Vấn đề nghiên cứu
Thị trường ngân hàng Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự cạnh tranh từ nhiều ngân hàng nhà nước, cổ phần và quốc tế Để tạo lợi thế cạnh tranh và mở rộng thị phần, TPBank cần nắm bắt nhu cầu và tâm lý của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, nhóm khách hàng mục tiêu Việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng của giới trẻ là rất quan trọng Chỉ khi xác định được những yếu tố tác động đến quyết định mua hàng, TPBank mới có thể xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả, từ đó giữ vững vị thế và đạt được mục tiêu cuối cùng Vì vậy, nhóm nghiên cứu tập trung vào “các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ”.
Nhóm nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ Mục tiêu là hiểu rõ hơn về sự lựa chọn của đối tượng này trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính hiện đại.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung của nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ, đồng thời đánh giá mức độ tác động của những yếu tố này.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để đạt mục tiêu chung trên, đề tài nghiên cứu này được thực hiện nhằm giải quyết những mục tiêu cụ thể sau đây:
- Xác định cơ sở lý thuyết có liên quan đến đề tài (hành vi người tiêu dùng, dịch vụ, dịch vụ ngân hàng, )
Thực trạng thị trường ngân hàng Việt Nam hiện nay cho thấy sự phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong dịch vụ khách hàng mà TPBank cung cấp Nghiên cứu chỉ ra rằng giới trẻ ngày càng có thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến, đồng thời nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiện ích cũng đang gia tăng TPBank cần nắm bắt xu hướng này để phát triển các giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu của thế hệ trẻ.
- Đề xuất một số giải pháp, khuyến nghị nhằm cải thiện dịch vụ ngân hàng củaTPBank.
Thiết kế thu thập thông tin
Xác định thông tin thứ cấp và sơ cấp
- Dịch vụ TPBank cung cấp
- Nhân lực của TP Bank
- Cơ sở vật chất của TPBank
- Hệ thống các chi nhánh TP Bank
- Mạng lưới liên kết của TP Bank với các ngân hàng khác
- Phản hồi của người tiêu dùng về dịch vụ tại TPBank
- Báo cáo thường niên của TPBank
- Khái niệm về “key word” trong đề tài
- Mô hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
- Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank trước đó
- Tạp chí, báo cáo liên quan đến lựa chọn dịch vụ ngân hàng của người dùng
- Các bài nghiên cứu về lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng của đối thủ
- Thu thập dữ liệu từ các đối tượng nghiên cứu qua việc thực hiện trả lời phỏng vấn, bảng câu hỏi.
- Được thu thập thông qua việc quan sát các hành vi, thói quen sử dụng dịch vụ ngân hàng số của giới trẻ.
- Tổng hợp thông tin, nghiên cứu và phân tích từ các nguồn dữ liệu thứ cấp.
Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Tìm các dữ liệu trên Internet nhờ việc sử dụng các cổng thông tin và công cụ tìm kiếm Google.
Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp bao gồm việc kết hợp hai kỹ thuật chính: điều tra khách hàng thông qua phỏng vấn và quan sát thói quen, hành vi sử dụng dịch vụ ngân hàng của giới trẻ.
Để điều tra khách hàng, mỗi thành viên trong nhóm sẽ phỏng vấn từ 5 đến 7 khách hàng trẻ tuổi đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng TPBank thông qua bảng câu hỏi đã được chuẩn bị trước Nhóm có thể linh hoạt sử dụng các hình thức phỏng vấn như chat trên messenger, Zalo, hoặc gặp mặt trực tiếp với những khách hàng gần gũi như hàng xóm và đồng nghiệp để thu thập thông tin hiệu quả.
Phương pháp quan sát được áp dụng để nghiên cứu nhóm khách hàng trẻ tuổi sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank Chúng tôi tiến hành theo dõi thói quen và hành vi của họ, xác định các dịch vụ thường xuyên được sử dụng và mục đích của việc sử dụng đó Qua quá trình này, chúng tôi tổng hợp và phân tích các thông tin quan trọng đã thu thập được.
Xác định phương pháp chọn mẫu nghiên cứu
Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên:
Nhóm tiến hành chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất cụ thể là chọn mẫu thuận tiện.
Xác định kích thước mẫu 200 người.
Do tình hình dịch bệnh phức tạp, nhóm đã xây dựng bảng hỏi và gửi qua mạng xã hội như Messenger, Facebook, và Zalo Bảng câu hỏi được gửi ngẫu nhiên đến bạn bè của các thành viên trong nhóm 1 và đăng lên các nhóm trên Facebook Vì nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ TPBank của giới trẻ, bảng hỏi chủ yếu được gửi đến đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
Xác định phương pháp giao tiếp
Phương pháp giao tiếp không lời nói (sử dụng phiếu điều tra để đánh giá)
Trước diễn biến của dịch bệnh, nhóm đã chọn phương pháp giao tiếp gián tiếp qua Zalo và Facebook Nhằm thu thập thông tin về dịch vụ tiện ích của ngân hàng TPBank, nhóm đã lập bảng hỏi và phát phiếu khảo sát trực tuyến thông qua Google Form.
Chia sẻ thông tin về dịch vụ của TPBank với bạn bè, người thân, hoặc đăng lên các nhóm nghiên cứu khoa học trên Facebook để tìm kiếm những người đã trải nghiệm dịch vụ hoặc những ai đang cân nhắc sử dụng ngân hàng TPBank.
Xây dựng bảng câu hỏi
Phiếu khảo sát KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TPBANK CỦA GIỚI TRẺ
Chúng tôi là sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương mại, đang nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank của giới trẻ Mọi thông tin thu thập sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của anh/chị/bạn trong việc hoàn thành khảo sát này.
Tích ✔ vào lựa chọn phù hợp với bạn
Bạn đã sử dụng dịch vụ ngân hàng tại TPBank chưa?
A CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG TPBANK
Quý anh/chị/bạn vui lòng đánh giá mức độ đồng ý của mình về các tiêu chí dưới đây bằng cách sử dụng thang điểm từ 1 đến 5, đánh dấu vào ô tương ứng với điểm số mà bạn cho.
Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
1 Tôi thấy các khoản phí tại TPBank đều được công khai rõ ràng
2 Các khoản phí khi sử dụng TPBank phù hợp với khả năng chi trả của tôi
3 TPBank có mức lãi suất huy động cạnh tranh
4 TPBank có mức lãi suất cho vay ưu đãi
5 Chuyển khoản không mất phí giúp tôi thoải mái sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank
1 TPBank có nhiều cơ sở giúp tôi dễ dàng di chuyển khi cần
2 Thao tác chuyển tiền đơn giản giúp quá trình giao dịch của tôi diễn ra nhanh chóng
3 Các livebank - ngân hàng tự động phục vụ 24/7 giúp tôi có trải nghiệm tốt
4 TPBank liên kết với nhiều đối tác trong và ngoài nước giúp tôi có thể thực hiện mọi giao dịch
5 Tôi có thể thanh toán nhiều loại hóa đơn qua app TPBank Mobile
III Chất lượng phục vụ
1 Tôi luôn nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhân viên ngân hàng
2 Ngân hàng TPBank thường xuyên cung cấp cho tôi những thông tin cần thiết (ưu đãi, bảo trì, )
3 TPBank tích hợp trợ lý ảo (Chatbot): trả lời ngay lập tức giúp tôi dễ dàng giải quyết vấn đề năng và tiện ích
1 Sơn Tùng là người đại diện của TPBank khiến tôi hứng thú sử dụng dịch vụ
2 TPBank liên tiếp nhận giải thưởng về chất lượng dịch vụ khiến tôi an tâm sử dụng
3 TPBank là nhà tài trợ cho nhiều chương trình khiến tôi có ấn tượng tốt
4 Bạn bè, đồng nghiệp của tôi phần lớn đều sử dụng TPBank
1 Tài khoản số tự chọn giúp tôi ghi nhớ STK của mình dễ dàng
2 Tại app TPBank, tôi có thể cài đặt ảnh bìa cá nhân
3 Tôi có thể tùy biến giao diện theo sở thích
4 Tôi có thể tạo sổ quản lý chi tiêu cá nhân ngay tại app TPBank
VI Quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank
1 Tôi cần cân nhắc trước khi quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank
2 Tôi hài lòng với dịch vụ ngân hàng TPBank
3 Tôi muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng TPBank
4 Tôi sẵn sàng giới thiệu bạn bè sử dụng dịch vụ ngân hàng tại TPBank
1 Giới tính của bạn là gì?
2 Bạn hiện đang trong độ tuổi nào?
Cảm ơn các bạn đã giúp chúng tôi hoàn thành khảo sát này!
Lợi ích (giá trị) và phí tổn (chi phí) nghiên cứu
Lợi ích (Giá trị)
Một dự án nghiên cứu marketing cần được phê duyệt dựa trên tính cần thiết và hiệu quả của nó Nếu chi phí thực hiện quá cao mà giá trị thông tin thu được không đáng kể, thì lợi ích từ nghiên cứu sẽ bị hạn chế, và có thể không nên tiến hành Do đó, trong thủ tục đề xuất dự án, cần xác định rõ chi phí và lợi ích dự kiến để đảm bảo tính khả thi của nghiên cứu.
Dự án nghiên cứu này sẽ mang đến cái nhìn tổng quát về thị trường ngân hàng Việt Nam, đặc biệt là về TPBank Bài viết sẽ phân tích chi tiết các dịch vụ khách hàng mà TPBank đang cung cấp, từ đó giúp hiểu rõ hơn về vị thế của ngân hàng trong ngành.
- Xác định thói quen sử dụng nhu cầu về dịch vụ ngân hàng của giới trẻ Nắm bắt tâm lý, hành vi, nhu cầu của khách hàng.
Để cải thiện dịch vụ ngân hàng của TPBank và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, cần triển khai các giải pháp như nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, áp dụng công nghệ số để tối ưu hóa quy trình giao dịch, và đào tạo nhân viên chuyên nghiệp Bên cạnh đó, việc lắng nghe ý kiến khách hàng và cải tiến sản phẩm dịch vụ dựa trên phản hồi sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho ngân hàng.
- Là cơ sở giúp TPBank đưa ra được chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp
- Tạo tiền đề để nghiên cứu và phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Phí tổn (chi phí)
- Chi phí thiết kế và phê chuẩn dự án
- Chi phí thiết kế bảng câu hỏi, nghiên cứu lập mẫu, nghiên cứu lựa chọn nguồn, dạng thông tin.
- Chi phí thu thập dữ liệu
- Chi phí xử lý phân tích dữ liệu
- Chi phí tổng hợp và viết báo cáo kết quả nghiên cứu
- Chi phí hội họp, trình bày và nghiệm thu kết quả nghiên cứu
- Chi phí về văn phòng phẩm, photo, in ấn cho quá trình tiến hành cuộc nghiên cứu.
- Chi phí quản lý dự án và các chi phí khác.
Thời gian biểu tiến hành nghiên cứu
4.1 Xác định thời gian biểu
4.2 Vai trò của việc xác định thời gian biểu
- Biết được phải làm gì tại một thời điểm cụ thể
- Biết sẽ làm được gì với quỹ thời gian của mình
- Sắp xếp thời gian hợp lý cho những công việc quan trọng
- Sắp xếp thời gian đối phó với những tình huống bất ngờ phát sinh
- Tránh chồng chéo công việc
- Tránh lãng phí thời gian
- Bước 1: Xác định quỹ thời gian
- Bước 2: Vạch ra những nhiệm vụ cần thiết phải làm
- Bước 3: Xác định nhiệm vụ ưu tiên
- Bước 4: Dành thời gian dự trữ
4.4 Kế hoạch tổng thể: Ngày bắt đầu: 20/8/2021
1 Xác định vấn đề nghiên cứu
Soạn thảo Bản kế hoạch nghiên cứu và phê chuẩn kế hoạch nghiên cứu
5.1 Soạn thảo bản kế hoạch
Bản thảo bản kế hoạch bao gồm:
- Lịch sử hoạt động, chính sách phương thức hoạt động TP Bank
- Vấn đề trọng tâm nghiên cứu
- Tiềm năng và giới hạn của cuộc nghiên cứu
- Đánh giá ban đầu về giá trị thông tin cuộc nghiên cứu mang lại
- Thống kê thời gian, nguồn lực
- Kết cấu bản dự án
- Giới thiệu về cuộc nghiên cứu
- Quan điểm, mục tiêu nghiên cứu
- Phương pháp, kế hoạch và điều kiện thực hiện nghiên cứu
- Các phụ lục kèm theo
5.2 Phê chuẩn dự án nghiên cứu
● Người phê chuẩn dự án
● Thời gian dự án được phê chuẩn
● Vấn đề thúc đẩy quá trình quản trị cần tiến hành nghiên cứu
● Xác định cốt lõi cơ bản của vấn đề
● Loại thông tin có thể giải quyết vấn đề
● Giá trị của thông tin thu thập được
● Xác định rủi ro và cơ hội
● Quyết định hành động, kế hoạch sau cuộc nghiên cứu
● Thời gian và nguồn lực
NHIỆM VỤ RIÊNG
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC NGUỒN DỮ LIỆU THỨ CẤP BÊN NGOÀI LIÊN QUAN TỚI LĨNH VỰC DIGITAL MARKETING TẠI VIỆT NAM
1 Giới thiệu chung về hoạt động Digital Marketing
Lĩnh vực Marketing số tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, với nghiên cứu thị trường là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công Qua việc thu thập dữ liệu, các Marketer có thể phân tích và đánh giá tổng quan về thị trường và khách hàng, từ đó xác định cách tiếp cận hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu Marketing cho sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức.
2 Giới thiệu về nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài
Có hai loại nguồn thông tin chính là dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp, mỗi loại đều có ưu và nhược điểm riêng Việc thu thập thông tin cần được điều chỉnh phù hợp với đặc điểm ngành và tình hình nguồn lực của doanh nghiệp Đặc biệt, dữ liệu thứ cấp, bao gồm dữ liệu thứ cấp bên trong và bên ngoài, đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.
Dữ liệu bên ngoài bao gồm thông tin từ các bộ phận chức năng ngoài ngành và doanh nghiệp, cũng như từ các nguồn thị trường khác như số liệu của cơ quan thống kê địa phương hoặc quốc gia, thông tin từ viện nghiên cứu kinh tế trung ương và địa phương, sách tham khảo, tạp chí định kỳ và báo hàng ngày.
2.2 Đặc tính của dữ liệu thứ cấp bên ngoài
Sự đa dạng trong nguồn thông tin giúp những người làm Digital Marketing dễ dàng và nhanh chóng tìm kiếm dữ liệu cần thiết, nhờ vào ưu điểm nổi bật của dữ liệu thứ cấp, vốn đã tồn tại sẵn Thời gian tìm kiếm và tập hợp dữ liệu thứ cấp thường ngắn hơn so với dữ liệu sơ cấp, đồng thời thông tin về hoạt động marketing trong doanh nghiệp rất phong phú, hỗ trợ hiệu quả cho các chiến lược Đặc biệt, sự phát triển của các công ty nghiên cứu thị trường trong nước đã thúc đẩy sự phát triển của Digital Marketing tại Việt Nam.
Trong thời đại số, thông tin trên internet dễ dàng tiếp cận, với nhiều trang web cung cấp miễn phí Tuy nhiên, một số thông tin yêu cầu trả phí để có dữ liệu đầy đủ Doanh nghiệp có thể lựa chọn chi tiêu phù hợp theo nhu cầu So với việc tự nghiên cứu dữ liệu sơ cấp, chi phí thu thập dữ liệu thứ cấp tiết kiệm hơn nhiều do phần lớn đã có sẵn và chi phí thu thập thấp Điều này giúp giảm chi phí cho các dự án và chiến lược marketing Dữ liệu thứ cấp còn có ưu điểm sẵn sàng và thích hợp, cho phép sử dụng ngay mà không mất nhiều thời gian xử lý.
Dữ liệu thứ cấp nâng cao giá trị thông tin sơ cấp, giúp nhà nghiên cứu xác định rõ vấn đề và mục tiêu Điều này không chỉ định hướng cho việc thu thập dữ liệu sơ cấp mà còn giúp giảm thời gian và công sức, đồng thời nâng cao chất lượng trong quá trình nghiên cứu.
Dữ liệu thứ cấp thường khó phân loại và xử lý, đặc biệt khi cần lọc thông tin từ nhiều sheet trong Excel hoặc khi gặp phải dữ liệu trùng lặp Điều này xảy ra do sự phong phú và đa dạng của thông tin liên quan đến nhiều khía cạnh khác nhau.
Các số liệu công bố thường đã được xử lý, dẫn đến độ tin cậy chỉ ở mức tương đối Sự khác biệt trong tiêu chí đánh giá có thể làm cho kết quả cuối cùng không đồng nhất Hơn nữa, mục tiêu nghiên cứu không luôn phù hợp với thông tin mà doanh nghiệp cần, gây khó khăn trong việc xử lý dữ liệu.
Digital Marketing là lĩnh vực yêu cầu khả năng nắm bắt xu hướng nhanh chóng Tuy nhiên, doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc kiểm soát thông tin khi dựa vào dữ liệu thứ cấp từ bên ngoài Điều này có thể dẫn đến việc nhà nghiên cứu tìm thấy thông tin phù hợp nhưng lại sử dụng số liệu đã lạc hậu hoặc có chất lượng kém.
2.3 Nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài liên quan đến hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam
Thị trường Digital Marketing tại Việt Nam gắn liền với xu hướng toàn cầu, vì vậy việc cập nhật thông tin và xu hướng mới nhất trên thế giới là rất quan trọng Những xu hướng có sức lan tỏa lớn trong lĩnh vực này có thể tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp Đón đầu xu thế giúp doanh nghiệp chuẩn bị và thích nghi một cách hiệu quả nhất.
Một số trang cung cấp thông tin hữu ích đối với các Marketer:
- Báo cáo của cơ quan Nhà nước và Chính phủ: Tổng cục thống kê, Ngân hàng nhà nước, Bộ Tài chính, Bộ Công thương,
- Báo cáo nghiên cứu ngành
- Nguồn tổng hợp dữ liệu toàn cầu: World Bank Data, World
- Đơn vị nghiên cứu thị trường uy tín trên thế giới: Nielsen, Kantar, Statista, Euromonitor,
- Đơn vị nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp tại Việt Nam: Khaosat.me,
CI Research, Q&Me, VietNam Report, Younet Group, R&D iEIT, Cimigo, Tita,
3 Vai trò của phân tích dữ liệu thứ cấp bên ngoài trong hoạt động Digital Marketing tại Việt Nam Đối với những người trong lĩnh vực Digital Marketing thì thông tin thu từ nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động nghiên cứu thị trường Thông qua thông tin thứ cấp, đơn vị sẽ có cái nhìn khái quát về:
- Chân dung khách hàng mục tiêu: Thông tin về nhân khẩu học, thói quen, hành vi, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố nào,
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp/gián tiếp, sức mạnh, nguồn lực, động thái vào các dịp quan trọng,
- Xu hướng phát triển của thị trường
Dựa trên thông tin từ khảo sát thói quen sử dụng mạng xã hội và sở thích của khách hàng, các chuyên gia Marketing có thể xác định mục tiêu và phương thức tối ưu cho hoạt động Digital Marketing Việc lựa chọn kênh triển khai phù hợp với hành vi người dùng sẽ giúp tối đa hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả marketing Theo báo cáo Vietnam Digital Marketing Trend 2021, dữ liệu khách hàng là ưu tiên hàng đầu cho mọi mô hình kinh doanh, bao gồm B2B2C, B2C và D2C.
“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” là câu nói nổi tiếng trong binh pháp Tôn Tử, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quan sát đối thủ và so sánh lực lượng Nguyên tắc này không chỉ áp dụng trong quân sự mà còn rất phù hợp với môi trường kinh doanh hiện đại Do đó, việc thu thập thông tin về đối thủ thông qua các báo cáo từ bên thứ ba là vô cùng cần thiết để đạt được thành công.
Thông tin thứ cấp có ảnh hưởng mạnh mẽ đến các hoạt động Digital Marketing, đặc biệt là SEO, nhằm tối ưu hóa sự xuất hiện của trang web và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Để đạt vị trí TOP trong kết quả tìm kiếm, từ khóa phải phù hợp với nhu cầu của khách hàng, và các công cụ thống kê từ khóa cung cấp dữ liệu như lượng tìm kiếm và xu hướng Giao diện thân thiện và nội dung hữu ích giữ chân người dùng lâu hơn, vì vậy nghiên cứu hành vi khách hàng là rất cần thiết Nếu khách hàng chỉ dành khoảng 15 giây trên trang web, doanh nghiệp cần gây ấn tượng trong thời gian đó Thói quen sử dụng thiết bị của khách hàng mục tiêu cũng ảnh hưởng đến thiết kế web, giúp doanh nghiệp tránh rủi ro mất khách và giữ vững thị phần Điều này cho thấy tầm quan trọng của thông tin thứ cấp trong các hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp.
4 Đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên ngoài liên quan tới lĩnh vực Digital marketing tại Việt Nam a Tính cụ thể
Một số dữ liệu thứ cấp được trình bày mà không có nguồn gốc rõ ràng, khiến người phân tích gặp khó khăn trong việc hiểu các thông tin liên quan như nhân khẩu học, phạm vi nghiên cứu và thời gian thực hiện, từ đó ảnh hưởng đến độ tin cậy của kết quả.
THU THẬP VÀ TỔNG HỢP CÁC DỮ LIỆU THỨ CẤP CHO ĐỀ TÀI
1.1 Thông tin về Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong (TPBank) được thành lập vào ngày 05/05/2008, kế thừa thế mạnh công nghệ hiện đại và kinh nghiệm thị trường Ngân hàng có sự hỗ trợ tài chính từ các cổ đông chiến lược như Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI, Tập đoàn Công nghệ FPT, Công ty Tài chính quốc tế (IFC), Tổng công ty Tái bảo hiểm Việt Nam (Vinare) và Tập đoàn Tài chính SBI Ven Holding Pte Ltd từ Singapore.
TPBank cam kết cung cấp các giải pháp tài chính ngân hàng hiệu quả, đặc biệt hướng tới khách hàng trẻ và năng động Với nền tảng công nghệ tiên tiến và đội ngũ quản lý chuyên sâu, TPBank luôn đi đầu trong các xu hướng dịch vụ ngân hàng hiện đại, phấn đấu trở thành Ngân hàng số một tại Việt Nam.
TPBank đã đạt được nhiều phần thưởng danh giá nhờ những nỗ lực không ngừng, bao gồm Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng cũng đã hai lần liên tiếp nhận giải thưởng “Ngân hàng Số sáng tạo nhất Việt Nam” từ Tạp chí Global Financial Market Review vào các năm 2018 và 2020, cùng với giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam" vào năm 2016 và 2018 Đặc biệt, TPBank vinh dự nhận giải thưởng Best Internet Banking từ The Asian Banker vào năm 2016 và được xếp hạng trong top 10 Ngân hàng thương mại uy tín nhất Việt Nam theo Vietnam Report Đến tháng 10/2016, TPBank đã được Moody xếp hạng tín nhiệm B2, mức cao nhất trong các ngân hàng cổ phần tại Việt Nam.
1.2 Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong
Trang web http://www.tpb.vn cung cấp thông tin cập nhật về sản phẩm và chính sách cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp và đối tác Ngoài ra, trang web còn mang đến tiện ích như tra soát, vấn tin và thực hiện giao dịch trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức mà không cần phải đến ngân hàng trực tiếp Điều này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng trong việc quản lý tài chính một cách thuận tiện và hiệu quả.
Trang chủ ngân hàng Tiên Phong: http://www.tpb.vn b, Internet Banking
Dịch vụ ngân hàng qua Internet của TienPhongBank là một kênh giao dịch tài chính hiện đại, phục vụ cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Ngân hàng điện tử TPBank có giao diện linh hoạt, tự động điều chỉnh theo thiết bị sử dụng và hỗ trợ hầu hết các nền tảng và trình duyệt Khách hàng không phải trả phí đăng ký hay duy trì dịch vụ hàng tháng, với hạn mức giao dịch cao và bảo mật đa lớp đạt tiêu chuẩn quốc tế Dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng, phục vụ đến 16h30 trong ngày làm việc TPBank liên tục cập nhật công nghệ mới, mang đến trải nghiệm phong phú như giao diện hiển thị đồng nhất, tính năng cá nhân hóa, đăng nhập bằng vân tay và quét QR Code TP QuickPay Người dùng TPBank QuickPay có thể thanh toán tại hàng ngàn cửa hàng trên toàn quốc mà không cần mang thẻ hay tiền mặt, từ các cửa hàng thời trang đến dịch vụ taxi và mua vé máy bay Sản phẩm tư vấn tài khoản ATM online cũng được cung cấp để hỗ trợ khách hàng.
Ngân hàng Tiên Phong đã chính thức triển khai dịch vụ vấn tin tài khoản ATM qua Internet, nhằm cung cấp tiện ích đa dạng và giá trị gia tăng cho khách hàng Dịch vụ này cho phép người dùng kiểm tra số dư tài khoản, xem lịch sử giao dịch và sử dụng SMS Banking, mang lại sự thuận tiện và hiện đại trong việc quản lý tài chính.
SMS Banking là dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại của TPBank, cho phép người dùng nhận thông báo về số dư tài khoản, tra cứu tỷ giá, lãi suất tiền gửi và sao kê 5 giao dịch gần nhất Để sử dụng dịch vụ, chỉ cần soạn tin nhắn theo cú pháp gửi về tổng đài 6021.
Phí dịch vụ SMS Banking tại TPBank hiện nay là 8.800 VNĐ mỗi tháng cho một thuê bao điện thoại Đối với hai số điện thoại, mức phí là 16.500 VNĐ/tháng, và với ba số điện thoại, phí sẽ là 26.400 VNĐ/tháng.
Digital Marketing thường chú trọng vào sản phẩm và xúc tiến, dẫn đến việc chính sách giá thường không được đề cập Do đó, bài viết này sẽ không đi sâu vào phân tích các khía cạnh liên quan đến giá trong lĩnh vực Digital Marketing.
Website http://www.tpb.vn hoạt động theo mô hình bán hàng trực tiếp, cho phép khách hàng giao dịch trực tuyến qua Ngân hàng Tiên Phong Do đặc thù ngành dịch vụ, việc mở rộng kênh thông tin để tăng cường độ bao phủ thị trường gặp nhiều khó khăn Mô hình bán hàng trực tiếp chỉ có hai thành viên trong kênh phân phối Cần lưu ý rằng, hầu hết các ngân hàng trên thế giới và tại Việt Nam đều áp dụng mô hình này, và Ngân hàng Tiên Phong cũng không ngoại lệ.
1.2.4 Chính sách xúc tiến a, Social Media Marketing:
Các kênh mạng xã hội phổ biến hiện nay bao gồm Facebook, Instagram, YouTube, Twitter và Pinterest Theo thống kê mới nhất, YouTube đã thu hút khoảng 500 triệu thành viên, trong khi Facebook có hơn 750 triệu người dùng.
Sự bùng nổ của mạng xã hội đã tạo ra một thị trường khách hàng tiềm năng rộng lớn và đa dạng, cho thấy tầm ảnh hưởng to lớn của các kênh xã hội đến người dùng hiện nay Điều này mở ra cơ hội cho mọi doanh nghiệp khai thác và tiếp cận một cách hiệu quả.
Mạng xã hội là công cụ mạnh mẽ cho doanh nghiệp, cho phép giao tiếp trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng Nó giúp chia sẻ nội dung, tham gia vào các cuộc trò chuyện, xây dựng lòng tin và mở rộng phạm vi tiếp cận Bằng cách này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
TPBank đã triển khai các hoạt động Social Media Marketing nhằm tối ưu hóa khả năng tương tác và tiếp cận khách hàng Tính đến tháng 3 năm 2021, các kênh Social Media phổ biến mà TPBank sử dụng bao gồm Facebook, Youtube và Tiktok.
Sử dụng email marketing là một phương pháp hiệu quả để quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới, bao gồm các dịch vụ thẻ, cho vay cá nhân và thanh toán trực tuyến Bằng cách gửi email hàng loạt đến từng khách hàng, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả, nâng cao nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ của mình.