Môn học hành vi tổ chức tiểu luận cuối kỳ

Phong cách lãnh đạoPhong cách lãnh đạo là phương thức và cách tiếp cận của một nhà lãnh đạo để đề ra các phương hướng, thực hiện các kế hoạch và tạo động lực cho nhân viên.. Ở đây nhóm s

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM

KHOA KINH TẾ

    

MÔN HỌC: HÀNH VI TỔ CHỨC

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Thúy SVTH:

1 Bùi Trần Tú Uyên 21125363

2 Lê Thị Diễm Phương 21125152

3 Nguyễn Thị Xuân Thấm 21125163

4 Trần Thị Ngọc Anh 21125088

Mã lớp học: 211ORBE20106

TP Hồ Chí Minh,ngày 4 tháng 12 năm 2022

DANH SÁCH NHÓM THAM GIA VIẾT TIỂU LUẬN HỌC KÌ I, NĂM HỌC 2021-2022

Nhóm số 03 (Lớp thứ 2, tiết 5,6)

Th

Mã số sinh viên

Nhiệm vụ cụ thể

Kết quả

Ký tên Điểm

số

Chương 3:

3.1,3.3.1,3.3.3, 3.5

Tốt Phương

3.3.2, 3.4

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:

Ngày 4 tháng 12 năm 2022 Điểm của giảng viên

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TÌNH HUỐNG 1 1

1.1 Phong cách lãnh đạo 1

1.2 Phong cách lãnh đạo được chọn 1

CHƯƠNG 2: TÌNH HUỐNG 2 4

2.1 Mô tả tình huống 4

2.2 Mục tiêu giải quyết tình huống 4

2.3 Phân tích tình huống 5

2.3.1 Nguyên nhân của tình huống 5

2.3.2 Hậu quả của tình huống 5

2.4 Đưa ra cách giải quyết 6

2.5 Rút ra bài học cho nhà quản lý 6

CHƯƠNG 3: TÌNH HUỐNG 3 7

3.1 Mô tả tình huống 9

3.2 Mục tiêu giải quyết tình huống 10

3.3 Phân tích tình huống 11

3.3.1 Phân tích nhân vật Arnie Sander 11

3.3.2 Phân tích nhân vật Laura Prove 12

3.3.3 Phân tích nhân vật Billy Evans 12

3.4 Người đứng đầu nhóm chọn và giải thích 13

3.5 Người đứng đầu chủ tịch chọn và giải thích 13

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

CHƯƠNG 1: TÌNH HUỐNG 1

Nếu trở thành một nhà lãnh đạo trong tương lai, nhóm bạn sẽ chọn những phong cách lãnh đạo nào? Tại sao?

1.1 Phong cách lãnh đạo

Phong cách lãnh đạo là phương thức và cách tiếp cận của một nhà lãnh đạo để đề ra các phương hướng, thực hiện các kế hoạch và tạo động lực cho nhân viên Dưới góc nhìn của một nhân viên, phong cách đó thường được thể hiện qua các hành động hoặc rõ ràng hoặc ngầm ý từ lãnh đạo của họ (Newstrom, Davis, 1993)

1.2 Phong cách lãnh đạo được chọn

Để trả lời cho câu hỏi: “Nếu trở thành một nhà lãnh đạo trong tương lai, nhóm bạn

sẽ chọn những phong cách lãnh đạo nào?” Theo nhóm: “Không có phong cách lãnh đạo tốt nhất, chỉ có phong cách lãnh đạo phù hợp nhất” Ở đây nhóm sẽ không chọn một phong cách duy nhất Nhóm sẽ kết hợp linh hoạt các phong cách lãnh đạo theo từng giai đoạn của doanh nghiệp Vì phong cách lãnh đạo là kết quả của mối quan hệ giữa cá nhân

và môi trường

Ở đây nhóm sử dụng 3 phong cách lãnh đạo “Chuyên quyền”, “Dân chủ” và “Trao quyền” vào từng giai đoạn khác nhau:

Giai đoạn 1: Giai đoạn xây dựng

Trong giai đoạn khởi nghiệp, nhà lãnh đạo đang dành phần lớn thời gian và công sức

để biến ý tưởng kinh doanh của mình thành hiện thực Vào thời điểm ấy doanh nghiệp phải cố gắng quảng bá về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Là một công ty khởi nghiệp, bạn phải cố gắng gấp bốn, gấp mười để đưa doanh nghiệp của mình đi lên và hoạt động

ổn định và phát triển

Để đưa doanh nghiệp vươn tới một tầm cao mới, cần một nhà lãnh đạo với phong cách “Chuyên quyền” giúp công ty của mình hoạt động hiệu quả và năng suất hơn Có nghĩa là trong giai đoạn phát triển này nhà lãnh đạo cần phải: Các quyết định đều được

đưa ra một cách nhanh chóng Nhà lãnh đạo trực tiếp quản lý mọi vấn đề của doanh nghiệp, tránh tình trạng tồn đọng Có sức ảnh hưởng lớn khiến các cá nhân trong tổ chức buộc phải thực hiện mọi nhiệm vụ được giao đúng thời hạn quy định

Giai đoạn 2: Tăng trưởng kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp đã bước chân tới cánh cửa thành công như vậy là doanh nghiệp đã có những bước tiến khởi sắc ấn tượng Khi đó người tiêu dùng biết nhiều hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Doanh thu của công ty khi ấy đang trên đà tăng trưởng tích cực Sau khi kinh doanh được vài năm, công ty sẽ trên đà này mà phát triển nhanh chóng Giai đoạn này cần kết hợp giữa lãnh đạo “Chuyên quyền”

và lãnh đạo “Dân chủ”

Giai đoạn 3: Sự trưởng thành của doanh nghiệp

Khi một doanh nghiệp đã đạt đến giai đoạn phát triển này, có thể họ đã cảm thấy an toàn về hoạt động cơ bản của công ty Đó là một cảm giác hoàn toàn khác biệt với hai giai đoạn đầu tiên trong vòng đời kinh doanh Giai đoạn xây dựng ban đầu thì đầy những rủi ro cần một nhà lãnh đạo “Chuyên quyền” Còn trong giai đoạn tăng trưởng đã ổn định thì cần một nhà lãnh đạo “Dân chủ” biết lắng nghe, thu thập ý kiến, ý tưởng, đánh giá của nhân viên Như vậy, nhà lãnh đạo sẽ có cái nhìn đa chiều hơn về một sự kiện, có được nhiều cách giải quyết giúp tối ưu được hiệu quả công việc

Giai đoạn 4: Giai đoạn sau trưởng thành

Ở giai đoạn phát triển này doanh nghiệp đã bước vào đường lối phát triển Có thể chọn phong cách lãnh đạo “Trao quyền” cho phép nhân viên đưa ra quyết định Nhà lãnh đạo không đưa ra quá nhiều chỉ dẫn và hướng dẫn cho nhân viên, trái lại còn cho phép nhân viên tự do sáng tạo, sử dụng kiến thức và kinh nghiệm của bản thân để đạt được mục tiêu công việc Các lãnh đạo giỏi là những người phối hợp và sử dụng linh hoạt cả 3 phong cách lãnh đạo nói trên một cách hợp lý trong quản lí nhân sự Trong thực tế, mỗi nhà lãnh đạo thường có những cách riêng khi quản lý các nhân viên của mình Tuy nhiên,

mỗi phong cách lãnh đạo nói trên đều có những ưu và nhược điểm, do vậy cần phải biết phối hợp để lãnh đạo hợp lý trong từng giai đoạn, từng trường hợp

Có thể nói, để lựa chọn được phong cách lãnh đạo nào là phù hợp nhất cho nhà quản

lý thì trước hết cần phải nắm rõ đặc điểm của từng phong cách cũng như biết được năng lực bản thân Không nhất thiết phải chọn một phong cách lãnh đạo duy nhất, nhóm đã kết hợp linh hoạt các phong cách lãnh đạo dân chủ với phong cách lãnh đạo chuyên quyền theo từng tình huống để vận dụng tối ưu nguồn lực của doanh nghiệp Do đó, một nhà lãnh đạo sáng suốt phải tìm ra cho mình phong cách lãnh đạo phù hợp nhất, đem đến nhiều thành công cho doanh nghiệp mình

CHƯƠNG 2: TÌNH HUỐNG 2

Sarah là nhân viên bán hàng có 3 năm làm việc tại công ty ABS Trong 3 năm này, Sarah được nhận định là một nhân viên đóng góp nhiều ý tưởng, chăm chỉ, cẩn thận và có

kỷ luật trong công ty Sarah kỳ vọng sẽ nhận được lương cao hơn, phản hồi và cơ hội thăng tiến từ cấp lãnh đạo Tuy nhiên, người được thăng tiến theo lại là John – một người bạn tốt của sếp của Sarah Vì vậy, cô ấy tin rằng việc John nhận thăng chức không dựa trên hiệu quả làm việc và kỹ năng của mình; đồng thời, Sarah cũng cho rằng kỹ năng và hiệu quả của John không bằng mình Nhận thấy thái độ bất mãn của Sarah, nếu bạn là sếp của Sarah, bạn sẽ làm gì để Sarah nhận ra quyết định của bạn là đúng?

2.1 Mô tả tình huống

Sarah là một nhân viên bán hàng của công ty ABS Trong ba năm làm việc cô đã học hỏi và tích lũy được nhiều kinh nghiệm Tại công ty Sarah được nhận định là một nhân viên tận tâm, chăm chỉ, có tính cẩn thận và kỷ luật cao, ngoài ra cô còn đóng góp nhiều ý tưởng mới mẻ cho công ty Với sự cố gắng, nỗ lực của mình, Sarah kỳ vọng sẽ nhận được phản hồi, mức thù lao và cơ hội thăng tiến từ cấp lãnh đạo Cô tin vào năng lực làm việc của mình và hy vọng mình sẽ đạt được một vị trí cao hơn Tuy nhiên, điều làm cô bất ngờ đó là John – một người bạn tốt của sếp lại được thăng chức Cô nhận thấy rằng việc thăng chức của John không dựa trên thành tích và khả năng của anh ấy Đồng thời, Sarah cũng cho rằng hiệu quả và kỹ năng làm việc của John không thể so sánh với mình

2.2 Mục tiêu giải quyết tình huống

Trước hết phải cho Sarah nhìn nhận lại rằng cô là một người có năng lực, có trách nhiệm tuy nhiên cô chỉ mới làm việc được ba năm, ba năm không phải thời gian ngắn nhưng nó cũng không quá dài đủ để đánh giá chính xác năng lực của một nhân viên Để

ra quyết định thăng chức cho nhân viên cần phải xem xét nhiều yếu tố Một nhân viên bán hàng không chỉ cần có tính cẩn thận mà còn phải vui vẻ, thân thiện, nhanh nhẹn, lịch

sự, và có kỹ năng thuyết phục khách hàng Sarah có rất nhiều thời gian, cô có thể học hỏi

thêm kỹ năng hoặc cũng có thể nhận thêm các dự án để nâng cao và chứng minh trình độ của mình Ngoài ra cô cũng có thể hợp tác với John để cùng phát triển Hai người có thể cùng nhau thảo luận, chia sẻ những thông tin, ý kiến của mình Những việc đó sẽ giúp cô gần gũi hơn và có thể hiểu thêm về cách làm việc của đồng nghiệp

2.3 Phân tích tình huống

2.3.1 Nguyên nhân của tình huống

Sarah cảm thấy năng lực làm việc của John không bằng mình Tuy nhiên cô lại không nhìn thấy những cống hiến của John cho công ty John là một người bạn tốt của Sếp và có thể John đã cùng Sếp đồng hành trong một vài dự án John đã làm việc lâu năm với sếp cho thấy rằng anh ta không hẳn là không có năng lực và kinh nghiệm Sarah đã quá tự tin vào năng lực của mình mà xem thường John Cô nghĩ những gì cô có được ba năm qua đã đủ hơn John, cho rằng John thua kém mình Nhưng cô nên biết rằng, ờ công

ty, cô làm việc thế nào, chăm chỉ ra sao không phải là điều sếp cần biết Hiệu quả làm việc và giá trị của cô tới đâu mới thực sự là chìa khóa dẫn đến tăng lương và thăng tiến

2.3.2 Hậu quả của tình huống

Sự bất mãn của Sarah có thể ảnh hưởng tới mối quan hệ giữa cô và John Cô có thể

có thêm một người đồng nghiệp mới, có thể chia sẻ công việc với John khi công việc quá tải, có thể cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ được giao hay thậm chí có thể tán gẫu với nhau vào những giờ giải lao Nhưng thay vào đó cô lại xem thường, nghi ngờ năng lực của John Nếu vấn đề không được giải quyết triệt để thì sẽ để lại mối hoài nghi trong lòng, lâu dần sẽ hình thành sự tức giận Không những thế, nếu Sarah không hiểu vấn đề

và vùi đầu vào làm việc với mong muốn được thăng chức thì cuối cùng hiệu quả đâu chẳng thấy mà sức khỏe và năng lượng tích cực của cô ngày càng mất đi rồi cuối cùng dẫn đến việc từ bỏ công ty

2.4 Đưa ra cách giải quyết

Sarah là một người có tính cẩn thận, tỉ mỉ, đây là đức tính cần có đối với một doanh nghiệp Người quản lý có thể thông qua buổi trò chuyện giữa mình và Sarah để cô ấy có

thể biết được những đóng góp và thiếu sót của mình Tuyên dương, khen ngợi, đồng thời đưa ra phần thưởng cho Sarah, tạo thêm động lực để cô dành nhiều tâm huyết hơn và cống hiến cho công ty Thúc đẩy Sarah tiếp tục cố gắng và tích cực hơn với công việc Từ

từ quan sát, đánh giá và nhìn nhận thái độ của cô trong công việc Chỉ ra cho Sarah thấy được những điểm mạnh, điểm yếu của cô ấy, từ đó hướng cô đi theo con đường phát triển bản thân Tạo thêm các cuộc thi cá nhân hoặc nhóm để khích lệ nhân viên bán hàng hiệu quả Và sau mỗi phần thi sẽ đi kèm với những phần thưởng cho các cá nhân hoặc đội nhóm hoàn thành xuất sắc chặng đua Bởi thi đua cũng chính là cách đem lại sự nỗ lực, sáng tạo và học hỏi không ngừng cho mỗi cá nhân

2.5 Rút ra bài học cho nhà quản lý

Thật ra công sở cũng là một loại chiến trường Để đứng trên nó trước hết bạn phải được nhà quản lý công nhận và sử dụng và đồng thời phải gạt bỏ mọi trở ngại trên con đường thăng tiến Thông qua tình huống trên thì các nhà quản lý cần phải để ý hơn về các nhân viên của mình, biết trọng dụng, biết quan sát và biết sử dụng những ưu thế của nhân viên để phát triển hơn cho công ty Khi có nhân viên bất mãn với công việc cần phải xử

lý ngay để không làm ảnh hưởng đến bản thân họ cũng như những đồng nghiệp xung quanh Hạn chế nổi cáu và giải thích rõ ràng, cặn kẽ vấn đề với nhân viên Hãy trò chuyện một cách thẳng thắn xem họ có đang gặp một vấn đề nào không và đề nghị hỗ trọ, giúp đỡ họ vượt qua Tuy nhiên cuộc trò chuyện này chỉ nên hạn chế giữa hai người có liên quan với nhau Cách làm này sẽ khiến cho nhân viên của bạn tâm phục nể phục đồng thời còn xây dựng được hình ảnh một người Sếp luôn lắng nghe và thấu hiểu nhân viên Sau khi biết được nguyên nhân khiến họ không hài lòng thì người quản lý nên vừa tìm cách xoa dịu họ và để cho vấn đề đó không tác động đến những người khác trong công ty Ngoài ra người quản lý cũng cần phải có những chính sách và chiến lược đặc biệt giúp nâng cao văn hóa công sở để nhân viên có động lực làm việc và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Trường hợp đã khích lệ nhân viên mà nhân viên vẫn không hài lòng thì lúc đó người quản lý sẽ nghĩ đến biện pháp cuối cùng là cho nhân viên đó nghỉ việc để tránh làm ảnh hưởng đến tâm trạng của các nhân viên còn lại

CHƯƠNG 3: TÌNH HUỐNG 3

Vị trí phó chủ tịch đang cần người tại Ramsey Electronics - nhà sản xuất linh kiện cho thiết bị âm thanh, hình ảnh và máy tính Ai nhận vị trí này sẽ là một trong bốn người quyền lực nhất công ty và một ngày nào đó có thể trở thành CEO của công ty Vì vậy, cả công ty đã theo dõi các cuộc giao tranh chính trị giữa ba ứng cử viên hàng đầu: Arnie Sander, Laura Prove và Billy Evans

Arnie Sander, hiện là trưởng bộ phận nghiên cứu và phát triển, thăng tiến thông qua

hệ thống cấp bậc kỹ sư Trong ba ứng cử viên, một mình ông có bằng Tiến sĩ (về kỹ thuật điện của MIT), và anh ấy là thiên tài được thừa nhận đằng sau những sản phẩm sáng tạo nhất của công ty Một trong những phó chủ tịch hiện tại — Harley Learner, bản thân là một kỹ sư— đã rất ủng hộ cho trường hợp của Sander

Laura Prove đã dành 5 năm trên con đường này, đạt được danh tiếng là một nhân viên bán hàng xuất sắc của các sản phẩm Ramsey trước khi đến trụ sở chính công ty và thăng tiến thông qua bộ phận bán hàng Cô ấy chỉ biết đủ về những gì cô ấy gọi là "quan trọng" của các bộ phận điện tử của Ramsey, nhưng cô ấy rất giỏi trong việc bán chúng và tạo động lực cho những người làm việc cho mình Frank Barnwood, một phó chủ tịch hiện tại khác, đã làm đầy tai của Chủ tịch công ty với những lời khen ngợi dành cho Prove

Trong 3 ứng viên, Billy Evans là người trẻ nhất và ít kinh nghiệm nhất Ramsey Giống như Chủ tịch, ông có bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Harvard và một bộ óc tài chính rất nhạy bén Giám đốc đã ghi công anh ta vì đã xoay chuyển tình hình tài chính của công ty, mặc dù những người khác trong công ty tin rằng các sản phẩm của Sander hoặc khả năng bán hàng của Prove thật thực sự xứng đáng được ghi nhận Evans không

có người ủng hộ cụ thể nào trong số các giám đốc điều hành hàng đầu của Ramsey, nhưng anh ấy là cầu thủ bóng ném duy nhất mà Giám đốc điều hành trong công ty chơi với nhau vào thứ Ba và thứ Năm hàng tuần sau giờ làm việc Learner và Barnwood đã

nhận thấy rằng các quyết định tài chính của công ty thường được đưa ra trong giai đoạn

hạ nhiệt sau một trò chơi bóng ném

Trong tháng trước quyết định của Thủ trưởng, hai phó chủ tịch rất bận rộn Learner, người đứng đầu hiệp hội kỹ thuật quốc gia, đã làm việc để giúp Sander giành được giải thưởng thành tựu từ hiệp hội và hai tuần trước khi xướng tên phó chủ tịch mới, anh ấy đã

tổ chức bữa tiệc xa hoa nhất trong lịch sử của công ty để công bố giải thưởng Khi giới thiệu Sander, Learner đã có một bài phát biểu dài, đầy ẩn ý kể chi tiết những thành tích của Sander và báo trước cho anh ấy là "tương lai của Ramsey Electronics" Frank Barnwood đã di chuyển chậm và tinh tế hơn Nhiều năm trước, Chủ tịch đã yêu cầu Barnwood cập nhật cho anh ta về "tất cả những điều mà phụ nữ và dân tộc thiểu số và những người như vậy," và Barnwood đã làm như vậy bằng cách đưa ra những bài báo đặc biệt quan tâm cho Chủ tịch Gần đây, ông đã đưa cho Chủ tịch một cuốn sách từ một tạp chí tâm lý học về hiệu ứng nhân bản - xu hướng của các giám đốc điều hành quyền lực là chọn những người kế nhiệm giống mình nhất Ông cũng chuyển cho Chủ tịch một bài báo trên tạp chí Fortune lập luận rằng nhiều tập đoàn Mỹ đang gặp khó khăn vì họ đang được điều hành bởi những người làm tài chính hơn là bởi những người thực sự hiểu biết về công việc kinh doanh của công ty Anh ấy cũng tràn ngập các bảng tin và bàn của Giám đốc với những mẩu tin tức về giá trị của việc có phụ nữ và thiểu số ở các cấp cao nhất của một công ty Billy Evans dường như không quan tâm đến việc quảng cáo Anh ấy dành cả ngày trên điện thoại và trước màn hình máy tính, báo cáo với Chủ tịch mỗi tuần về những thành công tài chính mới nhất của công ty — và không bao giờ bỏ lỡ một trò chơi bóng ném

Câu hỏi tình huống: Bạn nghĩ người đứng đầu sẽ chọn ai làm phó chủ tịch mới? Tại sao? Bạn nghĩ ai nên nhận công việc này? Tại sao?

3.1 Mô tả tình huống

Tại Công ty Ramsey Electronics - nhà sản xuất linh kiện cho thiết bị âm thanh, hình ảnh và máy tính Hiện tại, công ty đang cần tuyển người ở vị trí phó chủ tịch Ai nhận