Tạo động lực cho người lao động tại VNPT Bắc Ninh

Tính cấp thiết của đề tàiTrong quan trị tổ chức, doanh nghiệp, các nhà quản trị luôn quan tâm đếncông tác quản tri nguồn nhân lực, trong đó đặc biệt là công tác tạo động lực cho người la

HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONG

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THONG

Người hướng dẫn khoa học: TS TRÀN ĐỨC LAI

Phản biện 1: PGS.TS.Vũ Minh Trai

Phản biện 2: TS Nguyễn Thị Tuyết Thanh

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đông châm luận văn thạc sĩ tại

Học viện Công nghệ Bưu chính Viên thông

Vào lúc: 8 giờ 30 ngày 27 tháng 02 năm 2016

Có thê tìm hiệu luận van tại:

- Thư viện của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

PHAN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tàiTrong quan trị tổ chức, doanh nghiệp, các nhà quản trị luôn quan tâm đếncông tác quản tri nguồn nhân lực, trong đó đặc biệt là công tác tạo động lực cho

người lao động, bởi vì quản trị tổ chức, doanh nghiệp suy cho cùng chính làquản trị con người Con người được coi là nguồn tài nguyên chiến lược vô giá

của của mọi doanh nghiệp Chính con người là lực lượng sáng tạo và làm chủ

quá trình đổi mới công nghệ, máy móc thiết bị, làm ra các sản phẩm mới, vậtliệu mới cũng như cách thức tổ chức mới Tao động lực cho người lao động

bao gồm tạo động lực về vật chất và động lực tinh thần; Ở các giai đoạn khác

nhau trong phát triển kinh tế - xã hội và doanh nhiệp, các hình thức tạo động

lực thé hiện các vai trò khác nhau Tại các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam hiệnnay, hai loại động lực này đều được sử dụng song song đồng hành với nhau như

là sự bố sung hoàn chỉnh cho nhau, trong đó động lực về vật chất vẫn có ảnh

hưởng mạnh hơn đến năng suất và sự cống hiến của người lao động

Với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tinhiện nay là xu thế tất yếu nó đã mang đến cho các quốc gia nhiều cơ hội và

nhiều thách thức Trước sự hội nhập này, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung

và các doanh nghiệp trong lĩnh vực viễn thông nói riêng có một môi trường

kinh doanh năng động nhưng day khó khăn và khắc nghiệt hơn Điều này buộccác doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải vươn lên cạnh tranh với các

doanh nghiệp cùng loại trong khu vực và trên thế giới Cùng với nhiệm vụ đặt

ra hết sức nặng nề và đầy khó khăn thách thức như: phải đảm bảo an toàn mang

lưới, phát triển và duy trì mạng viễn thông , thực hiện dịch vụ kinh doanh, đảmbảo thời gian, chất lượng, giá cả thì nhân lực cũng là yếu tố hết sức quantrọng tạo nên hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Trong thời gian qua, VNPT Bắc Ninh đã có những bước chuyển mình lớntrong xây dựng chính sách nhân lực phù hợp với xu hướng phát triển của kinh

tế - xã hội, phù hợp yêu cầu nhiệm vụ đặt ra nhằm đáp ứng yêu cầu tốt nhất của

khách hàng và tăng tính cạnh tranh VNPT Bắc Ninh là một doanh nghiệp

thuộc Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam Mặc dù đã đạt được các

thành tích trong hoạt động, kinh doanh cũng như các chính sách nhân sự, nhưng

công tác tạo động lực tại VNPT Bắc Ninh vẫn còn những mặt cần nghiên cứu

để tăng cường và hoàn thiện hơn Vì vậy, trong thời gian làm việc tại trung tâmViễn Thông Từ Sơn tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn cao học:

“Tạo động lực cho người lao động tại VNPT Bắc Ninh”

2 Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Tạo động lực làm việc là phần quan trọng trong nâng cao hiệu quả làm việc

của nhân viên Nhiều nhà quản lý đã đồng ý răng việc tạo động lực này đóngvai trò chính yếu trong việc nâng cao năng suất lao động và là điều mà các nhàquan lý phải luôn quan tâm Van dé tạo động lực chính là chìa khóa của sự

thành công cho doanh nghiệp Chính vì vậy, từ trước đến nay vấn đề tạo độnglực cho người lao động không những được các nhà quản lý quan tâm mà còn

thu hút rất nhiều tâm huyết của các nhà nghiên cứu Qua quá trình tìm hiểu thực

tế và tra cứu trên mạng Internet, tác giả đã tìm thấy một số kết quả nghiên cứu

liên quan đến công tác động lực cho người lao động như sau:

Đề tài luận văn cao học đề cập đến công tác tạo động lực cho lao động:Trần Thị Thanh Huyền (2006), luận văn thạc sỹ: “Xây dựng chính sách tạođộng lực cho người lao động tại Công ty cổ phần Công nghệ Viễn thông - Tin

học”; Nguyễn Quốc Bao (2010), Luận văn thạc sỹ: “Một số giải pháp nhằm tao

động lực cho lao động tại Tổng công ty XI măng Việt Nam”; Luận văn thạc sỹ

của tac giả Lê Thi Thu (2006) “Hoan thiện công tác tao động lực ở Công ty

TNHH Cửa số nhựa Châu Âu (EUROWINDOW CO, LTD)”; Phạm Thị Thu

Hiền (2011) “Biện pháp tạo động lực cho người lao động tại Công ty LG

Electronics Việt Nam Các đề tài đã đề cập đến cơ sở lý luận về động lực chongười lao động và chính sách tạo động lực, đồng thời đánh giá thực trạng công

tác này tại các công ty Các tác giả cũng đã đề xuất một số giải pháp xây dựng

chính sách tạo động lực, các giải pháp tạo động lực cho lao động nói chung.

Tuy nhiên, các Đề tài và các giải pháp đề cập đến trong các luận văn được nêuchủ yếu chỉ phù hợp với lao động chất lượng cao ở các công ty nói trên

Từ những nội dung đã đề cập ở trên, chúng ta nhận thấy rằng, vấn để tạo

động lực trong lao động được rất nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu Tuy nhiên,

công tác tạo động lực trong lĩnh vực viễn thông vẫn chưa có nhiều công trình

nghiên cứu chuyên sâu, cụ thể, xem xét các van đề chung và những nội dung

đặc thù riêng dé từ đó dé ra các giải pháp tăng cường tạo động lực cho doanh

nghiệp trong ngành viễn thông đáp ứng các yêu cầu phát triển, cạnh tranh, nâng

cao chất lượng giữ vững vai trò chu lực, chủ đạo trên thị trường

3 Mục tiêu của luận văn

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản vé tạo động lực cho người lao động

- Phan tích, đánh giá thực trạng tạo động lực cho người lao động để chỉ ranhững mặt đạt được và những điểm còn hạn chế của tạo động lực cho người lao

động tại VNPT Bắc Ninh trong thời gian qua

- _ Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện tạo động lực cho

người lao động tại VNPT Bắc Ninh

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận vănĐối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu các phương pháp, giải pháp

và cơ chế tạo động lực cho người lao động Trong đó nghiên cứu sâu hơn về

tạo động lực về vật chất cho người lao động

Phạm vi nghiên cứu

- _ Về không gian: tại VNPT Bắc Ninh

- Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng tạo động lực cho người lao độngtrong thời gian từ 2012 - 2014 từ đó đề xuất các giải pháp về công tác này tạiVNPT Bắc Ninh

5 Các phương pháp nghiên cứu

Các phương pháp chủ yếu được sử dụng trong nghiên cứu luận văn là:

- Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Các số liệu thống kê được thu

thập thông qua các giáo trình, sách, báo chi, tài liệu tham khảo và các tai liệu

thong kê, báo cáo đã được công bé của ngành Viễn Thông

- Điều tra mau bang bảng hỏi va phỏng van trực tiếp: Các số liệu khảo

sát được thu thập thông qua điều tra chọn mẫu bằng phương pháp bảng hỏi và

phỏng vấn sâu một số lao động và nhà quản lý làm việc tại VNPT Bắc Ninh

- Phương pháp phân tích tổng hợp: Thông qua các số liệu thu thập

được từ doanh nghiệp và phiếu điều tra, phỏng van, tác giả tổng hợp để phan

tích đánh giá thực trạng công tác tao động lực tai VNPT Bắc Ninh

- Phân tích so sánh định tính va định lượng Trên cơ sở các số liệu đã

được phân tích đánh giá dé so sánh và đưa ra nhận xét về công tác tạo động lực

cho người lao động tại VNPT Bắc Ninh làm cơ sở cho việc đề xuất các giảipháp nhằm hoàn thiện công tác này

6 Kết cầu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn

được kết cấu thành 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động trong doanh

CHUONG 1- CƠ SO LÝ LUẬN VE TẠO ĐỘNG LUC CHO NGƯỜI

LAO DONG TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Khái quát về tạo động lực cho người lao động

1.1.1.Khái niệm và bản chất của động lực lao động

% Động lực lao động là sự khát khao và tự nguyện của con người nhằm tăng

Cường sự nỗ lực dé đạt được mục dich hay mot két qua cu thé nào đó” (nói cách

khác động lực bao gồm tất cả những lý do khiến con người hành động)

1.1.2 Các nhân to ảnh hưởng đến công tác tao động lực cho người lao động

Động lực của người lao động chiu tác động va ảnh hưởng của nhiều nhân

tố Các nhân tố có thé phân thành ba nhóm như sau:

- _ Nhóm nhân tổ thuộc về người lao động, bao gồm:

+ Thái độ, quan điểm của người lao động trong công việc và đối với tô

chức.

+ Nhận thức của người lao động về giá trị và nhu cầu cá nhân

+ Năng lực và nhận thức về năng lực của bản thân người lao động

+ Đặc điểm tính cách của người lao động

- _ Nhóm nhân tổ thuộc về công việc, bao gồm:

+ Doi hỏi về kỹ năng nghề nghiệp.

+ Mức độ chuyên môn hoá của công việc.

+ Mức độ phức tạp của công việc.

+ Sự mạo hiểm và mức độ rủi ro của công viéc

+ Mức độ hao phí về trí lực

- _ Nhóm nhân tố thuộc về tổ chức bao gồm:

+ Mục tiêu, chiến lược tô chức.

+ Văn hoá của tô chức

+ Lãnh đạo (quan điểm, phong cách, phương pháp)

+ Quan hệ nhóm.

1.2 Các công cụ tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp

1.2.1 Các công cụ tài chính

1.2.1.1 Tiền công, tiền lương

Tién công: là số tiền trả cho người lao động tùy thuộc vào số

lượng thời gian làm việc thực tế (ngày, giờ), hay số lượng sản pham được sản

xuất ra hay tùy thuộc vào khối lượng công việc đã hoàn thành Tiền công

thường được trả cho công nhân sản xuất, các nhân viên bảo dưỡng máy móc

thiết bị, nhân viên văn phòng

Tiên lương: là số tiền trả cho người lao động một cách cố định và thường

xuyên theo một đơn vị thời gian (tuần, tháng, năm) Tiền lương thường được trả

cho các cán bộ quản lý và các nhân viên chuyên kỹ thuật.

1.2.2 Các công cu phi tài chính

1.2.2.1 Bố trí nhân lực

Bồ trí nhân lực bao gồm: các hoạt động định hướng (hay còn gọi là hòa

nhập) đối với người lao động khi bó trí họ vào vị trí làm việc mới, bố trí lại lao

động thông qua thuyên chuyền, đề bạt và xuống chức hay còn gọi là quá trìnhbiên chế nội bộ doanh nghiệp

1.2.2.2 Chương trình định hướng

1.2.2.3 Quá trình biên chế nội bộ

Quá trình biên chế nội bộ là quá trình bồ trí lại người lao động trong nội

bộ tô chức nhăm xếp đúng người vào đúng việc Mục tiêu của biên chế nội bộ

doanh nghiệp là để đáp ứng yêu cầu của sản xuất kinh doanh và làm cho cácnhu cau trưởng thành và phát triển của cá nhân phủ hợp với các yêu cầu của tổchức Biên chế nội bộ tổ chức bao gồm thuyên chuyên, dé bạt và xuống chức

1.2.2.4 Đánh giá thực hiện công việc

Đánh giá thực hiện công việc thường được hiểu là sự đánh giá có hệthống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong

quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh

giá đó với người lao động.

1.2.2.5 Đào tạo và phát triển nhân sự

1.2.2.6 Môi trường làm việc

1.2.2.7 Văn hoá doanh nghiệp

1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực

1.3.1 Nhân tổ thuộc về bản thân người lao động

Nhu cầu của con người luôn phong phú và đa dạng và luôn thay đổi theo

thời gian Giữa nhu cầu, động cơ và hành vi luôn có mối liên hệ với nhau do

vây thỏa mãn nhu cầu của con người dù ít những cũng sẽ là động cơ thúc đây

người lao động hăng say chăm chỉ và sang tạo.

1.3.2 Nhân to bên trong doanh nghiệp

- Công việc và điều kiện làm việc

- Văn hoá doanh nghiệp

- Phong cách lãnh đạo

- Chính sách về nhân sự

1.3.3 Nhân tổ bên ngoài doanh nghiệp

- Sự quan tâm của xã hội đối với ngành nghề

- Pháp luật nhà nước và luật lao đông

1.4 Một số học thuyết về tạo động lực

1.4.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow

Nhu cầu của con người là một cảm giác, một trạng thái về sự thiếu thốn,

vé sự trống trải về mặt vật chất và tinh thần mà họ mong muốn được đáp ứng

Abraham Maslow đã nghiên cứu và cho rằng hành vi của con người bắt nguồn

từ nhu cầu của họ

1.4.2 Học thuyết hệ thống hai yếu té của Fredeic Herzberg

Ông đã chia các yếu tô tạo nên sự thỏa mãn và không thỏa mãn trongcông việc thành hai nhóm: (i) Nhóm 1 bao gồm các yếu tố then chốt dé tạo

động lực và sự thỏa mãn trong công việc (ii) Nhóm 2 bao gồm các yếu tô thuộc

về môi trường tô chức

1.4.3 Học thuyết thúc đấy bang sự tăng cường của Skinner

Thuyết này cho răng hành vi thúc day của một người là một hành vi hiểu

biết và chịu ảnh hưởng bởi phần thưởng hay hình phạt mà người đó nhận được

trong một tình huống tương tự đã trải qua trước đây Khoảng thời gian giữa thời

điểm xảy ra hành vi và thời điểm thưởng phạt càng ngắn bao nhiêu thì càng cótác dụng điều chỉnh hành vi bấy nhiêu

1.4.4 Học thuyết công bằng của Adams

Giả thiết cơ bản của học thuyết là mọi người đều muốn được đối xử công

bang; các cá nhân trong tô chức có xu hướng so sánh sự đóng góp của họ và các

quyền lợi họ nhận được với sự đóng góp và các quyền lợi của những người

khác.

1.4.5 Học thuyết kỳ vọng của Victor Vroom

Nhà tâm lý học Vroom kết luận răng, con người sẽ được thúc đây trongviệc thực hiện những công việc để đạt tới mục tiêu nếu họ tin vào giá trị của

mục tiêu đó, và họ có thê thay duoc rang những việc ho lam sẽ giúp ho đạt

được mục tiêu.

1.4.6 Những van đề rút ra từ việc nghiên cứu các thuyết thúc đấy và hành vi

Hành vi về cơ bản là hoạt động có hướng đích Hành vi của chúng ta nói

chung là do mong muốn đạt được một mục đích nào đó thúc đây Những động

cơ thúc đây những kiểu hành vi cá nhân bản năng "cá tính" là hướng tới mộttiềm thức với mức độ đáng ké và vi vậy không thé dé dàng kiểm tra, đánh giá

Đơn vị cơ sở của hành vi là hành động Toàn bộ hành vi là một chuỗi hành

động.

VNPT Bắc Ninh là đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch toán phụ thuộc Tập

đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, có chức năng hoạt động sản xuất kinh

doanh và phục vụ các dịch vụ Viễn thông và Công nghệ thông tin trên địa bàn

tỉnh Bắc Ninh

2.1.2 Nhiệm vụ

Trong thời kỳ xây dựng đất nước, đặc biệt là trong thời đại CNTT pháttriển nhảy vọt như hiện nay, với phương châm đi tắt đón đầu, tiến thang vào

công nghệ hiện đại, ngành Viễn thông đã tạo được bước đi vững chắc, với tốc

độ phát triển nhảy vot, hòa nhập và tiến kịp ngành viễn thông với các nước

trong và ngoài khu vực.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

Phòng

Tô chức Lao động

2.1.4 Một số hoạt động của VNPT Bắc Ninh

2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại VNPT Bắc Ninh

2.2.1 Kết quả khảo sát bảng hỏi và phỏng vẫn trực tiếp doi với người laođộng và nhà quản lý đang làm việc tại VNPT Bắc Ninh

2.2.2 Thông qua công cụ tài chính

2.2.2.1 Thông qua tiền lương

VNPT Bắc Ninh sử dụng các thang bảng lương và phụ cấp lương quyđịnh tại các Nghị định 205/CP ngày 14/12/2004 của Chính phủ dé làm căn cứ

xếp lương, nâng bậc lương và thực hiện chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm V té

va Bao hiểm that nghiệp đối với người lao động

Bên cạnh đó, Giám đốc VNPT Bắc Ninh có trách nhiệm xây dựng vàcam kết thực hiện đúng quy chế phân phối thu nhập trên cơ sở nguyên tắc phânphối thu nhập của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Quy chế Phân

phối tiền lương, tiền thưởng phải được Đại hội công nhân viên chức thông qua

và thông báo cho mọi người lao động biết và giám sát thực hiện

2.2.2.2 Thông qua tiền thưởng

Tiền thưởng, tiền lương phân phối lại, b6 sung quý, năm của cá nhân

được phân phối trên tổng tiền lương khoán tương ứng quý, năm của cá nhân đã

thực hiện.

Thé hiện sự quan tam của VNPT Bắc Ninh tới đời sống CBCNNY, kích thích

tinh thần làm việc, sự sang tạo trong sản xuất

2.2.2.3 Thông qua quỹ phúc lợi

Don vi thực hiện các chế độ BHXH: chế độ trợ cấp ốm đau, chế độ trợcấp thai sản, chế độ trợ cấp tai nạn lao động hoặc bệnh nghề nghiép, chế độ hưutrí, chế độ tử tuất

2.2.3 Thông qua công cụ phi tài chính

2.2.3.1 Tạo động lực thông qua điều kiện làm việc

Điều kiện lao động là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng không nhỏ đến