TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN DU LỊCH TIỂU LUẬN THI HẾT MÔN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DU LỊCH Sinh viên thực hiện Vũ Thị Ngọc Bình Lớp QT33H8 Mã sinh viên A40793 Giảng viên giản[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN DU LỊCH TIỂU LUẬN THI HẾT MÔN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DU LỊCH Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Ngọc Bình Lớp: QT33H8 Mã sinh viên: A40793 Giảng viên giảng dạy: TS Nguyễn Hữu Dũng Hà Nội – Năm 2021 MỤC LỤC CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU CHƯƠNG II: NỘI DUNG .4 PHẦN - TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY .4 PHẦN – SỨ MỆNH PHẦN – PHÂN TÍCH SWOT PHẦN – XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VĂN HỐ DU LỊCH CHO CƠNG TY CHƯƠNG III: KẾT LUẬN 11 CHƯƠNG IV: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện xã hội ngày phát triển, đời sống vật chất người nâng cao, nhu cầu du lịch dịch vụ có chất lượng trở thành vấn đề thiết yếu người Tuy năm qua việc xây dựng hệ thống đại lý du lịch doanh nghiệp du lịch hạn chế, có hệ thống đại lý việc đánh giá hiệu chưa đề cao, nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan như: Tình hình dịch bệnh Covid-19, thị trường du lịch Việt Nam non trẻ, thời gian hoạt động doanh nghiệp chưa dài để có kinh nghiệm kinh doanh, doanh nghiệp tranh giành thị phần khốc liệt khơng tính đến việc kinh doanh bền vững, nhân lực có trình độ ngành cịn thiếu trầm trọng Chính lẽ doanh nghiệp lữ hành cấp thiết cải tổ lại máy xây dựng lại tầm nhìn chiến lược cho công ty giai đoạn 2021 – 2026 - Mục đích nghiên cứu đề tài Sơ lược số lý luận kinh doanh lữ hành đại lý lữ hành tìm đề án phát triển cơng ty giai đoạn 2021- 2026 - Phân tích tìm kiếm kênh phân phối hiệu thức, thơng qua hoạt động marketing phù hợp với tình hình - Đưa giải pháp cho công ty nhằm nâng cao hiệu văn hố doanh nghiệp cho cơng ty Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng số phương pháp như: thống kê, thập thập số liệu, phân tích Kết cấu luận văn Chương 1: Mở đầu Chương 2: Nội dung Phần 1: Tầm nhìn Phần 2: Sứ mệnh Phần 3: Phân tích Swot Phần Chiến lược xây dựng văn hố doanh nghiệp cho cơng ty Chương 3: Kết luận Chương 4: Danh mục tài liệu tham khảo CHƯƠNG II: NỘI DUNG PHẦN - TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC CỦA CƠNG TY - Phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu chỗ đứng định thị trường Mục tiêu doanh nghiệp trở thành thương hiệu toàn cầu du lịch vào năm 2022 - Trở thành tập thể trẻ, động đầy nhiệt huyết với công việc sẵn sàng hỗ trợ quý khách bạn cần đến Khách hàng cảm nhận rõ khác biệt chất lượng đơn vị hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành - Trở thành khu vực hàng đầu Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam - Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hoá địa, lợi ích cộng đồng - Luôn sẵn sàng nơi trao gởi niềm tin lý tưởng khách hàng Với tiêu chí đến với chúng tơi, bạn tận hưởng dịch vụ đạt chuẩn, tuyệt vời PHẦN – SỨ MỆNH - Đối với khách hàng: Dựa phục vụ tận tình kết hợp mang theo công nghệ tân tiến vào dịch vụ, công ty cam kết mang lại dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hoá tinh thần với chất lượng quốc tế Vì khách hàng động lực phát triển người mang đến thịnh vượng cho công ty - Đối với nội bộ: Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng hàng đầu phát triển công ty Công ty hướng tới việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, đánh giá lực nhân viên, tạo điều kiện đổi phát huy sáng tạo - Đối với cộng đồng: Luôn tôn trọng văn hố, hỗ trợ phát triển quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt, khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao - Không dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng tạo mức giá thích hợp, tốt để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí du lịch Cơng ty ln cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng lựa chọn dịch vụ - Để làm tốt sứ mệnh mình, ban lãnh đạo cơng ty định hướng nhân viên vạch chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình câu chuyện đáng nhớ để khách hàng cảm nhận khác biệt từ lần sử dụng dịch vụ cơng ty PHẦN – PHÂN TÍCH SWOT SWOT O-OPPORTUNITIES T-THREATS Suy thoái kinh tế Tiềm du lịch dịch bệnh Covid-19 Việt Nam đa dạng phong phú Giá xăng dầu tăng, giá Kinh doanh trực tuyến vé máy bay nội địa đắt qua Internet phát triển giai đoạn dịch bệnh đỏ 3 Biến đổi khí hậu Mơi trường trị ổn định Cạnh tranh gay gắt với Làn sóng đầu tư vào ngồi nước du lịch Sự phát triển công Thiếu nhân lực phục vụ ngành du lịch nghệ thông tin doanh nghiệp lữ hành Đời sống người Hình ảnh du lịch Việt Nam chưa cải ngày tăng cao thiện Nhu cầu giải trí du lịch sinh thái ngày cao Cơ sở hạ tầng du lịch phát triển S-STRENGTHS CÁC CHIẾN LƯỢC (S-O) (S-T) Cơng ty có vị trí địa lý S (3,4) O (4) S (4) T (5,6) -Nâng cao uy tín thương - Tổ chức đào tạo chuyên thuận lợi, gần CÁC CHIẾN LƯỢC trung tâm trọng điểm hiệu để thu hút đầu tư mơnnhân lực, nâng cao trình độ nhân viên Khả lãnh đạo, quản lý tốt Đã xây dựng S (5,6,8,9) O (1) Thiết kế tour mới, quảng S (5) T(7) bá, khuyến mãi, giảm giá - Nâng cao sở hạ tầng, để kích thích du lịch đầu tư xây thương hiệu thị trường Nguồn nhân lực nâng cấp S (6,7) O (3) S (5,6) T(1,4) mạnh, đào tạo chuyên - Quảng bá nhấn mạnh - Tăng cường khuyến nghiệp vào uy tín cơng ty để kích cầu du lịch an tồn Việt Nam để Nguồn lực tài thu hút khách du lịch mạnh (S7, T3) Đẩy mạnh bảo hiểm tour, tính mạng cho Chiến dịch quảng bá khách hàng mạnh (S8, T2) Uy tín với khách hàng Khai thác du lịch phương tiện khác Quy mô lớn, sở hạ tầng tốt Đa dạng sản phẩm tour du lịch chất lượng sản phẩm WWEAKNESSES Đầu tư ạt, thiếu CÁC CHIẾN LƯỢC LƯỢC CÁC CHIẾN W-O W-T W (1) O (4) W (4) T (4) chọn lọc dẫn đến thiếu Quản lý, lựa chọn đầu tư Duy trì giá vé ổn định hiệu phù hợp với chiến lược để tăng sức cạnh tranh công ty Quy mô lớn làm phân tán lực lượng W (3) T (5,7) W (3) O (6,7) Đào tạo nhân lực, hoàn khả quản trị, Duy trì giá vé ổn định để thiện sở hạ tầng, quản lý thu hút nhu cầu du lịch tăng chất lượng phục vụ Chất lượng phục vụ chưa đồng Tùy tiện tăng giá W(2) O (4) W(1) T (6) Thu hút đầu tư nâng cấp Chọn lựa đầu tư vào du sở hạ tầng nâng lịch thân thiện với môi cao chất lượng phục vụ trường dịch vụ Các khoản phí phát sinh ngồi dự đốn Mật độ luân chuyển nhân viên PHẦN – XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VĂN HỐ DU LỊCH CHO CƠNG TY Văn hoá doanh nghiệp hiểu giá trị, niềm tin, hình thức mà người doanh nghiệp cơng nhận suy nghĩ, nói, hành động thói quen, giống đời sống tinh thần tính cách người, phần định đến thành bại lâu dài doanh nghiệp Chúng ta phải trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp bạn có loại văn hóa nào? Văn hóa có khiến doanh nghiệp tốt khơng? Có mang đến hiệu suất làm việc nhóm hay cá nhân mong muốn khơng? Có làm khách hàng trở nên thân thiết có lưu giữ người giỏi lại khơng? Từ đề số chiến lược thực mặt sau: Về thương hiệu Về thương hiệu -Xây dựng thương hiệu công ty xanh, thân thiện với môi trường -Nâng cao hoạt động quảng bá uy tín cơng ty đến khách hàng Về dịch vụ khách hàng - Duy trì giá vé ổn định - Đặc biệt trọng tour du lịch tổ chức chương trình thu hút khách tới với Hà Nội -Tăng cường tour du lịch sinh thái kết hợp nghỉ dưỡng, giao lưu văn hóa -Tăng cường chương trình khuyến cho khách hàng - Đẩy mạnh bảo hiểm tour, tính mạng cho khách Về đầu tư, liên kết 10 Quản lý tổ chức có chọn lọc kĩ cơng trình đầu tư phù hợp với tài chiến lược chung công ty Về sở hạ tầng Liên tục đầu tư, đổi mới, nâng cấp sở hạ tầng mạng lưới thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách du lịch Về nhân lực Tiếp tục đào tạo, hồn thiện chun mơn, nâng cao trình độ nhân lực cơng ty, từ tạo đội ngũ có trình độ làm tăng chất lượng phục vụ công ty Về vấn đề cạnh tranh -Tận dụng kinh nghiệm thị trường du lịch nước để giữ chân khách hàng trước đối thủ cạnh tranh nước Về tài - Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nâng cao lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững CHƯƠNG III: KẾT LUẬN Trong chế thị trường nay, cạnh tranh công ty lữ hành diễn khốc liệt, công ty có chiến lược kinh doanh phù hợp để gia tăng vận dụng lợi cạnh tranh, hạn chế điểm yếu thông qua phát triển sản phẩm, thực sách giá phù hợp, tạo lập hệ thống phân phối rộng khắp chiến thuật quảng cáo tạo dựng thương hiệu… để đưa sản phẩm công ty đến gần với khách hàng Đó chuỗi hoạt động việc xây dựng thực chiến lược để phát triển văn hoá doanh nghiệp Việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp 11 đạt kết kinh doanh cách nhanh chóng, bền vững thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh, tránh thiệt hại, chi phí, rủi ro xảy đến Các doanh nghiêp ln tìm hiểu chiến lược đối thủ cách tỉ mỉ để đưa giải pháp cạnh tranh, Vì vậy, tùy giai đoạn cụ thể xét lực cạnh tranh công ty mà doanh nghiệp thời điểm có chiến lược khác nhau, chiến lược khơng thể áp dụng cách cứng nhắc cho dù cơng ty có giống Trong nghiên cứu này, tác giả dựa vào phân tích cơng cụ, quan sát, đánh giá ý kiến chuyên gia khách hàng công ty để đưa chiến lược phù hợp với công ty giai đoạn 2021 – 2026 CHƯƠNG IV: DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Thu Hà (2020) Giáo trình Quản lý dự án, NXB Bách khoa, Hà Nội Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty lữ hành Hà Nội tác giả Đặng Xuân Đại Báo cáo thực tập Công tác quản trị nguồn nhân lực khách sạn Daewoo – Nguyễn Thị Linh Tiến trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực – voer.edu.vn 12