Đang tải... (xem toàn văn)
Thực tế đã chứng minh thanh toán điện tử là một trong những điều kiện cốt lõi để phát triển thương mại điện tử với vai trò là một khâu không thể tách rời của quy trình giao dịch và còn l
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG Tên học phần:Thương mại điện tử Giảng viên hướng dẫn: Trần Trung Dũng
Hà Nội, Ngày 12 Tháng 12 Năm 2021
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, cho phép em gửi lời cảm ơn đến thầy Trần Trung Dũng đã hướng dẫn em thực hiện bài luận này Bài luận sau đây là thành quả sau quá trình tìm tòi, nghiên cứu cũng như tiếp thu những kiến thức giảng dạycủa giáo viên bộ môn về các phương thức thương mại điện tử B2B Trong khuôn khổ hạn hẹp của bài luận, vẫn còn nhiều thiếu sót bởi kinh nghiệm của một sinh viên năm hai như em còn nhiều hạn chế.
Em xin chân thành cảm ơn!
1
Trang 3I Phương thức thu hút khách hàng trong thương mại B2B 3
II Phương thức tương tác với khách hàng trong B2B 4
III Phương thức hỗ trợ khách hàng thực hiện đơn hàng trong thương mại B2B 5
1 Quá trình đặt hàng trong thương mại B2B 5
2 Thanh toán trong thương mại B2B 5
3 Thực hiện đơn đặt hàng trong thương mại B2B 6
IV Phương thức thực hiện dịch vụ sau bán trong thương mại B2B 6
C PHÂN TÍCH CÁC PHƯƠNG PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE ALIBABA 7
I Khái quát website Alibaba 7
II Thực trạng các phương thức thương mại điện tử của website Alibaba 8
1 Phương thức thu hút khách hàng 8
2 Phương thức tương tác với khách hàng 10
3 Các phương thức hỗ trợ khách hàng thực hiện đơn hàng trên Alibaba 11
4 Phương thức hỗ trợ thanh toán 11
III GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH KHI THỰC HIỆN CÁC PHƯƠNG THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ALIBABA 12
D TÀI LIỆU THAM KHẢO 13
Trang 4A LỜI MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trên thế giới đã góp phần làm thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống và đem lại những lợi ích to lớn cho xã hội Sự ra đời của thương mại điện tử đã đánh dấu sự bắt đầu của một hệ thống mới nhằm phát triển kinh tế, một trong những điều kiện cơ bản và có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển thương mại điện tử là việc hoàn thiện các dịch vụ thanh toán điện tử Thực tế đã chứng minh thanh toán điện tử là một trong những điều kiện cốt lõi để phát triển thương mại điện tử với vai trò là một khâu không thể tách rời của quy trình giao dịch và còn là biện pháp xác thực việc ký kết hợp đồng giữa người bán và người mua Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằng Internet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà còn thường xuyên được cập nhật so với các catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời Qua đó thương mại điện tử tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các nhân tố tham gia vào quá trình thương mại Thông qua mạng, các đối tượng tham gia có thể giao tiếp trực tiếp và liên tục với nhau nhờ đó sự hợp tác lẫn sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng và liên tục Trong đó phải kể đến phương thức thương mại B2B - một trong những phương thức thương mại mà các ông trùm lớn trên sàn thương mại điện tử như Alibaba áp dụng Do đó em chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích các phương thức thương mại điện tử B2B của website Alibaba”.
B CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG THỨC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B
I Phương thức thu hút khách hàng trong thương mại B2B
Nhiều kỹ thuật xúc tiến thương mại của thương mại bán lẻ B2C cũng áp dụng cho thương mại bán buôn
- Quảng cáo: Trên Internet, quảng cáo có nhiều dạng, có thể gắn banner hoặc gắn video tại các website phổ biến, các bức thư điện tử, hoặc đơn giản là đưa vào các bản liệt kê trong các công cụ tìm kiếm được sử dụng rộng rãi Quảng cáo thường khá tốn kém đối với người bán lẻ, nhưng nó có thể trở thành nguồn thu nhập đối với người cho thuê vị trí quảng cáo trên các website hay các trang mạng xã hội, youtube.
3
Trang 5- Phiếu mua hàng có thưởng: Phiếu mua hàng có thưởng có thể là một phần của quảng cáo, hoặc có thể được cấp phát tại quầy thu tiền để khích lệ hoạt động mua hàng của những người vào xem hàng Các phiếu mua hàng có thưởng số hoá áp dụng trên Internet có thể được liên kết trực tiếp với một dịch vụ giao dịch.
- Bán hàng: ở đây là việc áp dụng giá bán đặc biệt trong một khoảng thời gian giới hạn, với một số lượng hàng mua giới hạn Bán hàng được sử dụng như một hình thức xúc tiến thương mại để làm giảm tồn kho, đặc biệt là sau những ngày lễ lớn.
- Xúc tiến: giảm giá, khuyến mại khi mua hàng số lượng lớn,…nhằm kích thích khách hàng mua sắm.
- Chương trình cho các khách hàng thường xuyên: Các chương trình khách hàng thường xuyên áp dụng các hoạt động nhằm khuyến khích đối với khách mua hàng thường xuyên Tri ân khách hàng đã thường xuyên mua sắm tại kênh thương mại điện tử (TMĐT) của mình bằng cách gửi quà tặng có giá trị, mời tham gia tiệc sự kiện số năm công ty hoạt động, các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành.
- Marketing một tới một: thông qua hệ thống thu thập dữ liệu của khách hàng Hệ thống sẽ tự động trích xuất và phân tích dữ liệu với mỗi khách hàng khi đăng nhập vào hệ thống, tìm kiếm các mối quan hệ liên quan đến khách hàng đê đưa ra hình thức marketing thích ứng với từng khách hàng - người sử dụng máy vi tính.
Thương mại giữa các doanh nghiệp được đề cập chủ yếu ở đây liên quan đến các hàng hoá phục vụ bảo trì, sửa chữa và vận hành (MRO - Maintenance, repaire and operation) và các chi tiết sản phẩm MRO bao gồm các sản phẩm như văn phòng phẩm, phụ tùng thay thế phục vụ sửa chữa, các vật dụng như vật liệu và phương tiện tẩy rửa, v.v….
Lĩnh vực thương mại này được đặc trưng bởi các cuộc mua bán với dung lượng lớn, giá trị nhỏ, giao dịch lặp đi lặp lại với cùng một khách hàng, chi phí đặt hàng lớn đối với cả người mua và người bán
II Phương thức tương tác với khách hàng trong B2B
- Trong mô hình B2B, chức năng ô tìm kiếm được chú ý đặc biệt mở rộng Đối với các chi tiết sản phẩm công nghiệp, một cơ chế tìm kiếm có thể không có một cấu trúc cấp bậc định trước Ô tìm kiếm cũng được tối ưu hóa nhằm giúp người mua tìm kiếm được sản phẩm mong muốn với từ khóa đơn giản.
Trang 6- Trong mô hình B2B, các catalog tuỳ biến hay được áp dụng Doanh nghiệp thường giao dịch với các khách hàng thường xuyên, nên sẽ ký kết hợp đồng, thoả thuận mức giá, thậm chí cung ứng chi tiết theo thiết kế riêng cho từng khách hàng như:
+ Số hiệu chi tiết riêng: Bản chất điện tử của catalog Internet cho phép thiết lập một dị bản catalog riêng biệt dành cho mỗi khách hàng quan trọng Số hiệu các chi tiết trình bày trong catalog có thể là số hiệu theo cách sắp xếp của khách hàng, không nhất thiết phải trình bày theo cách sắp xếp của nhà cung ứng.
+ Giá cả riêng: Giá cả được thoả thuận riêng đối với từng khách hàng, phụ thuộc vào lượng hàng dự tính mua bán được thể hiện trong catalog trực tuyến
+ Yêu cầu về an toàn: Để giữ hoạt động của một khách hàng được bí mật trước các khách hàng khác, catalog B2B có các yêu cầu về chứng thực và an toàn cao hơn so với catalog B2C Ví dụ, nếu trong catalog có trình bày giá cả riêng biệt được công ty thoả thuận với một khách hàng riêng biệt, thì chỉ các nhân viên của doanh nghiệp-khách hàng đó mới được phép tiếp cận tới catalog
III Phương thức hỗ trợ khách hàng thực hiện đơn hàng trong thương mại B2B
1 Quá trình đặt hàng trong thương mại B2B
- Quá trình đặt hàng trong thương mại B2B có thể phức tạp hơn trong thương mại B2C.
+ Về phía người bán, cần kiểm tra tình trạng hiện hữu của hàng hoá và tính chắc chắn của đơn đặt hàng, các cơ chế thanh toán để định hướng khách hàng doanh nghiệp
+ Về phía người mua, quá trình đặt hàng có thể phức tạp hơn nhiều Trong đặt hàng B2B, các tác nhân tham gia chủ yếu và xác định vai trò của họ như sau:
• Người yêu cầu: là người mong muốn một vật phẩm nào đó được mua • Người chấp thuận mua: là người cho phép cấp vốn để mua • Người mua (đại lý mua): là người tiến hành mua.
- Trong thương mại B2C, các vai trò này kết hợp ở một người Trong thương mại B2B, các vai trò kể trên có thể được thực hiện riêng rẽ, và không bao giờ đồng thời, đồng địa điểm Hơn nữa, người đại lý mua chỉ đóng vai trò sự vụ,
5
Trang 7việc tự động hoá trong thương mại điện tử giải phóng vai trò sự vụ trên, cho phép kết hợp người yêu cầu và người mua thành một.
- Một vấn đề quan trọng trong các hệ thống thương mại B2B là khả năng cho phép một người sử dụng có thẩm quyền có thể uỷ quyền cho một người sử dụng khác:
• Trưởng bộ phận (ban, phòng ) uỷ quyền cho các nhân viên truy nhập
và tìm các catalog của nhà cung ứng,
• Nhà quản lý (tổng giám đốc, giám đốc ) uỷ quyền cho người dưới quyền chấp thuận mua hàng khi họ đi vắng.
2 Thanh toán trong thương mại B2B
- Ngoài các phương tiện thanh toán thông dụng, một số phương tiện thanh toán khác được sử dụng phù hợp với thương mại B2B:
+ Phiếu mua hàng (Purchase Orders): Phiếu mua hàng là một phương tiện tạo ra số ghi chép hoá đơn, rồi giao dịch được thanh toán sau bằng các phương tiện thanh toán trực tiếp Trong thương mại điện tử, phiếu mua hàng có thể trở thành một phương tiện thanh toán được chấp nhận chỉ khi bên mua đã dàn xếp tín dụng với bên bán, và người mua được tổ chức mua hàng xác thực và uỷ quyền mua.
+ Thẻ mua hàng (Procurement Cards): Thẻ mua hàng làm việc theo cách tương tự như thẻ tín dụng, nhưng có một số nét đặc trưng cho thương mại B2B ý tưởng của thẻ mua hàng là uỷ quyền mua hàng tới cấp thấp nhất có thể cho phép trong tổ chức - bên mua hàng
+ Chuyển khoản điện tử (Electronic Fund Transfer): Chuyển khoản điện tử gần giống với séc Nó là lệnh chuyển tiền từ một tài khoản này đến một tài khoản khác Chuyển khoản điện tử cũng phải chịu phí cố định trên lần thanh toán, không phụ thuộc vào lượng thanh toán Đối với thương mại điện tử, thanh toán chuyển khoản điện tử giảm chi phí so với thanh toán qua thẻ tín dụng và thẻ thanh toán
3 Thực hiện đơn đặt hàng trong thương mại B2B
Thương mại B2B cần một số yêu cầu bổ sung cho hệ thống thực hiện:
• Các địa chỉ vận chuyển tới được ấn định trước: Khi mua hàng xong,
người mua sẽ lựa chọn địa điểm vận chuyển Hệ thống điện tử sẽ đưa ra các địa điểm cố định gần khu vực mà bạn muốn chuyển đến, bạn chỉ có quyền chọn mà không có quyền thay đổi địa điểm cố định đó Áp dụng khi hàng hóa có kích thước nhỏ, vừa không xem xét trước.
Trang 8• Tập hợp các đơn đặt hàng: Trong B2B, các đơn hàng lớn hay nhỏ sẽ được tập hợp lại vào một lần vận chuyển duy nhất dựa vào thời gian là hàng ngày hoặc hàng tuần để tiết kiệm chi phí vận chuyển Trong tmtt, việc này thực hiện bằng cách thủ công Trong tmdt, đã có hệ thống xử lý.
• Các địa chỉ vận chuyển tới đa mối, phân phối được lịch trình hoá:
Khi có 1 lượng lớn hàng hoá cung ứng cho nhiều địa điểm khác nhau thì hệ thống thực hiện phải điều hành các địa chỉ đa mối Khi các đơn đặt hàng được tập hợp hệ thống thực hiện sẽ phải chỉ định rõ nơi đến cuối cùng của mỗi bộ phận của đơn đặt hàng
IV Phương thức thực hiện dịch vụ sau bán trong thương mại B2B
- Đào tạo: Khác với tài liệu hướng dẫn in trên giấy, nhưng giống với đào tạo qua máy tính, đào tạo qua Internet có tính tương tác rất cao Cho phép đào tạo hướng dẫn sử dụng hàng hóa hay dịch vụ, hướng dẫn sửa chữa, lắp ghép, bảo trì,…
- Bảo trì các phần mềm: thường xuyên cập nhập và nâng cấp phầm mềm một mức phí cố định hàng năm Mục dích vá lỗ hổng và cập nhập tinh năng mới Thông qua internet khách hàng có thể mua các loại phầm mềm khác nhau bằng cách mua chúng thông qua các trang tmdt và tải về dùng.
- Trợ giúp kỹ thuật: sẽ giúp trả lời các câu hỏi về sản phẩm và ứng
dụng, giúp đỡ khắc phục các lỗi kỹ thuật và các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm Đối với các thiết bị kỹ thuật cao và phần mềm, mạng có thể được sử dụng để chuẩn đoán bệnh, kể cả sửa chữa từ xa
C PHÂN TÍCH CÁC PHƯƠNG PHÁP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA WEBSITE ALIBABA
I Khái quát website Alibaba
- Alibaba.com – website hàng đầu trên thế giới và cùng là điển hình cho mô hình thương mại điện tử B2B, Alibaba đã xây dựng nên những khu chợ thương mại điện tử như taobao, alipay, 1688, aliexpress,… với mục đích tạo một môi trường gồm nhiều sàn thương mại với 1 hệ sinh thái riêng và kết hợp hàng nghìn doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn
- Alibaba thành lập từ năm 1999 bởi Jack Ma, một trong những nhà kinh doanh Internet xuất chúng nhất Trung Quốc Công ty này nằm ở thành phố Hàng Châu, phía đông Trung Quốc
7
Trang 9- Alibaba với lợi thế có hàng nhìn nguồn hàng giá rẻ và số lượng hàng cực kì phong phú, thôn gtin về hàng hóa được các doanh nghiệp cung cấp 1 cách cụ thể Khả năng giao hàng tới mọi nơi trên thế giới qua mạng lưới vận chuyển khủng Mọi giao dịch trên chợ đều được minh bạch, hoàn thiện và nhanh gọn đồng thời hộ trợ các doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí tiếp thị, phân phối sản phâm Qua hững điều trên ta thấy Alibaba là một webside điển hình của 1 trang bán hàng B2B và đứng đầu trong lĩnh vực.
- Alibaba hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt: Hỗ trợ có cả tiếng Anh và tiếng Việt giúp quý khách tìm hiểu các thông tin về sản phẩm dễ dàng hơn Alibaba hướng đến đối tượng khách hàng là người nước ngoài, nên hệ thống hỗ trợ rất nhiều ngôn ngữ khác nhau Người mua hàng có thể sử dụng tiếng Anh hay tiếng Việt để thuận tiện cho việc mua hàng trên hệ thống Bên cạnh đó, sẽ có một danh mục ngôn ngữ, bạn chỉ cần click vào mục này và chọn ngôn ngữ phù hợp Alibaba hỗ trợ giao hàng quốc tế: Khác với Taobao, Tmall, 1688, Alibaba hỗ trợ giao hàng quốc tế Tuy nhiên, Alibaba không hỗ trợ vận chuyển, nên khách hàng muốn nhập hàng từ alibaba và chuyển hàng về Việt Nam bạn sẽ liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để thương lượng giá cả, phí vận chuyển, cách thứ ship hàng cụ thể về Việt Nam Đa dạng các hình thức thanh toán: Khi mua sắm trên alibaba khách hàng có thể thoải mái sử dụng các phương thức thanh toán 1 lần hoặc thanh toán tất cả thông qua tài khoản Alipay Ngoài cách thanh toán này, bạn cũng có thể sử dụng các loại thẻ thanh toán quốc tế như Visa, Master Card, chuyển tiền Western Union, tài khoản PayPal… để thanh toán giao dịch.
II Thực trạng các phương thức thương mại điện tử của website Alibaba1 Phương thức thu hút khách hàng
1.1 Nhu cầu về thương hiệu
- Nếu người tiêu dùng không biết tìm kiếm thương hiệu của bạn trên Alibaba, sẽ khó hơn nhiều để bắt đầu xây dựng danh tiếng trên trang web Đảm bảo sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, bản tin và các phương pháp thu hút khách hàng khác để cho mọi người biết họ có thể mua sản phẩm của bạn trên Alibaba Dành riêng các bài đăng cho quảng cáo sản phẩm Alibaba hoặc để thu hút sự chú ý đến toàn bộ cửa hàng Alibaba của bạn.
- Đối với các thương hiệu lớn hơn: Ngay cả khi thương hiệu của bạn có sự hiện diện và theo dõi bên ngoài cơ sở vững chắc, việc không quảng cáo cửa
Trang 10hàng Amazon của bạn có thể khiến bạn mất đi số lượng bán hàng không thể kể xiết Ví dụ: khách hàng trung thành của bạn có thể mua hàng trên Alibaba lớn hơn các nền tảng khác, đặc biệt là các thành viên Prime Hướng khách hàng đến Alibaba để mua hàng và để lại đánh giá cũng giúp cửa hàng của bạn nâng cao danh tiếng, từ đó giúp tiếp cận hàng triệu người mua tiềm năng mới của Alibaba.
- Đối với người bán mới hoặc nhỏ hơn: Hãy đảm bảo tạo sự hiện diện trên mạng xã hội trên các nền tảng như Instagram, Facebook, TikTok hoặc Snapchat để bạn có thể bắt đầu xây dựng nhận thức và nhu cầu không phải trả tiền đối với thương hiệu của mình Quảng cáo các sản phẩm của Alibaba trên TikTok đặc biệt hiệu quả đối với nhiều thương hiệu, vì vậy tập trung vào sự hiện diện của TikTok trước hết có thể là một ý tưởng hay nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu
1.2 Hình ảnh chuyên nghiệp
- Bước đầu tiên và quan trọng nhất là đảm bảo ảnh của bạn đáp ứng các nguyên tắc về hình ảnh sản phẩm của Alibaba Tuy nhiên, ngay cả khi bạn có hình ảnh ưng ý, bạn sẽ không phải là người khôn ngoan hơn khi có thể tăng gấp đôi doanh số bán hàng trên Alibaba bằng cách thay đổi các chi tiết nhỏ như góc độ, ánh sáng và màu sắc.
- Nếu bạn là cửa hàng quy mô nhỏ với ngân sách hạn chế: Hãy nhờ một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp có kinh nghiệm chụp ảnh quảng cáo sản phẩm trên Alibaba Họ sẽ quen thuộc với các nguyên tắc và phương pháp hay nhất như tâm lý màu sắc trong tiếp thị để đảm bảo sản phẩm của bạn tỏa sáng và khoản đầu tư có thể mang lại lợi nhuận lớn, lâu dài cho sự thành công của cửa hàng bạn Có rất nhiều nhiếp ảnh gia tài năng và giàu kinh nghiệm trên các nền tảng như Fiverr với các mức độ dịch vụ khác nhau để phù hợp với mọi ngân sách - Đối với các thương hiệu và doanh nghiệp lớn hơn: Hãy nhớ rằng những bức ảnh chuyên nghiệp và đẹp mắt nhất của bạn mang lại kết quả trên các nền tảng khác có thể không nhất thiết phải được tối ưu hóa cho quảng cáo sản phẩm của Alibaba Vì lý do này, hãy cân nhắc đầu tư vào ảnh sản phẩm mới khi tạo trang Alibaba của bạn.
1.3 Đánh giá sản phẩm
9