BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
BÀI TẬP CÁ NHÂN
HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ MARKETING
KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH TRAVELLING KHẮC PHỤC NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ PHÁT TRIỂN TỐT HƠN TRONG 6 THÁNG
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Sau khoảng thời gian đại dịch khó khăn, thị trường ngành du lịch trong năm 2023 được dự báo sẽ bùng nổ trở lại khi Việt Nam và nhiều nước trên thế giới đã thực hiện chính sách mở cửa qua đó giúp ngành du lịch được phục hồi và phát triển.
Không bỏ lỡ cơ hội này, Công ty TNHH Travelling đã xác định năm 2023 là năm quan trọng để có thể mở rộng tệp khách hàng, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng từ đó giúp tăng doanh số và doanh thu cho công ty, bên cạnh đó phải nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới để tăng tính cạnh tranh trong bối cảnh số lượng các dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn ngày càng tăng như hiện nay.
Tôi rất cám ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Travelling khi đã tin tưởng giao cho tôi thực hiện lên kế hoạch marketing cho công ty trong 6 tháng cuối năm 2023.
Trang 3MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TRAVELLING 6
1.1 Giới thiệu chung về công ty Travelling 6
1.3 Ý nghĩa bản kế hoạch Marketing 9
CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRAVELLING TRONG THỜI GIAN QUA ( năm 2022 ) 10
2.1 Mục tiêu Marketing của công ty Travelling trong năm 2022 10
2.2 Phân tích chiến lược STDP của công ty Travelling trong thời gian qua
Trang 42.4.1 Môi trường vĩ mô 12
2.4.2 Môi trường vi mô 13
2.4.3 Ma trận SWOT 14
CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TRAVELLING TRONG 6 THÁNG CUỐI NĂM 2023 TẠI VIỆT NAM 15
Trang 53.5 Ngân sách dự kiến 21
3.6 Kế hoạch thực thi 22
3.6.1 Các nội dung công việc cần thực hiện 22
3.7 Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi kế hoạch marketing 24
3.8 Kế hoạch dự phòng rủi ro 25
Trang 6CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TRAVELLING 1.1 Giới thiệu chung về công ty Travelling
Năm 2025, Travelling đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một trong những công ty hàng đầu chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch lữ hành, nhà hàng và khách sạn ở
thành phố Hà Nội.
1.1.3 Sứ mệnh
Sứ mệnh của công ty Travelling chính là đem những dịch vụ du lịch lữ hành, nhà hàng và khách sạn tốt nhất với giá cả hợp lý nhất tới khách hàng của mình Qua đó, công ty cũng muốn góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới, giới thiệu cho các khách hàng trong nước và quốc tế những địa điểm du lịch tuyệt đẹp ở Việt Nam.
1.1.4 Thành tựu đã đạt được
- Năm 2017, Công ty có 1 khách sạn có 45 phòng đạt tiêu chuẩn 3 sao
- Năm 2018, Công ty được giải thưởng “ Top 20 doanh nghiệp du lịch có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất khu vực miền Bắc”
Trang 71.2 Giới thiệu về các dịch vụ hiện có của công ty Travelling
Bắc với công tyThảo luận Bảng 1.2-1 Dịch vụ du lịch
Trang 8Hiện tại công ty đang sở hữu một nhà hàng ở tại Hà Nội chuyên phục vụ các món ăn dân tộc và nước ngoài.
Trang 91.3 Ý nghĩa bản kế hoạch Marketing
Bản kế hoạch Marketing dưới đây sẽ giúp nhà quản trị của Travelling thấy được kết quả hoạt động Marketing cả công ty trong năm 2022, lên kế hoạch Marketing cho công ty trong 6 tháng cuối năm 2023 Bản kế hoạch sẽ giúp cho các nhà quản trị hình dung được tổng quát những việc mà doanh nghiệp cần làm để đạt được mục tiêu đề ra.
Trang 10CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TYTRAVELLING TRONG THỜI GIAN QUA ( năm 2022 )
2.1 Mục tiêu Marketing của công ty Travelling trong năm 2022
- Doanh thu trong năm 2022 đạt 10 tỷ bằng mức doanh thu trước đại dịch
- Tăng độ nhận diện thương hiệu, khách hàng nhớ tới công ty như là một đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ chất lượng và giá cả phải chăng
2.2 Phân tích chiến lược STDP của công ty Travelling trong thời gian qua ( Năm2022)
2.2.1 Phân đoạn thị trường ( Segmentation)
2.2.1.1 Theo địa lý vùng miền
- Khách trong nước
- Khách quốc tế chủ yếu từ Mỹ và các nước Châu Á như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản.
2.2.1.2 Theo độ tuổi
- Trẻ em (dưới 16 tuổi) chưa kiếm được tiền nhưng thường được bố mẹ chi trả tiền để làm những điều họ muốn
- Thanh niên (16-22 tuổi) ít độc lập về tài chính và cũng ít sử dụng các dịch vụ du lịch
- Người trưởng thành (22 - 25 tuổi) độc lập về tài chính, tuy nhiên thu nhập chưa
cao và chưa ổn định, ít sử dụng các dịch vụ du lịch
- Trung niên (25 – 50 tuổi) thu nhập khá cao đến cao và ổn định, thích những nơi có dịch vụ cao cấp, được phục vụ chu đáo
- Người cao tuổi (Trên 50 tuổi) thường có lương hưu hoặc lương nhờ con cái,
thích những nơi yên tính, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo
Trang 112.2.2 Thị trường mục tiêu
2.2.2.1 Theo tiêu thức địa lý
- Tập trung vào nhóm khách hàng trong nước do khách quốc tế vẫn còn e ngại
- Trong suốt 10 năm từ khi khởi nghiệp đến nay, công ty TNHH Travelling luôn được khách hàng đánh giá cao về dịch vụ và giá thành tốt
- Chấp nhận đền bù cho khách hàng có trải nghiệm không tốt từ dịch vụ của công ty
2.2.4 Định vị sản phẩm trên thị trường
- Các dịch vụ du lịch lữ hành và nhà hàng, khách sạn của công ty TNHH Travelling là dịch vụ tầm trung với chất lượng tốt và mức giá phù hợp phần lớn người dân Việt Nam
2.3 Phân tích các chính sách Marketing mix2.3.1 Chính sách sản phẩm
- Tập trung vào nâng cao chất lượng sẩn phẩm.
- Đa dạng thêm các loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp.
2.3.2 Chính sách giá
- Giữ vững thị phần.
- Giữ giá sản phẩm thấp hơn đối thủ
Trang 122.3.3 Chính sách phân phối
- Hệ thống kênh phân phối của công ty gồm: 20 đại lý du lịch trong nước, 4 đại lý tại Nhật Bản, 2 đại lý tại Hàn Quốc, 2 đại lý tại Trung Quốc, 1 đại lý tại Mỹ.
- Trích mức chiết khấu và hoa hồng từ 7-10% cho các đại lý.
2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
- Tăng sự nhận biết của khách hàng về công ty qua các băng rôn trên đường hoặc tại các cửa hàng đại lý phân phối.
- Thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
- Phát triển Fanpage để tăng sự tương tác giữa công ty và khách hàng.
2.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng trong môi trường marketing đến hoạt độngmarketing
2.4.1 Môi trường vĩ mô
2.4.1.1 Văn hóa – xã hội
- Việc đi du lịch để nghỉ ngơi, giải trí ngày càng phổ biến ở Việt Nam, nhất là sau đại dịch, nhu cầu đi du lịch để giải tỏa tâm hồn sau những tháng ngày dịch dã mệt mỏi ngày càng tăng.
- Việt Nam có nền văn hóa đa dạng trải dài từ Bắc vào Nam với 54 dân tộc, 1 nền văn hóa phong phú với nhiều màu sắc.
2.4.1.2 Kinh tế
- GDP bình quân theo đầu người năm 2022 đạt 95,6 triệu đồng/người, tương đương 4.100 USD, tăng gần 400 USD so với năm 2021
=> thúc đẩy tổng chi tiêu tiêu dùng ở Việt Nam tăng đáng kể nhất là chi tiêu cho các dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn.
- Cơ sở hạ tầng của nền kinh tế: hệ thống giao thông ngày càng được mở rộng, hiện đại, hệ thống mạng viễn thông được phủ rộng khắp cả nước => Tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả marketing.
Trang 132.4.1.3 Tự nhiên
Việt Nam là nước có tài nguyên du lịch phong phú và đa dạng đặc biệt là tài nguyên du lịch tự nhiên, cũng chính bởi vì nguyên nhân đó mà hiện nay, ngành du lịch của nước ta đã và đang được khai thác phát triển mạnh mẽ.
2.4.1.4 Chính trị - luật pháp
- Việt Nam luôn được đánh giá là nước có tình hình chính trị, pháp luật ổn định bậc nhất thế giới, điều này hấp dẫn du khách quốc tế vì sự an toàn khi du lịch tại Việt Nam.
2.4.1.5 Nhân khẩu
- Quy mô và tốc độ tăng dân số: Dân số Việt Nam là 99.450.233 người vào ngày 01/03/2023 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Với quy mô dân số đông và tốc độ gia tăng dân số nhanh như vậy, Việt Nam có thị trường ngành du lịch rất lớn.
Tốc độ tăng trưởng dân số => Cho thấy khả năng mở rộng của thị trường luôn được đảm bảo.
2.4.2 Môi trường vi mô
2.4.2.1 Nội bộ công ty TNHH Travelling
- Công ty hiện có 70 nhân sự trong đó 15 nhân sự tại khách sạn 3 sao, 9 nhân sự tại mỗi khách sạn mini, 15 nhân sự tại nhà hàng và 22 nhân sự làm việc tại công ty.
- Do đại dịch, công ty đã phải cắt giảm nhiều nhân viên, do đó nhiều nhân viên hiện tại chỉ có 1-2 năm kinh nghiệm.
2.4.2.2 Đối thủ cạnh tranh
- Vietnam Tourism, Hanoi Tourism: Là các doanh nghiệp du lịch lữ hành lớn, có vốn đầu tư mạnh mẽ, có uy tins và nổi tiếng ở Việt Nam.
- Các dịch vụ du lịch lữ hành, nhà hàng, khách sạn khác.
2.4.2.3 Khách hàng
- Người tiêu dùng cuối cùng: cá nhân, tập thể, hộ gia đình - Tổ chức: công ty, trường học, …
Trang 14Covid-19 nên công ty đã phải cắt giảm nhiều nhân viên, nhiều nhân viên hiện tại mới chỉ có 1-2 năm kinh nghiệm
- Là công ty du lịch
nhỏ chưa được nhiều người biết đến
2.4.3.3 Opportunities
- Sau đại dịch, nhu cầu
du lịch của người dân trong nước và quốc tế
- Giám sát, kiểm soát
các công việc của nhân viên, bảo đảm công việc được diễn ra thuận
- Cần đào tạo nhân
viên tốt để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Bảng 2.4-1 Ma trận SWOT
Trang 15CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHHTRAVELLING TRONG 6 THÁNG CUỐI NĂM 2023 TẠI VIỆT NAM
3.1 Xu hướng thị trường3.1.1 Tổng quan thị trường
- Thị trường du lịch lữ hành tại Việt Nam là một trong những lĩnh vực phát triển nhanh nhất trong nền kinh tế đất nước Với nền kinh tế đang phát triển, sự ổn định chính trị và cảnh quan đẹp, Việt Nam đã thu hút một số lượng lớn khách du lịch từ khắp nơi trên thế giới.
- Sau khi đại dịch Covid-19 kết thúc, các nước trên thế giới đã bắt đầu mở cửa trở lại, ngành du lịch được dự báo sẽ phục hồi trở lại
- Trong tháng 3/2023, du lịch Việt Nam đã đón được 895.400 nghìn lượt khách du lịch quốc tế tăng 21,5 lần so với cùng kỳ năm trước Như vậy, trong quý I/2023, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt gần 2,7 triệu lượt, tăng gấp 29,7 lần cùng kỳ năm 2022 Đây là số liệu rất khả quan về tình hình ngành du lịch Việt Nam trong năm 2023.
3.1.2 Bối cảnh cạnh tranh
- Ngành du lịch và khách san, nhà hàng Việt Nam ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn khi số lượng nhà hàng, khách sạn trên cả nước liên tục tăng.
- Bên cạnh đó ngày càng có nhiều các loại hình dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn mới xuất hiện thu hút được lượng lớn khách hàng muốn trải nghiệm dịch vụ
Trang 16Công ty quyết định giữ nguyên phân khúc thị trường như năm 2022.
3.3.1.1 Theo địa lý vùng miền
- Khách trong nước
- Khách quốc tế chủ yếu từ Mỹ và các nước Châu Á như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản.
3.3.1.2 Theo độ tuổi
- Trẻ em (dưới 16 tuổi) chưa kiếm được tiền nhưng thường được bố mẹ chi trả tiền để làm những điều họ muốn
- Thanh niên (16-22 tuổi) ít độc lập về tài chính và cũng ít sử dụng các dịch vụ du lịch
- Người trưởng thành (22 - 25 tuổi) độc lập về tài chính, tuy nhiên thu nhập chưa
cao và chưa ổn định, ít sử dụng các dịch vụ du lịch
- Trung niên (25 – 50 tuổi) thu nhập khá cao đến cao và ổn định, thích những nơi có dịch vụ cao cấp, được phục vụ chu đáo
- Người cao tuổi (Trên 50 tuổi) thường có lương hưu hoặc lương nhờ con cái,
thích những nơi yên tính, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo
3.3.2 Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu
Với kế hoạch Marketing trong 6 tháng cuối năm 2023, công ty quyết định giữ nguyên thị trường mục tiêu:
Trang 173.3.3 Định vị thị trường
3.3.3.1 Chiến lược khác biệt hóa
- Công ty cung cấp các dịch vụ du lịch lữ hành, nhà hàng, khách sạn với chất lượng tốt và giá thành hợp lý nhất.
- Sẵn sàng đền bù hoặc giảm giá cho các khách hàng không hài lòng với dịch vụ của công ty
3.4 Chính sách marketing mix3.4.1 Chính sách sản phẩm
Duy trì các tour du lịch cũ và tạo ra thêm 3 tour du lịch mới gồm:
- Tour du lịch Khoang Xanh – Suối Tiên 800.000 VNĐ/ người: khách hàng sẽ
được trải nghiệm 1 ngày vui chơi giải trí ở khu du lịch Khoanh Xanh – Suối Tiên
- Tour du lịch Mai Châu – Tây Bắc 3.500.000 VNĐ/ người: khách hàng sẽ
được trải nghiệm cuộc sống đơn sơ, mộc mạc của người dân Mai Châu trong 3 ngày (ăn, ở cùng người dân và được thử các công việc thường ngày của người dân Mai Châu )
- Tour du lịch dành cho khách quốc tế 7 ngày 7.000.000 VNĐ/ người : Ngày
1: khách hàng sẽ được tham quan Hà Nội, ngày 2 tham quan Vườn Quốc gia Ba Vì và Làng văn hóa 54 dân tộc, ngày 3 tham quan khu du lịch Chùa Hương, ngày 4 tham quan khu du lịch Khoang Xanh – Suối Tiên, và 3 ngày còn lại sẽ là du lịch Mai Châu – Tây Bắc ( Buổi tối các ngày 1, 2, 3, 4, và 7 khách hàng sẽ được chở về nhà hàng và khách sạn của công ty để ăn uống và nghỉ ngơi )
3.4.2 Chính sách giá
- Giữ nguyên giá của các dịch vụ du lịch lữ hành, nhà hàng và khách sạn của công ty để đảm bảo chất lượng phục vụ
Trang 183.4.3 Chính sách phân phối
3.4.3.1 Xác định mục tiêu quản trị kênh phân phối
3.4.3.1.a Mục tiêu về chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm tốt và cảm thấy hài lòng về dịch vụ của công ty.
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau khi sử dụng dịch vụ.
- Cung cấp các kênh mua hàng đa dạng và thuận tiện cho khách hàng khi mua sản phẩm ( Đặt bàn, đặt phòng, đặt gói dịch vụ trực tuyến qua Wedsite, và qua các đại lý du lịch … ).
3.4.3.1.b Mục tiêu về giá cạnh tranh - Tăng tỷ lệ thị phần.
- Tạo sự khác biệt về giá trị dịch vụ - Tăng độ tin cậy của dịch vụ.
- Tăng khả năng tương tác với khách hàng.
Mô hình kênh, thành viên kênh, tiêu chuẩn, chính sách đãi ngộ
3.4.3.2 Mô hình kênh
Hiện tại công ty có 35 đại lý du lịch trong nước, 3 đại lý tại Hàn Quốc, 3 đại lý tại Nhật Bản, 2 đại lý tại Mỹ và 5 đại lý tại Trung Quốc
Trong 6 tháng cuối năm 2023, công ty dự định sẽ kết hợp với Traveloka để kinh doanh dịch vụ trên mạng bên cạnh website của công ty.
3.4.3.3 Tiêu chuẩn lựa chọn các đại lý du lịch
- Có kinh nghiệm và uy tín trong ngành du lịch
- Có mối quan hệ tốt với khách hàng trong khu vực của họ và có khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.
- Chấp nhận và đáp ứng các yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinh doanh của công ty
Trang 193.4.3.4 Chính sách đãi ngộ dành cho thành viên kênh
3.4.3.4.a.Chiết khấu cho thành viên kênh
Đại lý Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản 8%
Bảng 3.4-1 Tỉ lệ chiết khấu cho thành viên kênh 3.4.3.4.b.Chế độ thưởng nhà phân phối
3.4.4.1 Đánh giá chiến lược xúc tiến hiện có
- Chiến lược xúc tiến hiện tại của công ty đã đạt nhiều thành công khi giúp tăng doanh số 30% so với cùng kì năm 2022 đặc biệt là dịp Tết và 30/4 mùng 1/5 - Tăng được độ nhận diện thương hiệu nhờ các băng rôn được treo trên đường và
tại các cửa hàng đại lý của công ty
3.4.4.2 Mục tiêu của chiến lược xúc tiến hỗn hợp
- Tăng cường nhận thức thương hiệu, tăng doanh thu và doanh số
- Tiếp cận 50.000 người sử dụng mạng xã hội Facebook quan tâm và theo dõi Fanpage “Vi vu cùng Travelling”
3.4.4.3 Insight khách hàng mục tiêu
- Khách hàng mong muốn tìm kiếm tour du lịch khu vực Hà Nội uy tín, chất lượng tốt với giá thành hợp lý
- Khách hàng mong muốn tìm kiếm khách sạn chất lượng tốt với giá thành rẻ, để nghỉ ngơi
Trang 20- Khách hàng mong muốn thưởng thức các món ăn dân tộc trong nước và các món ăn nước ngoài mà không phải đi xa
3.4.4.4 Key message
“ Vi vu cùng Travelling “ và “ Travel VietNam With Travelling” Cùng Travelling vi vu đó đây, tận hưởng cuộc sống.
3.4.4.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
- Tiếp tục sử dụng quảng cáo ngoài trời: Quảng cáo băng rôn trên đường và tại các cửa hàng đại lý của công ty
- Thuê các trang báo viết bài về công ty để quảng bá hình ảnh
- Tăng cường truyền thông trên Fanpage “ Vi vu cùng Travelling” để thu hút khách hàng
Trang 213.4.4.6 Kế hoạch truyền thông
KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
Objectives Quảng bá dịch vụ du lịch lữ hành và nhà hàng, khách sạn của công ty
Message “Vi vu cùng Travelling” và “ Travel VietNam With Travelling” Key hook Các băng rôn quảng cáo về dịch vụ du lịch lữ hành, nhà hàng, khách
sạn của công ty trên đường và tại các cửa hàng đại lý của công ty Supportive
tactics Website và Mạng xã hội Facebook
Bảng 3.4-3 Kế hoạch truyền thông