Đề tài thảo luận học phần marketing căn bản chiến dịch marketing của be bike

Các tiêu chí so sánh thường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng dịch vụ,...• Lựa chọn dịch vụ quyết định mua: Sau khi so sánh, khách hàng sẽ lựachọn dịch vụ BeBike nếu đáp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

1 Phạm Hoàng Cường – MSV: 23D120059

(Nhóm trưởng)

2 Chu Thị Phương Dung – MSV: 23D120009

3 Hoàng Phương Dung – MSV: 23D120060

LỜI CẢM ƠN

Trước khi bắt đầu bài thuyết trình, nhóm 2 chúng em xin cảm ơn cô Lê Nhữ DiệuHương - Giangr viên học phần Marketing căn bản đã đồng hành và giảng dạy chochúng em trong suốt thời gian vừa qua Cùng với sự hướng dẫn tận tình của cô nhómchúng em đã có thêm những ý tưởng, kiến thức để hoàn thiện bài thuyết trình hơn

BE BIKE

• Giới thiệu.

Ngày nay, trong thời đại công nghệ 4.0, cuộc sống con người trở nên vô cùng tân tiến nhờ có sự phát triển của công nghệ giúp cho việc giải quyết các tiện ích, nhu cầu như giao tiếp, liên lạc, thanh toán hay di chuyển dễ dàng hơn rất nhiều Tại các thành phố lớn với dân cư đông đúc, nhu cầu di chuyển và đi lại an toàn, tiện lợi, nhanh chóng là một nhu cầu tất yếu Hiểu được điều đó, cáccông ty cung cấp dịch vụ vận chuyển đã tích hợp ứng dụng gọi xe công nghệ vào hoạt động của họ Nền tảng đa dịch vụ Be của CTCP Be Group là một trong

những ứng dụng đặt xe công nghệ thuần Việt đầu tiên đặt chân vào thị trường Việt Nam Nổi bật phải kể đến Be Bike - dịch vụ giúp Be dần khẳng định được

vị thế của mình trong thị trường xe công nghệ đầy cạnh tranh Cho đến hiện tại,

Be Bike đã trở thành dịch vụ vô cùng quen thuộc với người dân Việt Nam và hứa hẹn phát triển hơn nữa trong tương lai

• Phân tích tình hình/ tình thế (vĩ mô, vi mô, nội dung).

2.1 Nhu cầu thị trường

* Nhu cầu và xu hướng nhu cầu: Với sự phát triển không ngừng của quá

trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước và đồng thời quá trình hội nhập

kinh tế quốc tế đang có những bước tiến mới thì kéo theo đó những nhu cầu về

đời sống của con người như: ăn uống, nơi ở, ăn mặc, đi lại, vệ sinh cũng ngày càng tăng cao Xu hướng của ngành dịch vụ vận chuyển cũng ngày càng tăng cao

* Phương thức: Đặt online trên app Be

* Thời gian: Linh hoạt về thời gian

* Địa điểm: Hiện nay dịch vụ gọi xe công nghệ Bebike đã có mặt tại nhiều tỉnh, thành phố trên toàn quốc điển hình là các thành phố lớn như: Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng

* Mục đích sử dụng : di chuyển an toàn, thuận tiện, nhanh

* Các trung gian Marketing tham gia vào quá trình:

• Các đối tác truyền thông: bao gồm các công ty, phương tiện truyền thông, Ví dụ như: VOV, VTV, Forbes, VNExpress,

• Các đối tác tài chính cung cấp các dịch vụ thanh toán, cho vay, Ví dụnhư: VP Bank, Deutsche Bank

• Các đối tác công nghệ giúp phát triển các tính năng,dịch vụ mới, nâng caochất lượng , Ví dụ như: EMDDI

* Hành vi mua của khách hàng bao gồm:

• Hành vi khách hàng trong môi trường truyền thống của BeBike chủ yếu tập trung vào các hoạt động sau:

• Tìm kiếm thông tin: Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về dịch vụ

BeBike thông qua các kênh truyền thống như báo đài, truyền hình, mạng

xã hội, Các thông tin tìm kiếm thường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng dịch vụ,

• So sánh dịch vụ (đánh giá phương án): Sau khi tìm hiểu thông tin,

khách hàng sẽ tiến hành so sánh dịch vụ BeBike với các dịch vụ xe ôm truyền thống khác Các tiêu chí so sánh thường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng dịch vụ,

• Lựa chọn dịch vụ (quyết định mua): Sau khi so sánh, khách hàng sẽ lựa

chọn dịch vụ BeBike nếu đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của mình

• Hành vi khách hàng trong môi trường số của BeBike chủ yếu tập trung vào các hoạt động sau:

• Tìm kiếm thông tin: Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về dịch vụ

BeBike thông qua website, ứng dụng di động, Các thông tin tìm kiếm thường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng dịch vụ,

• Đặt xe (quyết định mua): Khách hàng có thể đặt xe BeBike trực tuyến

thông qua website, ứng dụng di động Khách hàng chỉ cần nhập địa điểm đón và điểm đến, ứng dụng sẽ hiển thị danh sách tài xế gần nhất và giá cước Khách hàng có thể lựa chọn tài xế và đặt xe

• Thanh toán (quyết định mua): Khách hàng có thể thanh toán cước xe

BeBike trực tuyến qua thẻ ngân hàng, ví điện tử,

• Phản hồi (đánh giá phương án): Khách hàng có thể phản hồi về chất

lượng dịch vụ BeBike thông qua website, ứng dụng di động,

=> Hành vi sau mua: Xét trên thực tế hiện nay, hành vi khách hàng của

BeBike tập trung nhiều vào môi trường số (online) hơn so với môi trường truyền thống Sở dĩ đối với một dịch vụ được phát triển trong tâm ở nền tảng số

sẽ đem lại ưu điểm cụ thể như sau:

• Sự tiện lợi: Khách hàng có thể tìm kiếm, đặt xe, thanh toán, phản hồi về

dịch vụ BeBike một cách nhanh chóng và tiện lợi

• Tính chủ động: Khách hàng có thể chủ động tìm kiếm thông tin, đặt xe,

thanh toán, phản hồi về dịch vụ BeBike theo nhu cầu của mình

• Tính tương tác: Khách hàng có thể tương tác với BeBike một cách dễ

dàng và nhanh chóng thông qua website, ứng dụng di động

* Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Be bao gồm:

• Giá cả: Yếu tố quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng Họ thường lựa chọn ứng dụng xe có giá cả hợp lý hơn tùy vào từng thời điểm

• Chất lượng dịch vụ: Được khách hàng đánh giá cao, tin tưởng sử dụng lâu dài.

• Sự tiện lợi: Hệ thống phân phối tốt, hiện diện rộng rãi trong nhiều thành phố và khu vực , đảm bảo sẵn sàng và thời gian chờ đợi tối thiểu

• *M ô hình hành vi mua của khách hàng

• Nhu cầu được cảm nhận: Khách hàng có nhu cầu đi lại

• Tìm kiếm thông tin: dịch vụ Bebike luôn hiện diện rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội như facebook, youtube, tiktok nhằm tiếp cận với nhu cầu đa dạng của khách hàng như di chuyển, giao hàng,

• Đánh giá thế vị: Bebike luôn nhận được sự ưu tiên của khách hàng bởi sựtiện lợi và giá cả của mình.

• Quyết định mua: ảnh hưởng bởi giá cả, dịch vụ , chương trình giảm giá , khuyến mãi ảnh hưởng bởi các yếu tố xung quanh như: bạn bè, người thân,

• Phản hồi: Khách hàng có thể đánh giá công khai trên app hay phản hồi trực tiếp cho Be sau mỗi chuyến xe dựa vào thái độ, sự phục vụ của tài xế

2,2 Môi trường vĩ mô

2.2.1 Các yếu tố xã hội và văn hóa.

Trong thời đại ngày nay, dịch vụ gọi xe công nghệ ngày càng được thừa nhận vai trò ở nhiều lĩnh vực để giúp xã hội phát triển.Nó khắc phục được những hạn chế của dịch vụ xe ôm truyền thống như giá cả, sự tiện lợi, nhanh chóng và mức giá ổn định ở tầm trung, thậm chí khi áp dụng voucher có thể rất

rẻ Dịch vụ xe ôm công nghệ đang dần thay thế dịch vụ xe ôm truyền thống Đầu năm 2014, mô hình xe công nghệ xâm nhập vào Việt Nam với hai ứng dụng đầu tiên là Grab và Uber Nắm bắt được tâm lý “Người Việt dùng đồ Việt”, năm 2018, ứng dụng gọi xe thuần Việt Be đã được ra mắt BE được kỳ

xế và để lại bìnhluận để những người đi sau đó

có thể biết được chất lượng chuyến đi Tài

xế cũng có thể đánh giá khách hàng và bình luận để cho tài

xế nhận cuốc sau đó có thể biết được nhiều hơn về khách hàng

Bảo hiểm

tín của thương hiệu

chuyến đi, được giảm 50% nếu tài xế đến muộn

7.2 Giá sản phẩm/ phí dịch vụ

Đặc điểm/

yếu tố

Cơ sở đểxây dựngyếu tố

Giá trị cung ứngcho khách hàng

và đáp ứng nhucầu khách hàng

Các chi phí kháchhàng phải bỏ ra

để nhận được giátrị

1 Giá niêm yết

của sản phẩm

Dựa trên mức giá trung bình của thị trường, sự cạnh tranh

về giá của thị trường

Mức giá cước rẻhơn so với thị trường Tuy nhiên, sẽ nhỉnh hơn so với các dịch vụ thông thường vì giá cước tổng sẽ bao gồm phụ phí

Giá cước tối thiểuvới 2km đầu tiên: 13.000 VNĐ1km tiếp theo : 4.400 VNĐPhụ phí đêm khuya: 10.000 VNĐPhí thay đổi điểm

của các dịch vụ

Khách hàng có thể đổi BePoint thành các ưu đãigiảm giá, nhữngngày lễ, tết, kỷ niệm, mã giảm giá khi sử dụng những phương thức thanh toán khác nhau

đến: 5.000 VNĐPhí hẹn giờ: 5.000VNĐ

Phí đặt nhiều điểm đến: 5.000 VNĐ

Phụ phí kèm theo

ví dụ như: cước phí gội đầu là 5.000 VNĐ/lần

Tùy theo mức thành viên, bạc, vàng, bạch kim, kim cương

Giá cước được hiển thị rõ trên app Be

định của Bebike

7.3 Phân phối sản phẩm/ dịch vụ

Đặc điểm/ yếu

tố

Cơ sở đểxây dựngyếu tố

Giá trị cungứng chokhách hàng

và đáp ứngnhu cầukhách hàng

Các chi phí kháchhàng phải bỏ ra đểnhận được giá trị

Khách hàng thấy được cácthông tin rõ ràng về

Phí duy trì appPhí cải tiến khoa học - công nghệ

xế, giá cước, Quantrọng nhất là

sự nhanh chóng khi đặttrực tiếp trên app

- Giúp KH nắm bắt thông tin nhanh nhẹn,

rõ ràng

- Đáp ứng nhu cầu đi lạicủa khách hàng ở mọi

- Đáp ứng nhu cầu đi lạicủa khách hàng ở nhữngkhu vực có ít phương tiện giao thông công cộng.

Nhu cầu về tiện lợi, về

Giá cước và phụ phídịch vụ

có thể di chuyển đến bất cứ đâu khách hàng muốn Điều này tạo sự phù hợp với nhu cầu tiện lợi của khách hàng Tuy nhiên, các dịch vụ này chỉ có một số lượng nhất định nên khách hàng

Các phương

pháp vận

chuyển

cần chú ý thời gian và thời điểm tính năng được bật

7.4 Truyền thông marketing/ xúc tiến sản phẩm

Các chi phí khách hàng phải bỏ ra để

đáp ứng nhu cầu khách hàng

Ngoài ra, giúp chocác khách hàng cónhững giây phút thư giãn sau những giờ học và làm việc căng thẳng

Ngân sách quảng cáo: Chi phí booking bài đăng truyền thông, chi phí sản xuất ra cácphương tiện truyền thông như:

xe gội đầu, thuyền,

Không mất phí

của Be đã tạo nên một làn sóng lớn Đi kèm với đó, lượt chia sẻ cácdịch vụ kỳ lạ này cũng tăng nhanh chóng

Do đó, Be không cần tốn quá nhiều côngsức cho hoạt động quan hệ công chúng vẫn có thể đạt được hiệu quả

rõ ràng

- Be cũng lựa chọn hình thức

PR trực tiếp là tương tác với

các video review về các dịch vụ này dưới phần comment.

- Hơn hết, ngaysau sự ra đời của các dịch vụ

“đặc biệt”, các website chuyên

về Marketing

đã đăng bài về chiến lược Marketing của hãng

7.5 Con người trong cung ứng dịch vụ

• Trong quá trình cung ứng dịch vụ, yếu tố con người đóng vai trò chủ yếu để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như gắn kết thương hiệu và khách hàng Đối với Be, các tài xế và hệ thống nhân viên chính là những người đã làm nên vị thế hiện nay của thương hiệu

• Tài xế Be là những người đóng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hay nói cách khác các tài xế chính là đại diện cho thương hiệu Be Do vậy, thái độ của tài xế ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng

• Nếu như tài xế là bộ mặt của thương hiệu thì hệ thống nhân viên chính là nhân sự nòng cốt trong việc đảm báo quá trình cung ứng dịch vụ diễn ra suôn sẻ nhất Các nhân viên Be là người trực tiếp hỗ trợ khách hàng thông qua tổng đài, ứng dụng Be, hoặc các thông tin khác Họ là người giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ, cũng như cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng Do đó, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống của nhân viên Be cũng đóng vai

trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Be

• Để nâng cao vai trò của yếu tố con người, Be đã tuyển nhân viên và tài xế có chọn lọc (tuyển Đối tác tài xế qua các bài kiểm tra đầu vào theo quy trình nghiêm ngặt do be xây dựng

đi kèm với các khóa đào tạo nhiều cấp độ), kiểm soát chặt quy trình bên trong sau khâu đầu vào nhằm giúp đối tác tài

xế và khách hàng cùng xây dựng một cộng đồng có thể yên tâm và tin tưởng Ngoài ra, Be cũng triển khai rất nhiều các chính sách có lợi cho tài xế như chính sách “Lấy tài xế làm

phúc lợi lớn nhất cho các tài xế của “be” chính thức ra mắt với các gói chăm sóc y tế, sức khỏe, hỗ trợ cuộc sống) hay đưa ra các mức thưởng hấp dẫn, các chương trình tích điểm thưởng

để gia tăng thu nhập cho các tài xế

7.6 Quá trình cung ứng dịch vụ

Với mục tiêu mang đến một dịch vụ gọi xe không chỉ AN TOÀN mà còn VUI VẺ và CHU ĐÁO, Tài xế Be thực hiện Quy trình phục vụ chuyên nghiệp trên mỗi chuyến xe Mỗi chuyến xe sẽ mang đến trải nghiệm

khác biệt cho Khách hàng Từ đó khi cần sử dụng dịch vụ gọi xe, Khách hàng sẽ nghĩ đến Be.

• Đối với tài xế Be: Be quy định trang phục cho tài xế tập trung vào

sự an toàn của các Tài xế be và Khách hàng khi di chuyển trên đường và đồng thời xây dựng hình ảnh đội ngũ Tài xế be chuyên nghiệp, be quy định trang phục Tài xế như sau:

• Đối với khách hàng: Be mang đến quy trình phục vụ chuyên nghiệp Và để mang đến dịch vụ khác biệt với các chuyến xe Vui

vẻ – Chu đáo, Tài xế be thực hiện 07 bước của Quy trình phục vụ chuyên nghiệp như sau:

8 Bản tóm tắt

• Lợi thế:

• Đáp ứng được những nhu cầu đa dạng của khách hàng từ di chuyển, giao hàng, giao đồ ăn nhanh chóng, an toàn , tiện lợi

• Chiến lược giá linh hoạt bằng những chương trình ưu đãi, voucher giảm giá giúp bebike thu hút số lượng lớn khách hàng, xây dựng niềm tin cậy

và giữ chân khách hàng

•

• Với lợi thế trên sân nhà và sự đầu tư hàng nghìn tỷ đồng từ nhiều nguồn,

Be Group tự tin với khả năng cạnh tranh dài hạn với các hãng gọi xe hiện

có trên thị trường Cũng trong ngày ra mắt, Be Group cùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) và Công ty bảo hiểm số OPES (tiền thân là Công ty thành viên của VPBank) đã ký kết chiến lược hợp tác với nhau Đây như một lời khẳng định ngầm về sự hậu thuẫn mạnh

mẽ của nhà băng tư nhân hàng đầu Việt Nam dành cho Be

• Liên tục được vinh danh giải pháp công nghệ số thuần Việt hàng đầu ViệtNam

• Được khách hàng đánh giá cao về hệ thống phân phối tốt, ứng dụng di động tiện ích, dịch vụ chất lượng cao và ứng xử chuyên nghiệp của tài xế giúp be dành trọn đc lòng tin của khách hàng

• Xây dựng quy mô và sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường Việt Nam khi hợp tác với các doanh nghiệp trong và ngoài nc trong lĩnh vực vận chuyển hoặc các dịch vụ liên quan

• Mặc dù là một tân binh trong lĩnh vực gọi xe công nghệ tại Việt Nam, Be đang từng bước khẳng định vị thế của mình và trở thành một trong nhữngứng dụng hàng đầu trên thị trường

•

• Khác biệt:

• Với lợi thế là một ứng dụng thuần Việt được sáng lập tại Việt Nam, dành riêng cho người dùng tại Việt Nam, mang tính đặc trưng và hiểu biết sâu sắc về thị trường Be đã chinh phục lòng tin và sự yêu mến của người dùng trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu khi nhắc đến ứng dụng đa nền tảng dịch vụ, đáng chú ý là dịch vụ gọi xe công nghệ Bebike

• Bebike xây dựng nên một chiến lược về giá với nhiều mức khuyến mãi cùng với cước phí rẻ hơn so với đối thủ là Grab và Gojek

• Chiến lược ‘không tăng giá giờ cao điểm’ của Be đã đánh trúng inside của khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh

• Ứng dụng Be cung cấp giao diện thân thiện và dễ sử dụng giúp khách hàng dễ dàng tìm và đặt dịch vụ cũng như tiếp cận thông tin về tài xế và chuyến đi Hệ thống phân loại tài xế và đánh giá người dùng của Be cũng tạo ra sự minh bạch và đảm bảo chất lượng tạo nên sự khác biệt với đối thủ

• Cung cấp các tính năng độc đáo và tiện ích cho khách hàng cho phép gọi

xe, giao hàng, và ngân hàng số trên cùng một ứng dụng

• Be Group nói chung cũng như BeBike nói riêng đã sử dụng slogan “Be làcủa bạn” để thể hiện sự gắn kết và thấu hiểu với khách hàng, cũng như sựtôn trọng và hỗ trợ cho các đối tác lái xe, tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh

• Là 1 trong những dịch vụ đặt xe hưởng ứng đầu tiên phong trào thay đổi

xe máy chạy bằng xăng bằng xe điện để góp phần bảo vệ môi trường, tạo điểm nhấn và sự khác biệt so với các dịch vụ khác

• Lý do tại sao kế hoạch sẽ thành công

• Tính khả thi:

• Với nguồn vốn hiện có cùng với sự gia tăng khách hàng và độ thâm nhập vào thị trường Việt Nam thì đây là 1 chiến dịch hoàn toàn khả thi dành cho Be

• Hợp tác với nhiều đối tác giúp giảm chi phí giá thành Be có thể tung ra các dịch vụ mới và nâng cho khách hàng một cách nhanh chóng năng suất