ mi trang trọng và giản dị trong nhiều loại áo, áo phông, UT, áo len và flannel Loạt áo thun polo của nó được sản xuất với các chất liệu khác nhau như: AIRism, Dry Ex (lưới thoáng khí thêm trong một cấu trúc liền mạch)…
Trang phục bên trong: Uniqlo đã thiết kế trang phục bên trong với sự thoải mái là trọng tâm chính.
Phụ kiện: Phụ kiện của Uniqlo bao gồm trang phục (đồ ngủ, quần lửng và giày),giày (giày thể thao, giày đế bằng và giày cao gót), thắt lưng và các phụ kiện khác bao gồm mũ, khăn quàng cổ, kính râm, túi xách và thậm chí khăn trùm đầu cho phụ nữ Hồi giáo.
Tình hình thị trường
Uniqlo nhắm đến thị trường mục tiêu là cả nam và nữ, trong độ tuổi từ 18-40, những người đang tìm kiếm quần áo thời trang, giản dị và thoải mái Hãng không chỉ hướng đến những người giàu có, mà nhấn mạnh vào chất lượng xuất sắc đi kèmkèm khả năng chi trả hợp lý, mang đến giá trị tuyệt vời cho người tiêu dùng. Chiến lược này đã giúp Uniqlo mở rộng thị trường mục tiêu vì hiện nay tất cả người tiêu dùng đều tìm kiếm những sản phẩm chất lượng cao và có giá cả phải chăng.
Hiện tại Uniqlo có 12 cửa hàng tại Việt Nam: 1 cửa hàng tại Hải Phòng, 4 cửa hàng tại Hà Nội và 7 cửa hàng tạiTP.HCM Trong đó cửa hàng đầu tiên, Uniqlo Đồng Khởi (quận 1, TP.HCM) là một trong những cửa hàng lớn nhất Đông Nam Á.
Tình hình xuất nhập khẩu
Tại cuộc họp báo tổ chức cuối tháng 12.2019, chủ tịch Tadashi Yanai cho biết các đối tác sản xuất của hãng tại Việt Nam đã xuất khẩu lượng sản phẩm trị giá hơn ba tỉ đô la Mỹ mỗi năm cho Fast Retailing, trong đó có Uniqlo.
Dưới đây là số liệu chi tiết về tình hình xuất khẩu của Uniqlo ở một số sản phẩm tính đến ngày 31/03/2020.
Hình 1 bảng Uniqlo Export Data of Vietnam
Vì ở thị trường Việt Nam, Uniqlo vẫn đóng vai trò chính là quản lý sản xuất nên các sản phẩm nhập khẩu thường là các nguyên vật liệu phục vụ cho nhu cầu sản xuất.
Dưới đây là số liệu chi tiết về tình hình nhập khẩu của Uniqlo ở một số sản phẩm tính đến ngày 31/03/2020.
Hình 2 bảng Uniqlo Import Data of Vietnam
TÌM HIỂU CHUỖI CUNG ỨNG CHO MẶT HÀNG
Hoạch định, lập kế hoạch
UNIQLO sử dụng các vật liệu tự nhiên cao cấp để tạo ra các thiết kế cơ bản, giúp mang lại cảm giác thoải mái cho người mặc Đồng thời, việc thiết kế đa dạng và lắng nghe phản hồi từ khách hàng đã giúp UNIQLO giữ vững vị thế trên thị trường. Quá trình sản xuất của UNIQLO bao gồm:
Nguyên vật liệu → Research & Development→ Merchandising
UNIQLO tập trung vào việc phát triển các nguyên vật liệu cao cấp như cotton, cashmere, merino và len, đặc biệt là lông vũ Họ là thương hiệu đầu tiên sử dụng các vật liệu thấm hút mồ hôi và mát mẻ như dry-ex, dry pique, cùng với chất liệu giữ nhiệt được tạo từ sợi micro acrylics UNIQLO không theo đuổi các xu hướng thời trang mà tập trung vào việc tạo ra sự thoải mái tối đa cho người dùng sản phẩm Điều này giúp UNIQLO cạnh tranh mạnh mẽ với các thương hiệu thời trang hàng đầu như ZARA, H&M, Gap và Forever21.
UNIQLO có 2 dòng sản phẩm chính là HEATTECH và Ultra Light Down Cả hai dòng sản phẩm này đều được làm bằng sợi nilon siêu mịn, mang lại cảm giác nhẹ nhàng cho khách hàng HEATTECH được làm từ chất vải mềm, mịn, giữ ấm bằng nhiệt hấp thụ và độ ẩm transfar (sợi rayon), rất thoải mái và phù hợp với thời tiết se lạnh Công nghệ mới từ Nhật Bản giúp các sợi dệt được bổ sung chất kháng khuẩn, giảm mùi hôi và sinh nhiệt giúp cơ thể luôn ấm áp mà không cần nhiều áo ấm Với độ đàn hồi và độ bền cao (nhờ sợi polyurethane), HEATTECH giữ dáng chuẩn sau khi giặt nhiều lần Ultra Light Down là dòng sản phẩm lý tưởng cho khách hàng sống ở nơi có nhiệt độ dao động liên tục, được làm bằng sợi nylon siêu mịn và lông vũ cao cấp giúp UNIQLO nổi tiếng với các sản phẩm áo khoác hay áo phao lông vũ.
2.1.2 Research & Development (Designers/Pattern Makers) Đúng với tinh thần tiếp thu ý kiến từ khách hàng, UNIQLO đã thiết kế sản phẩm quần áo nội y với chất liệu vải tổng hợp, nhằm đáp ứng thách thức của một khách hàng: "Tôi muốn áo trong mỏng hơn nhưng ấm hơn" Để đạt được mục tiêu này, UNIQLO đã sử dụng 4 loại sợi khác nhau để tạo ra một vật liệu mỏng hơn, nhẹ hơn và thoải mái hơn, đồng thời vẫn giữ được độ ấm áp cần thiết Sản phẩm nội y của UNIQLO được thiết kế thông minh như vậy để mang lại sự thoải mái tối đa cho khách hàng.
Hình 3: Đặc điểm của 4 loại sợi trong đồ nội y
UNIQLO đã cải tiến sản phẩm Ultra Light Down để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Họ đã giải quyết yêu cầu của khách hàng muốn áo khoác nhẹ hơn và dễ mang theo bằng cách sử dụng chất liệu mỏng nhẹ hơn Áo khoác lông vũ có bao bì giữ chặt và ngăn không cho lông vũ thoát ra bên ngoài Lớp vỏ của áo được làm từ sợi nylon siêu mềm và nhẹ, độ dày chỉ bằng 1/10 so với một sợi tóc của người Điều này đảm bảo cho áo có được độ nhẹ tối ưu, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Hình 4: So Sánh sợi nylon trong Ultra Light Down và tóc người
UNIQLO đã sử dụng Toray để tạo ra lớp vỏ cho sản phẩm Ultra Light Down Bề mặt của lớp vỏ này được xử lý nhiệt ở áp suất nhất định để lấp đầy khoảng trống giữa các sợi vải, giúp giữ cho lông vũ an toàn bên trong Nhờ đó, UNIQLO đã giảm trọng lượng của vải thành công, tạo ra dòng sản phẩm độc đáo Uniqlo Ultra Light Down.
Hình 5: Mặt cắt của vải trước và sau khi xử lý nhiệt
UNIQLO sử dụng công nghệ đặc biệt để tạo ra sự nhẹ nhàng và ấm áp cho tất cả các sản phẩm Ultra Light Down Họ sử dụng hỗn hợp 90:10 lông tơ và chất tơ với công suất ít nhất là 640 để tạo ra chất lượng cao UNIQLO cũng cho ra đời các sản phẩm có thể kết hợp với nhiều loại sản phẩm khác nhau và đa dạng màu sắc Họ đã vượt qua thách thức nhuộm màu nylon để cho ra đời hàng loạt kiểu áo, quần với đa dạng màu sắc cùng với hoa văn Với sản phẩm nội y được sản xuất trên loại vải tổng hợp, UNIQLO đã phát triển công nghệ sợi quang để khắc phục khó nhuộm bốn vật liệu khác nhau cùng một lúc Khách hàng có thể lựa chọn và sử dụng nhiều màu sắc khác nhau cho các sản phẩm của UNIQLO.
Hình 6: Đa dạng màu sắc trong mỗi loại sản phẩm
2.1.3 Merchandising Đội ngũ kinh doanh là một bộ phận không thể thiếu của các công ty, vì họ quyết định dòng sản phẩm và số lượng sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng, từ việc lập kế hoạch cho đến công đoạn sản xuất Họ phối hợp chặt chẽ với bộ phậnR&D, sản xuất và các bộ phận khác của công ty để đưa ra kiểu dáng, màu sắc và chất liệu phù hợp nhất cho sản phẩm theo các mùa riêng biệt Nhiệm vụ chính khác của bộ phận này là tìm hiểu về những điều kiện bán hàng mới nhất để đưa ra quyết định điều chỉnh số lượng sản phẩm sản xuất ra phù hợp với từng thời điểm trong mùa, tránh tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa gây giảm doanh thu của công ty.
Quá trình thu mua
Uniqlo làm việc trực tiếp với các nhà máy sản xuất nguyên vật liệu trên toàn cầu và đặt những đơn hàng lớn để đảm bảo nguồn cung được ổn định khi cần số lượng lớn.Điều này giúp công ty nhận được giá thành thấp hơn và tăng kết quả lợi nhuận.Uniqlo quan tâm đến chất lượng sản phẩm khi đưa vào thị trường, công ty chú trọng đến nghiên cứu chuyên sâu các nguyên vật liệu để cải tiến chức năng, cảm giác,hình dáng và kết cấu của sản phẩm Họ hợp tác liên tục với Tập đoàn Kaihara vàToray Industries để tạo ra những sản phẩm độc đáo như HEATTECH, ARISM vàLifeWear Uniqlo không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm theo thời gian với những công nghệ mới và cho ra những bộ sưu tập quần áo theo xu hướng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Các sản phẩm này đã giúp Uniqlo đạt doanh số vô cùng lớn, từ hơn 638.3 tỷ yên vào năm 2013 đến hơn 930.1 tỷ yên vào năm 2021(theo Statista).
Hình 7: Doanh thu bán hàng của UNIQLO 2012-2020
Uniqlo sử dụng nguồn nguyên liệu thô chủ yếu từ các đối tác nhà máy sản xuất mà họ hợp tác Công ty cam kết chặt chẽ về nguồn gốc, chất lượng và đảm bảo không ảnh hưởng đến môi trường Các nguyên liệu chính bao gồm sợi len từ Úc, Nam Phi, Argentina, gỗ, bông, lông thú nhân tạo Fast Retailing (công ty mẹ của Uniqlo) cũng nỗ lực sử dụng nguyên liệu tái chế và thiết lập truy xuất nguồn gốc đối với các nguyên liệu sản xuất Các sản phẩm rayon, polyester tái chế được làm từ chai PET sau khi người tiêu dùng sử dụng chai nhựa là vật liệu chính của một số sản phẩmUniqlo như DRY-EX thương hiệu áo sơ mi nhanh khô Polo Uniqlo và Áo khoácFleece full-Zip sợi mịn, áo thun nỉ sợi lông cừu (chiếm từ 32-75%).
Quá trình sản xuất
Cơ cấu tổ chức phân phối:
Uniqlo không sở hữu bất kỳ nhà máy sản xuất nào, thay vào đó họ thuê các nhà máy đối tác để sản xuất hàng hóa Từ năm 2018, Uniqlo đã bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt Nam và hiện đang là đối tác thu mua của 45 nhà máy may mặc tại đây Việc này giúp Uniqlo cung cấp sản phẩm cho thị trường Việt Nam và toàn cầu, đồng thời giúp Việt Nam trở thành cơ sở sản xuất lớn thứ hai của tập đoàn.
Uniqlo hiểu rằng quản lý mức tồn kho là một phần quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng Vì vậy, họ đã đầu tư vào một bộ phận kho bãi riêng để đảm bảo rằng họ có thể quản lý mức tồn kho tối ưu nhất Để đạt được mục tiêu này, Uniqlo sử dụng các công cụ và kỹ thuật quản lý kho hiện đại nhất Họ theo dõi doanh số bán hàng và mức tồn kho hàng tuần, sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định quản lý khoa học Một khi họ đã xác định được các sản phẩm nào cần được điều động, Uniqlo sẽ sắp xếp chuyển hàng từ kho bãi tới các cửa hàng hoặc nhà máy đối tác Điều này giúp họ đáp ứng các đơn đặt hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Kết quả là, Uniqlo đã có thể duy trì mức tồn kho tối ưu nhất và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả Họ đã xây dựng được một hệ thống quản lý khoa học và tiên tiến, giúp họ tối đa hóa lợi nhuận và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Uniqlo không sở hữu bất kỳ nhà máy sản xuất nào, nhưng họ phân phối sản phẩm của mình trực tiếp thông qua chuỗi cửa hàng và các trang web riêng cho từng quốc gia, cũng như thông qua một số sàn thương mại điện tử lớn như Amazon.
Tính đến tháng 11 năm 2020, Uniqlo đã có tổng cộng 2.298 cửa hàng trên toàn cầu,trong đó 60% các cửa hàng nằm ở châu Á, loại trừ Nhật Bản Với 791 cửa hàng,Trung Quốc là thị trường lớn thứ hai của Uniqlo sau Nhật Bản Vào năm 2020,Uniqlo đã chính thức đặt chân vào thị trường Việt Nam và tính đến hiện tại, họ đã xây dựng được 12 cửa hàng trên toàn quốc.
Phân phối
Trước khi xuất kho, Uniqlo sẽ thuê bên thứ ba và các bên liên quan để kiểm tra chất lượng sản phẩm lần cuối Sản phẩm sẽ được kiểm tra tổng thể về chất lượng, độ bền màu và kiểm tra kim khâu còn sót lại trong sản phẩm hoặc các vật dụng nguy hiểm khác.
Các sản phẩm của Uniqlo được xuất khẩu bằng hai phương thức chính, đó là hình thức thương mại trực tiếp và gián tiếp Đối với hàng hóa thương mại gián tiếp xuất sang Nhật Bản, Uniqlo thông qua các công ty thương mại để hợp tác xuất khẩu Đối với hàng hóa thương mại trực tiếp được xuất sang các quốc gia khác, Uniqlo tự quản lý phân phối. Đối với hoạt động bán lẻ nội địa, Uniqlo hoạt động theo mô hình S.P.A Mô hình này cho phép Uniqlo theo dõi các hoạt động kinh doanh từ giai đoạn xuất xứ ban đầu cho đến khi bán hàng Bên cạnh đó, SPA giúp rút ngắn thời gian trung bình của số ngày luân chuyển hàng tồn kho, đưa Uniqlo trở thành công ty hàng đầu trong ngành quần áo.
Mô hình SPA giúp Uniqlo thu thập dữ liệu hoạt động của từng cửa hàng và phân tích các dữ liệu này để hiểu được hành vi của người tiêu dùng và giúp dự đoán xu hướng bán hàng trong tương lai.
Mô hình phân phối của UNIQLO:
Partner Factories → Warehouse → UNIQLO Physical Outlet
Dòng chảy phân phối của UNIQLO:
Production Warehouse → Manufacturer Vehicle → Distribution Center → 3PL Carrier
→ Regional depot → local delivery → shop/store → customer
+ Production Warehouse Vietnam: automatic-warehouse được đặt tại Thượng Hải - Trung Quốc
+ Manufacturer Vehicle: Tùy vào địa hình cũng như hình thái địa lý mà sẽ có hình thức vận chuyển phù hợp
+ DC: Được đặt tại TP.HCM
+ 3PL Carrier: Chipman Relocation & Logistics
+ Regional Depot: Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng
+ Local Delivery: Tại thị trường Việt Nam, đơn vị vận chuyển là giao hàng nhanh
+ Shop/ Store : 1 cửa hàng Hải Phòng, 4 cửa hàng Hà Nội, 7 cửa hàng TP.HCM
Thu hồi
2.5.1 Chính sách đổi trả của UNIQLO: a Điều kiện đổi trả: Để yêu cầu đổi trả sản phẩm tại UNIQLO Việt Nam, cần lưu ý những điều sau:
- Sản phẩm chưa qua dịch vụ sửa đồ.
- Sản phẩm được mua tại các cửa hàng UNIQLO Việt Nam.
- Có đủ bản gốc biên lai mua hàng, sản phẩm chưa qua sử dụng với đầy đủ các nhãn giá, nhãn sản phẩm, nhãn khác nếu có Nhãn giá phải được đính kèm trên sản phẩm.
- Không phải là sản phẩm lỗi được bán với giá giảm đặc biệt.
- Sản phẩm còn có giá trị bán ra thị trường (không bị làm bẩn, còn mới, không bị rách hoặc bị giặt ủi).
- Những sản phẩm đóng gói trong bao bì như: nội y, quần lót, đồ mặc nhà, vớ và những sản phẩm khác cùng với sản phẩm phụ kiện sẽ không được đổi.
Vì vậy, trước khi yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu trên Nếu sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu này, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm tại UNIQLO Việt Nam. b Để đổi trả sản phẩm, khách hàng cần lưu ý những điều sau đây:
- Chỉ chấp nhận đổi sản phẩm có cùng giá trị hoặc cao hơn giá mua ban đầu Nếu sản phẩm muốn đổi có giá cao hơn, khách hàng chỉ cần trả thêm số tiền chênh lệch.
- Nếu sản phẩm có lỗi do sản xuất, việc đổi trả trong trường hợp này chỉ tác dụng nếu khách hàng có bản gốc biên nhận mua hàng và sản phẩm phải mới như ban đầu, đầy đủ nhãn ghi giá, nhãn sản phẩm cùng các nhãn khác.
- Chi phí gói quà và chi phí khác ngoài giá thành sản phẩm sẽ không được hoàn trả.
Vì vậy, khi yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng cần mang theo bản gốc biên nhận mua hàng và sản phẩm phải được giữ nguyên trạng thái mới, đầy đủ các nhãn ghi giá và nhãn sản phẩm cùng các nhãn khác Nếu sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu này, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm và chọn sản phẩm có cùng giá trị hoặc cao hơn giá mua ban đầu.
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả ở tất cả các cửa hàng của UNIQLO Việt Nam,không nhất thiết phải là cửa hàng đã mua sản phẩm Không chấp nhận đổi trả sản phẩm qua các dịch vụ vận chuyển
Nếu sản phẩm mà khách hàng mua có lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 6 tháng kể từ ngày mua ghi tại biên lai mua hàng Để được đổi trả sản phẩm, khách hàng cần đảm bảo rằng sản phẩm đó không bị hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc do tai nạn không đáng có Nếu sản phẩm bị hư hỏng do những lý do này, cửa hàng có thể từ chối yêu cầu đổi trả của khách hàng Ngoài ra, để được hỗ trợ đổi trả sản phẩm, khách hàng cần mang theo biên lai mua hàng và sản phẩm đến cửa hàng để được kiểm tra và xử lý yêu cầu của khách hàng.
2.5.4 Quá trình thu hồi: Để đổi sản phẩm, khách hàng cần gửi sản phẩm muốn đổi kèm Phiếu trả hàng cho UNIQLO bằng cách gửi bưu kiện đến địa chỉ trả hàng của UNIQLO Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải tự chịu chi phí khi thực hiện việc trả hàng.
Lưu ý rằng chi phí gửi trả hàng sẽ không được hoàn trả lại cho khách hàng từ UNIQLO Khách hàng sẽ nhận được biên lai giao hàng từ công ty chuyển phát nhanh của mình hoặc có thể ghi lại số theo dõi để biết được tình trạng gói hàng trả lại nếu hàng đã đến kho.
Tuy nhiên, UNIQLO sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào đối với kiện hàng trả lại của khách hàng hoặc sản phẩm do công ty chuyển phát nhanh của khách hàng xử lý. ĐỊA CHỈ KHO HÀNG TIẾP NHẬN:
Uniqlo Online Return Team, Nippon Express Việt Nam Địa chỉ: Lô F, Đường số 6, KCN Sóng Thần 2, Dĩ An, Bình Dương
Giờ làm việc: 9:00 sáng đến 6:00 tối, từ thứ Hai đến thứ Bảy
TÌM HIỂU VỀ MỘT HOẠT ĐỘNG CỤ THỂ TRONG CHUỖI CUNG ỨNG
Phương thức thu mua
Để đạt được kết quả tối ưu, Uniqlo đàm phán trực tiếp với các nhà máy sản xuất nguyên liệu thô trên toàn cầu đồng thời đặt hàng với số lượng lớn để đảm bảo nguồn cung cấp nguyên liệu thô chất lượng cao, ổn định với giá thấp hơn Phương pháp họ sử dụng để vận chuyển sản phẩm trên toàn thế giới đến khách hàng là một chuỗi cung ứng phức tạp Dưới đây là các giai đoạn trong quy trình mua hàng của Uniqlo:
1 Lập kế hoạch và đặt hàng: Dựa trên các tiêu chuẩn chất lượng và dữ liệu thị trường, Uniqlo lên kế hoạch cho các xu hướng thời trang của mình một cách phù hợp Họ tập hợp danh sách sản phẩm sau khi phân tích nghiên cứu thị trường và đặt hàng từ các nhà sản xuất và nhà cung cấp.
2.Tìm kiếm nhà cung cấp: Các nhà cung cấp được Uniqlo lùng sục khắp thế giới, hình thành mối quan hệ lâu dài với những người được cho là đáng tin cậy Những người được chọn phải đáp ứng các tiêu chuẩn cụ thể như khả năng tuân thủ các tiêu chuẩn xã hội và môi trường, độ tin cậy, năng lực sản xuất và chất lượng sản phẩm.
3.Kiểm tra và kiểm soát chất lượng: Trước khi các sản phẩm của Uniqlo được xuất xưởng, các cuộc kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt được tiến hành để đáp ứng các tiêu chuẩn của cả khách hàng và Uniqlo Công tác kiểm tra, kiểm soát chất lượng được thực hiện chặt chẽ trong suốt quá trình.
4.Vận chuyển và quản lý kho: Hệ thống quản lý kho hàng hiện đại của Uniqlo điều phối việc lưu trữ và phân phối sản phẩm trên toàn cầu Các sản phẩm được kiểm tra, đóng gói và vận chuyển đến các kho hàng khác nhau của Uniqlo.
5.Tiếp cận nguồn cung ứng bền vững: Uniqlo ưu tiên tạo ra chuỗi cung ứng bền vững, tập trung vào việc tiếp cận nguồn cung ứng bền vững Thông qua quan hệ đối tác với các nhà cung cấp, họ nhấn mạnh việc tuân thủ các tiêu chuẩn về môi trường và xã hội Uniqlo cũng thực hiện các bước để khuyến khích các hoạt động sản xuất và vận chuyển tiết kiệm năng lượng, đồng thời giảm thiểu khí thải độc hại.
Uniqlo luôn cam kết đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của các sản phẩm của mình thông qua việc kiểm soát.
Tiêu chí lựa chọn
Uniqlo có các tiêu chí quan trọng để lựa chọn hàng hóa trong chuỗi cung ứng của mình Dưới đây là một số tiêu chí chính mà Uniqlo thường áp dụng:
Chất lượng: Uniqlo rất coi trọng chất lượng sản phẩm Họ yêu cầu các nhà cung cấp phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao, từ nguyên vật liệu đầu vào cho đến quá trình sản xuất và hoàn thiện sản phẩm Kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt được thực hiện để đảm bảo rằng các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu chất lượng của Uniqlo. Tuân thủ các tiêu chuẩn xã hội và môi trường: Uniqlo đang tập trung xây dựng chuỗi cung ứng bền vững Họ yêu cầu các nhà cung cấp tuân thủ các tiêu chuẩn xã hội và môi trường, bao gồm đảm bảo điều kiện làm việc an toàn và công bằng, không sử dụng lao động trẻ em và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.Khả năng cung ứng: Uniqlo đánh giá khả năng cung ứng của nhà cung cấp, bao gồm khả năng sản xuất số lượng lớn, đảm bảo thời gian giao hàng đúng hẹn và linh hoạt trong việc đáp ứng nhu cầu biến đổi của thị trường.
Giá cả cạnh tranh: Uniqlo xem xét sự cạnh tranh về giá cả khi lựa chọn hàng hóa trong chuỗi cung ứng Họ làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp để đảm bảo mức giá hợp lý và đảm bảo giá trị tốt cho khách hàng. Đổi mới và xu hướng thời trang: Uniqlo luôn quan tâm đến xu hướng thời trang và sự đổi mới trong ngành Họ lựa chọn hàng hóa phù hợp với xu hướng và thị hiếu của khách hàng, và liên tục cập nhật bộ sưu tập của mình để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Tóm lại, Uniqlo chọn hàng hóa trong chuỗi cung ứng dựa trên chất lượng, tuân thủ tiêu chuẩn.
Quy trình thu mua nguyên vật liệu của Uniqlo
Sơ đồ quy trình thu mua nguyên vật liệu của Uniqlo
Sơ đồ quy trình thu mua nguyên vật liệu của Uniqlo
- Bước 1 : Xác định nhu cầu của khách hàng :
Tìm kiếm nhà cung cấp Đàm phán hợp đồng Đặt và giao hàng
Uniqlo xác định nguyên vật liệu để sản xuất các sản phẩm thời trang Điều này được thực hiện thông qua việc nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng thời trang, dự báo nhu cầu của khách hàng và lập kế hoạch sản xuất.
- Bước 2 : Tìm kiếm nhà cung cấp :
Uniqlo tìm kiếm và kết nối với các nhà cung cấp nguyên vật liệu Công ty có thể tổ chức đấu thầu hoặc mở cửa để các nhà cung cấp hiện có gửi mẫu thử và đề xuất.
- Bước 3 : Đàm phán hợp đồng
Uniqlo tiến hành đàm phán và ký hợp đồng mua hàng sau khi chọn được nhà cung cấp phù hợp Hợp đồng này bao gồm số lượng, chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, cách thanh toán và các điều khoản khác.
- Bước 4 : Đặt và giao hàng
Dựa trên nhu cầu sản xuất, Uniqlo đặt hàng từ nhà cung cấp Giai đoạn này bắt đầu kiểm tra chất lượng và theo dõi quá trình sản xuất để đảm bảo các yêu cầu được đáp ứng Các nhà máy sản xuất của Uniqlo sau đó sẽ nhận được nguyên vật liệu phục vụ cho việc gia công.
Hợp đồng thuê kho được ký kết dựa trên thời gian cần thiết trữ hàng và sẽ được ký kết dài hạn nếu hàng hóa cần thời gian bảo quản lâu với số lượng lớn Bao gồm các chi phí :
Chi phí thuê diện tích kho
Chi phí bốc dỡ hàng hóa
Chi phí bảo vệ hàng
- Bước 6 : Nhập hàng vào kho
Khi hàng đến kho, nhân viên phụ trách sẽ lấy mẫu trong lô hàng và tiến hành kiểm tra,nếu hàng đạt đủ tiêu chuẩn đã được đề ra thì sẽ tiến hành nhập kho.
Các hoạt động hợp tác giữa nhà cung ứng và Uniqlo
Về thiết bị, máy móc phục vụ sản xuất với ngành thời trang thì nhà cung ứng rất đa dạng do các doanh nghiệp có thể mua từ các nước khác hoặc trong nước Về nguyên vật liệu, ngành thời trang của Uniqlo thường nhập từ các nước có nền công nghiệp may mặc phátt triển như Trung Quốc, Việt Nam, Thái Lan Đặc biệt là Bangladesh, Uniqlo đã đầu tư mạnh mẽ vào ngành công nghiệp may mặc của Bangladesh và là một trong những nhà nhập khẩu lớn của quốc gia này Công ty này mua sắm vải và các thành phần từ Bangladesh để sử dụng trong quá trình sản xuất. Ngoài ra, Uniqlo cũng có thể nhập khẩu nguyên vật liệu từ nhiều quốc gia khác như Indonesia, Ấn Độ, Campuchia, và một số quốc gia ở châu Âu và châu Mỹ Công ty này thường tìm kiếm những nguồn cung đáng tin cậy và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng và bền vững.
Hiện nay, với việc có một hệ thống sản xuất hoạt động vô cùng hiệu quả, các nguồn cung ứng nguyên vật liệu may mặc đều đến từ những nhà cung ứng có uy tín. Với việc Uniqlo đã tăng cường đầu tư vào Việt Nam nhằm tận dụng lợi thế về lao động giá rẻ, năng lực sản xuất và tiềm năng phát triển trong ngành công nghiệp may mặc. Công ty đã xây dựng các nhà máy sản xuất tại các khu vực như Bắc Ninh, Hà Nội và Đồng Nai, tạo công ăn việc làm cho hàng nghìn công nhân Việt Nam Với nguồn nhân lực được đánh giá cao, 11/2021 ông Tadashi Yanai ( người sáng lập Uniqlo ) đã dự định sẽ đưa Việt Nam trở thành cơ sở sản xuất lớn thứ 2 của Uniqlo đông thời việc đáp ứng nhu cầu thời trang của Uniqlo ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn.
*Chính sách hỗ trợ kỹ thuật đầu vào của Uniqlo với các nhà cung cấp
Bao gồm các yếu tố :
- Hỗ trợ kỹ thuật: Uniqlo hỗ trợ nhà cung cấp mới hoặc muốn tăng quy mô sản xuất Cung cấp thông tin về công nghệ sản xuất, quy trình làm việc hiệu quả và các công nghệ mới trong ngành may mặc có thể là một ví dụ về hỗ trợ này Nhà cung cấp có thể nhận được hướng dẫn về cách tăng năng suất, cải thiện quy trình sản xuất và cải thiện chất lượng sản phẩm.
- Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm: Uniqlo cho phép mọi người chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm trong các lĩnh vực quản lý và sản xuất Công ty này có thể tổ chức các buổi hội thảo, lớp học, hoặc trao đổi kỹ thuật giữa các nhà cung cấp. Những hoạt động này làm tăng khả năng cạnh tranh của các nhà cung cấp và nâng cao chất lượng sản phẩm của họ.
- Đối tác kỹ thuật: Uniqlo có thể làm việc với nhiều nhà cung cấp Quản lý chất lượng, tối ưu hóa quy trình hoặc chia sẻ công nghệ sản xuất là một vài ví dụ về điều này Đối tác kỹ thuật có khả năng cung cấp các giải pháp kỹ thuật, hướng dẫn nhân viên và tư vấn liên quan đến việc nâng cao hiệu suất và chất lượng.
- Tài trợ và hỗ trợ tài chính: Uniqlo có thể cung cấp tài trợ và hỗ trợ tài chính cho các nhà cung cấp muốn nâng cấp cơ sở hạ tầng, mua thiết bị mới hoặc phát triển công nghệ sản xuất Điều này nâng cao khả năng cạnh tranh của nhà cung cấp và nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của Uniqlo.
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHUỖI CUNG ỨNG VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP
Đánh giá hiệu quả chuỗi cung ứng theo phương pháp Lambert
4.1.1 Customer satisfaction: sự hài lòng của khách hàng
Công nghệ AIRism, là thành quả hợp tác của UNIQLO và Toray Industries - nhà sản xuất sợi vải hàng đầu Nhật Bản - đã nghiên cứu, cải tiến qua từng năm để ra mắt công nghệ sợi vải siêu mảnh, giúp thấm hút, khô thoáng cả ngày bất kể thời tiết nắng nóng hay nồm ẩm Dạng sợi polyester siêu mảnh này chỉ bằng 1/12 sợi tóc con người, giúp vải mịn, mượt, nhẹ và tăng cường khả năng hấp thụ độ ẩm thông qua hiện tượng mao dẫn.
Theo khảo sát từ NielsenIQ trên 1079 khách hàng trải nghiệm tại các cửa hàng UNIQLO trên cả nước Trong đó, có hơn 99% khách hàng yêu thích tính năng nhanh khô của công nghệ AIRism và tin tưởng rằng AIRism khô nhanh hơn, thoáng mát hơn so với vải Cotton thông thường
Có thể nói, UNIQLO cùng công nghệ AIRism mang đến cho người mặc một dòng trang phục nhẹ nhàng, thoáng mát hơn nhưng lại vô cùng tinh tế, là điểm chạm thoải mái cho cả bộ trang phục trong mùa hè nắng nóng.
Từ những người làm ngành nghề MC như chị Dịp Chi, hay đầu bếp Võ Thánh Thự hay chị Nguyễn Thu Thuy Tiên (giám đốc marketing chiến lược công ty De Heus Việt Nam) chia sẻ về sự hài lòng và đánh giá cao về sự thoải mái và tiện lợi của dòng sản phẩm AIRism từ Uniqlo
Có thể nói Uniqlo đã có bước đi đúng đắn khi cho ra dòng sản phẩm như trên để phù hợp với không khí nóng nực ở Việt Nam trong những tháng vừa qua và nhận được các đánh giá rất cao về sự hài lòng khách hàng
Ngoài các cuộc khảo sát định kỳ về mức độ hài lòng của khách hàng trên toàn thế giới, Uniqlo cũng thu thập và phân tích thông tin thông qua các trang thương mại điện tử và Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của họ Uniqlo sử dụng thông tin này để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng của mình.
Uniqlo đã cho thấy kết quả so sánh về mức độ hài lòng, không hài lòng của khách hàng qua các năm Vào năm 2020, với 96% sự hài lòng của khách hàng (hơn 4,9 triệu người trên tổng 5,2 triệu người) và mức độ không hài lòng là 1% (75 nghìn người) và trung lập là 3% (148 triệu người) Có thể nói rằng năm 2020 Uniqlo đã quá thành công trong việc làm hài lòng khách hàng Đến năm 2021, với tổng số lượng khách hàng được khảo sát về mức độ hài lòng là 2,6 triệu người, có đến 2,3 triệu người (91%) hài lòng và 68 nghìn người (3%) không hài lòng và trung lập là 161 nghìn người (6%) Có thể nhận thấy rằng vào năm
202, do đại dịch COVID nên thời gian và quá trình về hoạt động cung ứng của Uniqlo đã làm giảm đi sự hài lòng của khách hàng.
Trong năm tài chính 2022, các doanh nghiệp UNIQLO tại 26 quốc gia và khu vực đã thu thập gần 1,4 triệu ý kiến từ khách hàng Phản hồi này cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng là 85%, mức độ không hài lòng 4% và trung lập là 11% trên tổng khảo sát của khách hàng là 1,4 triệu người Năm vừa qua Uniqlo đã thực hiện chưa tốt về mức độ làm hài lòng của khách hàng so với năm 2020 là 96% (với tổng khảo sát là 5,2 triệu người) và năm 2021 là 91% (với tổng khảo sát là 2,6 triệu người).
4.1.2 Customer value-added: giá trị gia tăng cho khách hàng
Giá trị gia tăng là sự chênh lệch giữa giá của sản phẩm hoặc dịch vụ và chi phí sản xuất ra nó Giá được xác định bởi những gì khách hàng sẵn sàng trả dựa trên giá trị cảm nhận của họ Giá trị được thêm vào hoặc được tạo ra theo những cách khác nhau. Cũng bởi vì giá trị này được thêm vào hoặc bớt đi theo những cách khác nhau, vì vậy thời gian giao hàng cho khách hàng chậm hay những đơn hàng đột xuất, xử lý vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng làm giảm đi sự hài lòng của khách hàng và cũng là một phần chính khiến cho Uniqlo chưa đạt được giá trị gia tăng cho khách hàng là tốt.
-Thời gian xác nhận đơn hàng chậm:
Qua đánh giá thực trạng, thì có thể nhận thấy nguyên nhân chủ yếu là do phía Uniqlo khá phụ thuộc vào kế hoạch bán hàng để lên kế hoạch sản xuất cũng như kế hoạch đặt mua nguyên vật liệu Ngoài ra, nguyên nhân còn đến từ việc Uniqlo không có sự chủ động trong việc quản lý mạng lưới nhà cung cấp của mình, lại để cho công ty thương mại hoàn toàn phụ trách.
-Chưa đáp ứng được những đơn hàng gấp, đột xuất Ở một số cửa hàng Uniqlo như ở Cần Thơ, hiện nay có được những đơn hàng gấp, đột xuất là khó đạt được Uniqlo vẫn chưa thể thực hiện được chế độ giao hàng kiểu này Thực trạng hiện tại doanh nghiệp chỉ mới tập trung kế hoạch ngắn hạn mà vẫn chưa xây dựng được kế hoạch trung và dài hạn, do đó chưa theo đuổi chiến lược tồn kho Do vậy, với những đơn hàng gấp và đột xuất thì khó có thể đáp ứng kịp về thời gian lẫn chất lượng Ngoài ra, sở dĩ có thực trạng này còn là vì công ty thương mại quản lý và sắp xếp mạng lưới nhà cung cấp chưa hiệu quả, dẫn đến khi có đơn hàng gấp thì không khai thác hết công suất được của nhà máy và chuỗi cung ứng.
-Thiện chí trong tiếp nhận xử lý những vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng còn thấp
Trong nhiều lĩnh vực sản xuất mà đặc biệt là sản xuất ngành dệt may thì chất lượng sản phẩm ngoài phụ thuộc quy trình, cách thức quản lý còn phụ thuộc phần lớn vào con người tham gia sản xuất Chính vì vậy, những vấn đề chất lượng phát sinh ra là điều khó tránh khỏi, điều quan trọng là cách thức giải quyết vấn đề đã xảy ra, từ đó ngăn ngừa việc lặp lại trong tương lai Hiện tại, tiêu chí thiện chí trong việc tiếp nhận xử lý vấn đề của các nhà cung cấp vẫn chưa được đánh giá cao và cần có biện pháp khắc phục.
-Hàng nhận được không đạt chất lượng yêu cầu
Căn cứ theo kết quả các quản lý cửa hàng, các báo cáo của bên thương mại và nhà máy sản xuất, hiện tại các nhà máy sản xuất hàng cho Uniqlo có gặp một vài vấn đề về khâu chất lượng Điều này, trước tiên gây khó khăn cho việc bán hàng của công ty, nếu sản phẩm lỗi đến tay khách hàng thì khi ấy hình ảnh uy tín về chất lượng của công ty sẽ bị giảm sút Cụ thể, theo phân tích hiện tại thời gian qua có 3 lỗi được đánh giá là xảy ra nhiều nhất là: sai đơn vị SKU, sót chỉ may và khác màu.
4.1.3 Total cost analysis: phân tích tổng chi phí
UNIQLO International đã báo cáo mức tăng đáng kể về cả doanh thu và lợi nhuận trong nửa đầu năm tài chính 2023, với doanh thu tăng lên 755,2 tỷ yên (+27,3% so với cùng kỳ) và lợi nhuận hoạt động tăng lên 122,6 tỷ yên (+22,2% so với cùng kỳ) Vào năm) Chúng tôi đã chứng kiến sự gia tăng lớn về cả doanh thu và lợi nhuận tại các hoạt động của UNIQLO ở Đông Nam Á, Ấn Độ & Úc, Bắc Mỹ và Châu Âu (ví dụ: Nga), khi các khu vực này bắt đầu bước vào giai đoạn tăng trưởng thực sự Hiệu suất tổng thể mạnh mẽ của UNIQLO International có thể là do sự thay đổi nhanh chóng về nhu cầu quần áo trong vài năm qua do đại dịch COVID-19 và lạm phát gia tăng đã thúc đẩy nhu cầu của người tiêu dùng đối với LifeWear, sản phẩm chất lượng cao và lâu dài của họ.
Vào đầu quý 1 năm 2023, tổng doanh thu của công ty mẹ Fast Retailing là 1,467.3 triệu Yên và Uniqlo ở Nhật Bản có tổng doanh thu là 495.1 triệu Yên thấp hơn so với Uniqlo ở quốc tế là 755.2 triệu Yên Lợi nhuận trên tổng doanh thu của Uniqlo trên toàn cầu là 16.5% cao hơn ở Nhật Bản là 13.5%.
Đề xuất giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng
4.2.1 Hoàn thiện trong công tác lập kế hoạch:
Hiện tại công tác dự báo nhu cầu sản phẩm do bộ phận kinh doanh phụ trách và xây dựng chủ yếu dựa vào sản lượng thực tế của năm trước, nên dữ liệu còn mang tính chủ quan cao Ngoài ra, Uniqlo chỉ quan tâm đến việc lập kế hoạch ngắn hạn cho chuỗi cung ứng Chính vì vậy, công ty phụ thuộc vào hàng hóa, khả năng cung ứng của nhà cung cấp dẫn đến việc chậm trễ trong xác nhận đơn hàng và không có khả năng đáp ứng tốt những đơn hàng gấp và đột xuất.
Trước thực trạng này, trong thời gian sắp tới kiến nghị công ty Uniqlo cần đầu tư thêm vào công tác lập kế hoạch tiêu thụ trung và dài hạn để chủ động theo đuổi chiến lược tồn kho và chuyển đổi thành công chuỗi cung ứng sản phẩm từ kéo sang đẩy - kéo
4.2.2 Hoàn thiện ở hoạt động tìm nguồn cung cấp: Để có thể cải thiện được các vấn đề đang hiện hữu trong khâu này, Uniqlo cần phải có sự chủ động hơn trong việc tham gia quá trình tìm nguồn cung cấp, nhằm mục đích giảm bớt sự phụ thuộc chủ yếu vào công ty thương mại và tăng cường khả năng quản lý kiểm soát kịp thời khi có vấn đề phát sinh Cụ thể công ty cần chú trọng thực hiện các giải pháp:
Kiểm tra, bố trí mạng lưới nhà cung cấp hợp lý hơn, hiện tại đang có một sự bất hợp lý về mặt phân bổ các nhà cung cấp giữa các khu vực Điều này, gây ra sự chậm trễ trong việc cung ứng nguyên liệu cho nhà máy may, dẫn đến nguy cơ trễ hàng cao. Chính vì vậy, Uniqlo và công ty thương mại cần cùng nhau rà soát toàn bộ hệ thống mạng lưới cung cấp của mình, dựa theo tiêu chí đánh giá để loại bỏ bớt các nhà cung cấp làm việc không hiệu quả và sắp xễp lại mạng lưới sao cho phát huy tối đa hiệu quả lẫn hiệu suất của chuỗi cung ứng.
Tìm thêm nhà cung cấp có khả năng cung ứng tích hợp: Có thể thấy rằng đa phần công ty chỉ chú trọng mở rộng số lượng nhà cung ứng theo từng công đoạn mà quên đến việc giảm bớt số lượng và tập trung vào việc tìm kiếm các nhà máy có khả năng sản xuất tích hợp Uniqlo và công ty cần tích cực hơn nữa trong việc tuyển chọn những nhà cung cấp theo hướng này, nhằm giúp cắt giảm chi phí, thời gian tăng hiệu quả hoạt động của toàn chuỗi.
Tham gia việc tuyển chọn nhà cung cấp theo những quy trình sau: Lập tiêu chí đánh giá tuyển chọn nhà cung cấp => Thu thập thông tin về nhà cung cấp => Lập danh sách nhà cung cấp ban đầu => Đánh giá theo từng tiêu chí đã định ra => Lập danh sách nhà cung cấp theo thứ tự ưu tiên => Uniqlo tổng hợp và phê duyệt.
4.2.3 Hoàn thiện trong hoạt động sản xuất:
*Về mặt chất lượng của sản phẩm:
Chuỗi cung ứng sản phẩm Uniqlo đối mặt với vấn đề về đảm bảo chất lượng sản phẩm: sai đơn vị SKU, sót chỉ may nhiều, khác màu Để góp phần cải thiện lỗi liên quan đến chất lượng này, trước hết Uniqlo cần phải có cuộc họp để trao đổi với các bên thương mại để cùng nhau đưa ra nguyên nhân, cách giải quyết và thời hạn hoàn thành.
Trong đó, Uniqlo cần phải thể hiện rõ quan điểm của mình về chất lượng sản phẩm, nhấn mạnh rằng những lỗi này được xem là nguy hiểm và tuyệt đối không được xuất hàng Nếu phát hiện tại kho hàng, số lượng hàng lỗi tỷ lệ lớn, phải tái kiểm toàn bộ hàng đã xuất đi, và nếu nghiêm trọng hơn là truy hồi và tiêu hủy hàng.
*Về mặt thời gian sản xuất:
Việc xuất hàng bị chậm trễ là do số lượng đặt hàng của Uniqlo thường rất lớn và thời gian giao hàng chuẩn (leadtime) thường ngắn để kịp bán hàng Mặt khác, việc tiến hành kiểm tra tỷ lệ 2.5% cho mỗi lô hàng định xuất do bên kiểm định thứ 3 Uniqlo chỉ định, cũng là nguyên nhân dẫn đến chậm trễ vì tỷ lệ lỗi đôi khi chỉ là 0.2-0.5% trên tổng số lượng hàng trăm, hàng triệu hàng Do vậy, Uniqlo nên tham khảo theo hướng sau để góp phần cải thiện vấn đề trên:
Chia nhỏ tổng đơn hàng (PO) thành nhiều đơn xuất hàng (DO) với thời gian hợp lý dựa theo kế hoạch bán hàng: Uniqlo cần chủ động theo dõi đơn đặt hàng thương mại với nhà máy sản xuất, và đưa ra kế hoạch phân nhỏ chi tiết đơn hàng xuất để đảm bảo tiêu chí số lượng hàng xuất đi có đúng size, đúng màu vào kho đúng thời gian để kịp ngày bán hàng.
Yêu cầu nhà máy thực hiện hoạt động gửi hàng lỗi, báo cáo của lô hàng không được xuất do kết quả kiểm không đạt với bên thứ 3, đặc biệt là những lô hàng nào mà nhà máy thấy có khả năng đi được vì lỗi không đáng kể, có thể gửi trực tiếp cho bộ phận quản lý sản xuất của Uniqlo xét duyệt và quyết định.
4.2.4 Hoàn thiện hoạt động phân phối:
Theo kết quả khảo sát hiện tại hoạt động phân phối đang gặp phải hạn chế là thời gian giao hàng của công ty vận chuyển còn chậm chưa đáp ứng được ngày vào kho Uniqlo đề ra Cụ thể, vấn đề ở đây là vì lịch tàu không chính xác, và khi có thay đổi thì không được cập nhật kịp thời, nên dù nhà máy hoàn thành xong đơn hàng và xuất đúng ngày EXF (ngày xuất xưỡng) quy định; nhưng không kịp ngày Contracted ETD (ngày tàu chạy theo hợp đồng) của Uniqlo và có nhiều trường hợp trễ ngày vào kho quy định của Uniqlo, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch bán hàng của công ty Để khắc phục được tình trạng này, công ty Uniqlo cần tham khảo những giải pháp sau:
Chủ động trong việc tìm kiếm đơn vị vận tải giao nhận khác, để tránh việc bị phụ thuộc vào bên giao nhận chính và có thể nhận được giá dịch vụ tốt hơn.
Chia nhỏ tổng đơn hàng (PO: Purchase orders) thành nhiều đơn xuất hàng (DO: Delivery orders) với thời gian hợp lý dựa theo kế hoạch bán hàng.
Công khai danh sách nhà máy cụ thể liên kết với bên vận chuyển nào, hai bên thông tin phải minh bạch về thời gian lập ra danh sách các hãng vận chuyển Uniqlo chỉ định để cho nhà máy lựa chọn, theo vị trí địa điểm căa nhà máy.
Các cập nhật mới về quy định giao dịch, thương mại của mỗi nước, bộ phậnLogistics của Uniqlo cần kịp thờii cập nhật các quy định và chia sẻ cho các bên, để nắm rõ tình hình và hạn chế việc sai sót trong thủ tục, giấy tờ xuất hàng làm phát sinh chi phí…