TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ VIỄN THÔNG ANSV

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV, tác giả đã thay sự quan tâm của Công ty đối với công tác tạo động lực cho nhân viên.. Nhậnthức được tầm quan trọng của

HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG

Đề án tốt nghiệp được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Việt Lê

Phản biện 1: TS Phan Thảo Nguyên

Phản biện 2: PGS TS Nguyễn Văn Hậu

Đề án tốt nghiệp được bảo vệ trước Hội đồng chấm đề án tốt nghiệp

thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: 14 giờ 00 ngày 15 tháng 01 năm 2024

Có thể tìm hiểu đề án tốt nghiệp tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông.

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tàiNguồn nhân lực có một vai trò rất quan trọng trong hoạt động và sự pháttriển của mọi tô chức Để dam bảo sự thành công bền vững, việc sở hữu một đội

ngũ nhân sự chất lượng, nhiệt tình là điều hết sức cần thiết Trong bối cảnh kinh tế

thị trường ngày càng phát triển và cuộc sông được cải thiện, NLD đặt ra nhữngyêu cầu và mong muốn cao hơn Tổ chức nao biết cách tận dụng và kích thíchnguồn nhân lực một cách hiệu qua sẽ có kha năng giữ chân NLD Điều quan trọng

nhất của công tác tạo động lực làm việc là sử dụng sự động viên này để tối ưu hóanguồn nhân lực và nâng cao hiệu quả hoạt động của tô chức

Mục tiêu quan trọng nhất của tạo động lực làm việc là đánh giá tình hình

công việc và đáp ứng nhu cầu và mong muốn của NLĐ, từ đó nâng cao hoạt động

của tô chức Mỗi người có một nhu cầu và mong muốn khác nhau, do đó ngườiquản lý cần phải có những cách tác động khác nhau để đảm bảo mục tiêu đề ra.Khi nhu cầu của NLD được thỏa mãn, họ cảm thấy hài lòng và có tinh thần làm

việc tích cực, từ đó tạo động lực dé làm việc hiệu quả hơn

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV, tác

giả đã thay sự quan tâm của Công ty đối với công tác tạo động lực cho nhân viên

Công ty đã triển khai nhiều biện pháp dé động viên nhân viên, cả về mặt thé chất

và tinh thần Kết quả đã đạt được có mức độ hai lòng của NLD với công việctương đối cao Sự quan tâm này đã khiến một số lượng lớn người muốn gia nhậpCông ty, mặc dù thông báo tuyển dụng không rộng rãi Tuy nhiên, vẫn còn những

hạn chế và khó khăn, bao gồm việc nhân viên chưa thực sự gan bó với tô chức,

không phát huy hết tiềm năng, và đôi khi gặp phản hồi tiêu cực về mức lương, môitrường làm việc và đồng nghiệp

Một trong những nguyên nhân căn bản của các hạn chế này là người quản lýchưa tạo được động lực cần thiết và đủ dé tác động đến nhân viên Do đó việc

động viên, kích thích tinh thần làm việc của nhân viên là một yếu tố quan trọng

trong việc nâng cao hiệu suất làm việc và mang đến thành công cho tô chức Nhậnthức được tầm quan trọng của việc tạo động lực kích thích tính thần, nâng cao hiệuquả làm việc của NLD, tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài “Tao động lực làmviệc cho người lao động tại Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV” làm đề

án của mình.

2 Tổng quan vấn đề nghiên cứuTrong nhiều lĩnh vực nghiên cứu, vấn đề động lực và các lý thuyết liên quanđến nó là một lĩnh vực rộng lớn, luôn được quan tâm nghiên cứu của các nhà khoa

học Suốt nhiều năm qua, van dé về động lực vẫn đang thu hút sự quan tâm lớncủa các nhà nghiên cứu nhằm tìm kiếm giải pháp thực tiễn và tối ưu hóa hiệu suất

lao động.

Tại Việt Nam, đề tài liên quan đến động lực làm việc cũng nhận được sựquan tâm lớn từ các nhà nghiên cứu Tác giả đã nghiên cứu về van đề nay từ các

mô hình và đề tài liên quan

Luận văn thạc sĩ quan tri kinh doanh với đề tài " Tạo động lực lao động chonhân viên tại Tổng công ty Ha tang mạng (VNPT NET)" của tác giả Dinh Thanh

Trung (năm 2020) tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Tác giả đã phân

tích và đánh giá thực trạng động lực tại Tổng công ty Hạ tầng mạng, các điểm tích

cực và hạn chế đồng thời đề xuất các giải pháp dé cải thiện động lực tại Tổng công

ty [6].

Nghiên cứu luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh về "Tạo động lực cho NLDtại Công ty TNHH Công nghiệp Vĩnh Tường - Chi nhánh miền Bắc" của tác giả

Chu Thị Lê Oanh (2020) tại Đại học Ngoại thương Đề tài này đã trình bày tổng

quan về lý thuyết động lực lao động, phân tích thực trạng tạo động lực cho nhân

viên và quản lý tại Công ty, và đề xuất các giải pháp cụ thê để nâng cao động lực

làm việc [10].

Tương tự, tại Đại học Kinh tế Quốc dân, tác giả Trần Thị Huế (2019) đãthực hiện nghiên cứu về " Tạo động lực lao động cho công nhân sản xuất tại Công

ty TNHH Điện tử Việt Nhật " trong luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Nghiên

cứu này tập trung vào việc phân tích lý thuyết và áp dụng nó vào thực tế công

việc, tuy nhiên, các giải pháp tạo động lực làm việc vẫn còn ở mức trừu tượng, các

giải pháp mang tính khái quát [5].

Tác giả Nguyễn Thị Nga (2019) đã thực hiện luận văn thạc sĩ quản trị kinh

doanh tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân với đề tài " Tạo động lực làm việc

cho NLĐ trong Công ty TNHH Thương mại Ô tô Thanh Hóa" Tác giả đãnghiên cứu một cách hệ thống về lý thuyết động lực lao động và áp dụng nó vào

việc phân tích và đánh giá tình hình tạo động lực tại Công ty Nghiên cứu này

cũng đề xuất nhiều giải pháp cụ thé như tăng lương, cải thiện chương trình dao tạo

và thăng tiễn phù hợp [9]

Tác giả Trần Thị Phương (2019) đã thực hiện đề tài " Tạo động lực lao độngcho nhân viên ứng cứu tai Công ty cổ phần HTC viễn thông quốc tế (HTC - ITC)”trong luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.Tác gia đã tiến hành nghiên cứu bang cách sử dụng phương pháp định tính để xâydựng câu hỏi khảo sát ý kiến nhân viên, và kết hợp với phương pháp định lượng

dé thu thập và phân tích dữ liệu thăm do

Đề tài luận văn thạc sĩ: “Tạo động lực lao động tai Công ty TNHH MDF

(Medium Density Fiber) Hòa Bình” của tác giả Quách Thị Tuyến (2019), TrườngĐại học Kinh tế Quốc dân Trong luận văn tác giả đã trình bày một sỐ công cụ tạo

động lực như: khuyến khích tài chính, khuyến khích phi tài chính Tác giả đã hệ

thống hóa các lý luận chung về tạo động lực cho NLĐ, đồng thời đánh giá thực

trạng hoạt động tạo động lực cho NLD tại Công ty TNHH MDF và đề xuất các

giải pháp để hoàn thiện, nâng cao công tác tạo động lực cho NLĐ tại Công ty

trong thời gian tới [15].

Hầu hết các công trình, đề tài nghiên cứu trên đều cung cấp cơ sở lý luậnchung về động lực làm việc, tập trung phân tích sâu về thực trạng động lực làm

việc trong một ngành, lĩnh vực kinh doanh cụ thé, đưa ra các giải pháp nâng cao

động lực làm việc thông qua các công cụ tạo động lực như tiền lương, tiền thưởng,phúc lợi và dịch vụ; đánh giá hiệu quả công việc, bồ trí sử dụng nguồn nhân lực,

đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, môi trường làm việc Mỗi dự án đều có

hướng nghiên cứu và cách tiếp cận riêng

Theo tìm hiểu của tác giả, trước đây chưa có công trình nào nghiên cứu nào

về tạo động lực tại Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV Kế thừa kết quả từcác luận văn trước về tạo động lực làm việc, trong đề án này, tác giả sử dụng một

số lý thuyết về động lực làm việc và vận dụng các lý thuyết đó vào công tác tạo

động lực làm việc như lý thuyết về nhu cầu của Maslow, lý thuyết kỳ vọng củaVictor Vroom, học thuyết hai nhóm yếu t6 của Frederick Herzberg Từ các

thuyết đó, tác giả phân tích thực trạng tạo động lực tại Công ty hiện nay, thông

qua các hoạt động tạo động lực bang cach su dung cac bién phap kich thich tai

chính va phi tài chính Qua đó nang cao động lực làm việc của nhân viên, giữ chân

những nhân viên giỏi và có trình độ, đồng thời cải thiện hoạt động kinh doanh củaCông ty Vì vậy, công trình của tác giả vừa là sự kế thừa có trọng tâm, vừa là một

công trình nghiên cứu mới, không trùng lặp.

3 Mục đích nghiên cứu.

Đề xuất một số giải pháp để tạo động lực cho NLD tại Công ty TNHH

Thiết bị Viễn thông ANSV

Đề đạt được các mục tiêu đề ra, đề án cần thực hiện các nhiệm vụ chính như

sau:

- Hệ thống hóa các lý luận co bản về tao động lực cho NLD trong Công

ty.

- Phân tích, đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên tại

Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV thời gian qua

- Từ những hạn chế và nguyên nhân, đề xuất một số giải pháp tạo độnglực cho NLD tại Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV trong thời gian tới

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đề án tập trung nghiên cứu tạo động lực làm việc cho NLD tại Công tyTNHH Thiết bị Viễn thông ANSV

Phạm vi nghiên cứu bao gồm:

Không gian: nghiên cứu được tiến hành tại Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông

5 Phương pháp nghiên cứu

Đề án sử dụng nhiều phương pháp truyền thống khác nhau trong nghiên

cứu kinh tế làm cơ sở cho nghiên cứu

- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:

+ Dữ liệu nội bộ: đữ liệu thứ cấp được thu thập từ các phòng ban củaCông ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV, đữ liệu về số lượng nhân viên trongcác phòng ban, trình độ chuyên môn, CNTT, ngoại ngữ, số năm công tác, chức

vụ, yêu cầu công việc, đóng góp, khen thưởng, báo cáo tổng kết hàng năm Dữ

liệu sử dụng trong đề án được thu thập trong giai đoạn 2020 - 2022

+ Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: tham khảo một số tài liệu liên quan đến cơchế trả lương, thưởng, phúc lợi nhằm tao động lực cho NLD của một số đoanh

nghiệp cùng ngành trong nước Ngoài ra, đề án còn tham khảo một số giáo trình

về quản tri kinh doanh, kinh tế nguồn nhân lực

- Phương pháp thu thập di liệu sơ cấp:

Tác giả thu thập ý kiến của cán bộ, nhân viên tại Công ty TNHH Thiết bịViễn thông ANSV về công tác tạo động lực làm việc mà Công ty đang tiếnhành, từ đó thấy được những vấn đề cần cải thiện Phương pháp thu thập thông

tin được thực hiện thông qua khảo sát trực tuyến Cơ sở xây dựng bảng câu hỏinghiên cứu động lực làm việc của NLD tại Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông

ANSY dựa trên cơ sở lý luận về động lực làm việc của nhân viên và một số

nghiên cứu trong nước Bảng khảo sát được trình bay tại Phu lục 1 Nội dung

khảo sát:

Phan 1: Các câu hỏi về thông tin chung của NLD

Phan 2: Phan này hỏi về nhóm yếu tổ duy trì (chính sách thưởng, yếu tốlương ) tại Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV

Phần 3: Phần này bao gồm các câu hỏi về các nhóm yếu tố tạo động lựccho nhân viên (về phúc lợi, đảo tạo và phát triển, môi trường làm việc ) tại

Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV

Về cách thức tiến hành khảo sát, tác giả đã gửi khảo sát trực tuyến tớinhững người được hỏi để tìm hiểu thực trạng động lực làm việc tại Công ty

TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV

Về số mẫu: tác giả gửi 250 phiếu khảo sát (chiếm 94,3% số lượng

CBCNV toàn Công ty).

Trình tự khảo sát: dựa trên bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế sẵn, tác

giả lập danh sách đối tượng khảo sát và gửi link khảo sát trực tuyến

Phương pháp xử lý dữ liệu:

- Phương pháp thống kê, phân tích: số liệu thu thập từ khảo sát được xử lý

sơ bộ, sau đó tổng hợp thành bảng số liệu dé phân tích, đánh giá

- Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp, sử dụng đồ thị, Tác giả sosánh các chỉ tiêu liên quan qua các năm để thấy rõ sự thay đổi, hiệu quả trong

hoạt động và chính sách của Công ty trong việc động viên NLD.

Chương 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VE TẠO ĐỘNG LUC LAO ĐỘNG

TRONG TỎ CHỨC1.1 Một số khái niệm cơ bản về tạo động lực lao động

1.1.1 Động lực, động cơ

Theo tác giả Bedeian (1993): “Động lực là sự cố gắng dé đạt được mục

tiêu”; Còn Higgins (1994) lại cho răng: “Động lực là lực đây từ bên trong cá

nhân dé đáp ứng các nhu cầu chưa được thỏa mãn”; Tiếp cận dưới góc độ tâm

lý học, tác giả Kreitner (1995) cho rằng: “Động lực là một quá trình tâm lý mà

nó định hướng các hành vi cá nhân theo mục dich nhất định”

1.1.2 Nhu câu, lợi ích

“Lợi ích là mức độ đáp ứng các nhu cầu vật chất và tinh thần do côngviệc đó tạo ra” [10, tr.115] Theo quan niệm trên thi lợi ích được hiểu là thànhquả mà một người lao động nhận được bằng vật chất hay tinh thần thông qua

bản thân khi họ làm việc.

1.1.3 Tạo động lực cho người lao động

1.2 Một số học thuyết về động lực làm việc và ứng dụng của các học thuyết

đó tới việc tạo động lực lao động

1.2.1 Học thuyết về nhu cầu của Maslow

1.2.2 Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom

1.3 Nội dung công tác tạo động lực cho người lao động

1.3.1 Nâng cao nhận thức về công tác tạo động lực của các cấp quản lý

1.3.2 Xác định nhu cầu của NLĐ

1.3.3 Ấp dụng các công cụ tạo động lực cho người lao động

1.3.3.1 Các hoạt động tạo động lực băng biện pháp kích thích tài chính

a) Tạo động lực bằng công cụ tiền lương

b) Tạo động lực làm việc băng công cụ tiền thưởng

c) Tạo động lực bằng hỗ trợ phụ cấp, phúc lợi và dịch vụ

1.3.3.2 Các hoạt động tạo động lực băng biện pháp kích thích phi tài chính

a) Tạo động lực làm việc thông qua phân tích công việc, đánh giá thực hiện

công việc chính xác

b) Tạo động lực thông qua bố trí, sử dụng hợp lý lao động và cải thiện điều

kiện làm việc

c) Tao động lực làm việc bằng các chính sách đào tao, phát triển nghề

nghiệp và cơ hội thăng tiễnd) Tạo động lực làm việc bằng yếu tố môi trường làm việc

1.3.4 Tiễn hành đánh giá công tác tạo động lực lao động

a) Đánh giá mức độ hài lòng của người lao động trong doanh nghiệp

b) Tính chủ động, sáng tạo trong công việc

c) Năng suất, chất lượng và kết quả thực hiện công việc

d) Ý thức chấp hành kỷ luật

e) Ty lệ người lao động thôi việc

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của người lao động

1.4.1 Các yéu tổ thuộc về bản thân người lao động

a) Đặc điểm cá nhân của người lao động

b) Khả năng, năng lực thực tế của người lao động

1.4.2 Các yếu tổ thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp

a) Cơ cau tô chức

b) Các chính sách quản trị chung về nhân lực

c) Tính chất công việc và ngành nghề

1.4.3 Các yếu tổ thuộc về môi trường bên ngoài doanh nghiệp

a) Các quy định của pháp luật, nhà nước

b) Đặc điểm ngành và lĩnh vực họat động

c) Bôi cảnh của nên kinh tê

Kết luận chương 1Trong Chương | tac giả trình bày tổng quan các nội dung cơ bản về cơ sở

lý thuyết bao gồm về động lực và tạo động lực, đưa ra một số học thuyết về

động lực làm việc Bên cạnh đó chương này cũng đã chỉ ra các công cụ tạo

động lực lao động, các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động Hệ thống các

lý thuyết nêu trên chính là cơ sở lý luận đề tác giả thực hiện nghiên cứu đề tài

Chương 2 —- THUC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LUC LAM VIỆC

CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TAI CONG TY TNHH THIẾT BỊ VIÊN

THÔNG ANSV2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

e Tên Công ty viết bằng tiếng việt: Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông

ANSV

e Tên quốc tế: Advanced network systems vietnam company limited

° Tên viết tắt: ANSV

° Mã số thuế: 0100113871

e Địa chỉ thuế: Số 124 Hoàng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Ha Nội

®- Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Nam

® _ Điện thoại: (+84) 2438362094

® Fax: (+84) 2438362915

¢ Website: http://www.ansv.vn

e Nganh nghé chính: Tích hợp hệ thống, cung cấp các sản phẩm/giải pháp

và dịch vụ công nghệ thông tin

Su mệnh

ANSV dựa trên ứng dụng KHCN - CNTT- VT cùng sự liên tục đôi mới

sáng tạo và sức mạnh kết nối của các thành tựu công nghệ quốc tế cùng vớinhững chuyên gia, kỹ sư người Việt Nam, chúng tôi luôn nỗ lực phát triển,nâng cao giá trị cho cộng đồng, hướng tới mục tiêu đặt một dau ấn vững chắctrên bản đồ công nghệ toàn cầu

Tâm nhìnANSV định hướng trở thành doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực chuyên

đối số, tích hợp hệ thống CNTT - VT, phân phối bán lẻ các sản phẩm công nghệ

ở thị trường Việt Nam và thị trường khu vực.

Với 30 năm kinh nghiệm, Công ty TNHH Thiết bị Viễn thông ANSV là

nhà tích hợp hệ thống, cung cấp sản phâm/giải pháp và dich vụ Công nghệ

thông tin — Viễn thông hang đầu tại Việt Nam, có vị thế vững chắc ở thị trường

trong nước và trong khu vực Bên cạnh các đối tác công nghệ Viễn thông truyền

thống lớn Alcatel-Lucent (nay là Nokia), ANSV mở rộng hop tác với các đối

tác công nghệ khác như Alcatel-Lucent Enterprise, Microsoft, Cisco, Samsung,

Dell, HP, Fujitsu, Genesys, IBM, Oracle, Rosemberger, Rohde & Schwarz

2.1.2 Các loại hình sản phẩm kinh doanh

Ngành nghề kinh doanh cụ thé của công ty như sau:

Ma Ngành

2610 Sản xuất linh kiện điện tử

2620 Sản xuất máy vi tính và thiết bị ngoại vi của máy vi tính

2630 Sản xuất thiết bị truyền thông

4321 Lắp đặt hệ thống điện

4651 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

4652 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

4659 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

6110 Hoạt động viễn thông có dây

6120 Hoạt động viễn thông không dây

6190 Hoạt động viễn thông khác

2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty và chức năng các phòng ban

Cơ cấu tổ chức

Cơ cau tô chức Công ty được thé hiện qua hình sau:

Ban Tổng giám đốc

Trung

tâm

Vš Trung Ban TT Trun vận

hôn tâm Tài Ban Hợp i Š hành

Tưng dịch chính- doanh tác tính và

hơi vụ kế thác kinh doanh khai

oP chung toan doanh thac

2.1.5 Tình hình hoat động những năm gan đây

Bảng 2 1: Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn năm 2020- 2022

(Pvt: triệu dong)

Cac chỉ tiêu chủ yếu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Doanh thu 1.435.000 1.642.000 1.603.000

Nộp ngân sách 46.500 31.400 29.500

Lợi nhuận sau thuế 13.947 17.221 18.900

(Nguồn: Ban Tài chính kế toán)