Hồ Chí Minh. Email: support@vaithuhay.com Số điện thoại: 0938.228.865 CSKH/Tư vấn - 0287.101.5808 Khách hàng doanh nghiệp. Tầm nhìn: trở thành website thương mại điện tử hàng đầu về u
PHÁT TRIỂN Ý NIỆM SẢN PHẨM MỚI
Xác định vấn đề quan tâm
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0 hiện nay, người Việt có xu hướng chọn mua thiết bị công nghệ hiện đại, với chi tiêu trung bình cho đồ điện tử thuộc top đầu các nước trong khu vực Năm 2021, chi tiêu trung bình cho hàng điện máy và đồ công nghệ ở Việt Nam là 122 USD (2,8 triệu đồng).
Theo thống kê của GfK, thị trường gia dụng thông minh của Việt Nam tăng trưởng từ 9% vào năm 2018 lên 18% năm 2021 Trong số đó, có báo cáo doanh thu Đèn ngủ trang trí phòng trên sàn Thương mại điện tử trong 12 tháng và so với quý gần nhất tăng trưởng hơn 18.7% Cho thấy sự quan tâm của khách hàng về xu thế và sự tiện ích của đèn ngủ trang trí mang lại.
Các nguồn ý niệm sản phẩm mới sẵn có
Xây dựng quy trình thiết kế, lắp đặt và vận hành các sản phẩm kỹ thuật.
Đánh giá chất lượng của sản phẩm trước, trong và sau khi vận hành.
Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn cho các dự án kỹ thuật mới.
Đóng góp ý kiến với cấp trên nhằm cải tiến chất lượng của các sản phẩm kỹ thuật.
Quản lý tất cả các hồ sơ, giấy tờ có liên quan tới sản phẩm kỹ thuật như: bản vẽ kỹ thuật, báo giá, bảng báo cáo kiểm tra chất lượng…
Quản lý nội dung cho các sản phẩm của công ty.
Tham gia sản xuất các media source của công ty cùng team Social Media.
Quản lý bán hàng, traffic cho các trang thương mại điện tử của công ty: Shopee, Lazada, Tiki
Quản lý ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo sản phẩm của công ty.
Phân tích các chỉ số ADS của các danh mục sản phẩm: Ads/Rev, CR, CRM, AOV Đưa ra giải pháp và hướng tối ưu cho hoạt động Marketing. b Người sử dụng cuối cùng
Là những người đang sử dụng sản phẩm đèn ngủ thông minh Qua quá trình trải nghiệm thực tế của họ đem đến nguồn thông tin hữu ích giúp cho công ty có thể nhận biết được những điểm mạnh cũng như vấn đề mà sản phẩm đang gặp phải Từ đó tìm kiếm, sửa đổi để sản phẩm hoàn thiện nhất. c Đối thủ cạnh tranh
Với sự phát triển vượt bậc về công nghệ, trên thị trường hiện nay xuất hiện rất nhiều sản phẩm đèn ngủ thông minh với đa dạng mẫu mã, giá cả và chức năng Đặc biệt trong đó, thương hiệu Xiaomi luôn dẫn đầu và có sức ảnh hưởng nhất Vì vậy, đây chính là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của đèn ngủ thông minh DADINA.
Tên sản phẩm: Xiaomi Yeelight LED Bedside Lamp D2
Tương thích Apple HomeKit, Google Home, Mi Home, SmartThings
Điều khiển đèn bằng giọng nói với các trợ lý ảo Siri, Google, và Alexa
Các ngữ cảnh sáng có sẵn: Sleeping, Reading, Flow Color
Kết nối trực tiếp bằng WiFi 2.4Ghz hoặc Bluetooth
Hẹn giờ bật/tắt đơn giản và dễ dàng
Website: Website bán hàng được biết đến là một địa chỉ online, nơi để người bán trực tiếp quảng bá cũng như bán sản phẩm của mình Đồng thời Website bán cũng hỗ trợ người tiêu dùng đặt đơn hàng và mua sản phẩm ngay trên website, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng Hình ảnh, thông tin của sản phẩm được website trưng bày bắt mắt và dễ dàng tìm kiếm Đồng thời thu hút khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Ví dụ: dienmayxanh.com, cellphones.com.vn
Mạng xã hội: Bán hàng trên mạng xã hội phương pháp bán hàng dựa trên hình thức xây dựng mối quan hệ cá nhân trên mạng xã hội với khách hàng tiềm năng trước khi giới thiệu sản phẩm Ví dụ: Facebook, Instagram, Twitter
Sàn thương mại điện tử: Bán hàng trên các trang thương mại điện tử là xu hướng kinh doanh phổ biến được không chỉ các shop bán lẻ mà cả các công ty,doanh nghiệp lựa chọn để nâng cao số lượng đơn hàng, doanh thu bán hàng của mình Bán hàng trên các trang thương mại điện tử sở hữu nhiều ưu điểm và có khả năng hỗ trợ người bán, người mua tốt hơn nhiều so với các phương thức bán hàng truyền thống mà chúng ta thường thấy Ví dụ: Shopee, Lazada, Tiki
Phân tích vấn đề với khách hàng
Xác định danh mục sản phẩm nghiên cứu:
Sản phẩm nghiên cứu thuộc danh mục sản phẩm đồ gia dụng công nghệ mới.
Nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới, bằng việc kết hợp và phát triển tính năng sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng mục tiêu
Những người muốn sở hữu một thiết bị trang trí phòng ngủ thông minh, vừa giúp thỏa mãn nhu cầu thư giãn vừa mang lại nhiều tiện ích cho người dùng Nó kết hợp lại trong một sản phẩm nhỏ gọn mà bắt mắt.
Những người có sự quan tâm đến sức khỏe tinh thần của bản thân, gia đình hoặc đến những người họ quan tâm Đó có thể là những người trẻ hoặc những người đến độ tuổi trung niên, họ mong muốn mua sắm những sản phẩm có thiết kế độc đáo, mang phong cách riêng tạo nên điểm nhấn vô cùng thú vị trong không gian nhà.
Thu thập các vấn đề liên quan đến danh mục sản phẩm: Thu thập bằng phương pháp thu thập vấn đề, phỏng vấn sâu 25 người, đối tượng là sinh viên Đại học
Mở TP Hồ Chí Minh và người đi làm, độ tuổi từ 20 đến 45 tuổi
Đối tượng phỏng vấn: 25 người
Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn cá nhân cho phép tiếp cận gần gũi với từng đáp viên Trong quá trình phỏng vấn có thể dễ dàng theo dõi ngôn ngữ cơ thể của đáp viên hiệu quả hơn nhiều so với bất kỳ hình thức phỏng vấn nào khác.
Kịch bản phỏng vấn: gồm 3 phần
Chào hỏi, thu thập thông tin cá nhân của đáp viên
Tìm kiếm nhu cầu của khách hàng
Tìm hiểu khó khăn, vấn đề của khách hàng
Thời lượng phỏng vấn: 10 phút/ 1 đáp viên
Địa điểm: Trường Đại Mở TP Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận để thuận tiện cho đáp viên.
Nhân lực: Mỗi thành viên phỏng vấn 5 đáp viên, lần lượt từng người một, dùng ghi âm để thu thập thông tin.
Trường hợp 1: Đáp viên là người đang sử dụng đèn ngủ.
Bạn đang và sẽ có nhu cầu sử dụng đèn ngủ? (nếu không sử dụng thì sẽ kết thúc)
Đèn ngủ bạn đang xài có thương hiệu gì? (Netviet, Robin, cảm biến Xiaomi )
Lúc đó bạn mua đèn ngủ với mức giá bao nhiêu?
Lý do nào khiến bạn mua đèn ngủ đó?
Đèn của của bạn là loại đèn ngủ thông minh hay loại bình thường?
Trong quá trình sử dụng nó bạn có gặp vấn đề nào khiến bạn không hài lòng?
Cụ thể vấn đề đó là gì?
Nếu được cải tiến thì bạn mong muốn sản phẩm mình sẽ được làm mới như thế nào?
Kiểu thiết kế nào mà bạn thích? Bạn có muốn áp dụng lên đèn ngủ của mình?
Bạn sẽ bỏ ra bao nhiêu tiền để mua một chiếc đèn ngủ thông minh, có đầy đủ chức năng mà bạn muốn?
Trường hợp 2: Đáp viên sẽ sử dụng đèn ngủ.
Tại sao trước đây bạn không sử dụng đèn ngủ?
Bạn có tham khảo thương hiệu đèn ngủ nào chưa? Nếu có thì tại sao lại chọn thương hiệu đó?
Loại đèn ngủ mà bạn muốn mua là gì? (thông minh, phát sáng bình thường)
Số tiền bạn có thể trả tiền cho một chiếc đèn ngủ là bao nhiêu?
Thế nào là loại đèn ngủ bạn mong muốn? Chúng cần có chức năng gì? Đáp ứng nhu cầu nào cho bạn?
Bạn thấy những sản phẩm đèn ngủ ngoài thị trường hiện nay như thế nào?
Bạn quan tâm điều gì nhất khi mua đèn ngủ? (thiết kế, tính năng, nhẹ, tiện lợi…)
Khai thác cụ thể mong muốn đó….
Hình 2 Kết quả khảo sát
Phân loại các vấn đề theo mức độ quan trọng: Điều không hài lòng của khách hàng
Mong muốn của khách hàng
Yếu tố khách hàng quan tâm
Khách hàng đã sử dụng đèn ngủ
- Thời hạn sử dụng ngắn, không bền
- Có nhiều chức năng hơn và tiết kiệm điện
- Cải thiện chất lượng, thiết kế
- Tích hợp nhiều tính năng
- Tăng thời hạn sử dụng
Khách hàng đang sử dụng đèn ngủ
- Thời hạn sử dụng ngắn
- Thường xuyên bị chập, chớp, mờ và nhấp nháy; không thể di chuyển; dễ lung lay và hư hỏng
- Tốn điện khi phải cắm sạc trực tiếp
- Thời gian sạc nhanh hơn, tăng dung lượng pin
- Cải thiện chất lượng, thiết kế
- Tích hợp nhiều tính năng, ví dụ có cảm ứng, kết nối với thiết bị khác, có nhiều chế độ
- Chất lượng, thiết kế, tích hợp nhiều tính năng
- Phù hợp thẩm mỹ, thói quen
- Sau thời gian dài tích điện, sử dụng không còn tốt nữa
- Thiết kế chưa đảm bảo
- Đèn đế gỗ dễ bị hở do keo dán màu sắc, kết hợp với loa, đồng hồ báo thức
- Dễ dàng di chuyển, có thể dùng để decor phòng
Khách hàng sẽ sử dụng đèn ngủ
- Thời hạn sử dụng ngắn, không bền
- Thời gian sử dụng ngắn do năng lượng từ pin
- Tích hợp nhiều tính năng, ví dụ có cảm ứng, kết nối với thiết bị khác, có nhiều chế độ màu sắc, kết hợp với loa, đồng hồ báo thức, có thể kiểm soát bằng điện thoại, tự động bật/tắt bằng giọng nói hoặc vỗ tay
- Thiết kế nhỏ gọn, bắt mắt, dễ di chuyển
- Cảm ứng, chuyển màu, thiết kế nhỏ gọn để trang trí
- Tích hợp nhiều tính năng
- Thiết kế, tích hợp nhiều tính năng
- Dễ di chuyển, không cần cắm điện trực tiếp
Bảng 1 Phân loại vấn đề theo mức độ quan trọng b Tiêu chí lựa chọn vấn đề
Các vấn đề Tần suất xảy ra (A) Mức độ quan trọng (B) AxB
Chưa tích hợp nhiều tính năng
Phải cắm sạc trực tiếp 12% 44% 5.28%
Bảng 2 Tiêu chí lựa chọn vấn đề Giải thích:
Trong các vấn đề mà nhóm phỏng vấn được, vấn đề về thiết kế được các đáp viên đánh giá nhiều nhất, tương đương với vấn đề này nằm ở mức độ quan trọng nhất trong các tiêu chí đánh giá về vấn đề của đèn ngủ hiện nay Độ thẩm mỹ của sản phẩm luôn là tiêu chí đầu tiên lựa chọn mua hàng của khách hàng, đặc biệt là trong thời đại 4.0, ngày càng nhiều mẫu mã đa dạng của sản phẩm được thiết kế và phát triển để thúc đẩy nhu cầu mua hàng của mọi người Các đáp viên liệt kê một số mẫu mã mà họ mong muốn đèn ngủ có như là các biểu tượng cung hoàng đạo, vũ trụ, chòm sao, thế giới ảo, vũ trụ…
Vấn đề quan trọng thứ hai đó là vấn đề đèn ngủ chưa tích hợp được nhiều tính năng Sau vẻ đẹp bên ngoài, người ta thường sẽ chú ý tiếp tục vào tính năng sử dụng có đa dạng và đáp ứng được nhu cầu của bản thân hay không Các tính năng được các đáp viên mong muốn như là cảm ứng, kết hợp loa Bluetooth, phát sáng chuyển màu, phun sương…
Vấn đề quan trọng thứ 3 là đèn ngủ có phần sạc năng lượng tốt hơn, cho dù là đèn cắm sạc trực tiếp hay đèn sử dụng pin Đối với những đáp viên đã từng sử dụng, đang sử dụng và sẽ sử dụng đèn ngủ thì vấn đề năng lượng luôn làm cho họ cân nhắc khi mua đèn ngủ Các vấn đề khách hàng gặp phải như đèn ngủ phải sử dụng nguồn năng lượng sạc trực tiếp dẫn đến việc không di chuyển được; Đèn ngủ sử dụng hao năng lượng từ pin…
ĐÁNH GIÁ Ý NIỆM SẢN PHẨM
Thông qua những phân tích ở phần trước, nhóm đã đưa ra 3 ý niệm cho sản phẩm Đèn ngủ thông minh DADINA.
Đèn ngủ thông minh có thiết kế lơ lửng với kiểu đèn quả cầu trong suốt, chiếu được nhiều màu
Hình dáng: Đèn hình cầu thủy tinh trong suốt và đế đèn hình bằng gỗ hình vuông Đèn có khả năng lơ lửng vì có sự tác động của nam châm ở 2 bộ phận đèn.
Đèn ngủ thông minh có thiết kế lơ lửng với kiểu đèn quả cầu trong suốt, chiếu được nhiều màu và cảm biến ánh sáng
Hình dáng: Đèn hình cầu thủy tinh trong suốt và đế đèn hình bằng gỗ hình vuông Trong đế đèn chứa thiết bị cảm biến, quả cầu sẽ tự động tắt khi trời sáng và sáng khi trời tối Đèn có khả năng lơ lửng vì có sự tác động của nam châm ở 2 bộ phận đèn.
Đèn ngủ thông minh có thiết kế quả cầu lơ lửng họa tiết cung hoàng đạo với tích hợp thiết bị phát nhạc ở chân đế Ngoài ra trong phần đế có thêm thiết bị hỗ trợ tích điện, phòng những trường hợp mất điện.
Hình dáng: Đèn hình cầu thủy tinh có họa tiết cung hoàng đạo và đế đèn khối hình lục giác bằng gỗ, có mâm đỡ hình elip phía trên Trong đế đèn có thiết bị kết nối Bluetooth và thiết bị tích điện Đèn có khả năng lơ lửng vì có sự tác động của nam châm ở 2 bộ phận đèn.
Giá bán: 799.000đ a Quy trình thử nghiệm ý niệm sản phẩm
Có 3 ý niệm được hình thành, bao gồm: Ý niệm 1: Đèn ngủ thông minh có thiết kế lơ lửng với kiểu đèn quả cầu trong suốt, chiếu được nhiều màu.
Mục đích: Thiết bị đèn ngủ thông minh với thiết kế sang trọng, đẹp mắt phù hợp để trang trí và chiếu sáng lúc ngủ.
Định dạng: mô hình 3D, thực tế ảo Bởi vì mô tả bản vẽ sẽ khó hình dung được cách thức hoạt động cũng như các tính năng của đèn ngủ, mô hình nguyên mẫu tốn chi phí cao, tốn thời gian để thử nghiệm
Định giá: 199.000đ Ý niệm 2: Đèn ngủ thông minh có thiết kế lơ lửng với kiểu đèn quả cầu trong suốt, chiếu được nhiều màu và cảm biến ánh sáng
Mục đích: Thiết bị đèn ngủ thông minh với thiết kế sang trọng, đẹp mắt phù hợp để trang trí và chiếu sáng lúc ngủ Đồng thời chức năng cảm biến ánh sáng giúp điều chỉnh độ sáng phù hợp với môi trường.
Định dạng: mô hình 3D, thực tế ảo Bởi vì mô tả bản vẽ sẽ khó hình dung được cách thức hoạt động cũng như các tính năng của đèn ngủ, mô hình nguyên mẫu tốn chi phí cao, tốn thời gian để thử nghiệm
Định giá: 499.000đ Ý niệm 3: Đèn ngủ thông minh có thiết kế quả cầu lơ lửng họa tiết cung hoàng đạo với tích hợp thiết bị phát nhạc ở chân đế Ngoài ra trong phần đế có thêm thiết bị hỗ trợ tích điện, phòng những trường hợp mất điện.
Mục đích: Thiết bị đèn ngủ thông minh với thiết kế sang trọng, đẹp mắt phù hợp để trang trí và chiếu sáng lúc ngủ Đồng thời có thiết bị kết nối Bluetooth phù hợp với nhu cầu người sử dụng Trong trường hợp mất điện, đèn ngủ sẽ sử dụng năng lượng điện dự trữ để phát sáng.
Định dạng: mô hình 3D, thực tế ảo Bởi vì mô tả bản vẽ sẽ khó hình dung được cách thức hoạt động cũng như các tính năng của công tắc, mô hình nguyên mẫu tốn chi phí cao, tốn thời gian để thử nghiệm
Thông tin cá nhân: Họ và tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập của người được khảo sát.
Câu hỏi khảo sát đối với 3 ý niệm:
Bạn nghĩ sản phẩm đèn ngủ thông minh mới khác như thế nào so với các sản phẩm đèn ngủ khác trên thị trường hiện nay?
Hoàn toàn không khác biệt
Giá bán của đèn ngủ thông minh là phù hợp với những giá trị mà sản phẩm mang lại?
Hoàn toàn không phù hợp
Bạn sẽ quan tâm và sẵn lòng mua sản phẩm đèn ngủ thông minh khi sản phẩm được ra bày bán trên thị trường?
Hoàn toàn không sẵn lòng
Khi mua sản phẩm đèn ngủ thông minh, mức độ bạn sử dụng là gì?
Quy trình thử nghiệm: Nhóm thực hiện cho 52 khách hàng khảo sát trên Google Forms thông qua các câu hỏi liên quan đến ba ý niệm sản phẩm mới Nhóm chọn phương pháp này vì dễ dàng thực hiện, thuận tiện cho khách hàng, tiết kiệm được thời gian và chi phí. b Sàng lọc và lựa chọn ý niệm sản phẩm
Phương pháp sàng lọc: Phương pháp tính điểm Lý do lựa chọn phương pháp tính điểm là vì ưu điểm của phương pháp này là cách thực hiện đơn giản, tiết kiệm chi phí và nguồn lực thực hiện Dự báo được tỷ lệ thâm nhập thị trường một cách rõ ràng, từ đó đưa ra quyết định về kế hoạch mở rộng, thay đổi công nghệ hoặc chuyển sang sản xuất sản phẩm khác.
Lý do lựa chọn các tiêu chí: Ý niệm 1: Đèn ngủ thông minh có thiết kế lơ lửng với kiểu đèn quả cầu trong suốt, chiếu được nhiều màu. Ý niệm 1 Điểm số (1-5) Điểm số (1-5)
Trọng số (Số thành viên đồng ý)
63.4 TÍNH KHẢ THI VỀ MẶT KỸ THUẬT 31.6 Độ khó của nhiệm vụ kỹ thuật
Kỹ năng nghiên cứu yêu cầu
Tỷ lệ thay đổi công nghệ
1 1 1 1 1 1 5 5 Đảm bảo tính ưu việt của thiết kế
Tính bảo mật của thiết kế
TÍNH KHẢ THI VỀ MẶT THƯƠNG MẠI 31.8
Sự biến động của thị trường
Thị phần có thể đạt được
Yêu cầu về lực lượng bán hàng
Cạnh tranh phải đối mặt
Mức độ nhu cầu chưa được đáp ứng
Sự lan tỏa thị trường 2 2 2 1 2 1.8 3 5.4
Khả năng về lợi nhuận 1 1 2 2 2 1.6 3 4.8
Tầm quan trọng của ý niệm đối với thị trường
Bảng 3 Lý do lựa chọn ý niệm 1 Ý niệm 2: Đèn ngủ thông minh có thiết kế lơ lửng với kiểu đèn quả cầu trong suốt, chiếu được nhiều màu và tích hợp thiết bị phát nhạc và báo thức kết nối Bluetooth ở chân đế. Ý niệm 2 Điểm số (1-5) Điểm số
(1-5) viên đồng ý) 84.8 TÍNH KHẢ THI VỀ MẶT KỸ THUẬT 44.4 Độ khó của nhiệm vụ kỹ thuật
Kỹ năng nghiên cứu yêu cầu
Tỷ lệ thay đổi công nghệ
2 2 2 3 3 2.4 4 9.6 Đảm bảo tính ưu việt của thiết kế
Tính bảo mật của thiết kế
TÍNH KHẢ THI VỀ MẶT THƯƠNG MẠI 40.4
Sự biến động của thị trường
Thị phần có thể đạt được
Yêu cầu về lực lượng bán hàng
Cạnh tranh phải đối mặt
Mức độ nhu cầu chưa 2 2 2 4 2 2.4 1 2.4 được đáp ứng
Sự lan tỏa thị trường 1 1 2 2 3 1.8 2 3.6
Khả năng về lợi nhuận 2 4 4 2 1 2.6 3 7.8
Tầm quan trọng của ý niệm đối với thị trường
Bảng 4 Lý do lựa chọn ý niệm 2 Ý niệm 3: Đèn ngủ thông minh có thiết kế lơ lửng với kiểu đèn quả cầu trong suốt, chiếu được nhiều màu, tích hợp thiết bị phát nhạc ở chân đế Ngoài ra trong phần đế có thêm thiết bị hỗ trợ tích điện, phòng những trường hợp mất điện. Ý niệm 3 Điểm số (1-5) Điểm số (1-5)
Trọng số (Số thành viên đồng ý)
169.2 TÍNH KHẢ THI VỀ MẶT KỸ THUẬT 81.6 Độ khó của nhiệm vụ kỹ thuật
Kỹ năng nghiên cứu yêu cầu
Tỷ lệ thay đổi công nghệ
4 5 5 3 3 4 2 8 Đảm bảo tính ưu việt của thiết kế
Tính bảo mật của thiết kế
TÍNH KHẢ THI VỀ MẶT THƯƠNG MẠI 87.6
Sự biến động của thị trường
Thị phần có thể đạt được
Yêu cầu về lực lượng bán hàng
Cạnh tranh phải đối mặt
Mức độ nhu cầu chưa được đáp ứng
Sự lan tỏa thị trường 4 4 4 3 4 3.8 5 19
Khả năng về lợi nhuận 2 5 4 3 4 3.6 5 18
Tầm quan trọng của ý niệm đối với thị trường
Bảng 5 Lý do lựa chọn ý niệm 3 Đối với tính khá thi về mặt kỹ thuật:
PHÁT TRIỂN VÀ THỬ NGHIỆM SẢN PHẨM MỚI
Phát triển sản phẩm
a Xây dựng giao thức sản phẩm
Nhân khẩu học: DADINA hướng đến đối tượng khách hàng trong độ tuổi từ
20 đến 45 cả nam và nữ, có thu nhập ở mức khá cao khoảng 15 triệu đồng/tháng
Địa lý: tập trung ở những Thành phố lớn, đông đúc dân cư, trước hết là Thành phố Hồ Chí Minh.
Tâm lý: Những người có phong cách sống hiện đại, trẻ trung, có niềm đam mê khám phá cái mới lạ, độc đáo và muốn có một không gian phòng ngủ đẹp, thư giãn sau những giờ làm việc bận rộn, học tập căng thẳng.
Sở thích và thói quen mua hàng: Những người quan tâm đến giấc ngủ và có tình yêu dành cho phong thủy, vũ trụ, thích khám phá, tìm hiểu về cung hoàng đạo Những người thường xuyên mua sắm đồ trang trí nhà cửa, phòng ngủ, xem phòng ngủ là một phần để thể hiện phong cách và cá tính của mình.
Trung gian (B2B): Những cửa hàng đồ gia dụng, nội thất thông minh, siêu thị bán lẻ, sàn thương mại điện tử…
Định vị dựa vào đặc tính sản phẩm: DADINA là một sản phẩm nhỏ gọn, tiện lợi, là vật dụng trang trí cho căn phòng ngủ và là một phần để chủ nhân căn phòng thể hiện phong cách và cá tính của bản thân mình.
Định vị dựa trên chất lượng sản phẩm và giá: DADINA thực hiện chiến lược định vị “More for less” - mong muốn cung cấp cho khách hàng một sản phẩm có chất lượng cao nhưng giá thành phải chăng
Các thuộc tính của sản phẩm:
Chi phí xuất xưởng không vượt quá 499.000 đồng
Sản phẩm nhỏ gọn, trọng lượng không vượt quá 1200 gram.
Cách sử dụng dễ dàng.
Hệ thống dây mạch điện an toàn, không gây chập điện, cháy nổ.
Sản phẩm phải tối ưu hóa việc tiết kiệm điện năng.
Loa phát nhạc có âm thanh sống động, rõ ràng.
Đèn chiếu sáng hoạt động tốt, ánh sáng không bị mờ, chập chờn.
Hiện nay trên thị trường có nhiều thương hiệu cũng như loại hình đèn ngủ khác nhau, nhưng DADINA vẫn có những lợi thế cạnh tranh như:
Giá thành: Các loại đèn ngủ lơ lửng kèm loa Bluetooth phát nhạc có giá thành tương đối cao (Đèn ngủ lơ lửng kèm loa trên thị trường đều có mức giá trên 1.000.000 đồng/đèn còn DADINA với sản phẩm tương tự định giá ở mức 799.000 đồng/đèn).
Thiết kế: Thiết kế cung hoàng đạo trong quả cầu thủy tinh trong suốt là một điểm mới, độc đáo mà chỉ có DADINA mới có.
Trọng lượng: Khối lượng nhẹ cũng là một điểm cộng của đèn (cả đèn chỉ nặng 1200 gram).
Phân phối rộng rãi: DADINA phân phối khắp các cửa hàng nội thất ở Thành phố Hồ Chí Minh, các siêu thị bán lẻ, trung tâm mua sắm Bên cạnh đó còn phân phối qua các sàn thương mại điện tử, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức mua sắm phù hợp.
Tài chính có thể thỏa thuận và cân nhắc thêm nếu cần thiết.
Chế độ bảo hành và đổi trả rõ ràng: Giấy bảo hành sản phẩm trong vòng 12 tháng, cam kết 1 đổi 1 nếu sản phẩm có bất kỳ lỗi nào từ nhà sản xuất.
Hỗ trợ dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, tiện lợi.
Thời gian tiếp cận thị trường cần nhanh chóng, dự tính sau khi khởi động dự án 3 tháng (tháng 1/2023).
Thời gian ra mắt trên thị trường trước dịp tết nguyên đán 2023, khi nhu cầu mua sắm vật dụng trang trí nhà cửa của người tiêu dùng tăng cao.
Tiếp thị tại các cửa hàng gia dụng trong các trung tâm thương mại điện tử.
Trưng bày gian hàng tại các buổi triển lãm về đồ dùng thông minh.
Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tận tụy và tận tâm.
Tận dụng đội ngũ chuyên về thị trường trung gian của công ty.
Doanh số của bộ phận bán hàng trong 90 ngày đầu sau khi ra mắt đạt 1000 sản phẩm bán ra.
Các khoản lỗ trong giai đoạn phát triển và giới thiệu sản phẩm không vượt quá 1 tỷ đồng.
Dự kiến hòa vốn sau 6 tháng khởi bán (tháng 7/2023).
Các tiêu chuẩn về chất lượng phải được đảm bảo.
Nguồn nguyên vật liệu luôn sẵn có, đảm bảo các nhà cung cấp nguồn nguyên vật liệu luôn cung ứng đầy đủ theo thỏa thuận, tránh làm gián đoạn sản xuất.
Sau khi ra mắt sản phẩm, cần xem xét số lượng hàng hóa tiêu thụ được trong giai đoạn 3 tháng đầu Từ đó đưa ra kế hoạch sản xuất trong tương lai phù hợp để đảm bảo nguồn cung nguyên vật liệu cần thiết.
Bảo mật tuyệt đối thông tin sản phẩm trước khi tung ra thị trường.
Không được phép tạm dừng dự án sau khi khởi chạy.
Yêu cầu chiến lược công ty:
Có sự quản lý chặt chẽ trong quá trình phát triển và ra mắt sản phẩm.
Tìm kiếm sự đa dạng hóa thị trường.
Trở thành thương hiệu đèn ngủ uy tín, chất lượng.
Cần phê duyệt theo quy định về các vấn đề sức khỏe.
Phải hoàn thành sản phẩm với mức giới hạn chi phí dưới 499.000 đồng.
Phải nhận được sự đón nhận nhanh chóng của thị trường. b Thiết kế sản phẩm mới
Logo được lấy ý tưởng thiết kế từ 12 cung hoàng đạo và màu chủ đạo là xanh dương và trắng Trong phong thủy, Màu trắng là một màu sắc đơn giản và tinh khiết, mang trong nó nhiều ý nghĩa tích cực Màu trắng tượng trưng cho sự thịnh vượng, tinh khiết, sức khỏe, tốt lành, trong trắng và tuổi trẻ Màu xanh dương tượng trưng cho yếu tố “Thủy”, có tác dụng nuôi dưỡng yếu tố “Mộc”, giúp vượng khí lưu thông trong căn phòng Màu xanh dương nhạt được ưu ái lựa chọn cho việc học hành thuận lợi Bản thân màu sắc này mang lại sự dịu mát, giúp đầu óc thư thái, và nhờ đó, hiệu quả làm việc và học tập sẽ được tăng lên đáng kể.
Niềm tin là ý nghĩa cốt lõi khi nhà thiết kế tạo nên logo DADINA luôn sẵn sàng hiện diện đối với những người tin vào phong thủy, tin vào số mệnh của mình có sự liên kết mật thiết với 12 chòm sao cung hoàng đạo.
Hình 5 Thiết kế logo Đèn ngủ DADINA được thiết kế dựa trên nguyên tắc thiết kế phổ quát, thiết kế đa năng, linh hoạt, phù hợp với nhiều nhu cầu, sở thích khác nhau của mỗi cá nhân Đèn ngủ có thiết kế đơn giản, dễ dàng sử dụng, phù hợp cho mọi đối tượng Bên cạnh đó, thiết kế 12 cung hoàng đạo của đèn còn là thông điệp mà nhà sản xuất muốn gửi đến người tiêu dùng, đèn ngủ không chỉ là đồ gia dụng bình thường mà nó còn giúp người dùng bộc lộ cá tính, tính cách và phong cách riêng của mình.
Bước 1: Tạo lược đồ sản phẩm
Sản phẩm đèn ngủ thông minh DADINA có kết cấu gồm 3 phần:
Hình dáng: Khối lăng trụ có đáy là hình lục giác đều.
Chất liệu: Gỗ công nghiệp.
Kích cỡ: Khối lăng trụ có đáy lục giác đều cạnh 7cm, chiều cao 5cm.
Trên mặt khối lăng trụ là đèn chiếu sáng.
Nam châm điện giúp đèn có thể lơ lửng liên tục.
Bên trong đế đèn có gắn thiết bị có khả năng kết nối Bluetooth phát nhạc theo nhu cầu.
Bên hông đế đèn là đầu ra của loa.
Ưu điểm và hạn chế:
Ưu điểm: Chất liệu gỗ bền, đẹp, khả năng chịu lực tốt; có thể tích điện để dùng tạm thời trong trường hợp bị mất điện.
Hạn chế: Không thể thấm nước; cắm điện liên tục.
Hình dáng: Hình elip lõm ở tâm.
Chất liệu: Thủy tinh trong suốt.
Kớch cỡ: Hỡnh elip cú trục lớn 18cm, trục nhỏ 12cm, lừm cú dạng ẳ đỏy hỡnh cầu có đường kính 10cm.
Nam châm điện đối cực với nam châm của đế đèn tạo ra từ trường để đèn bay lơ lửng.
Nâng đỡ quả cầu thủy tinh
Ưu điểm và hạn chế:
Ưu điểm: Thiết kế hình elip lõm độc đáo, cố định quả cầu không bị rơi vỡ.
Hạn chế: Ánh sáng chiếu lên từ đế đèn bị khuếch tán một phần.
Chất liệu: Thủy tinh trong suốt.
Kích cỡ: Đường kính 10cm.
Chức năng: Bên trong quả cầu là hình cung hoàng đạo được thiết kế gồm kí hiệu và bản đồ sao của cung đó Khi ánh sáng ở dưới đế đèn rọi lên, hình ảnh bên trong quả cầu trở nên lung linh, đẹp mắt.
Ưu điểm và hạn chế:
Ưu điểm: Thiết kế thủy tinh trong suốt sang trọng, bắt mắt; dễ dàng vệ sinh, lau chùi.
Bước 2: Nhóm các yếu tố lược đồ Đèn ngủ DADINA thành phẩm là sự kết hợp của 3 bộ phận đến đèn, mâm đỡ và quả cầu thủy tinh lại với nhau Thứ tự kết hợp lần lượt: Dưới cùng là đế đèn phụ trách nâng đỡ cả đèn, bên trong đế là loa phát nhạc, ắc-quy tích điện và nam châm điện dùng để tạo ra từ trường làm bộ phận phía trên đèn có thể lơ lửng Mặt trên của đế là bóng đèn phụ trách chiếu sáng cho cả đèn Bên ngoài đế đèn có dây cắm và công tắc; Ở giữa là mâm đỡ thủy tinh có gắn nam châm đối cực với nam châm ở đế, tạo ra lực đẩy nâng đỡ mâm thủy tinh; Trên cùng là quả cầu thủy tinh, bên trong quả cầu là hình ảnh được thiết kế theo chủ đề cung hoàng đạo, đây là điểm nhấn độc đáo của đèn. Bước 3: Tạo bố cục hình học
Hình 6 Bố cục đèn ngủBước 4: Kiểm tra sự tương tác giữa các khối
Giữa đế đèn và mâm đỡ: Nam châm đối cực được gắn ở đế đèn và mâm đỡ tạo ra lực đẩy đối xứng làm cho đèn luôn luôn lơ lửng.
Thử nghiệm thị trường
Một số rủi ro có thể xảy ra khi thực hiện thử nghiệm thị trường:
Chi phí cho các sản phẩm thử nghiệm, truyền thông cao.
Vốn đầu tư cho dự án có hạn.
Kéo dài thời gian tung sản phẩm ra thị trường làm cho sản phẩm lỗi thời, không còn kịp đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh ăn cắp ý tưởng.
=> Vì vậy, nhóm phát triển dự án lựa chọn tung sản phẩm trực tiếp ra thị trường và bỏ qua giai đoạn thử nghiệm thị trường.
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TUNG SẢN PHẨM MỚI RA THỊ TRƯỜNG 38 1 Mô tả thị trường mục tiêu (khách hàng mục tiêu) cho sản phẩm mới
Chiến lược định vị và sự khác biệt cho sản phẩm mới
Chúng tôi định vị sản phẩm đèn ngủ DADINA theo nhóm khách hàng mục tiêu Đó là đối tượng trưởng thành, có mức thu nhập ổn định và ở mức khá trong xã hội Đồng thời, họ có sự quan tâm đến sức khỏe cũng như chất lượng giấc ngủ của mình.
Sự khác biệt mà chúng tôi hướng đến chính là về giá trị mà sản phẩm mang lại. DADINA vừa là chiếc đèn ngủ, vừa có thể là loa kết nối Bluetooth, vừa là món đồ vật trang trí căn phòng của mình thêm sinh động Với thiết kế tương đối nhỏ gọn, kiểu dáng quả cầu lơ lửng có mâm đỡ với họa tiết cung hoàng đạo bên trong tạo nên một nét đẹp độc đáo theo hướng chiêm tinh Đó sẽ là điểm thu hút đối với khách hàng có đam mê với các cung hoàng đạo hoặc có sở thích khám phá vũ trụ huyền ảo Khi khách hàng sở hữu chiếc đèn ngủ có cung hoàng đạo của bản thân trong số 12 cung hoàng đạo, đó sẽ là một món quà ý nghĩa và thể hiện giá trị của họ, tạo nên sự khác biệt riêng Song, sản phẩm cũng là phương tiện giúp người sử dụng thư giãn tinh thần và có một giấc ngủ tuyệt vời thông qua tính năng loa Bluetooth.
Chiến lược thương hiệu
Công ty TNHH VAITHUHAY lựa chọn chiến lược thương hiệu đơn lẻ đối với sản phẩm đèn ngủ DADINA Bởi trong quá trình phát triển và tung sản phẩm mới ra thị trường thì sản phẩm sẽ thuộc từng ngành hàng và phân khúc thị trường riêng nên hình ảnh nhận diện thương hiệu riêng biệt sẽ dễ dàng định vị sản phẩm tốt hơn trong mắt khách hàng
Với thiết kế, bao bì có độ nhận diện thương hiệu rõ ràng, cụ thể sẽ tạo nên sự uy tín cho doanh nghiệp cũng như thu hút được sự quan tâm từ tệp khách hàng mục tiêu Đặc biệt, trong quá trình tung sản phẩm mới ra thị trường nếu có gặp sự cố hoặc thất bại thì sẽ ít gây ảnh hưởng tới thương hiệu và hình ảnh của công ty.
THỰC THI CHIẾN LƯỢC
Hoạch định chiến lược theo mô hình A-T-A-R thiết kế chương trình hành động cụ thể theo từng mốc thời gian:
Công ty sẽ thông báo ra mắt sản phẩm mới trên các nền tảng mạng xã hội như là: Facebook, Instagram, Website của công ty Công ty sẽ đăng tải hình ảnh sản phẩm lên Facebook, Instagram với hình ảnh chất lượng cao sẽ thu hút, đồng thời chia sẻ các bài viết về sản phẩm lên các hội nhóm bằng các câu chuyện có liên quan, trang trí phòng, đèn ngủ, chia sẻ liên quan đến giấc ngủ gây ấn tượng, tạo cho người tiêu dùng sự tò mò, và đánh thức nhu cầu dẫn đến việc họ tìm kiếm thông tin sản phẩm từ đó dẫn đến hành vi mua của người tiêu dùng.
Hoạt động quảng bá sản phẩm sẽ chạm đến được nhiều người dùng cùng một lúc trong khoảng thời gian ngắn, giúp cho công ty rút ngắn được khoảng cách và thời gian tiếp cận của thương hiệu mới tới người dùng.
Sử dụng SEO, SEM, cụ thể là các công cụ như Google Trends, Ahrefs, Google Keyword Planner để khi khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm hay tìm kiếm các từ khóa liên quan đến “đèn ngủ thông minh”, “đèn decor”,
“đèn cung hoàng đạo” thì sản phẩm của doanh nghiệp sẽ hiện lên một cách nhanh chóng, giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy thông tin về sản phẩm.
Áp dụng thêm các chương trình khuyến mãi giúp cho khách hàng càng có động cơ mua hàng hơn, dẫn đến quyết định mua nhanh chóng hơn Các hoạt động sẽ được DADINA áp dụng là: Giảm 10% cho 20 người nhanh tay nhất đặt hàng tại website, chương trình rút thăm trúng thưởng cho đơn hàng chỉ từ 499.000 đồng, chương trình hoàn tiền khi khách hàng mua sản phẩm tại website và đăng ký trở thành thành viên của DADINA, giới thiệu bạn bè cùng mua sẽ được chiết khấu.
Đây là một sản phẩm có lợi ích cao và độ tương thích thấp Vì đây là sản phẩm đèn thông minh tích hợp nhiều tính năng Là sự kết hợp của đèn ngủ, loa Bluetooth và khả năng tích điện lên đến 2 giờ sử dụng liên tục cùng với thiết kế cung hoàng đạo cá tính mà ý nghĩa Đòi hỏi sự nhận thức về sản phẩm trong tâm trí của khách hàng, không phải là sản phẩm thiết yếu nên khách hàng có thể sử dụng hoặc không nên sẽ có độ tương thích thấp.
Các chiến lược có thể tăng độ tương thích khách hàng:
Gửi sản phẩm đến các KOLs, Tiktoker như: Kiên review, Dol nè, Vua Đèn Led Store để họ trải nghiệm và giới thiệu sản phẩm cho chúng ta, giúp sản phẩm sẽ có cái khách quan, cụ thể, có được niềm tin của người tiêu dùng.
Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các chương trình khảo sát khách hàng qua Google Forms để kịp thời phát hiện được những thiếu sót và có cách khắc phục hợp lý Qua đó có thể nhận biết và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về sản phẩm.
Nhân viên thường xuyên theo dõi và cập nhật xu hướng để có kế hoạch marketing thu hút khách hàng, ví dụ như mạng xã hội TikTok ngày nay đang phổ biến chúng ta có thể dựa vào các top trending để lên ý tưởng, hoặc là lấy các dịp lễ lớn làm đề tài như giáng sinh sắp tới chúng ta có thể thay đổi bao bì tạo cảm giác thích thú kích thích người mua
Sản phẩm có sẵn (Availability):
Công ty sẽ bán sản phẩm trên các kênh thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki, Website của công ty Vaithuhay.com Các kênh phân phối phổ biến này sẽ đưa sản phẩm đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng nhất.
Với kênh phân phối trực tiếp, Công ty lựa chọn là thành phố Hồ Chí Minh. Đây là thành phố lớn của nước ta với mật độ dân số đông và thu nhập bình quân đầu người từ mức trung bình trở lên, họ có nhu cầu cao về trang trí nội thất, phòng thể hiện được phong cách và cá tính bản thân DADINA có thể tiếp thị tại các cửa hàng gia dụng trong các trung tâm thương mại điện tử để khách hàng có thể đến và trải nghiệm dùng thử sản phẩm đèn ngủ thông minh.
Lan tỏa thương hiệu bằng việc như đăng bài lên các trang mạng xã hội, lên website của công ty, đồng thời sẽ dùng sản phẩm làm quà tặng cho các chương trình trên mạng xã hội hoặc các câu lạc bộ của trường đại học, việc này giúp gây được thiện cảm đối với khách hàng mục tiêu.
Có đội ngũ các bạn nhân viên chăm sóc khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram… và trên các sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada Đội ngũ này sẽ kịp thời hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về sản phẩm đèn ngủ DADINA cũng như giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng.
Sử dụng lặp lại (Repeat use):
Để khách hàng có thể sử dụng lặp lại sản phẩm, điều cần làm là khiến cho khách hàng hài lòng về sản phẩm đèn ngủ thông minh này Doanh nghiệp luôn cố gắng giảm thiểu chi phí đầu vào để có thể đưa ra mức giá hợp lý cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng của sản phẩm.
Cần phải lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng nhằm cải thiện dịch vụ và chất lượng sản phẩm để phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng
Để lại ấn tượng cho khách hàng bằng hình thức đóng gói, bao bì sản phẩm hay các ấn phẩm tặng kèm đặc sắc như là các sticker cung hoàng đạo,voucher mua lần sau, thiệp cảm ơn.
QUẢN TRỊ SẢN PHẨM TUNG RA THỊ TRƯỜNG
Phát hiện vấn đề tiềm ẩn
Trong quá trình lên kế hoạch marketing tung sản phẩm ra thị trường, doanh nghiệp có thể gặp các vấn đề như phương thức tiếp thị, quảng cáo chưa hấp dẫn để tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng; Đội ngũ nhân viên bán hàng chưa thật sự hiểu rõ về sản phẩm đèn ngủ DADINA cũng như những chiến lược công ty đề xuất; Nhà phân phối sắp xếp đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng chưa thật sự hiệu quả… Không những thế, khi đối thủ cạnh tranh biết được công ty mình sắp tung ra một sản phẩm mới, họ có thể sẽ tung ra các hình thức khuyến mãi như voucher, sản phẩm tặng kèm khi mua sản phẩm đèn ngủ thông minh cùng loại Hoặc sẽ tập trung vào tư vấn và chăm sóc khách hàng của mình để họ không có cơ hội tìm kiếm mua sản phẩm đèn ngủ đến từ công ty khác
Trong quá trình phát triển sản phẩm mới, khách hàng nhận biết chưa cao về sản phẩm cũng như thương hiệu công ty Khách hàng chưa hiểu rõ giá trị mà sản phẩm mang lại, hạn chế trong việc mua về dùng thử Bên cạnh đó, việc khách hàng không mua lại sản phẩm sau khi dùng thử cũng là một vấn đề tiềm ẩn mà doanh nghiệp cần lưu ý.
Chọn vấn đề có thể kiểm soát
XẢY RA ĐÁNG CHÚ Ý CÓ HẠI CÓ HẠI NGHIÊM
Người mua không mua lại sản phẩm sau khi dùng thử.
Khách hàng tiềm năng không mua sản phẩm dùng thử.
CAO Đối thủ cạnh tranh sẽ marketing một sản phẩm tương tự
Mức độ nhận biết sản phẩm của khách hàng chưa cao Bảng 6 Lựa chọn vấn đề có thể kiểm soát Sau khi đánh giá và tìm ra các vấn đề tiềm ẩn, chúng tôi đã tiến hành phân loại vấn đề theo mức độ khác nhau và tiến hành theo dõi Cụ thể:
Đối với các vấn đề việc đối thủ cạnh tranh sẽ marketing một sản phẩm tương tự và người mua không mua lại sản phẩm sau khi tiến hành dùng thử chúng tôi cần cảnh báo và bắt đầu theo dõi Tùy thuộc vào mức độ và tần suất xảy ra sẽ tiến hành đánh giá chuyển hướng lên kế hoạch dự phòng
Mức độ nhận biết sản phẩm của khách hàng chưa cao và khách hàng tiềm năng không mua sản phẩm dùng thử là vấn đề cần kiểm soát, lên kế hoạch dự phòng và theo dõi Bởi nếu khi tung sản phẩm ra thị trường mà tệp khách hàng mục tiêu chưa nhận biết được giá trị mà sản phẩm mang lại thì sẽ dẫn đến việc không dùng thử sản phẩm và tiến hành mua sau khi sử dụng Điều này sẽ ảnh hưởng tới chi phí sản xuất cũng như doanh thu của công ty khi tung sản phẩm ra thị trường.
Xây dựng kế hoạch dự phòng
Trường hợp 1: Mức độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm mới đèn ngủ DADINA chưa cao:
Công ty cần phải chú trọng vào việc lên kế hoạch và chiến lược Marketing cụ thể, phù hợp với từng giai đoạn
Tạo ra các chiến dịch truyền thông có thông điệp hấp dẫn và chương trình trải nghiệm sản phẩm đa dạng, mới mẻ
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội để thu hút sự chú ý của khách hàng và tiếp cận được số lượng người dùng lớn.
Tiếp tục đầu tư về bao bì sản phẩm, nhãn hiệu bắt mắt để tạo độ uy tín và cạnh tranh với các thương hiệu đối thủ.
Đội ngũ bán hàng được đào tạo và có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm cũng như các chiến dịch của công ty để có phương thức chào hàng tiếp cận tới tệp khách hàng mục tiêu một cách tốt nhất.
Trường hợp 2: Khách hàng tiềm năng không mua sản phẩm dùng thử
Công ty cần tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng thường xuyên thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp hoặc qua email nhằm thu thập và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi xem sản phẩm Từ đó đề ra các kế hoạch cải thiện nhằm tăng lượng khách hàng mua sản phẩm về dùng thử và quay lại mua.
Xem xét chất lượng đội ngũ bán hàng trực tiếp và tiến hành điều chỉnh.
Tiếp tục cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm.
Trường hợp 3: Đối thủ cạnh tranh sẽ marketing một sản phẩm tương tự Trường hợp đối thủ cạnh tranh giảm giá: Công ty sẽ vẫn giữ nguyên giá của sản phẩm đèn ngủ DADINA, tiếp tục thực hiện chiến lược marketing theo định vị ban đầu đặt ra Tập trung đánh mạnh vào chất lượng cũng như giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Song, nhóm có thể sẽ tạo ra một chiến dịch ngắn hạn vào một số dịp đặc biệt như ngày khai trương, tuần lễ Black Friday nhằm giới thiệu sản phẩm mới cũng như tri ân khách hàng Như vậy vừa có thể giữ được sự ổn định về giá, vừa hạn chế sự cạnh tranh từ đối thủ Đồng thời còn giúp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ và tìm thêm lượng khách hàng mới tiềm năng.
Thiết kế hệ thống theo dõi
Chọn các biến theo dõi
Liên quan: Nhà phân phối theo dõi lượng sản phẩm mà khách hàng tiến hành dùng thử và mua sản phẩm Từ đó đánh giá lượng khách hàng tiếp cận đến đèn ngủ thông minh của công ty và dùng thử sản phẩm.
Tỷ lệ khách hàng mục tiêu tiếp cận đến sản phẩm đèn ngủ thông minh DADINA.
Khả năng tiếp thị và mức độ tư vấn, chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên.
Tỷ lệ khách hàng dùng thử sản phẩm nhưng không quay lại mua hàng.
Có thể dự đoán: Mức giá dao động của đối thủ cạnh tranh về các sản phẩm cùng loại sau khi công ty mình tung ra sản phẩm mới.
Đối với trường hợp 1: Mức độ nhận biết và tiếp cận của khách hàng đối với sản phẩm đèn ngủ DADINA đạt dưới 70% thì bắt đầu thực hiện kế hoạch dự phòng của trường hợp 1.
Đối với trường hợp 2: Trong số 70% khách hàng tiếp cận được, số người tiến hành dùng thử sản phẩm đạt dưới mức 65% sẽ tiến hành kế hoạch dự phòng của trường hợp 2.
Đối với trường hợp 3: Khi công ty đối thủ tung mức giá khuyến mãi sản phẩm tương tự thấp hơn 10 - 20%.