MỤC LỤC
I.Giới thiệu chung1.Quản trị thành tích là gì?
2.Vấn đề gặp phải khi áp dụng Quản trị thành tích
II Các bước áp dụng Quản trị thành tích
3.Áp dụng hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động
1.1 Các chức năng của một hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động1.2 Quyết định tự thực hiện hay thuê dịch vụ
1.3 Trở ngại tiềm năng của một hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động2 Áp dụng hệ thống quản trị thành tích có tính chất tham vấn
2.1 Huấn luyện nhà quản trị và nhân viên2.2 Kiểm tra sự tương hợp
2.3 Đánh giá và cải thiện hệ thống
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
1 Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
2 Câu hỏi tình huống
Trang 5Khó khăn trong việc xác định mục tiêu cụ thểChênh lệch giữa mục tiêu và thực tế
Phản hồi không công bằng
Khả năng đánh giá đối với công việc phức tạp
I Giới thiệu chung
2 Vấn đề gặp phải khi áp dụng QTTT vào thực tiễn
Trang 6QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH – NHÓM D
Thực trạng thực hiện quản trị thành tích tại doanh nghiệp ở Việt Nam
I Giới thiệu chung
2 Vấn đề gặp phải khi áp dụng QTTT vào thực tiễn
Trang 81 Áp dụng quản trị thành tích có tính chất tự động
1.1 Các chức năng của hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động
Thu thập thông tin
Trang 9Báo cáoCung cấp các công
Trang 101.2 Quyết định tự thực hiện hay thuê dịch vụ
Quyết định tự thực hiện hay thuê dịch vụ trong quản trị thành tích phụ thuộc vào nhiều yếu tố và tình huống cụ thể Dưới đây là một số yếu tố quan trọng để xem xét khi bạn đưa ra quyết định này:
II Các bước áp dụng QTTT
1 Áp dụng quản trị thành tích có tính chất tự động
Trang 121.3 Ưu điểm và khuyết điểm: của hệ thống quản trị thành tích tự động
Tiết kiệm thời gian
Trang 13Sự phụ thuộc vào công nghệ:Tính không linh hoạt
Chi phí triển khai và duy trì:
Trang 14Quy trình tham vấn (khiếu nại) là một phần quan trọng của hệ thống quản trị thành tích trong bất kỳ tổ chức hoặc doanh nghiệp nào Điểm quan trọng là phát triển và triển khai một quy trình chính thức mà nhân viên có
thể tham vấn (khiếu nại) một cách an toàn và khách quan về vấn đề của họ.
Lợi ích quan trọng của việc có một quy trình tham vấn/khiếu nại tốt:
Trang 15Quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo: 15
II Các bước áp dụng QTTT
2 Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn
Trang 16Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh giá thành tích.
1. Đào tạo người đánh giá về các lỗi sai cần tránh
3. Đào tạo về việc quan sát hành vi
4. Đào tạo kỹ năng tự lãnh đạo bản thân Tăng hiệu quả thực hiện và tăng sự hài lòng với hệ thống.
II Các bước áp dụng QTTT
2 Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn
2.1Huấn luyện nhà quản trị và nhân viên
Trang 17Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh giá thành tích.
Đào tạo người đánh giá về các lỗi sai cần tránh
"Người đánh giá hiếm khi đánh giá con người dựa trên thành tích của họ, mà luôn dựa trên sở thích và không thích của mình.“ - Triết gia Sin Yu
Tăng độ chính xácNhận thức về lỗi
Phát triển chiến lược giảm thiểu lỗiTăng sự đồng thuận và tin cậy
Trang 18Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh giá thành tích.
Lỗi chủ quan của người đánh giá
• Lỗi tương tự với bản thân • Lỗi so sánh
• Lỗi nhân từ
• Lỗi nghiêm khắc
• Lỗi xu hướng trung tâm • Lỗi hào quang
• Lỗi ấn tượng ban đầu
Trang 19Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh giá thành tích.
1.Đào tạo người đánh giá về các lỗi sai cần tránh
STT Lỗi chủ quan của người
5.Lỗi xu hướng trung tâmxx6.Lỗi hào quangxxx
7.Lỗi ấn tượng ban đầuxx8.Lỗi lan trànxx9.Lỗi định kiếnxxx
10Lỗi đánh giá thuộc tínhxx
II Các bước áp dụng QTTT
Trang 20Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh giá thành tích.
2 Đào tạo về các khung tham chiếu (Đối tượng: Người đánh giá)
FOR FRAME OF REFERENCE
Bước 1: NĐG được thông báo trước, được cung cấp biểu mẫu và hướng dẫn
Được xem video làm tình huống mẫu và thang đánh giá được cung
Trang 21Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh giá thành tích.
2 Đào tạo về các khung tham chiếu (Đối tượng: Người đánh giá)
Biểu mẫu đánh giá nhân viên
Đòi hỏi khá nhiều thời gian và công sức để triển khai nhưng có nhiều lợi ích cho quá trình đánh giá, phát triển nhân viên và mang lại giá trị lâu dài cho tổ chức.
Frame of Reference Training
II Các bước áp dụng QTTT
Trang 22Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh
Trang 23Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh giá thành tích.
3 Đào tạo về việc quan sát hành vi
Biểu mẫu ghi chép về sự việc nghiêm trọng
Tên nhân viên: Nguyễn Văn BìnhBộ phận: Hỗ trợ kinh doanh
Trang 24 Đào tạo tự lãnh đạo (Self-Leadership - SL) Mục tiêu
là cải thiện sự tự tin của người đánh giá trong khả năng
Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh
Trang 25 Đào tạo tự hiệu quả cho người đánh giá (Self-Efficacy Training for Raters - SET-R).24 Mục tiêu là giảm thiểu sự không
thoải mái của người đánh giá và tăng cường niềm tin của người quản lý rằng họ có các kỹ năng cần thiết để quản lý hiệu suất của nhân viên
Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh
4 Đào tạo kỹ năng tự lãnh đạo bản thân
Người đánh giá xem một đoạn video về một trải nghiệm thành công gián
Trang 27QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH
II Các bước áp dụng QTTT
2 Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn
2.2Kiểm tra sự tương hợp
•Tương hợp với DN này chưa chắc
•Đo lường phản ứng của NV
•Đưa ra điều chỉnh đúng trọng tâm,
•Đạt sự đồng thuận ban đầu
•Xây tạo đội ngũ vận hành chính
Trang 28QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH
II Các bước áp dụng QTTT
2 Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn
2.2Kiểm tra sự tương hợp
Vì sao các doanh nghiệp thường bỏ qua giai đoạn thử nghiệm?
Trang 30QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH
II Các bước áp dụng QTTT
2 Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn
2.3Đánh giá và cải thiện hệ thống
• Theo dõi việc hoàn thành đào tạo
o Chỉ số nhằm xác minh tất cả người dùng hệ thống QTTT đã được đào tạo trước khi triển khai
• Theo dõi việc hoàn thành đánh giá
o Chỉ số này nhằm xác minh rằng các đánh giá thành tích đã được hoàn thành và được ký duyệt bởi người quản lý, nhân viên và các cá nhân khác cần thiết
Trang 31•Trong TH sử dụng kết quả đánh giá làm cơ sở cho việc trả lương, thăng tiến… các đánh giá và kết quả nhận được cần được theo dõi•Kênh kết nối giữa quản lý và NV•Cải thiện tối ưu hệ thống đánh giá
Trang 32III Văn Hóa Tổ Chức và Quản Trị Thành Tích
Trang 331 Giới thiệu chung về Văn Hóa Tổ Chức
1.1 Khái Niệm Văn Hóa Tổ Chức
Trang 34Giá trị cốt lõiChất lượng – giá cả - cách phục vụ
Chuẩn mựcĐến ngày lễ phải tặng quà sếp,…
Niềm tinTặng quà sếp sẽ được sếp ưu ái,…
1 Giới thiệu chung về Văn Hóa Tổ Chức
1.1 Những yếu tố của văn hóa tổ chức
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 35Huyền thoạiAnh A không tặng quà sếp bị sếp
1 Giới thiệu chung về Văn Hóa Tổ Chức
1.1 Những yếu tố của văn hóa tổ chức
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 362 Mối Liên Hệ Giữa Văn Hóa Tổ Chức Và Quản Trị Thành Tích
Văn HóaQuản Trị Thành Tích
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 37Giá trị cốt lõi là
Sáng tạo
Trong 1 công ty quay video
Áp dụng tiêu chí thành
tích Tăng hiệu suất,…
Văn HóaQuản Trị Thành Tích
2 Mối Liên Hệ Giữa Văn Hóa Tổ Chức Và Quản Trị Thành Tích
2.1 Tình huống 2:
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 39Điểm mạnhChia sẻ, tự học hỏi, phản biện,
trung thực,…
Điểm yếuĐi làm trễ, nói xấu lẫn nhau, cạnh
tranh không lành mạnh, đùn đẩy
Trang 403 Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức
Trang 413.1 Phương Pháp Mô Hình 4 Cạnh Tranh:
3 Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 423.1 Phương Pháp Mô Hình 4 Cạnh Tranh:
3 Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 433.1 Phương Pháp Mô Hình 4 Cạnh Tranh:
3 Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 44Văn Hóa Gia
3.1 Phương Pháp Mô Hình 4 Cạnh Tranh:
3 Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 453.1 Phương Pháp Mô Hình 4 Cạnh Tranh:
3 Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 463.2 Phương Pháp Mô Hình 6 Chiều Văn Hóa:
Kết QuảQuy Trình
Chiều thứ 1:Hay
Nhân viênCông việc
Chiều thứ 2:Hay
3 Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 47Thoái MáiKhắc Khe
Chiều thứ 3:Hay
Quy ChuẩnThực Dụng
Chiều thứ 4:Hay
3.2 Phương Pháp Mô Hình 6 Chiều Văn Hóa:
3 Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 48Chiều thứ 5:Hay
Tập ThểCá Nhân
Chiều thứ 6:Hay
3.2 Phương Pháp Mô Hình 6 Chiều Văn Hóa:
3 Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 493.3 Phương Pháp Liệt Kê Và Đo Lường Yếu Tố Văn Hóa:
Đối mới sáng tạoLàm Việc Nhóm
3 Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức
III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích
Trang 504 Quản Trị Thành Tích Đối Với Đa Văn Hóa
Đa Văn Hóa