Tầm nhìn và sứ mệnh của Vietravel- Tầm nhìn của Vietravel Hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel đang ngày một chứng minh vị thế của mình thông qua việc hướng đến trở thành 1 tro
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH
TRẦN HẢI ĐĂNG MSSV: 215130882
TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG TỔ CHỨC
DU LỊCH
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH
TRẦN HẢI ĐĂNG MSSV: 215130882
TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG TỔ CHỨC
DU LỊCH
Đề tài: Hoạch định chiến lược phát triển của
công ty lữ hành Vietralvel
GVHD : TS Trần Văn Thông
KHÓA 2021-2025 TP.Hồ Chí Minh, <2023>
Trang 3Mục Lục
Chương 1:Tổng quan ngành du lịch Việt Nam ……….
……… 2
Chương 2: Tổng quan về công ty lữ hành Vietravel 7
1 Lịch sử hình thành 7
2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Vietravel 8
3 Triết lí kinh doanh của Vietravel 8
4 Slogan của Vietravel 9
Chương 3: Phân tích môi trường kinh doanh của Vietravel 9
1 Môi trường vi mô 9
2 Môi trường vĩ mô 10
3 Cơ hội, nguy cơ 11
Chương 4: Phân tích nội bộ doanh nghiệp 11
1 Phân tích các nguồn lực 11
2 Lợi thế cạnh tranh 11
3 Ma trận IFE 11
4 Xác định điểm mạnh điểm yếu 11
Chương 5: Đánh giá và lựa chọn chiến lược của Vietravel 11
Thông tin tham khảo 12
Trang 4Chương 1: Tổng quan ngành du lịch Việt Nam
1 Tiềm năng du lịch Việt Nam
Nói đến Việt Nam ta không thể phủ nhận rằng nơi đây có một nguồn tài nguyên du lịch phong phú được thiên nhiên ưu đãi với núi cao hùng vĩ, biển rộng mênh mông Tính đến năm 2020, Việt Nam có hơn 41.000 di tích, thắng cảnh trong đó có hơn 4.000 di tích được xếp hạng cấp quốc gia và hơn 9.000 di tích được xếp cấp tỉnh Đầu tiên với đường
bờ biển kéo dài tận 3.260km, Việt Nam được xếp thứ 27 trong số 156 quốc gia có nhiều bãi biển đẹp nhất trên thế giới Ngoài ra thì ở Việt Nam còn có một di sản được Unesco công nhận 2 lần đó chính là Vịnh Hạ Long Tiếp đến phải kể đến các vườn quốc gia, các
kì quan thiên nhiên nổi bật trên đất liền, nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới Việt Nam là một nơi rất thích hợp dành cho rừng mưa nhiệt đới phát triển
Trang 52 Lịch sử ngành du lịch Việt Nam
Ngành Du lịch tại Việt Nam chính thức có mặt khi Quốc trưởng Bảo Đại cho lập Sở Du lịch Quốc gia ngày 5 Tháng Sáu, 1951 Chuyển tiếp sang thời kỳ Việt Nam Cộng hòa, Nha Quốc gia Du lịch điều hành việc phát triển các tiện nghi du lịch trong nước ở phía nam vĩ tuyến 17 cùng tăng cường hợp tác quốc tế như việc gửi phái đoàn tham dự Hội nghị Du lịch Quốc tế ở Brussel năm 1958
Năm 1961 Nha Du lịch cổ động du lịch "Thăm viếng Đông Dương" với ba chí điểm: Nha Trang,Đà Lạt và Vũng Tàu Vì chiến cuộc và thiếu an ninh ngành du lịch bị hạn chế nhưng chính phủ vẫn cố nâng đỡ kỹ nghệ du lịch như việc phát hành bộ tem "Du lịch" ngày 12 Tháng Bảy năm 1974
Đối với miền Bắc Việt Nam Dân chủ Cộng hòa thì ngày thành lập ngành Du lịch Việt Nam được tính là ngày 09 tháng 7 năm 1960
- Ngày 16/3/1963 Bộ Ngoại thương ban hành Quyết định số 164-BNT-TCCB quy định nhiệm vụ, quyền hạn và tổ chức của Công ty Du lịch Việt Nam
- Ngày 18/8/1969 Chính phủ ban hành Nghị định số 145 CP chuyển giao Công ty
Du lịch Việt Nam sang cho Phủ Thủ tướng quản lý
- Ngày 27/6/1978 Uỷ ban Thường vụ Quốc hội ban hành Quyết nghị số 262
NQ/QHK6 phê chuẩn việc thành lập Tổng cục Du lịch Việt Nam trực thuộc Hội đồng Chính phủ
- Ngày 23/1/1979 Hội đồng Chính phủ ban hành Nghị định số 32-CP quy định nhiệm vụ, quyền hạn và tổ chức bộ máy của Tổng cục Du lịch Việt Nam
- Ngày 15/8/1987 Hội đồng Bộ trưởng ban hành Nghị định số 120-HĐBT về chức năng, nhiệm vụ và tổ chức bộ máy của Tổng cục Du lịch
- Ngày 9/4/1990 Hội đồng Bộ trưởng ban hành Nghị định số 119-HĐBT thành lập Tổng công ty Du lịch Việt Nam
Trang 6- Ngày 31/12/1990 Hội đồng Bộ trưởng ban hành Nghị định số 447-HĐBT về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và tổ chức bộ máy của Bộ Văn hóa - Thông tin - Thể thao và Du lịch
- Ngày 26/10/1992 Chính phủ ban hành Nghị định số 05-CP thành lập Tổng cục Du lịch
- Ngày 27/12/1992 Chính phủ ban hành Nghị định số 20-CP về chức năng, nhiệm
vụ, quyền hạn và tổ chức bộ máy của Tổng cục Du lịch
- Ngày 7/8/1995 Chính phủ ban hành Nghị định số 53/CP về cơ cấu tổ chức của Tổng cục Du lịch
- Ngày 25/12/2002 Bộ Nội vụ ban hành Quyết định số 18/2002/QĐ-BNV về việc cho phép thành lập Hiệp hội Du lịch Việt Nam
Chương 2: Tổng quan về công ty lữ hành Vietravel
1 Lịch sử hình thành
- Tên doanh nghiệp: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt là Vietravel)
- Ngành nghề: Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải
- Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.Hồ Chí
- Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu
Là một trong những công ty du lịch tại Việt Nam, Vietravel được thành lập vào ngày 20 tháng 12 năm 1995 với tên gọi ban đầu là Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc bộ giao thông vận tải
Đến ngày 01 tháng 01 năm 2014, chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam hay Vietravel Ngoài trụ sở chính được đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh của Vietravel được phân bổ khắp các tỉnh thành trong nước như: thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quy Nhơn, Quảng Ninh, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Lào Cai, Phú Quốc, và các văn phòng đại diện tại Úc, Campuchia, Mỹ, Pháp, Thái Lan, Singapore Ngoài lĩnh vực cốt lõi là du lịch, Vietravel còn gia nhập thị trường OTA thông qua việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines
Trang 72 Tầm nhìn và sứ mệnh của Vietravel
- Tầm nhìn của Vietravel
Hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel đang ngày một chứng minh vị thế của mình thông qua việc hướng đến trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu tại khu vực Châu Á Đồng thời là cái tên uy tín mà khách hàng có thể yên tâm lựa chọn
Để đạt được vị trí này chắc chắn không tránh khỏi rất nhiều thử thách phía trước nhưng
vì mục tiêu chung, tất cả nhân sự tại Vietravel đã và đang nỗ lực hàng ngày để nhanh chóng nhất hiện thực hóa chiến lược đã đề ra
- Sứ mệnh của Vietravel
Đem lại sự hài lòng cùng cảm xúc thăng hoa cho khách hàng trong mỗi hành trình chính
là sứ mệnh lớn nhất mà Vietravel hướng tới Không những trở thành người bạn đồng hành cùng du khách, Vietravel trong tương lai hứa hẹn đem đến những giá trị tốt đẹp hơn cho ngành du lịch nước nhà
3 yếu tố cốt lõi được đặt lên hàng đầu trong hành trình hoàn thành sứ mệnh của công ty chính là: Sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa của khách hàng và những giá trị gia tăng cho du khách sau mỗi chuyến đi. Tính đến thời điểm hiện tại, Vietravel vẫn đang không ngừng cải thiện, đổi mới và phát triển để ngày một ghi dấu ấn sâu đậm hơn trong lòng du khách.
3 Triết lí kinh doanh của Vietravel
Đặt lợi ích khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động của Công ty chính là triết lý kinh doanh mà Vietravel luôn hướng đến.
Vietravel khẳng định khách hàng chính là yếu tố chủ chốt góp phần to lớn trong việc xây dựng nên thương hiệu Vietravel như ngày nay Vì thế việc đặt sự hài lòng của khách hàng
là trung tâm trong mọi bước đi là kim chỉ nam giúp Vietravel phát triển đúng hướng và bùng nổ hơn trên thị trường.
Ngoài ra, để khẳng định vị thế của thương hiệu, công ty dùng sự chuyên nghiệp qua từng chiến lược kinh doanh làm thước đo Vietravel đã và đang hướng đến mục tiêu không ngừng hoàn thiện và phát triển để thương hiệu được nâng tầm thế giới.
Trang 84 Slogan của Vietravel
Với Slogan “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp/ Asia leading tour operator”, hiện tại Vietravel đã thành lập 50 chi nhánh, văn phòng trong và ngoài nước cũng như mạng lười tour trực tuyến thông qua website www.travel.com.vn.
Chi nhánh được phân bổ rải rác khắp các tỉnh thành trong nước kết hợp cùng hệ thống bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam đã giúp Vietravel nhanh chóng tạo dựng hệ thống dịch vụ chất lượng cao Đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Dự kiến trong những năm tiếp theo, Vietravel sẽ mở thêm văn phòng trong và ngoài nước
để tối ưu hóa việc phục vụ khách hàng từ khắp mọi miền đất nước Đồng thời đây sẽ là viên gạch đầu tiên trên hành trình xây dựng thương hiệu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam
Ngoài ra, Vietravel cũng sẽ là đơn vị tiên phong trong việc tổ chức các chuyến bay thẳng
từ TPHCM - Bangkok (Thái Lan); Hà Nội - Bangkok (Thái Lan); TPHCM - Fukushima (Nhật Bản) để đem lại cho khách hàng trải nghiệm du lịch tiện lợi và tiết kiệm nhất Tiếp cận sâu và sát với nhu cầu khách hàng để bắt kịp sự phát triển của ngành công nghiệp du lịch thế giới
Chương 3: Phân tích môi trường kinh doanh của Vietravel
1 Môi trường vĩ mô
- Môi trường kinh tế:
Kinh tế – xã hội năm 2022 của nước ta diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới có nhiều biến động nhanh, khó lường làm gia tăng rủi ro đến thị trường tài chính, tiền tệ, an ninh năng lượng, an ninh lương thực toàn cầu
Kinh tế vĩ mô tiếp tục duy trì ổn định, lạm phát trong tầm kiểm soát, các cân đối lớn được đảm bảo; chính sách tiền tệ, tài khóa được điều hành chủ động, linh hoạt và hiệu quả Môi trường đầu tư kinh doanh được cải thiện tích cực, góp phần phục hồi và phát triển kinh tế – xã hội, tạo sự tin tưởng, ủng hộ của Nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp Trên cơ sở đó, kinh tế – xã hội năm 2022 của nước ta khởi sắc trên hầu hết các lĩnh vực, nhiều ngành đã khôi phục mạnh mẽ với mức tăng trưởng cao Một số điểm sáng của các ngành, lĩnh vực trong quý IV và năm 2022 như sau:
Trang 9Hoạt động sản xuất kinh doanh phục hồi tích cực ở cả ba khu vực kinh tế GDP năm 2022 tăng cao ở mức 8,02% so với năm trước, là mức tăng cao nhất các năm trong giai đoạn 2011-2022 Khu vực dịch vụ tăng 9,99%, đóng góp 56,65%; trong đó dịch vụ lưu trú và
ăn uống tăng 40,61%
Hình 1: Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam giai đoạn 2018-2022 (Tính theo
đơn vị %)
- Thu nhập:
Sau 2 năm 2019 và 2020, thu nhập bình quân đầu người giảm liên tiếp do tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19, thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm 2022 quay trở lại xu hướng tăng như các năm từ 2019 trở về trước
Thu nhập tăng đều ở cả thành thị và nông thôn Thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm
2022 ở khu vực thành thị đạt gần 5,95 triệu đồng (tăng 10,4 điểm % so với năm 2021) cao gấp 1,54 lần thu nhập bình quân ở khu vực nông thôn là 3,86 triệu đồng (tăng 10,8 điểm % so với năm 2021)
Đời sống người dân càng được cải thiện và nâng cao chính vì thế mà nhu cầu của con người cũng không ngừng tăng theo Họ không chỉ cần đến những nhu cầu về vật chất mà còn tìm đến các hoạt động vui chơi, nghỉ dưỡng để nâng cao chất lượng của bản thân Một trong số những ngành ảnh hưởng lớn nhất bởi việc con người cần đáp ứng nhu cầu của họ đó chính là ngành dịch vụ nói chung cụ thể là ngành du lịch Vietravel nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của khách hàng và phát triển các gói dịch vụ du lịch vừa thỏa mãn nhu cầu của du khách vừa nâng cao chất lượng dịch vụ gói sản phẩm của ngành du
Trang 10lịch nói chung cũng như là của Vietravel đưa thương hiệu trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu khu vực
- Biến động tỉ giá:
So với các nước trong khu vực thì tỉ giá việt nam đồng không có quá nhiều thay đổi đáng
kể trong các năm vừa qua điều đó thúc đẩy việc xuất – nhập khẩu cơ sở vật chất kĩ thuật
và cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch khi tỉ giá tăng còn nếu tỉ giá giảm thì công ty du lịch có thể thu hút các du khách phương Tây đến tham quan Việt Nam đồng thời sẽ bớt được một khoản chi phí khi thanh toán bằng đô la Mỹ Ngoài ra, thì các sản phẩm du lịch của công
ty còn được niêm yết bởi giá việt nam đồng và đô la mỹ nên việc tỉ giá tăng hay giảm cũng không có ảnh hưởng quá nhiều đến lợi nhuận của công ty
- Chính trị và pháp luật:
Bất cứ sự thay đổi nào về chính trị hay pháp luật cũng đều ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động kinh doanh kể cả ngành du lịch Có thể thấy một nhà nước, quốc gia có tình hình chính trị ổn định sẽ thu hút khách du lịch đến tham quan nơi đó tốt hơn Ngoài ra thì việc ban hành những chính sách, bộ luật sẽ giúp Nhà nước dễ dàng kiểm soát các hoạt động bảo vệ, giữ gìn và phát triển tài nguyên du lịch đến từ các công ty du lịch, các nhà kinh doanh hoạt động du lịch kể cả Vietravel
Đầu tiên nói đến việc giúp phát triển du lịch của nhà nước có thể kể đến là việc miễn thị thực đối với một vài quốc gia trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Malaysia, Singapore,… trong vòng 30 ngày, điều này sẽ phần nào kích cầu du lịch, đồng thời các công ty du lịch kể cả Vietravel có thể dễ dàng kéo dài thời gian tour, phát triển đa dạng các loại hình du lịch nhằm thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế
- Công nghệ - kỹ thuật:
Khoa học công nghệ, thông tin ngày càng phát triển, cụ thể là cuộc cách mạng công nghiệp 5.0 mở ra một thời đại mới với máy móc, thông tin được tự động hóa và kết nối với nhau thông qua trí tuệ nhân tạo (AI), tự động hóa (robot), phân tích dữ liệu lớn (big data) và công cụ tìm kiếm thông minh (IOT) Khác với trước kia thì việc tiếp cận khách hàng biết đến các chương trình du lịch rất là khó khăn: treo biển quảng cáo, dựng
Trang 11standee, phát tờ rơi thì ngày nay nhờ có internet và các công cụ tự động hóa thì Vietravel
có thể quảng cáo các sản phẩm du lịch của mình thông qua các website, các trang mạng
xã hội chính thống, … và điều này có thể thực hiện một cách dễ dàng và có thể tự động hóa mọi thứ để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng nào có nhu cầu, mọi lúc mọi nơi có thể giải quyết và đáp ứng ngay lập tức cho khách hàng Vietravel đã tiếp thu và phát triển rất tốt công nghệ thông tin để giúp phát triển công ty một cách tốt nhất, bắt kịp xu hướng hiện đại, toàn cầu
2 Môi trường vi mô
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:
Đối thủ cạnh tranh luôn là một nhân tố quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp phải luôn đổi mới, luôn phải có các chiến lược, đề xuất đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp Hiện nay nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển dẫn tới việc đầu tư cho quảng bá du lịch cũng tăng theo cùng với tiềm năng du lịch rất lớn đem lại rất nhiều lợi ích cho ngành dịch vụ và du lịch
Thị trường du lịch vốn là một chiến trường đầy rẫy những cạnh tranh gay gắt từ cả các đối thủ cạnh tranh trong nước lẫn quốc tế, tuy nhiên Vietravel vẫn thể hiện mình là người
đi đầu trong cuộc cách mạng phát triển ngành du lịch Việt Nam với mức tăng trưởng cao
do có các chương trình tour hấp dẫn, giá cả hợp lí, chất lượng tốt và các chương trình khuyến mãi, hậu mãi thu hút sự quan tâm lớn từ phía khách hàng Mục tiêu của Vietravel
là phải trở thành vị thế dẫn đầu trong ngành du lịch Việt Nam, đồng thời được bạn bè trong khu vực cũng như trên thế giới ghi nhận bằng chất riêng của Vietravel
Hiện tại các đối thủ cạnh tranh lớn của Vietravel bao gồm có: Saigon tourist, Fidi tour,
Ha Noi tourist, bến thành, …
- Nhà cung ứng sản phẩm:
Trang 12Là các cá nhân, tổ chức được cơ quan quản lý cho phép cung cấp các nguồn thiết bị, vật
tư, nguyên liệu, nguồn lực cần thiết cho các doanh nghiệp tạo ra và hoàn thiện sản phẩm của doanh nghiệp để cung cấp ra ngoài thị trường
Việc phân tích và lựa chọn các nhà cung ứng ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh của doanh nghiệp du lịch bởi vì nhà cung ứng phải cũng cấp và đảm bảo, cũng như là phải có mối liên hệ tốt với các doanh nghiệp lữ hành mới có thể giúp cho sản phẩm du lịch trở nên trọn vẹn nhất, đem đến những trải nghiệm và thỏa mãn khách hàng một cách tốt nhất
Có thể thấy công ty Vietravel liên kết với rất nhiều nhà cung ứng khác nhau với chất lượng và dịch vụ khác nhau nhằm đem đến những trải nghiệm cho các phân khúc khách hàng khác nhau
Đồng thời mức độ tập trung của hệ thống cung cấp ngày càng gia tăng: một địa điểm du lịch đẹp sẽ kéo theo các loại hình dịch vụ khác phát triển theo Tuy nhiên thì nếu mức độ tập trung cao dẫn đến việc quyền lực của nhà cung ứng sẽ bị giảm đáng kể do các đối thủ cạnh tranh có thể giảm lợi nhuận nhiều hơn để thu hút doanh nghiệp đầu tư phát triển cho họ
- Sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế chính là các loại hình du lịch mới được sinh ra và được triển khai vào thực tiễn bởi các đối thủ cạnh tranh của công ty Vietravel Các loại hình du lịch mới có thể là: du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái, … điều này vô hình chung tạo ra một áp lực
vô cùng lớn dành cho các sản phẩm du lịch của công ty Vietravel Chính vì vậy mà doanh nghiệp phải có sự thay đổi tích cực về mặt sản phẩm được triển khai trên thị trường để thu hút nhiều phân khúc khách hàng khác nhau Chỉ có như thế mới giảm thiểu được sức
ép từ các sản phẩm du lịch thay thế lên các sản phẩm hiện thời của Vietravel
Hiện nay một số công ty du lịch cạnh tranh cùng Vietravel: Du lịch Lâm Đồng, Sài Gòn Madagui, thử thách Việt, …
- Khách hàng:
Khách hàng được xem là nhân tố quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp lữ hành cho nên cần phải hiểu rõ được tâm lý cũng như xu hướng của khách hàng là nhân tố cốt lõi dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp