KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH TRAVELLING KHẮC PHỤC NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ PHÁT TRIỂN TỐT HƠN TRONG 6 THÁNG CUỐI NĂM 2023

LỜI MỞ ĐẦUSau khoảng thời gian đại dịch khó khăn, thị trường ngành du lịch trong năm 2023được dự báo sẽ bùng nổ trở lại khi Việt Nam và nhiều nước trên thế giới đã thực hiệnchính sách mở

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNGHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BÀI TẬP CÁ NHÂN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ MARKETING

KẾ HOẠCH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH TRAVELLING KHẮCPHỤC NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ PHÁT TRIỂN TỐT HƠN TRONG 6 THÁNG

LỜI MỞ ĐẦU

Sau khoảng thời gian đại dịch khó khăn, thị trường ngành du lịch trong năm 2023được dự báo sẽ bùng nổ trở lại khi Việt Nam và nhiều nước trên thế giới đã thực hiệnchính sách mở cửa qua đó giúp ngành du lịch được phục hồi và phát triển

Không bỏ lỡ cơ hội này, Công ty TNHH Travelling đã xác định năm 2023 là nămquan trọng để có thể mở rộng tệp khách hàng, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đếncông chúng từ đó giúp tăng doanh số và doanh thu cho công ty, bên cạnh đó phải nângcao chất lượng dịch vụ, phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới để tăng tính cạnh tranhtrong bối cảnh số lượng các dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn ngày càng tăng nhưhiện nay

Tôi rất cám ơn ban lãnh đạo công ty TNHH Travelling khi đã tin tưởng giao chotôi thực hiện lên kế hoạch marketing cho công ty trong 6 tháng cuối năm 2023

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TRAVELLING 6

1.1 Giới thiệu chung về công ty Travelling 6

1.1.1 Doanh nghiệp 6

1.1.2 Tầm nhìn 6

1.1.3 Sứ mệnh 6

1.1.4 Thành tựu đã đạt được 6

1.2 Giới thiệu về các dịch vụ hiện có của công ty Travelling 7

1.2.1 Dịch vụ du lịch và lữ hành 7

1.2.2 Dịch vụ khách sạn 8

1.2.3 Dịch vụ nhà hàng 8

1.3 Ý nghĩa bản kế hoạch Marketing 9

CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRAVELLING TRONG THỜI GIAN QUA ( năm 2022 ) 10

2.1 Mục tiêu Marketing của công ty Travelling trong năm 2022 10

2.2 Phân tích chiến lược STDP của công ty Travelling trong thời gian qua ( Năm 2022) 10

2.2.1 Phân đoạn thị trường ( Segmentation) 10

2.2.2 Thị trường mục tiêu 11

2.2.3 Sự khác biệt 11

2.2.4 Định vị sản phẩm trên thị trường 11

2.3 Phân tích các chính sách Marketing mix 11

2.3.1 Chính sách sản phẩm 11

2.3.2 Chính sách giá 11

2.3.3 Chính sách phân phối 12

2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 12

2.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng trong môi trường marketing đến hoạt động marketing 12

2.4.1 Môi trường vĩ mô 12

2.4.2 Môi trường vi mô 13

2.4.3 Ma trận SWOT 14

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TRAVELLING TRONG 6 THÁNG CUỐI NĂM 2023 TẠI VIỆT NAM 15

3.1 Xu hướng thị trường 15

3.1.1 Tổng quan thị trường 15

3.1.2 Bối cảnh cạnh tranh 15

3.2 Mục tiêu marketing trong 6 tháng cuối năm 2023 15

3.2.1 Mục tiêu dài hạn 15

3.2.2 Mục tiêu ngắn hạn 16

3.3 Chiến lược STDP 16

3.3.1 Phân khúc thị trường 16

3.3.2 Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu 16

3.3.3 Định vị thị trường 16

3.4 Chính sách marketing mix 16

3.4.1 Chính sách sản phẩm 16

3.4.2 Chính sách giá 17

3.4.3 Chính sách phân phối 17

3.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 19

3.5 Ngân sách dự kiến 21

3.6 Kế hoạch thực thi 22

3.6.1 Các nội dung công việc cần thực hiện 22

3.7 Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi kế hoạch marketing 24

3.8 Kế hoạch dự phòng rủi ro 25

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TRAVELLING 1.1 Giới thiệu chung về công ty Travelling

- Năm 2017, Công ty có 1 khách sạn có 45 phòng đạt tiêu chuẩn 3 sao

- Năm 2018, Công ty được giải thưởng “ Top 20 doanh nghiệp du lịch có tốc độtăng trưởng nhanh nhất khu vực miền Bắc”

1.2 Giới thiệu về các dịch vụ hiện có của công ty Travelling

Tour Ba Vì 8h – 17h - Vườn quốc gia Ba

Vì

- Làng văn hóa 54 dân tộc

600.000 VNĐ/ người

Tour tham quan

- Nhà tù Hỏa Lò

850.000 VNĐ/ người

Tour chùa Hương 7h – 18h Quần thể di tích

chùa Hương

1.100.000 VNĐ/ người

Bắc với công tyThảo luận Bảng 1.2-1 Dịch vụ du lịch

Bảng 1.2-3 Bảng dịch vụ khách sạn mini

1.2.3 Dịch vụ nhà hàng

Hiện tại công ty đang sở hữu một nhà hàng ở tại Hà Nội chuyên phục vụ các món

ăn dân tộc và nước ngoài

1.3 Ý nghĩa bản kế hoạch Marketing

Bản kế hoạch Marketing dưới đây sẽ giúp nhà quản trị của Travelling thấy đượckết quả hoạt động Marketing cả công ty trong năm 2022, lên kế hoạch Marketing chocông ty trong 6 tháng cuối năm 2023 Bản kế hoạch sẽ giúp cho các nhà quản trị hìnhdung được tổng quát những việc mà doanh nghiệp cần làm để đạt được mục tiêu đề ra

CHƯƠNG 2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TRAVELLING TRONG THỜI GIAN QUA ( năm 2022 )

2.1 Mục tiêu Marketing của công ty Travelling trong năm 2022

- Doanh thu trong năm 2022 đạt 10 tỷ bằng mức doanh thu trước đại dịch

- Tăng độ nhận diện thương hiệu, khách hàng nhớ tới công ty như là một đơn vịchuyên cung cấp các dịch vụ chất lượng và giá cả phải chăng

2.2 Phân tích chiến lược STDP của công ty Travelling trong thời gian qua ( Năm 2022)

2.2.1 Phân đoạn thị trường ( Segmentation)

2.2.1.1 Theo địa lý vùng miền

- Trung niên (25 – 50 tuổi) thu nhập khá cao đến cao và ổn định, thích những nơi

có dịch vụ cao cấp, được phục vụ chu đáo

- Người cao tuổi (Trên 50 tuổi) thường có lương hưu hoặc lương nhờ con cái,

thích những nơi yên tính, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo

2.2.2 Thị trường mục tiêu

2.2.2.1 Theo tiêu thức địa lý

- Tập trung vào nhóm khách hàng trong nước do khách quốc tế vẫn còn e ngạidịch bệnh

2.2.2.2 Theo nhân khẩu học

2.3 Phân tích các chính sách Marketing mix

2.3.1 Chính sách sản phẩm

- Tập trung vào nâng cao chất lượng sẩn phẩm

- Đa dạng thêm các loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp

2.3.2 Chính sách giá

- Giữ vững thị phần

- Giữ giá sản phẩm thấp hơn đối thủ

2.3.3 Chính sách phân phối

- Hệ thống kênh phân phối của công ty gồm: 20 đại lý du lịch trong nước, 4 đại

lý tại Nhật Bản, 2 đại lý tại Hàn Quốc, 2 đại lý tại Trung Quốc, 1 đại lý tại Mỹ

- Trích mức chiết khấu và hoa hồng từ 7-10% cho các đại lý

2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

- Tăng sự nhận biết của khách hàng về công ty qua các băng rôn trên đường hoặctại các cửa hàng đại lý phân phối

- Thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty

- Phát triển Fanpage để tăng sự tương tác giữa công ty và khách hàng

2.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng trong môi trường marketing đến hoạt động marketing

2.4.1 Môi trường vĩ mô

2.4.1.1 Văn hóa – xã hội

- Việc đi du lịch để nghỉ ngơi, giải trí ngày càng phổ biến ở Việt Nam, nhất là sauđại dịch, nhu cầu đi du lịch để giải tỏa tâm hồn sau những tháng ngày dịch dã mệt mỏingày càng tăng

- Việt Nam có nền văn hóa đa dạng trải dài từ Bắc vào Nam với 54 dân tộc, 1 nềnvăn hóa phong phú với nhiều màu sắc

2.4.1.3 Tự nhiên

Việt Nam là nước có tài nguyên du lịch phong phú và đa dạng đặc biệt là tàinguyên du lịch tự nhiên, cũng chính bởi vì nguyên nhân đó mà hiện nay, ngành du lịchcủa nước ta đã và đang được khai thác phát triển mạnh mẽ

2.4.1.4 Chính trị - luật pháp

- Việt Nam luôn được đánh giá là nước có tình hình chính trị, pháp luật ổn địnhbậc nhất thế giới, điều này hấp dẫn du khách quốc tế vì sự an toàn khi du lịch tại ViệtNam

2.4.1.5 Nhân khẩu

- Quy mô và tốc độ tăng dân số: Dân số Việt Nam là 99.450.233 người vào ngày01/03/2023 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc Với quy mô dân số đông và tốc

độ gia tăng dân số nhanh như vậy, Việt Nam có thị trường ngành du lịch rất lớn

Tốc độ tăng trưởng dân số => Cho thấy khả năng mở rộng của thị trường luôn đượcđảm bảo

2.4.2 Môi trường vi mô

2.4.2.1 Nội bộ công ty TNHH Travelling

- Công ty hiện có 70 nhân sự trong đó 15 nhân sự tại khách sạn 3 sao, 9 nhân sựtại mỗi khách sạn mini, 15 nhân sự tại nhà hàng và 22 nhân sự làm việc tại công ty

- Do đại dịch, công ty đã phải cắt giảm nhiều nhân viên, do đó nhiều nhân viênhiện tại chỉ có 1-2 năm kinh nghiệm

- Người tiêu dùng cuối cùng: cá nhân, tập thể, hộ gia đình

- Tổ chức: công ty, trường học, …

- Là công ty du lịch

nhỏ chưa được nhiều người biết đến

2.4.3.3 Opportunities

- Sau đại dịch, nhu cầu

du lịch của người dân

trong nước và quốc tế

tăng cao

2.4.3.4 S-O

- Thiết lập các chiến

dịch thu hút khách hàng

2.4.3.5 W-O

- Giám sát, kiểm soát

các công việc của nhân viên, bảo đảm công việc được diễn ra thuậnlợi

- Xây dựng hình ảnh

công ty uy tín, chất lượng phục vụ tốt, giá

- Phát triển thêm các dịch vụ, sản phẩm mớiđáp ứng nhu cầu thị trường

2.4.3.8 W-T

- Cần đào tạo nhân

viên tốt để nâng cao chất lượng dịch vụ

Bảng 2.4-1 Ma trận SWOT

CHƯƠNG 3 KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TRAVELLING TRONG 6 THÁNG CUỐI NĂM 2023 TẠI VIỆT NAM

3.1 Xu hướng thị trường

3.1.1 Tổng quan thị trường

- Thị trường du lịch lữ hành tại Việt Nam là một trong những lĩnh vực phát triểnnhanh nhất trong nền kinh tế đất nước Với nền kinh tế đang phát triển, sự ổnđịnh chính trị và cảnh quan đẹp, Việt Nam đã thu hút một số lượng lớn khách

du lịch từ khắp nơi trên thế giới

- Sau khi đại dịch Covid-19 kết thúc, các nước trên thế giới đã bắt đầu mở cửatrở lại, ngành du lịch được dự báo sẽ phục hồi trở lại

- Trong tháng 3/2023, du lịch Việt Nam đã đón được 895.400 nghìn lượt khách

du lịch quốc tế tăng 21,5 lần so với cùng kỳ năm trước Như vậy, trong quýI/2023, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đạt gần 2,7 triệu lượt, tăng gấp 29,7lần cùng kỳ năm 2022 Đây là số liệu rất khả quan về tình hình ngành du lịchViệt Nam trong năm 2023

3.2 Mục tiêu marketing trong 6 tháng cuối năm 2023

Công ty quyết định giữ nguyên phân khúc thị trường như năm 2022.

3.3.1.1 Theo địa lý vùng miền

- Trung niên (25 – 50 tuổi) thu nhập khá cao đến cao và ổn định, thích những nơi

có dịch vụ cao cấp, được phục vụ chu đáo

- Người cao tuổi (Trên 50 tuổi) thường có lương hưu hoặc lương nhờ con cái,

thích những nơi yên tính, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo

3.3.2 Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu

Với kế hoạch Marketing trong 6 tháng cuối năm 2023, công ty quyết định giữnguyên thị trường mục tiêu:

3.3.3 Định vị thị trường

3.3.3.1 Chiến lược khác biệt hóa

- Công ty cung cấp các dịch vụ du lịch lữ hành, nhà hàng, khách sạn với chấtlượng tốt và giá thành hợp lý nhất

- Sẵn sàng đền bù hoặc giảm giá cho các khách hàng không hài lòng với dịch vụcủa công ty

3.4 Chính sách marketing mix

3.4.1 Chính sách sản phẩm

Duy trì các tour du lịch cũ và tạo ra thêm 3 tour du lịch mới gồm:

- Tour du lịch Khoang Xanh – Suối Tiên 800.000 VNĐ/ người: khách hàng sẽ

được trải nghiệm 1 ngày vui chơi giải trí ở khu du lịch Khoanh Xanh – SuốiTiên

- Tour du lịch Mai Châu – Tây Bắc 3.500.000 VNĐ/ người: khách hàng sẽ

được trải nghiệm cuộc sống đơn sơ, mộc mạc của người dân Mai Châu trong 3ngày (ăn, ở cùng người dân và được thử các công việc thường ngày của ngườidân Mai Châu )

- Tour du lịch dành cho khách quốc tế 7 ngày 7.000.000 VNĐ/ người : Ngày

1: khách hàng sẽ được tham quan Hà Nội, ngày 2 tham quan Vườn Quốc gia Ba

Vì và Làng văn hóa 54 dân tộc, ngày 3 tham quan khu du lịch Chùa Hương,ngày 4 tham quan khu du lịch Khoang Xanh – Suối Tiên, và 3 ngày còn lại sẽ là

du lịch Mai Châu – Tây Bắc ( Buổi tối các ngày 1, 2, 3, 4, và 7 khách hàng sẽđược chở về nhà hàng và khách sạn của công ty để ăn uống và nghỉ ngơi )

3.4.2 Chính sách giá

- Giữ nguyên giá của các dịch vụ du lịch lữ hành, nhà hàng và khách sạn củacông ty để đảm bảo chất lượng phục vụ

3.4.3 Chính sách phân phối

3.4.3.1 Xác định mục tiêu quản trị kênh phân phối

3.4.3.1.a Mục tiêu về chất lượng dịch vụ

- Đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm tốt và cảm thấy hài lòng về dịch vụcủa công ty

- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau khi sử dụng dịch vụ

- Cung cấp các kênh mua hàng đa dạng và thuận tiện cho khách hàng khi muasản phẩm ( Đặt bàn, đặt phòng, đặt gói dịch vụ trực tuyến qua Wedsite, và qua các đại

lý du lịch … )

3.4.3.1.b Mục tiêu về giá cạnh tranh

- Tăng tỷ lệ thị phần

- Tạo sự khác biệt về giá trị dịch vụ

- Tăng độ tin cậy của dịch vụ

- Tăng khả năng tương tác với khách hàng

Mô hình kênh, thành viên kênh, tiêu chuẩn, chính sách đãi ngộ

3.4.3.3 Tiêu chuẩn lựa chọn các đại lý du lịch

- Có kinh nghiệm và uy tín trong ngành du lịch

- Có mối quan hệ tốt với khách hàng trong khu vực của họ và có khả năng tiếpcận đến khách hàng tiềm năng

- Chấp nhận và đáp ứng các yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ và quy trình kinhdoanh của công ty

3.4.3.4 Chính sách đãi ngộ dành cho thành viên kênh

3.4.3.4.a.Chiết khấu cho thành viên kênh

Đại lý Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản 8%

Bảng 3.4-1 Tỉ lệ chiết khấu cho thành viên kênh

3.4.3.4.b.Chế độ thưởng nhà phân phối

3.4.4.1 Đánh giá chiến lược xúc tiến hiện có

- Chiến lược xúc tiến hiện tại của công ty đã đạt nhiều thành công khi giúp tăngdoanh số 30% so với cùng kì năm 2022 đặc biệt là dịp Tết và 30/4 mùng 1/5

- Tăng được độ nhận diện thương hiệu nhờ các băng rôn được treo trên đường vàtại các cửa hàng đại lý của công ty

3.4.4.2 Mục tiêu của chiến lược xúc tiến hỗn hợp

- Tăng cường nhận thức thương hiệu, tăng doanh thu và doanh số

- Tiếp cận 50.000 người sử dụng mạng xã hội Facebook quan tâm và theo dõiFanpage “Vi vu cùng Travelling”

- Khách hàng mong muốn thưởng thức các món ăn dân tộc trong nước và cácmón ăn nước ngoài mà không phải đi xa

3.4.4.4 Key message

“ Vi vu cùng Travelling “ và “ Travel VietNam With Travelling”

Cùng Travelling vi vu đó đây, tận hưởng cuộc sống

3.4.4.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp

- Tiếp tục sử dụng quảng cáo ngoài trời: Quảng cáo băng rôn trên đường và tạicác cửa hàng đại lý của công ty

- Thuê các trang báo viết bài về công ty để quảng bá hình ảnh

- Tăng cường truyền thông trên Fanpage “ Vi vu cùng Travelling” để thu hútkhách hàng

3.4.4.6 Kế hoạch truyền thông

KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

Objectives Quảng bá dịch vụ du lịch lữ hành và nhà hàng, khách sạn của công

ty Message “Vi vu cùng Travelling” và “ Travel VietNam With Travelling”Key hook Các băng rôn quảng cáo về dịch vụ du lịch lữ hành, nhà hàng, khách

sạn của công ty trên đường và tại các cửa hàng đại lý của công tySupportive

tactics Website và Mạng xã hội Facebook

Bảng 3.4-3 Kế hoạch truyền thông

Nghiên cứu các tour du lịch mới 50.000.000

Chi phí chiết khấu cho các đại lý trong

Chi phí rủi ro phát sinh

Bảng 3.5-1 Bảng dự trù kinh phí

3.6 Kế hoạch thực thi

3.6.1 Các nội dung công việc cần thực hiện

3.6.1.1 Phát triển tour du lịch mới

1 Nghiên cứu về các tour

du lịch mới Nghiên cứu về giá cả, việc ăn ở, di chuyển mà các đoàn

du lịch của công ty sẽ đi trong tour

1/7 – 15/7

2 Tìm kiếm các đối tác Tìm kiếm các đối tác mà

công ty sẽ hợp tác để phục

vụ khách hàng ăn, ngủ, nghỉ tại các địa điểm tham quan

15/7- 25/7

3 Thảo luận với đối tác Thảo luận với đối tác về giá

cả các dịch vụ mà đối tác cung cấp

Triển khai tour du lịch mới 15/8

Bảng 3.7-1 Kế hoạch phát triển tour du lịch mới

3.6.1.2 Phát triển hệ thống phân phối

1 Liên hệ với đại lý

Traveloka tại Việt Nam

Liên hệ với đại lý Traveloka tại Việt Nam về việc hợp tác 1/7 – 3/7

2 Thảo luận với

Traveloka Thảo luận về mức chiết khấu và hoa hồng 4/7 – 7/7

3 Kí hợp đồng hợp tác Kí hợp đồng hợp tác 8/7 – 10/7 Bảng 3.7-2 Kế hoạch phát triển hệ thống phân phối

3.6.1.3 Chương trình giảm giá

1 Khuyến mãi du lịch

mùa hè Giảm giá 15% cho nhóm khách hàng từ 3 người trở lên

và 20% cho nhóm trên 5 người

Bảng 3.7-3 Kế hoạch giảm giá

3.6.1.4 Đào tạo nhân viên

ứng xử, giao tiếp với khách đặc biệt là khách nước ngoài

1/7 – 15/7

về các tour du lịch mới

1/7 – 30/7 Bảng 3.7-4 Kế hoạch đào tạo nhân viên

3.6.1.5 Kế hoạch quảng bá

1 Thiết kế băng rôn Thiết kế băng rôn quảng cáo

cho 2 chiến dịch mùa hè và chiến dịch du lịch Hà Nội

1/7 – 5/7

2 Treo băng rôn Treo băng rôn ngoài đường và

các cửa hàng đại lý

8/7 – 10/7

3 Thuê viết báo Thuê kenh14.vn viết bài báo

về công ty và đăng trên website của họ

1/7 – 5/7

Bảng 3.7-5 Kế hoạch quảng bá

3.7 Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi kế hoạch marketing

lịch mới

Bộ phận Marketing

và Bộ phận đối ngoại

Trưởng phòng Marketing