Báo cáo thực tập tổng hợp tại công ty tnhh dịch vụ và phát triển giáo dục toàn cầu jolo chi nhánh vinhomes smartcity hà nội

Một doanh nghiệp để có thể phát triển lâu dài và bền vững thì việc phát triển thương hiệu sản phẩm/doanh nghiệp là hoạt động thiết yếu để khách hàng nhớ đến thương hiệu, gia tăng độ uy t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

MỤC LỤC

Mở đầu 3

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC TOÀN CẦU JOLO - CHI NHÁNH VINHOMES SMARTCITY 4

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty 4

1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC TOÀN CẦU JOLO – Chi nhánh Vinhomes Smartcity 6

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC TOÀN CẦU JOLO 7

1.4 Đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh 8

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của JOLO chi nhánh VINHOMES SMARTCITY trong 3 năm 2020, 2021, 2022 9

1.6 Các bước thực hiện công việc của sinh viên trực tiếp tham gia tại đơn vị thực tập Phân tích sự kết nối của công việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong hoạt động marketing thương mại và quản trị thương hiệu của công ty 10

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC TOÀN CẦU JOLO - CHI NHÁNH VINHOMES SMARTCITY 11

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 11

2.1.1 Môi trường vĩ mô 11

2.1.2 Môi trường ngành 13

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC TOÀN CẦU JOLO 15

2.3 Thực trạng hoạt động Marketing thương mại của công ty JOLO ENGLISH 19

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 25

2.5 Thực trạng quản trị logistics/chuỗi cung ứng của công ty 26

Phần 3 Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài khóa luận 26

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/thương hiệu/kinh doanh của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC TOÀN CẦU JOLO - chi nhánh Vinhomes Smart City 26

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 28

Mở đầu

Trong nền kinh tế thị trường như hiện nay, Marketing trở thành một công cụ vôcùng quan trọng giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng từ đó gia tăng doanhthu, lợi nhuận Một doanh nghiệp để có thể phát triển lâu dài và bền vững thì việc pháttriển thương hiệu sản phẩm/doanh nghiệp là hoạt động thiết yếu để khách hàng nhớ đếnthương hiệu, gia tăng độ uy tín của doanh nghiệp

Với những kiến thức kinh tế do thầy cô truyền đạt, em đã có cái nhìn tổng quát vớicác hoạt động kinh doanh, quản trị Marketing trong doanh nghiệp Kỳ thực tập tốt nghiệpnày là cơ hội để em cọ xát, áp dụng kiến thức, trau dồi kinh nghiệm làm việc cho bảnthân

Để tìm hiểu về hoạt động marketing của doanh nghiệp, bổ sung kiến thức thực tế,

em đã lựa chọn thực tập tại phòng Marketing của CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀPHÁT TRIỂN GIÁO DỤC TOÀN CẦU JOLO – CHI NHÁNH VINHOMES SMARTCITY Bộ máy nhân sự của công ty đa phần là những người trẻ tuổi, năng động, đầy nhiệthuyết Do đó, quá trình thực tập của em diễn ra khá thuận lợi, nhận được sự giúp đỡ, chia

sẻ nhiệt tình từ các anh chị Bên cạnh đó, em cũng nhận được rất nhiều sự hỗ trợ, hướngdẫn tận tình của Thầy Nguyễn Tiến Dũng Tuy nhiên, do thời gian thực tập có hạn cùngvới vốn kiến thức, kinh nghiệm của em còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếusót Em hy vọng sẽ nhận được góp ý từ phía các thầy cô để kết quả báo cáo thực tập đượchoàn thiện hơn

Nội dung báo cáo tổng hợp gồm có 3 phần:

Phần 1: Giới thiệu chung về công ty kinh doanh

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết của công ty, định hướng đề tài khóa luận tốtnghiệp

Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại,quý thầy cô khoa Marketing đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt kiến thức, kinh nghiệmcho em Đặc biệt, em xin cảm ơn giáo viên phổ biến ThS Đào Cao Sơn - Giảng viên bộmôn Quản trị Thương hiệu khoa Marketing đã đồng hành, hướng dẫn em trong suốt quátrình thực hiện bài báo cáo Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể anh chị nhân viên

phòng Marketing – CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC TOÀNCẦU JOLO - CHI NHÁNH VINHOMES SMARTCITY đã hỗ trợ và giúp đỡ em trongquá trình thực tập.

Trân trọng!

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC TOÀN CẦU JOLO - CHI NHÁNH VINHOMES SMART CITY.

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển công ty

JOLO English là Hệ Thống Trung Tâm dạy Tiếng Anh tốt và uy tín nhất tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, chuyên cung cấp các khóa đào tạo tiếng Anh dành cho mọi đối tượng từ thiếu nhi đến người lớn Các chương trình đào tạo của Trung tâm ngoại ngữ JOLO bao gồm: Luyện thi IELTS, TOEIC, TOEFL, Tiếng Anh giao tiếp, Tiếng Anh văn phòng/tổng quát, Tiếng anh trẻ em.Được thành lập từ tháng 9 năm 2013, đến nay, Trung tâm ngoại ngữ JOLO (Just Outstanding Language Opportunities) đã xây dựng thành công hệ thống 05 trung tâm trên toàn quốc Ngày 11/3/2018, Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chính thức khai trương Chi nhánh AMES Bắc

Từ Liêm với lĩnh vực kinh doanh là đào tạo ngoại ngữ

Ra đời với mục tiêu trở thành một thương hiệu vững chắc cung cấp các chương trình học tiếng Anh chất lượng cao, hơn nữa những chương trình đào tạo tại JOLO do các giáo viên nước ngoài

có trình độ chuyên môn cao và đã có nhiều năm kinh nghiêm trong việc giảng dạy & đào tạo Tiếng Anh, Trung tâm ngoại ngữ JOLO cam kết cung cấp các khóa học với chất lượng cao theo chuẩn Quốc tế tới hàng trăm ngàn học sinh, sinh viên, người đi làm tại Việt Nam

Cho đến nay, AMES ENGLISH đã xây dựng thành công hệ thống 25 trung tâm trên toànquốc, với hơn 100.000 học viên, cung cấp các khóa đào tạo: Tiếng Anh Trẻ Em - Luyệnthi IELTS cam kết đầu ra - Tiếng Anh Doanh Nghiệp và Du học

Đơn vị chủ quản: "CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN GIÁO DỤCTOÀN CẦU JOLO"

Địa chỉ: S4.01, Vinhomes Smart City, Tây Mỗ, Q Nam Từ Liêm

Điện thoại: (084) 0936187791

Email: cs@jolo.edu.vn

Website: https://jolo.edu.vn/vi/

Mã số thuế/Mã số doanh nghiệp: 0106305989

Ngày cấp: 17/12/2019, Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy

Logo nhận diện:

Mô hình tổ chức của Công ty:

Hình 1.1: Mô hình nhượng quyền của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES

chi nhánh Bắc Từ Liêm

Mô hình phòng Marketing của Công ty:

Hình 1.1: Mô hình nhượng quyền của Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES chi nhánh

Bắc Từ Liêm

Sứ mệnh:

Giúp học viên đạt được ước mơ và mang đến những đổi thay tích cực cho cộng đồngbằng cách xóa bỏ mọi rào cản giao tiếp, tạo cơ hội để học sinh, sinh viên phát triển vàhọc hỏi không ngừng

Tầm nhìn:

Mang ảnh hưởng tích cực đến cuộc sống của mỗi học viên thông qua ngôn ngữ, tạo điềukiện tốt nhất để mọi người đều được học tập và phát triển, đồng thời phấn đầu trở thànhlựa chọn số một của người học Tiếng Anh trên khắp Việt Nam

Giá trị cốt lõi:

JOLO là một cộng đồng gồm nhiều cá nhân độc nhất với điểm mạnh, điểm yếu của riêng mình.Cùng nhau, chúng ta sẽ chung vai gánh vác sứ mệnh chinh phục ước mơ và thay đổi thế giới.Chúng ta tôn trọng sự khác biệt và hiểu rằng mỗi cá nhân sẽ mang theo mình một góc nhìn mới,một cơ hội mới Cùng nhau, chúng ta tạo thành một tập thể đoàn kết, hỗ trợ và tạo cảm hứng chonhau

Cam kết với khách hàng - Ý chí chiến thắng - Đổi mới - Phát Triển - Vì cộng đồng

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Hệ thống Anh ngữ JOLO

1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

Bộ phận tư vấn:

- Tìm kiếm nguồn thông tin khách hàng mới, tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau(các nguồn có sẵn của công ty như Website, Facebook, Email marketing, v.vv ;giới thiệu các khóa học/ chương trình ưu đãi trên trang cá nhân Facebook, seedingtại các trang web/ forum, ) và gọi điện đến các cơ sở dữ liệu sẵn có của Công tythực hiện tư vấn cho học viên/ khách hàng các khóa học phù hợp theo nhu cầu vàtrình độ hiện tại;

- Đề xuất kế hoạch mở lớp và thực hiện mở lớp theo chỉ tiêu được giao;

- Duy trì chăm sóc và hỗ trợ các khách hàng đã có, thiết lập những những mối quan

hệ kinh doanh mới và các đối tượng khách hàng tiềm năng Chăm sóc học viên &phát triển nhu cầu của học viên với các chương trình học tiếp theo

- Thành thạo quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quytrình nhận và giải quyết thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mẫucủa các quy trình này

- Trực tiếp tổ chức kiểm tra đánh giá trình độ và tư vấn khách hàng các khóa họcphù hợp nhất Tiếp tục chăm sóc khách hàng trong suốt và sau quá trình học tập tạiCông ty.

- Cùng ban giám đốc & quản lý cơ sở xây dựng các chương trình & chiến lược bánhàng cho cơ sở

- Phụ trách viết bài PR và biên tập bài cho website của Trung tâm

- Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc Online Marketing: Quản lý các website,diễn đàn và các trang mạng xã hội…

- Chịu trách nhiệm lên ý tưởng, kịch bản xây dựng các video clip, phát triển cáckênh youtube của Công ty

- Mở rộng mối quan hệ đối tác nhằm chăm sóc, quảng cáo và phát triển hình ảnhthương hiệu của Công ty

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty cổ phần đào tạo AMES

JOLO English là Hệ Thống Trung Tâm dạy Tiếng Anh tốt và uy tín nhất tại Hà Nội và

TP Hồ Chí Minh, chuyên cung cấp các khóa đào tạo tiếng Anh dành cho mọi đối tượng

từ thiếu nhi đến người lớn Các chương trình đào tạo của Trung tâm ngoại ngữ JOLO baogồm: Luyện thi IELTS, TOEIC, TOEFL, Tiếng Anh giao tiếp, Tiếng Anh vănphòng/tổng quát, Tiếng anh trẻ em

Tiếng anh thiếu nhi: Chương trình được chia nhiều cấp độ, được lồng ghép giữaphương pháp giảng dạy đa dạng và kết hợp với các hoạt động tạo hứng thú cho trẻnhư dạy tiếng Anh qua các trò chơi, bài hát, sách trực tuyến, phần mềm học tiếngAnh mới lạ

Tiếng anh thiếu niên: Chương trình được chia thành cấp độ, phương pháp học tưduy phản biện được lồng ghép vào chương trình học sẽ giúp các em tự tin, chủđộng trong việc học, nâng cao khả năng nói và viết tiếng Anh sẵn sàng tham dựcác kì thi tiếng Anh quốc tế như KET, PET

Tiếng anh giao tiếp: AMES là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng phương pháphọc mới FLIPPED CLASS sử dụng nền tảng Google Class vào giảng dạy tiếngAnh Phương pháp mới FLIPPED CLASS có các đặc trưng sau: Học viên đượcchuẩn bị bài trước khi đến lớp thông qua nền tảng Google Classroom; Thời giantrên lớp dành 100% cho thực hành giao tiếp; được tham dự các lớp kỹ năng (phát

âm, viết, ) miễn phí; có chuyên gia tư vấn học tập riêng để định hướng và giảiđáp khó khăn

Luyện thi IELTS, TOEIC, TOEFL: Đảm bảo đầu ra với mô hình EZ Class Khóahọc được chia nhiều cấp độ, chương trình học được xây dựng dựa trên trình độ củamỗi học viên

1.4 Đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh

Văn hóa công ty: Môi trường làm việc tại Công ty cổ phần đào tạo AMES đượcxây dựng trên tinh thần đoàn kết, tôn trọng giữa con người với nhau trong công ty.Cấp trên luôn tạo điều kiện và hạn chế tạo áp lực cho nhân viên, sẵn sàng lắngnghe ý kiến từ dưới lên để thay đổi và hoàn thiện sao cho phù hợp nhất từ côngviệc đến các hoạt động khác

Với môi trường làm việc chuyên nghiệp, lành mạnh, chế độ đãi ngộ hấp dẫn,thưởng phạt hợp lí, 2/3 số nhân viên của Công ty cổ phần đào tạo AMES đã gắn

bó trên 2 năm

Nhân lực Marketing: Đối với bộ phận Marketing, Phòng Marketing hiện tại đanggồm 4 người, đều là những người trẻ, 1 người là sinh viên năm cuối, 1 người đã ratrường thuộc khối ngành kinh tế, đã có kinh nghiệp làm việc cơ bản về vị trí tươngđương ở các doanh nghiệp khác từ 6 tháng Công ty có các chương trình hướngdẫn và đào tạo nhân viên mới cũng như trau dồi chuyên môn, nghiệp vụ cụ thể Tài chính: Công ty JOLO đã xây dựng một mô hình kinh doanh ổn định với nguồndoanh thu liên tục và có xu hướng tăng trưởng trong thời gian gần đây Sự ổn định này không chỉ đến từ việc duy trì chất lượng cao trong các chương trình đào tạo,

mà còn bởi chiến lược tiếp thị hiệu quả JOLO thường xuyên kết hợp giữa hoạt động đầu tư và chiến lược tiếp thị Điều này đồng bộ giúp tối ưu hóa hiệu suất của

cả hai lĩnh vực, đảm bảo rằng mỗi đồng đầu tư đều đóng góp đáng kể vào sự phát triển toàn diện của công ty

Vật chất: JOLO English thuộc hệ thống Trung Tâm Anh Ngữ GLN - thương hiệu

đã có 15 năm uy tín tại Hà Nội với 6 chi nhánh trên khắp địa bàn Hà Nội và 3 chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh Tại JOLO, ngoài yếu tố chất lượng giảng dạy, môi trường học tập hiện đại là điểm nổi bật không lẫn với bất kỳ trung tâm nào khác

Bước vào không gian học tập tại JOLO, học viên bắt gặp hình ảnh quen thuộc của nhiều quốc trên thế giới qua những biểu tượng nổi tiếng như nhà hát Opera Sydney, tượng Nữ Thần Tự Do, Tháp Eiffel… Mỗi căn phòng được thiết kế với màu sắc cá tính, trẻ trung, mở ra một không gian mới mẻ sống động truyền cảm hứng học tập nhưng vẫn tạo được sự gần gũi giữa học viên và giáo viên Trang thiết bị dạy và học được đầu tư kỹ lưỡng: hệ thống âm thanh chất lượng cao, cách

âm tốt, hệ thống máy chiếu, màn chiếu cho bài giảng thêm sinh động và hấp dẫn Thêm vào đó, các phòng học được thiết kế với màu sắc cá tính, trẻ trung truyền cảm hứng trong học tập

Với mục tiêu mang đến chất lượng dịch vụ xuất sắc, JOLO đầu tư và liên tục cập nhật nhiều đầu sách tham khảo từ các nhà xuất bản uy tín nhằm giúp học viên tiếp cận với nguồn kiến thức tiếng Anh đa dạng Tại thư viện của JOLO, các bạn học viên dễ dàng tìm thấy nhiều đầu sách hay giúp cải thiện kỹ năng ngôn ngữ của bảnthân, nâng cao khả năng tự học và nghiên cứu độc lập cho học viên Trung tâm cũng cung cấp cho học viên những trang thiết bị cần thiết cho việc học như máy tính có kết nối internet, trang bị wifi free để học viên có thể mang máy tính cá nhân, máy tính bảng hoặc smartphone truy cập các tài liệu trên mạng hoặc thực hiện nghiên cứu cá nhân Các bạn đã và đang theo học tại JOLO đều chia sẻ nhữngcảm nhận tích cực về không gian học tập sáng tạo và gợi mở cũng như cơ sở vật chất hiện đại tại đây

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của AMES chi nhánh Bắc Từ Liêm trong 3 năm 2020, 2021, 2022

1 2021/2020 2022/2021Doanh

thu 4,712,333 2,394,200 4,170,202 1,036,713 1,010,042 122% 118%Chi

Lợi

nhuận 2,286,463 2,740,968 3,157,369 454,505 416,401 120% 115%

Bảng 1.5: Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần đào tạo AMES

chi nhánh Bắc Từ Liêm năm 2020, 2S021, 2022 Nguồn: Phòng kinh doanhTrong đó:

Chi phí: Chi phí quản lý doanh nghiệp bao gồm lương các phòng ban chi nhánh, mặtbằng, khấu hao tài sản cố định, marketing, thuế thu nhập doanh nghiệp (TNDN),

Lợi nhuận: Lợi nhuận sau thuế

Nhận xét:

Từ số liệu trong Bảng 1.5.1, ta có thể thấy qua từng năm, tốc độ tăng trưởng củaAMES Bắc Từ Liêm ở mức khá ổn định, hứa hẹn sẽ còn phát triển hơn nữa và đạt đượcnhững thành công rực rỡ trong tương lai

Kết quả doanh thu của năm 2021 tăng 1,22 lần so với năm 2020; và năm 2022 tăng1,18 lần so với năm 2021 Mức chênh lệch tương đối về doanh thu tăng xấp xỉ 1 tỷ đồng quacác năm

Bên cạnh đó, khoản chi phí mà doanh nghiệp phải chi ra qua 3 năm 2020, 2021, 2022cũng có sự thay đổi rõ rệt, tăng lần lượt là 1,24 và 1,2 lần so với các năm cũ Điều này làhiển nhiên vì trong giai đoạn năm 2020-2022 AMES ENGLISH có sự đầu tư nhiều hơn vàohoạt động giảng dạy, cũng như các hoạt động marketing để gia tăng giá trị và độ nhận diệnthương hiệu của công ty

Tổng kết lại, giai đoạn từ 2020-2022, AMES chi nhánh Bắc Từ Liêm có sự tăngtrưởng tốt, doanh thu và lợi nhuận có sự tăng trưởng rõ rệt Mặc dù giai đoạn 2020-2021 nềnkinh tế của cả nước bị ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19, song AMES vẫn không bịtác động xấu Ngược lại, do nhu cầu học Tiếng Anh trong mùa dịch tăng cao, cộng thêm việcAMES sớm đã tích hợp công nghệ hiện đại vào trong công tác giảng dạy do đó vẫn luôn duytrì được mức tăng trưởng dương

1.6 Các bước thực hiện công việc của sinh viên trực tiếp tham gia tại đơn vị thực tập Phân tích sự kết nối của công việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong hoạt động marketing thương mại và quản trị thương hiệu của công ty

Tham gia trực tiếp vào hoạt động nghiên cứu marketing (nghiên cứu thị trường,khách hàng), hỗ trợ lên kế hoạch triển khai và thực hiện các chiến lược Marketing, chiếnlược thương hiệu cho công ty, cụ thể:

Theo dõi kết quả hoạt động kinh doanh của AMES tại chi nhánh Hà Nội, bám sátcác kết quả nghiên cứu Marketing để đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp, thực hiệntriển khai các chiến lược Marketing Online Việc lên kế hoạch cần phối hợp với anh chịtrong phòng Marketing để nắm rõ được các hoạt động, sự kiện triển khai trong tháng Từ

đó sẽ có kế hoạch bài đăng phù hợp để truyền thông, thu hút khách hàng biết tới cácchương trình, sự kiện này

Trong quá trình thực hiện công việc được tiếp cận với quá trình nghiên cứumarketing, công việc cụ thể là phân tích số liệu trên các kênh truyền thông: kiểm tra cácchỉ số hàng ngày, hàng tuần, check nội dung có tương tác và lượt tiếp cận tốt, mỗi tuầntổng hợp lại các câu hỏi của khách hàng thường xuyên đặt ra trong các bài viết hoặcinbox Page, cũng như thực hiện các chương trình khảo sát trực tiếp nhu cầu học tiếngAnh của các phụ huynh có con nhỏ đến tuổi đi học, học sinh, sinh viên… các đối tượng làtệp khách hang mục tiêu của công ty tại khu vực Hà Nội, đánh giá của học viên vềAMES, làm báo cáo gửi trưởng phòng Marketing, đồng thời đưa ra quan điểm và các ýtưởng chương trình xúc tiến bán, giúp luyện tập kĩ năng phân tích dữ liệu khách hàng, tìmhiểu được nhu cầu của khách hàng, cân nhắc và sáng tạo ra những chương trìnhMarketing thu hút khách hàng giúp công ty tăng doanh thu Việc liên tục trao giá trị chokhách hàng, tạo mối quan hệ thân tình với khách hàng cũng sẽ giúp bộ phận tư vấn, kinhdoanh dễ dàng bán được dịch vụ cho khách hàng hơn

Chiến lược thương hiệu để có thể xây dựng thành công thì người làm thương hiệubắt buộc phải nắm rõ được đặc điểm khách hàng và đặc điểm thương hiệu của mình cóphù hợp với nhóm khách hàng mà mình đang hướng tới hay không Trong các hoạt độngquản trị thương hiệu, việc nghiên cứu marketing là một bước quan trọng để người làmthương hiệu thấu hiểu khách hàng, từ đó triển khai các chiến lược thương hiệu đến đúngđối tượng, đạt được mục tiêu quản trị thương hiệu của công ty kinh doanh

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO AMES - CHI NHÁNH SMARTCITY

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Yếu tố kinh tế:

Yếu tố môi trường kinh tế chi phối, tác động mạnh mẽ đến các yếu tố khác Nhữngnăm trước tỷ lệ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam luôn ở mức cao và ổn định Tuy nhiên,trong giai đoạn cuối 2019 – đầu 2022, dịch Covid-19 bùng phát diện rộng đã buộc cácđơn vị kinh doanh phải tạm thời đóng cửa, đình hoãn sản xuất, khiến tốc độ tăng trưởngkinh tế suy thoái nặng nề, GDP ở mức thấp nhất trong 3 thập kỷ qua

Ảnh hưởng của dịch bệnh là thế nhưng đối với ngành dịch vụ về đào tạo ngoại ngữkhông bị tác động quá nhiều bởi nhu cầu học tập vẫn là điều thiết yếu Dịch bệnh khiến

các hoạt động đi lại, mua bán bị hạn chế nhiều còn đối với dịch vụ giáo dục, đào tạo đãnhanh chóng chuyển đổi sang hình thức học tập Online để hạn chế những ảnh hưởng tiêucực từ Covid-19 Giai đoạn 2020-2021, dịch bệnh bùng nổ rất mạnh, có tới 4 lần bùngdịch tại Việt Nam, tuy vậy, nhìn lại lợi nhuận sau thuế của công ty trong 2 năm vẫn có sựtăng trưởng cho thấy công ty nhanh chóng thích nghi được với sự biến động của dịchbệnh, quản lý tốt chi phí, vận hành tốt nên đảm bảo công ty vẫn duy trì và phát triển Đến năm 2022 vừa qua nền kinh tế Việt Nam đã có bước phục hồi mạnh mẽ, đạt kết quảtích cực và tương đối toàn diện; các cân đối lớn luôn được đảm bảo, nền tảng vĩ mô ổnđịnh, đặc biệt là trong bối cảnh tình hình thế giới và khu vực có nhiều khó khăn, bất ổn,nhiều nền kinh tế suy giảm tăng trưởng Theo đó, kinh tế Việt Nam dự kiến đạt mức tăngtrưởng cao trên 8%, Chính phủ đã thực hiện hàng loạt chính sách hỗ trợ, củng cố nănglực phục hồi cho doanh nghiệp, trong đó có các chính sách miễn giảm thuế, phí… Kinh tế vĩ mô tiếp tục duy trì ổn định, lạm phát trong tầm kiểm soát, các cân đốilớn được đảm bảo; chính sách tiền tệ, tài khóa được điều hành chủ động, linh hoạt và hiệuquả Môi trường đầu tư kinh doanh được cải thiện tích cực, góp phần phục hồi và pháttriển kinh tế – xã hội, tạo sự tin tưởng, ủng hộ của Nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp.Đây là điều kiện thuận lợi, thúc đẩy sự phát triển cho công ty trong giai đoạn tiếp theo.Kinh tế phục hồi, nhu cầu học tập sẽ càng cao hơn, khả năng chi trả tốt hơn, là tiềm năngcực lớn cho mục đích tăng trưởng lợi nhuận năm 2023 và các năm sau của công ty 2.1.1.2 Yếu tố chính trị, pháp luật:

Là một đất nước có hệ thống chính trị pháp luật ổn định được coi là ổn định nhấttrên thế giới, được lãnh đạo bởi một Đảng duy nhất Với sự quản lý của một Đảng thốngnhất và chính phủ đã tạo nên một môi trường kinh doanh ổn định, lành mạnh cho cáccông ty nói chung và các công ty dịch vụ nói riêng Điều này đã giúp cho AMESENGLISH luôn tăng trưởng dương trong các năm gần đây mà không phải chịu bất kỳ rủi

ro nào về chính trị Nếu thiếu đi sự ổn định chính trị thì sự phát triển dài hạn, bền vữngcủa mọi công ty sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng

2.1.1.3 Yếu tố văn hóa, xã hội

Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.399.075 người vào ngày 04/02/2023 theo sốliệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc với cơ cấu dân số trẻ, tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên luôntăng đều 3.887 trẻ em được sinh ra trung bình mỗi ngày Đây là một thị trường vô cùnglớn đối với các hệ thống giáo dục Anh ngữ Quốc tế AMES Dân số tăng đồng nghĩa với

việc sẽ có đa dạng nhu cầu của khách hàng, điều này dẫn đến việc công ty phải liên tụcphát triển, đổi mới và cải tiến phương pháp dạy để đáp ứng được nhu cầu học ngoại ngữcủa khách hàng.

Xã hội ngày càng phát triển, từ đó mà con người ngày một có nhận thức tốt hơn về tầmquan trọng của ngoại ngữ đối với sự phát triển của thời đại Chính vì có nhận thức tốt vềvai trò của ngoại ngữ đối với công việc, cuộc sống nên người dân cũng đã rất chú trọngtới vấn đề học tập và phát triển ngoại ngữ, đặc biệt là Tiếng Anh

2.1.1.4 Yếu tố công nghệ

Đây là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng góp phần vào sự phát triển củaAMES ngay cả trong thời điểm dịch Covid-19 diễn ra nghiêm trọng Có thể thấy yếu tốcông nghệ ngày càng phát triển, làm cho công ty dễ dàng quảng bá, truyền thông sảnphẩm/dịch vụ của mình tới khách hàng thông qua hình thức online đặc biệt là thời kì dịchbệnh Đặc biệt với phương thức dạy học chuyển đổi online trong thời kì giãn cách thì yếu

tố công nghệ chiếm vai trò cốt yếu cho hoạt động kinh doanh của AMES Thời kỳ côngnghệp 4.0, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao và phức tạp công ty cần liên tục cậpnhật và đổi mới công nghệ, thiết bị giảng dạy và áp dụng mô hình quản lý, giảng dạy tiêntiến để nâng cao hiệu quả chất lượng đầu ra, gia tăng mức độ uy tín của AMESENGLISH

2.1.2 Môi trường ngành

2.1.2.1 Nhà cung ứng

Là một trong những công ty thuộc lĩnh vực giáo dục, AMES đã và đang khôngngừng nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng để nâng cao chất lượng các sảnphẩm dịch vụ cung cấp sao cho đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng và cập nhật liêntục được xu hướng theo sự thay đổi liên tục của xu hướng xã hội, yêu cầu về chươngtrình học, chất lượng giảng dạy Chính vì thế có thể nói AMES là một công ty tự cung tựcấp sản phẩm dịch vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Theo thống kê của Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội vào ngày 1/6/2022, có hơn 947trung tâm ngoại ngữ được thành phố cấp phép hoạt động Từ số liệu trên, có thể thấy, thịtrường ngoại ngữ nói chung và anh ngữ nói riêng tại thị trường này là sôi động hơn baogiờ hết