Tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm Công nghệ thông tin – Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

TRẢN THỊ THÙY TRANG

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THONG TIN - NGAN HANG THUONG MẠI CO PHAN ĐẦU

TU VA PHAT TRIEN VIET NAM

Chuyén nganh: QUAN TRI KINH DOANH

Mã số : 60.34.01.02

HÀ NỘI - 2015

Người hướng dẫn khoa học: TS HO HONG HAI

Phản biện 1: PGS.TS Hoàng Văn Hoan

Phản biện 2: TS Đinh Thị Kim Xuyến

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại

Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc 09 giờ 30 ngày 28 tháng 02 năm 2016

Có thé tìm hiểu luận văn tại:

-Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

LOI MO ĐẦU

1 Tinh cấp thiết của dé tài

Toàn cầu hóa là xu thế tất yêu bắt nguồn từ sự phát triển như vũ bão của cuộc cách mạng khoa học, công nghệ Theo xu hướng chung của thế giới, Việt Nam đã và đang chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Việc gia nhập các tổ chức ASEAN, ASEM, APEC và đặc

biệt ra nhập WTO là minh chứng rõ nhất cho xu hướng bắt kip thời đại, tạo sự phát triển kinh tế của nước ta Dé đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế -văn hoá-xã hội trong tình hình

mới, Đảng và Nhà nước ta đã đặt ra những yêu cầu căn bản trước mắt và lâu đài về mọi nguồn lực, trong đó việc sử dụng nguồn nhân lực là một trong những chính sách ưu tiên quan trọng hàng dau, coi chất lượng nguồn lực là một tiền đề cơ bản dé nâng cao hiệu qua kinh tế của đất nước.

Ngân hàng là một trong những ngành chủ chốt của quốc gia, tiến trình hội nhập kinh

tế quốc tế cũng tạo nhiều thách thức trong mọi lĩnh vực đặc biệt là ngân hàng.Nguồn nhân lực được coi là một trong những nhân tố nòng cốt trong nội bộ doanh nghiệp, tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ Ngân hàng phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao và có chính sách phát huy tối đa nguồn nhân lực đó.

Qua tìm hiểu thực tế tại Trung tâm Công nghệ thông tin — Ngân hàng thương mại cô phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (viết tắt là BITC), tôi nhận thấy công tác tạo động lực thúc đây người lao động đã và đang được ban lãnh đạo đơn vị quan tâm Tuy nhiên, một số hoạt động tạo động lực chưa làm thỏa mãn người lao động ảnh hưởng không nhỏ đến tâm ly và hiệu suất làm việc của người lao động cũng như ảnh hưởng tới sự phát triển bền vững của Trung tâm Công nghệ thông tin — Ngân hàng thương mại cô phan Dau tư và Phát triển

Việt Nam.

Vì vậy tôi đã chọn đề tài : “Tao động lực cho người lao động tai Trung tâm Công nghệ thông tin — Ngân hàng thương mại cỗ phan Dau tư và Phát triển Việt Nam” làm

công trình nghiên cứu của mình.

2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Doanh nghiệp muốn phát triển nhanh và bền vững, doanh nghiệp phải tạo dựng nguồn nhân lực chất lượng cao và có chính sách phát huy tối đa nguồn nhân lực đó hay nói

cách khác: Doanh nghiệp phải tạo động lực cho người lao động Vấn đề tạo động lực chính

là chìa khóa của sự thành công cho doanh nghiệp Chính vì vậy, từ trước đến nay vấn đề tạo

động lực cho người lao động không những được các nhà quản lý quan tâm mà còn thu hút

rất nhiều tâm huyết của các nhà nghiên cứu.

Trong thời gian tìm hiểu về đề tài, tác giả nhận thấy một số công trình nghiên cứu

khoa học, luận án, luận văn thạc sĩ đã đề cập và giải quyết Cụ thênhư sau:

Công trình nghiên cứu khoa học trong nước có liên quan đến công tác tạo động lực người lao động:TS Nguyễn Hữu Than(2008),Quan tri nhân sự, Nhà xuất bản Thống kê; PGS.TS Nguyễn Thị Minh An(2010), Quản trị nguồn nhân lực, Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thong; Ths Nguyễn Vân Điềm — PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân(2007), Giáo trình

quản ly nhân lực, nhà xuất bản lao động xã hội; PGS.TS Trần Xuân Cau(2012), Gido trinh

Kinh té nguon nhân lực, Nha xuất bản Dai hoc Kinh tế quốc dân; TS Trần Kim Dung(2006),Quản trị nguôn nhân lực, Nhà xuất bản Thống kê Đây là các tài liệu cung cấp các kiến thức cơ bản về quan trị nhân lực, quản lý nguồn nhân lực và các yếu tố liên quan

đến công tác tạo động lực cho người lao động ở các cơ quan, doanh nghiệp và việc ứng dụng lý thuyết trong các tổ chức quan lý và tình huống thực tế về quản trị nhân lực của các công ty với mục đích g1ữ được ưu thế cạnh tranh, đạt năng suất, hiệu quả cao.

Đề tài luận văn cao học đề cập đến công tác tạo động lực cho lao động:

- Tạo động lực cho người lao động tại công ty Điện toán va Truyền số liệu của Lê

Ngọc Hưng, , Luận văn Thạc sỹ quan trị kinh doanh năm 2012, Học viện Công nghệ bưu

chính viễn thông;

- Ảnh hưởng của động lực làm việc lên hiệu quả lao động tại các công ty có vốn Nhà nước ở Việt Nam của TS Mai Đức Anh, khoa Quốc tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 2011, Hà

- Tạo động lực cho người lao động tại Công ty Cổ phan Dau tư Đô thị và khu Công nghiệp Sông Đà 7, của Nguyễn Trung Hiếu, Luận văn Thạc sỹ quản trị kinh doanh năm 2012, Học viện Công nghệ bưu chính viễn thông;

- Tạo động lực cho các nhà quản trị trong các doanh nghiệp thương mại Nhà nước

của ThS Bùi Minh Lý, đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Đại học Thương mại.

Các đề tài đã đề cập đến cơ sở lý luận về động lực cho người lao động và chính sách

tạo động lực, đồng thời đánh giá thực trạng công tác này tại các công ty ở các lĩnh vực khác

nhau Các tác giả cũng đã đề xuất một số giải pháp xây dựng chính sách tạo động lực, các

giải pháp tạo động lực cho lao động nói chung Nhìn chung các doanh nghiệp đã biết chú

trọng công tác tạo động lực trước sức cạnh tranh, chảy máu chất xám với đối thủ cạnh tranh

đặc biệt là các công ty nước ngoài Tuy nhiên, các nội dung chỉ phù hợp với doanh nghiệp cụ

thể, mỗi lĩnh vực có một công cụ tạo động lực khác nhau.

Từ những nội dung đã đề cập trên, tác giả nhận thấy rằng, vấn đề tạo động lực trong lao

động được rất nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu Tuy nhiên, công tác tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm Công nghệ thông tin — Ngân hàng thương mại cô phan Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói riêng và ngân hàng nói chungvẫn chưa có nhiều công trình nghiên cứu cụ thé, xem xét các vấn dé chung và những nội dung đặc thù riêng dé từ đó có thể hiểu được ngân hàng luôn là ngành thu hút nhân lực nhiều nhất, được coi là ngành ôn

định nhất có chế độ đãi ngộ tốt nhất và đề ra các giải pháp tạo động lực choNgân hàng đáp

ứng các yêu cầu phát triển, cạnh tranh, nâng cao chất lượng giữ vững vai trò chủ lực, chủ

đạo trên thị trường.

3 Mục đích nghiên cứu

Về mặt lý luận:Trình bày cơ sở lý luận cơ bản về tạo động lực cho người lao động

Về mặt thực tiễn:

- Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tai Trung

tâm Công nghệ thông tin — Ngân hàng thương mại cô phần Dau tư và Phát triển Việt Namdé

chỉ ra những mặt đạt được và những điểm còn hạn chế của công tác tạo động lực cho người

lao động của Trung tâm Công nghệ thông tin — Ngân hàng thương mại cổ phan Đầu tư và

Phát triển Việt Namtrong thời gian qua.

- Khuyến nghị một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm Công nghệ thông tin — Ngân hàng thương mại cô phần Dau tư và

Phát triển Việt Nam.

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là động lực lao động và tạo động lực cho người lao

độngtại Trung tâm Công nghệ thông tin — Ngân hang thương mại cô phan Dau tư và Phát triển Việt Nam.

Phạm vi nghiên cứu

Công tác tao động lực cho người lao động Trung tâm Công nghệ thông tin — Ngân

hàng thương mại cô phan Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong thời gian từ năm 2012 đến

năm 2015.

5 Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu, biện chứng và thực nghiệm Thông tin và kinh nghiệm được thu thập từ lý luận và thực tế sản xuất kinh doanh tại Trung tâm

Công nghệ thông tin — Ngân hàng thương mại cô phần Dau tư và Phát triển Việt Nam.

6 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở dau, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu

thành 3 chương:

Chương I Cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp.

Chương II Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Trung tâm Công

nghệ thông tin — Ngân hàng thương mại cô phan Dau tư và Phát triển Việt Nam.

Chương III Giải pháp tạo động lực cho người lao động Trung tâm Công nghệ thông tin —

Ngân hàng thương mại cô phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

CHUONG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VE TAO ĐỘNG LUC CHO NGƯỜI

LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP

Chương I khái quát, hệ thống hóa cơ sở lý luận về động lực lao động và tạo động lực cho người lao động; các học thuyết VỀ tao động lực, các biện pháp và một số kinh nghiệm

ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động.

1.1 Khái niệm và các học thuyết về tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Khái niệm về tạo động lực

Tạo động lực trong lao động là hệ thong các chính sách, các biện pháp các thủ thuật quan ly tác động đến người lao động nham làm cho người lao động có được động lực dé làm

Dé dé ra mục tiêu phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng của người lao động tạo cho

người lao động sự hăng say, nỗ lực trong quá trình làm việc thì nhà quản lý phải biết được

mục tiêu hướng tới người lao động sẽ là gì từ đó thúc đảy động cơ lao động của họ tạo độnglực cho lao động.

Tạo động lực cho người lao động giúp họ tăng thêm thu nhập, cải thiện điều kiện sông, bù đắp các hao phí lao động mà người lao động đã bỏ ra không ngừng phát triển hoàn

thiện cá nhân, tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động tham gia vào các hoạt động xã hội (vui chơi, giải trí, ) trao đổi hiểu biết lẫn nhau, phát huy năng lực sẵn có của minh trong

công việc, doanh nghiệp và xã hội.

Như vậy tạo động lực lao động chính là sử dụng những biện pháp kích thích người lao

động làm việc băng cách tạo cho họ cơ hội thực hiện được những mục tiêu của mình.

1.1.2 Các học thuyết về tạo động lực

1.1.2.1 Hệ thống nhu cầu của Maslow

1.1.2.2 Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom

1.1.2.3 Học thuyết công băng của J Stacy Adams

1.1.2.4 Học thuyết hệ thống hai yếu tố của F Herzberg

1.1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực của B.F Skinner

1.1.2.6 Nhận xét, đánh giá chung về các học thuyết vé tao dong luc

1.1.3 Các nhân tô ảnh hướng dén công tác tao động lực cho người lao động

a) Các yêu tô thuộc về người lao động.

Các yếu tô này xuât hiện trong chính bản thân con người và sự xuât hiện của nó đã

thúc đây con người làm việc, bao gồm:

— Lợi ích của con người.— Mục tiêu cá nhân.

—Thái độ cá nhân.

Năng lực của cá nhân.

— Thâm niên — kinh nghiệm.

b) Các yêu tổ thuốc về môi trường làm việc

—Văn hóa doanh nghiệp.

— Các chính sách về nhân sự.

— Tính ồn định của công việc.

— Sự phức tap của công viéc. — Sự hấp dẫn của công việc.

1.1.4 Vai trò của tạo động lực trong người lao động

a) Đối với người lao động

Khi người lao động cảm thấy những nhu cầu của mình được đáp ứng sẽ tạo tâm lý tốt thúc đây người lao động làm việc hăng say hơn Do đó nhà quản lý cần phải tạo được động

lực thúc đây tính sáng tạo và năng lực làm việc của nhân viên.

Người lao động chỉ hoạt động tích cực khi mà họ được thỏa mãn một cách tương đối

những nhu cầu của bản thân.

Động lực lao động còn giúp cho người lao động có thé tự hoàn thiện mình Khi có

được động lực trong lao động người lao động có được nỗ lực lớn hơn dé lao động học hỏi,

đúc kết được những kinh nghiệm trong công việc, nâng cao kiến thức, trình độ để tự hoàn

thiện mình.

b) Đối với tô chức, doanh nghiệp

Tạo động lực kích thích lao động làm việc có tác dụng :

- Tạo sự gan két giữa lao động với tô chức giữ được nhân viên giỏi, giảm được tỉ lệ

nghỉ việc.

- Tăng mức độ hai lòng, niêm tin, sự gan bó va tận tụy của các nhân viên trong doanh

- Giảm thời gian, chi phí tuyên và dao tạo nhân viên mới - Tăng năng suất lao động, hiệu quả sử dụng lao động.

- Là nền tảng để tăng doanh SỐ, cải thiện lợi nhuận c) Đối với xã hội

Thông qua tạo động lực lao động sẽ làm tăng năng suất lao động và làm cho của cải

vật chất trong xã hội ngày càng nhiều dẫn đến tăng trưởng kinh tế Tăng trưởng kinh tế lại tác động lại khiến cho người lao động có điều kiện thỏa mãn những nhu cầu của mình ngày càng phong phú và da dạng Đời sống mọi người được hạnh phúc ấm no, xã hội sẽ ôn định, phén vinh.

1.2 Các biện pháp tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp

1.2.1 Tạo động lực thông qua tiền lương, tiền công

+) Đảm bảo nguyên tắc trả lương ngang nhau cho những lao động như nhau

+) Đảm bảo nguyên tắc tốc độ tăng NSLĐ nhanh hơn tốc độ tăng tiền lương

+) Đảm bảo mối quan hệ hợp lý về tiền lương giữa các người lao động khác nhau trong nền kinh tế

Công tác trả lương cho lao động phải đảm bảo được những yêu cầu và nguyên tắc cơ bản dé có thể tạo được động lực cho người lao động làm việc.

1.2.2 Tạo động lực thông qua phụ cấp, phúc lợi, khen thưởng

Phụ cấp có hai tác dụng chính:

+) Nâng cao thu nhập.

+) Chế độ phụ cấp còn có tác dung tạo sự công băng giữa những người lao động.

Phúc lợi là phần thù lao gián tiếp được trả đưới dang hỗ trợ về cuộc sống người lao

1.2.3 Tạo động lực thông qua phân tích công việc, danh gia thực hiện công việc

Phân tích công việc:

Phân tích công việc là quá trình thu thập, đánh giá và tổ chức một cách có hệ thống các thông tin về công việc; là quá trình đánh giá bản chất hoặc nội dung của cách xác định và tô chức các thông tin về công việc; là quá trình xác định một cách có hệ thống các nhiệm

vụ và các kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc trong tô.

Phân tích công việc có ảnh hưởng rất lớn tới động lực lao động Phân tích công việc rõ rang, chỉ tiết sẽ giúp doanh nghiệp tuyên chọn đúng người, đánh giá thực hiện công việc chính xác, có cơ sở để đánh giá khen thưởng và kỷ luật; xác định được kỳ vọng của mình đối với công việc đó giúp người lao động hiểu được công việc và các hoạt động mà mình phải làm, như thế nào bị kỷ luật, khen thưởng;

Đánh giá thực hiện công việc:

Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động.

1.2.4 Tạo động lực thông qua bé trí công việc

- Bố trí lao động là tìm cách giao việc cho người lao động hoặc sắp xếp người vào việc tương ứng với phân công, hợp tác lao động trong tô chức.

- Sau khi phân tích và thiết kế công việc, những phần việc phải làm cụ thể đối với

một công việc bằng bản mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc.

- Việc phân công đúng người, đúng việc là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, có như vậy mới phát huy được hết khả năng, chuyên môn của người lao động Người lao

động được sắp xếp công việc hợp lý sẽ yên tâm làm việc, công hiến hết mình cho tổ chức 1.2.5 Tạo động lực thông qua đào tạo và phát triển nhân sự

Ngày nay, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trở thành một yếu tổ quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Sự canh tranh của các doanh nghiệp không

con là sự cạnh tranh về von, về tài nguyên mà chính là sự cạnh tranh vê nguôn nhân lực.

1.2.6 Tạo động lực thông qua môi trường và điều kiện làm việc

Sự thoải mái trong môi trường và có điều kiện tốt để làm việc sẽ giúp cho người lao động có tinh thần thoải mái, sức khỏe tốt, có điều kiện dé phát huy năng lực của mình.

1.2.7 Tạo động lực thông qua xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phố biến và tương đối ôn định trong doanh nghiệp.

-Văn hóa doanh nghiệp quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp.

-Văn hoá doanh nghiệp là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp.

-Văn hoá doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng và bản chất

công việc mình làm.

1.3 Nghiên cứu một số kinh nghiệm về tạo động lực của một số doanh nghiệp

Kinh nghiệm VỀ tao động lực của Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel

Kinh nghiệm tạo động luc lao động cua Ngân hàng Công thương Việt Nam

Kinh nghiệm tạo động lực lao động tại Lien VietPostBank

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN ĐẦU TƯ VA PHÁT

TRIEN VIET NAM

2.1 Tổng quan về Trung tâm Công nghệ thông tin — Ngân hang thương mai cỗ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2 Chức năng nhiệm vụ

Chức năng, nhiệm vụ, quyên hạn và trách nhiệm của Trung tâm Công nghệ Thông tin

Chức năng:

- Vận hành, theo dõi và hỗ trợ tập trung toàn bộ hoạt động của các hệ thống Công

nghệ Thông tin tai Trụ sở chính và các chi nhánh BIDV

- Quản trị các hệ thống cơ sở hạ tầng Công nghệ Thông tin, các thiết bị phần cứng — hệ thống — mạng truyền thông, phần mềm ứng dụng, cơ sở dữ liệu và an toàn bảo mật của

- Phát triển các hệ thống cơ sở hạ tang Công nghệ Thông tin, phan mềm ứng dụng thông qua các dự án Công nghệ Thông tin và xây dựng các phần mềm phục vụ hoạt động kinh đoanh và quản trị điều hành của BIDV

- Đầu mối và chịu trách nhiệm chính về mặt kỹ thuật trong quá trình triển khai các dự

án Công nghệ Thông tin của BIDV

- Thực hiện khai thác hiệu quả tài nguyên của hệ thống Công nghệ Thông tin — BIDV

- Cung cấp các dịch vụ Công nghệ Thông tin cho các đơn vị trong và ngoài hệ thống

- Phối hợp với Ban Công nghệ phát triển nguồn nhân lực Công nghệ Thông tin tại các đơn vị trong hệ thông BIDV

- Thực hiện công tác tô chức nhân sự, đảo tạo, quản tri tai sản, công tác hành chính và công tác kế toàn của Trung tâm Công nghệ Thông tin

Nhiệm vụ