Nghiệp vụ phát hành thẻ tại ngân hàng tpbank chi nhánh tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH-THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TPBANK CHI NHÁNH TPHCM Ngành: Tài ngân hàng Chuyên ngành: Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Phúc Khoa Sinh viên thực : Lê Anh Huyện MSSV: 2011194928 Tơ Phước Hồ MSSV: 2011192392 Nguyễn Lâm Minh Trí MSSV: 2011192205 Nguyễn Tiến Đạt MSSV: 2011192082 Lớp: 20DTCA3 TP.Hồ Chí Minh, 2022 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH-THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TPBANK CHI NHÁNH TPHCM Ngành: Tài ngân hàng Chuyên ngành: Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Phúc Khoa Sinh viên thực : Lê Anh Huyện MSSV: 2011194928 Tơ Phước Hồ MSSV: 2011192392 Nguyễn Lâm Minh Trí MSSV: 2011192205 Nguyễn Tiến Đạt MSSV: 2011192082 Lớp: 20DTCA3 TP.Hồ Chí Minh, 2022 ii LỜI CAM ĐOAN Chúng cam đoan báo cáo kiến tập chúng tơi thực hiện, thơng tin số liệu thu thập phân tích báo cáo trung thực, thông tin liệu lấy từ nguồn khác chúng tơi trích dẫn đầy đủ TP HCM, Ngày 29 tháng 04 năm 2022 Ký tên iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập kiến tập chúng em nhận quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy, giáo Khoa Tài - Thương mại với động viên giúp đỡ bạn bè Lời chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Trường Đại học Công Nghệ TPHCM, Ban chủ nhiệm Khoa Tài - Thương mại tận tình giúp đỡ cho chúng em suốt thời gian thực Đồ án nghiệp vụ ngân hàng Đặc biệt chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới thầy ThS Nguyễn Phúc Khoa trực tiếp giúp đỡ, hướng dẫn để chúng em hồn thành khố luận Nhân dịp chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn đến anh Trương Minh Sơn anh, chị công tác ngân hàng TPBank chi nhánh TPHCM giúp đỡ tạo điều kiện giúp đỡ chúng em suốt thời gian kiến tập Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình kiến tập, hồn thiện chun đề chúng em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy quý ngân hàng Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè Chúng em xin trân trọng cảm ơn ! TP HCM, Ngày 29 tháng 04 năm 2022 Ký tên iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Viết Tắt TPBank CN TP.HCM UBCK CIR TCTD ATM TMCP GBM HĐQT ĐHĐCĐ ALCO TNCN GTGT TNDN NHNN KH ROA ROE Basel II QR Code SME Mobile banking EKYC ACB Agribank Sacombank CAR CMND CCCD GTTT Dịch nghĩa Ngân hàng Cổ phần Thương mại Tiên Phong Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Ủy ban chứng khốn Tỷ lệ chi phí thu nhập Tổ chức tín dụng (máy rút tiền tự động) Automated Teller Machine Thương mại cổ phần Global Brands Magazine Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông (ủy ban quản lý tài sản nợ - tài sản có) Asset-liability Committee Thu nhập cá nhân Gía trị gia tăng Thu nhập doanh nghiệp Ngân hàng nhà nước Khách hàng tỷ số lợi nhuận ròng tài sản (Return on total assets) tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu (Return on common equyty) phiên thứ hai Hiệp ước Basel Mã phản hồi nhanh (Quick response code) Doanh nghiệp nhỏ vừa (Small and medium-sized enterprises) Ngân hàng di động Định danh khách hàng điện tử (Electronic Know Your Customer) Ngân hàng cổ phần thương mại Á Châu Ngân hàng Nông Nghiệp phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín Tỷ lệ vốn chủ sở hữu Chứng minh nhân dân Căn cước công dân Giấy tờ tùy thân v Mục lục Chương 1: Giới thiệu khái quát ngân hàng 1.1 Thông tin chung ngân hàng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Đối tác đối thủ cạnh tranh 1.1.3 Thành tựu giá trị cốt lỗi 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TPBank 1.3.1 Quy trình vận hành ngân hàng 1.3.2 Kết kinh doanh ngân hàng gần 1.4 Tổ chức máy ngân hàng TPBANK – CN TPHCM 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý 1.4.2 Nhiệm vụ chức phận 1.4.3 Tổng quan ngân hàng TPBank – CN HCM 10 Chương 2: Nghiệp vụ phát hành thẻ NH TPBANK - CN TPHCM 11 Mơ tả vị trí, tính chất cơng việc/nghiệp vụ 11 Khái niệm chung dịch vụ phát hành thẻ 12 2.1 Khái niệm 12 2.2 Đặc trưng dịch vụ phát hành thẻ ngân hàng TPBANK-CN TPHCM 12 Phân tích tình hình hoạt động ngân hàng TP Bank 14 Phân tích hoạt động mở tài khoản ngân hàng 15 Những kết đạt ngân hàng TP BANK hoạt động mở thẻ 16 Nhận xét 18 6.1 Ưu điểm nhược điểm : 18 Chương 3: Mô tả công việc học kinh nghiệm 19 So sánh lý thuyết thực tế: 19 Bài học kinh nghiệp rút : 20 Định hướng nghề nghiệp tương lai : 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO : 22 vi Đề tài: Nghiệp vụ phát hành thẻ NH TP BANK - CN TPHCM LỜI NÓI ĐẦU Việt Nam quốc gia phát triển với kinh tế non trẻ chứa đầy tìm lực phát triển Đồng hành phát triển đất nước hình thành trổi dậy cơng ty, doanh nghiệp khơng thể không kể đến tầm quan trọng ngân hàng với vai trò to lớn kinh tế quốc gia Trong có nhiều doanh nghiệp, ngân hàng non trẻ lại có bước phát triển vượt bậc vô ấn tượng tiên phong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng mà khơng thể không kể đến ngân hàng Cổ phần Thương mại Tiên Phong (TPBank) Trong 14 năm từ thức vào hoạt động TPBank tạo cho khác biệt bật so với ngân hàng khác ngân hàng tiên phong phát triển ngân hàng số, áp dụng công nghệ vào hoạt động, dịch vụ mang lại cho khách hàng tiện lợi, nhanh chóng giao dịch Khơng đa dạng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng TPBank giúp ngân hàng ngày thu hút thêm nhiều khách hàng ngày phát triển Chương 1: Giới thiệu khái quát ngân hàng 1.1 Thông tin chung ngân hàng 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong Tên tiếng anh: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: TPBANK Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động dịch vụ tài Ngày thành lập: 05/05/2008 Địa trụ sở chính: Tịa nhà TPBank số 57 Lý Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Số điện thoại: (84.24) 3768.8998 Số fax : (84.24) 3768.8979 Website: https://tpb.vn TPBank ngân hàng kế thừa mạnh công nghệ đại, kinh nghiệm thị trường tiềm lực tài cổ đơng chiến lược bao gồm: Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Tập đoàn Cơng nghệ FPT, Cơng ty Tài quốc tế (IFC), Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) Tập đồn Tài SBI Ven Holding Pte Ltd.,Singapore Ngân hàng Tiên Phong khát vọng trở thành tổ chức tài minh bạch, hiệu quả, bền vững, mang lại lợi ích tốt cho cổ đơng khách hàng Tháng 5/2008: Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TiênPhong Bank) nhận Giấy phép thành lập Ngân hàng Nhà nước Việt Nam lỗ lực không ngừng từ cịn Dự án, TiênPhongBank hồn tất việc triển khai hệ thống ngân hàng lõi Flex-cube Tháng 6/2008: Sau tháng cấp phép, TiênPhongBank thức khai trương hoạt động Để mở rộng quan hệ hợp tác, TiênPhongBank ký kết hợp tác chiến lược toàn diện với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) khung hợp tác chung với Ngân hàng Citi Group Tháng 8/2008: TiênPhongBank khai trương TiênPhongBank chi nhánh Hà Nội, đồng thời gia nhập thức liên minh mạng toán lớn Việt Nam SmartLink Cho mắt mắt hệ thống ngân hàng tự động MiniBank 24/7 Tháng 9/2008: TiênPhongBank thức đăng ký với UBCK hoạt động hình thức Cơng ty đại chúng Tháng 10/2008: TiênPhongBank khai trương TiênPhongBank - Chi nhánh Tp.HCM mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Tháng 12/2008: Sau năm tháng vào hoạt động, TiênPhongBank nhận chứng ISO 9001: 2000 cho toàn hoạt động, sản phẩm, dịch vụ Tiên PhongBank Đây cột mốc quan trọng góp phần thúc đẩy hoạt động quản trị, quản lý toàn diện theo chuẩn mực quản lý quốc tế hoạt động Ngân hàng Năm 2009: Sau năm hoạt động, Đại hội đồng cổ đông lần thứ TiênPhongBank tổ chức tháng 3/2009 với việc thông qua báo cáo, nghị quan trọng định hướng phát triển cho TiênPhongBank năm 2009 năm Trong năm TPBank khai trương chi nhánh Cần Thơ, Hải Phòng, Đà Nẵng Năm 2010: TiênPhongBank tổ chức Đại hội đồng cổ đông lần thứ hai vào tháng 3/2010 năm này, TiênPhongBank thức kết nối liên thơng với hệ thống 1.100 máy ATM Ngân hàng Đông Á (thuộc liên minh thẻ VNBC) Thơng qua việc kết nối này, ngồi việc giao dịch toàn ATM ngân hàng liên minh thẻ Smartlink, Banknet, chủ thẻ ATM TiênPhong Bank giao dịch thêm 1.100 ATM Ngân hàng Đông Á Tháng 7/2010, TiênPhongBank nhận Giải thưởng tỉ lệ điện chuẩn Thanh toán Quốc tế năm 2009 Ngân hàng Wells Fargo (Mỹ) trao tặng Tháng 8/2010, TiênPhongBank tiến hành tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng Và năm 2010 Ngân hàng khai trương TiênPhongBank - Sở giao dịch Hà Nội Chi nhánh Sài Gòn Năm 2011: Tổ chức Đại hội đồng cổ đông bất thường vào tháng 8/2011 Đại hội đồng cổ đông lần thứ ba vào tháng 4/2011 Đồng thời, năm 2011, TiênPhongBank khai trương Chi nhánh Đồng Nai, An Giang, Quỹ tiết kiệm Khâm Thiên Quỹ tiết kiệm Nguyễn Trãi Năm 2012: Tổ chức Đại hội đồng Cổ đông vào tháng 4/2012 khai trương Phòng giao dịch Lê Ngọc Hân, Phú Xuyên, Đinh Tiên Hoàng Tháng 11/2012, TiênPhongBank đạt Giải thưởng "Tin Dùng" 2013 cho Dịch vụ Ngân hàng điện tử độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam - Tạp chí Tư vấn Tiêu & Dùng bình chọn Năm 2013: Ngân hàng thức tham gia thị trường vàng vào tháng 1/2013; đạt giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2012” vào tháng 3/2013; tổ chức Đại hội đồng Cổ đông vào tháng 4/2013; mắt giải pháp công nghệ eCounter - eGold Thẻ tiêu dùng Đa tiện ích - giải pháp cơng nghệ thông minh lần Việt Nam vào tháng 7/2013; đạt giải "Ngân hàng sáng tạo tiêu biểu" năm 2013 vào tháng 11/2013; mắt nhận diện thương hiệu với tên viết tắt TPBank đón nhận khen Thủ tướng Chính phủ thành tích xuất sắc cơng tác tái cấu vào tháng 12/2013 Đồng thời, năm 2013, TPBank khai trương nhiều Chi nhánh phòng giao dịch Năm 2014: TPBank trở thành Ngân hàng nước mắt phiên eBank công nghệ HTML5 có tính thể hóa hai phiên Mobile Banking Internet Banking vào tháng 9/2014 vào tháng 12/2014, TPBank khai trương trụ sở 57 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Đồng thời, năm 2015, Ngân hàng khai trương nhiều Chi nhánh toàn quốc Năm 2015: Trong năm này, TPBank đẩy mạnh việc khai trương nhiều địa điểm địa bàn toàn quốc Năm 2016: TPBank mắt phiên Ebank v.7.0 – tự cá nhân hóa & Ebank Biz – HTML5 cho doanh nghiệp vào tháng 6/2016 mắt thẻ tín dụng TPBank World MasterCard vào tháng 8/2016 Ngân hàng đưa vào hoạt động 10 điểm giao dịch nước theo phê duyệt NHNN Việt Nam Năm 2017: TPBank cho mắt nhiều giải pháp công nghệ cao vào dịch vụ ngân hàng hệ thống giao dịch tự động 24/7 LiveBank vào tháng 2/ 2017, trợ lý ảo T’aio phục vụ khách hàng tháng 7/2017 mắt ứng dụng tóa QR- TPBank QuickPay vào tháng 10/2017 Đồng thời năm TPBank khai trường nhiều chi nhánh ngân hàng tỉnh miền Nam Năm 2018: tháng 4/2018 TPBank tức niêm yêt thành cơng 555 triệu cổ phiếu sàn chứng khốn TP Hồ Chí Minh tháng sau cổ phiếu TPBanhk giao dịch ký quỹ vốn điều lệ ngân hàng lúc 8.566 tỷ đồng Tháng /2018 LiveBank cập nhật thêm tính phát hành thẻ ATM tức tới khách hàng Tháng 6/2018 ngân hàng Tiên Phong đồng hành chương trình Shark Tank thục hóa ước mơ khởi nghiệp starup Tháng 8/2018 TPBank nằm nhóm ngân hàng thương mại cổ phần có xếp hạng tính nhiệm tốt Việt Nam Moody’s đánh giá Tháng 11/2018 TPBank kỷ niệm 10 năm thành lập trao tặng Huân chương lao động Hạng Ba Đảng Nhà nước trao tặng Tháng 12/2018 TPBank Nhận giải thưởng Ngân hàng SME phát triển nhanh Việt Nam tạp chí Global Banking and Finance Review trao tặng Trong suốt năm 2018 ngân hang Tiên Phong cho khai trương nhiều chi nhánh ngân hàng tỉnh, thành phố miền Trung miền Tây nước ta 1.1.2 Đối tác đối thủ cạnh tranh Các đối tác tiềm năng: Khách hàng yếu tố quan trọng định sống còn, thành bại doanh nghiệp đặc biệt thị trường cung ứng dịch vụ ngân hàng với dịch vụ tương tự nhau, khách hàng sẻ có nhiều lựa chọn ngân hàng ngân hàng phải cạnh trạnh với để dành khách hàng phía mơi trường khách hàng người có nhiều ưu Và nắm điều TPBank có bước cải tiến phát triển để lơi khéo lượng lớn khách hàng phía Đặc biệt nhóm khách hàng trẻ giai đoạn 1980 – 1990 hệ 19952015 phân khúc khách hàng mà TPBank hướng tới Vì nhóm khách hàng người trẻ, động họ có khả tiếp thu nhanh tảng công nghệ mức độ lan truyền thông tin hệ vô lớn điều phù hợp với mục tiêu phát triển chuyên sâu ngân hàng TPBank ngân hàng số chứng năm 2020 tổng số lượng khách hàng TPBank lên 3,6 triệu khách đa phần khách hàng hệ thông LiveBank Tuy phân khúc khách hàng truyền thống phân khúc khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp ngân hàng quan tâm Ngân hàng TPBank triển khai nhiều chương trình, sản phẩm đa dạng dịch vụ để phục vụ cho phân khúc khách hàng khác Mặc dù tình hình dịch bệnh số lượng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp tăng đáng kể tất kênh Đối thủ cạnh tranh: Tính đến cuối năm 2009, tiềm lực vốn tài TPBank thấp Quy mô vốn chủ sở hữu tổng tài sản thấp nhiều so với Ngân hàng khác như: Vietcombank, Vietinbank, Agribank, Techcombank, Sacombank, ACB Mức vốn điều lệ khiêm tốn, làm khả cạnh tranh TPBank thấp nhiều sử dụng yếu tố liên quan đến vốn tự có cụ thể như: Giới hạn cho vay, bảo lãnh: Theo quy định tổng mức cho vay bảo lãnh TCTD với khách hàng không vượt 25% vốn tự có TCTD, tổng mức cho vay mội TCTD với khách hàng không vượt 15% vốn tự có TCTD Thực tế cho thấy giới hạn ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh TienPhongBank Ngoài cịn có đối thủ cạnh tranh có tiềm khác: Thực tế cho thấy, vài năm trở lại đây, sóng phát triển cơng nghệ Fintech (cơng nghệ tài chính), hàng loạt ví điện tử MoMo, Ngân lượng, VinaPay,12 Payoo, Mobivi, ZaloPay… (hay chí tên đến từ Trung Quốc Alipay, Wechat Pay bước thâm nhập vào Việt Nam) cung cấp vơ số tiện ích nhanh chóng thu hút người dùng - TPBank tạo điều kiện tối vui để Cán Nhân viên có sống đầy đủ kinh tế, phát huy lực sáng tạo phát triển nghiệp thân - TPBank tổ chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia hoạt động cơng đồng với mục tiêu CON NGƯỜI HƯNG THỊNH QUỐC GIA 1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TPBank 1.3.1 Quy trình vận hành ngân hàng - Khách hàng tới quầy giao dịch: Giao dịch viên quầy giao dịch đưa cho - - khách hàng biểu mẫu đăng ký mở tài khoản cấp thẻ ngân hàng Khách hàng cần chuẩn bị số loại giấy tờ sau để thuận tiện cho việc mở tài khoản cấp thẻ ngân hàng: giấy CMNN/CCCD cịn hiệu lực điền đầy đủ xác thông tin lên mẫu giấy đăng ký ngân hàng cung cấp Bên cạnh ngân hàng cịn có dịch vụ tới gặp khách hàng trực tiếp để thuận tiện trao đổi thắc mắc khách hàng trình tạo tài khoản va cấp thẻ ngân hàng để tạo tài khoản nhân viên đến gặp trực tiếp khách hàng khách hàng phải đáp ứng điều kiện có ảnh chụp chân dung phải có CMND/CCCD để thuận tiện q trình làm hồ sơ tạo tài khoản phát hành thẻ Khi khách hàng có tài khoản TPBank muốn cấp thẻ cần mang CMNN/CCCD đăng kí tài khoản hiệu lực đến quầy giao dịch điền vào mẫu giấy ngân hàng để cấp thẻ nhằm tạo an tồn tính bảo mật cao cho khách hàng yên tâm giao dịch TPBank 1.3.2 Kết kinh doanh ngân hàng gần Theo báo cáo tài Quý IV – 2021 ngân hàng Tiên Phong(TPBank) ta thấy lợi nhuận sau thuế ngân hàng 1.315 tỷ đồng, tăng 20,58% so với kỳ năm 2020 Điều cho thấy dù trải qua thời kỳ khủng hoảng dịch Covid-19 giải pháp công nghệ mà ngân hàng cho mắt từ trước với việc tích cực tiềm kiếm mở rộng hệ khách hàng nhiều sách kích cầu mà tình hình kinh doanh ngân hàng TPBank trạng thái tăng trưởng ổn định có biến động 1.4 Tổ chức máy ngân hàng TPBANK – CN TPHCM 1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Người đứng đầu ngân hàng TPBank chi nhánh Hồ Chí Minh giám đốc chi nhánh Ngân hàng TPBank chi nhánh Hồ Chí Minh có phòng nghiệp vụ lớn phụ trách mảng hoạt động, là: Phịng Vận Hành, Phịng Dịch vụ Khách hàng, Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng khách hàng cá nhân Giám đốc chi nhánh Phòng vận hành Phòng dịch vụ khách hàng Phòng khách hàng cá nhân Phòng khách hàng doanh nghiệp 1.4.2 Nhiệm vụ chức phận Giám đốc chi nhánh: Người bao quát ngân hàng trực tiếp nắm bắt tình hình tài chính, đề kế hoạch, giao nhiệm vụ cho phòng ban chức bên thực Giám đốc trực tiếp quản lý phòng nghiệp vụ.Đồng thời giám đốc trực tiếp đạo trưởng phòng -Chức phòng +Phòng vận hành Phòng chịu trách nhiệm vận hành quản lý mảng bao gồm: Dịch vụ khách hàng, Hỗ trợ tín dụng hậu cần chi nhánh Đồng thời tuân thủ theo hướng dẫn thực cơng việc, nâng cao suất cảu phịng, kiểm soát rủi ro để đảm bảo vận hành tốt Phòng thực tổ chức triển khai, thực kế hoạch, hướng dẫn hoạt động nghiệp vụ giao dịch quầy nghiệp vụ kho quỹ chi nhánh, tổ chức triển khai sản phẩm thông qua kênh dịch vụ khách hàng chi nhánh +Phịng dịch vụ khách hàng Phịng có trách nhiệm hỗ trợ cung cấp sản phẩm/dịch vụ ngân hàng TPBank chi nhánh Hồ Chí Minh Đồng thời phối hợp với phòng ban khác để triển khai kế hoạch kinh doanh, tiêu huy động vốn, kiểm soát hoạch toán, kế toán nội phát sinh Phòng dịch vụ khách hàng nơi đảm nhiệm nghiệp vụ liên quan đến chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ phục vụ cho khách hàng cách chuẩn xác theo quy định ngân hàng với chất lượng dịch vụ cao +Phòng khách hàng cá nhân: Phòng bán lẻ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Nhân viên phịng có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng cá nhân để phát triển hoạt động kinh doanh theo tiêu KPI cá nhân Bên cạnh thành viên có nhiệm vụ cập nhật hồ sơ quản lý khách hàng cá nhân để nâng cao chất lượng đảm bảo tính cạnh tranh thị trường +Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp Nhân viên phịng có nhiệm vụ xây dựng đầu mối khách hàng doanh nghiệp tiềm Đồng thời tiếp nhận khách hàng nhằm thẩm định hoàn tất hồ sơ vay Bên cạnh thành viên phải theo dõi sát hoạt động kinh doanh việc trả nợ khách hàng đảm nhận Ln xây dựng hồn thiện đề xuất sản phẩm ưu đãi thu hút mở rộng số lượng khách hàng cho ngân hàng 1.4.3 Tổng quan ngân hàng TPBank – CN HCM Địa chỉ: 456A Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, Quận 3,TP Hồ Chí Minh Số điện thoại: 028 5401 0066 Số Fax: 028 5401 0088 Giờ mở cửa: + Thứ đến Thứ 6: 8h - 17h + Thứ 7: 8h - 12h - Ngân hàng TPBank – Chi nhánh Hồ Chí Minh Ngân hàng Nhà nước chấp thuận cho chuyển địa điểm theo công văn số 913/Cục II.4 ngày 24/5/2016 So với địa điểm cũ (số 153 đường Nguyễn Đình Chiểu, Phường 6, Quận 3), địa điểm TPBank Hồ Chí Minh số 456A Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 5, tọa lạc trung tâm sầm uất Quận 3,TPHCM - Với vị trí thuận lợi ngân hàng TPBank-Chi nhánh Hồ Chí Minh có nhiều thuận lợi cho phát triển dịch vụ rút, gửi chuyển tiền mặt cho khách hàng trực tiếp chi nhánh ngân hàng TPBANK cung cấp dịch vụ vay tiêu dùng, vay ngắn hạn dài hạn cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp cần vốn để đầu tư hoạt động đầu tư Ngồi vị trí thuận lợi ngân hàn TP BANKchi nhánh Hồ Chí Minh cịn có nguồn nhân lực với chuyên môn cao chất lượng phục vụ khách hàng hiệu từ ngân hàng ngày tin cạy ưa dụng khách hàng 1.5 Định hướng phát triển ngân hàng tương lai : 10 1.5.1 Chú trọng chuyển đổi số chuyển dịch cấu : Năm 2022 thời điểm then chốt cho việc chuyển đổi số ngân hàng TPBank-chi nhánh TPHCM nói riêng ngân hàng TPBank nói chung thời điểm đại dich Covid-19 làm thay đổi hành vi sử dụng tiền mặt khách hàng chuyển dần sang giao dịch trực tuyến qua ngân hàng số 1.5.2 Tiếp tục đẩy mạnh trình mở rộng thị trường : Mở rộng thị trường kinh doanh thông qua nghiệp vụ mở tài khoản ,mở thẻ ,… giải pháp hữu hiệu giúp ngân hàng gia tăng vị nghành ngân hàng 1.5.3 Tạo nguồn nhân lực : Đặc thù nhân viên ngân hàng phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên việc trau dồi nghiệp vụ sản phẩm ngân hàng vô cần thiết.Ngân hàng TPBank chi nhánh TPHCM thường xun có chương trình đào tạo sản phẩm cho nhân viên giúp nhân viên hiểu rõ sản phẩm để truyền tải đến khách hàng cách xác Chương 2: Nghiệp vụ phát hành thẻ NH TPBANK - CN TPHCM Mô tả vị trí, tính chất cơng việc/nghiệp vụ Vị trí: Lầu 2: Phịng khách hàng cá nhân doanh nghiệp Tính chất công việc: - Chuyên viên khách hàng cá nhân (sales, tìm hướng dẫn KH mở tài khoản thực giao dịch ngân hàng,giải đáp thắc mắc KH) o Tìm kiếm nguồn khách hàng cá nhân tiềm năng, liên hệ trực tiếp với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tư vấn sản phẩm tín dụng ngân hàng o Thẩm định khả tài chính, kinh tế tại, tài sản chấp, đảm bảo,… khách hàng có nhu cầu vay vốn o Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ thủ tục theo quy định ngân hàng o Thực thủ tục giải ngân cho khách hàng, theo dõi việc trả nợ khách hàng để có biện pháp kịp thời o Lập báo cáo theo quy định thực công việc theo phân công cấp 11 Khái niệm chung dịch vụ phát hành thẻ 2.1 Khái niệm Thẻ tín dụng (credit card) thẻ cho phép chủ thẻ thực giao dịch thẻ phạm vi hạn mức tín dụng cấp theo thỏa thuận với tổ chức phát hành thẻ Nói cách đơn giản, thẻ tín dụng loại thẻ giúp bạn mua hàng trước tốn lại cho ngân hàng sau Thẻ tín dụng phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng tổ chức tài phát hành cấp cho khách hàng theo cho phép khách hàng chi tiêu trước, trả tiền sau Khách hàng dùng thẻ để tốn tiền mua hàng hoá, dịch vụ đơn vị chấp nhận thẻ hay rút tiền mặt ngân hàng đại lý toán thẻ, máy rút tiền tự động ATM có biểu tượng tổ chức thẻ in thẻ Tài khoản ngân hàng có chức thành toán tiết kiệm Việc mở tài khoản ngân hàng giúp bạn thực nhiều giao dịch như: tốn hóa đơn, cách chuyển tiền vào tài khoản người khác hay nhận tiền, gửi tiết kiệm hàng thánh sinh lợi cách chuyển tiền điện thoại nhanh thuê bao điện thoại cần thiết Thẻ phát hành từ liveBank thẻ TPBank ecouter, ngồi tính thẻ ATM thơng thường, TPBank eCounter cịn có khả chấp nhận toán máy POS/ mPOS hàng nghìn website Việt Nam cho phép tốn trực tuyến loại thẻ toán quốc tế, thẻ ghi nợ, khách hàng hồn thành đăng ký LiveBank nhận thẻ chi nhánh Hơn TPBank ngân hàng ứng dụng giải pháp ePIN cho phép khách hàng nhắn tin để lấy số pin thay phải chờ nhận mã PIN in giấy ngây sau nhận thẻ live Bank, KH nhắn tin theo hướng dẫn dán thẻ để đổi PIN LiveBank sử dụng 2.2 Đặc trưng dịch vụ phát hành thẻ ngân hàng TPBANK-CN TPHCM Đặc điểm thẻ tín dụng ngân hàng TPBANK Đặc điểm cấu tạo : Thẻ tín dụng làm chất nhựa trắng có lớp, lõi thẻ lớp nhựa trắng cứng nằm lớp tráng mỏng, kích thước tiêu chuẩn quốc tế 8,5cm x 5,5cm x 0,07 cm Mặt trước thẻ gồm: Biểu tượng tổ chức thẻ: ví dụ Masters Card có dịng chữ “Masters Card” chạy vòng tròn màu da cam đỏ lồng vào Tên logo ngân hàng TPBANK Tên sản phẩm thẻ, hình ảnh biểu trưng sản phẩm Số thẻ, tên chủ thẻ in 12 Thời gian hiệu lực thẻ: Là thời gian thẻ phép lưu hành (tuỳ loại thẻ) thống ngày dương lịch, tháng dương lịch, năm dương lịch Biểu tượng chip (nếu thẻ phát hành theo công nghệ Chip chuẩn EMV) Mặt sau thẻ gồm: Dải băng từ chứa thơng tin mã hố theo chuẩn thống như: số thẻ, ngày hết hạn, yếu tố kiểm tra an tồn khác Ơ chữ kí dành cho chủ thẻ Trên chữ ký, khách hàng phải ký vào chữ ký mẫu nhận thẻ từ ngân hàng phát hành để sở chấp nhận thẻ so sánh với chữ ký hóa đơn mua bán hàng hóa, dịch vụ hay tạm ứng tiền mặt Số CVV/CVC/CVV2: sử dụng giao dịch tốn trực tuyến Các thơng tin hỗ trợ khách hàng hotline, email, mã khách hàng… Thẻ ATM TPBank thẻ toán (thẻ ghi nợ – thẻ tín dụng) phá hành ngân hàng TPBank- Một ngân hàng đầu công nghệ Việt Nam cấp cho khách hàng sau mở tài khoản ngân hàng Thẻ ATM ngân hàng TPBank cho phép khách hàng thực giao dịch rút tiền, chuyển khoản tốn hóa đơn tiền điện, internet, vé máy bay… loại thẻ quốc tế cho phép khách hàng toán giao dịch online nước nước ngồi nhanh chóng, tiện lợi Các loại thẻ phát hành: + Thẻ ghi nợ nội địa o Thẻ ATM/ eCounter không in ảnh o Thẻ ATM/ eCounter có in ảnh + Thẻ ghi nợ quốc tế o TPBank Visa Cash Free hạng chuẩn o TPBank Visa Cash Free hạng Vàng o TPBank Visa Cash Free Platinum o TPBank Visa Plus + Thẻ tín dụng quốc tế Hạng chuẩn o Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa chuẩn o Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa FreeGo Hạng Vàng o Thẻ tín dụng quốc tế TBBank Visa vàng Hạng Bạch Kim o Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa Platinum o Thẻ tín dụng TPBank World MasterCard Golf Prive o Thẻ tín dụng TPBank World MasterCard Club Prive 13 o Thẻ tín dụng đồng thương hiệu Mobifone- TPBank Visa Platinum Lợi ích sử dụng thẻ ATM o An toàn o Sinh lợi o Linh hoạt o Thanh tốn khơng dùng tiền mặt o Dễ dàng quản lý kiểm sốt tồn giao dịch chi tiêu lúc, nơi o Bảo mật Phân tích tình hình hoạt động phát hành thẻ ngân hàng TP Bank Hoạt động Ngân hàng tiếp tục ổn định, hoàn thành vượt mức kế hoạch đề hầu hết tiêu chính, củng cố vị vững TPBank thị trường, đồng thời giúp Ngân hàng nâng cao lực thực trách nhiệm chung Khi đại dịch Covid-19 ảnh hưởng đến lĩnh vực đời sống Cuối năm 2020, tổng tài sản ngân hàng đạt 206.316 tỷ đồng, tăng 24,47% so với năm 2019 14% kế hoạch năm Tổng huy động đạt 184,953 tỷ đồng, tăng 25,15% so với kỳ năm ngoái, dư nợ cho vay tăng trưởng tốt, cao so với mặt chung toàn ngành Tổng thu nhập hoạt động TPBank năm 2020 10,368 tỷ đồng, tăng 22,4% so với năm 2019 Trong bối cảnh môi trường kinh doanh xấu đại dịch Covid19, tỷ suất sinh lợi TPBank tiếp tục tăng mạnh, thể vai trò quan trọng Ngân hàng số Đổi kỹ thuật số TPBank giúp ngân hàng trì hoạt động gần bình thường Thơng thường thời kỳ dịch bệnh, giải pháp cứu cánh cho ngành ngân hàng giai đoạn đầy thách thức Số lượng tài khoản thẻ mở thông qua hệ thống LiveBank vào năm 2020 tăng gấp bốn lần vào năm 2019 CASA tăng gấp lần máy LiveBank xử lý triệu giao dịch, tăng 130%.Số lượng khách hàng tăng đáng kể năm qua, nâng tổng số khách TPBank lên 3,6 triệu.Trong năm 2020, khơng nỗ lực vượt qua nhiều khó khăn, thách thức để trì đà tăng trưởng, TPBank cịn tiên phong sẻ chia khó khăn với người dân, với cộng đồng doanh nghiệp việc miễn giảm lãi cho 10.000 khách hàng với số tiền 213 tỉ đồng.Tổng dư nợ giảm lãi 40.000 tỉ đồng, ngân hàng trì tốc độ tăng trưởng 11% nhờ tiết kiệm, cắt giảm chi phí.Cũng năm 2020, ngân hàng với Tập đồn Vàng bạc Đá q DOJI có nhiều hoạt động chung tay Chính phủ, ngành y tế địa phương chống Covid19, ủng hộ nhân dân tỉnh miền Trung thiên tai, bão lũ với tổng số tiền ủng hộ lên tới gần 30 tỉ đồng.Mặc dù biên lợi nhuận từ hoạt động tín dụng giảm đáng kể ngân hàng chủ động giảm lãi vay cho khách hàng hữu hạ lãi suất cho vay mới, nhờ dư nợ tín dụng tăng trưởng tích cực thu nhập ngồi lãi, 14 đặc biệt thu từ dịch vụ bảo hiểm tăng cao, giúp cho tổng doanh thu tăng trưởng.Mặt khác, nhờ sở hữu tảng ngân hàng số đại tích cực chuyển đổi số, giúp ngân hàng tiết kiệm nhân lực tối ưu hóa chi phí hoạt động, nên lợi nhuận trước thuế năm 2020 TPBank tăng 11% so với năm trước vượt gần 8% so với kế hoạch Đại hội đồng cổ đông đề ra.Ngân hàng tiếp tục trì hiệu kinh doanh mức cao, thể qua số ROA ROE tương ứng 1,89% 29,5% Chỉ số chi phí thu nhập hoạt động (CIR) giảm đáng kể, xuống mức 39.69% Mặc dù TPBank đầu tư nhiều tiền vào ngân hàng số công nghệ năm gần suất lao động bình quân nhân viên tăng gấp lần so với năm 2016, đến đạt khoảng 800 triệu đồng lợi nhuận / nhân viên Quản lý rủi ro TPBank ngân hàng đầu việc sớm tuân thủ trụ cột tiêu chuẩn Basel II, TPBank trọng đẩy mạnh hoạt động quản lý rủi ro thị trường hoạt động quản lý rủi ro tín dụng tốt TPBank kiểm sốt tốt, dù có lo ngại nợ xấu ngành ngân hàng đợt đại dịch Covid-19, đến cuối năm 2020, tỷ lệ nợ xấu TPBank 1,14%, thấp năm 2019 TPBank phân loại nợ dự phòng rủi ro đầy đủ trích lập dự phịng theo quy định Tỷ lệ vốn chủ sở hữu (CAR) mức 12,8% vào cuối năm 2020, cao mức tối thiểu 8% theo Basel II Phân tích hoạt động mở tài khoản cho khách hàng ngân hàng TPBank: Tìm kiếm khách hàng tiềm đồng thời tiến hành việc kiểm tra xem khách hàng có đủ điều kiện để mở tài khoản thẻ họ có nhu cầu mở tài khoản khơng, Nếu có hướng dẫn khách hàng làm theo bước sau: + Mở tài khoản mobile App 1.1 Tải ứng dụng TPBank Mobile CH Play/AppStore 1.2 Sau tải xong mở ứng dụng bấm vào đăng ký 1.3 Đọc xác nhận Đăng Ký tài khoản => chọn “Bắt đầu” 1.4 Nhập số điện thoại & mã CAPCHA 1.5 Chọn loại Giấy tờ tùy thân 1.6 Chụp ảnh giấy tờ tùy thân 1.7 Cung cấp thông tin 1.8 Nhập mã OTP gửi SĐT đăng ký 1.9 Xác nhận khn mặt => “Tiếp tục” hồn tất xác thực 1.10 Nhập email > Tên đăng nhập > Password 1.11 Chọn “Số tài khoản” 1.12 Nhập “Mã giới thiệu” 1.13 Tạo tài khoản thành công 15 + Đối với mở tài khoản thẻ ngân hàng trực tiếp quầy giao dịch : Bước 1: Mang CMND thẻ cước điểm giao dịch ngân hàng Bước 2: Điền vào mẫu đơn đề nghị mở thẻ Bước 3: Ngân hàng gửi lại thông tin số tài khoản cho khách hàng thông báo ngày đến nhận thẻ cứng Với bước đơn giản nhanh chóng khách hàng TPBANK mở cho tài khoảng ngân hàng TPBANK để thuận tiện cho việc chuyển khoản toán, vay tiêu dùng hoạt động mua bán khác cách đơn giản dễ dàng thực Ngoài thuận tiện cịn có bất tiện cho khách hàng khách hàng cần rút tiền mặt để sử dụng phải có giấy CMNN/CCCD quầy giao dịch TPBANK rút làm tốn thời gian khách hàng.(đảm bảo bảo mật an toàn cho khách hàng) Những lưu ý mở thẻ: + Hình ảnh chuẩn - chụp đầy đủ, rõ nét, khơng bóng lóa, bong tróc, thơng tin phải rõ ràng khơng góc, khơng có dấu hiệu giả mạo + Giấy tờ giấy tờ gốc, cịn hạn sử dụng, khơng sử dụng scan photocopy + Đặt giấy tờ mặt phẳng + Đối với CMND cấp sau ngày 31/12/2019 16 tỉnh/Tp sau không chấp nhận đánh giá giả mạo: Hà Nội, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Hải Phịng, Thanh Hóa, Tây Ninh, TP.HCM, Vĩnh Phúc, Hưng Yên, Hải Dương, Thái Bình, Quảng Ninh, Quảng Bình, Cần Thơ, Bà Rịa – Vũng Tàu + Xác thực khn mặt khơng thành cơng hình ảnh khơng rõ nét, khơng nằm khung quy định, không trùng khớp với GTTT đăng ký Những kết đạt ngân hàng TP BANK hoạt động mở thẻ Những kết đạt ngân hàng TP BANK hoạt động mở thẻ - Kết thúc quý ll năm nay, TPBank ghi nhận doanh thu tăng 27,74% so với năm trước Lợi nhuận trước thuế ngân hàng đạt 3.007 tỷ đồng, tăng gần nửa so với kỳ năm trước Các tiêu kinh doanh quan trọng khác ghi nhận mức cao Như huy động vốn tăng 17,46% tăng trưởng tín dụng đạt 11% Với số liệu cho ta thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng TPBANK ngày phát triển cách hiệu nhanh trống mức cao Kết thúc quý ll năm nay, TPBank ghi nhận doanh thu tăng 27,74% so vi năm trước Lợi nhuận trước thuế ngân hàng đạt 3.007 tỷ đồng, tăng gần nửa so 16 với kỳ năm trước Các tiêu kinh doanh quan trọng khác ghi nhận mức cao Như huy động vốn tăng 17,46% tăng trưởng tín dụng đạt 11% Thêm vào số quan trọng khác TPBank sau hai quý năm nay, hiệu mà lợi ngân hàng số hàng đầu mang lại thấy rõ Trong doanh thu lợi nhuận đu tăng mức hai số, 17,46% 47,80% Tốc độ tăng chi phí hoạt động TPBank kiểm soát mức chữ số, tăng 6% Điều có nghĩa ngân hàng cho hoạt động kinh doanh, thành gặt hái thị phần lợi ích lại tăng nhiều so với trước Có thể thấy rõ điều số chi phí thu nhập (CIR), số quan trọng đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng CIR TPBank cuối quý II năm 2020 43%, đến cuối quý II/2021 giảm 36% Có nghĩa để tạo 100 đồng thu nhập, cách năm TPBank 43 đồng chi phí, phải bỏ 36 đồng chi phí Nhờ chuyển đổi số triệt để, tồn diện từ ngoài, TPBank tiết giảm đáng kể chi phí vận hành so với mơ hinh ngân hàng truyền thống Ví dụ, năm ngối, TPBank triển khai 70 robot hoạt động quy trình nội bộ, giúp tiết giảm đáng kể chi phí nhân cơng cơng đoạn robot thay Và khác với nguời, số robot có khả hoạt động với suất cao nhiều thời gian liên tục Dự kiến năm TPBank nâng tổng số robot triển khai lên 140 Nhờ số hóa quy trình vận hành, TPBank có khả trì tốc độ tăng trưởng cao nhung lại khơng cần phải tăng chi phí vận hành nhân cơng lên nhiều Bên cạnh đó, kênh ngân hàng số giao tiếp với khách hàng triển khai năm qua mang lại thành tốt đẹp, đặc biệt bối cảnh tiêu dùng tiền mặt lên thành xu hướng lớn TPBank chứng kiến tốc độ tăng tốn khơng tiền mặt tháng đầu năm 2021 tăng gần 80% so với kỳ năm trước Trong đó, kênh toán phổ biến qua app TPBank, bảng nhiều hinh thức chuyển khoản trực tuyến hay quét mã QR code "Khi tốn khơng tiền mặt trở thành xu đảo lộn, việc phải làm tạo sản phẩm ngân hàng số để khách hàng dễ dàng tiếp cận sử dụng May mắn hiểu bắt tay vào việc từ nhiều năm trước thu hoạch thành quả" ơng Hưng chia sẻ Chính vậy, thời điểm TPBank ngân hàng có hệ sinh thái ngân hàng số toàn diện bao gồm app TPBank mạng lưới khoảng 400 điểm giao dịch ngân hàng tự động LiveBank Tất cung cấp dịch vụ giao dịch trực tuyến 24/7 mở tài khoản trực tuyến (ekYC) Thậm chí, hệ thống LiveBank cịn cung cấp dịch vụ đăng ký mở thẻ ATM nhận thẻ sau vài phút Nhờ đó, khách hàng tiếp cận sử dụng dịch vụ TPBank dễ dàng mà không bị giới hạn thời gian không gian 17 Báo cáo ngân hàng cho biết, tháng đầu năm, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tăng 87% so vói kỳ năm trước Trong đó, nhờ triển khai thêm phương thức ekYC tồn diện app TPBank, có 50 nghìn khách hàng mở tài khoản qua hình thức eKYC, tăng 790% so với kỳ năm ngoái Lượng giao dịch trực tuyến ngân hàng tăng mạnh Hiện số lượng giao dịch trực tuyến TPBank chiếm tới 92% tồng số lượng giao dịch toàn ngân hàng Nhận xét 6.1 Ưu điểm nhược điểm : - Ưu điểm: +Sản phẩm thẻ ngân hàng TMCP TPBank miễn nhiều loại phí: phí đăng ký mới, chuyển tiền nội mạng, rút tiền nơi, dịch vụ Mobile banking, + Giúp cho khách hàng tiết kiệm khoản chi phí khơng đáng có tránh tiền khách hàng +Chuyển rút tiền nhanh chóng, thuận tiện, có nhiều chức năng, +Mơ hình ngân hàng điện tử giúp khách hàng tiết kiệm thời gian thực giao dịch trực tuyến dễ dàng thông qua hệ thống bảo mật ngân hàng + Liên kết với ngân hàng toàn quốc nên khách hàng rút tiền từ máy ATM mà khơng phí Giúp khách hàng rút tiền nhanh chóng kịp thời mà khơng phải tốn phí dịch dụ + Bảo mật, an tồn giao dịch Tạo niềm tìn cho khách hàng giao dịch TPBANK đảm bảo an toàn tài sản mà khách hàng tin tưởng giao dịch ngân hàng + Ngân hàng cung cấp nhiều giải pháp xác thực khác nhau, từ thẻ, giấy tờ tùy thân đến phương thức bảo mật sinh trắc học vân tay giọng nói, giải pháp bảo mật 3D nhầm đảm bảo tính bảo mật giúp khách hàng lấy lại mật cách nhanh chóng khách hàng quên mật + Thủ tục đăng kí nhanh, dễ dàng thực Tạo thuận lợi cho tất khách hàng muốn tham gia dao dịch mở thẻ giao dịch ngân hàng TPBank, không làm khách hàng phải thời gian chờ đợi + Có nhiều tính thơng dụng đáp ứng nhu cầu khách hàng như: chuyển tiền, tiết kiệm điện tử, mua vé máy bay, toán điện nước, nạp tiền điện thoại,… Tạo nên thuận tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ TPBANK mà tốn công địa điểm giao dịch để mua + Đa dạng lựa chọn tốn 18 Giúp cho khách hàng có lựa chọn thuận tiện giao dịch qua ứng dụng TPBANK - Nhược điểm: + Việc chuyển tiền nhanh cần nhiều thao tác + Trong q trình mở thẻ app gặp số lỗi TPBank trình kích cầu 6.2 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ phát hành thẻ ngân hàng TPBank: Quảng cáo ngân hàng lợi ích việc mở thẻ ngân hàng TPBank khuyến tiền có sẵn tài khoản khách hàng tạo thành công Mở rộng mối quan hệ với công ty, doanh nghiệp Tặng phần quà nhằm quảng bá hình ảnh ngân hàng móc khóa, gấu bơng nhỏ khách hàng tham gia vào dịch vụ mở thẻ ngân hàng TPBank ( thẻ ghi nợ, thẻ trả trước, thẻ ATM,…) Tổ chức buổi giao lưu với đối tượng khách hàng học sinh,sinh viên để quảng bá dịch vụ sản phẩm ngân hàng đặc biệt giới trẻ Với tình hình cơng nghệ số phát triển mạnh việc tốn khoản chi tiêu người dân cần phát triển mạnh mẽ nhu cầu dùng thẻ tín dụng hay thẻ chi trả trước, thẻ ghi nợ người dân tổ chức doanh nghiệp quan tâm đến Ta cần hiểu rõ vấn đề để tiếp cận khách hàng cách hiệu cách tạo cho khách hàng tin tưởng sản phầm thẻ ngân hàng Tạo khác biệt sở hiểu biết nhu cầu khách hàng hướng đến việc tạo hệ sinh thái hồn chỉnh tài để mang đến thuận tiện cho khách hàng Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu chuyên nghiệp Tiếp tục nâng cao tính bảo mật, an toàn củng cố hạ tầng kỹ thuật công nghệ cung cấp dịch vụ ngân hàng Chương 3: Mô tả công việc học kinh nghiệm So sánh lý thuyết thực tế: - Lý thuyết: Trên lý thuyết học trường nghiệp vụ ngân hàng hoàn toàn khác với lý thuyết học quy trình phát hành thẻ nghiệp vụ phải làm phát hành thẻ học lý thuyết lớp thấy đơn giản dễ dàng thực Ngoài số tập thực tính tốn lớp đơn giản dễ thực cách nhanh chóng, khơng sợ mắc sai lầm thực toán để đưa số liệu cần tìm Khi thực sai quy trình q trình làm sau nhận ta sửa chữa sai sót 19 - Thực tế: Khi thực hoạt động tạo tài khoản cho khách hàng thực tế có nhiều việc cần phải làm thu thập thông tin khách hàng phải đảm bảo bảo mật làm cách để khách hàng cảm thấy ưng ý với dịch vụ ngân hàng, ta khai báo giấy tờ sai có nguy lộ thơng tin khách hàng có nguy bị sử phạt lãnh đạo ngân hàng đặc biệt nặng bị pháp luật điều tra Khi kê khai số tiền cần giao dịch sai sốt dẫn tới nguy hao hụt tài sản ngân hàng khách hàng cịn trọng phạm vi kiểm sốt đôi chút thời gian để sửa chữa nằm ngồi khả dẫn tới hậu nghiêm trọng khó mà lường trước Bài học kinh nghiệp rút : Qua trình kiến tập ngân hàng giúp chúng em hiểu rõ thêm môi trường làm việc ngân hàng đặc biệt Nghiệp vụ phát hành thẻ ln cần phải có xác chuyên nghiệp để tạo nguồn khách hàng giữ chân khách hàng cũ Bên cạnh việc tìm khách hàng giúp cho người chúng em có thêm kinh nghiệm việc giao tiếp xử lý tình cách linh hoạt Đối với môi trường ngân hàng đặc thù kinh doanh tiền yêu cầu nhân viên phải có trách nhiệm nghĩa vụ thực sách yêu cầu ngân hàng đưa chắn điều mà chúng em phải tích cực trau dồi bổ sung kiến thức thực tiễn hồn thành Môi trường ngân hàng môi trường chuyên nghiệp tạo nên cho chúng em khối kiến thức thực tiễn đầy bổ ích bổ sung tư cần thiết cho cơng việc sau Ngồi ngân hàng nơi kinh doanh tiền nên cần tính bảo mật cao trung thực nhân viên ngân hàng phận khác học kiểm tra tính trung thực biết giữ bí mật cho tất nhân viên ngân hàng nói chung tơi nói riêng Phát hành thẻ dịch vụ bán sản phẩm ngân hàng nên muốn làm tốt cơng việc ta cần phải có khả giao tiếp thuyết phục khách hàng làm cách để khách hàng có tin tưởng ngân hàng nơi mà ta làm việc với tỷ lệ cao khách hàng yên tâm tin dùng sản phẩm giới thiệu sản phẩm với người sung quanh để làm tốt cơng việc phát hành thẻ ngân hàng em học thêm tình kiên nhẫn để giải thích hướng dẫn khách hàng trị chuyện với khách hàng mới, đốn lời nói, kỹ mềm giao tiếp khả thuyết phục người khác Thông qua việc kiến tập ngân hàng hướng dẫn công việc góc nhìn thực tế , học hỏi nhiều kinh nghiệm giải đáp thắc mắt kiến thức, thao tác thực 20 hiện, tình phát sinh phương pháp giải thực tế lý thuyết khác Nhờ chúng em rút nhiều kinh nghiệm thực tế học thêm nhiều kiến thức mới, kỹ giúp chúng em trưởng thành việc nhận thức môi trường làm việc thực tế Trong môi trường làm việc đơn vị kiến tập tạo cho chúng em có nhiều mối quan hệ giúp chúng em học cách ứng xử môi trường làm việc tạo tiền đề cho công phát triển đường tương lai Định hướng nghề nghiệp tương lai : Với tính chất cơng việc ngân hàng TPBank giúp đỡ anh chị chi nhánh TPHCM đơn vị mà cho phép chúng em kiến tập tạo điều kiện thuận lợi để chúng em hiểu rõ cơng việc làm tốt công việc anh chị giao cho, với hướng dẫn anh chị chi nhánh Môi trường ngành ngân hàng ngành địi hỏi chun mơn quản lí cao, tính tỉ mỉ, độ sát cao số câu chữ phát triển mạnh mẽ vài năm tới Vì lý chúng em ln định hướng cho thân theo đuổi công việc mà chọn ngân hàng khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh sau tốt nghiệp Đó mục tiêu theo đuổi thân chúng em để tạo động lực học tập cố gắng đạt mục tiêu mà đặt CHính lý chúng em cảm thấy thân cần phải thật cố gắng cách không ngừng nghỉ sử dụng thời gian thân thật hợp lý để học hỏi thêm nhiều dnghiệp vụ kĩ ngân hàng để trường chúng em có đủ khả kĩ cơng việc để cạnh tranh với đồng nghiệp làm tiền đề cho phát triển cơng việc tương lai Kết Luận: Nghiệp vụ phát hành thẻ yếu tố tất yếu cho phát triển khả cạnh tranh ngân hàng với Bối cảnh tồn cầu hố ln tồn cạnh tranh khóc liệt thị trường kinh doanh tiền tệ sản phẩm tín dụng ngân hàng TPBank nói riêng ngân hàng nói chung Cùng với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ tương lai dịch vụ phát hành thẻ ngân hàng có tìm to lớn việc gia tăng doanh số ngân hàng Tuy nhiên để tận dụng miếng bánh béo bở ln địi hỏi ngân hàng TPBank nói riêng ngành ngân hàng nói chung phải khơng ngừng hồn thiện thích ứng với nhu cầu thị trường để tiếp tục giữ vững phát triển vị ngân hàng thị trường Bên cạnh để phát triển mạnh dịch vụ phát hành thẻ ngân hàng TPBank cần có lối đắng hoạt động hữu ích giới thiệu tên thưng hiệu ngân hàng đến tất người cho họ biết lợi ích sử dụng thẻ ngân hàng 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO: https://www.baoviet.com.vn/Co-cau-Quan-tri/Chuc-nang-cac-phong-ban/Uyban-Quan-ly-Tai-san-no Tai-san-co-ALCO/94/3512/ArticleDetail/ https://jobsgo.vn/blog/phong-kinh-doanh/ https://tpb.vn/ve-tpbank/so-do-to-chuc https://tpb.vn/ve-tpbank/lich-su-phat-trien https://tpb.vn/ve-tpbank/tam-nhin-su-menh https://tpb.vn Báo cáo tài Quý IV-2021 (kèm giải trình) https://tpb.vn/ve-tpbank/ban-lanh-dao https://tpb.vn/ve-tpbank 22