Báo cáo thực tập tại công ty cp quản lý và khai thác tòa nhà pmc

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ & THƯƠNG MẠI HÀ NỘI Khoa Điện – Điện Tử BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên thực hiện: Hồ Quang Minh Mã sinh viên: 202A13119 Lớp: ĐĐT01 Khóa: 13 Giáo viên hướng dẫn: ĐÀM XUÂN KIÊN Đơn vị thực tập: Công ty CP Quản lý & Khai thác tòa nhà PMC Hà Nội, ngày 25 tháng 08 năm 2022 MẪU TRANG MỤC LỤC MỤC LỤC Trang Phần I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY PMC Quá trình hình thành phát triển công ty Nội quy chung quy định dựu án, tiêu chuẩn an toàn lao động kỹ thuật Các nội dung đảm bảo án toàn phòng chống dịch COVID 19 dự án Phần II Nội dung ( CÁC HỆ THỐNG CHUNG TRONG QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH TÒA NHÀ ) Giới thiệu dự án Le Grand Jardin Ngăn ngừa rủi ro hệ thống phòng cháy chữa cháy Hệ thống điện nhẹ, hệ thống thoát nước Phần III Các cơng việc giao, mức độ hồn thành Phần IV Kết thúc Phần I :Giới thiệu chung công ty CP Quản lý Khai thác Tòa nhà PMC I.Qúa trình hình thành phát triển cơng ty : Cơng ty CP Quản lý Khai thác tòa nhà VNPT (PMC) thành lập vào tháng năm 2009, hợp tác góp vốn Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) & Công ty Biken Techno Nhật Bản PMC công ty chuyên quản lý tư vấn loại hình Bất động sản như: Tịa nhà chung cư cao tầng, Trung tâm thương mại, Cao ốc văn phòng khắp nước Là đối tác tin cậy nhiều dự án tiêu biểu thành phố lớn, PMC cung cấp dịch vụ quản lý chuyên nghiệp cho khu tổ hợp hộ cao cấp Hyundai Hillstate, Keangnam Landmark, Sky City, tòa nhà trụ sở VNPT, VMS- Mobifone, VTN, Agribank nhiều dự án khác Dịch vụ quản lý PMC công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ quản lý cho nhiều loại hình BĐS Việt Nam Với đội ngũ quản lý chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm lĩnh vực quản lý BĐS, nỗ lực cung cấp giải pháp toàn diện nhằm bảo vệ tối đa hóa giá trị tài sản giảm thiểu chi phí giúp khách hàng yên tâm với tài sản Sự học hỏi có chọn lọc q trình quản lý dự án với việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế giúp xây dựng nên quy trình quản lý đại, phù hợp với mơi trường Việt Nam Song song với quy trình quản lý, PMC tập trung vào việc đào tạo tái đào tạo đội ngũ nhân lực làm việc tịa nhà Vì thế, chúng tơi đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn cao thời điểm tịa nhà mà chúng tơi quản lý Tùy thuộc vào quy mơ loại hình BĐS bạn, đưa chiến lược quản lý, giải pháp kinh doanh phù hợp Sự tham gia PMC giai đoạn dự án xây dựng BĐS hoàn thiện để vào khai thác Cam kết mang đến dịch vụ quản lý chuyên nghiệp, quán minh bạch, PMC tin tảng cho thành cơng trì mối quan hệ hợp tác với khách hàng Dịch vụ quản lý kỹ thuật Mục tiêu tiên việc quản lý hệ thống kỹ thuật tòa nhà giảm thiểu rủi ro, chi phí tiêu chuẩn hóa quy trình vận hành, bảo trì nhằm nâng cao chất lượng, an toàn cho hệ thống thiết bị chủ đầu tư đem lại hài lòng khách hàng Danh mục loại hình bất động sản mà tham gia quản lý hệ thống thiết bị kỹ thuật đa dạng, từ tòa nhà lớn chung cư, cao ốc văn phòng, khu tổ hợp, trung tâm thương mại hệ thống vừa nhỏ khác Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật PMC tiến hành lập chương trình vận hành bảo trì riêng cho hệ thống kỹ thuật tịa nhà nhằm đáp ứng mục tiêu kinh doanh khách hàng Chương trình bao gồm: Thiết lập, quản lý tuân thủ theo hợp đồng bảo trì Xem xét vấn đề liên quan đến quản lý nhà thầu Đánh giá rủi ro hệ thống kỹ thuật Quản lý, lập báo cáo chương trình vận hành tòa nhà Quản lý lượng tiêu thụ nước Quản lý giám sát việc lắp đặt trang thiết bị nội thất tòa nhà Quản lý tài Cung cấp dịch vụ kỹ thuật trường hợp đặc biệt Tham gia công tác bảo trì thường xun bảo trì ngăn ngừa Ngồi ra, PMC quản lý nhà thầu tham gia bảo trì hệ thống kỹ thuật dịch vụ khác tòa nhà Trong trường hợp cần thiết PMC chuẩn bị tài liệu thầu, gọi thầu, đánh giá báo cáo hồ sơ dự thầu nhằm đề xuất quản lý nhà thầu cách hiệu Các nhà thầu theo dõi đánh giá định kỳ nhằm đảm bảo dịch vụ cung cấp đến khách hàng trì mức độ tốt thời điểm Dịch vụ 24/7 Với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, PMC tự tin giới thiệu tới khách hàng dịch vụ hỗ trợ 24/7 – xử lý kịp thời cố liên quan tới hệ thống kỹ thuật tòa nhà Dịch vụ có phương án, biện pháp giải nhanh chóng kịp thời cố xảy hệ thống kỹ thuật tòa nhà, đặc biệt: hệ thống điện, chiếu sáng, điều hịa, cấp nước… Đối tượng khách hàng hướng tới cơng trình nhỏ, khơng có đơn vị chịu trách nhiệm quản lý riêng, khách hàng lẻ Vận hành – bảo dưỡng Thiết bị vận hành hiệu Theo thời gian, chức hệ thống kỹ thuật tòa nhà dần bị biến đổi, thiết bị bị hao mòn, hư hỏng điều tất yếu Bảo trì ngăn ngừa yêu cầu cần thiết để tránh cố xảy cho hệ thống thiết bị tăng tuổi thọ hoạt động cho hệ thống Chính lẽ đó, chúng tơi cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận hành bảo trì ngăn ngừa tích hợp nhằm nâng cao suất chất lượng tổng thể hệ thống kỹ thuật tịa nhà Đầu tư vào chương trình bảo trì ngăn ngừa lâu dài nhằm mục đích tiết kiệm chi phí Thơng qua chương trình kiểm tra hàng q, hàng tháng, đưa đánh giá rủi ro để lên lịch trình bảo trì cho hệ thống nhằm đảm bảo an toàn, vệ sinh, hiệu cho chủ sở hữu người cư ngụ Hệ thống kỹ thuật tịa nhà thơng thường bao gồm: Điều hịa khơng khí thơng gió Thang máy Máy phát điện Hệ thống điện nặng (tủ điện, ổ cắm, chiếu sáng…) Hệ thống điện nhẹ (camera, CCTV, âm P/A, mạng LAN, điện thoại, báo cháy…) Hệ thống phòng cháy chữa cháy Hệ thống bơm, đường ống Hệ thống xử lý cấp, thoát nước sinh hoạt Hệ thống thiết bị vệ sinh Hệ thống khác: hệ thống thiết bị bếp, bể bơi, phịng tập… Chúng tơi cam kết cung cấp dịch vụ đạt chất lượng, chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế phù hợp với môi trường Việt Nam Chủ đầu tư yên tâm trao tồn hệ thống kỹ thuật – ví “xương sống” tòa nhà cho PMC quản lý vận hành không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nỗ lực kiếm tìm giải pháp quản lý phù hợp hiệu Công tâm: Là tiêu chuẩn cao đạo đức nghề nghiệp, trực, tận tâm, chân thành niềm tin, suy nghĩ hành động mà nhân viên PMC mang đến cho cộng đồng nhằm gìn giữ niềm tin vào giá trị sống tốt đẹp Vượt qua thách thức: Với loại hình Bất Động Sản chúng tơi ln sử dụng kinh nghiệm, tiêu chuẩn, chuẩn mực linh hoạt để tạo giải pháp chiến lược nhằm đạt hiệu cao cho khách hàng Tôn trọng: Là trân trọng, quan tâm tới người, tài sản, mơi trường thân Chúng nhận thức sâu sắc đằng sau khách hàng, đối tác, đồng nghiệp người với giá trị khác biệt Vì vậy, hồn cảnh nào, chúng tơi ln coi trọng việc đảm bảo nhu cầu quyền lợi khách hàng cá nhân Không thỏa hiệp với chất lượng: Chú trọng đến chi tiết, hướng đến hoàn hảo chất lượng dịch vụ; chúng tơi ln tìm tịi, học hỏi nỗ lực phấn đấu để trở thành lựa chọn khách hàng Cân sống: PMC hiểu nhịp sống đại, hối với lo toan thường nhật lấy người giây phút bình n Chúng tơi ln nỗ lực dịch vụ để tạo nên khoảnh khắc riêng PMC nhằm bù đắp cho quý khách, chủ đầu tư chút sống lấy Cân sống, sống hòa thuận với thiên nhiên không giá trị mà trở thành lý tưởng PMC Khiêm nhường Sự khiêm nhường thể tinh thần bao dung thái độ cầu thị Chúng đề cao việc hành xử mực, tôn đồng nghiệp, đối tác khách hàng Nhờ đó, PMC tạo dựng văn hóa học hỏi lẫn nhau, mơi trường làm việc khuyến khích tự chủ tinh thần trách nhiệm thành viên Chúng mong muốn tri túc biết ơn ln ni dưỡng tâm trí thành viên PMC Từ giá trị đó, chúng tơi mong muốn xây dựng nên Phương trình lịng tin là: Sự thấu cảm + Giá trị chia sẻ + An tồn bền vững = Lịng tin theo thời gian III Nội quy chung quy định dựu án, tiêu chuẩn an toàn lao động kỹ thuật : 1.Quy định đồng phục diện mạo chung nhân viên Diện mạo đồng phục tạo cho khách hàng cảm nhận tính chuyên nghiệp chất lượng phục vụ, kỹ nghiệp vụ đẳng cấp thương hiệu đồng thời góp phần nâng cao vị khách hàng đến với dịch vụ cung cấp thương hiệu Tác phong giọng nói giao tiếp khách hang đồng nghiệp - Sự thành công giao tiếp với khách hàng phụ thuộc vào tác phong chuyên nghiệp bạn Nhân viên yêu cầu giao tiếp với khách hàng thái độ nhã nhặn, giọng nói nhẹ nhàng, lễ phép Bên cạnh đó, áp dụng cách ứng xử với đồng nghiệp để tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, đồn kết Giọng nói thể thái độ biểu hàm cảm xúc bạn, người nhân viên dịch vụ, bạn giữ giọng nói rõ ràng, vui vẻ hiếu khách nhằm tạo ấn tượng tốt tính chuyên nghiệp dịch vụ Khi giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp, giữ nụ cười, lắng nghe nhìn vào mắt họ thể quan tâm ý Tuy nhiên, tránh cười lớn, nhìn chằm chằm thể tọc mạch nhằm tránh gây khó chịu bực bội Một số hành vi tuyệt đối bị cấm giao tiếp khách hang đồng nghiệp - Khơng nói trống khơng, nói tục chửi thề Khi làm việc, hạn chế tối đa việc hỉ mũi, hắt hơi, ho, ngáp Nếu khơng kìm nén phải quay mặt hướng khác dùng tay che miệng thể văn minh, lịch mổi cá nhân Trong tình huống, ln nhường khách hàng sử dụng tiện ích Tồ nhà (nếu thang máy đơng người, khách đứng nép sang bên nhường khách) Khi khơng có nhiệm vụ hay u cầu, nhân viên không tự ý khỏi khu vực làm việc hay khu vực khơng phép vào Khi cần hướng dẫn khách hàng, phải sử dụng tay hướng dẫn cộng hưởng thái độ nhẹ nhàng, lịch (khơng chỉ, trỏ hay nói trống khơng lúc hướng dẫn - Trong hoàn cảnh nào, nhân viên phải biết kìm chế, khơng tỏ nóng tính, bình tĩnh Nếu có việc khó khăn, vượt tầm kiểm soát thân, nhân viên phải báo cáo cho cấp trực tiếp giải - Tránh thể luộm thuộm, cẩu thả ăn mặc, giao tiếp khách hàng - Không mặc đồng phục trang điểm theo qui định làm việc - Không đeo bảng tên làm việc - Không mang đồ trang sức nhiều cho phép làm việc - Đi muộn khơng có lý đáng - Tiếp khách riêng nói chuyện riêng qua điện thoại làm việc Nói bậy, doạ dẫm, đe nạt hay gây phiền phức với Toà nhà kể khách đồng nghiệp Nhân viên không phép hút thuốc làm việc khu vực làm việc; xả rác, khạc nhổ bừa bãi khu vực Tòa nhà - Không tuân theo hay không phục tùng qui định an ninh Tồ nhà Khơng tn theo qui định an toàn PCCC trường hợp khẩn cấp Làm xáo trộn dụng cụ cứu hoả thiết bị an toàn khác - Việc ăn uống phải tuân thủ địa điểm quy định Làm hư hại tài sản Toà nhà khách hàng Những hành vi phá hoại viết lên tường, lên thang máy lên đồ đạc Toà nhà - Không khai báo bị hay nhặt rơi - Tàng trữ mang vào Tòa nhà đồ uống có cồn chất gây nghiện Ngủ làm việc Có ảnh hưởng rượu, thuốc ngủ hay chất tương tự làm việc Lưu ý: Danh sách vi phạm nêu hướng dẫn đạo chung Danh sách chưa bao hàm hết khía cạnh Mọi qui định, nội dung phát sinh Ban Quản Lý PMC bổ sung sau tự động phần Sổ tay qui định giao tiếp Một số giao tiếp khác : Nhận tiền khách hàng Bất gạ gẫm Toà nhà, kể việc nhận tiền hoa hồng, hay lợi nhuận từ khách, nhà cung cấp hàng hoá vi phạm nghiêm trọng Ra khỏi Toà nhà Trong làm việc tuyệt đối khơng khỏi Tồ nhà vào khu vực hạn chế khơng có cho phép hay yêu cầu người có thẩm quyền Sự hợp tác · Sự hợp tác gần gũi, gắn liền với phẩm chất chuyên môn với lý đơn giản người hợp tác làm việc hồn thành cơng việc nhanh cá nhân riêng rẽ Khi bạn làm việc với đồng nghiệp ý điểm sau: Sự hợp tác công việc chắn gắn liền với thành đạt Công ty Tất nhân viên hợp tác với nhau, làm việc mục đích chung có lợi cho khách có lợi cho Toà nhà Nhân viên cần nhận thức rõ tầm quan trọng trách nhiệm thân, phát huy sáng kiến chịu trách nhiệm toàn cơng việc đảm nhận Chia sẻ giúp đỡ đồng nghiệp phát triển Điều quan trọng thực hợp tác với để công việc thực trôi chảy Nếu vắng mặt không báo trước tạo khó khăn cho khách đồng nghiệp: đồng thời làm tin cậy đồng nghiệp Để trì hợp tác tốt đội ngũ đồn kết, thơng tin cần chia sẻ nắm bắt để có phối hợp nhịp nhàng đồng hóa Cấp phải tin tưởng cấp trên, tham khảo ý kiến cấp có vấn đề tơn trọng định họ Cấp coi trọng cấp thông cảm với vấn đề khúc mắc họ Các tiêu chuẩn an toàn kỹ thuật 1.Biển báo phòng tránh tai nạn 2.Báo cáo tai nạn 3.Sử dụng vật cản 4.Phương tiện chun chở cơng ty 5.Khí nén 6.Khí gas nén 7.Khu vực hạn chế người qua lại 8.Sử dụng thiết bị giảm chống âm an toàn 9.Đường dây điện 10.Sử dụng kiểm soát lưu trữ chất lỏng dể nổ dễ bắt lửa 11.Di tản khẩn cấp 12.Sử dụng máy mài an toàn 13.Sử dụng thiết bị cầm tay 14.Cho phép làm công việc liên quan tới nguồn nhiệt 15.Thiết bị nâng