Báo cáo thực tập lữ hành tên đơn vị công ty cổ phần khách sạn và du lịch thanh hằng

NỘI DUNGGIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNHLỊCH SỬ HÌNH THÀNHTrong bối cảnh sự phát triển nhanh của ngành du lịch nói riêng cũng như ngành dịch vụ nói chung ở tại Việt Nam, ngày càng nhi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị : Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ UYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP LỮ HÀNH

Tên đơn vị : Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh HằngSinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ UYÊN

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH 3

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 3

TẦM NHÌN 4

SỨ MỆNH 4

GIÁ TRỊ CỐT LÕI 4

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 4

CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 5

CƠ CẤU TỔ CHỨC 6

ĐIỀU KIỆN LAO ĐỘNG 8

CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT 9

KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHÁCH SẠN VÀ DU LỊCH THANH HẰNG 2021-2022 10

HOẠT ĐỘNG CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH 11

HOẠT ĐỘNG CÁC BỘ PHẬN CHỨC NĂNG 11

HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN NGHIỆP VỤ 15

KẾT LUẬN 19

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC BỘ PHẬN 19

ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG HAI NĂM GẦN NHẤT 20

ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KHÁCH SẠN VÀ DU LỊCH THANH HẰNG 21

ĐỊNH HƯỚNG CHO TƯƠNG LAI 22

PHỤ LỤC 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

1

LỜI NÓI ĐẦU

Hiện nay du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh.Nên sự cạnh tranh ngày càngtrở nên gắt gao trên thị trường buộc các Công ty du lịch phải nâng cao chất lượng dịch

vụ, bao gồm việc cải thiện chất lượng phục vụ, nhằm tối đa hóa lợi nhuận và đảm bảo

sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.Trong đó, sự phát triển của nghành du lịchđòi hỏi khá cao về đội ngũ nhân viên, họ phải được đào tạo bài bản về chuyên môn,nghiệp vụ, bên cạnh đó còn phải nhiệt tình, thân thiện, năng đông và sáng tạo Biếtđược nhu cầu đó, Trường Đại học Tài Nguyên và Môi Trường Hà Nội đã tạo cơ hộicho sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành có điều kiện tiếp cận , cọ xátvới môi trường làm việc thực thế thông qua thực tập tại các doanh nghiệp lữ hành

Để đạt được hiệu quả cao nhất, lý thuyết để nắm vững chuyên môn rất quantrọng mà bên cạnh đó, việc tiếp xúc với môi trường thực tế cũng không thể thiếu Điều

đó giúp sinh viên tự tin hơn trong môi trường làm việc năng động cùng kỹ năng giaotiếp

Đầu tiên, tôi mong rằng trong đợt thực tập này, tôi sẽ lĩnh hội cũng như là họcđược kỹ năng thuyết trình trước đám đông, kỹ năng xử lý tình huống từ chính nhữnganh chị điều hành giàu kinh nghiệm đi trước, những công việc mà một nhà điều hànhcần phải làm khi xây dựng tour, cách một nhà điều hành làm việc, làm thế nào để cóthể thuyết phục khách hàng mua tour của công ty bạn, cách để viết một chương trìnhtour hoàn hảo, bên cạnh đó tôi muốn có thể tham gia những tour thực tế do công ty tổchức để trải nghiệm cảm giác dẫn tour

Đồng thời, học cách hòa nhập, tiếp cận, giao tiếp với anh chị trong công ty vàlàm quen với môi trường văn phòng áp lực, đòi hỏi tính chuyên môn cao Nhận thứcđược khả năng của mình đến đâu để tự bổ sung thêm kiến thức, kỹ năng cũng nhưtrình độ ngoại ngữ để phù hợp với yêu cầu của công việc

2

NỘI DUNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Trong bối cảnh sự phát triển nhanh của ngành du lịch nói riêng cũng như ngànhdịch vụ nói chung ở tại Việt Nam, ngày càng nhiều doanh nghiệp đã được thành lậpđem lại sự đa dạng, phong phú và sôi động

Trên cơ hội đó, Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng được biết đến làmột công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh tour và dịch vụlưu trú Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình giàu kinh nghiệm phong cáchphục vụ chuyên nghiệp Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho khách hàng nhữngsản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất

Tên đăng ký kinh doanh: Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh HằngĐịa chỉ: Số 36 ngõ 218 đường Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận CầuGiấy, Hà Nội

ty phát triển nhanh chóng, đưa hình ảnh và thương hiệu của Công ty cổ phần khách sạn

và du lịch Thanh Hằng đến với khách hàng, có sức hút cạnh tranh và có chỗ đứng nhấtđịnh trên thị trường du lịch thành phố Hà Nội và có tầm ảnh hưởng đáng kể đối với thịtrường miền Bắc Một sự phát triển liên tục không ngừng, công ty đã gặt hái đượcnhiều thành tích đáng kể như: tốc độ tăng trưởng kinh doanh cao, hệ thống các đối tácdịch vụ đa dạng và hợp tác, liên kết bền bỉ, lâu dài

Quy mô ban đầu của công ty chỉ là một mặt bằng đi thuê vừa và nhỏ, với hơn 5cán bộ công nhân viên và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian nan, làm việc trong điềukiện hết sức khó khăn, lãnh đạo công ty cùng với cán bộ công nhân viên đã “khởinghiệp” từ những tour du lịch giá rẻ dành cho công nhân, học sinh và khách du lịch lẻthậm chí giảm giá các tour chỉ đủ để duy trì nhưng công ty vẫn quyết tâm thực hiệncùng nhau bước lên phía trước

Lãnh đạo Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn quan tâm,chú trọng đến đời sống của cán bộ nhân viên Công ty đã mở rộng quy mô kinh doanh,

đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo công ăn việc làm ổn định và tăngthu nhập cho cán bộ công nhân viên trong công ty Điều này được thể hiện rất rõ qua

3

mức thu nhập, chính sách chia sẻ lợi nhuận, chính sách khen thưởng và các chính sáchbảo hiểm xã hội, y tế đồng thời cũng từ cách tổ chức bài bản này, công ty đã tập trungđược trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết, đoàn kết và phát triển một cách toàn diện.

Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằmđáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về antoàn trong nghành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

Luôn tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, đối tác để có nhữngbước đi phù hợp Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn làngười bạn đồng hành với khách hàng Xây dựng niềm tin với khách hàng là mộttrong những yếu tố cốt lõi để đưa Công ty ngày một phát triển, thịnh vượng.Con người là nguồn nhân lực quan trọng nhất của Công ty, là nhân tố cốtlõi để thực hiện mục tiêu phát triển xây dựng công ty Công ty cổ phần kháchsạn và du lịch Thanh Hằng sẽ tạo một môi trường làm việc mang lại hiệu quảcao nhất nhằm phát huy một cách toàn diện của từng cá nhân, nhân viên Luônxác định công ty là ngôi nhà với tất cả nhân viên

LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

Năm 2012

Thành lập : Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng

Lĩnh vực kinh doanh: Lữ hành và lưu trú

Công ty đã trải qua 11 năm xây dựng và phát triển ( 2012-2023), Công ty cổ phầnkhách sạn và du lịch Thanh Hằng không ngừng lớn mạnh, trở thành một trong những

4

lựa chọn đáng tin cậy của du khách trong và ngoài nước Công ty mở rộng các lĩnh vựckinh doanh như:

Kinh doanh tour du lịch: Là mảng kinh doanh đặc trưng trong kinh tế du lịch.Sản xuất, lưu thông (mua, bán) và lên kế hoạch, tổ chức, thực hiện chương trình dulịch trên thị trường để thu về lợi nhuận, lợi ích kinh tế Bên cạnh kinh tế, mảng kinhdoanh du lịch lữ hành còn đảm bảo việc giữ gìn bản sắc phát huy đa dạng văn hoá dântộc, an ninh xã hội, hòa bình quốc gia và giao lưu bạn bè quốc tế

Ngoài ra, còn cung cấp vé máy bay, đặt phòng khách sạn, đặt dịch vụ ăn uốngtại các hệ thống nhà hàng, tour ghép đi Vịnh Lan Hạ, tour đi Sapa, Hà Giang bằng xelimousine …Với phương châm “Khẳng định bằng chất lượng” cùng chính sách đadạng hóa sản phẩm và đảm bảo thực hiện đúng những cam kết của mình, công ty luônhướng tới mục tiêu đứng top 1 trong lòng đối tác và khách hàng, là thương hiệu uy tín

về chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp

Bên cạnh các dịch vụ chính, công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằngcòn mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ bổ sung khác, đáp ứng tối ưu những nhucầu cá nhân đa dạng của khách Mở rộng tư vấn, đặt phòng khách sạn theo yêu cầu chokhách du lịch với giá cả ưu đãi, dịch vụ hấp dẫn, thủ tục thuận tiện, nhanh chóng, tiệnlợi, tối ưu hóa thời gian cho du khách Công ty luôn cung cấp đầy đủ thông tin vềkhách sạn như hình ảnh, giá, địa điểm, các tính năng đặc trưng của phòng với dịch vụđặt phòng trực tuyến cạnh tranh nhất

CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH

Tour du lịch Cát Bà:

Tour vịnh Lan Hạ 1 ngày

Tour vịnh Lan Hạ nửa ngày

Combo tour Cát Bà 2 ngày 1 đêm (đi cáp treo)

Tour Cát Bà – vịnh Lan Hạ 2 ngày 1 đêm (ngủ du thuyền)

Tour Hà Nội – Cát Bà 2 ngày 1 đêm

Tour Cát Bà 3 ngày 2 đêm ở Resort (hoặc khách sạn 3-4 sao)

Combo Flamingo Cát Bà 2 ngày 1 đêm

Tour du lịch Hà Giang:

Tour Hà Nội – Hà Giang 3 ngày 2 đêm (Đồng Văn, Lũng Cú, Mã Pí Lèng)

Tour Hà Nội – Hà Giang 3 ngày 2 đêm (Cao nguyên đá Đồng Văn, Mã Pí Lèng)

Tour du lịch Sapa:

Tour Hà Nội – Sapa 2 ngày 3 đêm (Moana, Fansipan, bản Cát Cát)

Tour Hà Nội – Sapa 4 ngày 3 đêm (Moana, Fansipan, Cát Cát, Y Tý, Lũng Pô)Tour Hà Nội – Sapa Fansipan 2 ngày 1 đêm

5

Tour Hà Nội – Sapa, Tả Phìn (tắm lá thuốc)

Đối tượng khách của công ty ở mọi lứa tuổi trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh.Mục đích chính trong chuyển đi là tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu văn hóa, lịch

sử, có thể kết hợp với công việc, thăm người thân Hình thức đi du lịch phổ biến là đitheo đoàn do cơ quan tổ chức

Đối với dịch vụ lưu trú, khách du lịch nội địa thường chọn các khách sạn cómức giá trung bình (150.000 – 250.000 đồng/phòng/ngày) Vị trí của khách sạn gầnđiểm đến du lịch Phòng ngủ có 2 giường trở lên có thể ở nhiều người để tiết kiệm chiphí

Đối với dịch vụ vận chuyển, khách du lịch nội địa của công ty thường sử dụngphương tiện chủ yếu là ô tô, máy bay, tàu hỏa Điểm đến du lịch có xu hướng ngàycàng xa vào các tỉnh miền nam hoặc các điểm du lịch mới nổi

Đối với dịch vụ ăn uống, khách du lịch nội địa thích ăn những món ăn đặc sảnnổi tiếng tại điểm đến du lịch Bên cạnh đó, do khách của công ty chủ yếu là ở Hà Nội

và các tỉnh lân cận nên khẩu vị ăn uống của họ mang đậm nét đặc trưng của ngườimiền Bắc Họ không thích ăn những món cay như người miền Trung và ngọt nhưngười miền Nam

Đối với dịch vụ tham quan giải trí, khách du lịch nội địa của công ty thích đếnnhững nơi có cảnh quan thiên hùng vĩ, thơ mộng, mát mẻ (Sa Pa, ) Bên cạnh đó, khi

đi du lịch họ thường mua quà lưu niệm ở điểm đến du lịch hoặc các đặc sản trênđường về như thịt trâu gác bếp,

Phòng kế toán, tài chính chính, nhân sự Phòng hành

Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy Giám đốc là bộ phận cao nhất của công ty, từ đây thì mọiquyết sách sẽ được đưa ra để đưa công ty phát triển Các bộ phận khác khá độc lập vớinhau Mỗi bộ phận đều có chức năng nhiệm vụ riêng song họ luôn có mối quan hệkhăng khít với nhau để tạo ra những dịch vụ hiệu quả nhất cho khách hàng.

GIÁM ĐỐC

Chức năng: Là bộ phận chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty,thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là bộphận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty

Nhiệm vụ: Ban giám đốc luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, kịpthời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnhtranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch Ban giám đốc cũng đưa ra nhữngbiện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổquyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty

PHÒNG SALES VÀ MARKETING

Chức năng: +Nghiên cứu và phân tích các thông tin về thị trường du lịch trong

và ngoài nước nhằm cố vấn cho Ban giám đốc, các bộ phần chức năng trong việchoạch định chiến lược của công ty nhằm mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường.+Tiến hành hoặc phối hợp với các bộ phận khác nhằm quảng bá, xúc tiến du lịch.+Phối hợp với các bộ phận khác nhằm xây dựng các chương trình du lịch phù hợp vớinhu cầu khách hàng

Nhiệm vụ: +Thực hiện nghiên cứu, phân tích đo lường hiệu quả của thị trường

để đảm bảo chức năng thiết lập các chiến lược bán hàng và quảng cáo hiệu quả hơn.Ngoài ra, đề xuất các ý tưởng, phương án phát triển sản phẩm để có thể phù hợp vớiloại hình thị trường đang khai thác cũng như phù hợp với yêu cầu và mong muốn củakhách hàng

+Tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp vớinhu cầu của khách hàng, tính toán, thành lập các bảng giá, báo giá của chương trình dulịch, dịch vụ,…

+Thực hiện các quan hệ liên quan đến quan hệ với khách hàng: Chủ yếu phòng sales,marketing sẽ sử dụng các nghiệp vụ chuyên môn để hỗ trợ, chăm sóc và tạo dựng mốiquan hệ tốt đẹp với khách hàng Các công việc này có thể bao gồm tư vấn, báo giá,chăm sóc khách hàng sau khi bán chương trình du lịch, dịch vụ,…

Nhiệm vụ: Đảm nhiệm việc lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc thựchiện các chương trình du lịch như đăng kí phòng tại khách sạn, dịch vụ vận chuyển,làm visa,…của công ty để đảm bảo các yêu cầu về chất lượng.

+Phối hợp hoạt động cùng với các bộ phận khác trong doanh nghiệp.Đóng góp ý kiến

để cải thiện hiệu quả làm việc của các bộ phận

Nhiệm vụ: +Ghi chép, tính toán, và báo cáo tình hình hiện có Ghi chép tìnhhình luân chuyển và sử dụng tài sản, tiền vốn

+Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh Kiểm tra kế hoạch thu chitài chính Kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn

PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

Chức năng: +Thực hiện toàn bộ công việc trong quy trình quản lý nguồn nhânlực của doanh nghiệp Thực hiện công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp +Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triểncủa công ty

Nhiệm vụ: +Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viênnghiệp vụ

+Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động các nhânviên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực

+Thực hiện công tác lập kế hoạch đươn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiềnlương các đơn vị

ĐIỀU KIỆN LAO ĐỘNG

Với đội ngũ nhân viên của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằngđều có trình độ trên đại học và sử dụng thông thạo ít nhất một ngoại ngữ, có nhiềukinh nghiệm bởi từng trải qua các chức danh khác nhau như hướng dẫn viên, điềuhành tour, nhân viên kinh doanh và marketing, bán hàng Vì vậy ban giám đốc luôn

có khả năng bao quát mọi công việc nhanh nhạy giải quyết mọi sự cố và nắm bắt cơ

8

hội đến với công ty.

Đối với các bộ phận chính: Nhân viên trong Công ty cổ phần khách sạn và dulịch Thanh Hằng đều có trình độ đại học và trên đại học Với trình độ như vậy đội ngũnhân viên công ty luôn giúp cho công ty đứng vững tại thời điểm hiện tại và hướng tớitương lai, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một hoàn thiện và chuyên nghiệphơn

Việc bố trí lao động trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằngrất hợp lý, không có sự chồng chéo về công việc, trách nhiệm đồng thời phát huy đượckhả năng của mỗi người Tạo ra sự độc lập trong công việc nhưng vẫn dễ dàng liên kếtvới nhau giải quyết mọi khó khăn

CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT

Toàn bộ công việc của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đượcthực hiện bằng máy vi tính và trang web do công ty thiết kế Các máy tính được nốimạng nội bộ LAN và mạng Internet Nhờ vào hệ thống này mà toàn bộ công việc đượcthực hiên một cách nhanh chóng, dễ dàng, độ trễ trong việc truyền thông tin giữa các

bộ phận với khách hàng được giải quyết triệt để Đồng thời nhờ hệ thống này công ty

có thể dễ dàng quản lý nhân viên cùng hoạt động kế toán Bên cạnh đó công ty đã thaythế nhiều trang thiết bị máy móc hiện đại, thuận tiện hơn cho nhân viên thực hànhnghiệp vụ: Hệ thống điều hòa khắp các phòng ban, máy in lớn, nhỏ, in màu, đen trắng,máy cắt tài liệu mật, máy fax, điện thoại bàn theo đầu số của từng vị trí nhân viênthuộc mỗi bộ phận Điều này cũng góp phần tạo thuận tiện cho khách hàng khi giaodịch, góp phần nâng cao sự chuyên nghiệp, uy tín trong con mắt khách hàng và các đốitác

Để có một môi trường làm việc hiệu quả, Công ty cổ phần khách sạn và du lịchThanh Hằng luôn chú ý đến việc bày trí văn phòng và đồng thời cung cấp đầy đủ trangthiết bị cần thiết phục vụ công việc, thường xuyên bảo dưỡng định kỳ

Văn phòng làm việc có hệ thống của kính đón được tối đa anh sáng tự nhiên, hệthống đèn có ánh sáng vàng tạo không gian thoải mái, đặc biệt kết hợp với cây xanhđược bố trí ở bàn làm việc, góc tường và ban công tạo nên một không gian xanh tươimát Cách bố trí không gian làm việc này giúp giảm stress, thư giãn mắt khi sử dụngquá nhiều máy tính, thanh lọc không khí đồng thời dễ dàng tạo ấn tượng với kháchhàng cũng như đối tác khi đến văn phòng công ty

Cách bố trí phòng ban, bàn làm việc và các thiết bị hỗ trợ cho nhân viên rấtkhoa học giúp mọi người dễ dàng trao đổi công việc Phòng họp được hỗ trợ bảng họp,máy chiếu thuận tiện để nhân viên trình bày kế hoạch của mình Các thiết bị của luôn

9

được bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ, luôn ở trạng thái tốt nhất phục vụ công việc củacông ty.

Khu vực vệ sinh và văn phòng được nhân viên hỗ trợ dọn dẹp sạch sẽ thườngxuyên Khu làm việc chung luông đảm bảo khoảng cách giữa mọi người là 80 cm, tạocảm giác tự do, thoải mái

Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng có một không gian sinh hoạttập thể Đây là nơi ăn trưa, tụ họp của nhân viên vào giờ nghỉ Trong phòng bố trí một

kệ sách báo, cung cấp các đầu sách hay cho nhân viên, các tập san mới nhất về chuyênngành du lịch

Nhìn chung, công ty có đầy đủ các trang thiết bị cần thiết và tình trạng sử dụngcòn tốt Không gian làm việc thoải mái không tạo cảm giác gò bó

KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHÁCH SẠN VÀ DU LỊCH THANH HẰNG 2021-2022

Để đánh giá được hiệu quả kinh doanh của Công ty cổ phần khách sạn và dulịch Thanh Hằng, chúng ta cùng nhau xem xét kết quả mà Công ty đạt được trong giaiđoạn từ năm 2021 đến năm 2022 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty được thểhiện qua biểu đồ như sau:

10

so với năm 2021, đó là một thành quả lớn của công ty sau hai năm bùng nổ covid.Ngoài ra công ty còn xúc tiến khai thác sản phẩm du lịch trải nghiệm dành cho kháchtrong nước và quốc tế đến Việt Nam.

Biểu đồ 1.2.Kết quả kinh doanh từ năm 2021-2022

Doanh thu Chi phí Lợi nhuận

(Nguồn: Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng)Theo số liệu ghi trên ta thấy năm 2021 công ty cổ phần khách sạn và du lịchThanh Hằng đều có lượng khách rất thấp vì ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 (dự tínhnếu không có sự ảnh hưởng của Covid 19 lợi nhuận có thể tăng lên đến 97% so với cácchỉ tiêu đặt ra) Tuy nhiên đến bây giờ công ty đã dần khôi phục và để lại trong tâm tríkhách du lịch nội địa, quốc tế những kỉ niệm đáng nhớ khi chọn sử dụng dịch vụ tạicông ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng và đã có chỗ đứng trong lĩnh vựcdịch vụ du lịch của Việt Nam Bước sang năm 2022, việc hoạt động của công ty tươngđối ổn định, tư tưởng cán bộ công nhân viên đã dần yên tâm, gắn bó với công ty.Doanh thu và lợi nhuận tăng đều so với năm 2021 Khoảng cách giữa lợi nhuận và chiphí khá xa, cho thấy sự ổn định trong kinh doanh của doanh nghiệp

HOẠT ĐỘNG CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY LỮ HÀNH

HOẠT ĐỘNG CÁC BỘ PHẬN CHỨC NĂNG

Bộ phận tài chính-kế toán

Phòng hành chính – kế toán của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch ThanhHằng do chị Lê Thị Xiêm điều hành hoạt động Nhiê Šm vụ của phòng tài chính – kếtoán là hỗ trợ Ban Giám đốc công ty tổ chức bô Š máy kế toán và điều hành bô Š máy kếtoán theo đúng quy định của nhà nước Tổ chức tốt viê Šc thực hiê Šn quy trình hạch toán

kế toán Định kỳ tiến hành lâ Šp báo cáo tài chính theo quý, năm Viê Šc lâ Šp báo cáo cần

11