Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch quốc tế thái bình dương

LỜI CẢM ƠN Trong sống, tất thành cơng có gắn liền với nỗ lực, cố gắng khơng ngừng nghỉ bên cạnh hỗ trợ giúp đỡ dù hay nhiều, gián tiếp hay trực tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu làm khóa luận nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ Thầy Cơ, gia đình, bạn bè cơng ty thực tập Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ban lãnh đạo, cô chú, anh chị tồn thể nhân viên Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương tạo điều kiện cho em tìm hiểu cung cấp số liệu tài liệu cho em trình thực tập làm khóa luận Đặc biệt, em xin gửi đến cô giáo – Thạc sỹ Hồ Thị Như Quỳnh người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Nhờ tận tâm bảo hướng dẫn qua buổi học, thảo thuận đề tài nghiên cứu Nhờ có hướng dẫn bảo tận tình mà khóa luận em hồn thành cách tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn Với thời gian eo hẹp vốn kiến thức có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Em mong bảo, đómg góp ý kiến để em có điều kiện nâng cao, bổ sung kiến thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Quân Lê Văn Quân MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ .4 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục Tiêu nghiên cứu Đối tượng Phạm vi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu .6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ .8 CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 1.1 Các khái niệm .8 1.1.1 Du lịch khách du lịch 1.1.2 Kinh doanh lữ hành doanh nhiệp lữ hành 10 1.1.3 Hoạt động kinh doanh du lịch chương trình du lịch 13 1.1.4 Hướng dẫn viên du lịch 15 1.2 Một số lý thuyết chất lượng hướng dẫn viên du lịch 20 1.2.1 Khái niệm vai trò chất lượng hướng dẫn viên du lịch công ty .20 1.2.2 Các nhân tố tác động đến hoạt động hướng dẫn viên du lịch 21 1.3 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN .33 DU LỊCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH QUỐC TẾ 33 THÁI BÌNH DƯƠNG .33 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương 33 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển cơng ty .33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 36 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty .39 2.2 Giới thiệu chung đội ngũ hướng dẫn viên chất lượng hướng dẫn viên Công ty 45 2.3 Thực trạng chất lượng hướng dẫn viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương 49 2.3.1 Quản lý thực quy trình hướng dẫn du lịch .49 2.3.2 Bồi dưỡng nghiệp vụ, kỹ xử tình huống, ngoại ngữ kiến thức chuyên môn .50 * Kỹ trình độ ngoại ngữ .51 2.4 Đánh giá chung thực trạng chất lượng hướng dẫn viên công ty 52 2.4.1 Ưu điểm 52 2.4.2 Hạn chế 53 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 57 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH QUỐC TẾ THÁI BÌNH DƯƠNG 59 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương 59 3.1.1.Mục tiêu 59 3.1.2Phương hướng 60 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ Phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương 60 3.2.2 Tuyển chọn hướng dẫn viên vào công ty 62 3.2.3 Quản lý sử dụng hướng dẫn viên công ty .63 3.2.4 Bồi dưỡng đào tạo .64 3.2.5 Đánh giá thành tích đãi ngộ hướng dẫn viên 68 3.2.6 Giải pháp mùa du lịch thấp điểm mùa dịch bệnh 68 3.3 Một số kiến nghị việc nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO .74 PHỤ LỤC 76 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với xu hướng tiêu dùng người thời đại phát triển nay, du lịch dần trở thành ngành công nghiệp phát triển đặc biệt quan trọng thời kì đổi phát triển đất nước Du lịch mang lợi nhuận kinh tế mà cịn mang lợi ích mặt trị, xã hội khác cho vùng có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử có giá trị… Có thể nói rằng, thời gian qua, Cơng ty Cổ Phần Dịch Vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương để lại ấn tượng sâu sắc với du khách ngồi nước Đây thành tích tồn nhân viên cơng ty, có đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Với nỗ lực tự thân hướng dẫn viên du lịch, quan tâm tạo điều kiện nâng cao chất lượng hướng dẫn viên dịch vụ công ty.Nhờ mà công ty ngày thu hút nhiều khách hàng, đội ngũ Hướng Dẫn Viên du lịch tăng lên đáng kể số lượng chất lượng chuyên mơn Đây niềm vui cơng ty nói riêng tồn ngành du lịch nói chung Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đáng ghi nhận, gặp khơng khó khăn, thách thức đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, chất lượng chuyên môn phận Hướng Dẫn Viên chưa đáp ứng yêu cầu Nhận thức tầm quan trọng trên, thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương em định nghiên cứu sâu vấn đề“Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương” Mục Tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: - Xây dựng hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch cách khả thi, áp dụng cho Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương thời gian tới Từ mục tiêu trên, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hoá vấn đề lữ hành du lịch hướng dẫn viên du lịch - Khảo sát đánh giá thực trạng chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương thời gian qua - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương thời gian tới Đối tượng Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: + Nghiên cứu chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu kinh doanh công ty - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian, đề tài nghiên cứu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch công ty hoạt động địa bàn công ty kinh doanh du lịch + Về thời gian, đề tài khảo sát liệu thời gian từ 2017 đến năm 2019 đề xuất giải pháp cho năm Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập tài liệu, xử lý tài liệu Để đưa nhận xét, đánh giá cách xác, khách quan nhất, tác giả thu thập số liệu cần thiết từ nguồn đáng tin cậy, sở du lịch, định, nghị định quan chức năng, tài liệu nghiên cứu trước làm tài liệu tham khảo - Phương pháp điều tra, khảo sát thực địa trình nghiên cứu đề tài em vận dụng phương pháp nghiên cứu để tổng hợp thông tin đáng tin cậy thực trạng hoạt động ngành bất cập hoạt động đội ngũ hướng dẫn viên du lịch để từ đề xuất giải pháp có tính chất khả thi phù hợp với yêu cầu thực tế - Phuơng pháp phân tích, đánh giá, so sánh phương pháp nhiều người nghiên cứu sử dụng sở phát triển tài liệu qua xử lý so sánh với hoạt động vùng khác, tác giả đưa nhận xét, đánh giá vấn đề đề cập đến Kết cấu khóa luận Ngồi mục lục, phụ lục, lời mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, nội dung gồm chương: Chương 1: Lý luận kinh doanh lữ hành chất lượng hướng dẫn viên du lịch Chương 2: Thực trạng chất lượng hướng dẫn viên du lịch công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch Quốc Tế Thái Bình Dương Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch công ty Cổ phần Dịch vụ du lịch Quốc tế Thái Bình Dương CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ CHẤT LƯỢNG HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Du lịch khách du lịch Ngày du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến Hiệp hội lữ hành quốc tế công nhận du lịch ngành kinh tế lớn giới vượt lên ngành sản xuất ô tô, thép điện tử nông nghiệp Vì vậy, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Thuật ngữ du lịch trở nên thông dụng, bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp với ý nghĩa vòng Du lịch gắn liền với nghỉ ngơi, giải trí, nhiên hồn cảnh, thời gian khu vực khác nhau, góc độ nghiên cứu khác nên khái niệm du lịch không giống Luật Du lịch Việt Nam 2017 đưa khái niệm sau: “Du lịch hoạt động liên quan đến chuyến người ngồi nơi cư trú thường xun thời gian khơng năm nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác” Theo liên hiệp Quốc tổ chức lữ hành thức (International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): Du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với điạ điểm cư trú thường xuyên cuả nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức khơng phải để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống Theo nhà du lịch Trung Quốc: họat động du lịch tổng hoà hàng loạt quan hệ tượng lấy tồn phát triển kinh tế, xã hội định làm sở, lấy chủ thể du lịch, khách thể du lịch trung gian du lịch làm điều kiện Nhìn từ góc độ thay đổi không gian cuả du khách: du lịch hình thức di chuyển tạm thời từ vùng sang vùng khác, từ nước sang nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghĩ ngơi, có khơng kết hợp với hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác Theo chất du lịch Nhìn từ góc độ nhu cầu du khách: Du lịch sản phẩm tất yếu phát triển kinh tế - xã hội loài người đến giai đoạn phát triển định Chỉ hoàn cảnh kinh tế thị trường phát triển, gia tăng thu nhập bình quân đầu người, tăng thời gian rỗi tiến cuả khoa học - công nghệ, phương tiện giao thông thông tin ngày phát triển, làm phát sinh nhu cầu nghĩ ngơi, tham quan du lịch cuả người Bản chất đích thực du lịch du ngoạn để cảm nhận giá trị vật chất tinh thần có tính văn hố cao Xét từ góc độ sản phẩm du lịch: sản phẩm đặc trưng cuả du lịch chương trình du lịch, nội dung chủ yếu cuả liên kết di tích lịch sử, di tích văn hoá cảnh quan thiên nhiên tiếng với sở vật chất kỹ thuật sở lưu trú, ăn uống, vận chuyển Xét từ góc độ thị trường du lịch: Mục đích chủ yếu nhà tiếp thị du lịch tìm kiếm thị trường du lịch, tìm kiếm nhu cầu cuả du khách để “mua chương trình du lịch” - Khách du lịch tiếng Anh gọi Tourists Tại điều 4, chương I, Luật Du lịch Việt Nam (2017) qui định: "Khách du lịch người du lịch hoặc kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến'' * Phân loại khách du lịch Theo Tổ chức Du lịch Thế giới khách du lịch gồm có khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa - Khách du lịch quốc tế một người khỏi quốc gia sinh sống thời gian 24h không 12 tháng liên tục với mục đích không phải làm việc để nhận thu nhập nơi đến - Khách du lịch nội địa một người khỏi nơi cư trú thường xuyên phạm vi lãnh thổ quốc gia với thời gian 24h không 12 tháng liên tục với mục đích không phải làm việc để nhận thu nhập nơi đến Ở nước ta khách du lịch gồm khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa: - Khách du lịch quốc tế gồm hai nhóm khách: khách du lịch vào Việt Nam (khách inbound) khách du lịch nước (khách outbound) + Khách du lịch vào Việt Nam (khách inbound): người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước vào Việt Nam du lịch + Khách du lịch nước (khách outbound): công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam nước du lịch - Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam người nước cư trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam 1.1.2 Kinh doanh lữ hành doanh nhiệp lữ hành Kinh doanh dịch vụ lữ hành định nghĩa Khoản Điều Luật Du lịch 2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) Theo đó: 10 • Tăng thời gian học thực hành nhiều để bồi dưỡng cung cấp kỹ quan trọng công việc hướng dẫn sau trường cho sinh viên: Kỹ thuyết minh, hoạt náo, kỹ tổ chức kiện hoạt động tập thể, kỹ ngoại ngữ • Cần tăng cường hoạt động ngoại khóa, thực tế, thực tập sở cần quan tâm nữa.Đây vừa hội để sinh viên có nhìn thực tế chân thực cơng việc tương lai, đồng thời dịp để sinh vien vận dụng kiến thức học thực hành, lần sinh viên có học thực tế hữu ích • Tăng cường thêm chuyến thực tế dài ngày đưa tình thường xuyển xảy tour để sinh viên có kỹ xử lý tình tốt Điển hình trường theo dõi theo cơng tác đào tạo hướng dẫn viên Trường Đại Học Dân Lập Phương Đông, đôi học hành,giáo viên nhiệt huyết với sinh viên, thường xuyên đưa tình khó để sinh viên tìm phương pháp giải để từ hình thành lên kỹ xử lý tình cho sinh viên.Sinh viên sau trường đào tạo chu đáo nên tất sinh viên trường đạt thành công ưu nhiều cơng ty du lịch có cơng ty lữ hành lớn Vietravel… • Tăng cường thời gian học ngoại ngữ, rèn luyện cho sinh viên nhiều kỹ nói nghe nhiều TIỂU KẾT CHƯƠNG Trong chương đề tài, tác giả đưa phương hướng, mục tiêu công ty năm tới Tác giả đưa phương pháp nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên công ty đưa kiến nghị đến Sở du lịch đào tạo với mục đích nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên năm 71 KẾT LUẬN Ngày mà sống người ngày phát triển Nhu cầu du lịch trở thành phần tất yếu thiếu sống đại Rất nhiều công ty du lịch, công ty lữ hành…Được mở để phục vụ nhu cầu lại, vui chơi, giải trí người Du lịch trở thành nghành công nghiệp mũi nhọn Việt Nam Khi mà du lịch phát triển kéo theo nhiều nghành nghề dịch vụ khác phát triển theo như: khách sạn, nhà hàng, ẩm thực, xây dựng,… Có thể thấy triển vọng nghề hướng dẫn viên du lịch vơ tiềm Chính việc nghiên cứu “Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương”là vơ quan trọng cần thiết Trong khn khổ khóa luận, viết hệ thống hoá lý luận “Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương” Trên sở lý luận trình bày, khóa luận tập trung khảo sát, đánh giá chất lượng hướng dẫn viên công ty,đặc điểm chung hướng dẫn viên cơng ty cổ, từ đề giải pháp để nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên Khóa luận đánh giá kết đạt tồn việc nâng cao chất lượng hướng dẫn viên công ty để làm sở đề xuất số giải pháp kiến nghị tăng cường việc giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên công ty Dựa kiến thức học, kết hợp với thời gian thực tập Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương, em mong muốn đóng góp phần ý kiến nhằm nâng cao chất lượng hướng dẫn viên đến với công ty để đạt kết tin cậy,hài lòng khách hàng Rất mong hy vọng viết có ý nghĩa thực tiễn cao 72 Do thời gian thực tập không dài kiến thức thân cịn hạn chế nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận góp ý thầy để chun đề em hoàn thiện Việc nghiên cứu đưa giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên việc làm cần thiết Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ nguồn nhân đưa lựa chọn phù cho chương trình du lịch để đạt kết tốt cho chuyên đi.Đây để giúp công ty đưa định tương lai Đến nay, khóa luận với đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương” hồn thành Em xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến toàn thể anh chị em công ty tạo điều kiện thuận lợi, giúp em hồn thành chun đề tốt nghiệp Kính mong đóng góp ý kiếncủa thầy để luận văn em hoàn thiện Hà Nội, Ngày 15 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực LÊ VĂN QUÂN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Mai Chánh Cường, Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Đại học quốc gia Hà Nội, (2014) ThS.Mai Chánh Cường, ThS Lê Thị Hồng, ThS.Hồ Thị Như Quỳnh, TS Nguyễn Mạnh Tý, ThS.Nguyễn Thị Hồng Trâm, Makerting Du Lịch,NXB Đại học quốc gia Hà Nội,(2016) Ths Ngơ Quang Duy, PGS.TS Trần Đình Nhỗn, Phạm Thị Hồng Phương, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Nhà xuất văn hóa – thơng tin, cơng ty cổ phần thơng tin truyền thơng Việt Nam, 2014 PGS.TS.Nguyễn Đình Hòa, PGS.TS Trần Thị Minh Hòa, PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh, Makerting Du lịch, NXB Đạo học kinh tế Quốc dân, (9/2015) TS.Phạm Xuân Hậu, Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch, NXB Thống Kê, (2011) PGS.TS Đinh Trung Kiên, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, (2008) Võ Văn Thành, Tổng Quan Du Lịch, NXB Văn Hóa – Nghệ Thuật, (7/2015) Ths Ngô Quang Duy, PGS.TS Trần Đình Nhỗn, Phạm Thị Hồng Phương, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Nhà xuất văn hóa – thơng tin, công ty cổ phần thông tin truyền thông Việt Nam, 2014 Công ty Cổ phần Phần Dịch Vụ Du Lịch Quốc Tế Thái Bình Dương, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2017 – 2018- 2019 Tài liệu lưu hành nội TRANG WEB 74 Website Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương www.Thaibinhduongtour.vn Website Tổng cục du lịch www.vietnamtourism.gov.vn Website Luật du lịch 2017 https://luatvietnam.vn/van-hoa/luat-092017-qh14-quoc-hoi-115518-d1.html Ms,Smile,(2017),Các tiêu chuẩn VTOS Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch, https://www.hoteljob.vn/tin-tuc/tai-lieu-vtos-nghiep-vu-huong- dan-du-lich Luật du lịch 2017 https://luatvietnam.vn/van-hoa/luat-09-2017-qh14quoc-hoi-115518-d1.html 75 PHỤ LỤC MỘT SỐ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CƠNG TY Chương trình 1: Vĩnh Phúc – Hạ Long Ngày 01: VĨNH PHÚC – HẠ LONG (Sáng, trưa, chiều) 06h00: Xe ơtơ hướng dẫn viên đón Quý khách Hạ Long đoàn dừng chân Hải Dương 11h30: Quý khách nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi ăn trưa Chiều Quý khách tự tắm biển… Tối: Sau ăn tối Quý khách thăm quan đảo Tuần Châu, xem biểu diễn diễn show diễn: xiếc Cá Sấu, nhạc nước, cá heo, sư tử biển 22h00 xe đưa đoàn lại Hạ Long Quý khách nghỉ đêm Bãi Cháy Ngày 02: VỊNH HẠ LONG (Ăn sáng, trưa, chiều) Sáng: Quý khách dậy sớm ngắm cảnh bình minh tắm biển Ăn sáng khách sạn Sau thăm quan Vịnh Hạ Long Hang Sửng sốt – tắm bãi tắm Titop Sau du thuyền thăm quan Hòn Gà Chọi…Quý khách ăn trưa nhà hàng Chiều: Tự tắm biển Tối: Quý khách ăn tối, tự Ngủ đêm khách sạn Ngày 03: HẠ LONG – VĨNH PHÚC (Ăn sáng, trưa) Sáng: Quý khách tự ngắm bình minh tắm biển Sau bữa sáng Quý khách chợ Hòn Gai mua quà lưu niệm, quà hải sản Trên đường chợ Quý khách dừng lại chụp ảnh Cầu Bãi Cháy - Cây cầu đẹp khu vực miền Bắc khánh thành năm 2006 11h00: Quý khách ăn trưa khách sạn, sau nghỉ ngơi lên xe trở Vĩnh Phúc, đến Hải Dương dừng chân mua bánh gai, bánh đậu xanh – Đặc sản Hải Dương 76 17h30: Quý khách đến Vĩnh Phúc Cảm ơn Quý Khách! Chia tay hẹn gặp lại Quý khách chuyến lần sau! Chương trình 2:Bangkok – Pattaya (bay hàng không TG VN) NGÀY 1: ĐIỂM HẸN – BANGKOK - PATTAYA (Sáng, trưa MB, Tối) 07H25’: Xe Hướng Dẫn Viên Auviet Travel đón đồn điểm hẹn khởi hành Sân bay Nội bài, đáp chuyến bay TG561 lúc 10H35 tới Bangkok lúc 12h25; Tới sân bay Suvanabumi xe HDV địa phương đưa đoàn khởi hành Thành Phố Pattaya, đường ghé thăm quan Trại Hổ,(Tiger Zoo) xem chương trình biểu diễn đạc biệt - bắt cá sấu bắng tay không, chiêm ngưỡng thưởng thức trình diễn nguy hiểm Tới Pattya, đồn nhận phịng khách sạn nghỉ nghơi Ăn Tối nhà hàng thành phố Pattaya đoàn tự khám phá Pattaya đêm, nghỉ đêm khách sạn Wind Mill Hotel 3* tương đương NGÀY 2: PATTAYA (Sáng, trưa, tối) Ăn sáng Tại Khách sạn, Hướng dẫn viên xe Vip đưa đồn Đảo San Hơ ( Koh Lan Island ) canô siêu tốc, du khách tự vui thú với trị chơi biển như: lướt ván, nhảy dù, bơi lặn biển, ngồi canơ siêu tốc ngắm đảo, bóng đá bãi biển Buổi trưa Trở khách sạn Ăn cơm nghỉ nghơi Chiều: xe đón đồn khách sạn đưa đoàn thăm quan Vườn Hoa Noong Nuch với hàng ngàn loài Hoa Lan đẹp giới loài giống giới nhạp Thái Lan gieo trồng với giá hàng chục ngàn USD, xem show diễn tái lại chiến Thái Lan Miến Điện Du khách tận hưởng cảm xúc vui nhộn với show Voi, (voi làm xiếc vơi gần 30 voi lớn nhỏ đá bóng, phi tiêu, chơi bowling, dancing ) thú vị Đặc biệt voi vẽ tranh bán cho khách du lich với giá 200 – 300 baht/bức 77 Sau hướng dẫn viên đưa đồn thăm quan trung tâm chế tác vàng bạc đá qúy tiếng lớn Thái Lan – World Gems Gallery, du khách tự mua sắm, shopping Ăn tối nhà hàng địa phương Và sau xe đưa Du khách xem chương trình Ca múa nhạc Alcazad Show hoạc Tiffany Show,do cô BeDe đẹp tiếng vương quốc TháiLan biểu diễn,Về khách sạn nghỉ nghơi tự tìm hiểu giới đêm thành phố Pattaya NGÀY 3: PATTAYA – BANGKOK (Sáng , Trưa, Tối) Ăn sáng buffe Khách sạn, Quý khách trả phịng khách sạn, hướng dẫn viên xe đón khách khách sạn đưa qúy khách trở thủ đô Bangkok Trên đường ghé thăm Vườn Bướm ( Butterfly Garden),nơi trưng bầy sản phẩm miền vương quốc ThaiLand (qúy khách tự mua sắm loại đặc sản như: Huyết Yến đóng hộp lấy từ huyết chim Yến bổ lợi ích cho thể, Mật Ong thiên nhiên) Bánh Kẹo sau xe hướng dẫn đưa đồn thủ đô Bangkok Trên đường đưa qúy khách thăm quan vườn thú lộ thiên Safari World, Ăn Trưa với tiệc buffet Đồn chiêm ngưỡng với 1000 loại động vật hoang dã qúy giới đc thả tự do, chương trinh biểu diễn ngồi trời (xem chương trình biểu diễn) Sau thăm quan Trung tâm nghiên cứu Rắn độc, vui chiêm ngưỡng Show diễn bắt rắn tay khơng Nghe Dược sĩ giới thiệu giải thích cơng dụng lồi rắn qúy vương quốc Thailand thuốc rắn mà người Thái nghiên cứu cách 100 năm Sau đồn mua sắm cửa hàng Bán Đồ Da tiếng Thái Lan (Leather Factory Outlets) Đoàn Ăn tối nhà hàng địa phương Sau khách sạn nghỉ ngơi tự tìm hiểu giới đêm thành phố Bangkok Nghỉ đêm khách sạn Thamrongin Hotel 3* NGÀY 4: BANGKOK (Ăn Sáng, Trưa va Tối) Ăn sáng buffet Khách sạn, Xe hướng dẫn viên đưa đoàn thăm Cung Điện Mùa Hè quần thể kiến trúc độc đáo tiếng Vương quốc Thailand, Chùa 78 Phật Vàng – có tượng vàng nặng Sau thăm quan Chùa Khánh Vân Chùa Hịa thượng Thích Chân Hưng khai sơn vào thời vua Mongkut – Rama IV Từ đến nay, chùa trải qua đời trụ trì l Đây xem chùa Việt nam xây dựng hình thành sớm Bangkok, linh thiêng Thái Lan Hàng năm chùa thu hút lượng lớn tăng ni, phật tử, du khách, bà Việt Điều đặc biệt chùa là: Nhục than Hịa Thượng Thích Phổ Sái nguyên vẹn tư kết già tĩnh tọa Sau đồn có thời gian du thuyền sông Chaophaya ngắm thành phố Bangkok từ hai bờ sông, Mua sắm siêu thị BigC Ăn tối nhà hàng địa phương khách sạn nghỉ nghơi tự tìm hiểu giới đêm thành phố Bangkok NGÀY 5: BANGKOK – NỘI BÀI – ĐIỂM HẸN (Ăn Sáng, trưa) Ăn sáng buffet Khách sạn, đồn trả phịng khách sạn, Q khách có thời gian tự mua sắm siêu thị trước xe hướng dẫn viên đưa đoàn sân bay Suvarnabhumi, đáp chuyến bay TG564 lúc 17H50 Nội Bài lúc 19h40 Xe đón đồn điểm hẹn, chia tay, kết thúc chuyến 79 Công ty TNHH SR.TECH bãi biển sầm sơn 80 Đội ngũ hướng dẫn viên tham gia chương trình nâng cao kĩ xử lý tình học tuyến điểm 81 82 83 ... 3.1.2Phương hướng 60 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ Phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương 60 3.2.2 Tuyển chọn hướng dẫn viên vào công ty. .. hành du lịch hướng dẫn viên du lịch - Khảo sát đánh giá thực trạng chất lượng hướng dẫn viên du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Quốc tế Thái Bình Dương thời gian qua - Đề xuất giải pháp nâng. .. Hướng dẫn viên du lịch quốc tế hướng dẫn viên du lịch nội địa – Hướng dẫn viên du lịch quốc tế: Là người phép hướng dẫn cho khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa – Hướng dẫn viên du lịch nội