Đề tài thảo luận học phần marketing căn bản chiến dịch marketing của be bike

Các tiêu chí so sánh thường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng dịch vụ,...• Lựa chọn dịch vụ quyết định mua: Sau khi so sánh, khách hàng sẽ lựachọn dịch vụ BeBike nếu đáp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

2.Chu Thị Phương Dung – MSV: 23D1200093.Hoàng Phương Dung – MSV: 23D120060

LỜI CẢM ƠN

Trước khi bắt đầu bài thuyết trình, nhóm 2 chúng em xin cảm ơn cô Lê Nhữ Diệu Hương - Giangr viên học phần Marketing căn bản đã đồng hành và giảng dạy cho chúng em trong suốt thời gian vừa qua Cùng với sự hướng dẫn tận tình của cô nhóm chúng em đã có thêm những ý tưởng, kiến thức để hoàn thiện bài thuyết trình hơn.

BE BIKE• Giới thiệu.

Ngày nay, trong thời đại công nghệ 4.0, cuộc sống con người trở nên vô cùng tân tiến nhờ có sự phát triển của công nghệ giúp cho việc giải quyết các tiện ích, nhu cầu như giao tiếp, liên lạc, thanh toán hay di chuyển dễ dàng hơn rất nhiều Tại các thành phố lớn với dân cư đông đúc, nhu cầu di chuyển và đi lại an toàn, tiện lợi, nhanh chóng là một nhu cầu tất yếu Hiểu được điều đó, các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển đã tích hợp ứng dụng gọi xe công nghệ vào hoạt động của họ Nền tảng đa dịch vụ Be của CTCP Be Group là một trong

những ứng dụng đặt xe công nghệ thuần Việt đầu tiên đặt chân vào thị trường Việt Nam Nổi bật phải kể đến Be Bike - dịch vụ giúp Be dần khẳng định được vị thế của mình trong thị trường xe công nghệ đầy cạnh tranh Cho đến hiện tại, Be Bike đã trở thành dịch vụ vô cùng quen thuộc với người dân Việt Nam và hứa hẹn phát triển hơn nữa trong tương lai.

• Phân tích tình hình/ tình thế (vĩ mô, vi mô, nội dung).

2.1 Nhu cầu thị trường

* Nhu cầu và xu hướng nhu cầu: Với sự phát triển không ngừng của quá

trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước và đồng thời quá trình hội nhập

kinh tế quốc tế đang có những bước tiến mới thì kéo theo đó những nhu cầu về

đời sống của con người như: ăn uống, nơi ở, ăn mặc, đi lại, vệ sinh cũng ngày càng tăng cao Xu hướng của ngành dịch vụ vận chuyển cũng ngày càng tăng cao.

* Phương thức: Đặt online trên app Be * Thời gian: Linh hoạt về thời gian.

* Địa điểm: Hiện nay dịch vụ gọi xe công nghệ Bebike đã có mặt tại nhiều tỉnh, thành phố trên toàn quốc điển hình là các thành phố lớn như: Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng

* Mục đích sử dụng : di chuyển an toàn, thuận tiện, nhanh.

* Các trung gian Marketing tham gia vào quá trình:

• Các đối tác truyền thông: bao gồm các công ty, phương tiện truyền thông, Ví dụ như: VOV, VTV, Forbes, VNExpress,

• Các đối tác tài chính cung cấp các dịch vụ thanh toán, cho vay, Ví dụ như: VP Bank, Deutsche Bank

• Các đối tác công nghệ giúp phát triển các tính năng,dịch vụ mới, nâng cao chất lượng , Ví dụ như: EMDDI

* Hành vi mua của khách hàng bao gồm:

• Hành vi khách hàng trong môi trường truyền thống của BeBike chủ yếu tập trung vào các hoạt động sau:

• Tìm kiếm thông tin: Khách hàng thường tìm kiếm thông tin về dịch vụ

BeBike thông qua các kênh truyền thống như báo đài, truyền hình, mạng

xã hội, Các thông tin tìm kiếm thường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng dịch vụ,

• So sánh dịch vụ (đánh giá phương án): Sau khi tìm hiểu thông tin,

khách hàng sẽ tiến hành so sánh dịch vụ BeBike với các dịch vụ xe ôm truyền thống khác Các tiêu chí so sánh thường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng dịch vụ,

• Lựa chọn dịch vụ (quyết định mua): Sau khi so sánh, khách hàng sẽ lựa

chọn dịch vụ BeBike nếu đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của mình

• Hành vi khách hàng trong môi trường số của BeBike chủ yếu tập trung vào các hoạt động sau:

• Tìm kiếm thông tin: Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về dịch vụ

BeBike thông qua website, ứng dụng di động, Các thông tin tìm kiếm thường bao gồm giá cước, thời gian di chuyển, chất lượng dịch vụ,

• Đặt xe (quyết định mua): Khách hàng có thể đặt xe BeBike trực tuyến

thông qua website, ứng dụng di động Khách hàng chỉ cần nhập địa điểm đón và điểm đến, ứng dụng sẽ hiển thị danh sách tài xế gần nhất và giá cước Khách hàng có thể lựa chọn tài xế và đặt xe.

• Thanh toán (quyết định mua): Khách hàng có thể thanh toán cước xe

BeBike trực tuyến qua thẻ ngân hàng, ví điện tử,

• Phản hồi (đánh giá phương án): Khách hàng có thể phản hồi về chất

lượng dịch vụ BeBike thông qua website, ứng dụng di động,

=> Hành vi sau mua: Xét trên thực tế hiện nay, hành vi khách hàng của

BeBike tập trung nhiều vào môi trường số (online) hơn so với môi trường truyền thống Sở dĩ đối với một dịch vụ được phát triển trong tâm ở nền tảng số sẽ đem lại ưu điểm cụ thể như sau:

• Sự tiện lợi: Khách hàng có thể tìm kiếm, đặt xe, thanh toán, phản hồi về

dịch vụ BeBike một cách nhanh chóng và tiện lợi.

• Tính chủ động: Khách hàng có thể chủ động tìm kiếm thông tin, đặt xe,

thanh toán, phản hồi về dịch vụ BeBike theo nhu cầu của mình.

• Tính tương tác: Khách hàng có thể tương tác với BeBike một cách dễ

dàng và nhanh chóng thông qua website, ứng dụng di động.

* Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Be bao gồm:

• Giá cả: Yếu tố quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng Họ thường lựa chọn ứng dụng xe có giá cả hợp lý hơn tùy vào từng thời điểm.

• Chất lượng dịch vụ: Được khách hàng đánh giá cao, tin tưởng sử dụng lâu dài.

• Sự tiện lợi: Hệ thống phân phối tốt, hiện diện rộng rãi trong nhiều thành phố và khu vực , đảm bảo sẵn sàng và thời gian chờ đợi tối thiểu • *Mô hình hành vi mua của khách hàng

• Nhu cầu được cảm nhận: Khách hàng có nhu cầu đi lại

• Tìm kiếm thông tin: dịch vụ Bebike luôn hiện diện rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội như facebook, youtube, tiktok nhằm tiếp cận với nhu cầu đa dạng của khách hàng như di chuyển, giao hàng,

• Đánh giá thế vị: Bebike luôn nhận được sự ưu tiên của khách hàng bởi sự tiện lợi và giá cả của mình.

• Quyết định mua: ảnh hưởng bởi giá cả, dịch vụ , chương trình giảm giá , khuyến mãi ảnh hưởng bởi các yếu tố xung quanh như: bạn bè, người thân,

• Phản hồi: Khách hàng có thể đánh giá công khai trên app hay phản hồi trực tiếp cho Be sau mỗi chuyến xe dựa vào thái độ, sự phục vụ của tài xế

2,2 Môi trường vĩ mô

2.2.1 Các yếu tố xã hội và văn hóa.

Trong thời đại ngày nay, dịch vụ gọi xe công nghệ ngày càng được thừa nhận vai trò ở nhiều lĩnh vực để giúp xã hội phát triển.Nó khắc phục được những hạn chế của dịch vụ xe ôm truyền thống như giá cả, sự tiện lợi, nhanh chóng và mức giá ổn định ở tầm trung, thậm chí khi áp dụng voucher có thể rất rẻ Dịch vụ xe ôm công nghệ đang dần thay thế dịch vụ xe ôm truyền thống Đầu năm 2014, mô hình xe công nghệ xâm nhập vào Việt Nam với hai ứng dụng đầu tiên là Grab và Uber Nắm bắt được tâm lý “Người Việt dùng đồ Việt”, năm 2018, ứng dụng gọi xe thuần Việt Be đã được ra mắt BE được kỳ

Giá cước tối thiểu với 2km đầu tiên:

với thương hiệu Ngoài ra, giúp cho booking bài đăng truyền thông, chi

7.5 Con người trong cung ứng dịch vụ

• Trong quá trình cung ứng dịch vụ, yếu tố con người đóng vai trò chủ yếu để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như gắn kết thương hiệu và khách hàng Đối với Be, các tài xế và hệ thống nhân viên chính là những người đã làm nên vị thế hiện nay của thương hiệu

• Tài xế Be là những người đóng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hay nói cách khác các tài xế chính là đại diện cho thương hiệu Be Do vậy, thái độ của tài xế ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng

• Nếu như tài xế là bộ mặt của thương hiệu thì hệ thống nhân viên chính là nhân sự nòng cốt trong việc đảm báo quá trình cung ứng dịch vụ diễn ra suôn sẻ nhất Các nhân viên Be là người trực tiếp hỗ trợ khách hàng thông qua tổng đài, ứng dụng Be, hoặc các thông tin khác Họ là người giải quyết cácvấn đề phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ, cũng như cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng Do đó, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống của nhân viên Be cũng đóng vai

trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của Be

• Để nâng cao vai trò của yếu tố con người, Be đã tuyển nhân viên và tài xế có chọn lọc (tuyển Đối tác tài xế qua các bài kiểm tra đầu vào theo quy trình nghiêm ngặt do be xây dựng đi kèm với các khóa đào tạo nhiều cấp độ), kiểm soát chặt quy trình bên trong sau khâu đầu vào nhằm giúp đối tác tài xế và khách hàng cùng xây dựng một cộng đồng có thể yên tâm và tin tưởng Ngoài ra, Be cũng triển khai rất nhiều các chính sách có lợi cho tài xế như chính sách “Lấy tài xế làm

phúc lợi lớn nhất cho các tài xế của “be” chính thức ra mắt với các gói chăm sóc y tế, sức khỏe, hỗ trợ cuộc sống) hay đưa ra các mức thưởng hấp dẫn, các chương trình tích điểm thưởng để gia tăng thu nhập cho các tài xế

7.6 Quá trình cung ứng dịch vụ

Với mục tiêu mang đến một dịch vụ gọi xe không chỉ AN TOÀN mà còn VUI VẺ và CHU ĐÁO, Tài xế Be thực hiện Quy trình phục vụ chuyên nghiệp trên mỗi chuyến xe Mỗi chuyến xe sẽ mang đến trải nghiệm

khác biệt cho Khách hàng Từ đó khi cần sử dụng dịch vụ gọi xe, Khách hàng sẽ nghĩ đến Be.

• Đối với tài xế Be: Be quy định trang phục cho tài xế tập trung vào sự an toàn của các Tài xế be và Khách hàng khi di chuyển trên đường và đồng thời xây dựng hình ảnh đội ngũ Tài xế be chuyên nghiệp, be quy định trang phục Tài xế như sau:

• Đối với khách hàng: Be mang đến quy trình phục vụ chuyên nghiệp Và để mang đến dịch vụ khác biệt với các chuyến xe Vui

vẻ – Chu đáo, Tài xế be thực hiện 07 bước của Quy trình phục vụ chuyên nghiệp như sau:

8 Bản tóm tắt

• Lợi thế:

• Đáp ứng được những nhu cầu đa dạng của khách hàng từ di chuyển, giao hàng, giao đồ ăn nhanh chóng, an toàn , tiện lợi

• Chiến lược giá linh hoạt bằng những chương trình ưu đãi, voucher giảm giá giúp bebike thu hút số lượng lớn khách hàng, xây dựng niềm tin cậy và giữ chân khách hàng

•

• Với lợi thế trên sân nhà và sự đầu tư hàng nghìn tỷ đồng từ nhiều nguồn, Be Group tự tin với khả năng cạnh tranh dài hạn với các hãng gọi xe hiện có trên thị trường Cũng trong ngày ra mắt, Be Group cùng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) và Công ty bảo hiểm số OPES (tiền thân là Công ty thành viên của VPBank) đã ký kết chiến lược hợp tác với nhau Đây như một lời khẳng định ngầm về sự hậu thuẫn mạnh mẽ của nhà băng tư nhân hàng đầu Việt Nam dành cho Be.

• Liên tục được vinh danh giải pháp công nghệ số thuần Việt hàng đầu Việt Nam

• Được khách hàng đánh giá cao về hệ thống phân phối tốt, ứng dụng di động tiện ích, dịch vụ chất lượng cao và ứng xử chuyên nghiệp của tài xế giúp be dành trọn đc lòng tin của khách hàng

• Xây dựng quy mô và sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường Việt Nam khi hợp tác với các doanh nghiệp trong và ngoài nc trong lĩnh vực vận chuyển hoặc các dịch vụ liên quan.

• Mặc dù là một tân binh trong lĩnh vực gọi xe công nghệ tại Việt Nam, Be đang từng bước khẳng định vị thế của mình và trở thành một trong những ứng dụng hàng đầu trên thị trường

• Khác biệt:

• Với lợi thế là một ứng dụng thuần Việt được sáng lập tại Việt Nam, dành riêng cho người dùng tại Việt Nam, mang tính đặc trưng và hiểu biết sâu sắc về thị trường Be đã chinh phục lòng tin và sự yêu mến của người dùng trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu khi nhắc đến ứng dụng đa nền tảng dịch vụ, đáng chú ý là dịch vụ gọi xe công nghệ Bebike • Bebike xây dựng nên một chiến lược về giá với nhiều mức khuyến mãi

cùng với cước phí rẻ hơn so với đối thủ là Grab và Gojek.

• Chiến lược ‘không tăng giá giờ cao điểm’ của Be đã đánh trúng inside của khách hàng tạo ra lợi thế cạnh tranh

• Ứng dụng Be cung cấp giao diện thân thiện và dễ sử dụng giúp khách hàng dễ dàng tìm và đặt dịch vụ cũng như tiếp cận thông tin về tài xế và chuyến đi Hệ thống phân loại tài xế và đánh giá người dùng của Be cũng tạo ra sự minh bạch và đảm bảo chất lượng tạo nên sự khác biệt với đối thủ.

• Cung cấp các tính năng độc đáo và tiện ích cho khách hàng cho phép gọi xe, giao hàng, và ngân hàng số trên cùng một ứng dụng

• Be Group nói chung cũng như BeBike nói riêng đã sử dụng slogan “Be là của bạn” để thể hiện sự gắn kết và thấu hiểu với khách hàng, cũng như sự tôn trọng và hỗ trợ cho các đối tác lái xe, tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh

• Là 1 trong những dịch vụ đặt xe hưởng ứng đầu tiên phong trào thay đổi xe máy chạy bằng xăng bằng xe điện để góp phần bảo vệ môi trường, tạo điểm nhấn và sự khác biệt so với các dịch vụ khác

• Lý do tại sao kế hoạch sẽ thành công

• Tính khả thi:

• Với nguồn vốn hiện có cùng với sự gia tăng khách hàng và độ thâm nhập vào thị trường Việt Nam thì đây là 1 chiến dịch hoàn toàn khả thi dành cho Be

• Hợp tác với nhiều đối tác giúp giảm chi phí giá thành Be có thể tung ra các dịch vụ mới và nâng cho khách hàng một cách nhanh chóng năng suất

• Độ ảnh hưởng:

• Be đã có những chiến dịch quảng bá sáng tạo và để lại nhiều ấn tượng cho mọi người vậy nên khi có 1 chiến dịch quảng bá mới mẻ và độc đáo sẽ khơi gợi sự tò mò và góp phần tạo dựng hình ảnh của Be vang xa hơn.

•

CÔ™NG HšA X› HÔI CHœ NGH•A VIÊ™ ™T NAM TÊN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN 1.THỜI GIAN THẢO LUẬN: 9 giờ sáng thứ 5 ngày 23 tháng 11 năm 2023

2 ĐỊA ĐIỂM THẢO LUẬN: The coffe house số 2 Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội

3 DANH SÁCH NHÓM THẢO LUẬN

STT HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ Tự xếp loại Nhóm xếp

4 Kết thúc buổi thảo luận VÀO HỒI…… GIỜ NGÀY THÁNG NĂM

TRƯỞNG NHÓM (ghi rõ số điện thoại) THƯ KÝ (ký và ghi rõ họ tên) (ký và ghi rõ họ tên)