Tiểu luận áp dụng quản trị thành tích

Các bước áp dụng Quản trị thành tích 3.Áp dụng hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động 1.1 Các chức năng của một hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động 1.2 Quyết địn

Trang 1

Nhóm D: Lê Phú Hảo

Đinh Thị Thanh Xuân Trần Thị Thuỳ Trang Huỳnh Thanh Hà Nguyễn Xuân Khang

Áp dụng Quản trị thành tích

Trang 2

MỤC LỤC

I.Giới thiệu chung 1.Quản trị thành tích là gì?

2.Vấn đề gặp phải khi áp dụng Quản trị thành tích

II Các bước áp dụng Quản trị thành tích

3.Áp dụng hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động 1.1 Các chức năng của một hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động 1.2 Quyết định tự thực hiện hay thuê dịch vụ

1.3 Trở ngại tiềm năng của một hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động

2 Áp dụng hệ thống quản trị thành tích có tính chất tham vấn 2.1 Huấn luyện nhà quản trị và nhân viên

2.2 Kiểm tra sự tương hợp 2.3 Đánh giá và cải thiện hệ thống

III Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích

1 Văn hóa tổ chức và quản trị thành tích

2 Câu hỏi tình huống 2.1 Question 1: …

Trang 5

 Khó khăn trong việc xác định mục tiêu cụ thể

 Chênh lệch giữa mục tiêu và thực tế

 Phản hồi không công bằng

 Khả năng đánh giá đối với công việc phức tạp

I Giới thiệu chung

2 Vấn đề gặp phải khi áp dụng QTTT vào thực tiễn

Trang 6

QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH – NHÓM D

6

Thực trạng thực hiện quản trị thành tích tại doanh nghiệp ở Việt Nam

I Giới thiệu chung

2 Vấn đề gặp phải khi áp dụng QTTT vào thực tiễn

Trang 7

thành tích

Trang 8

1 Áp dụng quản trị thành tích có tính chất tự động

1.1 Các chức năng của hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động

Thu thập thông tin

II Các bước áp dụng QTTT

Trang 9

Báo cáo Cung cấp các công

cụ hỗ trợ đánh giá

Hỗ trợ phát triển và

đào tạo

Hỗ trợ quyết định của bộ phận nhân sự

1.1 Các chức năng của hệ thống quản trị thành tích có tính chất tự động

Trang 10

1.2 Quyết định tự thực hiện hay thuê dịch vụ

01 02 03

Tính chuyên môn và kiến thức Tính phức tạp của nhiệm vụ Thời gian

Quyết định tự thực hiện hay thuê dịch vụ trong quản trị thành tích phụ thuộc vào nhiều yếu tố và tình huống cụ thể Dưới đây là một số yếu tố quan trọng để xem xét khi bạn đưa ra quyết định này:

Trang 11

05 06 07

Tài nguyên có sẵn Quy mô và ưu tiên Rủi ro và trách nhiệm

08 09

Chất lượng và hiệu suất Mục tiêu dài hạn

1.2 Quyết định tự thực hiện hay thuê dịch vụ

Trang 12

1.3 Ưu điểm và khuyết điểm: của hệ thống quản trị thành tích tự động

Tiết kiệm thời gianTính chính xác

Theo dõi liên tụcPhản hồi nhanh chóngPhân tích dữ liệu phức tạp

ƯU ĐIỂM

Trang 13

Sự phụ thuộc vào công nghệ: Tính không linh hoạt

Chi phí triển khai và duy trì: Khả năng thất nghiệp

Trang 14

 Quy trình tham vấn (khiếu nại) là một phần quan trọng của hệ thống quản trị thành tích trong bất kỳ tổ chức hoặc doanh nghiệp nào Điểm quan trọng là phát triển và triển khai một quy trình chính thức mà nhân viên có

thể tham vấn (khiếu nại) một cách an toàn và khách quan về vấn đề của họ.

 Lợi ích quan trọng của việc có một quy trình tham vấn/khiếu nại tốt:

Tối ưu hóa hiệu suất

Duy trì uy tín Tuân thủ luật pháp Phát triển liên tục

2 Áp dụng hệ thống QTTT có tính chất tham vấn

Trang 15

Quy trình xử lý khiếu nại, tố cáo: 15

Trang 16

Dick Grote - Chuyên viên tư vấn Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh giá thành tích.

1. Đào tạo người đánh giá về các lỗi sai

cần tránh

3. Đào tạo về việc quan sát hành vi

4. Đào tạo kỹ năng tự lãnh đạo bản thân Tăng hiệu quả thực hiện và

tăng sự hài lòng với hệ thống.

2.1 Huấn luyện nhà quản trị và nhân viên

Trang 17

Đào tạo người đánh giá về các lỗi sai cần

tránh

"Người đánh giá hiếm khi đánh giá con người dựa trên thành tích của họ, mà luôn dựa trên sở thích và không thích của mình.“ - Triết gia Sin Yu

Tăng độ chính xác

Nhận thức về lỗi

Phát triển chiến lược giảm thiểu lỗi

Tăng sự đồng thuận và tin cậy

RE T

Rater Error Training

Trang 18

Lỗi chủ quan của người đánh giá

• Lỗi tương tự với bản thân

• Lỗi so sánh

• Lỗi nhân từ

• Lỗi nghiêm khắc

• Lỗi xu hướng trung tâm

• Lỗi hào quang

• Lỗi ấn tượng ban đầu

Trang 19

1.Đào tạo người đánh giá về các lỗi sai cần tránh

STT Lỗi chủ quan của người

thích Tiêu chuẩn

không

rõ ràng

Thiếu kiến thức Yếu tố chính trị Thông tin

không đầy đủ

Thiếu quan tâm/

chú đáo

Tự bảo vệ

1 Lỗi tương tự với bản

3 Lỗi nhân từ x x x

4 Lỗi nghiêm khắc x x

5 Lỗi xu hướng trung tâm x x

6 Lỗi hào quang x x x

7 Lỗi ấn tượng ban đầu x x

8 Lỗi lan tràn x x

9 Lỗi định kiến x x x

10 Lỗi đánh giá thuộc tính x x

Trang 20

2 Đào tạo về các khung tham chiếu (Đối tượng: Người đánh giá)

FORFRAME OF REFERENCE

Bước 1: NĐG được thông báo trước, được

cung cấp biểu mẫu và hướng dẫn

Được xem video làm tình huống mẫu và thang đánh giá được cung cấp

Chia sẻ và thảo luận, được làm rõ thông tin

Được hướng dẫn, giải quyết về thông tin và giải pháp

“Thực sự có ích khi đo lường hiệu suất nhấn mạnh hành vi”

Trang 21

2 Đào tạo về các khung tham chiếu (Đối tượng: Người đánh giá)

Biểu mẫu đánh giá nhân viên

Đòi hỏi khá nhiều thời gian

và công sức để triển khai nhưng có nhiều lợi ích cho quá trình đánh giá, phát triển nhân viên và mang lại giá trị lâu dài cho tổ chức.

Frame of Reference Training

Trang 22

3 Đào tạo về việc quan sát hành vi

Behavioral Observation - BO

BO

Quan sát

Lưu trữ

Ghi nhớ

Sử dụng thông tin

Giúp cải thiện kỹ năng

quan sát thành tích của

người đánh giá

Trang 23

3 Đào tạo về việc quan sát hành vi

Biểu mẫu ghi chép về sự việc nghiêm trọng

Tên nhân viên: Nguyễn Văn Bình Bộ phận: Hỗ trợ kinh doanh

11/7/202

3

Trách nhiệm cung cấp thông tin, dịch

vụ cho khách hàng

Khách hàng phàn nàn vì nhân viên có thái độ không lắng nghe khi khách hàng khiếu nại về sản phẩm

12/8/2023 Sự phối hợp Tham gia hỗ

trợ sự kiện triển lãm do Bp.Marketing thực hiện.

Trang 24

 Đào tạo tự lãnh đạo (Self-Leadership - SL) Mục tiêu

là cải thiện sự tự tin của người đánh giá trong khả năng

Quản lý thành tích và là tác giả của cuốn sách Làm cách nào để trở nên giỏi trong việc đánh giá thành tích.

4 Đào tạo kỹ năng tự lãnh đạo bản thân

Bước 3

Xác định hoặc phát triển những niềm tin và giả định hoạt động

Bước 4

Tư duy hoạt động trong các tình huống thực tế

Bước 5

Duy trì niềm tin

Trang 25

 Đào tạo tự hiệu quả cho người đánh giá (Self-Efficacy

Training for Raters - SET-R).24 Mục tiêu là giảm thiểu sự không

thoải mái của người đánh giá và tăng cường niềm tin của người

quản lý rằng họ có các kỹ năng cần thiết để quản lý hiệu suất của

nhân viên

Ba nguyên tắc cần đảm bảo cho việc ra quyết định đánh giá đúng

 Phải có phương pháp

và cách thức rõ ràng và nhất quán

 Phải có trải nghiệm

 Phải có khả năng ra quyết định đạo lý

4 Đào tạo kỹ năng tự lãnh đạo bản thân

Người đánh giá xem một đoạn video về một trải nghiệm thành công gián

tiếp

Cho phép tạo cơ hội thuyết phục người đánh giá rằng họ cũng có thể tiến hành cuộc họp thành

công như vậy

Tập trung sự chú ý của người đánh giá vào các

kỹ thuật được sử dụng bởi người quản lý trong video để truyền đạt thông tin phản hồi tiêu

cực

Trang 26

Chẩn đoán

Trang 27

QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH

27

2.2 Kiểm tra sự tương hợp

• Tương hợp với DN này chưa chắc

• Kênh kết nối giữa quản lý và NV

Hỗ trợ nhân viên và quản lý

• Đo lường phản ứng của NV

• Đưa ra điều chỉnh đúng trọng tâm, đúng vấn đề

Cải thiện và điều chỉnh quy

• Đạt sự đồng thuận ban đầu

• Xây tạo đội ngũ vận hành chính của hệ thống

Sự chấp thuận

& hưởng ứng của NV

Trang 28

28

2.2 Kiểm tra sự tương hợp

Vì sao các doanh nghiệp thường bỏ qua giai đoạn thử

nghiệm?

Trang 29

Các cấp quản lý muốn có kết quả ngay

Ghi chép

và đánh giá cẩn thận

Phản ứng của nhân viên

Sự tham gia của các bên liên quan

Lựa chọn đúng nhóm thử nghiệm

Trang 30

2.3 Đánh giá và cải thiện hệ thống

• Theo dõi việc hoàn thành đào tạo

o Chỉ số nhằm xác minh tất cả người dùng hệ thống

QTTT đã được đào tạo trước khi triển khai

• Theo dõi việc hoàn thành đánh giá

o Chỉ số này nhằm xác minh rằng các đánh giá thành tích đã được hoàn thành và được ký duyệt bởi người quản lý, nhân viên và các cá nhân khác cần thiết

Thử nghiệ

m

Vận hành

Đánh giá

& Cải thiện

Trang 31

• Nhằm xác nhận việc đánh giá của hệ thống đúng với thực tế NV

• Chứng minh việc đánh giá là khách quan

• Đảm bảo tính thống nhất của hệ thống

• Đảm bảo tính chính xác của các đánh giá

2 Đánh giá sự phù hợp của

HT với quyết định

về nhân sự

• Trong TH sử dụng kết quả đánh giá làm

cơ sở cho việc trả lương, thăng tiến… các đánh giá và kết quả nhận được cần được theo dõi

3 Đánh giá phản ứng người dùng

• Đưa ra những điều chỉnh phù hợp

• Kênh kết nối giữa quản lý và NV

• Cải thiện tối ưu hệ thống đánh giá

Trang 32

III Văn Hóa Tổ Chức và

Quản Trị Thành Tích

Trang 33

1 Giới thiệu chung về Văn Hóa Tổ Chức

1.1 Khái Niệm Văn Hóa Tổ Chức

Thói Quen Cách Suy Nghĩ Cách Làm Việc

Đi làm trễ, trễ deadline,… Suy nghĩ phải nịnh bợ sếp

Phận ai nấy làm

III Văn hóa tổ chức và quản trị

thành tích

Trang 34

Giá trị cốt lõi Chất lượng – giá cả - cách phục vụ

Chuẩn mực Đến ngày lễ phải tặng quà sếp,…

Niềm tin Tặng quà sếp sẽ được sếp ưu ái,…

1.1 Những yếu tố của văn hóa tổ chức

thành tích

Trang 35

Huyền thoại Anh A không tặng quà sếp bị sếp

1.1 Những yếu tố của văn hóa tổ chức

thành tích

Trang 36

2 Mối Liên Hệ Giữa Văn Hóa Tổ Chức Và Quản Trị Thành Tích

Văn Hóa Quản Trị Thành Tích

thành tích

Trang 37

Giá trị cốt lõi là

Sáng tạo

Trong 1 công ty quay video

Áp dụng tiêu chí thành

tích Tăng hiệu suất,…

Văn Hóa Quản Trị Thành Tích

2 Mối Liên Hệ Giữa Văn Hóa Tổ Chức Và Quản Trị Thành Tích

2.1 Tình huống 2:

thành tích

Trang 38

Văn Hóa Thành Tích

Điểm

mạnh

Điểm yếu

Trang 39

Điểm mạnh Chia sẻ, tự học hỏi, phản biện,

trung thực,…

Điểm yếu Đi làm trễ, nói xấu lẫn nhau, cạnh

tranh không lành mạnh, đùn đẩy

Trang 40

3 Áp Dụng Quản Trị Thành Tích Theo Văn Hóa Tổ Chức

Văn Hóa

Điểm mạnh

Điểm yếu

thành tích

Trang 41

3.1 Phương Pháp Mô Hình 4 Cạnh Tranh:

Văn Hóa Sáng Tạo

Văn Hóa Cấp Bậc

Văn Hóa Gia

Đình

Văn Hóa Thị

Trường

thành tích

Trang 42

Văn Hóa Sáng Tạo

Đổi Mới

Chấp Nhận

Rủi Ro

Hạn chế quy

trình

Tập trung vào hiệu quả

Cho phép thất bại

thành tích

Trang 43

Hạn chế lỗi

sai

Tập trung vào quy trình

Tiêu chuẩn thành tích

rõ ràng

thành tích

Trang 44

Văn Hóa Gia

Đình

Tình Cảm

Trung Thành

Thâm Niên Làm Việc

Mức độ quý

mến

Sự Quan tâm dành cho nhân

viên

thành tích

Trang 45

Văn Hóa Thị

Trường

Hiệu Quả Lợi Nhuận

Số lượng sản

phẩm

Thời Gian hoàn thành

Thời gian làm việc

thành tích

Trang 46

3.2 Phương Pháp Mô Hình 6 Chiều Văn Hóa:

Kết Quả Quy Trình

Chiều thứ 1: Hay

Nhân viên Công việc

thành tích

Trang 47

Thoái Mái Khắc Khe

Quy Chuẩn Thực Dụng

thành tích

Trang 48

Mở Đóng

Tập Thể Cá Nhân

thành tích

Trang 49

3.3 Phương Pháp Liệt Kê Và Đo Lường Yếu Tố Văn Hóa:

Đối mới sáng tạo Làm Việc Nhóm

Động Lực Tự Học Hỏi Hiệu Suất Mức độ tham gia Tôn trọng Công nhận

thành tích

Trang 50

4 Quản Trị Thành Tích Đối Với Đa Văn Hóa

Đa Văn Hóa

Linh Động

Hài Hòa

thành tích

Tiêu đề	Áp Dụng Quản Trị Thành Tích
Tác giả	Lê Phú Hảo, Đinh Thị Thanh Xuân, Trần Thị Thuỳ Trang, Huỳnh Thanh Hà, Nguyễn Xuân Khang
Trường học	Trường Đại Học
Chuyên ngành	Quản Trị
Thể loại	Tiểu Luận
Năm xuất bản	20XX
Thành phố	Thành Phố

Định dạng
Số trang	51
Dung lượng	9,79 MB