Báo cáo thực tập lữ hành tại công ty tnhh giáo dục và du lịch nguyễn kim

Sự phục vụ ân cần, trân trọng từ khách hàng của nhân viên bảo vệ, kinh doanh, thu ngân, hướng dẫn viên, mang lại niềm tin và sự an tâm tuyệt đối cho dúc khách trên mọi hành trình của chú

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị : CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ DU LỊCH NGUYỄN KIM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị : CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ DU LỊCH NGUYỄN KIM

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, nền kinh tế phát triển,đời sống của đại đa số người dân được cải thiện, đặc biệt là những người có thu nhậptrung bình khá và cao thì nhu cầu để nâng cao chất lượng cuộc sống cũng thay đổi Nhucầu sống của người dân thay đổi cũng đồng thời tạo điều kiện cho các ngành dịch vụ nóichung và ngành du lịch nói riêng cùng phát triển Du lịch ngày càng trở thành một nhucầu thiết yếu của mỗi người ở khắp mọi nơi trên thế giới Du lịch là nguồn lớn nhất tạo raGDP và việc làm cho thế giới Du lịch là phương thức hiệu quả nhất để phân phối lại thunhập giữa các nước và như vậy góp phần nhằm tạo sự cân bằng của nền kinh tế thế giới

Du lịch Việt Nam hiện nay đã có những bước tiến vượt bậc Việt Nam được cả thếgiới biết đến với hình ảnh “ Việt Nam điểm đến an toàn và thân thiện của thiên niên kỷmới” với lượng khách du lịch ngày càng gia tăng Tổng cục Du lịch công bố cho biết,tháng 1/2023, Việt Nam đón lượng khách nội địa ước đạt 13 triệu lượt, gấp gần 1,6 lần sovới cùng kỳ năm ngoái Trong đó, 4,5 triệu lượt khách lưu trú Đây là lượng khách nội địacao nhất trong 5 năm trở lại, tính từ 2018 khi Tổng cục Du lịch cung cấp số liệu thống kêlượt khách từng tháng[1] Du lịch ngày càng phát triển nên cùng đòi hỏi há cao về đội ngũnhân viên, hướng dẫn viên du lịch phải được đào tạo bài bản về chuyên môn, nghiệp vụ.Biết được nhu cầu đó, Khoa Kinh tế Tài nguyên và Môi trường đã tào điều kiện cho sinhviên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành có điều kiện tiếp xúc với môi trường thực

tế thông qua thực tập tại các doanh nghiệp lữ hành Đồng thời, cho sinh viên có điều kiện

áp dụng kiến thức đã học ở trường vào thực tế

Sau 4 năm học tập tại Trường Đại học Tài Nguyên và Môi Trường Hà Nội, có thểnói chương trình học của chúng em gần như hoàn tất Để chương trình học đạt hiệu quảchúng em được nhà trường tạo điều kiện đến thực tập tại các cơ sở du lịch Điều này thực

sự có ý nghĩa rất lớn và hữu ích với chúng em Vì thế thực tập là điều kiện để em có cơhội rèn luyện và ôn luyện lại những kiến thức đã học ở trên trường Cũng là cơ hội để em

có thể tích lũy thêm được kiến thức thực tế và hình dung được công việc của mình trongtương lai Được làm quen với môi trường làm việc của ngành du lịch để sau này ra trườngkhông bỡ ngỡ Có cái nhìn khách quan hơn về công việc, cũng như có sự so sánh giữa lýthuyết và thực tế

1

Giới thiệu chung về Công ty TNHH Giáo dục và Du lịch Nguyễn Kim

Tên công ty bằng Tiếng Việt: CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ DU LỊCH NGUYỄN KIM

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: NGUYEN KIM TRAVEL AND EDUCATION COMPANY LIMTED

Tên công ty viết tắt: NGUYEN KIM TAE CO.,LTD

Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 23B khu Cẩm Xuân, Thị trấn Núi Đối, huyện Kiến Thụy, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam

Du khách có thể an tâm về giá cả luôn tốt nhất cho khách hàng Khách hàng khôngbất kể ngày thường hay mùa lễ Tết, Du lịch Nguyễn Kim luôn có mức giá tốt nhất vớichất lượng dịch vụ không đổi Do đó tần suất khởi hành thường xuyên, lượng khách hànglớn và ổn định nên công ty nhận được giá cạnh tranh so với các đơn vị khác Bên cạnh đó,

Du lịch Nguyễn Kim ký hợp đồng với các đối tác nhà hàng, khách sạn, hãng hàngkhông… nên dù rơi vào mùa cao điểm vẫn đảm bảo giá tốt, chất lượng đảm bảo chokhách hàng của công ty

2

Đội ngũ nhân viên Du lịch Nguyễn Kim chuyên nghiệp, tận tâm với khách hàng.

Du lịch Nguyễn Kim sở hữu đội ngũ lãnh đạo, cán bộ - nhân viên giỏi và tận tâm với côngviệc Với tâm niệm, làm việc bằng tất cả trái tim, nhân viên cần mẫn không quản ngàyđêm, chỉ với mong muốn đem lại sự thoải mái cho khách hàng Sự phục vụ ân cần, trântrọng từ khách hàng của nhân viên bảo vệ, kinh doanh, thu ngân, hướng dẫn viên, manglại niềm tin và sự an tâm tuyệt đối cho dúc khách trên mọi hành trình của chúng tôi

Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty Giáo dục và Du lịch Nguyễn Kim gọi tắt là Du lịch Nguyễn Kim đượchoạt động từ ngày 13 tháng 4 năm 2016 với gần 10 năm kinh nghiệm, là công ty có bềdày và uy tín hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức các hoạt động tham quan du lịch, hội nghị,hội thảo Công ty Du lịch Nguyễn Kim đã và đang được Qúy khách hàng trong và ngoàinước biết đến như một địa chỉ tin cậy bởi sự cam kết về chất lượng, dịch vụ trọn vẹn cho

cả hành trình Du lịch Nguyễn Kim – Công ty tổ chức du lịch chuyên nghiệp, đã gặt háinhiều thành công trong quá trình hoạt động, xứng đáng là người đồng hành tin cậy củamọi du khách trên những nẻo đường du lịch của chúng ta Với uy tín và chất lượng bạnhoàn toàn có thể an tâm khi sử dụng Công ty còn có các chi nhánh ở Hải Dương, QuảngNinh Phòng giao dịch thương mại – 21 Cầu Đen, Thị trấn Núi Đối, Kiến Thụy, HảiPhòng

Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Sứ mệnh: Công ty trung thành với triết lý “ Khách hàng là trung tâm”, Công ty dulịch Nguyễn Kim luôn đặt mình vào vị trí du khách để thấu hiểu và lắng nghe từ nhữngđiều nhỏ nhất Trên mỗi hành trình, chúng công ty luôn trân trọng, nâng niu từng khảnhkhắc và hoàn thành tốt nhất sứ mệnh phục vụ của mình, để chuyến đi không đơn thuần là

sự kỳ vọng hoàn hảo mà còn là dấu ấn khó phai trong lòng du khách Với phương châm

“Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi” Công ty luôn mong muốnmang lại cho Qúy khách hàng chất lượng phục vụ tốt nhất và giá cả hợp lý nhất Mang sứmệnh cung cấp dịch vụ tốt nhất, công ty không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ củamình, luôn thiết kế chương trình tour mới lạ, hấp dẫn, đa dạng các loại hình du lịch theotừng vùng miền, theo từng mùa trong năm và thiết kế riêng theo yêu cầu của quý kháchhàng

Tầm nhìn: Gần 10 năm hình thành và phát triển, Công ty giáo dục và Du lịchNguyễn Kim đang ngày một chứng minh vị thế của mình thông qua việc Công ty đangnằm trong Toplist 7 công ty du lịch uy tín nhất Hải Phòng Hướng tới mục tiêu trở thành

3

một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu miền Bắc và cả nước trên các lĩnh vực lưutrú - ẩm thực – lữ hành – giải trí – đào tạo và các dịch vụ du lịch khác.

Lĩnh vực hoạt động của công ty

Trong những năm vừa qua, Công ty Giáo dục và Du lịch Nguyễn Kim luôn phấnđấu phục vụ du khách Việt du lịch nội địa với số lượng lớn nhất, cung cấp các tour du lịchcao Ngoài ra, Công ty Du lịch Nguyễn Kim còn cung cấp một số dịch vụ chất lượng khácngoài lữ hành như: dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ, vé máy bay, đặtphòng khách sạn/resort,… Tư vấn và thiết kế chương trình team building cho các tổ chức,doanh nghiệp; cung cấp dịch vụ tư vấn du lịch miễn phí Bên cạnh đó, Công ty cũng cungcấp dịch vụ đặt vé máy bay giá tốt trong và ngoài nước, dịch vụ đặt phòng khách sạn với

hệ thống phòng nghỉ hiện đại, trang thiết bị sang trọng

Các sản phẩm của công ty lữ hành

Công ty Du lịch Nguyễn Kim còn tổ chức và cung cấp các sản phẩm du lịch hấpdẫn, an toàn cho khách đoàn, khách lẻ ghép đoàn và là đơn vị du lịch duy nhất tại HảiPhòng sở hữu xe giường nằm du lịch cao cấp

Hàng năm, Du lịch Nguyễn Kim tung ra rất nhiều chương trình mới để đáp ứngnhu cầu ngày càng cao của du khách Bên cạnh đó, công ty còn thường xuyên khảo sát,kiểm tra chất lượng dịch vụ của hệ thống đối tác Dù tour siêu tiết kiệm hay tour cao cấpđều phải đạt chất lượng tốt nhất, đó chính là tiêu chí Du lịch Nguyễn Kim luôn hướngđến Vì vậy, khách hàng có thể an tâm khi lựa chọn dịch vụ bên công ty

Công ty chuyên tổ chức Tour du lịch Sapa xe giường nằm; Cho thuê giường nằmcao cấp 40 phòng trọn gói; Bán xe giường nằm Hải Phòng – Sapa – Hải Phòng Ngoài ra,Công ty còn tổ chức các tour trải nghiệm cho học sinh Kinh doanh chương trình du lịch:

Du lịch trong nước: Công ty tổ chức các chương trình du lịch trên khắp cả nước như Tour

du lịch Miền Bắc: Tour Cao Bằng – Tour Cát Bà – Tour Hà Giang – Tour Cô Tô…; Tour

du lịch Miền Trung – Tây Nguyên – Tour Buôn Mê Thuật – Tour Cửa Lò – Tour ĐàLạt…; Tour Miền Nam – Tour Miền Tây – Tour Phú Quốc – Tour Côn Đảo…;Tour dulịch lễ hội – Chùa Bái Đính – Cố đô Hoa Lư – Đền Trần…; Tour Học sinh – Tour BìnhLiêu – Tour Quảng Ninh…; Tour Du lịch quốc tế - Tour Thổ Nhĩ Kỳ - Tour Pháp – Bỉ -

Hà Lan – Đức…

Ví dụ một số chương trình tour nổi bật của Công ty – Các chương trình tour nội địa

và quốc tế của công ty (phụ lục)

Tour SaPa 2 ngày 2 đêm (xe giường nằm)

Đêm 1: Hải Phòng – SaPa

4

17h30: Qúy khách có mặt tại bến xe, lên xe giường nằm từ Hải Phòng đi SaPa ( dự kiếnkhởi hành lúc 18h00) Nghỉ đêm trên xe.

Ngày 1: SaPa – Khu du lịch Hàm Rồng – Fansipan ( Ăn: S,T,C)

3h00: Đến SaPa, xe đón khách tại bến xe Thị trấn SaPa về khách sạn nhận phòng, nghỉngơi

7h30: Sau bữa sáng, hướng dẫn viên đưa Qúy khách đi tham quan Khu du lịch Hàm Rồng– nơi được xem như một bình nguyên thu nhỏ rực rỡ với muôn vàn sắc hao, mùa nào hoa

đó đém đến cho du khách những cảm xúc mới lạ và khác biệt Thăm Vườn đá ThạchLâm, một khu vườn độc đáo với nhiều vách đá kỳ lạ được thiên nhiên vô tình sắp đặtgiống như lạc vào mê cung huyền bí, dừng chân trên Sân Mây ngắm nhìn toàn bộ thị trấnSaPa xinh đẹp từ trên cao

11h30: Qúy khách dùng bữa trưa tại Thị trấn SaPa

14h00: Xe đưa Qúy khách khởi hành đi Khu du lịch Fansipan Legend (hoặc Qúy kháchtới nhà ga SaPa, trải nghiệm tàu hỏa lao núi Mường Hoa (tự túc vé tàu hảo leo núi) khámphá Sun World Fansipan Legend với cáp treo ba dây hiện đại nhất thế giới băng qua dãyHàng Liên Sơn, chinh phục đỉnh Fansipan cao 3.143m – nóc nhà Đông Dương và chiêmbái quần thể văn hóa tâm linh trên đỉnh Fansipan (Chi phí cáp treo tự túc)

19h00: Ăn tối tại nhà hàng Tối, Qúy khách đi chợ tình SaPa (nếu vào tối thứ 7) – một nétvăn hóa đaẹc sắc của đồng bào dân tộc thiểu số tại vùng núi Tây Bắc Qúy khách tự dokhám phá SaPa về đêm như: thưởng thức các món đồ nướng, tắm lá thuốc người Dao Đỏ,tham quan và mua sắm tại phố đi bộ SaPa,

Ngày 2: SaPa – Lào Cai – Hải Phòng (Ăn: S,T,C)

7h30: Sau bữa sáng, xe đưa Qúy khách đi tham quan bản Cát Cát – bản người H’Mông,khám phá phong cảnh thiên nhiên hoang sơ, trữ tình, mang đậm nét văn hóa truyền thốngđặc sắc, độc đáo của đồng bào dân tộc Mông Tại đây, quý khách sẽ được chiêm ngưỡng

vẻ đẹp như vẽ của thác nước Cát Cát nơi có ba con suối gặp nhau tạo thành thung lũngMường Hoa

11h30: Qúy khách trả phòng khách sạn, ăn trưa tại nhà hàng

Chiều: Qúy khách tự do đi dạo Thị trấn SaPa mua các đặc sản về làm quà cho gia đình,bạn bè Ăn tối tại nhà hàng

19h30: Qúy khách có mặt tại bến xe SaPa lên xe giường nằm về Hải Phòng (dự kiến khởihành lúc 20h00) Về đến Hải Phòng, Qúy khách tự túc phương tiện trở về nhà Kết thúcchương trình tham quan

5

Tour Làng tranh Đông Hồ - Đền Đô – Quan họ Bắc Ninh cho học sinh – Chủ đềViệt Nam quê hương tôi:

6h00: Xe và HDV của Công ty Du lịch Nguyễn Kim và thầy cô giáo đón các em học sinhtại trường, khởi hành đi Bắc Ninh Trên đường đi các em học sinh sẽ được nghe hướngdẫn viên, thầy cô giáo thuyết minh về kiến thức lịch sử, địa lý, kinh tế, văn hóa – xã hộicủa những khu vực đi qua và của tỉnh Bắc Ninh Tham gia các hoạt động vui nhộn trênxe

8h30: Đoàn có mặt tại Trung tâm giao lưu Văn hóa Dân gian Tranh Đông Hồ, đoàn thamgia các hoạt động sau:

+ Tìm hiểu về lịch sử hình thành, phát triển, kỹ thuật chế tạo giấy gí, kỹ năng in tranhĐông Hồ và các giá trị văn hóa nghệ thuật đặc sắc của dàng tranh dân gian Đông Hồ (loạitranh độc nhất vô nhị của Việt Nam)

+ Tìm hiểu ý nghĩa của một số bức tranh Đông Hồ nổi tiếng như: Vinh hoa, Phú quý,Chăn trâu thổi sáo, Chăn trâu thả diều, Đám cưới chuột,…

+ Trải nghiệm làm tranh Đông Hồ: Học sinh được nhận giấy gió, màu mực, ván in và tựtay in những bức tranh Đông Hồ (dưới sự hướng dẫn của nghệ nhân) Kết thúc chươngtrình, học sinh có thể mang bức tranh do mình tự làm về nhà làm kỷ niệm

+ Thi bình tranh Đông Hồ: Sau khi các lớp in xong, mỗi lớp chọn ra một bức tranh đẹpnhất và đề cử đại diện lên thi bình tranh để chọn ra gải nhất, nhì, ba

11h00: Đoàn về nhà hàng ăn trưa, nghỉ ngơi

12h30: Đoàn tới Đền Đô – Bắc Ninh Tại đây đoàn tham gia các hoạt động sau:+ Dâng hương tưởng nhớ tám vị vua nhà Lý

+ Tìm hiểu về lịch sử triều đại nhà Lý

+ Tham quan khu di tích

+ Tìm hiểu nghệ thuật hát Quan họ và thưởng thức những làn điệu Quan họ

+ Giao lưu hát Quan họ với các liền anh liền chị

+ Tham gia trờ chơi Rung Chuông Vàng với chủ đề tìm hiểu lịch sử, văn học thời nhà Lý,tranh dân gian Đông Hồ và Quan họ Bắc Ninh

16h00: Tổng kết chương trình:

+ Trao thưởng cho những học sinh đạt giải trong cuộc thi Rung Chuông Vàng

+ Đại diện học sinh phát biểu cảm nghĩ và trình bày những vấn đề đã tiếp thu được quabuổi trải nghiệm

+ Điểm danh, lên xe trở về trường

18h30: Đoàn về tới trường, kết thúc chương trình trải nghiệm

6

Kinh doanh dịch vụ trung gian: Cho thuê xe: Công ty chuyên cho thuê xe du lịch từ

4 – 45 chỗ để phục vụ nhu cầu tổ chức những chương trình du lịch của công ty cũng nhưcho thuê Vé máy bay, phòng vé còn là đại lý của nhiều hãng hàng không trong và ngoàinước: VietJet Air, Aeroflot,…

Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành

ra các kế hoạch làm việc, nội quy và quy định để đạt được mục tiêu của công ty Thựchiện công việc đôn đốc, rà soát, chỉ đạo các bộ phận thực hiện nhiệm vụ cụ thể được giao

Họ làm việc thay mặt công ty, ký hợp đồng với các đối tác và thực hiện các công việchành chính hàng ngày Chịu trách nhiệm về hoạt động của công ty theo pháp luật và chịutrách nhiệm về kết quả hoạt động của công ty

Giám đốc cũng là người trực tiếp chịu trách nhiệm về hoạt động nhân sự của công

ty, đảm bảo công ty luôn có những nhân viên đáp ứng được mục tiêu của công ty Thiết lập và duy trì mối quan hệ của công ty với khách hàng, đề xuất phương án

mở chi nhánh, văn phòng đại diện…

Bộ phận marketing:

7

TổngGiám đốc

Bộ phận

Marketing

Bộ phậnhướng dẫnđiều hành

Bộ phậnnhân sự

Bộ phậntài chính

kế toán

Trưởng bộ phận hỗ trợ giám đốc điều hành: đại diện cho công ty khi giám đốcvắng mặt và quản lý nhân viên của các bộ phận và nhân viên của bộ phận của họ để thựchiện các nhiệm vụ do giám đốc giao

Bộ phận marketing lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường

du lịch và thực hiện các hoạt động quảng bá nhằm thu hút khách hàng đến với công ty Làm việc với bộ phận điều hành để phát triển các chương trình du lịch đáp ứng nhucầu của khách hàng từ nội dung đến giá cả, đồng thời tích cực phát triển các ý tưởng sảnphẩm du lịch mới của công ty

Hợp đồng được ký kết giữa các công ty với đại lý du lịch, tổ chức, cá nhân nhằmkhai thác nguồn khách

Làm việc với bộ phận kế toán để theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch

và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán

Bộ phận marketing duy trì sự hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty,đặc biệt là bộ phận hướng dẫn, để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, bao gồm đặc điểmtâm lý và sở thích của họ, từ đó đưa ra các đề xuất Cách tốt nhất để phục vụ khách hàng,đặc biệt là những khách hàng quen thuộc của công ty

Người điều hành tour cũng như các hướng dẫn viên du lịch thường xuyên tiếp xúcgần gũi với khách hàng Các chuyến đi được công ty sắp xếp ngay từ đầu theo nhu cầucủa khách hàng và được các đối tác của công ty cũng như nhiều bên liên quan khác chămsóc trong suốt chuyến đi

Nhân viên điều hành có nhiệm vụ tổ chức sản xuất của công ty, làm cầu nối giữacông ty và thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch Làm đầu mối thực hiện mọicông việc, chương trình hoạt động và cung cấp dịch vụ du lịch theo kế hoạch thông báo

do bộ phận marketing gửi tới Lập kế hoạch và thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến việcthực hiện các chương trình du lịch Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ

8

quan hữu quan Chọn nhà cung cấp cung cấp sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng và giá

cả phải chăng

Hướng dẫn: chính là bộ phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên dulịch; Tổ chức điều động bố trí đội ngũ hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch; Xâydựng đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên; Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trongdoanh nghiệp để tiến hành hoạt động có hiệu quả nhất; Là đại diện trực tiếp của doanhnghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

Bộ phận nhân sự:

Là một trong những phòng cơ bản, đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốctrong mọi công việc ở Công ty, đặc việc là những công việc liên quan tới chế độ lươngthưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc Bên cạnh đó, Phòng hànhchính – nhân sự còn liên hệ mật thiết với các phòng ban khác trong việc quản lí Nhân sự,

là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ nhân viên trong công ty…

Bộ phận tài chính – kế toán:

Tổ chức thực hiện các công việc tài chính – kế toán của công ty như theo dõi ghichép các khoản chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toánnhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty; Thực hiện chế

độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để ban lãnh đạo kịp thời xử lý.Nhận xét: Công ty có 4 bộ phận trực tiếp với quy mô vừa phải Ta thấy cơ cấu tổchức quản lý của Công ty TNHH Giáo dục và du lịch Nguyễn Kim được sắp xếp hợp lý,đây là mô hình cơ cấu tổ chức đơn giản Mỗi nhân viên biết rõ người lãnh đạo trực tiếpcủa mình, đảm bảo giải quyết công việc nhanh chóng từ trên xuống dưới cũng như nắmchắc tình hình từ dưới lên trên, trách nhiệm quyền hạn được xác định rõ ràng Điều này sẽlàm cho bộ máy quản lỹ càng thêm hiệu quả và đạt được kết quả cao trong kinh doanh

Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm gần nhất

Nhận xét: Qua Bảng 1: Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm 2021- 2022chúng ta thấy:

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2022 tăng so với năm 2021 là:2.209.107.068 (đồng) tương ứng với tỷ lệ 1.277,61% Cho thấy sau đại dịch Covid – 19khi du lịch mở cửa trở lại Công ty đã nhận được nhiều đơn đặt hàng của du khách đi dulịch sau khoảng thời gian do dịch bệnh mà hạn chế đi lại Đạt được kết quả như vậy cũng

là nhờ vào sự cố gắng nỗ lực không ngừng nghỉ của nhân viên trong công ty, nhất là sựlãnh đạo sáng suốt của ban lãnh đạo công ty đã đưa công ty vượt qua thời điểm khó khănnày Công ty đã tạo được uy tín lớn đối với khách hàng giá vốn hàng bán tăng

9

2.087.544.111 (đồng) so với năm 2021, tăng lên với tỷ lệ tương ứng 1.598,91% Điều này

là do khi du lịch mở lại, thì nhu cầu đi du lịch của người dân cũng tăng cao nên giá cả thịtrường có mức tăng đột biến, cụ thể như những chi phí dịch vụ, chi phí thuê nhân viên,…giá vốn hàng bán tăng làm lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ cũng tăng, năm

2022 so với năm 2021 tăng 121.562.957 (đồng), tương ứng với 287,05%

Doanh thu hoạt động tài chính năm 2022 có xu hướng giảm so với năm 2021 với sốtiền là (581.003) (đồng), tương ứng với giảm (96,87%)

Bên cạnh đó, chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2022 tăng so với năm 2021 với số tiền

là 122.387.358 (đồng), tương ứng với tỷ lệ 309,30% Công ty chưa sắp xếp được tổ chứccông tác quản lý ổn định, vẫn phải tốn khá nhiều tiền vào những chi tiêu không cần thiết.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế năm 2022 giảm mạnh so với năm 2021 với số tiền

là (1.406.004) (đồng), với tỷ lệ tương ứng là (41,60)% Lợi nhuận sau thuế thu nhậpdoanh nghiệm năm 2022 cũng giảm so với năm 2021 với số tiền là (1.124.804) (đồng),với tỷ lệ tương ứng là (41,60)%

Nếu nhìn phương diện tổng quan qua 2 năm 2021- 2022 thì ta thấy tuy giá vốn hàngbán và doanh thu thuần năm sau tăng hơn so với năm trước Nhưng vẫn phải tốn khánhiều tiền vào các mục chi phí quản lý doanh nghiệp và các khoản lợi nhuận cũng chưatăng Vì vậy, công ty cần có biện pháp cải thiện, phát huy thế mạnh của mình để lợi nhuậncao hơn

Hoạt động của các bộ phận trong Công ty

Hoạt động của các bộ phận chức năng:

+ Bộ phận Tài chính – kế toán:

Hoạt động tài chính kế toán: Lập kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn hàng nămtheo kế hoạch sản xuất kinh doanh và đầu tư của công ty Giám sát việc thực hiện kếhoạch tài chính đã được phê duyệt và đề xuất các biện pháp điều chỉnh tạm thời tùy theonhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty Tổ chức hạch toán kế toán, nghiệp vụ thống kê

và bộ máy kế toán thống kê phù hợp với Luật kế toán, chuẩn mực kế toán, pháp luật hiệnhành và phù hợp với mô hình tổ chức sản xuất kinh doanh của công ty

Quản lý tài sản và nguồn gốc: Xây dựng và trình kế hoạch thay đổi cơ cấu vốn, tàisản và điều phối toàn công ty phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Xây dựng kếhoạch huy động vốn dài hạn, trung hạn và kế hoạch tín dụng vốn lưu động bằng các hìnhthức được pháp luật cho phép để huy động vốn đáp ứng nhu cầu kinh doanh Quản lý tàisản, nguồn vốn và nguồn lực tài chính của công ty, tổ chức kiểm kê định kỳ, phản ánh

10

chính xác, kịp thời tình trạng tài sản và đề xuất các giải pháp xử lý, sử dụng tài sản, nguồnlực Có hiệu quả về mặt nội tại.

Công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ: tổ chức thanh tra, kiểm soát việc tuân thủ cácquy định tài chính tại các phòng ban và bộ phận liên quan, kiểm soát chặt chẽ việc sửdụng vốn trong hoạt động đầu tư Xem xét và phê duyệt trực tiếp tài khoản thanh toán chocác đơn vị phụ thuộc

Kiểm soát chi phí và kiểm soát chi phí cho tour du lịch: Với tư cách là nhân viênngân sách của công ty, kế toán viên không chỉ lập kế hoạch chi phí trong tour cho điềuhành theo từng giai đoạn và các gói dịch vụ khác nhau mà còn hoạch định chiến lược triểnkhai các khoản chi phí phù hợp Đối với các tour du lịch tương ứng Điều này giúp công

ty quản lý hiệu quả ngân sách cho mỗi chuyến tham quan

Lập kế hoạch chi phí tour du lịch, thiết lập các dạn sách du lịch: Tiếp nhận nhữngthông tin quan trọng hàng ngày như hợp đồng du lịch, số lượng khách hàng, các khoản chiphí để triển khai kế hoạch du lịch Trong đó, bản kế hoạch chi phí lập ra sẽ bao gồmnhững khoản chi phí cụ thể nhất cho từng chương trình du lịch và những nguyện vọng củakhách hàng như phương tiện di chuyển, chi phí ăn uống, dịch vụ quà tặng,… Ngoài ra, kếtoán cũng là người trực tiếp nhận kinh phí của khách hàng trước khi xuất chi phí cho điềuhành tour chi trả những dịch vụ theo kế hoạch kinh phí Trong một số trường hợp, điềuhành tour cũng sẽ xuất các khoản chi phí bổ sung và kế toán sẽ là người xem xét lỹ càngtrước khi xuất phát

Giám sát và quản lý tour: Kế toán có vai trò theo dõi và quản lý chi phí dịch vụtrong suốt hành trình tour thông qua bộ phận điều hành tour hoặc hướng dẫn viên Cụ thể,

kế toán sẽ tiếp nhận các khoản thu – chi dựa trên các hóa đơn dịch vụ trong hành trìnhtour Đồng thời, nhân viên kế toán – tài chính còn chịu trách nhiệm giám sát, nhắc nhởcác điều hành tour, hướng dẫn viên thực hiện đúng bảng kế hoạch chi phí và giải quyếtcác phần chi phí phát sinh từ tour một cách hợp lý

Thu thập chi phí đầu vào, quản lý chi phí theo từng tour: Toàn bộ chi phí đầu vàocủa khách du lịch sẽ được tiếp nhận dưới 2 dạng bao gồm tour nội địa và tour quốc tế.Dựa vào các khoản này, nhân viên kế toán sẽ phân chia chi phí cho hợp lý Bộ pận kế toáncũng đồng thời là người xuất hóa đơn đã thanh toán đến từng tour Qua đó, dự trù cáckhoản thu phí trong ngân sách để đảm bảo phân bổ chi phí hợp lý cho từng tour.Cân đối chi phí thuế và quyết toán chi phí khi hết tour: Chi phí hóa đơn và doanhthu đã bán Đồng thời cũng là người quyết toán cuối cùng toàn bộ chi phí cho du kháchsau khi kết thúc chương trình du lịch

11

Lập báo cáo tài chính và quản trị: Một trong những việc quan trọng của bộ phận kếtoán – tài chính là lập báo cáo tài chính Công việc này được thực hiện định kỳ hàng tuần,hàng quý hoặc hàng năm để tổng kết, báo cáo lên cấp trên về tình hình thu – chi của công

ty Ngoài ra, cũng có một số trường hợp bộ phận kế toán lập báo cáo tài chính đột xuấttheo yêu cầu cho cấp trên Một số loại báo cáo phổ biến mà kế toán thường gặp như: báocáo chi phí tour, báo cáo hiệu quả tour, quyết toán thu nhập cá nhân,…

Phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ và các chi nhánh thuộc Công ty để lập kếhoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính, tham gia đàm phán ký kết Hợp đồng kinh tế vàgiao kế hoạch tài chính hàng quý, năm cho các chi nhánh

Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của lãnh đạo Công ty

Công việc của bộ phận marketing – bán hàng:

Nghiên cứu và phân tích thị trường, xác định đối tượng khách hàng:

Một trong những công việc quan trọng nhất của nhân viên marketing du lịch lànghiên cứu và phân tích thị trường Nhân viên marketing hiểu xu hướng du lịch, nhu cầu

và mong đợi của khách hàng cũng như sự cạnh tranh trong ngành Bằng cách thu thập vàphân tích thông tin, nhân viên marketing có thể phát triển các chiến lược tiếp thị nhắmđến đúng khách hàng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Cụ thể là: Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu xu hướng, nhu cầu và mong muốn củakhách hàng du lịch

Phân tích sự cạnh tranh và định hình vị trí của công ty trong thị trường du lịch Xác định và phân khúc khách hàng mục tiêu của công ty muốn hướng tới dựa trênđặc điểm, hành vi của người tiêu dùng, sở thích du lịch và các yếu tố khác

Xây dựng chiến lược tiếp thị và thương hiệu:

Nhân viên marketing du lịch phải xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả Điều nàybao gồm định hình thông điệp tiếp thị, lựa chọn kênh tiếp thị thích hợp và xây dựng chiếndịch đáp ứng mục tiêu của công ty Nhân viên marketing cần có khả năng phân tích dữliệu và đo lường hiệu quả của chiện dịch tiếp thị để điều chỉnh và cải thiện kết quả Cụ thểlà:

Định hình chiến lược tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty

12

Tạo ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh nhằm quảng bá sản phẩm về dịch vụ du lịch:Quảng bá sản phẩm qua trang web: dulichnguyenkim.com, zalo, facebook,…

Xây dựng và quản lý thương hiệu du lịch, bao gồm việc xác định các giá trị cốt lõi,thông điệp và hình ảnh thương hiệu

Quảng bá và xây dựng thương hiệu:

Nhân viên marketing du lịch có trách nhiệm quảng bá hình ảnh và xây dựngthương hiệu của công ty du lịch Bộ phận này phải tạo ra các chiến dịch quảng cáo sángtạo và sử dụng các kênh truyền thông để nâng cao nhận diện về thương hiệu và tạo dựngniềm tin của khách hàng Ngoài ra, nhân viên marketing còn phải quản lý việc sản xuấtnội dung quảng cáo, bao gồm việc lựa chọn hình ảnh, video, văn bản, thiết kế phù hợp đểtruyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng Nhân viên cũng cần theo dõi và đánhgiá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo của mình để điều chỉnh và cải thiện chúng trongtương lai Cụ thể là:

Sử dụng các kênh phương tiện truyền thông trực tuyến như trang web, mạng xã hội

và tiếp thị qua email để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng

Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách tạo nội dung quảng cáo sáng tạo vàhấp dẫn

Đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trực tuyến và điều chỉnhchiến lược của bạn dựa trên dữ liệu bạn thu thập

Xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng:

Đây là một phần quan trọng trong vai trò của nhân viên marketing du lịch Đây làmột quá trình liên tục và đặt nền tảng cho sự phát triển và thành công của công ty Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác du lịch như công ty vận chuyển,khách sạn và đại lý du lịch để tạo cơ hội hợp tác và mở rộng cung cấp dịch vụ

Tương tác và hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, yêu cầu của khách hàng nhằmđảm bảo sự hài lòng và tạo dựng niềm tin giữa khách hàng

Xây dựng chương trình trung thành và khuyến mại để tạo sự hứng thú cho khách,khiến khách cảm thấy có lợi ích khi lựa chọn công ty như: Đợt 20/10 vừa qua Công ty đãđưa ra chương trình khuyến mãi cho các chị em phụ nữ - Đặc quyền phái đẹp – Tour HảiPhòng – SaPa 2 ngày 2 đêm giá 3.350.000 đồng giảm xuống còn 2.595.000 đồng;….Đánh giá và giám sát phản hồi của khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm du lịch,đặc biệt là các nhận xét khiếu nại về dịch vụ và trải nghiệm du lịch của công ty

Đo lường hiệu quả và phân tích dữ liệu:

13

Các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu cho phép các nhân viên marketing đánhgiá và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và các hoạt động thị khác Cụ thể là:

Sử dụng các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của cácchiến dịch tiếp thị, bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, số lượng khách và tốc

độ tăng trưởng doanh số bán hàng

Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích, xuhướng mua hàng và nhu cầu của khách hàng

Dựa trên dữ liệu và thông tin được thu thập, các nhân viên marketing du lịch có thểđiều chỉnh các chiến lược tiếp thị để đáp ứng chính xác nhu cầu và mong muốn của kháchhàng

Công việc của nhân viên sale tour:

Khai thác, tìm kiếm khách hàng mới:

Nhân viên sale tour tìm kiếm và mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng thông quanghiên cứu thị trường và gọi điện thoại Công việc này giúp đại diện bán hàng tiếp cậnlượng khách hàng lớn nhất có thể trong thị trường du lịch mà họ phục vụ

Ngoài việc phục vụ khách hàng, nhân viên kinh doanh du lịch còn chịu tráchnhiệm phát triển nguồn khách hàng một cách hiệu quả Bao gồm doanh thu, lợi nhuận vàlòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của công ty

Hộ trợ, chăm sóc khách hàng cũ:

Ngoài nhiệm vụ thu hút khách hàng mới, đại diện bán hàng du lịch còn chịu tráchnhiệm chăm sóc và giữ chân khách hàng hiện tại Mục đích là để hiểu nhu cầu của kháchhàng và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mới Khi phát hiện khách hàng có nhu cầu đi

du lịch, hãy nói chuyện với họ và thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của công ty Cách mà nhiều nhân viên bán hàng duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ làgọi điện cho khách hàng để hỏi thăm, chúc họ sinh nhật vui vẻ và tặng quà miễn phí cho

họ Việc nhỏ thôi nhưng lại gây được tiếng vang lớn với khách hàng

Nghiên cứu xây dựng tour du lịch, tư vấn và bán tour cho khách:

Nhân viên sale tour không chỉ là người bán các chuyến du lịch mà còn phải thamgia vào quá trình nghiên cứu xây dựng tour du lịch Nhân viên sẽ thu thập các thông tinliên quan như nhu cầu của khách hàng, thông tin về điểm đến, những lưu ý khi tham quan,phương tiện du lịch khác nhau về phong tục, điều kiện thời tiết,… Đánh giá giá cả, ưu vànhược điểm sau đó thiết kế chương trình tour hợp lý cả về lịch trình và giá, hướng đốitượng khách hàng tiềm năng

14

Trong quá trình tư vấn cho khách hàng thì nhân viên sale tour cần linh hoạt thayđổi một vài điểm trong tour để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thuyết phục họ muatour Đề xuất các tuyến hoặc các dịch vụ du lịch trọn gói phù hợp

Tổ chức các chuyến đi từ đầu đến cuối, thông qua việc đặt vé máy bay, tàu hoặc xe

ô tô và dịch vụ lưu trú, liên hệ với hướng dẫn viên,

Cung cấp cho khách hàng thông tin thích hợp và tài liệu du lịch/ kỳ nghỉ hữu íchPhụ trách lập hóa đơn cho khách

Tham gia vào quảng bá, quảng cáo tour du lịch theo chương trình

Xử lý các vấn đề phát sinh như hủy tour, tai nạn, xung đột, hoàn tiền,…

Tạo và cập nhật hồ sơ khách hàng điện tử

Tham dự các sự kiện và hội chợ du lịch để xây dựng mối quan hệ, bán được nhiềutour hơn và theo kịp các xu hướng du lịch mới

Quy trình sale tour:

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu:

Sau khi tiếp nhận thông tin về sản phẩm, bộ phận marketing thực hiện chiến dịchmarketing để thu hút khách hàng mục tiêu Các chiến dịch marketing tour được thực hiệnthông qua các phương tiện truyền thông và mạng xã hội như email, SMS marketing,quảng cáo website, Facebook, Zalo Những khách hàng thích, bình luận, viết thư vào hộpthư đến hoặc đọc email sẽ được thêm vào danh sách khách hàng tiềm năng của công ty vàgiao cho từng sale chăm sóc

Bước 2: Tiếp cận khách hàng tiềm năng:

Để cách tiếp cận thành công, nhân viên bán hàng phải kiểm tra kỹ thông tin kháchhàng Sử dụng các công cụ như Zalo, Facebook, email, điện thoại Hoặc khách hàng cóthể liên hệ với nhân viên thông qua hệ thống phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất củacông ty Mục đích nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích sau đó là thiếtlập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của công ty, để kháchhàng có thể hiểu rõ hơn và bày tỏ mong muốn của mình

Bước 3: Tư vấn giới thiệu các tour du lịch đến khách hàng:

Để tư vấn tour du lịch phù hợp với khách hàng nhân viên sale tour phải lắng nghe

ý kiến, mong muốn của khách Và đưa ra những câu hỏi để biết được nhiều thông tin vềmong muốn của khách hàng khi đi du lịch Từ đó, mới có thể cung cấp các dịch vụ đúngvới yêu cầu của khách hàng, những gói du lịch tốt nhất Cung cấp rõ ràng và đầy đủ thôngtin cho khách hàng về lịch trình, những dịch vụ bao gồm trong tour Chính sách trẻ em vànhững lưu ý đặc biệt khách khi thực hiện tour

15