BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG QUỐC TẾ ĐỀ TÀI Quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu của Toyota LỚP QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 04 GIẢNG VIÊN H[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG QUỐC TẾ ĐỀ TÀI : Quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu Toyota LỚP : QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG 04 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN BÍCH NGỌC THÀNH VIÊN NHĨM 12 HỌ TÊN MÃ SINH VIÊN Thiều Thị Phượng 11203253 Nguyễn Thị Hậu 11201395 Bùi Thị Ngọc Dung 11200884 Bùi Tâm Anh 11204239 Nguyễn Thị Hồng Thơm 11203790 Hà Nội – 04/2023 LỜI MỞ ĐẦU I Chuỗi cung ứng tồn cầu ngành tơ Nghiên cứu - phát triển Cung ứng đầu vào Sản xuất Phân phối Marketing Bán hàng dịch vụ sau bán hàng II Tập đoàn Toyota chiến lược kinh doanh toàn cầu Toyota Tổng quan Tập đoàn Toyota Chiến lược kinh doanh toàn cầu Toyota 13 2.1 Phương thức thâm nhập 13 2.2 Tồn cầu hố sản phẩm 15 2.3 Chiến lược Marketing Mix 17 2.4 Đối thủ cạnh tranh 21 III Quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu Toyota 22 Nhà cung ứng toàn cầu 22 OPERATIONS - Tổ chức sản xuất toàn cầu 23 Logistics toàn cầu Toyota 26 Market channels - Kênh thị trường toàn cầu 28 IV Mối liên hệ chiến lược kinh doanh toàn cầu Toyota chế thực chức quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu 29 V Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh tăng cường khả cạnh tranh Toyota 31 Điểm hạn chế quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu Toyota 31 Đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 LỜI MỞ ĐẦU Chuỗi cung ứng chuỗi bao gồm tất bên liên quan, trực tiếp gián tiếp, việc sản xuất cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng cuối Chuỗi cung ứng không bao gồm nhà sản xuất nhà cung cấp, mà bao gồm nhà vận chuyển, nhà kho, nhà bán lẻ chí khách hàng Trong bối cảnh tồn cầu hóa, hoạt động kinh doanh quốc tế phát triển, chuỗi cung ứng tổ chức/doanh nghiệp khơng cịn bó hẹp phạm vi địa lý khu vực/quốc gia, mà bên liên quan chuỗi cung ứng mở rộng phạm vi tồn cầu chuỗi cung ứng trở thành chuỗi cung ứng toàn cầu Quản trị chuỗi cung ứng trở thành quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu Toyota hãng sản xuất ô tô áp dụng mơ hình tối giản cho tồn hoạt động kinh doanh “Triết lý tinh gọn” Toyota khơng nằm sản xuất mà cịn áp dụng tồn chuỗi cung ứng để tối ưu hóa thời gian, nhân lực, tài sản nâng cao suất đồng thời giữ mức chất lượng dịch vụ khách hàng Chuỗi cung ứng Toyota đánh giá có hiệu chi phí tốt giới giữ hài lòng khách hàng, chất lượng sản phẩm cao thời gian hồn thành ngắn Duy trì “mức dịch vụ hợp lý”, sản phẩm hướng tới khách hàng vào nơi, thời điểm đại lý bổ sung sản phẩm, với số lượng vào thời gian xác nhất, Toyota người tiêu dùng cơng nhận I Chuỗi cung ứng tồn cầu ngành tơ Chuỗi cung ứng tồn cầu ngành tơ gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ sản xuất thành phẩm đến vận chuyển phân phối đến đại lý khắp giới Nghiên cứu - phát triển Đây chức nghiên cứu phát triển túy mặt sản phẩm nhằm cho đời sản phẩm có thiết kế, chất liệu, đặc tính, cơng dụng Ngoài ra, nghiên cứu phát triển sản phẩm bao gồm việc nghiên cứu, cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm có Product R&D ngành ô tô không ngừng đưa thiết kế có độ cải tiến cao phù hợp với yêu cầu đa dạng khách hàng thời đại Cơng nghiệp ơtơ tồn cầu phát triển theo ba xu hướng chính, thuộc cơng nghệ, bao gồm: tăng sức mạnh động cơ, kết nối điện thoại xe tự hành - Tăng sức mạnh động cách làm mẫu xe thể thao, thể thao hóa xe dân dụng Dù cơng nghệ hybrid, pin nhiên liệu phủ ưa thích, thực tế khách hàng lại khơng mặn mà, họ muốn xe với động đốt mạnh mẽ - Thứ hai kết nối, đưa công nghệ điện thoại lên xe hơi, giúp xe dễ dàng kết nối internet, điều khiển xe thông qua điện thoại đồng hồ thông minh với ứng dụng tương tự - Cuối cùng, xe tự hành, nơi sử dụng hàng loạt radar, cảm biến, điều khiển với công nghệ nhận diện cao đưa chủ nhân tới nơi an tồn mà khơng phải đụng tay chân vào vơ-lăng, bàn đạp truyền thống Hoạt động R&D giúp tạo bước tiến, đột phá lợi cạnh tranh, thường kết hợp mật thiết chiến lược kỹ R&D Chỉ có nghiên cứu phát triển riêng có tồn với sắc riêng thời đại kinh tế tri thức Vai trò bật R&D làm tăng giá trị cho sản phẩm, giúp nâng cao chất lượng hàm lượng tri thức công nghệ sản phẩm quy trình cơng nghệ Từ R&D góp phần vào việc gia tăng doanh thu cách đáng kể tạo niềm tin vào sản phẩm thương hiệu người tiêu dùng Trước đây, công ty xuyên quốc gia thường tập trung R&D nước mình, đặt R&D số quốc gia nước Tuy nhiên điều dần thay đổi, ngày có nhiều cơng ty xun quốc gia thành lập trung tâm R&D nước ngoài, đặc biệt nước phát triển Bên cạnh đó, hoạt động cơng nghệ công ty xuyên quốc gia ngày trở nên quốc tế hóa.Trong nỗ lực tìm kiếm khả cạnh tranh cơng nghệ mới, để thích nghi với thị trường hạ thấp chi phí R&D, cơng ty xun quốc gia có xu hướng chuyển hoạt động nghiên cứu nước Xu hướng thể qua việc chuyển dịch hoạt động R&D từ nước Bắc Mỹ Châu Âu sang số nước Châu Á Trung Quốc Ấn Độ lên hai trung tâm tập trung R&D tiếng giới Bên cạnh đó, số quốc gia khu vực khác (Thái Lan, Singapore, khu vực Đông Nam Á) cố gắng có vai trị tích cực xu ● Khó khăn hoạt động R&D chuỗi cung ứng tồn cầu: - Chi phí R&D cao: Hoạt động R&D đòi hỏi đầu tư vốn lớn để mua thiết bị kỹ thuật viên chuyên nghiệp Vì vậy, cơng ty tơ phải tìm cách tối ưu hóa chi phí R&D mà đảm bảo chất lượng sản phẩm - Khả cạnh tranh nhà sản xuất ô tô mới: Những công ty ngành tơ khó đầu tư đủ lớn để có hoạt động R&D hiệu Điều dẫn đến cạnh tranh bất đồng tốt không tốt cho ngành - - Thời gian phát triển sản phẩm: Việc phát triển sản phẩm ngành ô tô thường nhiều tháng nhiều năm Việc giảm thiểu thời gian phát triển sản phẩm giúp tăng cường sức cạnh tranh nhà sản xuất tơ Đối thủ cạnh tranh tồn cầu: Các công ty ô tô đối mặt với cạnh tranh toàn cầu từ nhà sản xuất châu Á, châu Âu châu Mỹ Vì vậy, hoạt động R&D phải đầu tư để tạo sản phẩm tốt để đối phó với cạnh tranh Cung ứng đầu vào Hoạt động cung ứng đầu vào chuỗi cung ứng tồn cầu ngành tơ q trình vận chuyển cung cấp thành phần, linh kiện, nguyên vật liệu cần thiết để sản xuất sản phẩm ô tô Đây phần quan trọng chuỗi cung ứng toàn cầu ô tô, bao gồm nhiều bước khác từ tìm kiếm nguồn cung cấp, đàm phán hợp đồng, đến vận chuyển, lưu trữ, quản lý chất lượng Các thành phần linh kiện thường sản xuất cung cấp nhà cung cấp toàn giới, trình cung ứng đầu vào ngành tơ địi hỏi hệ thống liên kết rộng lớn, đa dạng, xác Một số nhà cung ứng đầu vào quan trọng ngành ô tô bao gồm: Nhà sản xuất thép hợp kim: Cung cấp thép hợp kim để sản xuất khung xe, động cơ, bánh xe phận khác Nhà sản xuất nhựa cao su: Cung cấp nhựa cao su để sản xuất phận phanh, ống xả, tay lái lốp xe Nhà sản xuất điện tử: Cung cấp linh kiện điện tử để sản xuất hệ thống giải trí, hệ thống định vị điều khiển khác Nhà sản xuất phụ tùng linh kiện: Cung cấp phụ tùng linh kiện khác ắc quy, đèn, cửa sổ, ghế ngồi điều hịa khơng khí Nhà sản xuất vật liệu: Cung cấp vật liệu khác đá, đất sét thủy tinh để sản xuất phận xe Những nhà cung ứng đầu vào đóng vai trị quan trọng chuỗi cung ứng tồn cầu ngành tơ cung cấp bền vững thành phần cần thiết để đảm bảo chất lượng hiệu suất xe ô tô Việc quản lý cung ứng đầu vào quan trọng ngành ô tô để đảm bảo thành phần linh kiện đến từ nhà cung cấp đảm bảo chất lượng tuân thủ quy định an toàn mơi trường Nếu có cố q trình cung ứng đầu vào, ảnh hưởng đến trình sản xuất gây hậu lớn đến doanh nghiệp Do đó, việc quản lý chuỗi cung ứng đầu vào đóng vai trị quan trọng việc tăng cường linh hoạt kiểm soát rủi ro nhà sản xuất ô tô Sản xuất Sản xuất khâu quan trọng ngành ô tô giới nói riêng ngành khác nói chung Sản xuất khâu tạo giá trị gia tăng trực tiếp cho sản phẩm Trong doanh nghiệp Sản xuất đóng vai trị mắt xích chuỗi cung ứng, mà cịn phận có yếu tố tiên đến sinh tồn doanh nghiệp (bên cạnh yếu tố cịn lại Marketing tài chính) Do đó, nói việc doanh nghiệp phát triển trường tồn hay suy thối thảm chí phá sản, chủ yếu phụ thuộc vào việc công tác tổ chức hoạt động sản xuất có hiệu hay không Sau linh kiện chi tiết sản xuất, chúng vận chuyển đến sở sản xuất cuối để lắp ráp thành sản phẩm hồn chỉnh Trong q trình này, chúng lưu kho trung tâm phân phối để đợi cần thiết Quá trình lắp ráp thường thực dây chuyền sản xuất với hỗ trợ máy móc kỹ thuật viên Sau việc lắp ráp hoàn thành, xe treo lên giá cao để tiến hành sơn Ở trình sơn, số nhà máy công suất lớn, robot tự động phun sơn nhằm đảm bảo độ xác đến micromet Các kỹ sư đảm nhận phần pha màu điều khiển máy móc Tuy nhiên số dây chuyền lắp ráp nhỏ, thợ sơn trực tiếp cầm vịi để thực cơng đoạn Sau q trình sơn, cơng nhân tiến hành lắp ráp nội thất bao gồm đồng hồ dây điện, hệ thống ghế đèn, loa, kính chắn gió., Kiểm tra chất lượng đóng gói: Sau tơ hoàn thành, chúng kiểm tra chất lượng để đảm bảo chúng đáp ứng tiêu chuẩn an tồn chất lượng Sau đó, chúng đóng gói vận chuyển đến đại lý khách hàng tồn giới Tóm lại, hoạt động sản xuất chuỗi cung ứng tồn cầu ngành tơ q trình phức tạp địi hỏi cộng tác chặt chẽ nhà cung cấp nhà sản xuất tồn giới Q trình đảm bảo sản phẩm ô tô sản xuất với chất lượng cao chi phí thấp có thể, đáp ứng nhu cầu thị trường toàn cầu Phân phối - Việc phân bổ lượng xe khu vực để lên kế hoạch phân phối đến đại lý bán hàng Sau đại lý nhận xe, trình nhận xe lưu kho, đại lý tính tốn số lượng xe tiêu thụ để lên kế hoạch nhập hàng, thực trạng kho hàng để đáp ứng nhu cầu khách - Từ khách hàng đặt mua xe nhận xe phải lượng thời gian khác tùy thuộc vào tính sẵn có hàng hóa Khách hàng có lựa chọn sau: + Mua đại lý, sẵn hàng + Mua đại lý phải chờ hàng lấy từ đại lý khác + Đặt hàng theo yêu cầu với phần phận lắp ráp có sẵn + Đặt hàng theo yêu cầu toàn Hoạt động kinh doanh đại lý khâu quan trọng chuỗi cung ứng xe Các đại lý nhận xe từ nhà sản xuất gốc, dự trữ, đàm phán bán hàng với người mua, trợ giúp tài chính, bán lại xe qua sử dụng, chuẩn bị cho việc giao xe, hướng dẫn khách hàng đặc điểm, vận hành xe suốt q trình bàn giao, đại lý cịn cung cấp bảo hành sau bán hàng dịch vụ hỗ trợ Ngành ô tô sử dụng công nghệ tiên tiến thương mại điện tử điện toán để liên hệ trực tiếp với người sử dụng xe người muốn mua xe Do đó, mối quan hệ đại lý công ty quan trọng Một số tiêu chuẩn dùng để đo độ hài lòng đại lý hỗ trợ bán hàng, quan hệ dịch vụ, bảo hành, đại diện bán hàng, hệ thống đặt hàng, phận linh kiện - Các đại lý phân phối sản phẩm ô tô nên thường đại lý lớn, có vị trí địa lý thuận lợi, đặt nơi mật độ dân cư cao người dân có mức thu nhập cao Điều kiện để trở thành nhà phân phối hãng ô tô cao cịn ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng xe nhà sản xuất nên phải có nhiều dịch vụ kèm tiên tiến, đại đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh việc ký kết với nhà phân phối, nhiều hãng xe trực tiếp giao hàng cho khách cam kết chất lượng dịch vụ mà không thuê đại lý Marketing Đối với sản phẩm có tuổi thọ cao xe hơi, để trì mối quan hệ với khách hàng, củng cố niềm tin họ đối thủ cạnh tranh có tác động lơi kéo khách hàng phía khó Vì nhà quản lý chủ doanh nghiệp sản xuất xe tập trung vào yếu tố chiến lược Marketing tăng số lượng khách hàng Phương pháp thực chiến lược tăng số lượng khách hàng bao gồm: Chính sách giá, Chính sách sản phẩm, Chính sách xúc tiến thương mại Trong chuỗi cung ứng tồn cầu ngành tơ, sách marketing yếu tố quan trọng để nhà sản xuất ô tơ tăng cường hiệu tiếp cận khách hàng nâng cao doanh số bán hàng Dưới số sách marketing quan trọng mà nhà sản xuất tơ áp dụng: Chiến lược giá cả: Các nhà sản xuất ô tô áp dụng chiến lược giá để tăng cường cạnh tranh thị trường Chiến lược giá bao gồm giảm giá, khuyến mãi, hỗ trợ tài cho khách hàng tặng quà tặng khách hàng Chiến lược quảng cáo PR: Các nhà sản xuất tơ sử dụng chiến lược quảng cáo PR để quảng bá thương hiệu Điều bao gồm chiến dịch quảng cáo trực tuyến truyền hình, đăng ký tham gia triển lãm ô tô, tài trợ kiện thể thao tạo nội dung chia sẻ mạng xã hội Chiến lược phân phối: Các nhà sản xuất ô tô tạo chiến lược phân phối khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng khác Điều bao gồm mở rộng mạng lưới đại lý, cung cấp dịch vụ hậu tốt, tăng cường dịch vụ bảo hành sửa chữa cung cấp phương thức mua sắm trực tuyến Chiến lược sản phẩm: Các nhà sản xuất tơ tập trung vào tính công nghệ tiên tiến để tạo sản phẩm có độc đáo hấp dẫn Điều bao gồm tập trung vào loại xe chạy điện, tính an tồn cao cấp, tính giải trí cao cấp Chiến lược tương tác khách hàng: Các nhà sản xuất ô tơ áp dụng chiến lược tương tác khách hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng mua xe sử dụng xe Điều bao gồm tạo chương trình khách Bán hàng dịch vụ sau bán hàng Bán hàng ngành tơ q trình nhân viên bán hàng tiếp nhận nhu cầu, mong muốn khách hàng sản phẩm tơ tìm kiếm, từ phân tích, lựa chọn sản phẩm phù hợp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm, chức năng, đưa khách hàng lái thử Đồng thời hướng dẫn thủ tục mua hàng, tư vấn tài chính, sách khuyến mãi, bảo hành.Làm thủ tục mua bán, lưu trữ thông tin khách hàng cho hoạt động sau Dịch vụ sau bán hàng gồm dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa, nhận thông tin phản hồi khách hàng, tư vấn kỹ thuật cho khách hàng trình sử dụng Các hãng ô tô lớn giới thực kết hợp yếu tố bán hàngdịch vụ sau bán hàng vào chủ thể hoạt động Thông qua đại lý ủy quyền hãng, trung tâm chia thành khu vực: trưng bày bán hàng bảo hành, sửa chữa Sản phẩm không thuộc quyền sở hữu đại lý Khi khách hàng ký hợp đồng mua hàng lấy đại lý sản phẩm sẵn có kho đại lý chuyển đơn hàng cho nhà sản xuất, nhà sản xuất yêu cầu nhà phân phối chuyển sản phẩm tới tay khách hàng đại lý ủy quyền Đại lý ủy quyền có trách nhiệm lưu giữ thông tin khách hàng, mối liên hệ nhà sản xuất khách hàng Khi có vấn đề phát sinh, đại lý chuyển thông tin từ khách hàng tới nhà sản xuất ngược lại, thực biện pháp xử lý nhận thơng tin phản hồi II Tập đồn Toyota chiến lược kinh doanh toàn cầu Toyota Tổng quan Tập đồn Toyota a Lịch sử hình thành phát triển Tập đồn Toyota cơng ty cổ phần thành lập theo luật thương mại Nhật Bản Toyota bắt đầu hoạt động vào năm 1933 lĩnh vực xe tập đồn cơng nghiệp Toyota Vào năm 1982, công ty Motor Toyota Toyota Motor Sales sáp nhập thành tập đoàn Toyota Motor ngày Tính đến ngày 31 tháng năm 2010, Toyota có 522 cơng ty 226 cơng ty liên quan, có 56 cơng ty cơng ty cổ phần Hiện nay, trụ sở Toyota đặt thành phố Toyota, tỉnh Aichi, Nhật Bản Các hoạt động liên quan đến xe Toyota bao gồm thiết kế, sản xuất , lắp ráp bán loại xe chở khách, xe tải nhỏ loại xe chuyên chở dùng thương mại nhờ xe tải phận, phụ kiện liên quan Dịch vụ tài Toyota chủ yếu cung cấp tài cho đại lý khách hàng họ để mua thuê loại xe Toyota Toyota cung cấp dịch vụ tài cho thuê bán lẻ thông qua việc mua hợp đồng cho thuê có nguồn gốc đại lý Toyota Toyota bán loại xe khoảng 170 quốc gia khu vực Thị trường Toyota cho sản phẩm xe Nhật Bản, Bắc Mỹ, Châu Âu, châu Á Trong năm tài 2010, 29,9% doanh số bán hàng Toyota sở hợp Nhật Bản, 29% Bắc Mỹ, 11,9% Châu Âu, 13,5% Châu Á, 15,7% lại thị trường khác Toyota tăng trưởng với mốc 370,870 nhân viên toàn giới, đạt doanh thu 275,4 tỷ USD quý năm 2021 b Mơ hình SWOT Toyota Điểm mạnh ● Toyota hãng xe lớn giới với phạm vi hoạt động 170 quốc gia giới ● Doanh số bán hàng không ngừng phát triển, Toyota có sức mạnh tài cao, doanh thu tăng trưởng khoảng 29,3%/ năm ● Giá bán ổn định trước tình hình kinh tế bất ổn, lạm phát liên tục tăng yếu tố quan trọng giúp Toyota tạo nên lợi cạnh tranh ● Được giới biết đến thương hiệu lớn mạnh chất lượng, số lượng sản phẩm, sản phẩm thân thiện với môi trường hệ thống khách hàng rộng lớn nhiều quốc gia phát triển ● Thị phần Toyota chủ yếu Nhật Mỹ Đây hai thị trường tiềm người dân nước chuộng sử dụng xe ô tô Riêng phủ Nhật Bản có ưu đãi đặc biệt dành cho Toyota, coi thương hiệu doanh nghiệp xuất lớn Nhật Điểm yếu ● Nhiều chuyên gia đánh giá phần thiết kế sản phẩm xe Toyota thơ, chưa đảm bảo tính thời trang hãng xe lớn khác ● Mặc dù Toyota đặt tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng, thường xuyên gặp lỗi vấn đề thiết kế, kỹ thuật Vào năm 2010, Toyota thu hồi hàng loạt loại xe hỏng bàn đạp chân ga Những vấn đề lỗi sản phẩm làm giảm lịng tin khách hàng, tệ làm Toyota uy tín thương hiệu, giảm thị phần kinh doanh 10