Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty tnhh thương mại và du lịch khát vọng việt

Đặc biêt, thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà.Trước xu thế phát triển mạnh của

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘIKHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại và Du lịch

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 5

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU 6

PHẦN MỞ ĐẦU 8

PHẦN NỘI DUNG 9

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt 9

1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt 10

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 12

1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý của đơn vị thực tập 20

1.4 Đặc điểm tổ chức quản lý của đơn vị thực tập 25

1.4 Tình hình kết quả hoạt động của đơn vị thực tập 26

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC 27

2.1 Tổ chức bộ máy nghiệp vụ tại đơn vị thực tập 39

2.2 Tổ chức công việc tại đơn vị thực tập 39

2.2.1 Nghiệp vụ điều hành 50

2.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn 61

CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 61

3.1 Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ 61

3.1.1 Ưu điểm về tổ chức bộ máy nghiệp vụ 62

3.1.2 Nhược điểm về tổ chức bộ máy nghiệp vụ 62

3.2 Đánh giá về tổ chức công việc 62

3.2.1 Ưu điểm về tổ chức công việc 63

3.2.2 Nhược điểm về tổ chức công việc 65

3.2.3 Nguyên nhân chủ yếu 67

3.3 Kiến nghị 67

3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo 81

3.3.2 Kiến nghị với bộ phận thực tập 82

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83

PHỤ LỤC 84

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch

Khát Vọng Việt Kavo Travel

HDV Hướng dẫn viênCTV Cộng tác viênTTV Thực tập viênCBCNV Cán bộ công nhân viên

DN Doanh nghiệpCTDL Công ty du lịchBHXH Bảo hiểm xã hội

DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

1 Sơ đồ 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt

2 Bảng 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại công ty Du lịch Khát Vọng Việt

3 Hình 1.4 Kết quả kinh doanh của công ty Du lịch Khát Vọng Việt

PHẦN MỞ ĐẦU

Theo trào lưu phát triển của du lịch quốc tế nhiều nước đã đặt sự nghiệp phát triển

du lịch lên một trong những vị trí hàng đầu và đã gặt hái được những thành công ở lĩnh vực này trong nhiều năm qua Có thể nói, xu hướng phát triển thị trường của nhiều nước khá mạnh mẽ, nền kinh tế Việt Nam cũng theo đó mà phát triển bởi cung và cầu trong lẫn ngoài nước tạo nên vị thế trên thị trường quốc tế Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành dịch vụ sáng giá, đóng góp tăng trưởng kinh tế của đất nước ngày càng vững mạnh Với sự xuất hiện của nhiều công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã mang lại tín hiệu rất tốt cho ngành kinh tế này Đặc biêt,thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam hàng năm tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ, góp phần tăng trưởng kinh tế cho nước nhà

Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” này đã có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ những công ty bạn, ra đời sớm, có kinh nghiệm hơn Tuy nhiên Du Lịch Khát Vọng Việt lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó rút kết được nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách Nằm trong hệ thống công ty du lịch và lữ hành, những năm qua Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt đã không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốctế

Với những chương trình du lịch văn hóa độc đáo và hấp dẫn, phong phú cả vềchất lượng lẫn loại hình du lịch Công ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp tronglòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày càng gia tăng

Với sự quan tâm của nhà Trường và Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Tài Nguyên

Và Môi Trường Hà Nội tổ chức cho sinh viên thực tập nghề cuối khóa Em đã chọn Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt làm địa điểm thực tập nghề và đã mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tập tại công ty

Du lịch là một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống kinh tế xã hội và trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành là đặc thù của ngành

dulịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch không thể thiếu

hệ thống các công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh trên thị trường Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty và thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, tôi quyết định chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty TNHH Thương Mại

và Du Lịch Khát Vọng Việt” làm luận văn tốt nghiệp

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt

1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt

Tên quốc tế : VIET ASPIRATION TRAVEL AND TRADING

COMPANY LIMITEDTên viết tắt : VIET ASPIRATION TRAVEL CO., LTD

Mã số thuế : 0105435079

Địa chỉ : Số nhà 65, ngách 186/25, đường Phan Trọng Tuệ, Xã

Tam Hiệp, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội, ViệtNam

Người đại diện : NGUYỄN BÁ TOÀN

Số điện thoại : 0462688803/096270553

Ngày hoạt động : 02/08/2011

Quản lý bởi : Chi cục Thuế Huyện Thanh Trì

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt - KAVO TRAVEL (thành lập từ năm 2011) là Công ty chuyên tổ chức và điều hành các tour du lịch chuyên nghiệp cũng như sở hữu các dịch vụ du lịch khác được khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp – nhiệt tình, trong suốt quá trình hoạt động, công ty đã không ngừng nỗ lực và phấn đấu nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ đem lại sự hài lòng nhất đế với khách hàng

KAVO TRAVEL là thương hiệu du lịch của Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt chuyên tổ chức và điều hành các tour du lịch trong nước, quốc tế cũng như sở hữu các dịch vụ du lịch khác được khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng Cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp – nhiệt tình, trong suốt quá trình hoạt động, công ty đã không ngừng nỗ lực và phấn đấu nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ đem lại sự hài lòng nhất đế với khách hàng

Với slogan: “Đến những chân trời mới” ngay từ khi thành lập Du lịch Khát Vọng Việt luôn mong muốn cung cấp cho du khách các tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp nhất với từng đối tượng khách hàng Chính vì thế Công ty Du lịch Khát Vọng Việt – KAVO TRAVEL đã cho ra đời dịch vụ Easy Travel có thể đáp ứng mọi nhu cầu đi du lịch của du khách với sự thoải mái và tự do Bên cạnh đó với mục tiêu “Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt nhất cho du khách”, Khát Vọng Việt ngày càng tích cực đa dạng hoá các sản phẩm du lịch với nhiều lịch trình tour hấp dẫn

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty Du lịch Khát Vọng Việt được thành lập từ năm 2011, ông Nguyễn Bá Toàn đại diện cho công ty với chức danh giám đốc công ty Công ty quyết tâm trở thành một đơn vị du lịch uy tín nhất, chất lượng nhất, phục vụ nhiều khách du lịchnhất

Năm 2014, Công ty Du lịch Khát Vọng Việt được tôn vinh là “Thương hiệu uytín, nổi tiếng, được tin dùng” do người tiêu dùng bình chọn và “Thương hiệu pháttriển bền vững” tại Nhà hát lớn Thành phố Hà Nội

Công ty Du lịch Khát Vọng Việt đã được ngành du lịch Việt Nam đánh giá cao những đóng góp cho ngành du lịch nước nhà và được đứng trong top danh sách những doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam và được bầu chọn là doanh nghiệptriển vọng hội nhập quốc tế từ năm 2013

Ngay từ những ngày đầu thành lập, các sáng lập viên của công ty đã định hướng hoạt động và phát triển trong lĩnh vực du lịch Được sự ủng hộ to lớn của các cổ đông và phương hướng chiến lược của ban lãnh đạo cùng đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm, luôn tự tin vào năng lực và khả năng kiến tạo những giá trị mới mang đến lợi ích to lớncho khách hàng, đối tác, cộng đồng và xã hội

Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồng chấtcũng như những trở ngại không lường mà tập thể cán bộ công nhân viên công ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã khẳng định

Ngoài ra, công ty cũng không ngừng đổi mới công nghệ, trang thiết bị cùngphươngthức tổ chức để tổ chức chuyến tour sao cho chuyên nghiệp, hiệu quả và hiệnđại hơn Thêm vào đó, công ty cũng đẩy mạnh các hoạt động quảng bá, phát triển thương hiệu trực tiếp và trực tuyến để tiếp cận tới những phân khúc khách hàng đa dạng hơn, làm nền móng vững chắc để công ty phát triển trong điều kiện mới.

Để có được những thành tựu đáng tự hào trên không chỉ nhờ sự nỗ lực cố gắng củaBan lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên của Kavo Travel mà còn có cả sự quan tâm, tạo điều kiện của các cơ quan quản lý du lịch, chính quyền và các ban ngành địa phương, các đơn vị đối tác dịch vụ và du lịch trên cả nước và trên hết là những quý khách hàng thân thiết Dù vậy, Kavo Travel cũng coi đó mới chỉ là những thành công bước đầu cho một hành trình phát triển và đổi mới không ngừngcủa công ty với nhiều hứa hẹn về tương lai

Phát huy tâm huyết của các thành viên sáng lập, Kavo Travel luôn giữ trọn mục tiêu trở thành đơn vị tư vấn và cung cấp giải pháp du lịch tốt nhất, mang đến cho khách hàng những lợi ích cao nhất Với Kavo Travel, khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong toàn bộ hoạt động kinh doanh và kế hoạch phát triển của công ty Tất cả những nỗ lực của đội ngũ nhân viên Kavo Travel đều với mong muốn mangđến cho khách hàng những chuyến du hành nhiều giá trị, những trải nghiệm thú vị,mới lạ cùng với chất lượng dịch vụ hoàn hảo Kavo Travel không chỉ là đơn vị tổ chức và cung cấp tour du lịch cho khách hàng, mà sẽ trở thành một người đồng hành tin cậy của du khách trong tất cả những điểm đến ởViệt Nam cũng như thế

giới Đó là lý do hơn mười ba năm qua Kavo Travel đã từng bước lớn mạnh, trởthành một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam với hàng trăm đốitác và khách hàng lớn

Dấn thân - Trung thực - Hiệu quả là bản sắc của Kavo Travel, cũng là giá trị cốt lõi

để duy trì và phát triển doanh nghiệp nhằm đạt được những thành công hơn trong tương lai

Với tinh thần mạnh dạn đầu tư vào sản phẩm và sẵn sàng đương đầu với thách thức, Kavo Travel đang phấn đấu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam cùng những nỗ lực phát triển trên nhiều thị trường du lịch mới, nắm bắt những cơ hội tốt để hướng tới phát triển bền vững Với đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực chuyên môn và nhiều kinh nghiệm, quy tụ những thành viêntrẻ năng động, những tài năng sáng tạo là những nhân tố quan trọng để Kavo Travel trở thành một công ty năng động, luôn tạo ra cơ hội cho chính mình cùng mọi đối tác

Vấn đề nhân lực luôn là điều mà lãnh đạo của Kavo Travel quan tâm Mọi nhân viên khi vào công ty đều trãi qua khâu tuyển dụng nghiêm ngặt và phải đáp ứng yêu cầu của công ty về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm của từng vị trí công việc

Với slogan “Đến những chân trời mới” công ty luôn cố gắng hết sức để góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa khi

sử dụng dịch vụ của Kavo Travel

1.3 Đặc điểm hoạt động của đơn vị thực tập

Lĩnh vực hoạt động của công ty:

Trong đăng kí kinh doanh công ty hoạt động trong các lĩnh vực sau: Bán buôn máymóc, thiết bị và phụ tùng máy khác: Bán buôn máy móc, thiết bị văn phòng, trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi; bán buôn bàn, ghế, tủ văn phòng; bán buôn phươngtiện vận tải trừ ô tô, mô tô, xe máy và xe đạp; bán buôn người máy thuộc dây chuyền sản xuất tự động; bán buôn dây điện, công tắc và thiết bị lắp đặt khác cho

mục đích công nghiệp; bán buôn vật liệu điện khác như động cơ điện, máy biến thế; bán buôn các loại máy công cụ, dùng cho mọi loại vật liệu; bán buôn máy móc, thiết bị khác chưa được phân vào đâu để sử dụng cho sản xuất công nghiệp, thương mại, hàng hải và dịch vụ khác như: máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực và thiết bị, phụ tùng máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực Bán buôn máy công cụ điều khiển bằng máy vi tính; bán buôn máy móc được điều khiển bằng máy vi tính cho công nghiệp dệt, may; bán buôn thiết bị và dụng cụ đo lường Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh: Bán lẻ dầu hỏa, gas, than nhiên liệu dùng cho gia đình trong các cửa hàng chuyên doanh; bán lẻ máy móc, thiết bị khác chưa được phân vào đâu để sử dụng cho sản xuất công nghiệp, thương mại, hàng hải và dịch vụ khác như: máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực và thiết bị, phụ tùng máy xúc, máy ủi, máy cẩu thủy lực (không bao gồm kinh doanh vàng; kinh doanh súng, đạn loại dùng đi săn hoặc thể thao; kinh doanh tem và tiền kim khí) Vận tải hành khách bằng xe buýt trong nội thành Vận tải hành khách bằng xe buýt giữa nội thành và ngoại thành, liên tỉnh Vận tải hành khách bằng xe buýt loại khác Vận tải hành khách đường bộ trong nội thành, ngoại thành (trừ vận tải bằng xe buýt) Vận tải hành khách đường bộ khác Vận tải hàng hóa bằng đường bộ Kho bãi và lưu giữ hàng hóa Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải: Logistics Dịch vụ đại lý, giao nhận vận chuyển hoạt động của các đại lý bán vé máy bay, tàu hỏa (trừvận tải hàng không); dịch vụ lưu trú ngắn ngày; cơ sở lưu trú khác; nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động (không bao gồm kinh doanh quán bar, karaoke, vũ trường); cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyênvới khách hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới…)

Dịch vụ ăn uống khác: cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng với khách hàng, trong khoảng thời gian cụ thể; dịch vụ phục vụ đồ uống; đại lý du lịch; điều hành tuadu lịch; dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chứctua dulịch; hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu: xuất khẩu, nhập khẩu các mặt hàng công ty kinh doanh (trừ hoạt động đấu giá)

Đặc điểm hoạt động:

- Thứ nhất, nói đến du lịch là nói đến sự di chuyển của con người từ địa điểm này sang địa điểm khác với những mục đích đa dạng và bằng các phương tiện khác nhau

- Thứ hai, có nhiều chủ thể liên quan đến hoạt động du lịch Đó là khách du lịch vàcác chủ thể tiến hành các dịch vụ liên quan đến du lịch Khách du lịch xét về bản chất thì họ là những người di chuyển từ nơi ở thường xuyên của mình đến những địa điểm khác nhau với mục đích tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một thời gian nhất định Còn các chủ thể tiến hành các dịch vụ liên quan đến du lịch là những tổ chức, cá nhân tiến hành các công việc nhằm tạo điều kiện cho hoạt động

du lịch diễn ra được quy mô, có tổ chức, một cách chuyên nghiệp hoặc đơn giản làtrợ giúp, đáp ứng cho các nhu cầu của khách du lịch nhằm mục đích kiếm tiền

- Thứ ba, hoạt động du lịch thường diễn ra tại các khu, điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch Tài nguyên du lịch gồm tài nguyên du lịch tự nhiên và tài nguyên

du lịch nhân văn đang được khai thác và chưa được khai thác Tài nguyên du lịch

tự nhiên gồm các yếu tố địa chất, địa hình, địa mạo, khí hậu, thủy văn, hệ sinh thái,cảnh quan thiên nhiên có thể được sử dụng phục vụ mục đích du lịch Tài nguyên

du lịch nhân văn gồm truyền thống văn hóa, các yếu tố văn hóa, văn nghệ dân gian,

di tích lịch sử, cách mạng, khảo cổ, kiến trúc, các công trình lao động sáng tạo của con người và các di sản văn hóa vật thể, phi vật thể khác có thể được sử dụng phục

vụ mục đích du lịch

- Thị trường kinh doanh mà Kavo Travel hướng đến không chỉ là thị trường du lịchtrong nước mà là cả thị trường du lịch nước ngoài Công ty luôn không ngừng nângcao chất lượng cũng như đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, các dịch vụ du lịch mà mình cung ứng để có thể thu hút được nhiều khách hàng và làm chủ nhiều thị phần khác nhau trên thị trường Hiện nay, Kavo Travel được xem là đối thủ cạnh tranh lớn nhất đối với các công ty, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành trên thị trường du lịch nội địa, lẫn thị trường du lịch quốc tế

- Trong tương lai, Kavo Travel vẫn sẽ tiếp tục phát triển mạng lưới các chi nhánh, văn phòng ra nhiều địa phương khác, đặc biệt là các địa phương đang phát triển dulịch hoặc có tiềm năng lớn để phát triển du lịch; mở rộng thị trường hoạt động du lịch Nhằm phát triển thương hiệu du lịch Kavo Travel – thương hiệu du lịch Quốcgia có thể trở thành thương hiệu du lịch Quốc tế

Các sản phẩm của doanh nghiệp gồm:

– Sản phẩm trung gian do các doanh nghiệp du lịch cung cấp: trong hoạt động này các đại lý không trực tiếp sản xuất ra sản phẩm mà hoạt động như một đại diện bánsản phẩm du lịch của các nhà sản xuất khác Các sản phẩm trung gian bao gồm: đại

lý đặt chỗ, bán vé máy bay và các phương tiện vận chuyển khác; dịch vụ môi giới cho thuê phương tiện vận chuyển; môi giới bán bảo hiểm du lịch; đăng ký, đặt chỗ

và bán các chương trình du lịch; đăng ký, đặt chỗ trong khách sạn; tư vấn du lịch…

– Chương trình du lịch trọn gói: mang tính chất đặc trưng cho hoạt động du lịch Các doanh nghiệp du lịch liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thànhmột sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp

– Sản phẩm tổng hợp: trong quá trình phát triển, các doanh nghiệp du lịch có thể

mở rộng phạm vi hoạt động của mình để trở thành những người sản xuất trực tiếp ra sản phẩm du lịch

– Các doanh nghiệp du lịch lớn trên thế giới hoạt động hầu hết trong các lĩnh vực

có liên quan đến du lịch, bao gồm: kinh doanh khách sạn, kinh doanh các dịch

vụ vui chơi giải trí, các dịch vụ vận chuyển du lịch, các dịch vụ ngân hàng phục

vụ khách du lịch…

Đại lý du lịch:

Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt là một tổ chức trung giangiúp các cá nhân, nhóm hay khách du lịch quốc tế lên kế hoạch lịch trình du lịch cho họ Từ đặt vé máy bay, khách sạn, nhà hàng … Công ty TNHH Thương Mại

và Du Lịch Khát Vọng Việt lên kế hoạch cho một chuyến đi, là cả một quá trình, rất phứctạp và tốn thời gian, có thể đặt vé máy bay, cho thuê xe và khách sạn cũng