Quản trị học chủ đề gen z trong kinh doanh

Những từ này thường mang nghĩa tổng hợp và liên quan đến hình ảnh.. cho ạ ệ biết: “Để hiểu rõ được gen z trong thời đại 4.0 hiện nay chúng em xin được phép ch n chọ ủ vai trò cđề ủa gen

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

CHỦ ĐỀ: GEN Z TRONG KINH DOANH

TÊN GI NG VIÊN: LÊ VIẢỆT HƯNG

PHẦN 2: VAI TRÒ C A GEN Z TRONG KINH DOANH Ủ2.1 GEN Z DƯỚI GÓC ĐỘ NHÀ KINH DOANH 2.2 GEN Z DƯỚI GÓC ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG

PHẦN 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH ĐỐI VỚI GEN Z

3.1 M C TIÊU Ụ

3.2 QUY TRÌNH

LỜI NÓI ĐẦU

Tính đến thời điểm hiện t i, h u h t các nhân viên làm vi c t i công ty ạ ầ ế ệ ạ thu c th h ộ ế ệ Z (Gen Z) đều nằm trong độ tuổi sinh t 1997 2012 ừ – Theo như số liệu th ng kê, Gen Z hi n nay chi m kho ng 24% nhân l c toàn c u Và con ố ệ ế ả ự ầ số đó sẽ tiếp tục đạt mức 27% trước năm 2025 Với lợi th sinh ra trong thế ời đại mới, Gen Z có s k vự ỳ ọng cao hơn về công vi c so v i các th h ệ ớ ế ệ trước Như ậ v y th ị trường kinh doanh s bẽ ắt đầu có tri n v ng và bể ọ ứt phá hơn trong tương lai Những bạn trẻ hiện nay thường nắm bắt và cập nh t thông tin rậ ất nhanh nhẹn Đồng thời, s ng trong m t xã h i công nghi p hóa, hiố ộ ộ ệ ện đại hóa cái tôi c a m i cá nhân s khá cao trong vi c khủ ỗ ẽ ệ ẳng định v ị thế của bản thân Chính vì th mà s c nh tranh c a h ế ự ạ ủ ọ trong môi trường kinh doanh vô cùng khốc li t ệ

Để có thể hi u và làm vi c cùng h , viể ệ ọ ệc đầu tiên chúng ta c n h c ngôn ầ ọ ngữ thế h Z Thanh niên c a th h này có r t nhi u khái ni m m i mệ ủ ế ệ ấ ề ệ ớ ẻ, độc đáo và ít sử dụng t ừ hơn Những từ này thường mang nghĩa tổng hợp và liên quan đến hình ảnh Ví d ụ như khi bạn sử dụng facebook, tiktok, instagram thì những biểu tượng như trái tim sẽ là yêu thích, mặt cườ ẽ biểi s u hiện thái độ vui vẻ của b n ch ng hạ ẳ ạn Vì điều đó mà không chỉ sự kết nối gi a hữ ọ s ẽ trở nên thật hơn mà còn thu hút con người ở những khía c nh khác ạ

“Giao tiếp của Gen Z hầu như bằng hình ảnh Chúng mang tính khái niệm nhiều hơn, và truyền tải hình ảnh, meme, và icon không gi ng ai Lí do là vì, ố họ cho rằng những phương tiện này ít có kh ả năng hiểu sai và bao hàm ý nghĩa hơn cả ời nói.” Bà l Jimena León, Nhà phân tích Sáng t o và Trí tu Jr cho ạ ệ biết:

“Để hiểu rõ được gen z trong thời đại 4.0 hiện nay chúng em xin được phép ch n chọ ủ vai trò cđề ủa gen Z trong kinh doanh Bài ti u lu n này s giúp ể ậ ẽ hiểu rõ vấn đề về cách tư duy, cách tiếp cận tìm kiếm thông tin hi u qu và ệ ả hoạch định chiến lược rõ ràng cho m c tiêu c a bụ ủ ản thân Để từ đó có thể đưa ra những đánh giá khách quan mang tính thiế ếu đồt y ng th i truy n c m h ng ờ ề ả ứ đến cho nh ng b n tr ữ ạ ẻ hiện nay đang và sẽ thực hi n m c tiêu c a mình trong ệ ụ ủ tương lai.”

PHẦN 1: GI I THI U V GEN Z ỚỆỀ

1.1 GEN Z ?

✓ Generation Z hay Gen Z là một nhóm người thu c th h sinh sau Gen Yộ ế ệ Mặc dù không có định nghĩa chính thức về năm sinh cụ thể của Gen Z, nhưng thường bao g m nhồ ững người sinh vào cu i nhố ững năm 1990 và đầu những năm 2010

✓ Trên toàn c u, Th h Z bao g m kho ng 2,6 tầ ế ệ ồ ả ỷ người trên toàn thế giới, tương đương khoảng một phần ba dân số toàn cầu Tại Việt Nam, Gen Z chi m kho ng 25% lế ả ực lượng lao động cả nước, tương đương khoảng 15 triệu người

✓ Hầu hết các thành viên Gen Z đều được tiếp xúc và s d ng công nghệ t ử ụ ừ nhỏ Họ c m th y r t thoả ấ ấ ải mái và chào đón công nghệ, di động, internet và m ng xã h i, t Facebook, Google, Youtube, Instagram, v.v ạ ộ ừ

1.2 S KHÁC BI T C A GEN Z ? ỰỆỦ

✓ Gen z lớn lên trong giai đoạn phát tri n m nh m c a công ngh và ể ạ ẽ ủ ệ truyền thông Hay còn được g i là th h k thu t s thay thọ ế ệ ỹ ậ ố ế thế ệ h iGen v ề trước Được tiếp cận với công nghệ 4.0, được sống trông một xã hội công bằng và bình đẳng, đến gần công nghi p hóa và hiệ ện đại hóa của thế giới ✓ Gen z d dàng ch p nh n s khác bi t- H là th h ít bễ ấ ậ ự ệ ọ ế ệ ị ảnh hưởng bởi sự khác bi t c a chúng tệ ủ ộc , tôn giáo và xu hướng c a nhủ ững người xung quanh h Nh ng b n tr thu c th họ ữ ạ ẻ ộ ế ệ này thường nhận xét và đánh giá một

cá nhân d a trên b n chự ả ất và năng lực ch không ph i là xu thân tứ ả ấ ừ người đó

✓ Gen z có xu hướng thích làm việc độc lập- Gen z là nhũng con người thich c nh tranh và th thách b n thân trong công vi c và không d a dạ ử ả ệ ự ẫm vào người khác Vì thế mà đôi khi các đồng nghiệp thế hệ khác cảm thấy rằng gen z khá t cao v b n thân Tuy nhiên, khi chúng ta nhìn m t khía ự ề ả ở ộ cạnh khác thì xu hướng độc lập trong công vi c c a th h này luôn ch ng ệ ủ ế ệ ủ độ tìm tòi, khám phá và ti p c n v i nhi u ngu n thông tin Vì v y h có nh ng ế ậ ớ ề ồ ậ ọ ữ ý ki n m nh m , muế ạ ẽ ốn được người khác l ng nghe là mu n t o sắ ố ạ ự đóng góp bình đẳng trong công vi c ệ

✓ Khả thích ng cao c a Gen Z là mứ ủ ột đặc điểm quan tr ng giúp th h này ọ ế ệ có th thích nghi vể ới các thay đổi nhanh chóng và khó lường c a thủ ế giới hiện đại Gen Z có khả năng chịu đựng áp lực và sẵn sàng thích nghi với các tình huống khác nhau Họ được coi là th hế ệ trẻ thông minh và linh ho t, có ạ khả năng chuyển đổi giữa nhiều nhiệm vụ và trang bị những kỹ năng cần thiết để hoàn thành chúng

1.2 GEN Z VÀ NHỮNG THAY ĐỔI TRONG XU HƯỚNG KINH DOANH

Đạt mục tiêu t do tài chính trước năm 40 tuổi là m c tiêu mà mọi Gen Z luôn ự ụ hướng đến Kinh doanh là n n t ng c t lõi giúp Gen Z hoàn thành m c tiêu này ề ả ố ụ So v i th h ớ ế ệ trước, Gen Z nhận được nhi u s h ề ự ỗ trợ c l c t công nghđắ ự ừ ệ nên những thay đổi trong xu hướng kinh doanh mang đến giá trị cao vượt trội Quân sư TalentBold nhận thấy xu hướng này hữu ích cho cả Gen Z và tất cả mọi người mu n kinh doanh trong thố ời đạ ỹi k thu t s ậ ố

1.3.1 KINH DOANH LÀ GÌ ?

Kinh doanh là vi c th c hi n liên t c m t, m t sệ ự ệ ụ ộ ộ ố hoặc t t cấ ả công đoạn của quá trình từ đầu tư, sản xuất đến tiêu th s n ph m ho c cung ng d ch v trên ụ ả ẩ ặ ứ ị ụ thị trường nh m mằ ục đích tìm kiếm lợi nhuận

1.3.2 GEN Z THỂ HIỆN TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH NHƯ THẾ

NÀO ?

1.3.2.1 S c u ti ự ầến của gen z trong kinh doanh

✓ M i th hỗ ế ệ đều có m t th mộ ế ạnh riêng và là bước đệm n n t ng về ả ững chắc cho thế hệ tiếp theo Ti p n i nhế ố ững nhà kinh doanh thành công đi trước, gen z đang dần chứng minh đam mê mãnh liệt của mình với kinh doanh và khát khao h c h i không ngọ ỏ ừng để m mang ki n th c, xây d ng mở ế ứ ự ột “đế

chế” theo cách của riêng mình Đó không phải là ước mơ hão huyễn mà là sự nhận th c c n thi t cho s phát tri n c a kinh t Trong kinh doanh, sứ ầ ế ự ể ủ ế ự đổi m i là c c kì c n thi t và quan tr ng Nớ ự ầ ế ọ ếu không đổi m i thì m i th s b trì ớ ọ ứ ẽ ị trệ, nền kinh t toàn c u s ế ầ ẽ chỉ ậ d m chân t i chạ ỗ, “kẹ ứng” ở những cái bình t c thường và không thể đáp ứng k p nhu c u không ngị ầ ừng tăng lên của con người Không thể ph nhậủ n s c ảnh hưởng và trụ vững của các công ty, ứ doanh nghi p kì c u c a th hệ ự ủ ế ệ trước, h vọ ẫn đang là “những gã kh ng lổ ồ” của n n kinh tề ế mà nh ng th hữ ế ệ m i khó có thớ ể đánh bại Nhưng với sự cầu tiến, tư duy sáng tạo ngoạn mục của người tr thì li u trong chẻ ệ ục năm sắ ớp t i, đế chế v ng m nh của nh ng nhà doanh nghiệp kì c u sẽ bị thay thế thành ữ ạ ữ ự một đế chế ớ đế chế ủ m i- c a những ngườ ẻi tr gen z.

1.3.2.2 Đề cao vai trò công ngh ệ

✓ Ngày nay v i s phát tri n m nh m cớ ự ể ạ ẽ ủa công nghệ, mọi khía c nh cạ ủa cuộc sống đều được “bao trùm” bởi công nghệ Trong kinh doanh, y u t ế ố công ngh ệ đang được chuyển dịch m nh mạ ẽ, tạo nên những bước phát triển vượt bậc Nó mang lại cho m i doanh nghi p c l i ích h u hình và vô hình ọ ệ ả ợ ữ Giúp các doanh nghi p d dàng x lý công vi c hàng ngày nhanh chóng và ệ ễ ử ệ chính xác Dưới đây là một số lợi ích điển hình mà công ngh mang l i cho ệ ạ các doanh nghiệp

⚫ Quản lý ch t ch các nguặ ẽ ồn lực

⚫ Quản lý tối ưu hóa

⚫ Tạo ra nhi u phiên b n c a tài liề ả ủ ệu

⚫ Quản lý công ngh thông tinệ

⚫ Quản tr ịđược suôn sẻ

⚫ Giao ti p vế ới khách hàng và tăng cường mối quan h v i khách hàngệ ớ

⚫ Rút ng n th i gian th c hi n công viắ ờ ự ệ ệc

⚫ Thay đổi cách giao ti p trong n i b và bên ngoàiế ộ ộ

⚫ Loại b 80% gi y t ỏ ấ ờ thủ ụ t c hành chính

⚫ Tra c u thông tin nhanh chóng chính xác c p nhứ – – ậ ật

⚫ Thúc đẩy tiếp th ị và tăng trưởng kinh doanh

⚫ Thúc đẩy lợi thế cạnh tranh c a doanh nghiủ ệp

⚫ Xây dựng thương hiệ ốt hơnu t

PHẦN 2: VAI TRÒ C A GEN Z TRONG KINH DOANH Ủ

2.1 GEN Z DƯỚI GÓC ĐỘ NHÀ KINH DOANH

Dưới vai trò là m t nhà kinh doanh, Gen Z có nhộ ững đặc điểm và thế mạnh của riêng thế hệ này để phát triển một lối kinh doanh hoàn toàn mới so với các th h ế ệ trước

- Tiếp xúc v i công ngh t s m: V i vi c l n lên cùng v i công ngh và ớ ệ ừ ớ ớ ệ ớ ớ ệ m ng xã hạ ội đã giúp Gen Z hiểu và t n d ng tậ ụ ốt hơn các kênh truyền thông kỹ thu t sậ ố để quảng bá d ch vị ụ và s n phả ẩm, năm bắt các xu hướng th ị trường và xây d ng m i quan h v i khách hàng ự ố ệ ớ

- Sáng t o và linh ho t trong ti p th : Không thạ ạ ế ị ể phủ nhận Gen Z có tư duy rất đa dạng và có cái nhìn rất độc đáo về thế giới xung quanh H có th tọ ể ận dụng điểm mạnh này của mình để ạo ra các ý tưở t ng mới, các sản phẩm mới và xây d ng chiự ến lược ti p th ế ị thu hút người tiêu dùng

- Nhạy bén v i sớ ự thay đổ ủi c a xã hội: Gen Z thường có khả năng thích ứng rất nhanh chóng v i sớ ự thay đổi liên t c c a n n kinh t xã hụ ủ ề ế ội ngày nay, điều nay giúp họ năm bắt các cơ hội kinh doanh mới cũng như phát triể ốn l i kinh doanh theo xu hướng

- Tư duy đa nhiệm và linh ho t: Gen Z có khạ ả năng quản lý nhi u tác v và ề ụ nhi m v kinh doanh cùng mệ ụ ột lúc, đồng thời họ cũng rất linh hoạt trong việc cân b ng gi a công vi c và cu c s ng ằ ữ ệ ộ ố

- Ý th c xã hứ ội và môi trường: Gen Z r t chú tr ng trong vi c t o ra các sấ ọ ệ ạ ản phẩm và d ch vị ụ có tác động tích cực đến cộng đồng nhưng không gây ô nhiễm môi trường

Tuy nhiên, th hế ệ Gen Z là “ Thế ệ h mong manh d vễ ỡ” và cũng tạo ra rất nhi u thách th c : ề ứ

- Là th hế ệ trẻ trong gi i kinh doanh, các nhà kinh doanh trớ ẻ thường thiếu kinh nghi m trong vi c qu n lý tài chính và xây d ng m i quan h v i khách ệ ệ ả ự ố ệ ớ hàng Vì v y, các Gen Z c n ph i h c h i tậ ầ ả ọ ỏ ừ các chuyên gia cũng như tìm kiếm cơ hội thực tập và h p tác nhiợ ều hơn

- Là lực lượng thống lĩnh thị trường lao động, Gen Z phải đối m t v i rặ ớ ất nhi u s c nh tranh hề ự ạ ọ phải phát triển điểm m nh và t o ra s khác biạ ạ ự ệt đối với các đối th thu hút các doanh nghi p ủ để ệ

- Gen Z thường g p thách th c trong vi c xây d ng niặ ứ ệ ự ềm tin và uy tín đố ới i v khách hàng, đối tác và nhân viên

- Sự thay đổi nhanh chóng trong công nghệ và xu hướng tiêu dùng khi n cho ế Gen Z ph i luôn c p nh p liên tả ậ ậ ục để không b b l i ph i sau trong th i k ị ỏ ạ ả ờ ỳ công nghi p hóa, hiệ ện đại hóa

- Bên cạnh đó, nhứng tính cách đặc bi t cệ ủa Gen Z cũng là một thách thức đối với các nhà kinh doanh khác như: overthinking, dễ thay đổi và dễ t bỏ, ừ thích s t do và không mu n b ự ự ố ị gò bó,…

2.2 GEN Z DƯỚI VAI TRÒ LÀ NGƯỜI TIÊU DÙNG

Gen Z là đối tượng tiềm năng của thị trường tiêu dùng hiện nay Hành vi và thái độ tiêu dùng của Gen Z ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất của các doanh nghiệp:

- Đố ới v i Gen Z tiêu dùng không ch là s h u m t s n ph m mà còn là kh ỉ ở ữ ộ ả ẩ ả năng truy cập vào một dịch vụ Đây đã trở thành m t hình th c tiêu dùng mộ ứ ới và m ở ra cơ hội cho r t nhi u doanh nghiấ ề ệp

- Gen Z đại di n cho m t ph n l n thệ ộ ầ ớ ị trường tiêu dùng, h có sọ ức mua đáng kể và s n sàng chi ti n cho các s n ph m hay d ch vẵ ề ả ẩ ị ụ nào mà họ quan tâm Theo số liệu từ Statista, doanh thu năm vừa qua c a ngành công nghi p thủệời

trang có tới 19% đến từ các khách hàng ở độ tuổi 20

- H có th tọ ể ạo ra xu hướng và lan truy n các s n phề ả ẩm đến hàng triệu người qua các n n t ng xã h i tr c tuyề ả ộ ự ến như Facebook, Tiktok, Instagram,… - Gen Z có xu hướng đa dạng và linh ho t trong mua s m H thích có nhiạ ắ ọ ều lựa ch n và không g n k t v i mọ ắ ế ớ ột thương hiệu duy nhất Đòi hỏi các doanh nghi p ph i cung c p sệ ả ấ ự đa dạng v s n ph m và d ch về ả ẩ ị ụ để đáp ứng nhu cầu của h ọ

- Xu hướng kinh doanh Gen Z ngày càng được m r ng c v hình th c kinh ở ộ ả ề ứ doanh ( Shopee, Lazada, Tiktok,…) và mở rộng phạm vi kinh doanh trên toàn cầu Xu hướng này cho phép các doanh nghi p chệ ủ động ti p c n khách ế ậ hàng và sàng l c các khách hàng tiọ ềm năng.

- Khác với tư tưởng “ăn chắc m c bặ ền” của th hế ệ trước, GenZ được tiếp nhận điều kiện tốt hơn của thời đại nên sẽ dành nhiều thời gian để sử dụng, trải nghiệm cuộc s ng nhiố ều hơn, chi tiền cho các d ch vị ụ “đáng đồng tiền bát gạo”.

- Những người tiêu dùng Gen Z thích ng hủ ộ các công ty và thương hiệu có tầm nhìn và cam k t xã h i, bao g m nh ng công ty t o ra sế ộ ồ ữ ạ ự thay đổi tích cực trong cộng đồng và môi trường ( Cocoon- thương hiệu mỹ phẩm Vi t với ệ

những sản ph m có ngu n g c 100% thiên nhiên) ẩồố

M c dù là nh ng khách hàng tiặ ữ ềm năng nhưng Gen Z cũng là những khách hàng r t khó tính Và nhấ ững người tiêu dùng này cũng gặp ph i r t nhiả ấ ều thách th c trong viứ ệc đáp ứng nhu c u cầ ủa b n thân ả

- V i s phát tri n c a công ngh và ngu n thông tin kh ng lớ ự ể ủ ệ ồ ủ ồ, người tiêu dùng ngày nay g p r t nhiặ ấ ều khó khăn trong việ ực l a ch n s n ph m và d ch ọ ả ẩ ị vụ phù hợp.

- Trong môi trường kĩ thuật số, người tiêu dùng phải đối m t v i r i ro v ặ ớ ủ ề bảo mặt và riêng tư thông tin cũng như các hình thứ ừa đảc l o trực tuyến - Vấn đề tài chính cũng là một thách th c không nhứ ỏ đố ới các người v i tiêu dùng Gen Z b i vì sở ự gia tăng của giá c và hả ọ thường là những người chưa có thu nh p ho c thu nh p thậ ặ ậ ấp

- Khác với ngày xưa là họ ẽ đánh giá sả s n ph m sau khi s d ng thì các ẩ ử ụ khách hàng ngày nay tìm hiểu và đánh giá sản phẩm trước khi l a ch n mua ự ọ Điều này đòi hỏi các khách hàng phải có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ đó

- Gen Z r t d bấ ễ ị ảnh hưởng bởi các xu hướng, những người ảnh hưởng,… Vì vậy họ r t d l a ch n nh ng s n ph m không phù h p v i b n thân ấ ễ ự ọ ữ ả ẩ ợ ớ ả Tóm l i, dù vai trò gì thì Gen Z v n là m t nhân t quan tr ng nh ạởẫộốọảhưởng đến kinh doanh Các doanh nghi p cệần nghiên c u kứỹ hơn về thế

h ệ Gen Z để nhanh chóng n m bắắt và ti p cếận đối tượng “khổng lồ” này.

PHẦN 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH ĐỐI VỚI GEN Z

3.1 VAI TRÒ

-Theo kh o sát t ả ừ Harvard Business Review: “85% đội ngũ lãnh đạo dành ít hơn 1 giờ mỗi tháng th o lu n v chiả ậ ề ến lược kinh doanh” Nghiên cứu cũng chỉ ra r ng 95% nhân viên không hi u chiằ ể ến lược kinh doanh c a công ty ủ mình Điều này ảnh hưởng trực ti p t i kh ế ớ ả năng tăng trưởng của doanh nghiệp Và điều đó cho thấy tầm quan tr ng c a vi c hoọ ủ ệ ạch định chiến lược kinh doanh đối với những doanh nghi p th h gen z nói riêng và các doanh ệ ế ệ nghiệp ở ọi th h nói chung dù l n hay nh m ế ệ ớ ỏ

3.1.1 HI U RÕ THỂỊ TRƯỜNG

R t nhi u công ty, tấ ề ổ chức gen z hi n nay th c hi n chiệ ự ệ ến lược một cách đối phó, không th t s nghiên c u thậ ự ứ ị trường chuyên sâu để giải quy t triế ệt để những yêu c u, thách th c mà thầ ứ ị trường đưa ra mà chỉ chăm chú vào bề ổi n của sự việc, c a hi n t i Nhi u củ ệ ạ ề hiến lược kinh doanh của gen z xây dựng m t cách vộ ội vàng, đơn giản, không có căn cứ xác đáng, không có s tìm tòi ự và thông hiểu, cũng không hướng đến k t qu lâu dài, b n vế ả ề ững Điều đó khiến tiến trình hoạch định chiến lược  ểtri n khai kém hi u qu , và không ệ ả có s n b ự tiế ộ cũng như đổi mới cho tương lai của công ty gen z

Nhà qu n lý gen z không hi u rõ thả ể ị trường có th khi n doanh nghi p gể ế ệ ặp nhi u r i ro Chúng xu t phát t i th c nh tranh, nhu cề ủ ấ ừ đố ủ ạ ầu người dùng.