Tiểu luận đề tài một số nội dung chính của chiến lược marketing mix cho dịch vụ runset

Strength - s Điểm mạnh của doanh nghi p ệo Chất lượng d ch v t ị ụ ốt, được khách hàng tin tưởng và đã thông báo Bộ công thương o Có lượng doanh thu ổn định qua hàng tháng o Luôn đảm bảo

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

MÔN H C: ỌQUẢN TR MARKETING Ị

TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: MỘT S N I DUNG CHÍNH C A CHIẾN LƯỢC ỐỘỦ MARKETING MIX CHO D CH V RUNSET ỊỤ

Giảng viên Vòng Thình Nam :

1.5 P HÂN TÍCH SWOT C A DOANH NGHIỦ ỆP4 1.6 C HIẾN LƯỢC MARKETING4 PHẦN 2: CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO D CH V ỊỤ5 2.1 P RODUCT – ẢN PHẨMS5 2.2 P RICE – IÁG6 2.3 P LACE –PHÂN PHỐI7 2.4 P ROMOTION – TRUYỀN THÔNG9

TÀI LI U THAM KH O ỆẢ12

1

Phần mở đầu

1 Lý do chọn đề tài

Một chiến lược Marketing được xây dựng sẽ giúp doanh nghiệp phát tri n th ể ị trường, nắm bắt cơ hội và giảm thiểu rủi ro trong môi trường kinh doanh, từ đó giúp doanh nghiệp xác định được hướng đi, nắm bắt và chủ động hành động Ngoài ra, chiến lược Marketing còn giúp nâng cao hi u qu s d ng ngu n l c và c ng c vệ ả ử ụ ồ ự ủ ố ị thế ạnh tranh đả c m b o cho s ả ự phát tri n liên t c và b n v ng c a doanh nghi p Chính vì nhể ụ ề ữ ủ ệ ững lý do đó, đề tài “MỘT SỐ N I DUNG CHÍNH C A CHIỘ Ủ ẾN LƯỢC MARKETING MIX CHO SẢN PHẨM/DỊCH VỤ” được xây d ng nh m giúp công ty phát triự ằ ển được m t chiộ ến lược quảng bá s n ph m trong dài h n, tả ẩ ạ ừ đó cũng có thể giúp doanh nghi p phát triệ ển được doanh thu, l i nhuợ ận và tăng hiệu qu hoả ạt động kinh doanh

2 M c tiêu nghiên c u ụ ứ

2.1 M c tiêu chung ụ

Xây d ng chiự ến lược Marketing Mix trong hoạt động kinh doanh s n ph m, tả ẩ ừ đó giúp doanh nghi p có th áp d ng chiệ ể ụ ến lược Marketing vào các hoạt động th c t nh m phát ự ế ằ triển doanh nghi p ệ Phần 1: Giới thiệu doanh nghi p ệ

Phần 2: Chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ

Phần 1: Giới thi u doanh nghi p ệệ

1.1 T ng quan v công ty ổ ề

Công ty RunSet Vi t Nam là m t công ty Startup cung c p d ch v mua s m ph ki n ch y ệ ộ ấ ị ụ ắ ụ ệ ạ bộ cơ bản chuyên biệt dành cho người ch y b Công ty RunSet Viạ ộ ệt Nam được thành l p ậ vào năm 25/12/2017 và hiện tại đã có 1 trụ sở chính và 3 chi nhánh bao gồm:

− 1 tr s ụ ở chính đặ ạt t i Qu n 1 Thành ph H Chí Minh ậ ố ồ

− 3 chi nhánh đặt t i ạ Thành ph H Chí Minhố ồ , Đà Nẵng và Hà N ội.

1.2 T ng quan v d ch v ổ ề ị ụ

RunSet áp d ng s c m nh c a công ngh vào d ch vụ ứ ạ ủ ệ ị ụ để đưa ra Giải pháp mua sắm phụ kiện chạy bộ cơ bản cho người ch y b vạ ộ ới mô hình ti n lệ ợi hơn, tiết kiệm hơn, thay vì phải mua từng món hàng đơn lẻ khác nhau và m t thêm thấ ời gian, phí v n chuy n, khách ậ ể hàng có th mua tr n b m t gói s n ph m bao gể ọ ộ ộ ả ẩ ồm các v t d ng c n thi t, ch c n chậ ụ ầ ế ỉ ầ ọn size phù h p khách hàng có th mua c tợ đã ể ả ủ đồ nhưng vẫ đản m b o chả ất lượng, giá h p ợ lý, giao hàng nhanh chóng, và d ch vị ụ chăm sóc vượt trộ i.

1.2 Phân khúc th ị trường

Với 95% s n ph m tiêu thả ẩ ụ trong nước, công ty xác định thị trường nội địa là thị trường trọng yếu để tiêu thụ và phát triển sản phẩm Công ty luôn chú tr ng t p trung nâng cao ọ ậ chất lượng dịch vụ với việc giới thiệu nhiều sản phẩm khác nhau trong một gói sản phẩm như: Giày chạy đường trường, giày ch y ạ địa hình, áo Singlet ho c T-Shirt, các loặ ại túi khác nhau,… Sau đây là phân khúc thị trường của sản phẩm:

1.2.1 Theo nhân khẩu học

Theo độ ổ tu i:

3

• Thanh niên- Độ tuổ ừi t 16-29: Có xu hướng ch n mua nh ng m u mã, ki u dáng ọ ữ ẫ ể mới, chọn s n ph m phù hả ẩ ợp với gu th m mẩ ỹ ủa họ c

• Trung niên- Từ độ tuổi 30 trở lên: Thường quan tâm đến màu sắc và kiểu dáng của sản phẩm, thường là nh ng màu sữ ắc đơn màu và ki u dáng, thi t k ể ế ế đơn giản Ngoài ra sản ph m còn phẩ ải đáp ứng được sự thoải mái, tính thực dụng

Theo thu nhập:

• Thu nh p trung bình: ậ Thường ch n nh ng s n ph m phù h p v i tài chính c a h , ọ ữ ả ẩ ợ ớ ủ ọ có thể chọn gói s n phả ẩm cơ bản

• Thu nh p khá: ậ Thường ch n những sản phẩm có chọ ất lượng cao, chú trọng về thương hiệu, có thể chọn gói sản phẩm cao cấp

1.2.2 Theo hành vi

• Mua do nhu c u t p luy n: S n phầ ậ ệ ả ẩm được ch n cho gói s n ph m bao g m giày ọ ả ẩ ồ chuyên dụng cho việ ập luy n, s n phc t ệ ả ẩm đem lại sự thoải mái cho người dùng • Mua do nhu c u tham d các gi i ch y b : S n ph m mang tính chuyên môn hóa ầ ự ả ạ ộ ả ẩ

cao cho vi c ch y b , chia ra t ng lo i khác nhau (giày chệ ạ ộ ừ ạ ạy địa hình, giày chạy cho đường bê-tông,…)

1.3 Thị trường mục tiêu

Với việc đa dạng loại s n ph m khác nhau ả ẩ Những người thường xuyên ch y b , t p luy n ạ ộ ậ ệ đều là th trường m c tiêu của của công ty, tùy vào nhu cầu của khách hàng mà công ty ị ụ đáp ứng từng loại sản phẩm cho họ

1.4 Khách hàng mục tiêu

Đối tượng 1: Khách hàng có nhu c u mua s n phầ ả ẩm để ậ t p luy n, h có th mua nh ng s n ệ ọ ể ữ ả phẩm phù hợp với giá tiền nhưng vẫn đảm bả được chất lượng o

Đối tượng 2: Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm để tham dự giải thể thao, họ có thể mua nh ng s n phữ ả ẩm có giá thành cao tương đương với chất lượng, đã có thương hiệu trên thị trường

1.5 Phân tích SWOT c a doanh nghi p ủ ệ

1.5.1 Strength - s Điểm mạnh của doanh nghi p ệ

o Chất lượng d ch v t ị ụ ốt, được khách hàng tin tưởng và đã thông báo Bộ công thương o Có lượng doanh thu ổn định qua hàng tháng

o Luôn đảm bảo được các tiêu chí vận chuyển, chăm sóc khách hàng, giá cả,…

1.5.2 Weaknesses - Điểm yếu của doanh nghi p ệ o Chưa có chiến lược Marketing hiệu quả

o Còn h n ch các gói s n phạ ế ả ẩm, chưa đáp ứng được hết nhu cầu c a khách hàng ủ o Vì chỉ là trung gian nên còn phụ thuộc sản phẩm từcác nhà cung cấp

1.5.3 Opportunities - Cơ hội của doanh nghi p ệ o Là dịch vụ duy nh t trên th ấ ị trường hiện nay

o Còn nhiều phân khúc khác nhau chưa được khai thác hết

1.5.4 Threat - Thách ths ức của doanh nghi p ệ

o Dễ mất thị ph n nầ ếu như không có nh ng chiữ ến lược phát triển s n phả ẩm phù hợp o Doanh số bán trực tiếp chưa đáng kể vì chỉ chú trọng bán hàng trực tuyến

1.6 Chiến lược Marketing

Dựa vào tình hình doanh nghiệp như trên, chiến lược Marketing Mix đượ ực l a chọn để làm chiến lược chính để quảng bá sản phẩm đến với khách hàng

• Gói sản ph m cao c p: Bao g m Giày + Áo + Qu n + Bó g i + Ch n 1 trong 3 sẩ ấ ồ ầ ố ọ ản phẩm Nón/Túi đeo/Kính + Tặng kèm tất chuyên dụng

• Gói s n phả ẩm cơ bản: Bao g m Giày + ồ Bó gối + Ch n 1 trong 3 s n ph m Nón/Túi ọ ả ẩ đeo/Kính + Tặng kèm tất chuyên dụng

• Hoặc khách hàng có thể chọn mua các sản phẩm riêng lẻ trong các gói s n ph m ả ẩ

2.1.1 Chất lượng

- Chất lượng t ng s n ph m trong d ch vừ ả ẩ ị ụ được đảm b o hoàn toàn, s n phả ả ẩm được ch n ọ đến t ừ các nhãn hàng lớn trong nước và trên th giế ới như Bitis, Nike, Adidas, Decathlon,… - Chất lượng dịch vụ đảm bảo được các y u tế ố như

• Vận chuy n ể đến khu v c n i thành trong khu vự ộ ực Thành ph H Chí Minh, Hà N i, ố ồ ộ Đà Nẵng trong vòng 2-3 ngày kể từ khi khách đặt hàng, vận chuyển đến khu vực khác trong vòng 4-7 ngày k t ể ừ khi khách đặt hàng

• Chính sách chăm sóc khách hàng đáp ứng những thắc m c cắ ủa khách hàng với sản phẩm với nhân viên trực tuyến 24/7

• Khi có s c v s n ph m, khách hàng ch c n g i cho ự ố ề ả ẩ ỉ ầ ọ nhân viên chăm sóc khách hàng và s n phả ẩm được lấy trong vòng 7 ngày v i chính sách b o hành ớ ả

2.1.2 Thiết kế

Tất c s n phả ả ẩm được đặt trong hộp chữ nhật có kích thước 30cm X 25cm, thi t kế ế đơn giản với thương hiệu RunSet đặt làm trung tâm bìa h p Tùy vào khách hàng lộ ựa chọn gói sản ph m nào mà s phân bi t thêm chẩ ẽ ệ ữ “Basic” hoặc “Pro”.

• Dịch vụ khách hàng thân thiết: V i khách hàng mua sản phẩm c a doanh nghiệp ớ ủ trong vòng 2 tháng, khách hàng s ẽ được tặng mã gi m giá 20% cho l n mua k p ả ầ ế tiế

2.2 Price – Giá

2.2.1 M c giá bán trên thứ ị trường

• Giá c a gói s n ph m ủ ả ẩ cơ bản giá dao động t ừ 1.700.000 đến 3.000.000 đồng • Giá c a gói s n ph m cao củ ả ẩ ấp giá dao động t ừ 3.500.000 đến 4.500.000 đồng • Đố ới v i khách hàng mua riêng lẻ từng sản phẩm, giá của sản phẩm sẽ được bán v i giá t nhà phân ph i + các chi phí không hoàn l i + chi phí khác (bao ớ ừ ố ạ gồm các chi phí như vận hành Website, Marketing,….)

7

T t c s n phấ ả ả ẩm trong các gói được đặt trung gian t các kênh phân phừ ối nước ngoài, có giá thành r ẻ hơn các sản ph m tr c ti p mua t i Vi t Nam, sẩ ự ế ạ ệ au đó được tổng hợp, phân lo i ạ và phân phối đến người tiêu dùng.

2.2.2 Phương thức thanh toán

Công ty s d ng ử ụ đa dạng các hình th c thanh toán khác nhau khách hàng có thứ để ể thanh toán d dàng ễ như thanh toán bằng các ví điệ ửn t , thanh toán b ng ti n m t, chuy n kho n ằ ề ặ ể ả hoặc sử d ng th ụ ẻ

• Đố ới v i hình thức thanh toán bằng ví điệ ử: Công ty chấp nhận các loại ví n t điện tử khác nhau bao gồm Momo, ZaloPay, ViettelPay, AirPay, VNPay Khách hàng có th quét mã QR Code khi mua tr c ti p t i c a hàng hoể ự ế ạ ử ặc chuyển đến tài khoản ví điện tử

• Đố ới v i hình thức thanh toán bằng tiền mặt: Được sử dụng khi khách hàng mua trực tiếp tạ ửa hàng hoặc khi khách hàng đặi c t hàng trực tuyến Đố ới i v khách hàng đặt hàng trực tuyến, khách hàng phải trả thêm phí vận chuyển (tùy từng khu v c khác nhau) n u mua s n phự ế ả ẩm riêng lẻ

• Đố ới v i hình thức thanh toán bằng chuyển khoản: Đư c sử dụng khi khách ợ hàng mua hàng tr c tuy n, phí chuy n kho n do công ty ch u, khách hàng ự ế ể ả ị không ph i tr thêm phí v n chuy n ả ả ậ ể

• Đố ới v i hình thức thanh toán bằng thẻ: Ch đưỉ ợc sử d ng khi khách hàng ụ mua hàng tr c ti p t i c a hàng, công ty ch p nh n hai lo i th ự ế ạ ử ấ ậ ạ ẻ là thẻ tín d ng ụ và thẻ ghi n nợ ội địa.

2.3 Place Phân ph i – ố

2.3.1 Kênh phân ph i ố

Công ty xây dựng hình thức phân phối chính là hình th c kênh phân phứ ối trực tiếp Sau khi s n phả ẩm được đặt hàng t các nhà cung c p, s n ph m s ừ ấ ả ẩ ẽ trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua một đơn vị ậ v n chuy n trung gian hoể ặc ở các chi nhánh c a công ty ủ

Ưu điểm:

− Doanh nghiệp có thể kiểm soát được tất cả hoạt động và các vấn đề phát sinh từ đầu đến cuối quá trình phân phối

− Thông qua phân phối, doanh nghiệp thu thập trực tiếp các ý kiến, đánh giá, cảm nhận của khách hàng

Nhược điểm:

− Tốn nhiều chi phí trong trường hợp doanh nghiệp cách xa các điểm tiêu thụ − Khả năng sản phẩm có thể tiếp cận được khách hàng kém hơn các kênh phân

phối có sử dụng trung gian

2.3.2 Địa điểm phân phối

Đối với kênh phân phối trực tiếp, công ty chia ra thành các yếu tố chính ảnh hưởng đến chiến lược sau đây:

• Chi phí mặt bằng: Chi phí mặt bằng cho các chi nhánh đượ chi trả hàng năm,c thuê từ các trung tâm thương mại Vincom

• Cự ly đến các điểm bán hàng Các s: ản phẩm sau khi được nhập khẩu (với các sản phẩm từ nước ngoài) s ẽ được đưa đến các chi nhánh của công ty

• Phương thức vận chuyển: Công ty sử dụng các dịch vụ vận chuyển trung gian đối với khách hàng đặt mua tr c tuy n ngoài khu v c n i thành và s d ng hình th c t ự ế ự ộ ử ụ ứ ự vận chuy n v i các khách hàng g n chi nhánh bán hàng v i bán kính 15km ể ớ ở ầ ớ

2.3.3 V n chuyậ ển – Kho bãi

Để đả m bảo hàng hóa có thể được phân phối đúng nơi đến điểm bán hàng hay điểm tiêu thụ theo đúng số lượng yêu c u, s c n qu n lý t t các vầ ẽ ầ ả ố ấn đề liên quan đến kho bãi, và quá trình vận chuy n ể

• Đố ới v i vấn đề kho bãi: Công ty sẽ sử dụng chính các chi nhánh bán hàng để ử s dụng làm kho bãi và nh p s n phậ ả ẩm với một số lượng nhất định

9

• Đối v i vớ ấn đề v n chuy n: Công ty s thuê các công ty v n chuyậ ể ẽ ậ ển hàng hóa đường dài để vận chuyển sản phẩm từ cảng biển, cửa khẩu

2.4 Promotion Truy n thông – ề

2.4.1 Qu ng cáo ả

Quảng cáo c a công ty là hình th c tuyên truy n ủ ứ ề để thực hi n vi c gi i thi u thông tin v ệ ệ ớ ệ ề dịch v t i khách hàng Qu ng cáo v s n ph m có nh ng nụ ớ ả ề ả ẩ để ữ ỗ l c nhự ằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng b ng cách cung c p nhằ ấ ững thông điệp bán hàng để thuyết phục khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp Công ty lựa chọn hình th c quứ ảng cáo chính là quảng cáo trực tuy n thông qua các d ch v nhế ị ụ ư Facebook Ads, Youtube Ads, Google Ads

2.4.2 Bán hàng cá nhân Personal selling –

Công ty s s d ng cẽ ử ụ ác nhân viên bán hàng hoạt động thay cho doanh nghi p và phệ ải được đào tạo tốt về phương pháp tiếp cận cũng như kỹ thuật bán hàng cá nhân Các nhân viên bán hàng được bố trí ở nh ng s ki n l n v ữ ự ệ ớ ề thể thao nơi có nhi u ngề ười tham gia

2.4.3 Xúc tiến thương mại

Ở những thời điểm cần thúc đẩy gia tăng doanh số, nâng cao hiệu quả bán hàng, doanh nghiệp có th s dể ử ụng các công cụ Sales Promotion

• Phiếu giảm giá - Coupon/Voucher

Doanh nghiệp tung ra phi u giế ảm giá thông qua các phương tiện như phát trực tiế ại cửa p t hàng, mã gi m giá trên Website, các trang thả ương ại điệ ử, để m n t khách hàng có th s ể ử dụng nh ng phi u này v i mữ ế ớ ục đích mua s n phả ẩm/dịch v v i giá ti n thụ ớ ề ấp hơn bình thường Phiếu giảm giá được sử dụng khi khách hàng đã là khách hàng thân thiết hoặc trước khi có các s ki n l n v ự ệ ớ ề thểthao.

• Hoàn tiền - Refund

Tồn tại dướ ại d ng chính sách bán hàng của doanh nghi p vệ ới nội dung cam k t s hoàn lế ẽ ại toàn b kho n ti n mà khách hộ ả ề àng đã chi trả cho vi c mua m t s n ph m n u s n ph m x y ệ ộ ả ẩ ế ả ẩ ả ra tr c tr c s c do l i t phía nhà s n xu t trong quá trình s d ng và trong 1 kho ng thụ ặ ự ố ỗ ừ ả ấ ử ụ ả ời

Tặng quà cho những khách hàng (thường là khách hàng thân thiết) nhằm gia tăng độ trung thành của khách hàng cũ, kích thích khách hàng cũ tiế ụp t c quay l i mua s n ph m hay s ạ ả ẩ ử dụng d ch v Chi n lị ụ ế ược tặng quà khách hàng được s dử ụng mỗi l n khi n sinh nhầ đế ật khách hàng hoặ khi đến các dịp l t c ễ ết.

2.4.4 Quan h công chúng ệ

• Bài báo PR: Công ty s ẽ thuê các trang báo điện tử như Zing.vn, Vnexpress.net, và các trang báo th thao nhể ư chaybo247.com, irace.vn, vi t các bài gi i thi u v để ế ớ ệ ề doanh nghi p vệ à ch vdị ụ

• Tài tr - Sponsorship Công ty sợ : ẽ trả tiền để được liên kết v i các s kiớ ự ện thể thao trong n c khác nhau v i c hình nh cướ ớ ác ả ụ thể, ví dụ như tài trợ cho các s ki n th ự ệ ể thao như Giải chạy địa hình Dalat Ultra Trail, giải ba môn phối hợp TRI Factor, Sau đó, sự xuất h ện ci ủa sự ện luôn đi kèm với ki doanh nghi p ệ

11

Kết lu n ậ

Việc nghiên c u hành vi khách hàng là m t vi c làm c n thi t, giúp cho công ty hi u rõ ứ ộ ệ ầ ế ể hơn vị trí sản phẩm của mình trên thị trường cũng như hiểu rõ hơn về tâm lí khách hàng Kết qu c a cuả ủ ộc điều tra chính là căn cứ để giúp công ty đưa ra những quyết định hiện tại cũng như trong tương lai, từ đó có thể so sánh s n ph m c a công ty vả ẩ ủ ới đối th c nh tranh ủ ạ trên t t c ấ ả các phương diện và có hiểu được đối th c nh tranh ủ ạ để đưa ra được các gi i pháp ả cho h p lí Chính nhợ ờ cuộc điều tra nghiên c u này công ty s tìm ra nh ng gi i pháp tứ ẽ ữ ả ối ưu để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu ngày càng cao của khách hàng

1.4 Com Margroup, 22/07/2019 Promotion là gì? Các y u cho m t chi, ế ộ ến lược Promotion thành công, truy xuấ ừ t t margroup.edu.vn