PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TRẦN VŨ GROUP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCMKHOA KINH TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ MARKETINGTẠI CÔNG TY TNHH TRẦN VŨ GROUP

Giáo viên hướng dẫn: Ts Nguyễn Phan Anh HuySinh viên thực hiện: Hồ Thị Kim Thắm

Mã số sinh viên: 19126102

GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP

LỜI CẢM ƠN

Nhờ có Công ty TNHH Trần Vũ Group mà em được học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm suốt khoảng thời gian thực tập Cảm ơn Trần Vũ Group vì không chỉ mang đến cho các cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ gói giải pháp Marketing đa kênh, tiết kiệm chi phí, ưu việt mà còn hỗ trợ em hết mình để hoàn thành bài báo cáo hôm nay.

Hơn nữa, khi đặt chân vào ngôi trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, em đã được tiếp cận với những môn học và kiến thức vô cùng bổ ích Trong số đó, có lẽ để lại ấn tượng sau sắc nhất vẫn là kỳ thực tập Thông qua khoảng thời gian chỉ vài tháng nhưng em được tiếp xúc với công việc thực tiễn, được áp dụng kiến thức ở trường lớp để vận hành vào chính nghành nghề của mình Từ đó, em đã cải thiện được cả trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc.

Chính vì thế, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người hướng dẫn em - Ts Nguyễn Phan Anh Huy, các thầy cô khoa Kinh Tế cùng toàn thể nhà trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Nhờ có một môi trường học tập và rèn luyện tốt mà em đạt được những thành tích như ngày hôm nay Một lần nữa em xin cảm ơn quý thầy cô rất nhiều.

Tp Hồ Chí Minh, ngày 26, tháng 11, năm 2022

ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH

GVHD: Ths Nguyễn Phan Anh Huy

Rất thường xuyên liên lạcvới GV để duyệt bài.

Theo hướng dẫn củakhoa, nhưng còn lỗitrong trình bày văn

Theo hướng dẫn của Khoa(không có lỗi chính tả trongvăn bản, hình ảnh bảng biểurõ ràng, văn phong trongsáng, không có câu tốinghĩa, đạt yêu cầu về sốtrang tối thiểu…)

Phầnmở đầu

Không liên quanđến nội dung bài

Nêu được đầy đủcác nội dung theoyêu cầu nhưngchưathựcsựthuyết phục.

Nêu được trọn vẹn các nộidung theo yêu cầu, phânđầy đủ các nội dungtheo yêu cầu.giải được nguyênnhân và đưa ra giảipháp nhưng chưacó tính thuyếtphục.

Mô tả thực trạng vấn đềnghiên cứu một cách trungthực, đầy đủ, logic, và chitiết Nêu được những mặtmạnh, yếu của vấn đềnghiên cứu, lý giải đượcnguyên nhân.

So sánh thực tiễn và lýthuyết học ở trường, hoặcnêu được sự khác biệt, hoặc

bật của báo cáonhưng chưa đưa rahướng nghiên cứutiếp theo.

bật của báo cáo, nêu nhữnggì đã tìm hiểu, học hỏi được

MỤC LỤC

A LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài: 1

2 Mục tiêu nghiên cứu: 1

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: 1

4 Phương pháp nghiên cứu: 1

5 Kết cấu bài báo cáo 2

B NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRẦN VŨ GROUP 3

1.1 Thông tin chung về công ty 3

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 8

1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 9

1.4 Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai 11

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DIGITALMARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 13

2.1 Quy trình kinh doanh tại Trần Vũ Group 13

2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh giải pháp Digital Marketing 21

2.3 Tình hình hoạt động Marketing tại Trần Vũ Group 28

2.4 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing tại Trần Vũ Group 32

2.5 Đánh giá về tổng quan về hoạt động kinh doanh 35

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 42

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 42

3.2 Đề xuất giải pháp 45

DANH MỤC VIẾT TẮT

SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

ERP Enterprise Resource Planning, là hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

CRM Customer Relationship Management, là quản trị quan hệ khách hàng

ADS Viết tắt của Advertising, nghĩa tiếng việt chính là quảng cáo

WEB Website - là tập hợp các thông tin trên máy chủ, có thể

truy cập qua internet

USP Unique Selling Point - là đặc điểm bán hàng độc nhất.

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức 6

Sơ đồ 3.1 : Đề xuất cơ cấu tổ chức và phân bổ nhân sự 45

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Bảng thống kê các dịch vụ và giá tại Trần Vũ Group 23

Bảng 2.2 : Kết quả hoạt động kinh doanh TVG năm 2019 – 2020 ( Đơn vị: VNĐ) 27

Bảng 3.1 : Phân tích SWOT 44

Bảng 3.2 : Ma trận SWOT 45

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Ảnh 1.1 : Logo Trần Vũ Group 4

Ảnh 1.2 : Hoạt động chủ yếu tại Trần Vũ Group 5

Ảnh 1.3 : Quy mô công ty TNHH Trần Vũ Group 6

Ảnh 1.4 : Quá trình hình thành và phát triển của Trần Vũ Group 9

Ảnh 1.5 : Triết lý Trần Vũ Group 11

Ảnh 2.1 : Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua website 13

Ảnh 2.2 : Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua Facebook 14

Ảnh 2.3 : Viết bài Content SEO website Trần Vũ Group 15

Ảnh 2.4 : Viết bài Content SEO cho khách hàng 16

Ảnh 2.5 : Viết bài Social 16

Ảnh 2.6 : Tối ưu bài viết có keyword top 10 Google 17

Ảnh 2.7 : Chạy quảng cáo kênh Facebook 18

Ảnh 2.8 : Thiết kế Landing Page 18

Ảnh 2.9 : Thiết kế hình ảnh chạy quảng cáo cho khách hàng 19

Ảnh 2.10 : Project Lead quản lý tiến độ dự án 20

Ảnh 2.11 : Project Lead bàn giao task cho Planner 21

Ảnh 2.12 : Planner bàn giao dự án cho khách 21

Ảnh 2.13 : Bảng giá dịch vụ chạy quảng cáo tại Trần Vũ Group 24

Ảnh 2.14 : Bảng giá dịch vụ quảng cáo và Content đa kênh 8,5 triệu/tháng 24

Ảnh 2.15 : Bảng giá dịch vụ triển khai website và hệ thống CRM & ERP 25

Ảnh 2.16 : Tổng kết số lượng khách hàng, dự án đã triển khai từ năm 2019 - 2022 26

Ảnh 2.17 : Kết quả hoạt động kinh doanh TVG năm 2021 – 2022 ( Đơn vị: VNĐ) 28

Ảnh 2.18 : Marketing qua mạng xã hội Facebook 29

Ảnh 2.19 : Chỉ số đánh giá website 30

Ảnh 2.20 : Vị trí đứng top các bài viết tại website của Trần Vũ Group trên google 30

Ảnh 2.21 : Kết quả hoạt động Marketing từ năm 2019 - 2022 31

Ảnh 2.22 : Nhóm tự học Marketing lương 10 triệu 31

Ảnh 2.23 : Fanpage Facebook Trần Vũ Group 32

Ảnh 2.24 : Thống kê số người sử dụng điện thoại thông minh năm 2016 - 2022, ước tính đến năm 2027 34

Ảnh 2.25 : Thống kê các quốc gia có mật độ người sử dụng smarrtphone cao nhất 35

Ảnh 2.26 : Ưu điểm của Trần Vũ Group 36

Ảnh 2.27 : Chênh lệch về giá dịch vụ tại Trần Vũ Group so với đối thủ 37

Ảnh 2.28 : Nhược điểm khi cam kết với khách hàng 38

Ảnh 2.29 : Nhược điểm về trao đổi thông tin với khách hàng 39

Ảnh 2.30 : Nhược điểm khâu tuyển dụng và đào tạo nhân sự 1 40

Ảnh 2.31 : Nhược điểm khâu tuyển dụng và đào tạo nhân sự 2 40

Ảnh 3.1 : Đề xuất quy trình tuyển dụng nhân sự 47

Ảnh 3.2 : Đề xuất quy trình kinh doanh 49

Ảnh 3.3 : Đề xuất phát triển ưu thế về giá 50

A LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài:

Trước sự bùng nổ của nền công nghiệp 4.0 và hệ lụy từ đại dịch Covid-19, nền kinh tế theo phương thức kinh doanh truyền thống dần chuyển hướng sang sử dụng các công cụ trực tuyến Cũng từ đây, Marketing điện tử dần mở rộng thị trường và phát triển lớn mạnh Trong bổi cảnh người người buôn bán, mua sắm trực tuyến thì việc quảng bá lại càng đóng vai trò quan trọng Đi đôi với nhu cầu tăng cao là sự xuất hiện của hàng loại doanh nghiệp cung cấp giải pháp Marketing Nhu cầu lao động và cơ hội việc làm vì thế mà trở nên rộng mở Nắm bắt được xu hướng của thị trường, Trần Vũ Group ra đời với vai trò là một công ty agency và cung cấp giải pháp Marketing toàn diện cho các doanh nghiệp thuê ngoài Tuy nhiên, bởi vì kinh nghiệm hoạt động chưa nhiều nên vẫn còn những thiếu sót trong doanh nghiệp Trải qua một thời gian thực tập và được cống hiến cho công ty, em nhận thấy được những ưu và nhược điểm nhất định Chính vì thế, em quyết định chọn và thực hiện đề tài này nhằm mang đến những giải pháp hiệu quả để cải tiến quy trình kinh doanh của Trần Vũ Group.

2 Mục tiêu nghiên cứu:

- Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp Trần Vũ Group.

- Mô tả hoạt động kinh doanh, công việc thực tập tại Trần Vũ Group Từ đó, phân tích thực trạng kinh doanh giải pháp Marketing tại Trần Vũ Group để thấy được ưu điểm và nhược điểm, cơ hội và thách thức doanh nghiệp đang phải đối mặt.

- Dựa trên cơ sở những thông tin đã tìm hiểu, đề xuất giải pháp khắc phục và phân tích tính khả thi của giải pháp đó.

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh giải pháp Marketing tại Trần Vũ Group - Không gian nghiên cứu: công ty TNHH Trần Vũ Group.

- Thời gian nghiên cứu: 22/08/2022 - 20/11/2022.

- Phương pháp phân tích - tổng hợp: phân tích thực trạng kinh doanh giải pháp Marketing tại doanh nghiệp Trần Vũ Group để thấy được đâu là ưu điểm, nhược điểm và đâu là cơ hội, thách thức Từ đó, tổng hợp những thông tin hữu ích này để làm căn cứ cho việc đề xuất hướng giải pháp để tối ưu hoạt động kinh doanh.

- Phương pháp liệt kê: liệt kê những hoạt động, công việc đã được trải nghiệm tại Trần Vũ Group để rút ra những kinh nghiệm làm việc quý giá.

- Phương pháp dùng số liệu: số liệu được đưa vào bài sẽ phản ánh chính xác thực trạng tình hình kinh doanh Đây là căn cứ chính xác và xác thực nhất cho bất kỳ giải pháp nào được đưa ra.

5 Kết cấu bài báo cáo

Bố cục bài báo cáo gồm 3 chương

- Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Trần Vũ Group

- Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Digital Marketing - Chương 3: Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh

B NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRẦN VŨ GROUP 1.1 Thông tin chung về công ty

1.1.1 Tổng quan về công ty

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Trần Vũ Group

- Tên doanh nghiệp quốc tế:Tran Vu Group Company Limited - Tên giao dịch: Tran Vu Group Company Limited

- Địa chỉ: Phòng I103, Khu Công Nghệ Phần Mềm - Đại Học Quốc Gia, Khu phố 6, Linh Trung, Thủ Đức, Hồ Chí Minh

- Trang web:https://tvg.agency/vàhttps://tranvugroup.com/ - Loại hình doanh nghiệp: công ty TNHH hai thành viên trở lên

- Thành viên góp vốn: ông Trần Thế Cường (80%), bà Vũ Cẩm Nhung (20%) - Người đại diện pháp luật: ông Trần Thế Cường (chức vụ: Tổng giám đốc) - Logo doanh nghiệp:

 Nghiên cứu từ khóa, viết bài Content SEO, Social  SEO, tối ưu bài viết top 10 tìm kiếm

 Thiết kế, quản trị website

 Chạy quảng cáo đa kênh: Facebook Ads/ Google Ads/ Tiktok Ads/ Zalo Ads/ Youtube Ads  Thiết kế Landing Page cho sản phẩm

 Xây dựng chiến lược Marketing ngắn hạn, dài hạn  Thiết kế hình ảnh, video quảng cáo

Ảnh 1.2: Hoạt động chủ yếu tại Trần Vũ Group(Nguồn: Website Trần Vũ Group - tvg.agency)

1.1.2 Quy mô công ty

Là công ty TNHH 2 thành viên với số vốn điều lệ 1.000.000.000 đồng Trong đó, ông Trần Thế Cường góp vốn 80%, giữ vai trò tổng giám đốc và bà Vũ Cẩm Nhung với 20% vốn Công ty được thành lập từ năm 2019, đên nay đã hoạt động được 3 năm với hơn 200 nhân viên.

Ảnh 1.3: Quy mô công ty TNHH Trần Vũ Group(Nguồn: Mạng xã hội Gapo Trần Vũ Group)

1.1.3 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

1.1.4 Nhiệm vụ của các phòng ban

Giám đốc: ông Trần Thế Cường hiện nay là người giữ chức vụ cao nhất với số vốn góp lên

đến 80% và đóng vai trò then chốt trong bộ máy công ty Ở cương vị này, tổng giám đốc sẽ chịu mọi trách nhiệm liên quan tới pháp luật Giám đốc có quyền quyết định chiến lược kinh doanh, chính sách giá, quan hệ đối ngoại, chính sách nhân sự và chế độ đãi ngộ Ngoài ra, tổng giám đốc sẽ duyệt những kế hoạch, đề xuất kinh doanh từ các phòng ban và hỗ trợ tối ưu hóa quy trình làm việc.

Phòng tài chính kế toán: phòng tài chính do bà Vũ Cẩm Nhung điều hành Chức năng của

phòng tài chính là sẽ quản lý các tài sản, nguồn vốn, nợ của doanh nghiệp Hàng tháng, phòng tài chính lập báo cáo kết quả kinh doanh, chi trả lương cho nhân viên, thực tập sinh, cộng tác viên.

Phòng nhân sự: phòng nhân sự quản lý đội ngũ nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng khi cần

thiết và nhờ cấp trên phê duyệt Ngoài ra, phòng nhân sự chịu trách nhiệm sắp xếp phỏng vấn, phân chia công việc ở mỗi dự án và tổ chức các hoạt động meeting, teambuilding,…

Phòng Growth: phòng growth sẽ không thực hiện các dự án ngoài từ khách hàng mà sẽ phát

triển nội bộ công ty Trong đó, phòng growth chịu trách nhiệm đề xuất ý tưởng cải thiện dịch vụ công ty, trang web, mạng xã hội,… Công việc này sẽ do những nhân viên dày dặn kinh nghiệm đảm nhận, dưới sự dẫn dắt trực tiếp từ phía ban lãnh đạo.

Phòng Account: Account sẽ là người liên hệ trực tiếp với khách hàng để tiếp nhận những yêu

cầu mong muốn từ phía họ Nhờ đó các Accounter sẽ lên kế hoạch, đề xuất gói giải pháp Marketing phù hợp Phòng Account sẽ theo sát hoạt động triển khai dự án Marketing từ phía Planner, Project Lead và Marketer Sau mỗi dự án, Accounter sẽ tổng kết thành quả đạt được, bàn giao cho khách và chốt hợp đồng Đồng thời, Accounter sẽ chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và hỗ trợ họ hết mình.

Planner: Planner phụ trách dự án cụ thể Trong đó, planner là người lên kế hoạch trực tiếp cho

dự án dưới sự hướng dẫn của cấp trên và thỏa thuận với khách hàng Ngoài ra, Planner có trách nhiệm hỗ trợ Project Lead tìm nhóm Marketer, phân công và quản lý tiến độ công việc.

Project Lead: Project Lead sẽ tìm nhóm Marketer, phân công và quản lý tiến độ công việc.

Mỗi dự án có tối thiểu 2 Project Lead để giảm bớt tải công việc là quản lý tốt hơn.

Marketer: Marketer là người trực tiếp đảm nhận các task trong dự án từ: thiết kế ảnh, video, Landing Page; viết bài, tối ưu SEO, Social đến chạy quảng cáo đa kênh Marketer sẽ được hướng dẫn, hỗ trợ từ Project Lead, Planner và Accounter.

1.2 Quá trình hình thành và phát triển1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển

Được cấp giấy phép kinh doanh từ ngày 23/01/2019, đến ngày 25/01/2019 thì công ty TNHH Trần Vũ Group chính thức đi vào hoạt động Trong đó, có sự dẫn dắt của ông Trần Thế Cường và bà Vũ Cẩm Nhung.

Từ năm 2018, các thành viên chủ chốt đã tự kinh doanh giải pháp Marketing Online và mang lại lợi nhuận cao Đây cũng là ý do thúc đẩy sự hình thành của Trần Vũ Group sau này.

Năm 2020, công ty tập trung phát triển mảng tuyển dụng và Marketing trực tuyến Bên cạnh đó, để có những nhân sự chất lượng, TVG đã tập trung đào tạo nguồn nhân lực Mục tiêu ban đầu đề ra là sẽ mang lại cơ hội việc làm cho gần 20.000 người TVG đã đưa ra phương pháp cụ thể để khắc phục những điểm yếu trong đào tạo nhân sự như thực hiện phương án tổ chức khóa học mang tên gọi 3D, được vận dụng chủ yếu vào 3 lĩnh vực: Digital Marketing, Design, Development.

Hiện tại, năm 2022, Trần Vũ Group đang tập trung vào các gói dịch vụ markeitng tổng thể, đa kênh, cam kết hiệu quả, doanh số Bên cạnh đó, mảng tuyển dụng và đào tạo được cải tiến và phát triển mạnh Sau mỗi khóa đào tạo, hầu hết các bạn Marketer tìm được công việc đúng chuyên môn và mức lương khởi điểm nầm ở tầm cao so với thời điểm hiện tại.

Ảnh 1.4: Quá trình hình thành và phát triển của Trần Vũ Group(Nguồn: Mạng xã hội Gapo Trần Vũ Group)

1.2.2 Các yếu tố thúc đẩy quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

- Nhu cầu thị trường: trước nền công nghiệp 4.0, kinh tế phát triển kéo theo đó là sự đột phá

vượt trội trong lĩnh vực khoa học công nghệ Xu hướng sử dụng các phương tiện điện tử để tiếp cận và quảng bá thông tin trực tuyến ra đời Đồng thời, dịch Covid-19 đưa con người vào tình thế phải thông qua mạng internet để thực hiện các nhu cầu thường ngày Đây là cơ hội tốt để các giải pháp Marketing ra đời và Trần Vũ Group đã nắm bắt cơ hội đó.

- Tiềm lực doanh nghiệp: bởi vì trước đó, các thành viên ban lãnh đạo đã có kinh nghiệm

nhiều năm trong ngành và hiểu rõ khách hàng cần gì Từ đó, công ty được thành lập nhờ năng lực và kỹ năng làm việc nhắm trúng mục tiêu khách hàng.

- Nhà nước khuyến khích các doanh nghiệp công nghệ phát triển để mang đến cho xã hội những giải pháp tốt nhất, phục vụ cho nhu cầu nước nhà.

1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ

Chức năng:

Cung cấp gói giải pháp Marketing Online đa kênh, tiết kiệm, hiệu quả để giúp doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng nhanh chóng.

Nhiệm vụ:

- Nghiên cứu thị trường, năng lực khách hàng và đối thủ cạnh tranh để đưa ra giải pháp triển khai phù hợp.

- Chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật về việc kinh doanh và nộp thuế đầy đủ - Mang lại cơ hội việc làm, cơ hội thăng tiến, thu nhập phù hợp với năng lực của nhân viên.

1.3.2 Lĩnh vực hoạt động

Trần Vũ Group là một công ty TNHH 2 thành viên, thành lập năm 2019 Trần Vũ Group là doanh nghiệp agency, chuyên cung cấp các giải pháp Marketing Online đa kênh cho khách hàng là những công ty vừa và nhỏ hoặc khách hàng cá nhân có nhu cầu quảng bá sản phẩm Các gói giải pháp sẽ bao gồm chạy quảng cáo, xây dựng website, xây dựng nội dung, quản trị mạng xã hội, đề xuất và triển khai chiến lược tiếp thị ngắn hạn, dài hạn.

Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ quảng bá đơn lẻ hoặc sử dụng gói giải pháp để tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hiệu suất Trần Vũ Group sẽ hỗ trợ khách hàng từ khâu nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh cho đến lúc hoàn thành hết các mục tiêu đề ra và kết thúc hợp đồng.

1.3.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

 Tầm nhìn

Nước ta hiện đang có hơn 700.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ Tầm nhìn của Trần Vũ Group là có thể giúp gần 10% (tức 70.000) doanh nghiệp chuyển đổi số thành công.

 Sứ mệnh

Mang lại gói giải pháp Marketing hiệu quả tối đa, tiết kiệm chi phí, chiến lược dài hạn dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Ảnh 1.5: Triết lý Trần Vũ Group

(Nguồn: Website Trần Vũ Group - tvg.agency)

1.4 Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai

Trong tương lai, Trần Vũ Group mong muốn sẽ trở thành phòng Marketing thuê ngoài uy tín, chất lượng nhất và mang đến trải ng

hiệm hoàn toàn mới lạ cho khách hàng trên cả nước chứ không chỉ riêng miền Nam Để đạt được mục tiêu đó, ngay từ đầu thành lập, CEO cùng các phòng ban đã xác định rõ chiến lược hoạt động của công ty.

Về đạo đức nghề nghiệp:

TVG phải là nơi sáng tạo nội dung, ý tưởng marketing chứ không phải đạo nhái, ăn cắp chất xám của người khác TVG phải luôn luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu quan trọng nhất TVG sẽ tạo môi trường làm việc năng động, công bằng, sáng tạo cho các bạn nhân viên

Về nhân sự:

Vì hiện tại nhân sự ở TVG đa số là các bạn trẻ và đa phần không gắn bó lâu dài Đây chính là điểm cần khắc phục vì nhân sự tốt và có kinh nghiệm mới là cốt lõi của doanh nghiệp Phải tiến

hành đào tạo chuyên sâu hơn trước khi cho trải nghiệm các dự án thực tế để tránh gây ảnh hưởng tới khách hàng

Về chất lượng gói dịch vụ:

Các gói dịch vụ nhìn chung rẻ hơn so với thị tường nhưng cũng gây nên tâm lý lo ngại “của rẻ là của ôi” trong mắt của khách hàng TVG cần cú trọng vào kết quả mà dịch vụ mang lại cho khách hàng hơn Không cần phải nhận quá nhiều dự án nhưng những dự án đó phải thật sự chất lượng

Về thị trường:

Về thị tường thì đa số khách hàng hiện nay là các công ty nhỏ, mới thành lập nên yêu cầu của họ không quá cao Chính vì điều này đã làm cho TVG trở nên an toàn, không được thực hiện các dự án khó và dễ dậm chân tại chỗ Cần mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên cả nước chứ không chỉ khu vực miền Nam.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤDIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 Quy trình kinh doanh tại Trần Vũ Group

Trần Vũ Group đặt ra một loạt các bước trong quy trình kinh doanh, yêu cầu tất cả thành viên phải tuân thủ để đạt hiệu quả tốt nhất Quy trình đó bao gồm:

 Tiếp nhận yêu cầu khách hàng:

Khách hàng có thể tiếp cận thông tin dịch vụ Marketing qua trang website tranvugroup.com, trang Facebook,… Sau khi khách hàng gửi yêu cầu dịch vụ, bà Vũ Cẩm Nhung sẽ là người trực tiếp trao đổi, xác định được nhu cầu của khách hàng nhờ những thông tin họ cung cấp.

Ảnh 2.1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua website(Nguồn: Website Trần Vũ Group - tvg.agency)

Ảnh 2.2: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua Facebook(Nguồn: Website Trần Vũ Group - tvg.agency)

 Đề xuất chiến lược tiếp thị và tư vấn gói giải pháp phù hợp: sau khi khách hàng đã bày

tỏ mong muốn thì Trần Vũ Group sẽ tiếp nhận, tiến hành phân tích thị trường, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp để đề xuất chiến lược tiếp thị hợp lý nhất Nếu khách hàng đồng ý với chiến lược đề ra, bà Vũ Cẩm Nhung sẽ hướng dẫn khách hàng ký kết.

 Ký hợp đồng: khách hàng ký kết và thanh toán hợp đồng qua hình thức chuyển khoản trực

 Planner, Project Lead nhận dự án: dưới dự hướng dẫn của Account, các bạn thực tập

sinh sau khi làm việc trên 2 tháng có thể nhận làm Planner để dẫn dắt dự án Project Lead sẽ hỗ trợ cho Planner khi quản lý dự án, mỗi dự án có thể có ít nhất 2 Project Lead.

 Planner họp và triển khai công việc: sau khi đã nhận dự án, Planner đặt lịch hẹn để trao

đổi trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ tính chất công việc và yêu cầu cụ thể Planner sẽ thu thập những thông tin cần thiết khi triển khai dự án như thông tin sản phẩm chính, khách hàng tiềm năng, thị trường mục tiêu,…

số lượng lớn Marketer đảm nhận Thông thường sẽ bao gồm những task sau:

 Nghiên cứu từ khóa, viết bài Content SEO: Marketer sẽ được phân công 3 task bao

gồm viết bài và 2 task tối ưu bài viết Bài SEO chia làm hai dạng, thứ nhất là bài viết thường sẽ quy định tối thiểu 700 từ và bài long-form từ 1200 từ Ở mỗi bài viết, Marketer cần tìm hiểu từ khóa có lượng người tìm kiếm phù hợp, lên tiêu đề hấp dẫn và viết đa dạng nội dung sao cho thu hút người đọc Bài viết cần được kiểm tra đạo văn để tránh trùng lặp và được tối ưu bằng công cụ Yoast Seo hoặc Rankmath Sau khi bài viết hoàn thành xong, Project Lead sẽ kiểm tra và nhận xét để chỉnh sửa phù hợp Khách hàng sẽ duyệt qua bài và cho đăng lên website.

Ảnh 2.3: Viết bài Content SEO website Trần Vũ Group(Nguồn: Website Trần Vũ Group - tvg.agency)

Ảnh 2.4: Viết bài Content SEO cho khách hàng(Nguồn: Bài viết Content Website http://matkinhsonha.com/)

 Viết bài Social: đối với bài Social, không cần quá dài chỉ nên tóm gọn trong vòng 150

ký tự với tiêu đề đánh trúng tâm lý và thu hút người đọc Bài Social sẽ có nhiều dạng như quảng cáo, ưu đãi, chia sẻ thông tin, kêu gọi,… Bài viết này cũng cần có Project Lead và khách hàng duyệt qua trước khi được đặt lịch đăng trên Social Champ.

Ảnh 2.5: Viết bài Social(Nguồn: Fanpage Ếch Xanh Hà Nội)

 Tối ưu bài viết top 10 tìm kiếm: bài viết phải nằm trong top 10 tìm kiếm thì mới có

nhiều khả năng tăng traffic và chuyển đổi Vì thế, Marketing luôn luôn phải theo dõi và tối ưu bài viết kịp thời để giữ vững và tăng thứ hạng tìm kiếm Google.

Ảnh 2.6: Tối ưu bài viết có keyword top 10 Google

(Nguồn: Công cụ theo dõi thứ hạng keyword - Serpwatch Trần Vũ Group)

 Thiết kế, quản trị website: so với những công việc trên, thiết kế website sẽ phức tạp

hơn và đòi hỏi Marketer có chuyên môn cao Tuy nhiên, trong quá trình làm việc vẫn có sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía Account, Planner, Project Lead.

 Chạy quảng cáo đa kênh Facebook Ads/ Google Ads/ Tiktok Ads/ Zalo Ads/Youtube Ads: Trần Vũ Group cung cấp dịch vụ chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook và

Google Công việc đầu tiên trước khi chạy quảng cáo là phải tìm ra các USP (điểm bán hàng độc đáo) và tập trung vào khai thác nó Để có một chiến dịch hiệu quả, Marketer phải tìm hiểu rõ về thị trường mục tiêu, phân khúc khách hàng tiềm năng, vị trí địa lý, đặc điểm tâm sinh lý, … Mục đích là để quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng.

Ảnh 2.7: Chạy quảng cáo kênh Facebook

(Nguồn: trang quản lý dự án Facebook Ads - Vệ sinh công nghiệp Clean Express )

 Thiết kế Landing Page cho sản phẩm: Landing Page là trang riêng biệt, độc lập dành

cho sản phẩm và sử dụng tên miền riêng để trỏ về trang website chính Landing Page sẽ chứa những thông tin như công dụng, hình ảnh, giá, khuyến mãi liên quan tới sản phẩm chính Yêu cầu của một Landing Page là phải độc đáo để thu hút người xem và phải chưa các nút hoạt dộng để làm tăng chuyển đổi và giữ chân người dùng.

 Thiết kế hình ảnh, video quảng cáo: hình ảnh và video sẽ hỗ trợ hiệu quả cho việc

quảng cáo sản phẩm Mỗi ảnh, video sẽ được thiết kế bằng phần mềm chuyên dụng như AI, Photoshop, Canva, Vista,… Và khách hàng sẽ là người trực tiếp tham gia vào quá trình này để nhận xét và hỗ trợ Marketer chỉnh sửa cho phù hợp.

Ảnh 2.9: Thiết kế hình ảnh chạy quảng cáo cho khách hàng(Nguồn: Fanpage Thi công công trình cây xanh Đại Phát)

 Project Lead quản lý tiến độ dự án: trước kia TVG chỉ có 2 vị trí hoạt động chính trong

các gói dịch vụ là Account và Marketer Tuy nhiên, qua quá trình đổi mới thì 2 vị trí nữa lại ra đời Đó là Planner và Project Lead Planner là người sẽ lên kế hoạch và trao đổi trực tiếp với khách hàng về vấn đề của dự án Project Lead sẽ phụ trách phân chia công việc, kiểm tra tiến độ và báo cáo lại cho Planner và bàn giao dự án đúng hạn.

Ảnh 2.10: Project Lead quản lý tiến độ dự án(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

 Project Lead bàn giao task cho Planner: sau khi hoàn thành, tất cả các task đều chuyển

sang trạng thái chờ duyệt và Planner sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra lại một lần nữa trước khi bàn giao cho khách.