DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hình Tên hình Trang Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phần Quốc tế Thương Đô 1 Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty CP Quốc tế Thương Đô 5 Hình 2.1: Biểu đồ thể hiệ
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƯƠNG ĐÔ
Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Quốc tế Thương Đô là công ty logistics hàng đầu trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa Việt - Trung Là đơn vị uy tín với gần 10 năm kinh nghiệm trên thị trường, chuyên cung cấp các dịch vụ tìm kiếm nguồn hàng, order hàng từ những trang Web thương mại điện tử hàng đầu của Trung Quốc như Taobao, Tmall, Alibaba,
1688, vận chuyển hàng hóa Trung – Việt, đổi tiền tệ…
Thương Đô luôn nỗ lực cống hiến, không ngừng học hỏi, đổi mới bằng thái độ tích cực, yêu thương để “tạo ra giải pháp đơn giản hóa mọi giao dịch thương mại trên toàn cầu!
Hình 1.1: Logo của Công ty Cổ phần Quốc tế Thương Đô
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ THƯƠNG ĐÔ
- Tên quốc tế: THUONGDO INTERNATIONAL JOINT STOCK COMPANY
- Địa chỉ: Tòa nhà Fafilm, Số 19 Nguyễn Trãi, Phường Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội
- Đại diện pháp luật: Vũ Đức Tiến
- Ngày đăng ký kinh doanh lần thứ nhất: 06/06/2016, đăng ký thay đổi lần thứ 6 ngày 11/06/2021
1.1.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển
Năm 2016, Thương Đô Logistics được thành lập bởi ông Vũ Đức Tiến Với kinh nghiệm gần 10 năm hình thành và phát triển, hoạt động chính của Thương Đô tập trung vào dịch vụ đặt hàng Trung Quốc và vận chuyển hàng hóa về cho khách hàng tại Việt Nam Thương Đô đã phục vụ trên 60.000 khách hàng là cá nhân, shop kinh doanh, các doanh nghiệp thương mại, sản xuất trên cả nước với tỷ lệ hài lòng lên đến 98% Đội ngũ cán bộ với 117 nhân viên tại văn phòng Hà Nội có trình độ tư vấn và tìm kiếm nguồn hàng dày dặn kinh nghiệm luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách kết nối và tiếp cận hàng ngàn địa chỉ sản xuất, shop bán buôn, bán lẻ chất lượng tại Trung Quốc Chỉ qua 5 bước đơn giản để đặt thành công đơn hàng với quy trình giao dịch online trên ứng dụng đặt hàng của Thương Đô chưa bao giờ đơn giản hơn thế Thương Đô hỗ trợ quý khách tìm kiếm nguồn hàng giá gốc với mức chi phí thấp nhất đáp ứng mọi thách thức của thị trường Hiện tại, nhu cầu vận chuyển hàng hóa 2 chiều Trung – Việt ngày càng lớn, nên dịch vụ vận chuyển của Thương Đô đang được rất nhiều khách hàng tin tưởng và sử dụng
● Mở rộng dịch vụ logistics các nước: Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Đức, Úc…
● Hỗ trợ nhập khẩu hàng có điều kiện
● Xây dựng tòa nhà Thương Đô Group 10 tầng 600m2 tại Hà Nội
● Mở các kho ngoại quan tại các thành phố và tỉnh thành lớn
● Trong Top 5 tập đoàn/công ty logistics tại Việt Nam
- Sứ mạng: “Làm đơn giản hóa mọi giao dịch thương mại trên toàn cầu.”
Thương Đô luôn nỗ lực cống hiến, không ngừng học hỏi, đổi mới bằng thái độ tích cực, yêu thương để “tạo ra giải pháp đơn giản hóa mọi giao dịch thương mại trên toàn cầu!
● Cống Hiến Tạo Ra Thành Quả
Thương Đô luôn tin rằng, khi cống hiến hết mình tạo ra giá trị cho xã hội thì sẽ được đền đáp xứng đáng với những mà họ mang lại
● Không Ngừng Học Hỏi Và Đổi Mới
Thương Đô luôn luôn trau dồi kỹ năng bản thân, chuyên môn và sáng tạo để mang lại những giải pháp tối ưu nhất Không ngừng vươn tới sự hoàn hảo Chúng tôi thừa nhận sai và can đảm thay đổi
Tư duy tích cực, sẵn sàng đối mặt, tự tin đưa ra giải pháp cho mọi tình huống
● Cam Kết Vì Mục Tiêu
Luôn hành động theo tinh thần trách nhiệm, tuân thủ kỷ luật và dũng cảm để đạt được mục tiêu
● Yêu Thương Và Hỗ Trợ Đồng Đội
Luôn đoàn kết yêu thương tạo ra sức mạnh to lớn cho tập thể, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc cũng như cuộc sống
● Xây Dựng Và Duy Trì Các Mối Quan Hệ
Thương Đô xây dựng mối quan hệ với các khách hàng, đối tác bằng sự chuyên nghiệp, chân thành, và uy tín.
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường
1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Công ty CP Quốc tế Thương Đô đã và đang cung cấp các dịch vụ chính bao gồm:
- Dịch vụ đặt hàng Trung Quốc: Việc tự đặt hàng Trung Quốc qua các trang TMĐT khiến bạn gặp khá nhiều khó khăn, đặc biệt là khâu thanh toán và vận chuyển Chính vì thế, nếu muốn đặt hàng nhanh chóng, bạn hoàn toàn có thể order qua công ty dịch vụ trung gian Thương Đô sẽ hỗ trợ bạn tìm nguồn hàng, thương lượng với nhà cung cấp, đặt hàng, thanh toán và vận chuyển hàng hóa về Việt Nam một cách an toàn và nhanh nhất
- Vận chuyển hàng Trung Quốc: Vì mỗi đơn hàng đặt mua từ các sàn TMĐT của Trung Quốc và vận chuyển về đến Việt Nam sẽ trải qua rất nhiều thủ tục và phải chi trả cho rất nhiều khoản chi phí khác nhau Do đó, Thương Đô hiện đang nhận vận chuyển tất cả các mặt hàng bán trên sàn TMĐT của Trung Quốc và không thuộc danh mục cấm của Nhà nước Để thuận tiện hơn trong việc sử dụng dịch vụ đặt hàng của Thương Đô, các chủ shop, người mua hàng có thể tham khảo một số mặt hàng mà Thương Đô nhận vận chuyển Trung Quốc cụ thể như: thời trang nam nữ, trẻ em, đồ gia dụng nội địa Trung Quốc, thiết bị điện tử, máy móc, đồ nội thất, …
- Ghép nhóm đánh hàng: Thương Đô giúp các chủ shop lên kế hoạch hợp lý về thời gian, lộ trình cư trú, di chuyển Đồng thời, hỗ trợ phiên dịch và tìm nguồn hàng chất lượng nhất cho các chủ shop để đảm bảo việc đánh hàng Quảng Châu diễn ra thuận lợi Theo đó, khi sử dụng dịch vụ đánh hàng Quảng Châu tại Thương Đô, chủ shop sẽ nhận được một số lợi ích như: giá cước vận chuyển hợp lý, thủ tục hải quan thuận lợi, an toàn hàng hóa, …
- Dịch vụ đổi tiền, chuyển tiền Trung Quốc sang tiền Việt Nam, nạp tiền ví
Alipay: Thương Đô cung cấp dịch vụ chuyển tiền Việt Trung nhanh chóng, uy tín, tiện lợi và thủ tục đơn giản nhất khi khách hàng có nhu cầu đổi tiền gửi cho người thân, đối tác kinh doanh tại Trung Quốc, gửi tiền cho bạn bè người thân, đối tác, hay các giao dịch kinh doanh tại Việt Nam hoặc Trung Quốc
- Dịch vụ gia tăng: Thương Đô Logistics cũng đã cung cấp thêm các dịch vụ hỗ trợ để khách hàng có thể yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ vận chuyển của đơn vị Với dịch vụ kiểm đếm, đóng gói và bảo hiểm hàng hóa, quý khách hàng sẽ không cần lo lắng các vấn đề như mất sản phẩm, nhầm lẫn về sản phẩm, sản phẩm có chất lượng không giống như quảng cáo,… Nếu vấn đề này xuất hiện, Thương Đô sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm và bồi thường 100% giá trị đơn hàng cho quý khách
Thương Đô xác định thị trường mục tiêu của mình là các cá nhân, shop kinh doanh, các doanh nghiệp thương mại, sản xuất trên cả nước Thị trường này có quy mô lớn và tiềm năng phát triển khá cao Các khách hàng cá nhân, các shop kinh doanh vừa và nhỏ thường có nhu cầu đặt hàng và vận chuyển hàng hóa với khối lượng nhỏ và vừa, thời gian giao hàng ngắn, và chi phí hợp lý Thương Đô cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín, giá cả cạnh tranh, có thể đáp ứng được nhu cầu của đối tượng khách hàng này Đối với thị trường trọng điểm, Thương Đô xác định mục tiêu chính của mình là thị trường nhập khẩu hàng hóa từ Trung Quốc vào Việt Nam và vận chuyển về đến tay khách hàng Thị trường này đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội cho Thương Đô nên họ tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ đặt hàng Trung Quốc và vận chuyển hàng Trung Quốc Để thu hút thị trường mục tiêu và thị trường trọng điểm, Thương Đô chú trọng vào việc tìm nguồn cung cấp hàng hóa chất lượng cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng, chính xác, an toàn, đồng thời cung cấp các dịch vụ bổ sung như ghép nhóm đánh hàng, dịch vụ đổi tiền Việt - Trung, DN cũng quan tâm đặc biệt đến việc mở rộng mạng lưới hoạt động, đáp ứng nhu cầu đặt hàng và vận chuyển hàng hóa của khách hàng mục tiêu.
Cơ cấu tổ chức
Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty CP Quốc tế Thương Đô
(Nguồn: Phòng Hành chính & Kế toán - Công ty CP Quốc tế Thương Đô)
Cơ cấu quản lý tổ chức của công ty CP Quốc tế Thương Đô tại Hà Nội được chia thành nhiều phòng ban, bộ phận với các chức năng khác nhau dựa theo tính chất công việc cụ thể nhằm đảm bảo tính tinh gọn cũng như giúp cho bộ máy công ty hoạt động một cách linh hoạt, hiệu quả Đội ngũ lao động có đầy đủ cả về số lượng và chất lượng thì sẽ quyết định đến sự thành công của tổ chức Vì vậy trong những năm gần đây công ty đã rất chú trọng việc tuyển dụng đội ngũ nhân viên đông đủ cả về số lượng và chất lượng
- Chức năng của từng phòng ban
Bảng 1.1 Chức năng của từng phòng ban tại Thương Đô Logistics
- - Tư vấn, giải đáp thắc mắc và xử lý công việc với khách hàng thông qua hệ thống chat của công ty như Zalo, web… về dịch vụ order hộ, vận chuyển hàng hóa trên sàn TMĐT 1688, taobao, alibaba
- Theo dõi tình trạng đơn hàng với khách hàng khi cần thiết
- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý đơn hàng
- Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và mới của công ty
- Theo dõi và hỗ trợ các khách hàng tiềm năng mà mình quản lý
- Phối hợp với phòng kho và giao vận để đảm bảo đơn hàng thực hiện đúng tiến độ đã cam kết với khách hàng
Phòng Marketing - Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu nhập hàng bên Trung Quốc, lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch phát triển khách hàng mới, duy trì khách hàng cũ
- Gọi điện hoặc nhắn tin zalo tiếp cận các chủ cửa hàng trên shopee, tiki, lazada
- Liên hệ các shop bên Trung đàm phán, báo giá và thương lượng cùng khách hàng
- Tư vấn các giải pháp liên quan đến dịch vụ order hộ, vận chuyển hàng hóa trên sàn TMĐT 1688, taobao, alibaba
- Xây dựng sự hiểu biết và mối quan hệ tốt với các khách hàng mục tiêu
- Tư vấn tìm nguồn hàng phong phú cho khách hàng từ các shop Trung Quốc
- Lập báo giá cho khách hàng, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình thực hiện đơn hàng
- Lập kế hoạch tiếp thị sản phẩm, thị trường và thiết lập mối quan hệ giữa doanh nghiệp với truyền thông để doanh nghiệp được nhiều người biết đến và liên tục nâng cao hình ảnh thương hiệu
Phòng Công nghệ - Hỗ trợ kỹ thuật cho tất cả các bộ phận trong trường hợp lỗi kỹ thuật và các vấn đề về CNTT, nhất là website và ứng dụng đặt hàng của công ty Khắc phục nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề phát sinh, bao gồm bảo trì hệ thống CNTT và ngăn ngừa các sự cố kỹ thuật trong tương lai
- Hạch toán kế toán, kiểm soát tài chính, sổ sách kế toán, báo cáo theo yêu cầu của cấp trên
- Xử lý công việc liên quan đến nghiệp vụ kế toán của phòng ban mình phụ trách
- Kiểm tra, đối chiếu số liệu giữa các phòng, số liệu giữa hạch toán và thực tế, kiểm tra đối chiếu số liệu tổng hợp
- Tham mưu cho BGĐ, xây dựng và kiểm toán hệ thống Quản lý Tài chính
Phòng giao dịch quốc tế
- Đi giao hàng tại các địa điểm trên Phiếu giao hàng
- Kiểm tra, nhận đủ số lượng hàng hoá và ký vào Phiếu giao hàng và sổ giao nhận
- Lưu giữ, vận chuyển hàng hoá cẩn thận Trong quá trình giao nhận, mang – vác hàng hóa cẩn thận tránh bị vỡ, rách, thủng
- Khi giao hàng cho khách, nhân viên giao hàng yêu cầu khách hàng kiểm đếm đầy đủ và ký nhận vào Phiếu giao hàng
- Chuẩn bị, kiểm tra, chịu trách nhiệm xử lý các thủ tục, chứng từ cần thiết XNK cho việc khai báo hải quan
- Trực tiếp khai báo hải quan, làm giấy tờ để thông quan hàng hóa
- Cập nhật thông tin về tiến độ của các lô hàng XNK, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình làm thủ tục hải quan
Phòng Kho và giao vận
- Quản lý hàng hóa trong nhà kho, kiểm tra số lượng hàng đặt, hàng tồn
- Tham gia điều phối các kênh vận tải, các hoạt động phân phối hàng hoá cũng như hoạt động bốc xếp
- Đi giao hàng tại các địa điểm trên Phiếu giao hàng
- Kiểm tra, nhận đủ số lượng hàng hoá và ký vào Phiếu giao hàng và sổ giao nhận
- Lưu giữ, vận chuyển hàng hoá cẩn thận Trong quá trình giao nhận, mang – vác hàng hóa cẩn thận tránh bị vỡ, rách, thủng
- Khi giao hàng cho khách, nhân viên giao hàng yêu cầu khách hàng kiểm đếm đầy đủ và ký nhận vào Phiếu giao hàng.
Các nguồn lực của công ty
Có thể thấy, nguồn lực tài chính của Thương Đô đang phát triển ổn định và bền vững Tổng tài sản của công ty tăng trưởng đều đặn qua các năm, vốn chủ sở hữu chiếm tỷ trọng lớn trong tổng tài sản, nợ phải trả được kiểm soát ở mức hợp lý Doanh thu và lợi nhuận của công ty đều tăng trưởng trong năm 2022
Công ty có nguồn vốn điều lệ là 10 tỷ đồng Theo báo cáo tài chính năm 2022 của Thương Đô Logistics, tổng tài sản của công ty đạt 5.2 tỷ đồng, tăng 10% so với năm 2021 Trong đó, tài sản cố định là 3 tỷ đồng, chiếm 57,69% tổng tài sản; tài sản lưu động là 2.2 tỷ đồng, chiếm 42,31% tổng tài sản Bên cạnh đó, vốn chủ sở hữu của công ty đạt 1.2 tỷ đồng, tăng 5% so với năm 2021 Doanh thu của công ty đạt hơn 8 tỷ đồng, tăng 8% so với năm 2021
1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Nhằm mang đến khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất, hiện nay công ty CP Quốc tế Thương Đô đã phủ sóng mạng lưới các kho hàng lớn tại Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Hải Phòng và 1 số huyện ở Trung Quốc đảm bảo được thời gian giao hàng tới khách hàng đúng hạn và khách hàng dễ dàng tìm được một địa chỉ kho nhận hàng gần nhất
Các kho hàng của Thương Đô được trang bị đầy đủ thiết bị kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm, chống bụi, côn trùng, phòng cháy chữa cháy và hệ thống an ninh đảm bảo hàng hóa luôn được an toàn và sạch sẽ Cùng với trang bị hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, giúp trích xuất thông tin hàng hoá một cách tối ưu nhất
Ngoài ra, còn đa dạng các tiện ích đi kèm như dịch vụ kiểm đếm, dịch vụ đóng gói, bảo hiểm hàng hóa… đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt nhất khi vận chuyển về tay khách hàng
Bên cạnh đó công nghệ thông tin là một thế mạnh trong dịch vụ đặt hàng, vận chuyển của Thương Đô Bằng nền tảng thương mại điện tử kết nối chặt chẽ giữa các bên tham gia vào đơn đặt hàng thông qua công cụ đặt hàng của Thương Đô được thiết kế và xây dựng một cách khoa học đã tối ưu hóa nguồn lực, giảm chi phí vận hành cho các bên, đồng thời giúp tăng tính chính xác chỉ bằng vài thao tác dễ dàng, tiện dụng Với dịch vụ này, hiện Thương Đô đang phân phối trực tiếp đến hơn 60.000 khách hàng là cá nhân, các shop kinh doanh, các doanh nghiệp thương mại, sản xuất trên cả nước Đối với mạng lưới phương tiện vận tải phục vụ hoạt động vận chuyển, Thương Đô hiện có đội xe tải và đội xe máy với gần 30 chiếc luôn trong trạng thái sẵn sàng phục vụ vận chuyển hàng hóa từ kho đến các điểm trả hàng cho khách
1.4.3 Nguồn nhân lực Đội ngũ lao động có đầy đủ cả về số lượng và chất lượng sẽ quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp Vì vậy trong những năm gần đây công ty đã rất chú trọng việc tuyển dụng đội ngũ nhân viên đông đủ cả về số lượng và chất lượng Thương Đô Logistics tại trụ sở Hà Nội hiện có 117 cán bộ nhân viên, cơ cấu nhân sự với các tiêu chí như giới tính, kinh nghiệm, trình độ học vấn trong giai đoạn 2021 -
2023 được thể hiện trong bảng dưới đây
Bảng 1.2: Cơ cấu nhân sự của công ty CP Quốc tế Thương Đô
(Nguồn: Phòng Hành chính & Kế toán công ty CP Quốc tế Thương Đô)
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Sau đại học 14 21% 15 16% 23 20% Đại học 17 26% 24 26% 50 43%
Một số kết quả kinh doanh chủ yếu
Sau gần 10 năm kể từ khi thành lập, Công ty CP Quốc tế Thương Đô đã từng bước đi lên, tiếp tục kiên trì phát triển đa dạng dịch vụ và đạt được mức doanh thu tăng trưởng đều đặn qua từng năm Nhìn chung, doanh thu của công ty trong vòng ba năm vừa qua có kết quả tăng trưởng khả quan, được thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Quốc tế Thương Đô giai đoạn 2020 - 2022 (Nguồn: Phòng Hành chính & Kế toán Công ty CP Quốc tế Thương Đô) Đơn vị: Triệu đồng
2021 Giá trị Tỷ lệ % Giá trị Tỷ lệ %
Từ kết quả trên có thể thấy, doanh thu và lợi nhuận trước thuế của Thương Đô Logistics tăng lên qua các năm và đặc biệt tăng vọt trong năm 2021 Doanh thu năm
2021 tăng 17,4% so với năm 2020, nguyên nhân là do hoạt động đặt hàng, vận chuyển dần được hồi phục và hoạt động trở lại sau thời kỳ giãn cách bởi dịch bệnh COVID-
19 Đến năm 2022, vì ảnh hưởng giá cả tăng vọt sau đại dịch, chi phí vận hành của DN tăng lên đáng kể dẫn đến lợi nhuận trước thuế giảm so với năm 2021.
Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập
Tại phòng ban Kinh doanh, sinh viên được đảm nhận vị trí Thực tập sinh bộ phận Sale Logistics với các công việc cụ thể như sau:
- Tuần 1 (01/01 – 06/01): Trong tuần thực tập đầu tiên, sinh viên được giới thiệu về thông tin chung và lịch sử phát triển của công ty; cơ cấu tổ chức, chức năng các phòng ban và các nội quy chung, các chính sách của công ty Sinh viên được làm quen với các anh chị trong bộ phận Sale và được giới thiệu một cách bài bản các công việc mà vị trí này phải làm trong thời gian sắp tới
- Tuần 2 (08/01 – 13/01): Đến tuần thứ hai, sau khi đã nắm được cơ bản các công việc cần phải làm và các lý thuyết chung cần biết, sinh viên được các anh chị “cầm tay chỉ việc” về quy trình tư vấn cho khách hàng: giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm, nhà cung cấp phù hợp, anh chị cung cấp cho hàng trăm link cửa hàng và sản phẩm để cung cấp cho khách hàng Giá dịch vụ khi đặt hàng trên trang web ở mức thấp và cạnh tranh, nếu sản phẩm không còn để mua hoặc hết hàng sẽ gợi ý sang sản phẩm tương tự
- Tuần 3 (15/01 – 20/01): Trong tuần này sinh viên bắt đầu chính thức làm việc tại bộ phận Sale, sinh viên trực tiếp trao đổi khách qua mail, website hoặc số hotline dưới sự giám sát của các anh chị nhân viên chính thức
- Tuần 4 (22/01 – nay): Sinh viên tiếp tục thực hiện các công việc đã được chỉ dẫn ở những tuần trước Trong thời gian này, sinh viên đã có thể tự mình bắt đầu tư vấn cho khách, phản hồi các yêu cầu cũng như giải quyết các vấn đề phát sinh trong tầm kiểm soát của sinh viên mà không cần sự giám sát của các anh chị nhân viên Trong trường hợp có vấn đề phát sinh mà sinh viên không giải quyết được thì sẽ nhờ các anh chị hỗ trợ, hướng dẫn chi tiết cách thức xử lý các vấn đề này.
BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY
Các yếu tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động
Trong thời đại Việt Nam hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế, mối liên hệ giữa Việt Nam và các quốc gia, trên phương diện kinh tế càng ngày càng gắn bó với nhau, đặc biệt là mối quan hệ Việt - Trung Là một doanh nghiệp dịch vụ Logistics, Công ty
CP Quốc tế Thương Đô sẽ chịu nhiều ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô cũng như môi trường ngành tại Việt Nam, cụ thể:
- Môi trường chính trị - pháp luật: có thể thấy các yếu tố chính trị, pháp luật ngày càng có sức ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Thương Đô Logistics, có tác động ít nhiều đến các quy định, các tập quán và thông lệ quốc tế, từ đó ảnh hưởng đến sự phát triển thị trường dịch vụ ở trong cũng như ngoài nước của DN
- Môi trường công nghệ: với sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, đã có nhiều phát minh, phần mềm công nghệ được tạo ra để hỗ trợ hoạt động Logistics Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động logistics giúp DN có thể giảm được đáng kể chi phí vận hành, đồng thời tăng năng suất cung ứng dịch vụ
- Môi trường kinh tế: các yếu tố thuộc môi trường kinh tế như: tỷ giá hối đoái, lạm phát, lãi suất, tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển và khả năng cung ứng dịch vụ của các DN nói chung và DN cung ứng dịch vụ logistics nói riêng Từ năm 2020 đến nay, do ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, các đợt giãn cách xã hội đã làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và buôn bán toàn cầu khiến cho nền kinh tế khó khăn, việc này đã tác động không nhỏ đến hoạt động cung cấp dịch vụ của DN
- Khách hàng: đây được xem là một trong những nhân tố quan trọng nhất, có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của DN Khách hàng của Thương Đô chủ yếu là khách hàng cá nhân, shop kinh doanh, các doanh nghiệp thương mại, sản xuất trên cả nước Họ luôn mong muốn hàng hoá của mình có chất lượng tốt nhất, được giao trong điều kiện an toàn nhất, thời gian ngắn nhất cùng với mức chi phí hợp lý nhất
- Nhà cung cấp: do Thương Đô hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực thu mua và vận chuyển nên phần lớn mạng lưới tài sản, cơ sở vật chất là do công ty tự khai thác Vì vậy, mối quan hệ của nhà cung cấp đối với công ty là rất quan trọng Do vậy, để mở rộng mạng lưới kinh doanh đồng thời ứng phó đối với rủi ro có thể xảy ra thì công ty đã và đang không ngừng tìm kiếm đa dạng các nhà cung ứng phù hợp để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng
- Đối thủ cạnh tranh: mặc dù Thương Đô Logistics đã có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực logistics nhưng có thể thấy sự phát triển vượt bậc của các DN logistics nói chung và các doanh nghiệp order hàng Trung Quốc nói riêng có nguồn vốn nước ngoài cũng như sự xuất hiện của các trang thương mại điện tử trong nước đã có tác động không nhỏ đến tâm lý mua hàng của khách hàng, dẫn đến áp lực giữ vững thị phần của Thương Đô.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty
Như đã đề cập ở mục 1.5, doanh thu của công ty CP Quốc tế Thương Đô trong 3 năm 2020-2022 vừa qua có sự tăng trưởng ở mức khá do ảnh hưởng của nền kinh tế cũng như tình hình dịch bệnh COVID-19 Từ bảng số liệu, để rõ ràng hơn thì sau đây là biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động của công ty trong ba năm gần nhất: Đơn vị: Triệu đồng Hình 2.1: Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh Công ty CP Quốc tế Thương Đô giai đoạn 2020 - 2022
Doanh thu của Công ty CP Quốc tế Thương Đô tăng trưởng liên tục trong 3 năm
2020 – 2022, nhưng đang có xu hướng chậm lại Cụ thể, doanh thu năm 2020 đạt mức 4704,53 triệu đồng, tăng trưởng vượt bậc so với những năm trước đó, nhưng sau đó tốc độ tăng trưởng chậm lại vào năm 2022 ở mức 5984,47 triệu đồng Mặt khác, tuy doanh thu tăng trưởng không ngừng nhưng chi phí vận hành phát sinh vẫn khá cao nên lợi nhuận trong 3 năm luôn ở mức thấp, ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hoạt động của công ty Doanh thu của công ty chủ yếu đến từ nhiều nguồn khác nhau, cụ thể từ các hoạt động cung cấp dịch vụ được thể hiện ở biểu đồ dưới đây:
Hình 2.2: Cơ cấu doanh thu theo loại hình dịch vụ của công ty CP Quốc tế Thương Đô giai đoạn 2020 - 2022 (Nguồn: Phòng Hành chính & kế toán công ty CP Quốc tế Thương Đô)
Qua biểu đồ ta có thể thấy phần lớn doanh thu của Thương Đô Logistics đến từ dịch vụ đặt hàng Trung Quốc và vận chuyển hàng hóa về Việt Nam giúp khách hàng Trong đó, doanh thu đến từ dịch vụ đặt hàng từ Trung Quốc chiếm tỷ trọng lớn nhất, tương ứng 3 năm là 46% - 41% - 43%, tiếp theo đó là dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Trung Quốc về Việt Nam với 38% - 40% - 35% - đây cũng là 2 loại hình dịch vụ mà Thương Đô Logistics chú trọng đầu tư Bên cạnh các dịch vụ trên, công ty đặt mục tiêu trong những năm tới sẽ mở rộng thêm các hoạt động logistics hướng đến các nước như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Mỹ, Đức, Úc…
Trong 3 năm vừa qua từ 2020-2022, Công ty CP Quốc tế Thương Đô có chi phí ở mức cao Điều này có thể giải thích rằng do chi phí để duy trì việc kinh doanh và mặt bằng, trang thiết bị phục vụ trong công việc, ngoài ra công ty còn phải chịu một số chi phí phát sinh trong thời gian đại dịch COVID-19 như chi phí test COVID cho đội ngũ nhân viên chuyển phát, cước phí vận chuyển và các loại phí liên quan tăng
Ngoài ra, công ty còn gặp khó khăn trong quá trình tuyển dụng nhân sự và các chính sách về lương thưởng khi tuyển dụng một lượng nhân sự mới với mức lương khá có một số trường hợp gây tổn thất về khá lớn về tài sản doanh nghiệp khi phải đền bù hợp đồng cho khách hàng Ngoài ra, công ty phải trích một phần ngân sách khá lớn cho hoạt động thuê kho và vận hành nhà kho Đến năm 2022, công ty đã có nhiều bước chuyển mình khả quan thông qua việc doanh thu ngày càng tăng, tập khách hàng ngày càng được mở rộng Điều này chứng tỏ, công ty đang đi đúng hướng và sẽ nhanh chóng tăng được lợi nhuận trong thời gian tới
Lợi nhuận của Công ty CP Quốc tế Thương Đô ở mức thấp và không ổn định Đây là hiệu số giữa doanh thu và chi phí Trong 3 năm qua công ty gặp nhiều khó khăn về tài chính lẫn con người nên không thể không tránh khỏi những khoản chi phí lớn về đầu tư trang thiết bị, chi phí vận hành, tiền lương cho người lao động
Hình 2.3: Cơ cấu lợi nhuận theo loại hình dịch vụ của công ty CP Quốc tế Thương Đô giai đoạn 2020 - 2022 (Nguồn: Phòng Hành chính & kế toán Công ty CP Quốc tế Thương Đô)
Từ biểu đồ cơ cấu lợi nhuận theo loại hình dịch vụ trên, có thể thấy lợi nhuận của công ty chủ yếu đến từ dịch vụ đặt hàng Trung Quốc và vận chuyển hàng hóa về Việt Nam do đây là hai thế mạnh giúp mang lại lợi nhuận cao, vì vậy DN có khả năng tối ưu hoá các chi phí trong khâu vận hành của mình
Về 3 loại sản phẩm dịch vụ còn lại là ghép nhóm đánh hàng, đổi tiền tệ và dịch vụ gia tăng của Thương Đô do tính nhu cầu của thị trường hiện nay chưa cao nên công ty đã có những chính sách giảm giá những loại hình dịch vụ này để có thể cạnh tranh với các DN khác trên thị trường Điều này đã dẫn đến việc lợi nhuận của ba loại hình dịch vụ này vẫn đang ở mức thấp.
Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty
2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty
Nếu xét theo quan điểm chuỗi cung ứng dịch vụ do Thương Đô Logistics là doanh nghiệp trung tâm thì sơ đồ chuỗi cung ứng của công ty được thể hiện như sau:
Hình 2.4: Vị trí của Thương Đô Logistics trong chuỗi cung ứng
Tất cả đều có nhà cung cấp dịch vụ tận tình, trọn gói dành cho bạn Tất cả những gì bạn phải làm là gửi cho Thương Đô hình ảnh hoặc đường link của sản phẩm bạn cần mua, chuyển khoản thanh toán rồi đợi hàng về Với dạng chuỗi cung ứng như vậy, các thành viên trong chuỗi sẽ bao gồm các đối tượng sau:
- Nhà cung cấp: Nhà cung cấp có thể là nơi sản xuất hàng hóa, là shop bán buôn, bán lẻ chất lượng tại Trung Quốc, là doanh nghiệp có nguồn sản phẩm hàng hóa mà khách hàng đang tìm kiếm và có nhu cầu đặt hàng
- Thương Đô Logistics: là đơn vị trung gian nhận hàng hoá trực tiếp từ nhà cung cấp, tổ chức vận chuyển, lưu kho, làm các thủ tục, giấy tờ liên quan đến hoạt động gửi/nhận hàng và giao hàng đến tay người nhận là khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận
- Khách hàng: là đầu cuối của chuỗi cung ứng dịch vụ, trực tiếp nhận hàng từ
Thương Đô có đội ngũ nhân viên tư vấn và tìm kiếm nguồn hàng dày dặn kinh nghiệm luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách kết nối và tiếp cận hàng ngàn địa chỉ sản xuất, shop bán buôn, bán lẻ chất lượng tại Trung Quốc Chỉ qua 5 bước đơn giản sau đây là bạn đã có thể đặt thành công đơn hàng trên ứng dụng của Thương Đô với quy trình giao dịch hoàn toàn online:
- Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần mua
Nhà cung cấp Thương Đô
- Bước 2: Truy cập vào đường link: https://www.thuongdo.com/dat-hang để tạo đơn hàng của mình
- Bước 3: Tạo đơn hàng Ở mục này, người mua hàng tải link sản phẩm, hình ảnh, nhập tên sản phẩm màu sắc, kích thước và số lượng cần mua theo đúng yêu cầu của hệ thống
Người mua hàng sẽ nhập thông tin mua hàng bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chi và trụ sở nhận hàng (ở Hà Nội, Hải Phòng hay TPHCM)
Sau khi bấm "ĐẶT HÀNG", đơn hàng của quý khách sẽ hiện trạng thái "Chờ báo giá" trong mục quản lý đơn hàng Đội ngũ nhân viên của Thương Đô sẽ làm việc nhanh nhất để đặt hàng cho quý khách Thời gian mua hàng sẽ ngay lập tức sau đó
- Bước 5: Đặt cọc đơn hàng Đơn hàng sau khi báo giá sẽ được thông báo với khách hàng thông qua hệ thống, quý khách có thể tiến hành đặt cọc đơn hàng như hình thức đặt cọc bằng "Công cụ đặt hàng"
2.3.2 Thực trạng hoạt động logistics của công ty
Quy trình tổ chức hoạt động dịch vụ logistics của Thương Đô có sự tham gia của nhiều bên, bao gồm: Nhà cung cấp, người nhận hàng (Khách hàng), Thương Đô Logistics, các hãng vận chuyển Quy trình giao nhận hàng chuyển phát quốc tế của Thương Đô Logistics được tóm tắt ở hình dưới đây:
Hình 2.5: Quy trình giao nhận hàng chuyển phát quốc tế tại Thương Đô Logistics Bước 1: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt hàng
Khi khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng đến Thương Đô Logistics, khách hàng cần cung cấp các thông tin sau:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt hàng Tập kết hàng hóa Đưa hàng hóa tập kết
Vận chuyển hàng hóa về
- Trọng lượng, số lượng, kích thước hàng hóa
- Yêu cầu về dịch vụ
Thương Đô Logistics sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và xác nhận lại các thông tin cần thiết, sau đó công ty sẽ thông báo kế hoạch đặt và giao hàng cho khách hàng nắm rõ
Bước 2: Tập kết hàng hóa
Sau khi tiếp nhận yêu cầu đặt hàng từ khách hàng, Thương Đô Logistics sẽ cử nhân viên đến tận nơi nhà cung cấp để lấy hàng Hàng hoá sau đó được tập trung và gom tập kết tại kho gần nhất của Thương Đô tại Trung Quốc
Bước 3: Đưa hàng hóa tập kết về kho
Tất cả hàng hoá gom tại kho trung chuyển sẽ được đưa lên các xe tải để vận chuyển về kho chính của Thương Đô Logistics, sẵn sàng để được thông quan và vận chuyển về Việt Nam
Bước 4: Vận chuyển hàng hóa về Việt Nam
Sau khi hoàn tất các giấy tờ, thủ tục thông quan, hàng hóa, bưu phẩm sẽ được đưa lên các phương tiện vận tải để chuyển về kho Việt Nam
Bước 5: Giao hàng Đây là công đoạn cuối cùng, kết thúc hành trình giao nhận Ngay khi hàng hóa, bưu phẩm được nhập về bưu cục thì sẽ được giao đến tận nơi của người nhận bằng các phương tiện đường bộ như xe tải, xe máy Đội ngũ giao hàng của Thương Đô Logistics sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng
Xuyên suốt hành trình lên đơn và giao hàng, Thương Đô luôn theo dõi và chăm sóc khách hàng Các nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo về tình trạng hàng hóa và giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong suốt quá trình đặt và giao hàng Quy trình giao nhận của công ty CP Quốc tế Thương Đô được thực hiện một cách khoa học và chặt chẽ, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đáp ứng yêu cầu của khách hàng
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI
Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của Công ty CP Quốc tế Thương Đô
3.1.1 Những thành công mà công ty đã đạt được
Là một trong những doanh nghiệp chuyên cung cấp các dịch vụ tìm kiếm nguồn hàng, order hàng từ những trang Web thương mại điện tử hàng đầu của Trung Quốc như Taobao, Tmall, Alibaba, 1688, vận chuyển hàng hóa Trung – Việt, đổi tiền tệ… với bề dày phát triển gần 10 năm, Công ty CP Quốc tế Thương Đô đã đạt được một số thành tựu nhất định:
- Thương Đô đã xây dựng được các chiến lược cũng như có những chính sách phù hợp với tình hình kinh doanh của mình, không ngừng tìm hiểu và cải tiến quy trình cung ứng dịch vụ để đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
- Với sự chuyên nghiệp, đa dạng và ổn định trong việc cung cấp dịch vụ, Thương Đô đã tạo được chỗ đứng trong lòng khách hàng, giúp hàng ngàn chủ shop online đặt và vận chuyển hàng từ Trung Quốc về nhanh chóng, an toàn với mức chi phí thấp Chất lượng dịch vụ ổn định, giá cả cạnh tranh đã giúp công ty trở thành một đối tác đáng tin cậy trong lĩnh vực giao nhận hàng hoá
- Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, đầy kinh nghiệm đã giúp Thương Đô nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập, cố gắng hết mình nhằm trở thành nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo chất lượng dịch vụ an toàn, hiệu quả, đáng tin cậy và mang đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng
- Sở hữu hệ thống các kho hàng đáp ứng nhu cầu cơ bản về dịch vụ kho và lưu kho tạm thời để có thể cung cấp hàng hóa nhanh nhất cho khách hàng
Thương Đô phát triển nhanh chóng và được khách hàng tin tưởng, ủng hộ như ngày nay là kết quả của chiến lược “lấy khách hàng làm trọng tâm” Từ khi triển khai chiến lược này, Thương Đô đã không ngừng phát triển và đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, đồng thời chăm sóc khách hàng chu đáo và chuyên nghiệp hơn Từ đó, Thương Đô đã thành công trở thành cầu nối giữa các doanh nghiệp thương mại Việt Nam và các nhà cung cấp uy tín hàng đầu của Trung Quốc
3.1.2 Những hạn chế cần khắc phục
Bên cạnh những thành tựu mà công ty đã đạt được thì Thương Đô Logistics vẫn còn tồn tại một số hạn chế, có thể kể đến như:
- Mặc dù đã có gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics nhưng mạng lưới của Thương Đô vẫn chưa thật sự rộng rãi, dẫn đến việc chưa cân đối được giá cả và chi phí bỏ ra Một số dịch vụ chính như đặt hàng và vận chuyển có lợi thế khai thác nhưng các dịch vụ còn lại chưa có được lợi thế để phát triển, cạnh tranh với các công ty cùng ngành khác, điều này vô hình trung ảnh hưởng đến tâm lý sử dụng dịch vụ của khách hàng
- Tiếp theo, trong hoạt động xuất nhập khẩu thì các thủ tục chứng từ, hải quan đóng vai trò vô cùng quan trọng, tuy nhiên Thương Đô vẫn còn gặp nhiều khó khăn bởi thủ tục xuất nhập khẩu vẫn còn hơi rắc rối dẫn đến chi phí vận chuyển cao và quá trình thông quan hàng hóa phức tạp làm kéo dài thời gian giao hàng, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người sử dụng dịch vụ
- Cuối cùng, về khâu vận hành nội bộ, các bộ phận trong công ty vẫn chưa có sự liên kết chặt chẽ và phối hợp ăn ý dẫn đến sự chậm trễ trong việc xử lý đơn đặt hàng của khách hoặc vẫn còn chậm trễ đưa ra phản hồi và biện pháp giải quyết những vấn đề phát sinh
3.1.3 Định hướng của công ty trong thời gian tới
Trong thời gian tới Công ty CP Quốc tế Thương Đô có định hướng xây dựng các chính sách đào tạo, bồi dưỡng và giữ chân những nhân viên giỏi nhằm ổn định tổ chức Công ty sẽ thiết lập quan hệ với các đối tác lớn, xây dựng thương hiệu công ty, khẳng định vị thế trên thị trường Ngoài ra, Thương Đô mong muốn đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ thông tin để ứng dụng vào hoạt động thương mại điện tử của mình nhằm tạo ra một hệ thống có thao tác đặt hàng dễ dàng, nhanh chóng và thu hút, tối ưu hoá chi phí cũng như tăng hiệu quả, năng suất vận hành
3.1.4 Đề xuất một số định hướng giải quyết vấn đề liên quan tới hoạt động logistics của công ty
Từ những hạn chế đã nêu ở trên, sinh viên xin đề xuất một vài hướng giải quyết để khắc phục các tình trạng còn tồn tại Cụ thể như sau:
- Công ty cần đầu tư mở rộng mạng lưới kinh doanh, phương tiện vận tải và mối quan hệ với các nguồn cung ứng dịch vụ vận tải xuyên quốc gia để có thể giảm chi phí dịch vụ, từ đó gia tăng khả năng cạnh tranh đối với các đối thủ trong ngành
- Đẩy mạnh liên kết giữa các bộ phận, các phòng ban với nhau để gia tăng tốc độ phản hồi và giải quyết vấn đề cho khách hàng
- Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trên hệ thống website để việc đặt hàng và vận chuyển ít phụ thuộc vào con người, tăng tính chính xác cũng như tối ưu hoá quy trình vận hành.
Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Trong quá trình thực tập tại Công ty CP Quốc tế Thương Đô, sinh viên đã được học, thực hành cũng như vận dụng thực tế các kiến thức đã được học ở trường đại học Sau thời gian thực tập và đánh giá về thực trạng cũng như nêu ra được những vấn đề liên quan đến hoạt động logistics của công ty, cá nhân sinh viên xin đề xuất một số định hướng cho đề tài khóa luận sắp tới như sau: Định hướng 1: Hoàn thiện quy trình vận chuyển hàng hóa Việt - Trung của Công ty CP Quốc tế Thương Đô Định hướng 2: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả năng lực cạnh tranh tại Công ty CP Quốc tế Thương Đô