Báo cáo thực tập lữ hành tại công ty tnhh giáo dục và du lịch nguyễn kim

Sự phục vụ ân cần, trân trọng từ khách hàng của nhân viên bảo vệ, kinh doanh, thu ngân, hướng dẫn viên, mang lại niềm tin và sự an tâm tuyệt đối cho dúc khách trên mọi hành trình của chú

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, nền kinh tế phát triển, đời sống của đại đa số người dân được cải thiện, đặc biệt là những người có thu nhập trung bình khá và cao thì nhu cầu để nâng cao chất lượng cuộc sống cũng thay đổi Nhu cầu sống của người dân thay đổi cũng đồng thời tạo điều kiện cho các ngành dịch vụ nói chung và ngành du lịch nói riêng cùng phát triển Du lịch ngày càng trở thành một nhu cầu thiết yếu của mỗi người ở khắp mọi nơi trên thế giới Du lịch là nguồn lớn nhất tạo ra GDP và việc làm cho thế giới Du lịch là phương thức hiệu quả nhất để phân phối lại thu nhập giữa các nước và như vậy góp phần nhằm tạo sự cân bằng của nền kinh tế thế giới.

Du lịch Việt Nam hiện nay đã có những bước tiến vượt bậc Việt Nam được cả thế giới biết đến với hình ảnh “ Việt Nam điểm đến an toàn và thân thiện của thiên niên kỷ mới” với lượng khách du lịch ngày càng gia tăng Tổng cục Du lịch công bố cho biết, tháng 1/2023, Việt Nam đón lượng khách nội địa ước đạt 13 triệu lượt, gấp gần 1,6 lần so với cùng kỳ năm ngoái Trong đó, 4,5 triệu lượt khách lưu trú Đây là lượng khách nội địa cao nhất trong 5 năm trở lại, tính từ 2018 khi Tổng cục Du lịch cung cấp số liệu thống kê lượt khách từng tháng[1] Du lịch ngày càng phát triển nên cùng đòi hỏi há cao về đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên du lịch phải được đào tạo bài bản về chuyên môn, nghiệp vụ Biết được nhu cầu đó, Khoa Kinh tế Tài nguyên và Môi trường đã tào điều kiện cho sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành có điều kiện tiếp xúc với môi trường thực tế thông qua thực tập tại các doanh nghiệp lữ hành Đồng thời, cho sinh viên có điều kiện áp dụng kiến thức đã học ở trường vào thực tế.

Sau 4 năm học tập tại Trường Đại học Tài Nguyên và Môi Trường Hà Nội, có thể nói chương trình học của chúng em gần như hoàn tất Để chương trình học đạt hiệu quả chúng em được nhà trường tạo điều kiện đến thực tập tại các cơ sở du lịch Điều này thực sự có ý nghĩa rất lớn và hữu ích với chúng em Vì thế thực tập là điều kiện để em có cơ hội rèn luyện và ôn luyện lại những kiến thức đã học ở trên trường Cũng là cơ hội để em có thể tích lũy thêm được kiến thức thực tế và hình dung được công việc của mình trong tương lai Được làm quen với môi trường làm việc của ngành du lịch để sau này ra trường không bỡ ngỡ Có cái nhìn khách quan hơn về công việc, cũng như có sự so sánh giữa lý thuyết và thực tế.

1

Giới thiệu chung về Công ty TNHH Giáo dục và Du lịch Nguyễn Kim

Tên công ty bằng Tiếng Việt: CÔNG TY TNHH GIÁO DỤC VÀ DU LỊCH NGUYỄN KIM.

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: NGUYEN KIM TRAVEL AND EDUCATION COMPANY LIMTED.

Tên công ty viết tắt: NGUYEN KIM TAE CO.,LTD.

Địa chỉ trụ sở chính: Số nhà 23B khu Cẩm Xuân, Thị trấn Núi Đối, huyện Kiến Thụy, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam.

Công ty Du lịch Nguyễn Kim trung thành với triết lý “Khách hàng là trung tâm”, Công ty luôn đặt mình vào vị trí du khách để thấu hiểu và lắng nghe từ những điều nhỏ nhất Trên mỗi hành trình, chúng tối luôn trân trọng, nâng niu từng khoảnh khắc và hoàn thành tốt nhất sứ mệnh phục vụ của mình, để chuyến đi không đơn thuần là kỳ nghỉ hoàn hảo mà còn là dấu ấn khóa phai trong lòng lữ khách của chúng tôi.

Du khách có thể an tâm về giá cả luôn tốt nhất cho khách hàng Khách hàng không bất kể ngày thường hay mùa lễ Tết, Du lịch Nguyễn Kim luôn có mức giá tốt nhất với chất lượng dịch vụ không đổi Do đó tần suất khởi hành thường xuyên, lượng khách hàng lớn và ổn định nên công ty nhận được giá cạnh tranh so với các đơn vị khác Bên cạnh đó, Du lịch Nguyễn Kim ký hợp đồng với các đối tác nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không… nên dù rơi vào mùa cao điểm vẫn đảm bảo giá tốt, chất lượng đảm bảo cho khách hàng của công ty.

2

Đội ngũ nhân viên Du lịch Nguyễn Kim chuyên nghiệp, tận tâm với khách hàng Du lịch Nguyễn Kim sở hữu đội ngũ lãnh đạo, cán bộ - nhân viên giỏi và tận tâm với công việc Với tâm niệm, làm việc bằng tất cả trái tim, nhân viên cần mẫn không quản ngày đêm, chỉ với mong muốn đem lại sự thoải mái cho khách hàng Sự phục vụ ân cần, trân trọng từ khách hàng của nhân viên bảo vệ, kinh doanh, thu ngân, hướng dẫn viên, mang lại niềm tin và sự an tâm tuyệt đối cho dúc khách trên mọi hành trình của chúng tôi.

Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty Giáo dục và Du lịch Nguyễn Kim gọi tắt là Du lịch Nguyễn Kim được hoạt động từ ngày 13 tháng 4 năm 2016 với gần 10 năm kinh nghiệm, là công ty có bề dày và uy tín hàng đầu trong lĩnh vực tổ chức các hoạt động tham quan du lịch, hội nghị, hội thảo Công ty Du lịch Nguyễn Kim đã và đang được Qúy khách hàng trong và ngoài nước biết đến như một địa chỉ tin cậy bởi sự cam kết về chất lượng, dịch vụ trọn vẹn cho cả hành trình Du lịch Nguyễn Kim – Công ty tổ chức du lịch chuyên nghiệp, đã gặt hái nhiều thành công trong quá trình hoạt động, xứng đáng là người đồng hành tin cậy của mọi du khách trên những nẻo đường du lịch của chúng ta Với uy tín và chất lượng bạn hoàn toàn có thể an tâm khi sử dụng Công ty còn có các chi nhánh ở Hải Dương, Quảng Ninh Phòng giao dịch thương mại – 21 Cầu Đen, Thị trấn Núi Đối, Kiến Thụy, Hải Phòng.

Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty

Sứ mệnh: Công ty trung thành với triết lý “ Khách hàng là trung tâm”, Công ty du lịch Nguyễn Kim luôn đặt mình vào vị trí du khách để thấu hiểu và lắng nghe từ những điều nhỏ nhất Trên mỗi hành trình, chúng công ty luôn trân trọng, nâng niu từng khảnh khắc và hoàn thành tốt nhất sứ mệnh phục vụ của mình, để chuyến đi không đơn thuần là sự kỳ vọng hoàn hảo mà còn là dấu ấn khó phai trong lòng du khách Với phương châm “Sự hài lòng của khách hàng là thành công của chúng tôi” Công ty luôn mong muốn mang lại cho Qúy khách hàng chất lượng phục vụ tốt nhất và giá cả hợp lý nhất Mang sứ mệnh cung cấp dịch vụ tốt nhất, công ty không ngừng cải tiến sản phẩm, dịch vụ của mình, luôn thiết kế chương trình tour mới lạ, hấp dẫn, đa dạng các loại hình du lịch theo từng vùng miền, theo từng mùa trong năm và thiết kế riêng theo yêu cầu của quý khách hàng.

Tầm nhìn: Gần 10 năm hình thành và phát triển, Công ty giáo dục và Du lịch Nguyễn Kim đang ngày một chứng minh vị thế của mình thông qua việc Công ty đang nằm trong Toplist 7 công ty du lịch uy tín nhất Hải Phòng Hướng tới mục tiêu trở thành

3

một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu miền Bắc và cả nước trên các lĩnh vực lưu trú - ẩm thực – lữ hành – giải trí – đào tạo và các dịch vụ du lịch khác.

Lĩnh vực hoạt động của công ty

Trong những năm vừa qua, Công ty Giáo dục và Du lịch Nguyễn Kim luôn phấn đấu phục vụ du khách Việt du lịch nội địa với số lượng lớn nhất, cung cấp các tour du lịch cao Ngoài ra, Công ty Du lịch Nguyễn Kim còn cung cấp một số dịch vụ chất lượng khác ngoài lữ hành như: dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ, vé máy bay, đặt phòng khách sạn/resort,… Tư vấn và thiết kế chương trình team building cho các tổ chức, doanh nghiệp; cung cấp dịch vụ tư vấn du lịch miễn phí Bên cạnh đó, Công ty cũng cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay giá tốt trong và ngoài nước, dịch vụ đặt phòng khách sạn với hệ thống phòng nghỉ hiện đại, trang thiết bị sang trọng.

Các sản phẩm của công ty lữ hành

Công ty Du lịch Nguyễn Kim còn tổ chức và cung cấp các sản phẩm du lịch hấp dẫn, an toàn cho khách đoàn, khách lẻ ghép đoàn và là đơn vị du lịch duy nhất tại Hải Phòng sở hữu xe giường nằm du lịch cao cấp

Hàng năm, Du lịch Nguyễn Kim tung ra rất nhiều chương trình mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách Bên cạnh đó, công ty còn thường xuyên khảo sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ của hệ thống đối tác Dù tour siêu tiết kiệm hay tour cao cấp đều phải đạt chất lượng tốt nhất, đó chính là tiêu chí Du lịch Nguyễn Kim luôn hướng đến Vì vậy, khách hàng có thể an tâm khi lựa chọn dịch vụ bên công ty.

Công ty chuyên tổ chức Tour du lịch Sapa xe giường nằm; Cho thuê giường nằm cao cấp 40 phòng trọn gói; Bán xe giường nằm Hải Phòng – Sapa – Hải Phòng Ngoài ra, Công ty còn tổ chức các tour trải nghiệm cho học sinh Kinh doanh chương trình du lịch: Du lịch trong nước: Công ty tổ chức các chương trình du lịch trên khắp cả nước như Tour du lịch Miền Bắc: Tour Cao Bằng – Tour Cát Bà – Tour Hà Giang – Tour Cô Tô…; Tour du lịch Miền Trung – Tây Nguyên – Tour Buôn Mê Thuật – Tour Cửa Lò – Tour Đà Lạt…; Tour Miền Nam – Tour Miền Tây – Tour Phú Quốc – Tour Côn Đảo…;Tour du lịch lễ hội – Chùa Bái Đính – Cố đô Hoa Lư – Đền Trần…; Tour Học sinh – Tour Bình Liêu – Tour Quảng Ninh…; Tour Du lịch quốc tế Tour Thổ Nhĩ Kỳ Tour Pháp – Bỉ -Hà Lan – Đức…

Ví dụ một số chương trình tour nổi bật của Công ty – Các chương trình tour nội địa và quốc tế của công ty (phụ lục)

Tour SaPa 2 ngày 2 đêm (xe giường nằm) Đêm 1: Hải Phòng – SaPa

4

17h30: Qúy khách có mặt tại bến xe, lên xe giường nằm từ Hải Phòng đi SaPa ( dự kiến khởi hành lúc 18h00) Nghỉ đêm trên xe.

Ngày 1: SaPa – Khu du lịch Hàm Rồng – Fansipan ( Ăn: S,T,C)

3h00: Đến SaPa, xe đón khách tại bến xe Thị trấn SaPa về khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi.

7h30: Sau bữa sáng, hướng dẫn viên đưa Qúy khách đi tham quan Khu du lịch Hàm Rồng – nơi được xem như một bình nguyên thu nhỏ rực rỡ với muôn vàn sắc hao, mùa nào hoa đó đém đến cho du khách những cảm xúc mới lạ và khác biệt Thăm Vườn đá Thạch Lâm, một khu vườn độc đáo với nhiều vách đá kỳ lạ được thiên nhiên vô tình sắp đặt giống như lạc vào mê cung huyền bí, dừng chân trên Sân Mây ngắm nhìn toàn bộ thị trấn SaPa xinh đẹp từ trên cao.

11h30: Qúy khách dùng bữa trưa tại Thị trấn SaPa.

14h00: Xe đưa Qúy khách khởi hành đi Khu du lịch Fansipan Legend (hoặc Qúy khách tới nhà ga SaPa, trải nghiệm tàu hỏa lao núi Mường Hoa (tự túc vé tàu hảo leo núi) khám phá Sun World Fansipan Legend với cáp treo ba dây hiện đại nhất thế giới băng qua dãy Hàng Liên Sơn, chinh phục đỉnh Fansipan cao 3.143m – nóc nhà Đông Dương và chiêm bái quần thể văn hóa tâm linh trên đỉnh Fansipan (Chi phí cáp treo tự túc).

19h00: Ăn tối tại nhà hàng Tối, Qúy khách đi chợ tình SaPa (nếu vào tối thứ 7) – một nét văn hóa đaẹc sắc của đồng bào dân tộc thiểu số tại vùng núi Tây Bắc Qúy khách tự do khám phá SaPa về đêm như: thưởng thức các món đồ nướng, tắm lá thuốc người Dao Đỏ, tham quan và mua sắm tại phố đi bộ SaPa,

Ngày 2: SaPa – Lào Cai – Hải Phòng (Ăn: S,T,C)

7h30: Sau bữa sáng, xe đưa Qúy khách đi tham quan bản Cát Cát – bản người H’Mông, khám phá phong cảnh thiên nhiên hoang sơ, trữ tình, mang đậm nét văn hóa truyền thống đặc sắc, độc đáo của đồng bào dân tộc Mông Tại đây, quý khách sẽ được chiêm ngưỡng vẻ đẹp như vẽ của thác nước Cát Cát nơi có ba con suối gặp nhau tạo thành thung lũng Mường Hoa.

11h30: Qúy khách trả phòng khách sạn, ăn trưa tại nhà hàng.

Chiều: Qúy khách tự do đi dạo Thị trấn SaPa mua các đặc sản về làm quà cho gia đình, bạn bè Ăn tối tại nhà hàng.

19h30: Qúy khách có mặt tại bến xe SaPa lên xe giường nằm về Hải Phòng (dự kiến khởi hành lúc 20h00) Về đến Hải Phòng, Qúy khách tự túc phương tiện trở về nhà Kết thúc chương trình tham quan.

5

Tour Làng tranh Đông Hồ - Đền Đô – Quan họ Bắc Ninh cho học sinh – Chủ đề Việt Nam quê hương tôi:

6h00: Xe và HDV của Công ty Du lịch Nguyễn Kim và thầy cô giáo đón các em học sinh tại trường, khởi hành đi Bắc Ninh Trên đường đi các em học sinh sẽ được nghe hướng dẫn viên, thầy cô giáo thuyết minh về kiến thức lịch sử, địa lý, kinh tế, văn hóa – xã hội của những khu vực đi qua và của tỉnh Bắc Ninh Tham gia các hoạt động vui nhộn trên xe.

8h30: Đoàn có mặt tại Trung tâm giao lưu Văn hóa Dân gian Tranh Đông Hồ, đoàn tham gia các hoạt động sau:

+ Tìm hiểu về lịch sử hình thành, phát triển, kỹ thuật chế tạo giấy gí, kỹ năng in tranh Đông Hồ và các giá trị văn hóa nghệ thuật đặc sắc của dàng tranh dân gian Đông Hồ (loại tranh độc nhất vô nhị của Việt Nam).

+ Tìm hiểu ý nghĩa của một số bức tranh Đông Hồ nổi tiếng như: Vinh hoa, Phú quý, Chăn trâu thổi sáo, Chăn trâu thả diều, Đám cưới chuột,…

+ Trải nghiệm làm tranh Đông Hồ: Học sinh được nhận giấy gió, màu mực, ván in và tự tay in những bức tranh Đông Hồ (dưới sự hướng dẫn của nghệ nhân) Kết thúc chương trình, học sinh có thể mang bức tranh do mình tự làm về nhà làm kỷ niệm.

+ Thi bình tranh Đông Hồ: Sau khi các lớp in xong, mỗi lớp chọn ra một bức tranh đẹp nhất và đề cử đại diện lên thi bình tranh để chọn ra gải nhất, nhì, ba.

11h00: Đoàn về nhà hàng ăn trưa, nghỉ ngơi.

12h30: Đoàn tới Đền Đô – Bắc Ninh Tại đây đoàn tham gia các hoạt động sau: + Dâng hương tưởng nhớ tám vị vua nhà Lý

+ Tìm hiểu về lịch sử triều đại nhà Lý + Tham quan khu di tích.

+ Tìm hiểu nghệ thuật hát Quan họ và thưởng thức những làn điệu Quan họ + Giao lưu hát Quan họ với các liền anh liền chị.

+ Tham gia trờ chơi Rung Chuông Vàng với chủ đề tìm hiểu lịch sử, văn học thời nhà Lý, tranh dân gian Đông Hồ và Quan họ Bắc Ninh.

16h00: Tổng kết chương trình:

+ Trao thưởng cho những học sinh đạt giải trong cuộc thi Rung Chuông Vàng.

+ Đại diện học sinh phát biểu cảm nghĩ và trình bày những vấn đề đã tiếp thu được qua buổi trải nghiệm.

+ Điểm danh, lên xe trở về trường.

18h30: Đoàn về tới trường, kết thúc chương trình trải nghiệm 6

Kinh doanh dịch vụ trung gian: Cho thuê xe: Công ty chuyên cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ để phục vụ nhu cầu tổ chức những chương trình du lịch của công ty cũng như cho thuê Vé máy bay, phòng vé còn là đại lý của nhiều hãng hàng không trong và ngoài nước: VietJet Air, Aeroflot,…

Cơ cấu tổ chức của công ty lữ hànhCơ cấu tổ chức:

Nguồn: Bộ phận nhân sự Công ty TNHH Giáo dục và Du lịch Nguyễn KimChức năng từng bộ phận:

Tổng Giám đốc:

Tổng giám đốc là người trực tiếp chịu trách nhiệm về công việc, chịu trách nhiệm quản lý các hoạt động chung của công ty, chịu trách nhiệm quản lý nhân viên cấp dưới, là người ra quyết định về các vấn đề quan trọng và là người đưa ra quyết định cuối cùng Ngoài các chiến lược ngắn hạn và dài hạn cho toàn công ty, giám đốc cũng là người đưa ra các kế hoạch làm việc, nội quy và quy định để đạt được mục tiêu của công ty Thực hiện công việc đôn đốc, rà soát, chỉ đạo các bộ phận thực hiện nhiệm vụ cụ thể được giao Họ làm việc thay mặt công ty, ký hợp đồng với các đối tác và thực hiện các công việc hành chính hàng ngày Chịu trách nhiệm về hoạt động của công ty theo pháp luật và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của công ty

Giám đốc cũng là người trực tiếp chịu trách nhiệm về hoạt động nhân sự của công ty, đảm bảo công ty luôn có những nhân viên đáp ứng được mục tiêu của công ty

Thiết lập và duy trì mối quan hệ của công ty với khách hàng, đề xuất phương án mở chi nhánh, văn phòng đại diện…

Trưởng bộ phận hỗ trợ giám đốc điều hành: đại diện cho công ty khi giám đốc vắng mặt và quản lý nhân viên của các bộ phận và nhân viên của bộ phận của họ để thực hiện các nhiệm vụ do giám đốc giao

Bộ phận marketing lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch và thực hiện các hoạt động quảng bá nhằm thu hút khách hàng đến với công ty

Làm việc với bộ phận điều hành để phát triển các chương trình du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ nội dung đến giá cả, đồng thời tích cực phát triển các ý tưởng sản phẩm du lịch mới của công ty

Hợp đồng được ký kết giữa các công ty với đại lý du lịch, tổ chức, cá nhân nhằm khai thác nguồn khách

Làm việc với bộ phận kế toán để theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán

Bộ phận marketing duy trì sự hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn, để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, bao gồm đặc điểm tâm lý và sở thích của họ, từ đó đưa ra các đề xuất Cách tốt nhất để phục vụ khách hàng, đặc biệt là những khách hàng quen thuộc của công ty.

Bộ phận hướng dẫn – điều hành:

Đây là phần quan trọng và bận rộn nhất Vì có thể nói bộ phận này quyết định chất lượng dịch vụ khách hàng nên bộ phận này chiếm 50% tổng số nhân viên.

Điều hành: Điều hành tour của công ty hoạt động là đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng Nhân viên nhận được yêu cầu, tìm kiếm các dịch vụ liên quan từ nhiều bên, lập kế hoạch hợp lý và đề xuất các phương án du lịch cho người trải nghiệm

Khi vào làm việc, họ đảm nhận nhiều vị trí khác nhau, từ tư vấn, hướng dẫn cho đến làm trung gian giữa khách hàng và dịch vụ du lịch

Người điều hành tour cũng như các hướng dẫn viên du lịch thường xuyên tiếp xúc gần gũi với khách hàng Các chuyến đi được công ty sắp xếp ngay từ đầu theo nhu cầu của khách hàng và được các đối tác của công ty cũng như nhiều bên liên quan khác chăm sóc trong suốt chuyến đi.

Nhân viên điều hành có nhiệm vụ tổ chức sản xuất của công ty, làm cầu nối giữa công ty và thị trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ du lịch Làm đầu mối thực hiện mọi công việc, chương trình hoạt động và cung cấp dịch vụ du lịch theo kế hoạch thông báo do bộ phận marketing gửi tới Lập kế hoạch và thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch Thiết lập và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các cơ

8

quan hữu quan Chọn nhà cung cấp cung cấp sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng và giá cả phải chăng.

Hướng dẫn: chính là bộ phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch; Tổ chức điều động bố trí đội ngũ hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch; Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên; Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành hoạt động có hiệu quả nhất; Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Bộ phận nhân sự:

Là một trong những phòng cơ bản, đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việc ở Công ty, đặc việc là những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc Bên cạnh đó, Phòng hành chính – nhân sự còn liên hệ mật thiết với các phòng ban khác trong việc quản lí Nhân sự, là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ nhân viên trong công ty… Bộ phận tài chính – kế toán:

Tổ chức thực hiện các công việc tài chính – kế toán của công ty như theo dõi ghi chép các khoản chi tiêu của doanh nghiệp theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán nhà nước, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty; Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để ban lãnh đạo kịp thời xử lý.

Nhận xét: Công ty có 4 bộ phận trực tiếp với quy mô vừa phải Ta thấy cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty TNHH Giáo dục và du lịch Nguyễn Kim được sắp xếp hợp lý, đây là mô hình cơ cấu tổ chức đơn giản Mỗi nhân viên biết rõ người lãnh đạo trực tiếp của mình, đảm bảo giải quyết công việc nhanh chóng từ trên xuống dưới cũng như nắm chắc tình hình từ dưới lên trên, trách nhiệm quyền hạn được xác định rõ ràng Điều này sẽ làm cho bộ máy quản lỹ càng thêm hiệu quả và đạt được kết quả cao trong kinh doanh.

Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm gần nhất

Nhận xét: Qua Bảng 1: Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm 2021- 2022 chúng ta thấy:

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2022 tăng so với năm 2021 là: 2.209.107.068 (đồng) tương ứng với tỷ lệ 1.277,61% Cho thấy sau đại dịch Covid – 19 khi du lịch mở cửa trở lại Công ty đã nhận được nhiều đơn đặt hàng của du khách đi du lịch sau khoảng thời gian do dịch bệnh mà hạn chế đi lại Đạt được kết quả như vậy cũng là nhờ vào sự cố gắng nỗ lực không ngừng nghỉ của nhân viên trong công ty, nhất là sự lãnh đạo sáng suốt của ban lãnh đạo công ty đã đưa công ty vượt qua thời điểm khó khăn này Công ty đã tạo được uy tín lớn đối với khách hàng giá vốn hàng bán tăng

9

2.087.544.111 (đồng) so với năm 2021, tăng lên với tỷ lệ tương ứng 1.598,91% Điều này là do khi du lịch mở lại, thì nhu cầu đi du lịch của người dân cũng tăng cao nên giá cả thị trường có mức tăng đột biến, cụ thể như những chi phí dịch vụ, chi phí thuê nhân viên,… giá vốn hàng bán tăng làm lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ cũng tăng, năm 2022 so với năm 2021 tăng 121.562.957 (đồng), tương ứng với 287,05%.

Doanh thu hoạt động tài chính năm 2022 có xu hướng giảm so với năm 2021 với số tiền là (581.003) (đồng), tương ứng với giảm (96,87%)

Bên cạnh đó, chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2022 tăng so với năm 2021 với số tiền là 122.387.358 (đồng), tương ứng với tỷ lệ 309,30% Công ty chưa sắp xếp được tổ chức công tác quản lý ổn định, vẫn phải tốn khá nhiều tiền vào những chi tiêu không cần thiết.

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế năm 2022 giảm mạnh so với năm 2021 với số tiền là (1.406.004) (đồng), với tỷ lệ tương ứng là (41,60)% Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệm năm 2022 cũng giảm so với năm 2021 với số tiền là (1.124.804) (đồng), với tỷ lệ tương ứng là (41,60)%.

Nếu nhìn phương diện tổng quan qua 2 năm 2021- 2022 thì ta thấy tuy giá vốn hàng bán và doanh thu thuần năm sau tăng hơn so với năm trước Nhưng vẫn phải tốn khá nhiều tiền vào các mục chi phí quản lý doanh nghiệp và các khoản lợi nhuận cũng chưa tăng Vì vậy, công ty cần có biện pháp cải thiện, phát huy thế mạnh của mình để lợi nhuận cao hơn.

Hoạt động của các bộ phận trong Công ty

Hoạt động của các bộ phận chức năng: + Bộ phận Tài chính – kế toán:

Hoạt động tài chính kế toán: Lập kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn hàng năm theo kế hoạch sản xuất kinh doanh và đầu tư của công ty Giám sát việc thực hiện kế hoạch tài chính đã được phê duyệt và đề xuất các biện pháp điều chỉnh tạm thời tùy theo nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty Tổ chức hạch toán kế toán, nghiệp vụ thống kê và bộ máy kế toán thống kê phù hợp với Luật kế toán, chuẩn mực kế toán, pháp luật hiện hành và phù hợp với mô hình tổ chức sản xuất kinh doanh của công ty.

Quản lý tài sản và nguồn gốc: Xây dựng và trình kế hoạch thay đổi cơ cấu vốn, tài sản và điều phối toàn công ty phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Xây dựng kế hoạch huy động vốn dài hạn, trung hạn và kế hoạch tín dụng vốn lưu động bằng các hình thức được pháp luật cho phép để huy động vốn đáp ứng nhu cầu kinh doanh Quản lý tài sản, nguồn vốn và nguồn lực tài chính của công ty, tổ chức kiểm kê định kỳ, phản ánh

10

chính xác, kịp thời tình trạng tài sản và đề xuất các giải pháp xử lý, sử dụng tài sản, nguồn lực Có hiệu quả về mặt nội tại.

Công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ: tổ chức thanh tra, kiểm soát việc tuân thủ các quy định tài chính tại các phòng ban và bộ phận liên quan, kiểm soát chặt chẽ việc sử dụng vốn trong hoạt động đầu tư Xem xét và phê duyệt trực tiếp tài khoản thanh toán cho các đơn vị phụ thuộc

Kiểm soát chi phí và kiểm soát chi phí cho tour du lịch: Với tư cách là nhân viên ngân sách của công ty, kế toán viên không chỉ lập kế hoạch chi phí trong tour cho điều hành theo từng giai đoạn và các gói dịch vụ khác nhau mà còn hoạch định chiến lược triển khai các khoản chi phí phù hợp Đối với các tour du lịch tương ứng Điều này giúp công ty quản lý hiệu quả ngân sách cho mỗi chuyến tham quan.

Lập kế hoạch chi phí tour du lịch, thiết lập các dạn sách du lịch: Tiếp nhận những thông tin quan trọng hàng ngày như hợp đồng du lịch, số lượng khách hàng, các khoản chi phí để triển khai kế hoạch du lịch Trong đó, bản kế hoạch chi phí lập ra sẽ bao gồm những khoản chi phí cụ thể nhất cho từng chương trình du lịch và những nguyện vọng của khách hàng như phương tiện di chuyển, chi phí ăn uống, dịch vụ quà tặng,… Ngoài ra, kế toán cũng là người trực tiếp nhận kinh phí của khách hàng trước khi xuất chi phí cho điều hành tour chi trả những dịch vụ theo kế hoạch kinh phí Trong một số trường hợp, điều hành tour cũng sẽ xuất các khoản chi phí bổ sung và kế toán sẽ là người xem xét lỹ càng trước khi xuất phát.

Giám sát và quản lý tour: Kế toán có vai trò theo dõi và quản lý chi phí dịch vụ trong suốt hành trình tour thông qua bộ phận điều hành tour hoặc hướng dẫn viên Cụ thể, kế toán sẽ tiếp nhận các khoản thu – chi dựa trên các hóa đơn dịch vụ trong hành trình tour Đồng thời, nhân viên kế toán – tài chính còn chịu trách nhiệm giám sát, nhắc nhở các điều hành tour, hướng dẫn viên thực hiện đúng bảng kế hoạch chi phí và giải quyết các phần chi phí phát sinh từ tour một cách hợp lý.

Thu thập chi phí đầu vào, quản lý chi phí theo từng tour: Toàn bộ chi phí đầu vào của khách du lịch sẽ được tiếp nhận dưới 2 dạng bao gồm tour nội địa và tour quốc tế Dựa vào các khoản này, nhân viên kế toán sẽ phân chia chi phí cho hợp lý Bộ pận kế toán cũng đồng thời là người xuất hóa đơn đã thanh toán đến từng tour Qua đó, dự trù các khoản thu phí trong ngân sách để đảm bảo phân bổ chi phí hợp lý cho từng tour.

Cân đối chi phí thuế và quyết toán chi phí khi hết tour: Chi phí hóa đơn và doanh thu đã bán Đồng thời cũng là người quyết toán cuối cùng toàn bộ chi phí cho du khách sau khi kết thúc chương trình du lịch.

11

Lập báo cáo tài chính và quản trị: Một trong những việc quan trọng của bộ phận kế toán – tài chính là lập báo cáo tài chính Công việc này được thực hiện định kỳ hàng tuần, hàng quý hoặc hàng năm để tổng kết, báo cáo lên cấp trên về tình hình thu – chi của công ty Ngoài ra, cũng có một số trường hợp bộ phận kế toán lập báo cáo tài chính đột xuất theo yêu cầu cho cấp trên Một số loại báo cáo phổ biến mà kế toán thường gặp như: báo cáo chi phí tour, báo cáo hiệu quả tour, quyết toán thu nhập cá nhân,…

Phối hợp với các bộ phận nghiệp vụ và các chi nhánh thuộc Công ty để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính, tham gia đàm phán ký kết Hợp đồng kinh tế và giao kế hoạch tài chính hàng quý, năm cho các chi nhánh.

Thực hiện nhiệm vụ khác theo sự phân công của lãnh đạo Công ty + Bộ phận marketing và bán hàng:

Nhân viên marketing là những người đảm nhận công việc nghiên cứu thị trường du lịch, tìm hiểu nhu cầu của khách cũng như những gì công ty mình đã làm và cần làm để có hướng phát triển phù hợp, vừa đáp ứng đúng sản phẩm cần thiết, vừa thu lợi nhuận cao, giảm thiểu những rủi ro không mong muốn.

Công việc của bộ phận marketing – bán hàng:

Nghiên cứu và phân tích thị trường, xác định đối tượng khách hàng:

Một trong những công việc quan trọng nhất của nhân viên marketing du lịch là nghiên cứu và phân tích thị trường Nhân viên marketing hiểu xu hướng du lịch, nhu cầu và mong đợi của khách hàng cũng như sự cạnh tranh trong ngành Bằng cách thu thập và phân tích thông tin, nhân viên marketing có thể phát triển các chiến lược tiếp thị nhắm đến đúng khách hàng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ phù hợp Cụ thể là:

Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu xu hướng, nhu cầu và mong muốn của khách hàng du lịch.

Phân tích sự cạnh tranh và định hình vị trí của công ty trong thị trường du lịch Xác định và phân khúc khách hàng mục tiêu của công ty muốn hướng tới dựa trên đặc điểm, hành vi của người tiêu dùng, sở thích du lịch và các yếu tố khác.

Xây dựng chiến lược tiếp thị và thương hiệu:

Nhân viên marketing du lịch phải xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả Điều này bao gồm định hình thông điệp tiếp thị, lựa chọn kênh tiếp thị thích hợp và xây dựng chiến dịch đáp ứng mục tiêu của công ty Nhân viên marketing cần có khả năng phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả của chiện dịch tiếp thị để điều chỉnh và cải thiện kết quả Cụ thể là:

Định hình chiến lược tiếp thị để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty 12

Tạo ra các chiến dịch tiếp thị đa kênh nhằm quảng bá sản phẩm về dịch vụ du lịch: Quảng bá sản phẩm qua trang web: dulichnguyenkim.com, zalo, facebook,…

Xây dựng và quản lý thương hiệu du lịch, bao gồm việc xác định các giá trị cốt lõi, thông điệp và hình ảnh thương hiệu.

Quảng bá và xây dựng thương hiệu:

Nhân viên marketing du lịch có trách nhiệm quảng bá hình ảnh và xây dựng thương hiệu của công ty du lịch Bộ phận này phải tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và sử dụng các kênh truyền thông để nâng cao nhận diện về thương hiệu và tạo dựng niềm tin của khách hàng Ngoài ra, nhân viên marketing còn phải quản lý việc sản xuất nội dung quảng cáo, bao gồm việc lựa chọn hình ảnh, video, văn bản, thiết kế phù hợp để truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng Nhân viên cũng cần theo dõi và đánh giá hiệu quả các chiến dịch quảng cáo của mình để điều chỉnh và cải thiện chúng trong tương lai Cụ thể là:

Sử dụng các kênh phương tiện truyền thông trực tuyến như trang web, mạng xã hội và tiếp thị qua email để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng

Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách tạo nội dung quảng cáo sáng tạo và hấp dẫn

Đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trực tuyến và điều chỉnh chiến lược của bạn dựa trên dữ liệu bạn thu thập.

Xây dựng mối quan hệ với đối tác và khách hàng:

Đây là một phần quan trọng trong vai trò của nhân viên marketing du lịch Đây là một quá trình liên tục và đặt nền tảng cho sự phát triển và thành công của công ty

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác du lịch như công ty vận chuyển, khách sạn và đại lý du lịch để tạo cơ hội hợp tác và mở rộng cung cấp dịch vụ

Tương tác và hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, yêu cầu của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng và tạo dựng niềm tin giữa khách hàng.

Xây dựng chương trình trung thành và khuyến mại để tạo sự hứng thú cho khách, khiến khách cảm thấy có lợi ích khi lựa chọn công ty như: Đợt 20/10 vừa qua Công ty đã đưa ra chương trình khuyến mãi cho các chị em phụ nữ - Đặc quyền phái đẹp – Tour Hải Phòng – SaPa 2 ngày 2 đêm giá 3.350.000 đồng giảm xuống còn 2.595.000 đồng;….

Đánh giá và giám sát phản hồi của khách hàng về dịch vụ và trải nghiệm du lịch, đặc biệt là các nhận xét khiếu nại về dịch vụ và trải nghiệm du lịch của công ty Đo lường hiệu quả và phân tích dữ liệu:

13

Các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu cho phép các nhân viên marketing đánh giá và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và các hoạt động thị khác Cụ thể là:

Sử dụng các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng, số lượng khách và tốc độ tăng trưởng doanh số bán hàng

Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích, xu hướng mua hàng và nhu cầu của khách hàng

Dựa trên dữ liệu và thông tin được thu thập, các nhân viên marketing du lịch có thể điều chỉnh các chiến lược tiếp thị để đáp ứng chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Công việc của nhân viên sale tour: Khai thác, tìm kiếm khách hàng mới:

Nhân viên sale tour tìm kiếm và mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng thông qua nghiên cứu thị trường và gọi điện thoại Công việc này giúp đại diện bán hàng tiếp cận lượng khách hàng lớn nhất có thể trong thị trường du lịch mà họ phục vụ.

Ngoài việc phục vụ khách hàng, nhân viên kinh doanh du lịch còn chịu trách nhiệm phát triển nguồn khách hàng một cách hiệu quả Bao gồm doanh thu, lợi nhuận và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của công ty.

Hộ trợ, chăm sóc khách hàng cũ:

Ngoài nhiệm vụ thu hút khách hàng mới, đại diện bán hàng du lịch còn chịu trách nhiệm chăm sóc và giữ chân khách hàng hiện tại Mục đích là để hiểu nhu cầu của khách hàng và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mới Khi phát hiện khách hàng có nhu cầu đi du lịch, hãy nói chuyện với họ và thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của công ty

Cách mà nhiều nhân viên bán hàng duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũ là gọi điện cho khách hàng để hỏi thăm, chúc họ sinh nhật vui vẻ và tặng quà miễn phí cho họ Việc nhỏ thôi nhưng lại gây được tiếng vang lớn với khách hàng.

Nghiên cứu xây dựng tour du lịch, tư vấn và bán tour cho khách:

Nhân viên sale tour không chỉ là người bán các chuyến du lịch mà còn phải tham gia vào quá trình nghiên cứu xây dựng tour du lịch Nhân viên sẽ thu thập các thông tin liên quan như nhu cầu của khách hàng, thông tin về điểm đến, những lưu ý khi tham quan, phương tiện du lịch khác nhau về phong tục, điều kiện thời tiết,… Đánh giá giá cả, ưu và nhược điểm sau đó thiết kế chương trình tour hợp lý cả về lịch trình và giá, hướng đối tượng khách hàng tiềm năng.

14

Trong quá trình tư vấn cho khách hàng thì nhân viên sale tour cần linh hoạt thay đổi một vài điểm trong tour để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thuyết phục họ mua tour Đề xuất các tuyến hoặc các dịch vụ du lịch trọn gói phù hợp

Tổ chức các chuyến đi từ đầu đến cuối, thông qua việc đặt vé máy bay, tàu hoặc xe ô tô và dịch vụ lưu trú, liên hệ với hướng dẫn viên,

Cung cấp cho khách hàng thông tin thích hợp và tài liệu du lịch/ kỳ nghỉ hữu ích Phụ trách lập hóa đơn cho khách.

Tham gia vào quảng bá, quảng cáo tour du lịch theo chương trình Xử lý các vấn đề phát sinh như hủy tour, tai nạn, xung đột, hoàn tiền,… Tạo và cập nhật hồ sơ khách hàng điện tử

Tham dự các sự kiện và hội chợ du lịch để xây dựng mối quan hệ, bán được nhiều tour hơn và theo kịp các xu hướng du lịch mới.

Quy trình sale tour:

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng mục tiêu:

Sau khi tiếp nhận thông tin về sản phẩm, bộ phận marketing thực hiện chiến dịch marketing để thu hút khách hàng mục tiêu Các chiến dịch marketing tour được thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông và mạng xã hội như email, SMS marketing, quảng cáo website, Facebook, Zalo Những khách hàng thích, bình luận, viết thư vào hộp thư đến hoặc đọc email sẽ được thêm vào danh sách khách hàng tiềm năng của công ty và giao cho từng sale chăm sóc.

Bước 2: Tiếp cận khách hàng tiềm năng:

Để cách tiếp cận thành công, nhân viên bán hàng phải kiểm tra kỹ thông tin khách hàng Sử dụng các công cụ như Zalo, Facebook, email, điện thoại Hoặc khách hàng có thể liên hệ với nhân viên thông qua hệ thống phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất của công ty Mục đích nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích sau đó là thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của công ty, để khách hàng có thể hiểu rõ hơn và bày tỏ mong muốn của mình.

Bước 3: Tư vấn giới thiệu các tour du lịch đến khách hàng:

Để tư vấn tour du lịch phù hợp với khách hàng nhân viên sale tour phải lắng nghe ý kiến, mong muốn của khách Và đưa ra những câu hỏi để biết được nhiều thông tin về mong muốn của khách hàng khi đi du lịch Từ đó, mới có thể cung cấp các dịch vụ đúng với yêu cầu của khách hàng, những gói du lịch tốt nhất Cung cấp rõ ràng và đầy đủ thông tin cho khách hàng về lịch trình, những dịch vụ bao gồm trong tour Chính sách trẻ em và những lưu ý đặc biệt khách khi thực hiện tour

15