Báo cáo thực tập khoa kinh tế đại học thương mại công ty tnhh thương mại và giao nhận c i t i việt nam

Em xin kính chúc quý thầy, cô cũng như quý cô, chú, anh, chị công ty TNHH thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam luôn luôn dồi dào sức khỏe, gặt hái được nhiều thành công trong công vi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ & KINH DOANH QUỐC TẾ

~~~~~~*~~~~~~

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

ĐƠN VỊ THỰC TẬP

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN

C.I.T.I VIỆT NAM

Giảng viên hướng dẫn

TS PHẠM THỊ HUYỀN

Sinh viên thực hiện DƯƠNG TIẾN HOẠT Lớp: K56LQ2

Mã sinh viên: 20D300104

Hà Nội, năm 2024

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT II DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ II

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3

1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 3

1.1.1 Thông tin cơ bản về công ty 3

1.1.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển 3

1.2 LĨNH VỰC, NGÀNH NGHỀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN C.I.T.I VIỆT NAM VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG 4

1.2.1 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 4

1.2.2 Đặc điểm thị trường 4

1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN C.I.T.I VIỆT NAM 5

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 5

1.4 CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY 6

1.4.1 Nguồn lực tài chính 6

1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật 7

1.4.3 Nguồn nhân lực 7

1.5 MỘT SỐ KẾT QUẢ KINH DOANH CHỦ YẾU 7

1.6 VỊ TRÍ VÀ NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 8

CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY 9

2.1 CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ/NGÀNH ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG LOGISTICS/QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY 9

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 12

2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS VÀ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY 13 2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty 13

2.3.2 Thực trạng hoạt động logistics của công ty 14

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 16

3.1 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN C.I.T.I VIỆT

NAM……… 16

3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng 16

3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra 16

3.2 ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17

LỜI KẾT 18

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

LỜI CẢM ƠN

Khoảng thời gian thực tập tại Công ty TNHH thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam là một hành trình đầy ý nghĩa, đem lại cho em những trải nghiệm chuyên sâu và kiến thức sâu rộng về ngành Logistics và chuỗi cung ứng Em tỏ lòng biết ơn cô giáo Phạm Thị Huyền đã dành thời gian và công sức để hướng dẫn, chỉ dẫn tận tâm và định hình tư duy cho kỳ thực tập của em Sự chia sẻ lòng nhiệt huyết và kinh nghiệm thực tế của cô giáo đã là nguồn động viên lớn cho em trong quá trình thực tập Em chân thành cảm ơn cô, chú, anh, chị tại công ty TNHH thương mại và giao C.I.T.I Việt Nam vì không ngừng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm quý báu; đồng thời hỗ trợ nhiệt tình và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập Em chân thành cảm ơn quý thầy,

cô trong khoa Kinh tế và Kinh doanh quốc tế Trường Đại Học Thương Mại đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm em học tập tại trường Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận

mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin

Em xin kính chúc quý thầy, cô cũng như quý cô, chú, anh, chị công ty TNHH thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam luôn luôn dồi dào sức khỏe, gặt hái được nhiều thành công trong công việc và cuộc sống

Những trải nghiệm này không chỉ là ký ức đáng nhớ mà còn là nền tảng vững chắc cho sự phát triển sự nghiệp trong tương lai của bản thân em Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô và quý đồng nghiệp đã tạo cho em một hành trình thực tập ý nghĩa và giáo dục

Em xin chân thành cảm ơn!

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ

1 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 5

2 Bảng.1.4.3 Cơ cấu nhân sự Công ty TNHH thương mại và

giao nhận C.I.T.I Việt Nam

7

3 Bảng 1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

TNHH thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam trong giai đoạn 2020 – 2022

7

4 Sơ dồ 2.3.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng dịch vụ của công ty TNHH

thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam

13

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Thông tin cơ bản về công ty

 Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN C.I.T.I VIỆT NAM

 Tên quốc tế: C.I.T.I VIET NAM LOGISTICS AND TRADING COMPANY LIMITED

 Tên viết tắt: C.I.T.I VINA CO ,LTD

 Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Thường Tín - Phú Xuyên

 Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài Nhà nước

 Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

1.1.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển

Được sự chấp thuận của Sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội, ngày

26/12/2012, Công ty TNHH thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam chính thức được thành lập với mã số thuế 0106070487 Hiện nay công ty TNHH thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội và có 2 văn phòng giao dịch tại Hà Nội và TPHCM Với hơn 11 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển phát, với mục tiêu trở thành công ty Logistics hàng đầu tại Việt Nam, C.I.T.I Việt Nam thực hiện sứ mệnh chia sẻ với cộng đồng những giá trị đích thực, với mong muốn đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh của nước nhà Thời điểm hiện tại C.I.T.I Việt Nam có mạng lưới chi nhánh và cộng tác viên phủ khắp các địa phương trong cả nước , đến tận các xã huyện vùng sâu – vùng xa và ra tận các hải đảo C.I.T.I Việt Nam còn là đại lý của các hãng chuyển phát nhanh lớn và uy tín của thế giới như DHL, FEDEX , UPS , TNT

…đồng thời cũng có hệ thống đại lý nằm ở nhiều vùng lãnh thổ và các quốc gia trên toàn cầu như Mỹ, Canada, Châu Âu, Nhật Bản, Singapore …

1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam và đặc điểm thị trường

1.2.1 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp đăng ký lần đầu vào 12-2012 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, công ty kinh doanh các ngành nghề, lĩnh vực sau:

26- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: Gửi hàng; Giao nhận hàng hóa; Hoạt động của các đại lý bán vé máy bay;…

 Bốc xếp hàng hóa

 Chuyển phát

 Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe ô tô theo tuyến cố định; Kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi; Kinh doanh vận tải hành khách theo hợp đồng; Kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô; Kinh doanh vận tải hàng hóa bằng xe ô

tô

 Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet

 Bán lẻ hình thức khác chưa được phân vào đâu: như bán trực tiếp hoặc chuyển phát theo địa chỉ

 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch

 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

Trong đó hoạt động chính của công ty TNHH thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam là giao nhận vận chuyển

1.2.2 Đặc điểm thị trường

Hiện nay, C.I.T.I Việt Nam đang hoạt động trên cả thị trường quốc tế và thị trường nội địa Hoạt động của công ty chủ yếu là cung cấp dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa C.I.T.I Việt Nam chỉ hoạt động then chốt trong vận tải bằng đường hàng không kết hợp đường bộ Đối với các chặng bay quốc tế, công ty nhận vận chuyển hàng hóa tới nhiều quốc gia trên thế giới như Nhận Bản, Hàn Quốc, Nga, Mỹ, Úc, Đài Loan, Canada,… Đối với thị trường nội địa, công ty có văn phòng giao dịch tại Hà Nội, TPHCM từ đó kết nối, vận chuyển hàng hóa qua lại giữa các tỉnh thành

Khách hàng của C.I.T.I Việt Nam khá đa dạng, từ các cá nhân, hộ sản xuất kinh doanh nhỏ lẻ, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước Vì đặc điểm là vận chuyển bằng đường hàng không nên khách hàng của C.I.T.I Việt Nam thường là phân khúc khách hàng sẵn sàng bỏ ra một mức phí cao, trọng lượng đơn hàng cần vận chuyển nhỏ và yêu cầu thời gian giao hàng ngắn Đối với vận chuyển hàng không nội địa,

đa số khách hàng sẽ lựa chọn phương thức chuyển phát nhanh các giấy tờ, hồ sơ quan trọng như hồ sơ thầu hay bộ chứng từ gốc Đặc điểm của tệp khách hàng này là họ

có xu hướng gắn bó lâu dài và nếu hoàn thành tốt, có thể giành được niềm tin khách hàng và một hợp đồng hợp tác bền lâu.Vậy nên, để gia tăng lượng khách hàng biết tới và sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp, C.I.T.I Việt Nam đã tích cực, đẩy mạnh truyền thông qua các kênh bán hàng Với phương châm hành động là “Đáp ứng nhu cầu của khách hàng hơn cả những gì mà họ mong đợi” , trải qua hơn 12 năm hoạt động công ty đã tạo niềm tin cho khách hàng ngày càng nhiều hơn Hiện nay đã có nhiều khách hàng lớn đòi hỏi về chất lượng dịch vụ hết sức khắt khe đã tin tưởng sử dụng dịch

vụ của C.I.T.I Việt Nam, một trong số đó là Ngân Hàng Dầu khí toàn cầu (GPBank), Công ty Cổ Phần dịch vụ viễn thông và in Bưu Điện, Công ty Du Lịch NTD travel, Đài truyền hình kỹ thuật số VTC, Bộ nông nghiệp và phát triển nông thôn…

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Mô hình tổ chức bộ máy hoạt động của công ty theo hướng chức năng được mô tả theo sơ đồ dưới đây:

Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

 Ban giám đốc

- Có chức năng quản lý các phòng ban trong công ty, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty, bảo vệ quyền lợi cho cán bộ nhân viên, quyết định lương và phụ cấp đối với người lao động trong công ty

- Hoạch định chiến lược, kiểm soát quá trình hoạt động cho công ty cũng như các phòng ban trong tổ chức

- Đánh giá kết quả đạt được của các phòng ban để đưa ra các chiến lược phù hợp hơn cho hoạt động của công ty

- Thực hiện các công việc có liên quan đến xuất nhập khẩu hàng hóa như làm thủ

tục hải quan, vận chuyển hàng hóa, nhận và giao nhận cho khách hàng,…

1.4 Các nguồn lực của công ty

1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật

Hiện tại, công ty TNHH thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam có trụ sở tại Thôn Khánh Vân, Xã Khánh Hà, Huyện Thường Tín, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Ngoài ra, công ty còn có 2 phòng giao dịch tại 1/20 Nguyễn Văn Vĩnh, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh và số 60 Trung Yên 12, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Tại mỗi văn phòng giao dịch, công ty đều trang bị đầy đủ trang thiết bị vật chất kĩ thuật như máy tính, máy scan, máy in, điện thoài và các thiết bị khác nhằm đáp ứng nhu cầu

2 Phòng hành chính nhân sự 3 Đại học 66,67%, Cao đẳng 33,7%

3 Phòng tài chính kế toán 3 Đại học 66,67%, Cao đẳng 33,7%

4 Phòng logistics 6 Đại học 100%

5 Phòng kinh doanh 7 Đại học 71,43%, Cao đẳng 28,57%

Công ty TNHH thương mại và giao nhận C.I.T.I Việt Nam được điều hành trực tiếp

từ Ban giám đốc công ty, mà đại diện pháp lý là giám đốc Dương Bảo Tuyên – người sáng lập công ty Tính đến tháng 1/2024, Công ty có tổng số 21 nhân sự trong đó có 8 nhân viên nam và 13 nhân viên nữ với trình độ chuyên môn khác nhau, góp phần tạo nên sự phát triển bền vững cho công ty

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu

Bảng 1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH thương mại và

giao nhận C.I.T.I Việt Nam trong giai đoạn 2020 – 2022

Đơn vị: VNĐ

1 Doanh thu thuần 19.378.841.092 21.003.293.815 21.394.921.364

2 Giá vốn hàng bán 18.445.301.032 19.433.255.590 19.554.572.538

9 Lợi nhuận sau thuế 19.138.737 34.733.870 (181.363.515)

(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

Trong năm 2020, C.I.T.I Việt Nam có thành tích khả quan với doanh thu thuần đạt 19.38 tỷ VNĐ và lợi nhuận gộp 933.54 triệu VNĐ Điều này có thể phản ánh một chiến lược quản lý chuỗi cung ứng và logistics hiệu quả, bao gồm cải thiện quy trình vận chuyển, giảm chi phí lưu kho, hoặc tối ưu hóa các yếu tố khác trong hoạt động kinh doanh

Năm 2021, công ty tiếp tục đạt kết quả tích cực với sự tăng trưởng mạnh mẽ ở cả doanh thu và lợi nhuận gộp, lần lượt là 21 tỷ VNĐ và 1.57 tỷ VNĐ Công ty đã mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ, hoặc áp dụng công nghệ mới để tối ưu hóa quy trình

Năm 2022 nền kinh tế thế giới và Việt Nam đang trên đà hồi phục sau đại dịch covid 19 Dựa vào báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty có thể thấy chỉ tiêu doanh thu bán hàng và dịch vụ đã có sự tăng nhẹ với năm trước Tuy nhiên chi phí quản lý kinh doanh cũng tăng so với năm trước, điều này dẫn đến việc giá vốn hàng bán và doanh thu bán hàng tăng cũng không thể bù lại được tốc độ tăng của chi phí kinh doanh Ngoài ra chi phí khác tăng mạnh đột biến từ 450 nghìn VNĐ lến 172 triệu VNĐ Điều này có thể

do công ty đã đầu tư vào việc nâng cấp hệ thống hoặc phương tiện vận tải nhưng do cân đối không tốt của nhà quản trị doanh nghiệp dẫn đến việc lợi nhuận sau thuế TNDN giảm âm là -181.36 triệu VNĐ Điều này cũng có thể là dấu hiệu của áp lực từ sự biến động thị trường logistics sau đại dịch, tăng giá vận chuyển và sự cạnh tranh khốc liệt

1.6 Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập

Trong thời gian thực tập ở công ty, em đã được phân công làm việc ở vị trí nhân viên kinh doanh tại phòng kinh doanh Nhiệm vụ chính của em là tham gia vào quá trình bán dịch vụ vận chuyển quốc tế và cước vận chuyển nội địa, đây là lĩnh vực đóng góp lớn vào nguồn doanh thu công ty Hằng ngày, nhiệm vụ chính của em là tích cực tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Em đã sử dụng nhiều phương thức khác nhau, từ telesale truyền thống đến sử dụng các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội và trang web công ty để tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng Bên cạnh đó em còn tham gia tư vấn cho khách hàng các dịch vụ khác mà

C.I.T.I Việt Nam cung cấp như: Chuyển phát nhanh, Điều này giúp tối ưu hóa giá trị cho khách hàng và đồng thời đóng góp vào sự đa dạng hóa nguồn thu nhập cho công

ty Mỗi bước trong quá trình tư vấn đều sẽ được thực hiện một cách chi tiết và kỹ lưỡng Sau khi thảo luận và đạt được sự đồng thuận với khách hàng, em sẽ liên lạc ngay lập tức với bộ phận logistics để báo giá và xác nhận chi tiết Cuối cùng, em sẽ bàn giao lại công việc cho các bộ phận khác trong công ty để hoàn thành quá trình cung cấp dịch vụ

CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS

VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY

2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô/ngành ảnh hưởng đến hoạt động logistics/quản lý chuỗi cung ứng của công ty

 Môi trường vĩ mô:

 Môi trường kinh tế:

Tăng trưởng GDP tạo cơ hội mở rộng thị trường và nhu cầu vận chuyển, nhưng tình hình lạm phát có thể đặt áp lực lớn lên chi phí vận chuyển và logisitcs của công ty

Để tối ưu hóa hiệu suất, C.I.T.I Việt Nam đã tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình và chi phí để giữ cho dịch vụ của mình cạnh tranh và hiệu quả Tỷ lệ thất nghiệp và sức mua của người tiêu dùng cũng đang thay đổi, đòi hỏi công ty phải linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược cung ứng Công ty đã và đang tìm kiếm cơ hội trong việc phát triển các dịch vụ và sản phẩm linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Nhìn chung, sự đổi mới, tập trung vào chất lượng dịch vụ, và sự linh hoạt trong quản lý chi phí và nguồn cung là những chiến lược mà C.I.T.I Việt Nam đã áp dụng để tối ưu