Bài tập nhóm học phần kỹ năng giao tiếp tên đề tài kỹ năng lắng nghe

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TÊN ĐỀ TÀI KỸ NĂNG LẮNG NGHE Tình huống Một người bạn Lớp 13DHTDH02 Giảng viên hướng[.]

  TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HỒ CHÍ MINH KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TÊN ĐỀ TÀI : KỸ NĂNG LẮNG NGHE Tình huống: Một người bạn Lớp: 13DHTDH02 Giảng viên hướng dẫn: Cao Thị Kiều Vinh Thông tin:  1.Võ Văn V ĩ nh (Diễn viên) MSSV:2032225890   Lê Thị Bảo Trân (Word) MSSV:2024225530   Võ Thị Mỹ Nữ (Nội dung) MSSV:2027222809   Phan Gia Huy (Diễn viên) MSSV:2024221638   Nguyễn Thị Ngọc My (Nội dung) MSSV:2029222716   Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2023   BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TÊN ĐỀ TÀI : KỸ NĂNG LẮNG NGHE Tình huống: Một người bạn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Điểm: TP Hồ Chí Minh,ngày .tháng .năm 2023 Giảng viên hướng dẫn   MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I KỸ NĂNG LẮNG NGHE Khái niệm lắng nghe: 2 Các mức độ lắng nghe: 3 Lợi ích lắng nghe .3 Những rào cản lắng nghe hiệu quả: II VẬN DỤNG THỰC HÀNH .6 III TÀI LIỆU THAM KHẢO KẾT LUẬN   LỜI MỞ ĐẦU  Ngày loại hình cơng việc địi hỏi nhân viên phải có kỹ giao tiếp tốt Đây kỹ quan trọng bên cạnh yếu tố chun mơn giúp bạn trở thành nhân viên hồn hảo có nhiều hội thăng tiến Với mối quan hệ công sở, thất bại giao tiếp thường nguyên nhân bất đồng hiểu lầm đối tượng giao tiếp Theo nhiều kết quan sát, thất bại giao tiếp khơng phải khác biệt văn hóa hay bất đồng ngơn ngữ Nhiều người gặp khó khăn giao tiếp với cấp cấp mình, họ nói thứ tiếng có chung văn hóa Tuy nhiên, giao tiếp hiệu hai phía biết lắng nghe thấu hiểu lẫn  Nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe lại kỹ Biết cách lắng nghe giúp bạn nắm rõ nội dung thông tin đối thoại mà cịn thể thái độ tơn trọng với người nói Trong phần tiểu luận này, dù thành viên nhóm hỗ trợ lẫn để hồn thành tốt khơng tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận lời góp ý sâu sắc để nhóm chúng em hồn thiện   I KỸ NĂNG LẮNG NGHE Khái niệm lắng nghe: Để hiểu rõ khái niệm , bạn làm sau: Nhắm mắt lại phút Bạn nghe gì? Những bạn nghe nghe thấy - Nghe thấy q trình sóng âm đập vào màng nhĩ chuyển lên não Nghe thấy q trình hồn tồn tự nhiên sinh Lúc bạn ngủ trình xảy - “Nghe” đơn hành động trí óc, ta nhiên bị “làm phiền” tiếng động khơng gian Đôi ta gật đầu, mỉm cười nghe nói Chúng ta nghe âm xung quanh mà không thiết phải hiểu chúng - Nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe lại kỹ Tiếp theo bạn hãy: Nhắm mắt lại cố nghe xem người phòng bên cạnh nói gì? Đây q trình lắng nghe Quá trình nối tiếp sau trình nghe thấy Nó  biến đổi sóng âm thành ngữ nghĩa Quá trình cần tập trung ý cao - Như vậy, lắng nghe q trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa Lắng nghe trình chủ động, khơng cảm nhận âm mà cịn cảm xúc, ý nghĩ… - Lắng nghe hình thức tiếp nhận thơng tin thơng qua thính giác có trạng thái ý làm nền, giúp người ta hiểu nội dung thơng tin, từ dẫn tới hoạt động trình giao tiếp - Lắng nghe khả hệ thần kinh, lắng nghe thần kinh nhận thơng tin xử lý lưu nghe thành dạng dễ hiểu dễ sử dụng - Lắng nghe hoạt động tâm lý có hướng đích, có ý thức thể tập trung, ý cao độ để nghe hết, rõ ràng âm thanh, tiếng động, cảm xúc lời nói đối tượng giao tiếp - Lắng nghe kỹ ứng xử quan trọng giao tiếp hàng ngày Lắng nghe nghệ thuật - Lắng nghe chôn giấu kỹ thân người => Lắng nghe cấp độ cao nghe, cần cố gắng tác động trí tuệ - Chu trình lắng nghe: Thơng thường giao tiếp, chu trình lắng nghe diễn theo  bước sau: + Bước 1: Tập trung Phải toàn tâm tồn ý để lắng nghe đối tác thay nhìn lơ xung quanh Nên ý vào ngưới nói, thể mong muốn lắng nghe, không tranh thủ làm việc khác, nghĩ sang việc khác… + Bước 2: Tham dự  Hịa vào giao tiếp, bắng cử chỉ, thể rõ lắng nghe: gật đầu, biểu đồng cảm qua nét mặt, thay ngồi im ta thể cho người nói biết lắng nghe họ câu nói phụ họa từ đệm (vâng, dạ, ạ…) + Bước 3: Hiểu Đề tin chứng tỏ hiểu đối tác nói việc nhắc lại từ chính, từ quan trọng mà đối tác trình bày (ví dụ: người nói:” tơi thấy cần phải tăng thêm người…”, người nghe:” người”)   + Bước 4: Ghi nhớ  Cách để ta nhớ tốt ghi chép lại ý chính, điều cần ghi nhớ chưa rõ Trong công việc sống, cần giải pháp địi hỏi tính cụ thể chi tiết đại khái, chung chung Vậy cách tốt để nhớ xác ghi lại thong tin + Bước 5: Hồi đáp Chúng ta phải trả lời, giải đáp băn khoăn thắc mắc đối tác điều kiện  Những hồi đáp tín hiệu dẫn đường giúp người nói điều chỉnh nội dung  phong cách nói chuyện cho phù hợp tín hiệu giúp người nói tự tin thấy có người thực muốn nghe hiểu + Bước 6 : Phát triển Bằng cách đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề, phát triển thêm ý kiến khác mà đối tác chưa đề cập đến ý định đề cập đến Bằng câu hỏi gợi mở, mở rộng chủ đề khai thác thêm thông tin cần thiết giúp hai bên định hướng nói chuyện hướng mong muốn => Chu trình bước này liên tục lặp đi, lặp lại trình giao tiếp đảm bảo lăng nghe hiệu Các mức độ lắng nghe: - Mức 1: Nghe phớt lờ. Lờ đi, khơng nghe dì cả, khơng để ý đến người nói - Mức 2: Nghe giả vờ. Người nghe suy nghĩ vấn đề khác lại ý người nghe đối thoại để an ủi họ, đồng thời che dấu việc chẳng nghe - Mức 3: Nghe có chọn lọc. Người nghe nghe phần quan tâm, cách nghe không mang lại hiệu cao người nghe khơng theo dõi liên tục nên khơng nắm  bắt đầy đủ, xác thơng tin người đối thoai đưa - Mức 4: Nghe chăm chú. Người nghe tập trung ý vào người đối thoại để hiểu họ - Mức 5: Nghe thấu cảm. Người nghe khơng ý nghe mà cịn đặt vào vị trí người nói để hiểu suy nghĩ, cảm xúc, thái độ , hiểu họ cần gì, muốn (Hiểu nghĩa đen, nghĩa tình cảm, nghĩa sâu kín).  Lợi ích lắng nghe - Nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình giao tiếp - Tạo liên kết người với người, liên kết xúc cảm Lúc lắng nghe lại có thêm tác dụng tích cực như: tạo mối quan hệ tốt đẹp với người; chia sẻ, cảm thông với người khác; khám phá tính cách mẻ người quen biết… - Ngoài ra, lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn Các xung đột, bất đồng dễ dàng giải người ta lắng nghe nha Sự tâm chân thành lắng nghe bạn khiến đối phương cảm thấy tôn trọng, quan tâm, họ cởi mở với bạn nút thắt vấn đề tháo gỡ  cách nhanh chóng - Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thông tin mới, ý kiến Vì thế, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành mà họ   thu lòng tin người, khả nắm bắt, cập nhật hóa thơng tin khả giải vấn đề - Thảo mãn nhu cầu người nói: Ai muốn tôn trọng, thể qua việc ý lắng nghe người đối thoại Vì đó, nhu cầu chiasẻ họ thỏa mãn tạo ấn tượng tốt với đối phương - Thu thập nhiều thơng tin: Người ta thích nói với biếtlắng nghe Do việc ý lắng nghe giúp ta nắm bắt hiểu vấn đề mà họ nói mà cịn kích thích để người ta chia sẻ nhiều hơn, nắm bắt nhiều thông tin - Hạn chế sai lầm giao tiếp: Khi bạn ý, thông tin tiếp thu sâu hơn, hiểu điều họ nói, đồng thời có thời gian để cân nhắc, tránh sai sót giao tiếp - Tạo khơng khí biết lắng nghe giao tiếp: Nếu bạn lắng nghe họ, đối phương tạo không khí toont rọng nơi người lắng nghe Những rào cản lắng nghe hiệu quả: - Tốc độ suy nghĩ: Mọi người tưởng người ta nói nghe chăm chú, thực tế tốc độ tư cao nhiều so với tốc độ người ta nói, nên dễ bị phân tán tư tưởng, thời gian dư thường dùng để suy nghĩ khác Một quan tâm đến vấn đề khác cần thiết không tập trung tư lý thói quen nghe - Sự phức tạp vấn đề: Chúng ta thường dễ nghe người mà thích vấn đề mà quan tâm Khi có khó khăn theo dõi vấn đề, người ta thường chọn đường dễ bỏ đi, khơng thèm để ý tới - Thái độ lắng nghe thiếu tích cực: Ta thường hay ngộ nhận biết nên không muốn nghe nghe phần, đến cần nhắc lại lại không nhớ Thái độ xuất phát từ việc có định kiến cố chấp khơng đồng tình với lý lẽ người nói với người nói Do tơi người nghe q lớn, cho bạn người biết tất rồi, vấn đề họ chẳng thấm vào đâu so với bạn nên không cần quan tâm đến vấn đề mà người khác nói hay tiêu cực chăm chăm nghe để tìm lỗi sai đối tác để phản bác lại - Do không tập luyện: Đa số người ta nghe khơng có hiệu không bao giờ  dạy cách lắng nghe Từ nhỏ lúc trưởng thành, thường người ta dành nhiều thời gian cho việc tập nói, tập viết, tập đọc, cịn tập lắng nghe khơng Đó nghịch lý, biết giao tiếp thời gian để nghe nhiều - Thiếu quan tâm kiên nhẫn: Thiếu quan tâm kiên nhẫn ý nghĩ người khác, không hợp với họ, làm cho nhiều người trở thành nghe Với tình cảm từ từ tai sang tai bay ln ngồi - Thiếu quan sát mắt: Khi nghe cần phải nắm bắt thông tin không lời, ánh mắt, nét mặt, dáng điệu, cử chỉ…, để biết thêm thái độ cảm nghĩ đối tượng - Nghe không nỗ lực, tập trung: Nghe thấy q trình tự nhiên, cịn lắng nghe tập trung ý thường hay làm việc khác lúc lắng nghe Đây có lẽ   điều nhiều người gặp phải, họ nghĩ lúc lắng nghe ta khơng có làm nên thường làm việc khác lúc.   Nếu vừa làm việc riêng nghĩ việc khác khiến không thu nhận đầy đủ thông tin Nguy hiểm người nói cảm thấy bị “bỏ rơi” Họ thất vọng, chán nản không muốn tiếp tục câu chuyện - Những thành kiến tiêu cực: Thường người ta có khuynh hướng lắng nghe cách chủ quan, nên thành kiến tiêu cực khiến người ta khơng ý lắng nghe  Những thành kiến xuất phát từ cách ăn mặc, tóc tai, dáng vẻ bên ngồi, giọng nói, cách sử dụng từ ngữ đối tượng Chủng tộc giới tính đơi cản trở tới việc lắng nghe Khi có thành kiến tiêu cực người ta thường dùng tìm lý lẽ để bác bỏ câu hỏi để gây cản trở cho người nói Những việc làm làm ngăn cản lắng nghe - Nghe “phục kích”: Theo thói quen tư duy, ý đến xấu, nguy hiểm nhiều ý đến tốt Cách tư tạo nên kiểu lắng nghe phục kích Nghĩa người nghe nghe xem người nói có sai để phản bác lại Cách nghe không học hỏi điều hay lẽ phải mà lại làm xấu quan hệ người nghe người nói Thay lắng nghe để phản bác, ngược lại nên tập trung lắng nghe để tìm kiếm điều hay, điều tích cực lời nói họ để học hỏi Những người thành công sống lắng nghe họ ln ln “đãi cát tìm vàng”, “gạn đục khơi trong”, “thấy hội khó khăn” - Nghe “phịng thủ”: Bố mẹ, thầy cơ,… gọi ta đến để nói chuyện Ta nghĩ đến lỗi lo lắng phải nghe mắng Tại lại có thói quen suy nghĩ  vậy? Bởi người khác gọi ta đến để khen mà trách mắng Điều tạo nên thói quen nghe phịng thủ làm ảnh hướng đến hiệu lắng nghe - Võ đoán ngộ nhận Đôi nghe chủ đề ngộ nhận ta biết thực tế nội dung trình bày chưa điều biết Hơn nữa, nội dung người nói khác ta có cảm nhận khác điều nên hướng đến mối liên hệ với kiến thức vốn có ta cách khác - Không gian thời gian chưa hợp lý Một điều làm bạn lắng nghe tốt môi trường xung quanh  bạn gặp đối tác làm ăn mà lại chọn quán cafe, nơi có nhiều người qua lại ngồi gần cửa vào… Hoặc bạn gặp đối tác vào cao điểm, lúc mà bạn có thời gian để lắng nghe - Bất đồng quan điểm Cái người cao nên cho dù lắng nghe người khác nói tập trung vào Có vừa nghe đối phương nói bạn vừa suy nghĩ, suy nghĩ chia sẻ mà suy nghĩ để chuẩn bị phản bác cho quan điểm đối  phương sai Như tập trung vào người nói mà bạn tập trung vào bạn Đã quan điểm người có nhìn khía cạnh khác Bất đồng quan điểm biến đối thoại thành tranh luận dần đến cãi vã Thay phản đối quan điểm nhau, đưa quan điểm để nhìn vấn đề nhiều khía cạnh   - Khơng chuẩn bị: “Nói gieo, nghe gặt” Người nông dân trước gặt họ thường chuẩn bị kỹ người, kỹ năng, công cụ… Vậy, người chuyên gặt hái thông tin, tình cảm chuẩn bị nào? Đã chuẩn bị tinh thần nghe người thân, bạn bè chia sẻ chưa? Đã hỏi: Hôm bố mẹ bạn nói điều gì? Họ mong muốn chia sẻ điều với chúng ta? Thơng thường chuẩn bị nói mà chưa chuẩn bị lắng nghe Để nói điều ta chuẩn bị kỹ tất phương án mà giao tiếp ta chưa chuẩn bị lắng nghe Khơng chuẩn bị chuẩn bị cho thất bại Đó nguyên nhân làm ta nghe hiệu - Lựa chọn vấn đề giao tiếp phức tạp: Sẽ có đơi lúc bạn người bắt đầu hội thoại, nên việc chọn bừa chủ đề để nói đơi làm hội thoại đến bế tắc hay gây tranh cãi quan điểm khác Vì vậy, việc lựa chọn chủ đề giao tiếp nên ý để tránh mắc sai lầm xảy tình không mong muốn - Thiếu tôn trọng ý kiến người khác: Hãy lắng nghe ý kiến người khác đánh giá cách chân thật Không nên đả kích hay chê bai ý kiến họ Làm khiến cho họ cảm thấy không tôn trọng Một ý kiến hay hay dở phải suy nghĩ, cân nhắc trước nói Vì cho dù nghe nên tỏ thái độ tích cực, khơng biến thành người ích kỷ, nhỏ nhen  Nếu kéo dài tình trạng khơng chia sẻ với bạn Vì tơn trọng ý kiến người khác trước bạn muốn họ tơn trọng ý kiến - Uy tín người nói: Thường uy tín làm tăng sức ám thị, nên nghe người có uy tín nói vấn đề quan tâm, dễ tính phê phán nghe cách mù quáng - Do thói quen xấu lắng nghe: Giả ý lắng nghe, hay cắt ngang, tự tiện đốn trước thơng điệp, nghe cách máy móc, bng trơi ý thói quen xấu làm bạn khơng lắng nghe hiệu => Một người có kỹ giao tiếp tốt xây dựng giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp xung quanh từ bạn bè, đồng nghiệp, đến gia đình, đối tác,… Vì vậy, đừng để rào cản LẮNG NGHE KHÔNG HIỆU QUẢ  này hạn chế khả giao tiếp bạn Nên nhớ rằng, kỹ giao tiếp rèn luyện, trau dồi ngày Và bạn tâm học hỏi, khắc phục cải thiện nhiều II VẬN DỤNG THỰC HÀNH MỘT NGƯỜI BẠN Tóm tắt sơ lược: Vĩnh Huy hai người bạn lớp cấp Vĩnh hay hẹn Huy cà  phê, tâm lòng với Huy bạn mải mê vào việc cá nhân khơng bận tâm tới lời nói.Vĩnh thấy điều khơng nhận tiếp nhận từ Huy bạn phân tích cho Huy thấy tầm quan trọng việc lắng nghe giao tiếp để bạn nhận sai thân hoàn chỉnh phần kỹ lắng nghe sống Vĩnh : (nhạc chờ điện thoại ) Huy : ( reng, reng, reng) alo! Tui nghe bạn ơi! Vĩnh : Bạn có rảnh không? Chạy qua quán cà phê gần chỗ bà Bảy bán bánh xèo ngồi chơi với tui   Huy : Oke bạn, chờ phút tui qua liền Vĩnh : Oke bạn qua tui chờ (5 phút sau Huy có mặt quán) Vĩnh : Bạn Huy : Tui mà bạn phải , Em ! cho anh chai ting dâu đường nhiều đá Vĩnh : (Nhìn Huy cười nói ) Ở đất Sài Gòn nơi xa xứ mà lúc tui điện bạn liền tui thấy quý ,đỡ nhớ nhà bạn à! Huy : (cười nói) có đâu, tui rảnh bạn gọi bình thường tui làm miết có rảnh đâu Vĩnh : À ,bạn biết không ? Hôm bữa tui xem phim Nhà Bà Nữ Trấn Thành  bạn Huy : (Thờ trả lời nhạt nhẽo mê nhìn vào điện thoại ) Ừ ! Kể bạn tui nghe Vĩnh : Trong phim có câu nói làm tui suy nghĩ nhiều bạn câu :”Con thất  bại ước mơ thành cơng ước mơ mẹ “ Nó làm tui ngẫm đời hai thằng độ tuổi Mình chạy theo đam mê tương lai cá nhân mà quên mẹ có ước mơ riêng mà khơng thực Mà sống cho phần đời mẹ gieo mầm cho ước mơ mình.Tui thấy khó hết bạn Huy : ( gật đầu ) ừ ! đúng! Vĩnh : ( Nhìn sang Huy ) Đúng bạn Huy : ( chơi game ) Thì tui nước này thắng ! Vĩnh : ( ngơ ngác ) Bạn lắng nghe cho chứ? Tui cảm thấy khó chịu  bạn không tâm vào vấn đề tui nói Huy : ( chơi game ) ờ Vĩnh : Bạn có thấy bạn giống y chang nhân vật Lê Dương Bảo Lâm Nhà Bà Nữ không? Huy : Sao? Vĩnh : Anh chăm chăm làm bạn với điện thoại, suốt ngày quay clip câu live mạng mà chả bận tâm lắng nghe hay trò chuyện với nên chả muốn nói chuyện với người Bạn có hiểu vấn đề mà tui muốn nói với bạn khơng? Huy : ( suy ngẫm ) Vĩnh : Tui hẹn bạn đơn uống cafe hay khơng mà chủ đích muốn bạn ên ngẫm thân bạn cách sâu sắc Tui bạn ông nên tui khuyên chân thành rồi, bạn xem người cịn có hay hẹn hay rủ bạn trị chuyện thân thiết trước khơng câu giao tiếp thờ ơ, gượng gạo? Huy : ( nhớ lại việc khứ ) Đúng thật! Vĩnh : Hiểu phải sao? Huy : Kể từ tui cố gắng thay đổi lúc nói chuyện, giao tiếp với tất người Vĩnh: Mình cảm kích bạn lắng nghe chia sẻ suy nghĩ Điều thực giúp cảm thấy thoải mái   Huy : Tui cảm ơn bạn nhiều, bạn giúp tui cải thiện thân ,giúp tui hiểu lắng nghe quan trọng cần thiết Vĩnh : Bạn bè mà khách sáo chi, hoàn thiện thân nha anh bạn! Huy: Tất nhiên bạn tui III. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Lâm Ngữ Đường (1994), Tinh hoa xử , NXB Đồng Tháp 2.Nguyễn Đức Dân (2002), Từ câu sai đến câu hay, NXB Trẻ 3.Leid Lowndes (2012), Nghệ thuật giao tiếp thành công  , NXB Lao động xã hội 4.Lại Thế Luyện (2011), Rèn luyện kĩ sống – Kĩ giao tiếp, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh 5.Lưu Chấn Hồng ( Tuệ Văn dịch ), Hài hước chút giới khác đi, NXB Thanh niên ,Tp HCM 2017   KẾT LUẬN Lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn ta thực tâm lắng nghe cách chân thành thành tâm tựa dịng nước mát lành xoa dịu tức giận đôi bên, tránh hành động, lời nói thời hồ đồ, nông cạn ngốc nghếch Kỹ lắng nghe đưa bạn khỏi kén vô minh cất cao đôi cánh bay đến ngưỡng cửa trưởng thành, chín chắn thấu đáo, sáng suốt khôn ngoan Nhà báo Mỹ Frank Tyger nói: "Hãy học cách lắng nghe Cơ hội gõ cửa khẽ khàng." Giữa đời muôn trùng hình sắc, mn điệu âm hưởng, sống trịn đầy biết lắng nghe Bởi lẽ, lắng nghe cử sâu đậm, nhịp cầu diệu kì kết nối người với người, để trái tim sưởi ấm trái tim, để tâm hồn ôm lấy điệu hồn đồng điệu Yêu thương gửi gắm hai chữ "lắng nghe" đố hoa thành cơng bừng nở hứng lấy giọt nắng mang tên "lắng nghe" Luôn cố gắng học hỏi, rèn luyện thân để có điều tốt cho sống mình, học hỏi rèn luyện kĩ cần thiết để thân phát triển cách tồn diện sống, xã hội, giá trị to lớn sống người Biết lắng nghe, thấu hiểu, học hỏi nhiều giá trị to lớn sống, thấu hiểu, biết cảm thông cho người khác điều đem lại bình an hạnh phúc cho người Hết -9