Tiểu luận cuối kì quản lý (mis) phân tích những tác động ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi số của ngân hàng tpbank

Để đạt được những thành tựu như vâ xy thì doanh nghiê xp phải thay đổi thường xuyên, trải nghiê xm những cái mới và dám đương đầu với thách thức, nă xng hơn nữa là thất bại.Lợi ích của c

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ

TIỂU LUẬN CUỐI KÌ

MÔN HỌC: HỆ THỐNG THÔNG TIN

QUẢN LÝ (MIS)PHÂN TÍCH NHỮNG TÁC ĐỘNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNHCHUYỂN ĐỔI SỐ CỦA NGÂN HÀNG TPBANK

GVHD: Thầy Trần Kim Toại

SVTH:

Đỗ Quốc Lê Khang 20132087

DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

TPBank luôn đi theo giá trị tạo dựng niềm tin bằng uy tín và bảo mật Không chỉ được khách hàng đánh giá cao, TPBank còn thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư nước ngoài 1

1 Tầm nhìn: 1

2 Sứ mệnh: 1

3 Giá trị cốt lõi: 2

Phần 1: Quá trình chuyển đổi số của TPBank 3

Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công việc chuyển đổi số của TPBank 5

1 Công cuộc chuyển đổi số của TPBank 5

2 Các yếu tố tác động 6

3 Chính sách quản lý và an toàn dữ liệu 10

Phần 3 Đề xuất một số biện pháp để Tpbank chuyển đổi số thành công 13

Phần 4: Giới thiệu sơ lược về phần mềm ứng dụng TPFico Mobile Ưu, nhược điểm khi sử dụng và giá thành 18

1 Sơ lược về phần mềm TPFico Mobile 18

2 Một số tính năng của ứng dụng TPFico Mobile 20

KẾT LUẬN 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

MỞ ĐẦU

Ngân hàng TMCP Tiên Phong (gọi tắt là TPBank) được thành lập vào ngày 5 tháng 5năm 2008 Tầm nhìn của ngân hàng là sử dụng sức mạnh của công nghệ hiện đại để trởthành một tổ chức tài chính minh bạch và bền vững trong tương lai TPBank có trụ sởchính tại 57 Trần Hưng Đạo, Phường Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Hưởng lợi

từ việc ứng dụng khoa học công nghệ vào sản phẩm, dịch vụ TPBank là đơn vị đi đầutrong lĩnh vực ngân hàng số, với nhiều tiện ích ưu việt như: Ứng dụng tiết kiệm đanăng Savy, thanh toán bằng mã QuickPay-QR, ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank,TPBank-LiveBank,

TPBank luôn đi theo giá trị tạo dựng niềm tin bằng uy tín và bảo mật Không chỉ đượckhách hàng đánh giá cao, TPBank còn thu hút sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư nướcngoài

1 Tầm nhìn:

Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam với các sản phẩm,dịch vụ tài chính trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến góp phần xây dựngđất nước giàu mạnh

2 Sứ mệnh:

- TPBank cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tài chính hoàn hảo cho Khách hàng vàĐối tác dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao

1

- TPBank là tổ chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu quả và bềnvững, mang lại lợi ích tốt nhất cho các Cổ đông.

- TPBank là tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia các hoạtđộng cộng đồng với mục tiêu vì CON NGƯỜI và HƯNG THỊNH QUỐCGIA

3 Giá trị cốt lõi:

5 giá trị cốt lõi chính là nền tảng để TPBank xây dựng thương hiệu, xứng đángvới sự tin tưởng của khách hàng, các cổ đông và là điều kiện cần để TPBank đạtđược các mục tiêu chiến lược hiện tại và tương lai:

- LIÊM CHÍNH: Liêm khiết, chính trực, là đạo đức nghề nghiệp và phẩmgiá hàng đầu với mỗi cán bộ ngân hàng

- SÁNG TẠO: Mỗi cá nhân cần đổi mới trong nhận thức, sáng tạo và đột phátrong giải pháp, quyết liệt trong thực hiện nhằm mang lại giá trị đích thựccho Ngân hàng và Khách hàng

- CẦU TIẾN: Mỗi cá nhân phấn đấu tự hoàn thiện bản thân, phát huy sởtrường, năng lực nội tại, tiềm năng của mỗi cá nhân và đơn vị

- HỢP LỰC: Là cộng lực, hợp tác, gắn bó và chia sẻ trong công việc

- BỀN BỈ: Là kiên định, vững chí vượt qua mọi khó khăn, thách thức để điđến thành công

2

Phần 1: Quá trình chuyển đổi số của TPBank

Trong 2 năm trở lại đây, thế giới nói chung và Viê xt Nam nói riêng đang phải chịu

sự hoành hành từ đại dịch Covid đã dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền của ngườitiêu dyng, từ trực tiếp sang gián tiếp Cũng do đại dịch mà người dân không thể muahàng trực tiếp được chỉ có thể mua trực tuyến thông qua các trang thương mại điê xn tửđiều đó dzn đến phần lớn người tiêu dyng đã thanh toán luôn bằng các ứng dụngbanking ( như momo, zalopay,…) Khi người tiêu dyng sử dụng được các ứng dụngthanh toán đó là thành quá của viê xc áp dụng các kĩ thuâ xt công nghê x của thời đại 4.0vào các lĩnh vực kinh doanh hay còn được gọi rô xng hơn là chuyển đổi số Chuyển đổi

số hiê xn nay là mục tiêu của hầu hết các doanh nghiê xp Viê xt Nam Ta cũng có thể hiểu rõhơn về chuyển đổi số là các doanh nghiê xp đã tích hợp, ứng dụng công nghê x k} thuâ xt sốvào để thay đổi mô hình kinh doanh, cách thức quản lí vâ xn hành doanh nghiê xp, điềunay mang lại cho khách hàng những trải nghiê xm mới từ đó khách hàng dễ cảm nhâ xnđược n~t văn hóa đă xc trưng của doanh nghiê xp Mục tiêu sau cyng vzn là đấy nhanh tốc

đô x và phát triển các hoạt đô xng kinh doanh Để đạt được những thành tựu như vâ xy thìdoanh nghiê xp phải thay đổi thường xuyên, trải nghiê xm những cái mới và dám đươngđầu với thách thức, nă xng hơn nữa là thất bại

Lợi ích của chuyển đổi số:

- Cách giảm chi phí vâ xn hành

- Tiếp câ xn được nhiều khách hàng

- Ban Lãnh đạo đưa ra được quyết định nhanh chóng và chính xác hơn

- Tối ưu hóa được năng suất làm viê xc của nhân viên

=> Nâng cao tính cạnh tranh trong mọi doanh nghiê xp, tăng cao kết quả hoạt đô xngkinh doanh

• Viê xt Nam, có rất nhiều doanh nghiê xp đã ứng dụng thành công các công nghê xk} thuâ xt số vào mô hình kinh doanh (chuyển đổi số) và gă xt hái được rất nhiều thànhcông Nói riêng trong lĩnh vực ngân hàng, phải kể đến các ông lớn như BIDV,

3

VIetcombank, Techcombank, Và mô xt ngân hàng tuy không lớn bằng nhưng viê xcchuyển đổi số đã có được rất nhiều thành công đó chính là Ngân hàng Thương mại cổphần Tiên Phong (TPBank).

Trong 8 năm trở lại đây, mô xt mô hình rất phổ biến được ứng dụng công nghê x k}thuâ xt số vào của TPBank đó chính là Mô hình LiveBank Chúng ta có thể bắt gă xpLiveBank của TPBank ở nhiều nơi, với tông màu chủ đạo là màu tím đă xc trưng Cách

sử dụng LiveBank thì chỉ cần ít thao tác nhƒ hay “selfie" trên chính điê xn thoại củamình là có thể mở được mô xt tài khoản ngân hàng

Trong khi đó tại TPBank, "sau 8 năm ứng dụng chuyển đổi số, TPBank từ vị tríđứng thứ 42 trong số các ngân hàng thương mại tại Việt Nam đã vươn lên với tổng tàisản hơn 200.000 tỷ đồng, tăng trưởng bình quân từ 30-40% mỗi năm trong khi lượngnhân sự chỉ tăng từ 3-4%", ông Nguyễn Hưng chia sẻ

Số liệu từ TPBank cho thấy nhớ ứng dụng chuyển đổi số đã giảm được 30-40%nhân sự, tiết kiệm 60% thời gian giải ngân khoản vay, 30-60% thời gian giao dịch tạiquầy Lượng người dyng dịch vụ ngân hàng số của TPBank đã tăng gấp đôi trong 3năm qua, trung bình hơn 30%/năm

Chuyển đổi số ngân hàng đã mở ra một “cánh cửa” mới giúp các doanh nghiê xptiếp cận khách hàng tiềm năng của họ mô xt cách dễ dàng hơn Các công nghệ k} thuâ xtmới đã và đang dần thay đổi cách thức hoạt động của ngân hàng truyền thống.TPBank đã đi trước trong viê xc chuyển đổi số này, nên khi các ngân hàng kia mớitừng bước áp dụng eKYC (định danh khách hàng điê xn tử) thì ở TPBank đã gă xt háithành công được 4 năm rồi bằng viê xc ứng dụng eKYC vào mô hình LiveBank Điềunày giúp tăng tỉ lê x số lượng giao dịch đến cuối tháng 6/2020 là 83%

Trong tương lai được biết TPBank sẽ áp dụng các công nghệ mới, cập nhập hơn,với việc gia tăng ứng dụng trí tuệ nhân tạo - AI, Machine learning, ứng dụngblockchain, làm chủ dữ liệu và tận dụng sức mạnh của Big data càng ngày càng nhiềuhơn, đi kèm với việc tăng cường sử dụng robot tự động hoá để gia tăng năng suất vàhiệu quả làm việc

4

Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công việc chuyển đổi số của TPBank

1 Công cuộc chuyển đổi số của TPBank

TPBank là Ngân hàng thương mại cổ phần được thành lập vào tháng 5/2018 bởi tập đoàn công nghệ FPT cyng với một số cổ đông là các doanh nghiệp lớn trên cả nước Với nền tảng công nghệ tuyệt vời cyng với nguồn lực năng động hỗ trợ , TPBank hiện nay đã vươn lên thành ngân hàng có tốc độ tăng trưởng hàng đầu hiện nay Đặc biệt quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng này là yếu tố quan trọng nhất trong sự phát triển của TPBank gồm các cột mốc quan trọng sau:

- 10/2008: Cho ra mắt dịch vụ Internet Banking cho khách hàng

- Năm 2014: TPBank là Ngân hàng đầu tiên trên cả nước ra mắt phiên bản eBank trên nền tảng công nghệ HTML5 có tính năng kết hợp cả hai phiên bản Mobile Banking và Internet Banking

- Năm 2016: TPBank ra mắt phiên bản Ebank v.7.0 – tự do cá nhân hóa và Ebank Biz – HTML5 cho doanh nghiệp vào tháng 6/2016 Kết hợp ra mắt thẻ tín dụng TPBank World MasterCard

- Tháng 2/2017: Ra mắt hệ thống Ngân hàng giao dịch tự động 24/7 LiveBank-TP Bank

- Tháng 10/2017: Ra mắt ứng dụng thanh toán QuickPay cho ph~p người dyng có thể thanh toán và chuyển tiền thông qua mã QR Code

- Tháng 1/2018: Nhận chứng chỉ bảo mật quốc tế về an toàn thẻ do tổ chức đánh giá chất lượng quốc tế độc lập ControlCase( Hoa Kì) trao tặng

5

Các cột mốc này đều chịu sự tác động của nhiều yếu tố từ bản thân doanh nghiệp( yếu

tố chủ quan) và xu hướng phát triển chung trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nóichung( yếu tố khách quan)

2 Các yếu tố tác động

2.1 Yếu tố chủ quan

- Tầm nhìn chiến lược của Nhà lãnh đạo

TP Bank là Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai thành công eKYC trên ứng dụng di động Đây là cột mốc đánh dấu sự vượt trội về số hóa các dịch vụ khách hàng của TP Bank so với các Ngân hàng khác

TP Bank có thể làm được điều này là do những kinh nghiệm và việc vận hành eKYC trên hệ thống ngân hàng tự động 24/7 (LiveBank) từ tháng 2 năm 2017 Như vậy, trong khi các ngân hàng đang bắt đầu quá trình chuyển đổi số bước đầu tiên qua việc áp dụng eKYC thì quá trình số hóa tại TP Bank đã được tiến lên một cấp độ mới

và cao hơn các ngân hàng hiện tại Với TPBank thì quá trình chuyển đổi số không chỉ đơn giản là số hóa các dịch vụ ngân hàng để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng hiệntại, mà việc ứng dụng eKYC của TPBank còn giúp các khách hàng mới và khách hàng tiềm năng của TP Bank được tiếp cận, trải nghiệm dịch vụ ngân hàng nhanh nhất, đơn giản nhất mọi lúc, mọi nơi

eKYC (định danh khách hàng điện tử) cho ph~p khách hàng đăng ký tài khoản thành công và thực hiện các giao dịch được ngay chỉ với một chiếc điện thoại thông minh Cụ thể, ngân hàng TP Bank đã hoàn tất việc đưa toàn bộ qui trình eKYC trên nền tảng di động với công nghệ gọi điện trực tuyến ( VideoCall) đó là bước xác thực định danh cao nhất của eKYC để đảm bảo thông tin được xác minh qua app có độ uy tín và có hiệu quả như gặp mặt trực tiếp Đây được coi là bước cuối cyng để Ngân

6

hàng có thể xác định danh tính khách hàng trực tuyến và cho ph~p khách hàng mở hạn mức tối đa cũng như thực hiện đầy đủ các giao dịch như khi đăng ký tại quầy truyền thống Nhờ việc TPBank đã có quyết định sáng suốt và đã dám đầu tư hàng trăm tỉ đồng để mua giải pháp mới từ một đối tác bên Châu Âu, TP Bank đã không chấp nhận

đi theo giải pháp cũ tại các ngân hàng khác là nền tảng responsive HTML5 và native app trên Mobile Banking Giải pháp mới này có thể có thể ứng dụng ngay tính năng onboarding tích hợp eKYC mới như một hệ thống ngân hàng lõi thu nhƒ (mini-corebanking), dựa trên nền tảng micro service tân tiến, với UI/UX (giao diện và trải nghiệm người dyng) hiện đại, đủ khả năng phục vụ hàng chục triệu khách hàng, nhưnglại rất linh hoạt trong việc triển khai các tính năng, dịch vụ mới, đồng thời cho ph~p nâng cấp từng phần mà không cần dừng hệ thống

Từ năm 2016 cho đến nay, mỗi năm TPBank dành khoảng 25-30% ngân sách cho việc cải tiến và cập nhật những công nghệ mới cho hệ thống ngân hàng của mình Và việc tiếp cận công nghệ nguồn của TPBank đã được triển khai từ rất sớm và liên tục, cyng với chiến lược về đào tạo, tuyển dụng nhân sự đã giúp cho TPBank chuyển đổi

số rất thành công

- Sử dụng nền tảng chuyển đổi số hóa Backbase

Backbase là nền tảng ngân hàng kĩ thuật số cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch, thống nhất dữ liệu, chức năng từ các hệ thống ngân hàng lõi và đối tác fintech tiên tiến Với vị thế dzn đầu làn sóng số hóa, TP Bank với sự trợ giúp của Backbase chỉ mất 9 tháng để cải tiến thành công ngân hàng di động(Mobile Banking) và ngân hàng điện tử( Internet Banking) Bên cạnh đó, việc giới thiệu các dịch vụ ngân hàng sốback-end từ Backbase đã cho ph~p TPBank rút ngắn thời gian dành cho phát triển sản phẩm mới và đẩy nhanh thời gian đưa các sản phẩm ra thị trường khi ngân hàng chỉ mất 10 tháng để đưa thành công gần 3 triệu khách hàng sang nền tảng mới bằng việc giới thiệu các lợi ích và hướng dzn khách hàng, đem lại sự thuận lợi cho khách hàng khi sử dụng ngân hàng số tại TP Bank Các hoạt động ngân hàng khi kết hợp vận hành vận cyng với bộ tiện ích của Backbase cũng mang lại cho TPBank khả năng linh hoạt trong việc đưa ra các hướng phát triển hệ thống lõi độc lập của ngân hàng, giúp quá trình số hóa diễn ra nhanh hơn và tối ưu hóa lượng chi phí mà không bị giới hạn bởi các hệ thống back-end

Các giải pháp mà Backbase đem đến đã cho ph~p TPBank dịch chuyển và vận hành hệthống ngân hàng trên nền tảng kiến trúc công nghệ hiện đại, tân tiến và hiệu quả cao hơn, sẵn sàng đáp ứng được nhu cầu số hóa của khách hàng trong tương lai và cũng đểtiếp tục dzn đầu cuộc đua chuyển đổi số Với việc sử dụng các công nghệ tối tân giúp mang lại rất nhiều lợi ích, góp phần vào sự thay đổi dần cuộc sống của nhiều người Việt Nam, TPBank đã vẽ lên một tương lai từ việc số hóa quá trình cung cấp các dịch

vụ của ngân hàng đến việc mở đường cho việc áp dụng các giải pháp tài chính k} thuật

số và hướng đến xã hội ủng hộ không tiền mặt

7

Qúa trình chuyển đổi số của TP Bank đã nâng cao tuyên bố giá trị của chính ngân hàngtrong việc cung cấp các dịch vụ, sản phẩm chất lượng cao và ưu tiên kĩ thuật số cho các khách hàng và đối tác

- Áp dụng hiệu quả nền tảng công nghệ

TP Bank đã ra mắt hàng loạt các sản phẩm đột phá như LiveBank, Savy- ứng dụng tiếtkiệm vạn năng, QuickPay- thanh toán bằng mã QR Code, ứng dụng ngân hàng điện tử EBank,… TP Bank cũng áp dụng thành công công nghệ trợ lý ảo T’Aio với nhiều chứcnăng từ việc trả lời các câu hƒi đến việc hướng dzn khách hàng thực hiện các giao dịchcủa Ngân hàng cyng lúc 1.5 triệu khách hàng và hoạt động 24/7, T’Aio ngày càng được hoàn thiện hoàn thiện với sự giúp đỡ của trí thông minh nhân tạo AI và công nghệ máy học Machine Learning Hay hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng nói

và vân tay tại LiveBank bằng việc sử dụng Depth Camera được trang bị Liveness check giúp hệ thống chống mạo danh ,… Điều đó đã đem lại cho TP Bank rất nhiều khách hàng nhờ sự thuận tiện và biến TP Bank thành ngân hàng đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa dạng và vượt trội

Tích hợp các công nghệ tại các trạm giao dịch của TP Bank như: videocall, công nghệ ORC, công nghệ nhận diện vân tay và khuôn mặt, công nghệ Cash Recycling,… mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng giúp cho khách hàng tối ưu hóa được thời gian của mình khi thực hiện các giao dịch, đặc biệt khách hàng có thể tự tạo tài khoản ngân hàng và nhận được thẻ chỉ sau 8 phút tại TP Bank

TP Bank cũng sử dụng các ứng dụng công nghệ số bằng robot để thay thế lao động giản đơn, làm những công việc có tính chất lặp đi lặp lại, đồng thời đào tạo lại các nhân viên được thay thế để thế vào các công việc mà công nghệ và AI không thể làm được

2.2 Yếu tố khách quan

8

Xu hướng ngân hàng số được đa số Khách hàng ủng hộ đem lại thị phần cao cho TP Bank

Theo số liệu thống kê, cuối năm 2020 số lượng khách hàng của TP Bank đã tăng lên 3.6 triệu người và các máy giao dịch đã xử lý hơn 7 triệu giao dịch (chỉ tính giao dịch bằng hệ thống Livebank), tăng 130% so với năm trước Kết quả có được một thị phần khủng và liên tục tăng là nhờ vào việc áp dụng công nghệ 4.0 vào các hoạt động giao dịch của TP Bank, cụ thể là hệ thống LiveBank Sản phẩm công nghệ này có thể thực hiện đầy đủ các giao dịch như một chi nhánh truyền thông, ngoài việc giảm một lượng lớn chi phí quản lí và nhân sự thì Livebank còn tối ưu hóa thời gian giao dịch cũng như tiền bạc của khách hàng

Hệ thống Livebank của TP Bank ra mắt lần đầu trên thị trường vào năm 2017 và sau khi được đại đa số khách hàng ủng hộ cũng như mang lại cho TP Bank lượng lớn khách hàng mới Hệ thống LiveBank-TP Bankđã mở rộng mạng lưới nhanh gấp 4 lần

so với tốc độ phát triển của chi nhánh truyền thông, đến nay đã có 330 điểm ngân hàng

tự động trên toàn quốc Các dịch vụ tại LiveBank liên tục được nâng cấp và phát triển

để phy hợp với nhu cầu của người dyng Theo thống kê, khoảng 60% giao dịch của Livebank diễn ra ngoài giờ hành chính và khách hàng cũng được hỗ trợ với công nghệ tương tác qua video với giao dịch viên hỗ trợ trực tuyến từ xa Toàn bộ giao dịch tại Livebank đều được thực hiện với công nghệ nhận dạng sinh trắc học như sử dụng dấu vân tay, các camera được trang bị để nhận diện khuôn mặt, thực thể sống và ghi lại toàn bộ quá trình giao dịch, hình ảnh được lâu trữ lâu dài tăng thêm độ an toàn cho khách hàng

Tại LiveBank, khả năng nhận diện khuôn mặt được AI hỗ trợ đem đến rất nhiều lợi íchcho cả Ngân hàng: ngăn chặn hiệu quả các hành vi gian lận, giả mạo; rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, nhận diện khách hàng, nâng cao năng suất làm việc và giảm thiểu chiphí hoạt động Ngoài ra nhờ ứng dụng AI vào công nghệ nhận dạng ký tự OCR, trong

9

năm 2020 đã có hơn 1 triệu trang tài liệu, hồ sơ tại TPBank được nhận dạng và bóc tách dữ liệu tự động, giúp giảm thiểu tối đa sai sót do con người gây ra và tăng tốc độ

xử lý hồ sơ, rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch tại các điểm giao dịch truyền thống hay tại điểm giao dịch tự động Khách hàng qua đó cũng được trải nghiệm dịch vụ một cách tốt nhất như: đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giao dịch, đặc biệt các chi phí giao dịch trên các kênh số hóa cũng được miễnhầu hết cho khách hàng.TPBank là ngân hàng duy nhất xác định ngay được danh tính khách hàng khi bước vào quầy giao dịch tự động mà không cần yêu cầu khách xuất trình các giấy tờ tyy thân hay thẻ ngân hàng, đây là điều đặc biệt mà chỉ có thể tìm thấy tại LiveBank-Tp Bank

Đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh bị xấu đi do ảnh hưởng năng nề của dịch Covid, tốc độ doanh thu của TP Bank vzn tăng mạnh cho thấy vai trò cực kì quan trọng của chiến lược Ngân hàng số tại TP Bank giúp ngân hàng có thể duy trì hoạt động gần như bình thường trong thời kì dịch bệnh Trong giai đoạn dịch bệnh diễn biến căng thẳng, việc thanh toán các chi phí không sử dụng tiền mặt là biện pháp tối ưu nhất khi có thể đảm bảo được an toàn cho mọi người; mọi chi phí như học phí, viện phí, hóa đơn đều được thanh toán qua các app online đem lại sự thuận tiện nhất định cho người tiêu dyng Đây là một cơ hội không chỉ dành cho TPBank mà còn cho ngân hàng số nói chung

3 Chính sách quản lí và an toàn dữ liệu

Việc thành công trong chiến lược chuyển đổi số tại TP Bank và chiếm được lòng tin của khách hàng một phần không nhƒ là nhờ vào chính sách bảo mật thông tin và an toàn dữ liệu cá nhân của khách hàng khi đến với TP Bank Vấn đề an toàn bảo mât luôn được TP Bank chú trọng, đặc biệt trong quá trình chuyển đổi số thì việc thông tin khách hàng được bảo mật cẩn thẩn lại càng được quan tâm Vào tháng 1/2018 tại Hà Nội, TP Bank đã được trao tặng chứng chỉ PCI DSS 3.2 bằng việc đã đáp ứng được 12 yêu cầu khắt khe liên quan đến chính sách an toàn thông tin, hạ tầng công nghệ, quy trình xử lý dữ liệu… đảm bảo an toàn dữ liệu thẻ trong suốt tiến trình xử lý và lưu trữ

Đó là bằng chứng thiết thực của TP Bank trong việc nỗ lực và thành công trong việc đảm bảo an toàn dữ liệu và thông tin khách hàng, đem lại sự an tâm tối đa cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Ngân hàng

10

Mọi thông tin của khách hàng trên hệ thống TPBank được bảo mật theo tiêu chuẩn củangành ngân hàng:

Máy khách: Trong quá trình cung cấp thông tin cho Ngân hàng, khách hàng có thể yên tâm nhờ công nghệ mã hóa 256-bit Secure Socket Layer (SSL) sẽ bảo vệ thông tin trong suốt quá trình trao đổi trên Internet SSL là một loại bảo mật giúp mã hóa liên lạcgiữa website và trình duyệt, đảm bảo chỉ có người nhận được người gửi chỉ định mới

có thể truy cập vào thông tin dữ liệu được truyền đi, đảm bảo rằng tất cả dữ liệu khi được truyền đi, các thông tin trao đổi giữa website và khách hàng được mã hóa, tránh nguy cơ bị can thiệp bởi các hacker SSL đươc cung cấp bởi các đơn vị cấp phát chứngthư(CA) sau khi đã thực hiện xác minh kĩ càng mang lại mực độ tin cậy cao cho người dyng Internet và tạo giá trị cho các Ngân hàng cung cấp dịch vụ

Máy chủ: Các máy chủ của TPBank đều được bảo vệ bằng “Firewall” và hệ thống

“phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS)” Các hệ thống này sẽ phát hiện được các hoạt động bất thường đối với hệ thống và ngăn chặn kịp thời các hoạt động này tránh gây tổn hại đên hệ thống Các hoạt động này luôn có người quản trị theo dõi thường xuyên nhằm ngăn chặn mọi truy cập trái ph~p hoặc khả nghi Mật khẩu của khách hàng được mã hóa 1 chiều, vì thế, ngay cả người quản trị server cũng không thể biết được mật khẩu của khách hàng

Ngoài ra, đối với dịch vụ thẻ, TPBank cũng đã làm được nhiều điều , như việc ứng dụng ePIN: cung cấp mã PIN cho khách hàng dyng thẻ qua kênh điện tử, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng; hay tích hợp thẻ tín dụngquốc tế Mastercard, Visa vào ứng dụng TPBank QuickPay - ứng dụng thanh toán bằng cách qu~t mã QR với chuẩn bảo mật toàn cầu EMV Ngay sau đó, TP Bank cũng đã phát hành cyng lúc thẻ chip ATM nội địa khi hợp tác với Napas và thẻ không tiếp xúc (contactless) TPBank Visa payWave khi kết hợp với Visa Thành công của TPBank trong việc triển khai phát hành và chấp nhận thanh toán thẻ chip nội địa và thẻ Visa payWave có thể coi là một bước đột phá tại thị trường thẻ Việt Nam, đem lại sự tiện lợi, an toàn và bảo mật hơn cho khách hàng của TPBank

11