Phân tích chiến lược 7p của ngân hàng tpbank

Ngoài ra, ông còn được nhận bằng Khen của Thủ tướngChính phủ vì đã có những thành tích xuất sắc trong triển khai xây dựng, phát triển ứngdụng công nghệ số trong lĩnh vực ngân hàng, góp p

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - NHÓM: 2 TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: MARKETING DỊCH VỤ TÊN CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 7P CỦA NGÂN HÀNG TPBANK Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - TÊN CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC 7P CỦA NGÂN HÀNG TPBANK Nhóm: 2 Giảng viên hướng dẫn: GV Th.S Vũ Mạnh Cường Trưởng nhóm: Trần Hữu An Thành viên: 1 Lại Hữu Lộc 2 Đoàn Đông Nhi 3 Lê Hoàng Kha 4 Nguyễn Trần Hoàng Thục 5 Trần Thị Bảo Châu Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 Lời cam đoan Chúng em xin cam đoan tiểu luận: Phân tích chiến lược 7P của ngân hàng TPBank do nhóm 2 nghiên cứu và thực hiện Chúng em đã kiểm tra dữ liệu theo quy định hiện hành Kết quả bài làm: Phân tích chiến lược 7P của ngân hàng TPBank là trung thực và không sao chép từ bất kỳ bài tập nào của nhóm khác Các tài liệu được sử dụng trong tiểu luận có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng (Ký và ghi rõ họ tên) 4 Lời cảm ơn Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại Học Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh đã đưa môn học Marketing dịch vụ vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn – Thầy Vũ Mạnh Cường đã dạy dỗ và tâm huyết truyền đạt những kiến thức quý giá cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Marketing dịch vụ, em đã trau dồi cho bản thân nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập nghiêm túc, hiệu quả và năng động Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức có giá trị thực tiễn, vận dụng rất lớn vào cuộc sống Tuy nhiên, trong quá trình làm bài có thể xảy ra thiếu sót trong việc tìm hiểu kiến thức, mong thầy có thể góp ý để nhóm em hoàn thiện tốt hơn bài tiểu luận của mình Một lần nữa nhóm chúng em cảm ơn Trường Đại học Công Thương, các thầy cô, đặc biệt là thầy Cường đã giúp chúng em có thể hiểu thêm hơn về Marketing dịch vụ tiếp, có thể áp dụng những kiến thức này vào công việc và làm việc hiệu quả hơn Chúng em xin trân trọng cảm ơn! 5 MỤC LỤC Chương 1: Phân tích tổng quan về ngân hàng TPBank 7 1 Thông tin chung 7 1.1 Người sáng lập 7 1.2 Quản lý cấp cao 7 2 Quá trình hình thành và phát triển 11 3 Hoạt động sản xuất kinh doanh và dịch vụ .15 3.1 Hoạt động huy động vốn 15 3.2 Hoạt động tín dụng 15 3.3 Hoạt động kinh doanh chứng khoán nợ, chứng khoán vốn 15 3.4 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ và thanh toán 16 3.5 Mạng lưới khách hàng và các dịch vụ cho khách hàng .16 3.5.1 Khách hàng cá nhân 16 3.5.2 Khách hàng doanh nghiệp 16 Chương 2: Phân tích chiến lược 7P của ngân hàng TPBank 17 I Lý thuyết 7P 17 1 Chiến lược sản phẩm ( Product ) 17 2 Chiến lược giá ( Price ) 18 3 Chiến lược phân phối ( Place ) 18 4 Chiến lược xúc tiến – truyền thông ( Promotion ) 20 5 Chiến lược về con người ( People ) .23 6 Chiến lược về quy trình ( Process ) 24 7 Chiến lược về cơ sở hạ tầng ( Physical Evidence ) 24 8 Kết luận 26 II Phân tích 7P của TPBank 26 1 Chiến lược về sản phẩm của TPBank 26 2 Chiến lược về giá của TPBank 31 3 Chiến lược về phân phối của TPBank 40 4 Chiến lược về xúc tiến – truyền thông của TPBank 44 4.1 Xúc tiến, Quan hệ công chúng: 44 4.2 Quảng cáo - Truyền thông: 46 4.3 Khuyến mãi 48 5 Chiến lược quy trình của TPBank 51 6 Chiến lược về con người của TPBank 58 6.1 Đào tạo và phát triển 59 6.1.1 Chương trình đào tạo chuyên nghiệp .59 6 6.1.2 Thực tập .60 6.2 Tuyển dụng 60 6.3 Nhân lực .60 6.4 Chính sách lương và thưởng 61 7 Chiến lược về cơ sở hạ tầng của TPBank 62 KẾT LUẬN 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC .68 Phụ lục 1: Hình ảnh 68 Phụ lục 2 Biên bản họp nhóm 69 7 Chương 1: Phân tích tổng quan về ngân hàng TPBank 1 Thông tin chung Tên công ty: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Tên Tiếng anh: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: TPBANK Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động dịch vụ tài chính Ngày thành lập: 05/05/2008 Địa chỉ trụ sở chính: Tòa nhà TPBank số 57 Lý Thường Kiệt, Phường Trần Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Vốn điều lệ: 15.817 tỷ đồng (năm 2022) Mã chứng khoán: TPB Số điện thoại: (84.24) 3768.8998 Số fax : (84.24) 3768.8979 Website: https://tpb.vn Logo: 1.1 Người sáng lập Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TPBank) là ngân hàng dẫn đầu trong Kỷ Nguyên Số tại Việt Nam với khát vọng trở thành một tổ chức tài chính minh bạch, hiệu quả và bền vững Ngoài những thế mạnh về ứng dụng khoa học công nghệ TPBank còn có tiềm lực kinh tế to lớn từ các cổ đông chiến lược bao gồm:  Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI  Tập đoàn Công nghệ FPT  Công ty Tài chính quốc tế (IFC)  Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare)  Tập đoàn Tài Chính SBI Ven Holdings Pte Ltd, Singapore 1.2 Quản lý cấp cao a Chủ tịch Hội đồng Quản trị 8 Ông Đỗ Minh Phú được bầu vào vị trí Chủ tịch HĐQT Ngân hàng TMCP Tiên Phong nhiệm kỳ 2023 – 2028 vào tháng 04/2023 Với những thành tích và đóng góp xuất sắc cho nền kinh tế và xã hội, ông Đỗ Minh Phú đã vinh dự được các tổ chức quốc tế cũng như Lãnh đạo cấp cao của Nhà nước, Chính phủ trao tặng các danh hiệu cao quý: Giáo sư Danh dự của Liên Đoàn Hàn lâm Oxford, Doanh nhân xuất sắc khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Huân chương Lao động hạng nhì, Huân chương Lao động hạng ba, bằng khen của Thủ tướng Chính phủ vì “Đã có thành tích trong công tác đầu tư sản xuất góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa xã hội và bảo vệ Tổ Quốc”, và nhiều giải thưởng danh giá khác Ngoài ra, ông còn là Cử nhân khoa Kỹ thuật Vô tuyến điện của đại học Bách Khoa Hà Nội b Phó chủ tịch Hội đồng Quản trị  Ông Đỗ Anh Tú Tháng 04/2023 được bầu làm Phó chủ tịch HĐQT TPBank nhiệm kỳ 2023 – 2028 Ông là chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực quản trị thương hiệu và Marketing, có những đóng góp quan trọng trong việc xây dựng và nâng cao vị thế thương hiệu của ngân hàng Ông đã vinh dự được nhận 2 Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho những thành tích xuất sắc trong Đề án “Cơ cấu lại hệ thống các tổ chức tín dụng 9 giai đoạn 2011 – 2015” và “Đã có thành tích xuất sắc góp phần hoàn thành nhiệm vụ Ngân hàng năm 2014 – 2015” Ngoài ra, ông còn được nhận bằng Khen của Thủ tướng Chính phủ vì đã có những thành tích xuất sắc trong triển khai xây dựng, phát triển ứng dụng công nghệ số trong lĩnh vực ngân hàng, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và hiệu quả hoạt động kinh doanh Ông Đỗ Anh Tú Phó Tiến sĩ ngành Máy năng lượng tại Đại học Kỹ thuật Praha, Cộng hòa Séc  Ông Lê Quang Tiến Tháng 04/2023 được bầu làm Phó chủ tịch HĐQT TPbank nhiệm kỳ 2023 – 2028 Ông là một trong những sáng lập viên và là Chủ tịch HĐQT đầu tiên của TPBank Ông đã vinh dự được nhận 2 Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho những thành tích xuất sắc trong Đề án “Cơ cấu lại hệ thống các tổ chức tín dụng giai đoạn 2011 – 2015” và “Đã có thành tích xuất sắc góp phần hoàn thành nhiệm vụ Ngân hàng năm 2014 – 2015” Ông Lê Quang Tiến là Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Đại học Amos Tuck (Hoa Kỳ) và là cử nhân Đại học Tổng hợp Quốc gia Kishinev V.I.Lenin khoa Vật Lý  Ông Shuzo Shikata Tháng 04/2023 được bầu làm Phó chủ tịch HĐQT TPBank nhiệm kỳ 2023 – 2028 10