Tiểu luận quản trị chiến lược các tổ chức công

Với những pháttriển vượt bậc trong 133 năm qua, cùng hơn 500 thương hiệu được hàng triệungười trên khắp thế giới yêu thích, Coca-Cola đồng thời nhận ra những thách thứccủa tương lai và t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC CÁC TỔ CHỨC CÔNG

Sinh viên: Nguyễn Thị Mộng Lành

Mã số: 31211022215

Lớp: PM002

TP Hồ Chí Minh - 2023

MỤC LỤC

A MỞ ĐẦU: ……….………… ………… 3

I Giới thiệu công ty: 3

II Giá trị thương hiệu: 3

1 Sứ mệnh: 3

2 Tầm nhìn: 3

3 Giá trị cốt lõi: 4

III Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty: 4

1 Phân tích các yếu tố bên bên ngoài: 4

a Môi trường vĩ mô, vi mô: 4

b Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 6

c Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 7

d Mô hình SWOT của công ty: 8

2 Phân tích các yếu tố bên trong: 12

a Marketing: 12

b Tài chính: 12

c Cấu trúc hạ tầng, sản xuất, vận hành: 14

d Mạng lưới truyền thông: 14

e Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) 15

f Năng lực cốt lõi; phân tích, đánh giá các hoạt động chức năng 16

B KẾT LUẬN 18

C TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

A MỞ ĐẦU

I. Giới thiệu công ty:

Coca-Cola được xem là một trong số những thương hiệu nổi tiếng trong ngành công nghiệp nước giải khát với uy tín và sự hiện diện không chỉ ở Việt Nam

mà còn trên toàn cầu Vào năm 1960, Coca-Cola lần đầu tiên được giới thiệu ở Việt Nam và chính thức xuất hiện tại Việt Nam là vào năm 1964 khi Hoa Kỳ bãi

bỏ lệnh cấm vận thương mại

Tại Việt Nam, Coca-Cola là viết tắt của Công ty TNHH nước giải khát Coca-Cola Việt Nam Tên giao dịch: COCA-COLA BEVERAGES VIET NAM LIMITED Đặt trụ sở chính tại số 485- đường Xa Lộ Hà Nội- Phường Linh Trung-Quận Thủ Đức-TP Hồ Chí Minh Ngoài ra Coca-Cola có thêm 2 nhà máy được đặt tại Đà Nẵng và Hà Nội có khoảng 2.500 nhân viên, trong đó có hơn 99% là người Việt Nam

II Giá trị thương hiệu:

1 Sứ mệnh:

Trong hơn một thế kỷ tồn tại, Coca-Cola đã đặt nền móng để trở thành một công ty nước giải khát toàn diện (total beverage company) và không ngừng theo đuổi sứ mệnh “Đổi mới thế giới” Nhiệm vụ này chính là động lực thúc đẩy doanh nghiệp kể từ khi được thành lập vào năm 1886, nó không chỉ mang ý nghĩa làm dịu cơn khát về thể chất, mà còn khơi nguồn cảm hứng cho đời sống tinh thần, và

kết nối các cộng đồng bằng niềm vui, sự lạc quan và hạnh phúc Với những phát triển vượt bậc trong 133 năm qua, cùng hơn 500 thương hiệu được hàng triệu người trên khắp thế giới yêu thích, Coca-Cola đồng thời nhận ra những thách thức của tương lai và tự đánh giá lại vai trò và mục đích của công ty có còn phù hợp với

sự phát triển của xã hội ngày nay

Do đó, Coca-Cola gần đây đã công bố sứ mệnh mới của công ty: tiếp tục

Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt, phát triển các thương hiệu và loại

nước giải khát được mọi người yêu thích và khơi gợi cảm hứng về cả thể chất lẫn tinh thần, tuy nhiên vẫn không quên trách nhiệm phát triển thương hiệu bền vững hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn có ảnh hưởng tích cực đối với cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và toàn thế giới

2 Tầm nhìn:

Tạo ra các thương hiệu và nước giải khát được mọi người yêu thích, khơi gợi cảm hứng về cả thể chất lẫn tinh thần Đồng thời, phát triển một cách bền vững

và hướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn, mang lại những ảnh hưởng tích cực đối với cuộc sống của mọi người dân, cộng đồng và toàn thế giới Sứ mệnh của công ty được thể hiện rõ nét qua những hoạt động tại các quốc gia và thị trường mà Coca-Cola hiện diện Cụ thể, tại Việt Nam, Coca-Cola đã có những ảnh hưởng sâu rộng đối với nền kinh tế, xã hội và môi trường của đất nước

Coca-Cola đã đầu tư 86 tỷ đồng vào các sáng kiến xã hội và môi trường tại Việt Nam Công ty đã thành lập 12 EKOCENTER trên toàn quốc, cung cấp nguồn nước sạch, an toàn và trở thành một trung tâm dịch vụ và đào tạo cộng đồng cho người dân Bên cạnh cam kết lâu dài với Việt Nam thông qua sáng kiến “Vì một thế giới không rác thải”, Coca-Cola còn là 1 trong 9 doanh nghiệp hàng đầu đã thành lập “Liên minh Tái chế Bao bì Việt Nam” (PRO Vietnam) nhằm nâng cao nhận thức về vấn đề tái chế, hoàn thiện hệ sinh thái thu gom bao bì, hỗ trợ và hợp tác với chính phủ trong các chương trình tái chế Mục tiêu của Coca-Cola vào năm

2025 là hoàn thành cam kết 100% bao bì có thể tái chế hoàn toàn tại Việt Nam

3. Giá trị cốt lõi:

Ba giá trị chính hỗ trợ lẫn nhau và hình thành nên sứ mệnh cùng tầm nhìn của Coca-Cola gồm: trở thành THƯƠNG HIỆU YÊU THÍCH, tạo ra các nhãn hiệu và loại đồ uống được mọi người lựa chọn, thổi sức sống mới trong cả 2

phương diện tinh thần và thể chất; PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG, với tư cách là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực giải khát, Coca-Cola đặt mục tiêu tìm kiếm giải pháp hướng đến những thay đổi tích cực và xây dựng một tương lai bền vững;

và VÌ MỘT TƯƠNG LAI TỐT ĐẸP HƠN, trong đó Coca-Cola sẽ tiếp tục đầu tư

để cải thiện cuộc sống của mọi người - từ các nhân viên của hệ thống doanh nghiệp, đến các nhà đầu tư và cả cộng đồng

III Phân tích các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh

doanh của công ty:

1 Phân tích các yếu tố bên bên ngoài:

a Môi trường vĩ mô, vi mô:

 Môi trường vĩ mô:

Tăng trưởng kinh tế 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Mức tăng trưởng

(%)

Mức tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong các năm từ 2005 – 2007 tương đối cao, nhưng từ năm 2008 – 2009 thì mức tăng trưởng này giảm khá nhiều do chính sách kiềm chế tăng trưởng kinh tế để giảm lạm phát của Nhà nước Và năm

2010 mức tăng trưởng đã tăng lên con số 6,78 %

 Kinh tế tăng trưởng dẫn đến chi tiêu của khách hàng nhiều hơn, công ty

có thể mở rộng hoạt động và thu được lợi nhuận cao Công nghệ ngày càng phát triển và được ứng dụng rộng rãi Các ứng dụng công nghệ hiện nay trong ngành giải khát tập trung vào quy trình sản xuất và cải tiến bao bì sản phẩm, nỗ lực trong việc giảm lượng nước và năng lượng sử dụng trong sản xuất cũng như tái chế hoặc thu mua lại các chai, can, lọ,… Ý tưởng sản xuất vỏ chai thân thiện với môi trường, dễ tái chế đang được nghiên cứu và ứng dụng như: Vỏ chai PlantBottle được làm từ nhựa và 30% thành phần từ cây mía và mật đường tinh chế, có thể tái chế 100% Việc sản xuất loại vỏ chai này sẽ giúp giảm 30% lượng khí thải CO2 so với các loại vỏ chai PET chủ yếu làm từ dầu mỏ hiện nay

Một ý tưởng cho loại chai tương lai mới đây sẽ đem đến nhiều lựa chọn hơn trong cùng một sản phẩm cho người tiêu dùng Trong lĩnh vực đồ uống, các nhà sản xuất thường đưa ra nhiều loại sản phẩm có hương vị khác nhau Việc xây dựng

và vận hành vài dây chuyền nhà máy để cung cấp mỗi loại sản phẩm như vậy là rất đắt đỏ Việc phân phối chúng cũng gặp nhiều thách thức, chưa kể đến việc phải có những kho chứa lớn để chứa đủ loại hương vị như vậy Tuy nhiên, loại vỏ chai được lập trình sẽ chỉ cần đến 1 dây chuyền sản xuất để tạo ra thứ mùi vị cơ bản, ví

dụ cola Những hương liệu khác sẽ được đựng trong những nút nhựa hàn kín, gắn xung quanh rìa cổ chai vừa giúp giảm giá thành lại tốn ít không gian trên kệ "Ý tưởng ở đây là công ty có thể đưa ra nhiều lựa chọn hơn, nhưng lại phân phối ít sản phẩm hơn"

 Môi trường vi mô

Nội bộ công ty được đánh giá là hoạt động khá tốt Phòng quản trị marketing hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác của công ty Phòng tài chính luôn quan tâm và có quyết định đúng đắn đến những vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng vốn cần thiết để thực hiện các kế hoạch marketing Phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm giải quyết những vấn đề kỹ thuật thiết kế những sản phẩm an toàn, đẹp và nghiên cứu các phương pháp sản xuất có hiệu quả cao Phòng cung ứng vật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ số lượng và chi tiết để phục vụ sản xuất sản phẩm

Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất một số lượng sản phẩm cần thiết Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúp cho bộ phận marketing nắm được tình hình để thực hiện những mục tiêu đã đề ra

Nội bộ công ty được đánh giá là hoạt động khá tốt Phòng quản trị marketing hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác của công ty Phòng tài chính luôn quan tâm và có quyết định đúng đắn đến những vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng vốn cần thiết để thực hiện các kế hoạch marketing Phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm giải quyết những vấn đề kỹ thuật thiết kế những sản phẩm an toàn, đẹp và nghiên cứu các phương pháp sản xuất có hiệu quả cao Phòng cung ứng vật tư quan tâm đến việc đảm bảo đủ số lượng và chi tiết để phục vụ sản xuất sản phẩm

Bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm sản xuất một số lượng sản phẩm cần thiết Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúp cho bộ phận marketing nắm được tình hình để thực hiện những mục tiêu đã đề ra

b Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)

Tiêu chí Trọng số Hệ số phản

ứng

Điểm trung bình

có trọng số

Cơ hội

Khai thác thị trường ở các quốc gia đa

Mang hệ thống chuỗi cung ứng tiên tiến 0.08 3 0.24

Tập trung vào đồ uống có lợi cho sức

Thách thức

Nhu cầu về sản phẩm thân thiện và sức

Các quy định mới của chính phủ về

Nhiều sản phẩm Coca-Cola đã lỗi thời 0.04 1 0.04

Kết luận: Với điểm số 2.68 > 2.5 thì coca đã phản ứng trung bình - khá tốt trước các yếu

tố môi trường bên ngoài chưa tận dụng triệt để lắm cơ hội và đối phó với các mối đe dọa

c Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM

Phát ST

T

Các yếu tố môi

trường cạnh

tranh

Mức độ quan trọng

Phân loại

Số điểm

Phân loại

Số điểm

Phân loại

Số điểm

1 Thương hiệu

2 Thị trường rộng

hàng lớn

4 Khả năng cạnh

tranh về giá 0.08 3 0.24 3 0.24 3 0.24

5 Chất lượng sản

6 Sản phẩm đa

7 Khả năng tài

chính mạnh 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.1 8

Khả năng tiếp

cận nguồn lực

sản xuất

0.08 3 0.24 3 0.24 2 0.16

9 Nguồn vốn đầu

10 Hiệu quả quảng

11

Khả năng nhận

biết nhu cầu của

người tiêu dùng

12 Ảnh hưởng của

pháp luật 0.03 2 0.06 2 0.06 2 0.06

Kết luận:

- Công ty Coca Cola là mạnh nhất và mạnh dựa vào nguồn vốn đầu tư lớn hơn hẳn

so với Pepsi và Tân Hiệp Phát, Coca Cola đang yếu ở chất lượng sản phẩm, cần cắt giảm vốn đầu tư hơn vào chất lượng sản phẩm Ta thấy số điểm của công ty Coca Cola cao hơn so với công ty Pepsi và cao hơn hẳn so với công ty Tân Hiệp Phát Điều đó cho thấy Coca Cola xứng đáng đứng vị trí hang đầu của thế giới trong lĩnh vực nước giải khát Chứng tỏ Coca Cola đã và đang rất nổ lực để duy trì

vị trí và phát triển hơn trong hiện tại và tương lai

d Mô hình SWOT của công ty:

 Strengths (thế mạnh)

- Coca cola là một thương hiệu nổi tiếng:

Coca cola được biết tới trên toàn cầu là một thương hiệu đồ uống giải khát không cồn, được nhiều tầng lớp Khách hàng ưa chuộng Được thành lập vào năm

1886 tại Atlanta, công ty đã phát triển mạnh mẽ, trở thành thương hiệu nước giải khát có ga hàng đầu trên thế giới

Coca cola có mặt trên hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ với tên gọi và biểu tượng trên phông nền đỏ, chữ trắng, có thể dễ dàng nhận ra giúp Khách hàng nhận diện thương hiệu

Theo Euromonitor, thị phần dựa trên sản lượng hiện tại của Coca cola là 44.3% trong thị thường 314 tỷ USD, nhờ vào các thương hiệu đồ uống được ưa chuộng do Coca cola nắm giữ Á quân trong cuộc chiến thị phần này phải kể tới Pepsi, với 19.1% tổng sản phẩm bán ra Ngoài ra, Coca cola cũng đang thống trị thị trường nước giải khát ở Bắc Mỹ, Đông Âu và khu vực châu Á – Thái Bình Dương

- Thị phần toàn cầu cùng danh mục sản phẩm lớn

Sự đầu tư mạnh mẽ, mang tính chiến lược của Coca cola vào các thương hiệu đồ uống trên toàn cầu đã chứng minh được sức mạnh của nó Năm 2019, Coca-cola đã chi 3.3 tỷ USD cho quảng cáo, tăng 1% so với năm 2018 Theo Euromonitor thì top 10 thương hiệu đồ uống được ưa chuộng hiện nay là Coca Cola, Pepsi, Sprite, Fanta, Diet Coke, Coca -Cola Zero Sugar, Mountain Dew,

7-Up, Mirinda và Diet Pepsi Năm trong số 10 thương hiệu trên được Coca cola nắm giữ, chiếm 40% thị phần, và 20% là do đối thủ Pepsi nắm giữ

Lý do Coca cola nắm giữ thị phần lớn nói trên cũng do một phần nằm ở danh mục sản phẩm lớn và đa dạng Coca cola có hơn 500 thương hiệu trên toàn thế giới và cung cấp khoảng 3900 các chủng loại đồ uống khác nhau Và trong danh mục sản phẩm của mình, Coca cola nắm giữ 21 thương hiệu tỷ đô với nhiều sản phẩm có trong danh mục đồ uống ít calo

Ngoài ra, với mục tiêu cung cấp cho Khách hàng nhiều trải nghiệm đồ uống thú vị, Coca cola còn có một sảnh trải nghiệm đồ uống có tên là “Taste it” tại Atlanta Tại đây, Khách hàng có thể nếm thử hơn 100 loại đồ uống khác nhau, tất

cả đều là những thương hiệu có cực kỳ được ưa chuộng

Một danh mục sản phẩm lớn, cộng với nhiều thương hiệu đồ uống có giá trị

tỷ đô trên toàn cầu, thực sự đây là một điểm mạnh không thể không kể tới trong quá trình phân tích mô hình SWOT của Coca cola

- Mạng lưới phân phối rộng khắp

Nhờ vào thị phần lớn cùng khả năng thống lĩnh thị trường, Coca cola có thể nắm giữ khả năng thương lượng cao đối với các nhà cung cấp và các đối tác kinh doanh của mình Dựa trên đó, công ty này có thể có những đàm phán về giao dịch tốt hơn và trở nên linh hoạt hơn trong hoạt động của mình

Ngoài ra, là gã khổng lồ trong thị trường đồ uống thế giới, Coca cola còn có mạng lưới rộng khắp gồm các nhà đóng chai, nhà phân phối và bán lẻ độc lập để phân phối sản phẩm đồ uống của mình Mạng lưới phân phối chính là một trong những thế mạnh của Coca cola, giúp công ty có thể quản lý được sự hiện diện của mình trên toàn cầu Chỉ riêng năm 2019, toàn hệ thống Coca cola đã bán được hơn 30,3 tỷ hộp đơn vị sản phẩm và tính bình quân thì hơn 2 tỷ đơn vị sản phẩm Coca cola được tiêu dùng hàng ngày

Coca cola cũng sở hữu một doanh nghiệp đóng chai cho riêng mình, tạo ra khoảng 10% doanh thu hàng năm Doanh nghiệp đóng chai này có nhiệm vụ đóng chai sản phẩm của Coca cola, các đối tác và bán chúng cho các nhà phân phối và bán buôn trên toàn thế giới Bằng cách kiểm soát chuỗi cung ứng của mình từ sản xuất tới phân phối, Coca cola có thể nâng cao hiệu quả lao động, loại trừ những trung gian gây ảnh hưởng tới chi phí lao động

- Các chiến dịch tiếp thị đẳng cấp thế giới

Các chiến dịch tiếp thị, khuyến mại nhằm thống lĩnh thị trường đồ uống cũng là một trong những thế mạnh hàng đầu của công ty Với nhiều chiến lược tiếp thị độc đáo khác nhau, Coca cola đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng ở hầu hết mọi nơi trên thế giới Tên gọi, biểu tượng của Coca cola có thể nhận ra ở bất cứ nơi đâu, ám chỉ độ mạnh về nhận diện thương hiệu của Doanh nghiệp

Tại Việt nam cũng vậy, chắc mỗi độ xuân về, không ai là không nhớ tới cánh én mùa xuân màu vàng, trên nền đỏ nổi bật của Coca cola Đây chính là một điểm mạnh về nhận diện thương hiệu mà Coca cola đã khởi tạo hàng trăm năm

Mặc dù là thương hiệu đứng đầu ngành đồ uống giải khát nhưng Coca cola vẫn chi tiền rất mạnh tay cho các chiến dịch quảng cáo của mình Năm 2019, Coca cola đã chi hơn 4 tỷ USD cho việc tiếp thị kỹ thuật số, các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút fan hâm mộ cũng như người theo dõi khắp nơi trên thế giới

Số lượng người theo dõi trên các kênh mạng xã hội của Coca cola cũng là một lời nhắc nhở về vị thế vững chắc về sự kết nối của Công ty với Khách hàng Chỉ tính riêng trên Facebook, Coca cola đã có hơn 106 triệu người theo dõi Và không chỉ dừng lại ở con số trên, Doanh nghiệp này vẫn còn đang đổ công sức vào các chiến dịch nhận dạng thương hiệu một cách thường xuyên

 Weaknesses (Điểm yếu)

- Quá phụ thuộc vào đồ uống giải khát

Mặc dù đầu tư một mạng lưới đồ uống phong phú với nhiều thương hiệu đắt tiền nhưng nguồn thu của Coca cola vẫn chủ yếu tới từ thị trường đồ uống không cồn Khác với đối thủ nặng ký Pepsi khi công ty này cố gắng mở rộng sản phẩm ra các thị trường như đồ ăn nhẹ, ngũ cốc, khoai tây chiên, mì ống và nhiều