Báo cáo kiến tập tiểu luận cuối kỳ quản lý dịch vụ ô tô

Với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường, Hyundai đã và đang mở rộng hệ thống đại lý của mình để đem đến cho khách hàng ở khắp mọi nơi được sử dụng dịch vụ mà những đại lý của Hyundai mang đến

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ

Nguyễn Anh Khang 20145532 Mai Hiển Vinh 20145080 Khóa: 2020 – 2024

Ngành: Công Nghệ Kỹ Thuật Ô Tô GVHD: TS Phan Nguyễn Quí Tâm

Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

QUẢN LÝ DỊCH VỤ Ô TÔ

Nguyễn Anh Khang 20145532 Mai Hiển Vinh 20145080 Khóa: 2020 – 2024

Ngành: Công Nghệ Kỹ Thuật Ô Tô GVHD: TS Phan Nguyễn Quí Tâm

Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2023

i

LỜI CẢM ƠN

Nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – Thầy Phan Nguyễn

Quí Tâm đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời

gian học tập Trong thời gian tham gia lớp học quản lý dịch vụ ô tô của thầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để có thể vững bước sau này trong công việc của chúng em

Quản lý dịch vụ ô tô là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù nhóm chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài báo cáo khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài báo cáo của nhóm em được hoàn thiện hơn

Xin kính chúc quý thầy cô mạnh khoẻ, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp trồng người vinh quang

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 3

CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ VINH DANH NHÂN LỰC DỊCH VỤ CỦA HYUNDAI 42

iii

CHƯƠNG 4

iv

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

HTV: Công ty Cổ phần Liên Doanh Ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam HTC: Công ty Hyundai Thành Công

ACCA: Asociation of Charterd Certified Accountanats CFA: Certified Financial Analysist

v

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Đại lý 3S Hyundai Trường Chinh 6

Hình 2.2 Các bước mua hàng tại đại lý 7

Hình 2.3 Tư vấn khách hàng tại đại lý 8

Hình 2.4 Lễ bàn giao xe 9

Hình 2.5 Lợi ích bảo dưỡng định kỳ 13

Hình 2.6 Các cấp bảo dưỡng của Hyundai 13

Hình 2.7 Nội dung công việc các cấp bảo dưỡng định kỳ 14

Hình 2.8 Xưởng sửa chữa chung của đại lý Hyundai Trường Chinh 16

Hình 2.9 Xưởng đồng sơn tại đại lý Hyundai Trường Chinh 17

Hình 2.10 Mua xe trả góp Hyundai Palisade Prestige 6 ghế 21

Hình 2.11 Số tiền phải trả trong 36 tháng 22

Hình 2.12 Danh sách phụ kiện chính hãng của Hyundai 24&25 Hình 2.13 Xếp hạng hội viên Hyundai 27

Hình 2.14 Các chức năng chính của ứng dụng Hyundai ME! 34

Hình 2.15 Quy trình 6 bước dịch vụ Hyundai Trường Chinh 36

Hình 2.16 Showroom trưng bày xe 37

Hình 2.17 Khu vực tiếp đón khách hàng 38

Hình 2.18 Xưởng sửa chữa 39

Hình 2.19 Phòng chờ, nghỉ ngơi 40

Hình 2.20 Kho chứa xe Hyundai Trường Chinh 41

Hình 3.1 Ban lãnh đạo HTV và lãnh đạo các Đại lý đạt giải thưởng Đại lý xuất sắc 2022

45 Hình 3.2 Hội nghị Đại lý Quý 1/2023 và Lễ trao giải – Vinh danh Đại lý và Cá nhân Đại lý xuất sắc nhất 2022 tại Hà Nội 46

Hình 3.3 Cúp pha lê của Hyundai 47

Hình 3.4 Giấy khen của Hyundai Trường Chinh 48

Hình 5.1 Ví dụ về sơ đồ radar 59

vi

DANH MỤC BIỂU MẪU

Bảng 1: Ưu đãi của hội viên 28

Bảng 2: Hệ số tích điểm 32

Bảng 3: Các loại báo cáo tài chính 54

Bảng 4: Chỉ số đánh giá hoạt động 61

1

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay ngành công nghiệp ô tô là một trong những ngành công nghiệp quan trọng và phát triển nhanh nhất trên toàn cầu Xe hơi không chỉ là phương tiện đi lại thông thường mà còn trở thành biểu tượng của sự tiện nghi, công nghệ và phong cách sống

Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp lắp ráp và nhập khẩu xe ở Việt Nam nên các doanh nghiệp đều phải cạnh tranh nhau rất gay gắt và thêm vào đó nhu cầu khách hàng không chỉ là sở hữu chiếc xe mà còn phải có một dịch vụ hậu đãi lâu dài Để đáp ứng được nhu cầu đó thì các doanh nghiệp đều đặt mục tiêu thỏa mãn và đáp ứng được nhu cầu khách hàng Tại các đại lý thì chất lượng dịch vụ đóng một vai trò rất quan trọng để quyết định việc phát triển của doanh nghiệp đó, là phương pháp cạnh tranh giữa các đại lý với nhau để thu hút khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Vì thế công tác quản lí và đào tạo nhân viên, kỹ sư của mỗi hãng cũng rất được chú trọng và đặc biệt là tạo ra được không gian sang trọng và các nhu cầu thiết yếu tại mỗi đại lý của mỗi hãng Qua những kiến thức đã học ở môn quản lý dịch vụ ô tô về các kiến thức quản lý, điều hành, cơ sở dịch vụ, công tác đào tạo nhân lực thì nhóm em quyết định chọn thăm quan đại lý Huyndai Trường Chinh để làm đề tài nghiên cứu, qua đó giúp nhóm em và các sinh viên nghành ô tô có thể có cái nhìn tổng quan và củng cố kiến thức mà chúng em đã được học

2 Mục tiêu

Tìm hiểu công ty Hyundai và hệ thống ô tô Huyndai tại Việt Nam

Tìm hiểu quy trình dịch vụ và các quy trình chăm sóc khách hàng tại đại lý Hyundai

3 Mục đích

Xây dựng kiến thức nền tảng về quản lý dịch vụ ô tô, tạo cơ sở nghiên cứu chuyên sâu, qua đó có thể phát triển quy trình, chăm sóc khách hàng tốt hơn

Phục vụ làm tài liệu tham khảo cho sinh viên khóa sau về quản lý dịch vụ ô tô

4 Phương pháp nghiên cứu

Dựa trên kiến thức trong môn học “Quản lý dịch vụ ô tô” sau qua trình học hỏi tiếp thu kiến thức từ thầy, từ đời sống, tra cứu tư liệu qua Internet, tổng hợp và phân tích thông tin từ đó xây dựng đề đề tài nghiên cứu

Sau đó từ những kiến thức đã tích lũy, tiến hành viết báo cáo đề tài

5 Giới hạn và phạm vi dề tài

Thời gian thực hiện đề tài: 10 tuần

2

Phạm vi đề tài: Dựa trên lý thuyết đã học kết hợp tham quan đại lý Hyundai tiến hành nghiên cứu đề tài

6 Kế hoạch thực hiện

Đề tài của chúng em sẽ giới thiếu sơ lược về công ty Hyundai Sau đó tập trung vào công việc chính đó là tìm hiểu các dịch vụ tại đại lý Hyundai Trường Chinh, phương pháp quản lý tài chính, công tác đào tạo và vinh danh nhân lực dịch vụ, phân tích sơ đồ radar

Chúng em mong đề tài tham khảo này sẽ đóng góp ít nhiều cho sự hiểu biết của bạn đọc về các dịch vụ chăm sóc khách hàng của đại lý Hyundai Trường Chinh

3

CHƯƠNG 2

KẾT QUẢ THĂM QUA TẠI ĐẠI LÝ HYUNDAI TRƯỜNG CHINH

2.1 Sơ lược về công ty Hyundai

Công ty xe hơi Hyundai, thường được viết tắt là Hyundai Motors (Tiếng

biến được gọi là Hyundai là một công ty con trực thuộc tập đoàn Hyundai Hiện nay, công ty sở hữu 33,88% cổ phần của "Công ty Kia", và cũng sở hữu hoàn toàn hai thương hiệu bao gồm công ty con sản xuất ô tô sang trọng của mình, "Genesis Motor", và một thương hiệu con chuyên sản xuất "xe điện", "Ioniq" Cả ba thương hiệu này cùng tạo nên "Tập đoàn Hyundai Motor"

Hyundai điều hành nhà máy sản xuất ô tô tích hợp lớn nhất thế giới tại Ulsan, Hàn Quốc, với công suất sản xuất hàng năm là 1,6 triệu đơn vị Công ty có khoảng 75.000 nhân viên trên toàn cầu Xe Hyundai được bán tại 193 quốc gia thông qua 5.000 đại lý và showroom

Thành lập vào ngày 29 tháng 12 năm 1967, Hyundai Motor hiện đang là nhà sản xuất ô tô, tàu biển, máy móc, phương tiện, thiết bị công nghiệp, quân sự - quốc phòng chuyên dụng đa quốc gia có quy mô lớn nhất tại quê nhà Hàn Quốc nói riêng và đồng thời cũng là hãng xe có giá trị thương hiệu lớn thứ 3 châu Á, hạng 5 toàn cầu năm 2020 Công ty đặt trụ sở chính ở quận Seocho, Seoul

2.2 Lịch sử phát triển

Chung Ju-Yung (1915–2001) thành lập Công ty Xây dựng và Kỹ thuật Hyundai vào năm 1947 Công ty Hyundai Motor Company được thành lập vào năm 1967, và mẫu xe đầu tiên của công ty, Cortina, được phát hành vào năm 1968 thông qua sự hợp tác với Ford Motor Company Khi Hyundai muốn phát triển xe ô tô riêng của mình, họ đã thuê George Turnbull vào tháng 2 năm 1974, người từng là giám đốc điều hành của Austin Morris tại British Leyland Ông ta sau đó thuê năm kỹ sư ô tô hàng đầu của Anh Họ bao gồm nhà thiết kế thân xe Kenneth Barnett, kỹ sư John Simpson và Edward Chapman, John Crosthwaite, trước đây của BRM, làm kỹ sư khung xe và Peter Slater làm kỹ sư phát triển chính Năm 1975, mẫu xe Pony, chiếc xe hơi Hàn Quốc đầu tiên, được ra mắt, với thiết kế của Giorgio Giugiaro của ItalDesign và công nghệ động cơ được cung cấp bởi Mitsubishi Motors của Nhật Bản Việc xuất khẩu bắt đầu vào năm sau đến Ecuador và sau đó đến các quốc gia Benelux Hyundai gia nhập thị trường Anh vào năm 1982, bán được 2993 xe trong năm đầu tiên tại đó

Năm 1984, Hyundai bắt đầu xuất khẩu mẫu xe Pony đến Canada, nhưng không xuất khẩu đến Hoa Kỳ, vì Pony không đáp ứng được các tiêu chuẩn khí thải tại đó Doanh số bán ra tại Canada vượt xa dự kiến, và lúc đó Pony là xe bán chạy nhất trên thị trường Canada Năm 1985, Hyundai đã sản xuất được một triệu xe Hyundai đầu tiên Trước khi

4

mẫu xe Hyundai Grandeur lớn hơn được giới thiệu vào năm 1986, Hyundai đã cung cấp một mẫu xe Ford Granada được lắp ráp tại chỗ cho thị trường người quản lý Hàn Quốc Việc nhập khẩu các bộ phận để lắp ráp này được phép miễn là Hyundai xuất khẩu năm chiếc xe cho mỗi chiếc Granada nhập khẩu (điều này cũng áp dụng cho Kia)

Năm 1986, Hyundai bắt đầu bán xe tại Hoa Kỳ, và mẫu xe Excel đã được đề cử là "Sản phẩm tốt nhất số 10" bởi tạp chí Fortune magazine, chủ yếu nhờ giá cả phải chăng của nó Công ty bắt đầu sản xuất các mẫu xe với công nghệ riêng của mình từ năm 1988, bắt đầu bằng mẫu xe cỡ trung Sonata Vào mùa xuân năm 1990, tổng sản xuất ô tô Hyundai đã đạt mốc bốn triệu chiếc Năm 1991, công ty đã thành công trong việc phát triển động cơ xăng tiên tiến đầu tiên của mình, động cơ Alpha bốn xi-lanh, cùng với hộp số riêng, mở đường cho sự độc lập công nghệ

Năm 1996, Hyundai Motor India Limited được thành lập với một nhà máy sản xuất tại Irungattukottai gần Chennai, Ấn Độ

Năm 1998, Hyundai bắt đầu cải tổ hình ảnh của mình nhằm xây dựng thương hiệu hàng đầu thế giới Chung Ju Yung chuyển quyền lãnh đạo của Hyundai Motor cho con trai là Chung Mong Koo vào năm 1999 Tập đoàn Hyundai Motor, công ty mẹ của Hyundai, đã đầu tư mạnh vào chất lượng, thiết kế, sản xuất và nghiên cứu lâu dài về ô tô Họ đã thêm một bảo hành 10 năm hoặc 100.000 dặm (khoảng 160.000 km) cho các xe bán tại Hoa Kỳ và triển khai một chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ

Năm 2004, Hyundai đứng thứ hai về "chất lượng ban đầu" trong một khảo sát của J.D Power and Associates tại Bắc Mỹ Hiện nay, Hyundai là một trong 100 thương hiệu có giá trị nhất trên toàn thế giới theo Interbrand Từ năm 2002, Hyundai cũng là một trong những nhà tài trợ chính thức toàn cầu của World Cup FIFA

Năm 2006, chính phủ Hàn Quốc tiến hành điều tra các hoạt động của Chung Mong Koo như người đứng đầu Hyundai, nghi ngờ ông ta có hành vi tham nhũng Ngày 28 tháng 4 năm 2006, Chung bị bắt giữ và bị buộc tội sử dụng sai mục đích số tiền 100 tỷ won Hàn Quốc (106 triệu đô la Mỹ) Như một kết quả, Phó chủ tịch và CEO của Hyundai, Kim Dong-jin, đã thay thế ông ta làm trưởng công ty

Vào ngày 30 tháng 9 năm 2011, Yang Seung Suk thông báo về việc nghỉ hưu khỏi vị trí CEO của Hyundai Motor Co Trong thời gian thay thế tạm thời, Chung Mong-koo và Kim Eok-jo sẽ chia sẻ trách nhiệm CEO

Năm 2014, Hyundai bắt đầu một sáng kiến nhằm tập trung vào cải thiện động học xe trong các mẫu xe của mình và thuê Albert Biermann, người từng là Phó Chủ tịch Kỹ thuật của BMW M, để điều hành phát triển khung gầm cho các mẫu xe Hyundai, tuyên bố: "Công ty dự định trở thành một nhà lãnh đạo kỹ thuật về sự thoải mái và xử lý xe, sản xuất các mẫu xe dẫn đầu trong các phân khúc tương ứng về sự tương tác với người lái."

Vào ngày 14 tháng 10 năm 2020, Euisun Chung được khánh thành làm Chủ tịch mới của Tập đoàn Hyundai Motor Cha ông, Chung Mong-Koo, trở thành Chủ tịch danh dự

5

Vào tháng 4 năm 2021, công ty cho biết lợi nhuận của họ tăng 187%, con số tăng cao nhất trong bốn năm Công ty ghi nhận lợi nhuận 1,16 tỷ đô la từ đầu năm 2021 đến tháng 3

2.3 Thị trường xe Hyundai ở Việt Nam

Tháng 6/2009 Công ty Cổ phần Ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam được thành lập Chính thức trở thành nhà phân phối độc quyền xe du lịch Hyundai tại Việt Nam

Tới tháng 9/2009 Hyundai Thành Công cắt bằng khai mạc và tham gia triển lãm xe tại Việt Nam Auto và Petrol 2009 Ký kết hợp đồng chuyển giao công nghệ với Hyundai Motor Hyundai Thành Công chính thức được lắp ráp các dòng xe Hyundai du lịch tại Việt Nam

Tới tháng 10/2009 Hyundai Thành Công cho ra mắt 2 mẫu xe Equus và Hyundai Genesis 2 mẫu xe sang trọng bậc nhất nhà Hyundai

Tháng 12/2010 Ra mắt Hyundai Accent, mẫu xe thuộc phân khúc sedan cỡ nhỏ, T4/2011 Hyundai Thành Công bàn giao lô 319 xe cứu thương Grand Starex cho bộ quốc phòng T5/2011 ra mắt Hyundai Avante – Mẫu xe Hyundai Lắp ráp đầu tiên tại Việt Nam T7/2011 Ra mắt Hyundai Veloster Trưng bày và giao lưu với khách hàng tham quan tại trung tâm thương mại The Garden Hà Nội T7/2011 tài trợ cho hành trình xuyên Việt – kết nối 3 miền của câu lạc bộ Santafe một trong những CLB đông nhất tại Việt Nam với hơn 1000 thành viên

Tháng 11/2011 J.D.Power Asia Paciffic chính thức công bố kết quả nghiên cứu “Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe tại Việt Nam” năm 2011 Hyundai Thành Công giành vị trí quán quân, vượt qua Honda và Toyota

Hiện tại, các đại lý Hyundai đã có mặt khắp các vùng miền của nước ta Tính đến nay, Hyundai hiện đang có khoảng 130 đại lý được phân bố trên hầu hết các tỉnh thành trên đất nước Việt Nam Các đại lý được phân phối hầu hết có mặt các tỉnh thành

Các Đại lý Hyundai tại Việt Nam luôn đạt tiêu chuẩn GDSI với bộ nhận diện toàn cầu mới nhất của Tập đoàn Hyundai Motor Tiêu chuẩn GDSI với hệ thống nhận diện mới, giúp khách hàng có những trải nghiệm đẳng cấp, tiện nghi khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ tại Hyundai, với ý tưởng thiết kế mới “E Motion Park” bao gồm từ mặt mái, cột nhận diện, cửa ra vào đến không gian xanh và nội thất hoàn toàn mới

Với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường, Hyundai đã và đang mở rộng hệ thống đại lý của mình để đem đến cho khách hàng ở khắp mọi nơi được sử dụng dịch vụ mà những đại lý của Hyundai mang đến Hyundai sẽ dần phủ đầy các đại lý tại các tỉnh thành để phục vụ khách hàng tại thị trường ô tô Việt

Các đại lý Hyundai tại Việt Nam đang bán ra 44 dòng xe Hyundai chính hãng tại thị trường Việt Nam

2.4 Đại lý Hyundai Trường Chinh

Được thành lập vào ngày 01/10/2016 trên mảnh đất có tổng diện tích trên 3000

6

theo tiêu chuẩn Đại lý xe Hyundai Trường Chinh tự hào là đại lý đạt tiêu chuẩn 3S

(Sales – Service – Spare Part) của Hyundai toàn cầu

Hình 2.1 Đại lý 3S Hyundai Trường Chinh

Đại lý xe Hyundai Trường Chinh, tọa lạc tại 06 Trường Chinh, phường 15, quận Tân Bình TPHCM Đại lý xe Hyundai Trường Chinh thuộc tập đoàn New City Group và là đại lý ủy quyền chính thức của Hyundai Thành Công, một trong những công ty kinh doanh về ô tô lớn nhất Việt Nam được xây dựng nằm tại Quận Tân Bình với tôn chỉ hoạt động mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng – chế độ hậu mãi cạnh tranh

2.4.1 Các dịch vụ ở đại lý Hyundai Trường Chinh 2.4.1.1 Dịch vụ bán hàng và mua hàng

Là một trong những đại lý có doanh số và dịch vụ sau bán hàng tốt trên hệ thống các đại lý Hyundai trên toàn quốc, có những đội ngũ bán hàng được đào tạo và tuyển chọn bài bản, có trình độ và kinh nghiệm lâu năm trong ngành kinh doanh, có suy nghĩ

7

và tác phong làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đoàn kết và trách nhiệm cao, chăm sóc khách hàng tận tâm, coi khách hàng là người thân trong gia đình

Khi mua xe tại Hyundai Trường Chinh thì bạn sẽ yên tâm với các loại xe Hyundai chính hãng luôn được bảo quản tốt nhất trong kho với các tiêu chuẩn nghiêm ngặt vì thế đã tạo cho khách hàng những niềm tin khi đến với Hyundai Trường Chinh

Quy trình mua xe tại đại lý

Hình 2.2 Các bước mua hàng tại đại lý Bước 1: Khám phá

Tại Hyundai Trường Chinh, khách hàng sẽ được khám phá & tìm hiểu sản phẩm dưới sự hỗ trợ của Tư vấn Bán hàng Khi khách hàng đến các showroom của công ty hoặc liên hệ qua điện thoại hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua website của công ty Hyundai Trường Chinh, khách hàng sẽ được đội ngũ tư vấn bán hàng của công ty trực tiếp tư vấn và giới thiệu thương hiệu, loại xe, mẫu xe đáp ứng tốt nhất với nhu cầu và điều kiện của khách hàng

Bước 2: Lái thử

Nếu như khách hàng chưa cảm thấy yên tâm về dòng xe của Hyundai thì bên đại lý có chương trình lái thử, đối với những khách hàng có nhu cầu trải nghiệm xe Hyundai nhưng có nhiều vấn đề nên chưa thể tới trực tiếp Showroom để đăng ký lái thử, Hyundai Việt Nam có triển khai đăng kí online trên trang web của các đại lý Sau đó khách hàng sẽ đến để xem chi tiết xe ở đại lý và được trải nghiệm lái thử, sau đó các nhân viên tư vấn chi tiết và dòng xe mà khách hàng lựa chọn

8

Hình 2.3 Tư vấn khách hàng tại đại lý Bước 3: Thỏa thuận và đàm phán

Sau khi khách hàng đã chọn được chiếc xe ưng ý thì nhân viên bán hàng sẽ tiến hành làm hợp đồng và đưa cho khách hàng xe và đợi khách hàng đọc hợp đồng nếu không rõ chỗ nào thì nhân viên sẽ giải thích chi tiết và sau đó mời Khách hàng đến quầy để tiến hành ký kết hợp đồng mua bán

Bước 4: Mua hàng & thanh toán

Để sở hữu xe, khách hàng đặt mua sản phẩm yêu thích, tiến hành ký hợp đồng và đặt cọc/thanh toán Phương thức thanh toán gồm thanh toán tiền mặt tại quầy Đại lý hoặc thanh toán chuyển khoản qua tài khoản Đại lý Hyundai Trường Chinh

Bước 5: Nhận xe

Sau khi khách hàng thanh toán cho công ty theo quy định tại hợp đồng và trong thời hạn được thỏa thuận tại hợp đồng công ty sẽ tiến hành thủ tục bàn giao xe cho khách hàng theo quy định tại chính sách giao nhận xe

9

Hình 2.4 Lễ bàn giao xe Bước 6: Sử dụng dịch vụ sau bán hàng

Sau khi mua xe khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ sau bán hàng như bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa,…

Dịch vụ thu cũ đổi mới

– Những khách hàng đang sở hữu xe Hyudai có nhu cầu đổi xe mới hoặc lớn hơn, đúng mục đích sử dụng chúng tôi sẽ thu lại xe và đổi xe mới theo đúng nhu cầu của khách hàng

– Những khách hàng mới sẽ có thêm sự lựa chọn cho việc đầu tư của mình theo khả năng tài chính

– Những khách hàng đang sử dụng dòng xe khác thương hiệu muốn đổi sang sử dụng xe Hyundai chúng tôi cũng sẳn sang tư vấn thu đổi theo yêu cầu của khách hàng

Lợi ích của khách hàng:

15

Hình 2.7 Nội dung công việc các cấp bảo dưỡng định kỳ

16

Dịch vụ bảo dưỡng nhanh “Quick service”

Khi đến Dịch vụ chính hãng Hyundai, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ Bảo dưỡng nhanh hết sức chuyên nghiệp Quy trình bảo dưỡng được chuẩn hóa và thực hiện bởi hai KTV tay nghề cao, với mức thời gian tối ưu:

+ Bảo dưỡng cấp 1 thực hiện trong 20 phút + Bảo dưỡng cấp 2 thực hiện trong 30 phút + Bảo dưỡng cấp 3 thực hiện trong 45 phút + Bảo dưỡng cấp 4 thực hiện trong 70 phút

Dịch vụ sửa chữa

Sửa chữa chung

Ngoài việc chăm sóc chiếc xe của mình bằng cách đưa xe đi bảo dưỡng định kỳ, nếu chiếc xe xảy ra bất kỳ sự cố nào, Hyundai sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa chung với những KTV có tay nghề cao, với những thiết bị chuẩn đoán - sửa chữa hiện đại, chất lượng quốc tế như máy chuẩn đoán GDS Mobile, Thiết bị cài áp suất lốp TPMS, Thiết bị đo xung VMI, Bộ dụng cụ chẩn đoán động cơ Diesel CIT 4000…

Hình 2.8 Xưởng sửa chữa chung của đại lý Hyundai Trường Chinh Đồng sơn

17

Hướng đến một xưởng tích hợp nhiều dịch vụ chuyên nghiệp, sửa chữa đồng sơn là một trong các dịch vụ không thể thiếu tại bất kỳ xưởng sửa chữa nào Đến với xưởng dịch vụ Hyundai, khách hàng có thể thấy được sự chỉnh chu trong việc đầu tư xây dựng và trang bị đầy đủ khu vực chức năng phục vụ đồng sơn

Những chiếc xe của khách hàng sẽ được các chuyên viên kỹ thuật về đồng sơn kiểm tra kỹ các vết xước, các bề mặt sau va chạm để lên phương án xử lý tối ưu nhất với thời gian phù hợp

Hyundai luôn không ngừng đổi mới và mong muốn mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ Đồng Sơn tốt nhất Với mục tiêu nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của Dịch vụ Hyundai, bảo vệ môi trường và sức khỏe của người lao động, hướng tới một tương lai xanh, đại lý đã chính thức thức triển khai chương trình chuyển đổi SƠN GỐC NƯỚC Khách hàng sẽ được trải nghiệm công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực đồng sơn với buồng phun sơn công nghệ cao và sản phẩm sơn gốc nước Chất lượng đảm bảo hơn, màu sắc đẹp hơn do thành phần có chứa hạt ca-may, giá thành ưu đãi, quan trọng hơn nữa là chung tay cùng cộng đồng bảo vệ môi trường “Xanh”

Hình 2.9 Xưởng đồng sơn tại đại lý Hyundai Trường Chinh

Dịch vụ bảo hiểm

Đối tượng bảo hiểm

18

+ Vật chất xe cơ giới Phạm vi bảo hiểm

Bồi thường cho chủ xe những thiệt hại vật chất xảy ra do những tai nạn bất ngờ, ngoài sự kiểm soát của chủ xe và/hoặc lái xe trong những trường hợp sau:

đất, mưa đá;

cắp, mất cướp đó;

Ngoài ra bảo hiểm còn thanh toán những chi phí cần thiết và hợp lý phát sinh trong tai nạn thuộc phạm vi bảo hiểm nhằm:

chữa gần nhất nhưng tối đa không vượt quá 10% số tiền bảo hiểm

Số tiền bảo hiểm

Hồ sơ bồi thường

Tài liệu liên quan đến xe, lái xe (bản sao có xác nhận của đơn vị bảo hiểm sau khi đã đối chiếu với bản chính)

hiểm);

nhân dân hoặc hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân khác của lái xe; Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường phương tiện cơ giới đường bộ và các giấy tờ liên quan khác;

Bản sao các tài liệu liên quan của cơ quan có thẩm quyền về vụ tai nạn

nghiệm xe liên quan đến tai nạn; Biên bản giải quyết tai nạn; Kết luận điều tra của Công an;

(trừ trường hợp có lý do chính đáng) cho đơn vị bảo hiểm để phối hợp lập hồ sơ và thu thập các tài liệu chứng minh về nguyên nhân và giải quyết tai nạn

19

Các chứng từ xác định thiệt hại do tai nạn

thế tài sản bị thiệt hại như: Thuê cẩu kéo; sửa chữa, thay thế phụ tùng xe; chứng từ xác định giá trị tài sản (nếu cần)

Dịch vụ mua xe trả góp

Sẽ giúp khách hàng sở hữu được chiếc xe mà mình từng ao ước với số tiền bỏ ra ban đầu ít hơn giá trị xe, mà vẫn hưởng được toàn bộ các ưu đãi, dịch vụ hậu mãi như việc mua xe thông thường

Lợi ích khi mua xe trả góp tại đại lý Hyundai Trường Chinh + Lãi suất thấp

Hyundai Trường Chinh liên kết với hầu hết hệ thống các ngân hàng Khách hàng có thể chọn lựa chi phí mua xe Hyundai trả góp với lãi suất thấp nhất

+ Thủ tục nhanh chóng

Hiện nay các thủ tục để mua xe trả góp hầu hết có thủ tục đơn giản thời gian phê duyệt hồ sơ nhanh chóng

+ An toàn minh bạch

Hệ thống ngân hàng uy tín với các hợp đồng chặt chẽ được pháp luật giám định, đảm bảo quyền lợi cho hai bên

Ưu và nhược điểm của mua xe trả góp + Ưu điểm:

Lợi ích lớn nhất của việc mua xe ô tô trả góp là khi dùng số tiền vay để sở hữu xe phục vụ công việc gia đình trước rồi sau đó trả nợ sau, không phải tích cóp nhiều năm sau mới đủ tài chính để mua thẳng Trong kinh doanh nếu tận dụng được nguồn vốn vay lãi suất tốt của ngân hàng tính toán hợp lý sẽ sinh lời rất nhanh đơn giản như: mua xe chạy Grap, Uber, Taxi, vận tải hành khách, hàng hoá… Dùng chính xe ô tô dự định mua làm tài sản đảm bảo với ngân hàng, mà không

cần phải thế chấp tài sản khác

Vì cạnh tranh nên nhiều ngân hàng áp dụng mức lãi suất ưu đãi, mức cho vay cao và thời gian trả lãi dài hạn, hỗ trợ khách hàng tối đa

Tiền lãi được tính theo dư nợ giảm dần + Nhược điểm:

Số tiền mua xe sẽ cao hơn so với số tiền trả 100% tiền mặt Nếu chậm thanh toán, khách hàng sẽ bị phạt

Điều kiện vay mua xe trả góp Hyundai

Tùy vào từng ngân hàng và công ty tài chính mà điều kiện vay mua xe khác nhau, có thể là một hoặc nhiều điều kiện sau đây:

Mọi cá nhân có đủ năng lực pháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự Khách hàng có tổng thu nhập từ 8 triệu VND trở lên

20

Khách hàng có Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc các giấy tờ có tính chất pháp lý tương đương

Khách hàng có Tài sản đảm bảo là xe ô tô mới/ xe ô tô đã qua sử dụng hoặc bất động sản của bên vay/bên thứ ba (bố mẹ của bên vay)

Thủ tục, hồ sơ vay mua xe Hyundai trả góp

Với trường hợp cá nhân vay mua ô tô trả góp thì Bạn cần cung cấp các hồ sơ về thân nhân, hồ sơ chứng minh thu nhập và hợp đồng mua bán xe ô tô với đại lý, chi tiết cụ thể bao gồm:

+ Hồ sơ pháp lý khách hàng cá nhân:

Sổ hộ khẩu và CMND/Căn cước công dân/Hộ Chiếu

Nếu kết hôn thì cung cấp giấy đăng ký kết hôn và CMND của vợ hoặc chồng Nếu độc thân hoặc ly hôn thì cung cấp giấy độc thân của Phường/Xã nơi cư trú + Hồ sơ pháp lý khách hàng doanh nghiệp:

Giấy phép kinh doanh công ty Bảng báo cáo tài chính, báo cáo thuế Hợp đồng kinh tế

+ Hồ sơ chứng minh thu nhập:

Hợp đồng lao động có thời hạn tối thiểu 1 năm

Sao kê bảng lương 3 tháng gần nhất qua ngân hàng Nếu công ty trả tiền mặt thì cung cấp giấy xác nhận lương của công ty

(Trường hợp khách hàng không đi làm công ăn lương cố định thì có thể chứng minh thu nhập qua tài sản đảm bảo: giấy chứng nhận sở hữu nhà, đất, ô tô)

+ Hồ sơ mục đích vay vốn: Hợp đồng mua xe Hyundai Phiếu thu tiền cọc xe ô tô của đại lý

Quy trình cơ bản khi vay mua xe Hyundai trả góp

Bước 1: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hồ sơ và những giấy tờ mà ngân hàng yêu cầu Bước 2: Ngân hàng sẽ tiến hành thẩm định hồ sơ mà khách hàng cung cấp Nếu hồ sơ khách hàng được ngân hàng duyệt cho vay thì ngân hàng sẽ thông báo bảo lãnh khoản vay Khách hàng sẽ nộp bảo lãnh và 1 khoản tiền đối ứng cho đại lý bán xe ô tô Bước 3: Đại lý bán xe ô tô sẽ xuất hóa đơn và gửi hồ sơ cho khách hàng để đi làm thủ tục nộp thuế trước bạ, bấm biển số, đăng kiểm

Bước 4: Khi đã nhận được biển số xe và bản gốc giấy đăng ký xe thì khách hàng cần lên ngân hàng để ký hợp đồng tín dụng Sau đó đóng những khoản phí liên quan, tiến hành đi công chứng giấy tờ, ký vào giấy nhận nợ từ ngân hàng (chữ ký của cả vợ và chồng; nếu người vay là công ty thì phải ký tên người đại diện công ty vay và đóng con dấu xác nhận của công ty) Khi hoàn thành các bước trên thì lúc này ngân hàng sẽ cấp cho khách hàng bản sao giấy đăng ký xe và chuyển tiền cho đại lý bán xe ô tô

Bước 5: Khi đại lý xe Hyundai Trường Chinh nhận được tiền từ ngân hàng, khách hàng đến nhận xe ô tô và hoàn tất giao dịch

21

Lãi suất vay các ngân hàng tốt nhất hiện nay

Một trong những kinh nghiệm vay mua ô tô trả góp là bạn phải xác định rõ việc phải trả nhiều hơn giá trị ban đầu của chiếc xe, bởi mỗi tháng phải trả thêm một khoản lãi suất

Hiện nay, mức lãi suất ưu đãi vay mua xe Hyundai trả góp tại các ngân hàng thường trong khoảng 7% – 9% trên năm tùy theo loại hồ sơ vay, niên hạn xe, loại xe vay, hồ sơ chứng minh thu nhập, giá trị xe thế chấp, vùng miền… và sẽ cố định trong 6 tháng hoặc 12 tháng đầu

Cách tính số tiền lãi hàng tháng

+ Số tiền gốc phải trả hàng tháng = Tổng số tiền đã vay/tổng thời gian vay (tháng) + Tiền lãi hàng tháng theo dư nợ ban đầu= (Số tiền vay ban đầu x Lãi suất theo

tháng)/100

+ Tiền lãi tháng theo dư nợ giảm dần= (Số tiền gốc còn lại x Lãi suất theo tháng)/100

► VÍ DỤ VỀ MUA XE TRẢ GÓP TẠI ĐẠI LÝ HYUNDAI TRƯỜNG CHINH

Ví dụ kháng hàng muốn mua xe du lịch Hyundai Palisade Prestige 6 ghế với giá gốc 1 589 000 000 VNĐ và khách hàng muốn vay 50% số tiền ở ngân hàng VietinBank với mức lãi suất là 7%/năm vay trong 36 tháng và trả lãi lùi

Hình 2.10 Mua xe trả góp Hyundai Palisade Prestige 6 ghế

Lợi ích khi mua phụ tùng và phụ kiện tại đại lý

+ Chất lượng đáng tin cậy về mặt kỹ thuật, an toàn cũng như hiệu quả kinh tế + Phụ tùng chính hiệu luôn luôn tương thích với xe của khách hàng, kể cả những

chi tiết nhỏ nhất

+ Phụ tùng chính hiệu đã được kiểm tra về mặt chất lượng

+ Phụ tùng chính hiệu Hyundai – Mobis chỉ được cung cấp thông qua mạng lưới đại lý ủy quyền dịch vụ

Đảm bảo phụ tùng chính hiệu

23

+ Bao bì đóng gói cho phụ tùng chính hiệu Hyundai – Mobis không chỉ bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển mà còn là cơ sở cho việc chống lại hàng giả mạo Bao bì ấy được phân biệt thông qua thiết kế đặc biệt và nhãn phụ tùng thống nhất + Khi phụ tùng còn nguyên vẹn chưa mở ra sử dụng, một tem chống hàng giả vẫn

còn niêm phong trên bao bì của phụ tùng đó Một số phụ tùng phải có tính an toàn cao như lọc nhớt, bố thắng, hay là lọc gió và nó phải được thay thế đúng theo định kỳ quy định

+ Một khi bao bì đóng gói cho phụ tùng đã được mở ra thì tem chống hàng giả cũng sẽ bị rách và không thể sử dụng lại được Vì vậy khi khách hàng mua phụ tùng chính hiệu thì điểm đặc trưng luôn luôn có đó là tem chống hàng giả phải còn nguyên vẹn

24

25

Hình 2.12 Danh sách phụ kiện chính hãng của Hyundai

Chương trình dịch vụ

Sự kiện Chăm sóc khách hàng Before Service

"Before Service" là một chương trình dịch vụ đặc trưng của Hyundai, được triển khai tại tất cả các Đại lý Hyundai trên toàn cầu Mục đích của chương trình là chủ động tổ chức các hoạt động chăm sóc xe nhằm ngăn chặn mọi sự cố khi vận hành, tạo sự hài lòng cao nhất cho khách hàng sử dụng xe Hyundai Qua đó, góp phần xây dựng văn hóa lái xe an toàn và thú vị

Tại các sự kiện "Before Service" sẽ luôn có đội ngũ KTV của Hyundai kết hợp dùng KTV của Đại lý đến kiểm tra, lắng nghe các ý kiến của khách hàng về sản phẩm Đồng thời tư vấn, đưa ra các khuyến nghị trong quá trình sử dụng, bảo dưỡng sửa chữa để giúp tối ưu hóa khả năng hoạt động của xe cũng như hạn chế các hư hỏng

Chương trình "Before service" bao gồm các hoạt động sau: 1 Chiến dịch khuyến mãi (Service Clinic)

2 Chăm sóc xe cho khách hàng ở khu vực chưa có Đại lý (Out-reach Service) 3 Hướng dẫn khách hàng tự chăm sóc xe (Do It Yourself)

Tại Hyundai Trường Chinh, ngoài những lần tham gia "Before Service" cùng đại diện của Hyundai, đại lý cũng thường xuyên tổ chức chương trình vào những thời gian định kỳ trong năm để chăm sóc khách hàng của mình như vào dịp đầu năm mới hoặc gần kết thúc năm

Đến với chương trình, khách hàng sẽ có điều kiện được các chuyên gia đến từ hãng Hyundai tư vấn, thông tin và kiểm tra tình trạng hoạt động của xe, đồng thời nhận những phần quà đặc biệt đến từ Hyundai và Đại lý

Chương trình sửa chữa lưu động "Mobile Service"

Sửa chữa lưu động Mobile Service là hoạt động được tổ chức thường xuyên tại Hyundai Trường Chinh Với chiếc xe sửa chữa lưu động được trang bị đầy đủ các thiết bị, máy móc vật tư phục vụ cho hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa nhanh có thể đáp ứng được nhu cầu sửa chữa tận nơi, nhanh chóng của khách hàng

26

Mobile Service đáp ứng tốt nhu cầu sửa chữa tận nơi, giải quyết các trường hợp khẩn cấp trong quá trình sử dụng xe của khách hàng Đặc biệt với những khách hàng ở xa, không tiện đưa xe đến tận đại lý để bảo dưỡng, sửa chữa thì đây là một chương trình rất phù hợp

Đặc biệt, giá các dịch vụ tại Mobile Service vẫn áp dụng mức giá như khi làm dịch vụ tại xưởng Ngoài ra, trong các thời điểm diễn ra chương trình khuyến mãi, khách hàng còn nhận thêm ưu đãi về giá dịch vụ, phụ tùng và nhận nhiều quà tặng hấp dẫn

So với chương trình Before Service được tổ chức thành từng đợt, thì hoạt động sửa chữa lưu động không bị cố định về mặc thời gian, chương trình hoàn toàn chủ động dựa trên yêu cầu từ khách hàng gửi về cho đại lý

Hội viên Hyundai

Hội viên Hyundai/Hyundai Membership là Chương trình Khách hàng thường xuyên ("Chương trình") được phối hợp thực hiện bởi Công ty Cổ phần liên doanh ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam ("HTV") và hệ thống Đại lý Hyundai ủy quyền ("Đại lý") triển khai trên toàn quốc dành cho Khách hàng mua xe hoặc/và sử dụng dịch vụ tại hệ thống Đại lý

Chính sách của chương t

rình

Đối tượng tham gia: Khách hàng sở hữu xe Hyundai đăng ký tham gia Chương trình Hội viên tại bất kỳ Đại lý Hyundai ủy quyền trên toàn quốc

Phạm vi áp dụng: Trên toàn hệ thống Đại lý ủy quyền

+ Đăng kí Hội viên:

Đối tượng chương trình: Cá nhân/Tổ chức sở hữu xe Ô tô Hyundai khi mua xe hoặc/và sử dụng dịch vụ Bảo dưỡng/Sửa chữa tại Đại lý và đăng ký tham gia chương trình sẽ được cấp Mã Hội viên và được gọi là Hội viên

Tài khoản Hội viên: Mỗi tài khoản Hội viên được gắn với duy nhất 01 xe Hyundai Trường hợp Khách hàng có sở hữu nhiều xe, khi đăng kí tham gia chương trình, sẽ được đăng ký và cấp các tài khoản Hội viên độc lập với nhau

Hình thức Đăng kí: Đăng ký tại Đại lý Hyundai ủy quyền trên toàn quốc

+ Xét hạng Hội viên:

Danh hiệu Hội viên được xếp từ thấp đến cao gồm Tiêu chuẩn (Standard) - Vàng (Gold) - Bạch Kim (Platinum) Mức phân hạng này dựa vào việc đáp ứng cả hai tiêu chuẩn đồng thời như sau:

27

Hình 2.13 Xếp hạng hội viên Hyundai

Kỳ xét hạng: là khoảng thời gian xét hạng Hội viên tính từ tháng hiện tại trở về 12 tháng trước đó

Trường hợp Xét lên hạng: Hội viên có thể lên hạng (hạng liền trên) ngay khi đạt được điều kiện lên hạng mới (không cần chờ tới đủ 12 tháng để xét lên hạng) Hết kỳ xét hạng hoặc khi Hội viên lên hạng mới, các chỉ số lũy kế để xét hạng và các quyền lợi ưu đãi (không bao gồm điểm tiêu dùng) sẽ trở về mốc 0 để Hội viên tích lũy cho kỳ tiếp theo

Để duy trì danh hiệu Hội viên cho 12 tháng tiếp theo (trừ hạng Tiêu chuẩn), Hội viên cần đáp ứng được các tiêu chuẩn tương ứng trong 12 tháng liên tiếp của kỳ xét hạng Nếu không đáp ứng yêu cầu duy trì hạng, Hội viên sẽ xuống hạng liền dưới Hạng Tiêu chuẩn không có ngày hết hạn duy trì, trừ trường hợp chấm dứt tài khoản Hội viên được quy định trong điều lệ chung của chương trình Ưu điểm đãi hội viên

28

Bảng 1: Ưu đãi của hội viên

Áp dụng tại bất kỳ Đại lý Hyundai ủy quyền (Ưu đãi về dịch vụ không áp dụng tại Đại lý 1S)

Hội viên mua