BÁO cáo THAM QUAN NHẬN THỨC 1 tên đơn vị công ty cổ phần dịch vụ du lịch quốc tế UMC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THAM QUAN NHẬN THỨC Tên đơn vị: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch quốc tế UMC Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ MINH ANH Mã sinh viên : 21111143765 Lớp : DH11QTDL4 Khóa Hệ : 11 (2021 - 2025) : CHÍNH QUY HÀ NỘI – 07/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THAM QUAN NHẬN THỨC Tên đơn vị: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch quốc tế UMC Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ MINH ANH Mã sinh viên : 21111143765 Lớp : DH11QTDL4 Khóa Hệ : 11 (2021 - 2025) : CHÍNH QUY HÀ NỘI – 07/2022 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG .3 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ .4 MỞ ĐẦU PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THAM QUAN NHẬN THỨC .8 1.1 Tổng quan lịch sử hình thành phát triển [nhập] 1.2 Lĩnh vực kinh doanh 1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý .10 1.4 Các hoạt động [nhập] 11,12 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ SAU QUÁ TRÌNH THAM QUAN .13 2.1 Cảm nhân sau trình tham quan .13 2.2 Kiến nghị với nhà trường 13 KẾT LUẬN 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 PHỤ LỤC .16 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu, từ viết tắt Giải nghĩa [Xóa sau hồn thành Danh mục ký hiệu từ viết tắt sử dụng để liệt kê ký hiệu từ viết tắt Đối với từ viết tắt cần thêm dòng vào bảng (click vào vị trí cuối bên phải bảng ấn enter)] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 00 [Xóa sau hồn thành, điền nội dung vào dịng trống phía Cần điền rõ bảng số bao nhiêu, tiêu đề bảng Sau ấn lần tab điền số trang, số trang tự động phải] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 00 [Xóa sau hồn thành, điền nội dung vào dịng trống phía Cần điền rõ hình số bao nhiêu, tiêu đề hình Sau ấn lần tab điền số trang, số trang tự động phải] MỞ ĐẦU Thời kỳ này, đối tượng phục vụ du lịch Việt Nam du khách từ nước vào du lịch nước; khách du lịch nước du lịch nước ngoài; đoàn thể, cán bộ, công nhân viên chức nhân dân lao động Việt Nam tham quan nghỉ mát nước; khách nước gồm: đoàn ngoại giao, nhân viên sứ quán, quan đại diện, chuyên gia, đoàn thể nhân dân nước ngồi thời gian cơng tác Việt Nam Hoạt động du lịch Việt Nam kỳ vọng phát triển nguồn thu ngoại tệ, tăng tích luỹ cho Nhà nước phục vụ sản xuất, phục vụ dân sinh, phục vụ cơng nghiệp hố xã hội chủ nghĩa, tăng cường quan hệ giao dịch với tổ chức du lịch nước ngồi góp phần nâng cao vị nước ta trường quốc tế Ngay từ lúc này, du lịch nhận thức rõ ràng với vai trò ngành kinh tế công xây dựng chủ nghĩa xã hội miền Bắc, với nhiệm vụ cụ thể, như: nghiên cứu tình hình du lịch quốc tế để khai thác kinh doanh du lịch; mở rộng sở tuyến du lịch để thu hút khách du lịch phục vụ yêu cầu khách du lịch nước phạm vi có thể; phối hợp với tổ chức có liên quan nước đạo sở du lịch địa phương để đảm bảo phục vụ khách du lịch nước mặt như: ăn ngủ, vận chuyển, giải trí, tham quan làm thủ tục giấy tờ, đổi tiền; tổ chức việc bán vé máy bay, xe lửa, tàu biển cho khách kể khách ngoại quốc khách Việt Nam nước Lực lượng lao động trẻ, dồi dào, cần cù, thông minh, linh hoạt lợi cạnh tranh du lịch Việt Nam Cơ sở hạ tầng kinh tế xã hội cải thiện Tăng trưởng kinh tế nâng cao khả huy động đầu tư nguồn lực Nhà nước khu vực tư nhân, đặc biệt đầu tư thông qua thị trường vốn hội thu hút đầu tư nước thúc đẩy đầu tư phát triển du lịch Đời sống, thu nhập điều kiện làm việc nhân dân cải thiện nâng cao, nhu cầu giao lưu văn hóa ngày tăng, có nhiều điều kiện du lịch nước nước hội tốt cho kinh tế du lịch phát triển Du lịch nước ta tăng trưởng năm đạt hai số; từ hàng thấp vượt lên đứng thứ khu vực Năm 2011, nước ta đón triệu lượt khách du lịch quốc tế, 30 triệu lượt khách du lịch nội địa; thu nhập xã hội ngành khoảng 130 nghìn tỷ đồng 11 tháng đầu năm 2012, đón 6.035.901 lượt khách quốc tế, tăng 11,4% so với kỳ năm 2011 [Xóa sau hồn thành, điền nội dung vào dịng trống phía Trong phần mở đầu này, thơng thường có đoạn văn có nội dung sau: Đoạn đầu tiên, thể vị trí ngành du lịch / ngành lưu trú kinh tế Việt Nam Đưa chứng chứng minh (thường tỉ trọng tương đối kinh tế, giá trị GDP ngành, đóng góp mặt ngoại tệ, số lượng công việc tạo hàng năm số dẫn chứng khác có, ví dụ nghị đại hội Đảng toàn quốc sách kết sách liên quan đến ngành du lịch / ngành lưu trú Thông thường đoạn chiếm khoảng ⅓ trang Đoạn thứ hai, cần thể vai trò việc đào tạo nhân lực chất lượng cao ngành du lịch / ngành khách sạn (hoạt động đào tạo nhân lực chất lượng cao tạo gì, đóng góp cho ngành, xét mặt nội lực ngành, cạnh tranh kinh tế tăng vị cạnh tranh trường quốc tế Thông thường, đoạn chiếm khoảng ½ trang Đoạn thứ ba, đưa lợi ích hoạt động tham quan (lợi ích mặt lý thuyết) sinh viên, học viên ngành Từ làm sở để sinh viên tham gia vào hoạt động tham quan nhận thức Đoạn thường chiếm khoảng ¼ trang Đoạn thứ tư, giới thiệu khái quát đơn vị thực tập chứng minh đơn vị đáp ứng lợi ích nêu đoạn thứ ba mặt lý thuyết (tức chưa đề cập tới nhìn thực tế thu nhận được)] PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THAM QUAN NHẬN THỨC 1.1 TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH QUỐC TẾ UMC Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH QUỐC TẾ UMC Tên viết tắt: UMC TRAVEL., JSC Đại diện pháp luật: Hà Hải Nam Trụ sở: Số 11 Nam Hồng, Phường Khương Đình, Quận Thanh Xuân, Tp.Hà Nội Mã số thuế: 0108204288 Sở kế hoạch đầu tư Tp Hà Nội cấp ngày 28/03/2018 Năm thành lập: ngày 15/08/2015 Email: umctravel133@gmail.com Website:http://umctravel.vn/ Fanpage:https://www.facebook.com/umctravel Hotline: 024.6329.9368 Fax: 024.6329.9368 UMC Travel (Unlimited Moving Community) - doanh nghiệp lữ hành quốc tế chuyên nghiệp, nơi dành cho người đam mê xê dịch, thích du lịch trải nghiệm khám phá địa điểm Mới - Độc - Lạ UMC Travel mong muốn tạo cộng đồng nhằm mục đích tổ chức chương trình trải nghiệm dành riêng cho giới trẻ người đam mê xê dịch đến với nơi tươi đẹp Tổ Quốc Việt Nam, qua chương trình trải nghiệm đặc biệt Từ tạo nên cộng đồng giới thiệu trì phát triển cảnh quan, văn hóa vùng miền địa phương, tạo phát triển bền vững cải thiện hình ảnh tươi đẹp Tổ Quốc Việt Nam tới cộng đồng đam mê xê dịch, xã hội bạn bè Quốc Tế 10 1.2 LĨNH VỰC KINH DOANH Kinh doanh hoạt động sản xuất, phân phối hàng hoá dịch vụ để mang lại lợi nhuận cho tổ chức, cá nhân Lĩnh vực kinh doanh khía cạnh ngành nghề mang kinh doanh Đây cụm từ tóm gọn lại tồn sản phẩm, dịch vụ, hàng hố có liên quan cụ thể đến lĩnh vực Các sản phẩm/dịch vụ có tính chất điểm chung giống UMC TRAVEL nỗ lực phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu khơng giới trẻ mà cịn lựa chọn thông minh du khách Việt Nam du khách Nước Ngoài UMC cung cấp tour du lịch với chi phí hấp dẫn phù hợp với nhiều đối tượng du khách nước; khai thác khám phá tuyến tour du lịch độc đáo; mẻ giúp cho người dân địa phương có thêm thu nhập; phát triển du lịch cộng đồng & giúp cho bạn trẻ có thêm trải nghiệm sống; tổ chức, giúp đỡ tổ chức chương trình du lịch thiện nguyện, giúp cá nhân tổ chức có lòng hảo tâm muốn giúp đỡ cộng đồng địa phương khó khăn nước Kinh doanh lưu trú : Là hoạt động kinh doanh nhằm cung cấp dịch vụ cho thuê nơi ngủ dịch vụ bổ sung khác thời gian lưu lại tạm thời điểm khu du lịch, nhằm mục đích lợi nhuận Thơng thường, hoạt động kinh doanh chính, chủ yếu đa số khách sạn cũng hoạt động thu hút vốn đầu tư lớn khách sạn Tuy nhiên, loại hình sở lưu trú khu du lịch ngày đa dạng hơn, phù hợp với loại địa hình khác Chúng ta bắt gặp như: Camping, Bungalow, Motel …Kinh doanh sở lưu trú hoạt động hoạt động du 11 lịch, đóng vai trị vừa sản phẩm du lịch, vừa điều kiện sở vật chất để phát triển du lịch địa phương Kinh doanh du lịch : Là nghề kinh doanh đặc trưng kinh tế du lịch Có chức sản xuất, lưu thơng (mua, bán) tổ chức thực chương trình du lịch thị trường để thu lợi ích kinh tế Đồng thời, đảm bảo việc giữ gìn phát huy sắc văn hố dân tộc, an tồn xã hội, an ninh quốc gia giao lưu quốc tế.Các công ty lữ hành thường kết hợp với điểm khu du lịch xây dựng chương trình bao gồm dịch vụ: vé, bảo hiểm, ăn uống, lưu trú, hướng dẫn viên,… để cung cấp cho khách hàng Việc kinh doanh lữ hành điểm khu du lịch thực có kết hợp với cơng ty lữ hành Có nguồn khách điểm du lịch khu du lịch có tính ổn định sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ với số lượng nhiều 12 1.3 CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC QUẢN LÝ GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG ĐIỀU HÀNHPHỊNG KẾ TỐN PHỊNG TRUYỀN THƠNG PHỊNG HÀNH CHÍNH PHỊNG SỰ KIỆN Ý PHÒNG KINH DOANH TƯỞNG PHÒNG TAKE CARE - Chức Phó giám đốc giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động công ty, doanh nghiệp theo phân cơng Giám đốc Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực nhiệm vụ giao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc kết hoạt động Thiết lập mục tiêu, sách cho việc quản lý phận 13 - Giám đốc người điều hành công việc kinh doanh ngày công ty; chịu giám sát Hội đồng quản trị; chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị trước pháp luật việc thực quyền, nghĩa vụ giao 1.4 CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH QUỐC TẾ UMC Công việc hướng dẫn viên du lịch tiếp nhận lịch trình cụ thể cho chuyển Từ bắt đầu triển khai nội dung rà sốt thơng tin khách hàng, kiểm tra phương tiện, chuẩn bị trang thiết bị cần thiết,… Họ người chịu trách nhiệm toàn chuyến du lịch khách Trong trình di chuyển, hướng dẫn viên người quản lý, quản trị, bắt chuyện, trị chuyện, kích thích tương tác, tạo hưng phấn cho khách chuyến nhằm giúp không gian trở nên vui vẻ, không nhàm chán Hướng dẫn viên cũng người tổ chức hoạt động vui chơi, trải nghiệm, gắn kết thành viên đội Các hoạt động hướng dẫn phụ tour : Đón đồn, kiểm tra số lượng khách trước sau khởi hành, trước sau bữa ăn, Theo sát lịch trình, kiểm tra thơng tin địa điểm thăm quan Hỗ trợ kiểm tra thực đơn, xếp khách vào bàn vị trí, trật tự, mang đồ ăn cho khách (nếu cần) Trả khách điểm dừng sau chuyến đi, linh hoạt thu thập ý kiến đánh giá khách chất lượng dịch vụ chung; chào tạm biệt khách Thuyết minh (nếu phép tự tin), tham gia văn nghệ, tổ chức trò chơi… cho khách xe Giải đáp thắc mắc khách nội quy chuyến đi, nội quy đoàn khách (giờ tập trung, điểm tập kết…), thắc mắc khác liên quan khác Cung cấp nước, khăn lạnh, khuân vác hành lý cho khách, Cùng hướng dẫn viên quản lý lịch trình xử lý vấn đề phát sinh trình du lịch (lạc khách, mâu thuẫn gây gổ,…) 14 Chú ý quan sát, học hỏi cách thuyết minh, dẫn tour HDV Tìm hiểu, đề xuất chuyến tour tiềm năng, mẻ Linh hoạt, chủ động hỗ trợ HDV cần Thực công việc khác theo yêu cầu cấp Mỗi ngày trước sau chuyến cần làm vệ sinh khu vực xe theo quy định Thường xuyên kiểm tra vệ sinh hàng ghế thời điểm ca làm việc, đảm bảo khơng có rác bẩn hay đồ thừa Vệ sinh hàng ghế, lối đi, xếp gọn gàng tư trang, thiết bị, dụng cụ quy định Trường hợp phát thiết bị, tư trang hư hỏng, thiếu sót, cần báo với hướng dẫn viên Các hoạt động hoạt náo viên: Thứ nhất, thường xuyên tập luyện nhảy, hoạt náo để tham gia buổi diễn kiện Thứ hai, tham gia vào tất buổi tổng duyệt để đảm bảo có buổi biểu diễn trước kiện hoàn hảo 15 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ SAU QUÁ TRÌNH THAM QUAN 2.1 CẢM NHÂN SAU Q TRÌNH THAM QUAN [Xóa sau hồn thành, điền nội dung vào dịng trống phía Trong phần này, cần thể kỳ vọng sinh viên trước chuyến đi, sinh viên đạt sau chuyến sinh viên chưa đạt so với kỳ vọng Đoạn cần viết trang Đối với kỳ vọng, giá trị đạt chưa đạt cần viết đoạn văn.] 2.2 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ TRƯỜNG [Xóa sau hồn thành, điền nội dung vào dịng trống phía Trong phần này, cần dựa vào giá trị chưa đạt để đưa kiến nghị cho nhà trường: Nhà trường cần làm để đáp ứng được, đáp ứng tốt kỳ vọng sinh viên (đã nêu 2.1, đoạn nói kỳ vọng sinh viên chưa đáp ứng được), đưa giải pháp giải thích Đoạn cần viết trang.] 16 KẾT LUẬN [Xóa sau hồn thành, điền nội dung vào dịng trống phía Trong phần này, cần phải đưa kinh nghiệm thân đạt (về góc nhìn, kiến thức, kỹ năng) từ đó, đề xuất hướng phát triển thân thời gian tới (cần làm để thu nhận thêm, nhận điều thân cịn thiếu sót chỗ nào, cần làm để khắc phục thiếu sót đó) Có thể chia làm nhiều đoạn, đưa đoạn ý.] 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO [Xóa sau hồn thành, điền nội dung vào dịng trống phía Trong phần này, cần phải đưa tài liệu tham khảo dùng để viết nên phần mở đầu (kiến thức lấy từ đâu, báo thông tin nào) theo chuẩn APA Havard nêu hướng dẫn thức Đồng thời tài liệu doanh nghiệp lấy từ đâu? Tuyệt đối không dùng nguồn Wikipedia slide giảng giảng viên (không phải viết gốc mà thể lại, không chấp nhận làm tài liệu tham khảo).] 18 PHỤ LỤC 19 20 ... thực tế thu nhận được)] PHẦN 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THAM QUAN NHẬN THỨC 1. 1 TỔNG QUAN VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH QUỐC TẾ UMC Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN... KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THAM QUAN NHẬN THỨC Tên đơn vị: Công ty cổ phần dịch vụ du lịch quốc tế UMC Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ MINH ANH Mã sinh viên : 211 111 43765 Lớp : DH11QTDL4... giao 1. 4 CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH QUỐC TẾ UMC Công việc hướng dẫn viên du lịch tiếp nhận lịch trình cụ thể cho chuyển Từ bắt đầu triển khai nội dung rà sốt thơng tin khách