Báo cáo thực hành nghề nghiệp tại công ty cổ phần viễn thông new telecom

Các ngành nghề kinh doanh của New-tel Phụ lục 1Bên cạnh việc kinh doanh, sản xuất linh kiện vi tính, điện tử, công ty đang tập trung phát triển các sản phẩm phòng họp hội nghị,… các dịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP

Sinh viên thực hiện: CHU THỊ NGỌC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP

Sinh viên thực hiện: CHU THỊ NGỌC

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 TỔNG QUAN VỀ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT VÀ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1

1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 1

1.1.1 Thông tin về đơn vị thực tập 1

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 1

1.2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ/ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 2

1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ .5

1.4 KẾT QUẢ THỰC HIỆN NHIỆM VỤ CỦA DOANH NGHIỆP/TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 8

2 TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 8

2.1 VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 8

2.2 VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING 8

2.3 VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 11

2.3.1 Hoạt động tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nhân sự 11

2.3.2 Kiểm tra và đánh giá nhân sự 14

2.4 VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP 15

2.5 VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN 15

2.6 VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT 17

2.7 CÁC VẤN ĐỀ KHÁC NẾU ( CÓ) 17

2.7.1 Vấn đề liên quan đến hoạt động kỹ thuật 17

2.7.2 Vấn đề liên quan đến hoạt động tài chính - kế toán 18

3 ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 22

3.1 ĐÁNH GIÁ CHUNG 22

3.1.1 Nguyên nhân thành công 22

3.1.2 Nguyên nhân hạn chế 22

3.2 KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT 22

KẾT LUẬN 23

PHỤ LỤC 24

MỞ ĐẦU

Ngày nay khi mà khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc

sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp công nghệ ngày càng trở nên gay gắt Một doanhnghiệp muốn đứng vững và phát triển cần biết hạn chế tối đa những điểm yếu và pháthuy những lợi thế của mình Là một sinh viên khối ngành Kinh tế thì việc được thamgia vào các đợt “Thực hành nghề nghiệp” tại các công ty, doanh nghiệp do nhà trường

tổ chức là khoảng thời gian trải nghiệm vô cùng quý giá và đặc biệt Nó không chỉgiúp ích cho quá trình tiếp cận công việc thực sự trong tương lại mà còn trau dồi kỹnăng mềm cho sinh viên Thông qua thực tế, việc quan sát và trao đổi cùng các nhânviên nơi mình kiến tập, kỹ năng của sinh viên sẽ dần hoàn thiện hơn Chính vì thế sẽmang lại nhiều lợi thế trong giai đoạn tìm kiếm và lựa chọn công việc ở tương lại Trong thời gian thực hành nghề nghiệp tại Công Ty Cổ phần Viễn thông New-Telecom, qua những tìm hiểu cũng như làm việc thực tế tại công ty, tôi đã học hỏi vàthu thập được nhiều thông tin, những nhiệm vụ cần thiết phục vụ cho bản báo cáo thựchành nghề nghiệp và công việc sau này của mình Từ những thực tế tôi đã thu được vềhoạt động kinh doanh, bài báo cáo thực hành nghề nghiệp với mục đích tìm hiểu đểđánh giá về cơ cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh tại công ty Nó còn nhằm cung cấpcho người đọc những thông tin cũng như những hiểu biết nhất định về nghiệp vụ tổchức, hoạt động kinh doanh của công ty

1 Tổng quan về đặc điểm kinh tế kỹ thuật và tổ chức bộ máy quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin về đơn vị thực tập

- Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Viễn thông New-telecom

- Địa chỉ: tầng 3, toàn nhà GP Invest, số 170 đường La Thành, Phường Ô Chợ Dừa,Quận Đống Đa, Hà Nội

- Số điện thoại: 1900 2665

- Email: support@newtel-ca.vn

- Số giấy phép đăng ký kinh doanh: 0105184322

- Đại diện theo pháp luật: Nguyễn Thanh Hải

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Cùng với sự phát triển của xã hội, công nghệ viễn thông cũng ngày càng pháttriển Để đáp ứng nhu cầu đó, công ty Cổ phần Viễn thông New-Telecom (còn đượcbiết đến với tên gọi Newtel) được thành lập ngày 10/3/2011

Qua thời gian dài nghiên cứu, tìm hiểu thị trường cũng như học hỏi kinhnghiệm, ông Nguyễn Viết Lý (là Tổng Giám Đốc) cùng các cộng sự đã xây dựng, pháttriển công ty bền vững Trải qua hơn nửa thập kỷ hoạt động và phát triển, Newtel

1

nhắm tới mục tiêu trở thành nhà cung cấp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam trong cáclĩnh vực sau:

Y tế điện tử

Hội nghị truyền hình

Phân tích video

Giải pháp của công ty đã được triển khai tại: Bệnh viện Trung Ương quân đội

108, Bệnh viện Quân y 175, Quần đảo Trường Sa, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh việnBạch mai, Bệnh viện Đại học Y hà Nội…; Ủy ban nhân dân Thành Phố Hồ Chí Minh,

Ủy ban nhân dân Tỉnh Tuyên Quang, Yên Bái… Hiện nay, việc chăm sóc sức khỏe vàthăm khám y tế đang thay đổi Công ty đã nắm bắt được sự thay đổi đó và tiến hànhnghiên cứu phát triển các giải pháp để xây dựng các hệ thống y tế từ xa tốt hơn Dùbạn là ai: Bác sỹ lâm sàng, Bác sỹ, Bác sỹ X-Quang hay bệnh nhân – mục tiêu củachúng ta là như sau Công ty muốn làm tăng sự tiện lợi, giản chi phí, cung cấp cáccông nghệ mới nhất và tốt nhất cho việc khám, điều trị và chăm sóc sức khỏe Đó là lý

do vì sao Newtel đã và đang đầu tư vào các giải pháp y tế điện tử

Newtel cung cấp cho bạn dịch vụ hội nghị truyền hình với chất lượng tốt nhất,

dễ sử dụng, tin cậy và bảo mật Với nền tảng phần cứng, phần mềm, hệ thống cho phépkết nối tới nhiều loại thiết bị khác nhau, bạn sẽ cảm thấy thoải mái và đơn giản khi sửdụng

New-tel với những lý do sau đây để khách hàng luôn tin tưởng lựa chọn và ủng

hộ công ty:

Công nghệ tiên tiến: ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất của thời đại công nghệsố

Tùy biến cao: khả năng tùy chỉnh theo từng yêu cầu của khách hàng

Dịch vụ tận tâm: đội ngũ hỗ trợ dịch vụ với chuyên môn và lòng nhiệt tìnhTrong những năm tới đây, bên cạnh việc mang đến cho nhân viên môi trườnglàm việc năng động, thỏa sức sáng tạo và đầy cảm hứng, New-tel còn chú trọng pháttriển tài năng và tạo môi trường làm việc lý tưởng cho nhân viên

1.2 Chức năng nhiệm vụ/Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

Các ngành nghề kinh doanh của công ty:

Bảng 1 Các ngành nghề kinh doanh của New-tel (Phụ lục 1)

Bên cạnh việc kinh doanh, sản xuất linh kiện vi tính, điện tử, công ty đang tậptrung phát triển các sản phẩm phòng họp hội nghị,… các dịch vụ y tế điện tử, các sảnphẩm trí tuệ nhân tạo,…

Các sản phẩm:

- Camera:

+ Camera Hội nghị truyền hình Edistec ED-S20N

2

+ Camera Hội nghị truyền hình Edistec ED-S30N

+ Bộ điều khiển Camera Edistec ZU-EPC7000

+ Card capture Magewell

+ Card capture Aver

cơ sở y tế sẽ rút ngắn thời gian trả kết quả cho bệnh nhân, nâng cao chất lượng khámchữa bệnh Đối với bệnh nhân sẽ nhận được kết quả chẩn đoán từ các bác sỹ hàng đầu

mà không cần đến các bệnh viện trung tâm

Thăm khám cơ động: Hiện nay, việc chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân đang gặpkhó khăn do bị giới hạn bởi các yêu tố nhân lực, thiết bị và vị trí địa lý Vì vậy, hệthống hỗ trợ mổ và thăm khám (Newtel Mobile Station) của New-Telecom với tính cơđộng cho phép truyền thông tin y tế và tương tác hình ảnh/âm thanh hai chiều giữaphòng mổ, phòng khám với phòng hội chẩn Hệ thống hỗ trợ mổ và thăm khám là hệthống tích hợp dành cho y tế từ xa, bao gồm chức năng xử lý tập trung các hình ảnh tạiphòng mổ (trộn hình, chọn cảnh), gửi thông tin y tế từ phòng khám kết hợp với chứcnăng tương tác hình ảnh/âm thanh hai chiều, cho phép các bệnh viện/trung tâm y tếcung cấp và sử dụng dịch vụ hỗ trợ chẩn đoán từ xa chất lượng cao thông qua các hạtầng mạng khác nhau như mạng LAN, Internet, 3G/4G

Theo dõi sức khỏe: Giải pháp theo dõi sức khỏe từ xa của New-Telecom cung cấp cáccông cụ kết nối giữa bệnh nhân với y tá, bác sỹ và các cơ sở y tế Giải pháp được xâydựng trên các công nghệ mới nhất như điện toán đám mây, big data, Internet of Thing

3

Với giải pháp của New-Telecom, bệnh nhân tại bất cứ đâu đều có thể lựa chọn kết nốivới đội ngũ bác sỹ có trình độ chuyên môn cao để được tư vấn, thăm khám trực tuyếnthông qua ứng dụng trên điện thoại di động, đồng thời giúp bệnh nhân theo dõi thườngxuyên các chỉ số sức khỏe và quản lý việc sử dụng thuốc, hỗ trợ bệnh nhân và ngườithân trong việc kiểm soát, dự phòng và điều trị bệnh tại nhà Giải pháp của New-Telecom sẽ mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao tới mọi bệnh nhân.Đảm bảo người bệnh được can thiệp sớm hơn, chăm sóc đầy đủ hơn và dự phòng bệnhtốt hơn Giải pháp góp phần làm tăng nhận thức của bệnh nhân về sức khỏe bản thân,qua đó làm tăng chất lượng y tế cộng đồng, giảm tỷ lệ khám/tái khám của bệnh nhân,tiết kiệm chi phí cho chính phủ, bảo hiểm và bệnh nhân.

b Hội nghị truyền hình

- Phát triển trên nền tảng kế thừa giải pháp của các hãng hàng đầu thế giới trongngành công nghiệp hội nghị truyền hình Giải pháp của New-Telecom giúp tối ưu chiphí đầu tư với quy mô triển khai (lớn, mở rộng), đồng thời giúp giải quyết các rào cảntruyền thống như chi phí đầu tư, vận hành và việc tương thích giữa các hệ thống hộinghị truyền hình

- Hệ thống hội nghị truyền hình của New-Telecom có thể được áp dụng vào cáclĩnh vực:

Hội nghị, giao ban trực tuyến

Đào tạo trực tuyến từ xa

Chăm sóc y tế từ xa: người bệnh có thể được khám bệnh, chẩn đoán haythậm chí phẩu thuật gián tiếp từ các chuyên gia y tế

Truyền hình trực tiếp sự kiện

Các công việc và lĩnh vực yêu cầu trao đổi thông tin, hình ảnh, âm thanhthời gian thực khác

+ Phát hiện âm thanh:

+ Theo dõi tình trạng camera

+ Phân biệt người và phương tiện

- Điện toán đám mây

+ 1000000+ người dùng

+ 1000000+ camera an ninh

+ 1000000+ gigabyte lưu trữ

4

- Siêu dữ liệu:

+ Tìm kiếm siêu nhanh giữa hàng nghìn địa điểm

+ Tìm kiếm theo nhiều bộ lọc khác nhau

+ Không giới hạn số lượng danh sách nhóm người

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Viễn thông New-Telecom

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

- Tổng Giám Đốc:

Tổng Giám đốc quyết định mọi hoạt động kinh doanh, xây dựng và quản lý cơcấu công ty, xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác Tổng Giám đốc có vị tríquản lý điều hành cao nhất và chịu trách nhiệm cho thành công chung của công ty Làngười quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hàng ngày của công

ty Quyết định tuyển dụng hoặc thay đổi vị trí công tác đối với những nhân viên cấpdưới Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước pháp luật Xây dựngcác chiến lược kinh doanh doanh thích hợp, đảm bảo tính nhất quán của chúng với cácmục tiêu ngắn hạn và dài hạn Giám sát tất cả các hoạt động vận hành và kinh doanh,đảm bảo được mục tiêu kinh doanh phù hợp với chiến lược và sứ mệnh chung.Đưa racác quyết định đầu tư hợp lý để thúc đẩy doanh thu và tăng lợi nhuận Điều chỉnh hànhlang pháp lý và các quy định trong công ty để đảm bảo doanh nghiệp đi đúng với giátrị cốt lõi và văn hóa, duy trì kỷ luật để tiến tới mục tiêu kinh doanh Xây dựng các

5

PhòngNhân sự

Phòng Kếtoán

Phòng Kỹthuật

Phòng Marketing

và kinh doanh

Nhân viênNhân viên

Nhân viên

Tổng giám đốc

Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc

mối quan hệ tin cậy với các đối tác chính Phân tích sự cố và cung cấp các giải pháp đểđảm bảo công ty tồn tại và phát triển.

- Giám đốc:

Mỗi phòng ban có một Giám đốc Giám đốc của mỗi phòng ban là người trựctiếp kiểm tra, giám sát các hoạt động hàng ngày của các phòng ban, là người điều hànhhoạt động của phòng ban và chịu trách nhiệm trực tiếp giải quyết các hoạt động kinhdoanh, hoạt động tài chính, các vấn đề liên quan đến phòng ban đó Đồng thời là ngườiđưa ra các phương hướng, kế hoạch phát triển của phòng ban sao cho phù hợp vớiphương hướng, kế hoạch phát triển của toàn công ty

- Phòng Kinh doanh và Marketing:

Thiết lập mạng lưới kinh doanh, thu thập thông tin thị trường, tổng hợp thôngtin về đối thủ và sản phẩm cạnh tranh, từ đó đưa ra phương án kinh doanh tối ưu nhấtcho công ty Xây dựng kế hoạch kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh số, tối ưu quytrình bán hàng, báo cáo kết quả kinh doanh cho giám đốc phòng ban Hoạch định chiếnlược quảng cáo tiếp thị, khảo sát, phân tích, đánh giá thị trường, xây dựng, phát triển

uy tín thương hiệu công ty, nhãn hiệu sản phẩm để đạt được mục tiêu chiến lược chungcho toàn công ty Sáng tạo nội dung, hình ảnh và thông điệp cho các chiến dịch quảng

bá thương hiệu Chăm sóc các kênh truyền thông: facebook, website, Lên kế hoạch,vận hành và quản lý công cụ quảng cáo (FB ads, Google Ads,.…) Tìm kiếm và pháttriển các kênh marketing mới theo xu hướng phát triển của thị trường

- Phòng Kỹ thuật:

Quản trị hệ thống kỹ thuật và quản lý các hoạt động liên quan đến kỹ thuật vàcông nghệ của công ty; đảm bảo những nghiệp vụ được thực hiện trên nền tảng kỹthuật của công ty hoạt động chính xác, hiệu quả và ổn định, nhanh chóng phát hiện vàsửa chữa những sự cố, trục trặc của hệ thống, không để hoạt động sản xuất kinh doanhxảy ra tình trạng gián đoạn, hạn chế tối đa thiệt hại cho công ty Nghiên cứu, xây dựngphương án thi công, phương án kỹ thuật cho các dự án Lập và thẩm định các hồ sơthiết kế kỹ thuật Quản lý, giám sát kỹ thuật các dự án máy móc, thiết bị mới Thiết lậpđịnh kỳ mức kỹ thuật và đảm bảo các vấn đề kỹ thuật của hệ thống máy móc, thiết bị.Phối hợp với các phòng ban khác để hoàn thiện kế hoạch, phương án xây dựng hệthống kỹ thuật Theo dõi, kiểm tra và giám sát quá trình thực hiện dự án, đảm bảo vấn

đề kỹ thuật, tiến độ, thiết bị… trong dự án Theo dõi, bảo trì, sửa chữa và nâng cấpthay mới hệ thống thiết bị theo định kỳ hoặc khi có dấu hiệu bị hư hỏng Giải quyếtcác vấn đề, sự cố liên quan đến hệ thống kỹ thuật, máy móc, thiết bị

- Phòng Kế toán:

Ghi chép, tính toán, và báo cáo tình hình hiện có Ghi chép tình hình luânchuyển và sử dụng tài sản, tiền vốn Ghi chép lại toàn bộ quá trình sử dụng vốn của

6

công ty Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh Kiểm tra kế hoạchthu chi tài chính Kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn Phát hiệnkịp thời những hiện tượng lãng phí Ngăn ngừa những vi phạm chế độ, quy định củaCông ty Phổ biến chính sách, chế độ quản lý của nhà nước với các bộ phận liên quankhi cần thiết Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinhdoanh Kiểm tra, phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập và theodõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan theo chế độ kế toán hiện hành.Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho cấp trên.

- Phòng Nhân sự:

+ Lâ £p kế hoạch và thực hiê £n viê £c tuyển dụng nhân sự cho công ty: Nhiệm vụquan trọng nhất của phòng nhân sự là lập kế hoạch và xây dựng chiến lược nhằm thuhút nhân tài cho doanh nghiệp Các nhân viên nhân sự sẽ phối hợp các bộ phận kháctrong công ty để xác định nhu cầu tuyển dụng, thiết kế bảng mô tả công việc cho từng

vị trí nhân viên, từ đó đưa ra kế hoạch tuyển dụng phù hợp nhất Phòng nhân sự sẽ kếthợp với các bộ phận khác tổ chức quá trình tuyển dụng, chịu trách nhiệm tham vấn vàgiám sát toàn bộ quá trình tuyển dụng

+ Đào tạo và phát triển chất lượng nguồn nhân lực: Đào tạo và phát triển là việctạo cho nhân viên cơ hội học tập để cải thiện và nâng cao năng lực nhằm thực hiện vaitrò và nhiệm vụ của họ tốt hơn Đồng thời giúp họ phát triển trình độ và kỹ năng đểthực hiện các công việc phức tạp hơn trong tương lai Mục tiêu của hoạt động đào tạo

là nhằm đáp ứng các nhu cầu công việc trước mắt của doanh nghiệp Trong khi đó pháttriển nguồn nhân lực hướng tới các công việc trong hiện tại và tương lai, mục tiêunhằm đáp ứng các nhu cầu trong dài hạn của doanh nghiệp

+ Duy trì và quản lý hoạt đô £ng của nguồn nhân lực: Phòng nhân sự sẽ phối hợpvới các bộ phận khác trong việc tiến hành triển khai, sắp xếp điều động nhân sự saocho phù hợp để hoàn thành các mục tiêu chiến lược của công ty Đồng thời còn hướngdẫn, phổ biến các chính sách nhân sự cho các bộ phận và nhân viên trong công ty, chịutrách nhiệm kiểm soát, đôn đốc mọi người thực hiện Chịu trách nhiệm xây dựng hệthống thang lương, bảng lương, thiết lập và xây dựng các chính sách khen thưởng, kýluật, phúc lợi, đánh giá năng lực nhân viên phù hơp với hiệu quả để khích lệ tinh thầnlàm việc của nhân viên Ban hành các văn bản, quy định cũng như bổ sung các vấn đềkhác nhằm đảm bảo công ty tuân thủ đúng các quy định của nhà nước về luật lao động.+ Quản lý thông tin, hồ sơ nhân sự trong công ty: Khi có thêm nhân sự mới gianhập vào công ty, phòng nhân sự có nhiệm vụ chủ động cập nhật các thông tin liênquan đến nhân sự đó vào hệ thống của công ty Điều này nhằm phục vụ cho công tácquản lý, phân công, sắp xếp công việc được thuận lợi Đồng thời, toàn bộ hồ sơ của

7

nhân viên cũng cần được lưu trữ, cập nhật theo các mẫu theo đúng quy trình quản lýcủa công ty.

1.4 Kết quả thực hiện nhiệm vụ của doanh nghiệp/Tình hình tài chính và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

Doanh thu và lợi nhuận của công ty có sự thay đổi qua các năm cụ thể: Mặc dùgiai đoạn 2020-2021 là giai đoạn bị ảnh hưởng rất lớn của dịch Covid-19, nhưngdoanh thu vẫn tăng liên tục nhờ vào việc tích cực tìm kiếm và gia tăng số lượng kháchhàng, khai thác tối đa thị trường khách hàng tiềm năng hiện có Đồng thời, việc doanhthu năm sau lớn hơn năm trước chứng tỏ các chính sách, phương pháp kinh doanh màcông ty đang theo đuổi vận hành là đúng đắn, có hiệu quả, cần được phát triển trongtương lai

Chi phí trong giai đoạn từ năm 2020 đến năm 2021 giảm cho thấy nguồn chicủa công ty năm sau ít hơn năm trước Điều này cũng dễ hiểu vì từ cuối năm 2019 dịchCovid-19 bùng phát ảnh hưởng nhiều đến tất cả các doanh nghiệp Vì vậy công ty phảikiểm soát chặt chẽ, chi tiết các nguồn tiền để mang lại lợi nhuận nhiều nhất, hiệu quảnhất

Bảng 2 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020-2021 (Phụ lục 2)

2 Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.1 Vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh

- Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần nhất

Tên người nộp thuế: Công ty Cổ phần Viễn thông New-Telecom

Mã số thuế: 0105184322

Bảng 3 Báo cáo tài chính năm 2019-2021 (Phụ lục 3)

Thời gian qua nền kinh tế thế giới bị ảnh hưởng lớn bởi dịch Covid-19, rấtnhiều lĩnh vực kinh doanh và các ngành hàng hóa, dịch vụ bị ảnh hưởng tiêu cực.Đứng trước tình hình khó khăn, New-tel đã mạnh dạn đổi mới phương thức quản lý,các chính sách kinh doanh được thay đổi cho phù hợp trong thời kỳ đại dịch Nhờ vậy,tình hình sản xuất kinh doanh của công ty đã đạt kết quả cao

Giai đoạn từ cuối năm 2019 đến năm 2020 là giai đoạn Covid-19 hoành hànhnên lợi nhuận của công ty có sự sụt giảm từ 3.768.956.473 (VNĐ) xuống còn2.167.686.471 (VNĐ) Đây là lúc công ty tập trung hoàn thành các đơn hàng còn tồnđọng và chăm sóc tốt khách hàng cũ để vượt qua thời kỳ dịch bệnh khó khăn Năm

2021, khi các biện pháp giãn cách được nới lỏng và dịch bệnh đã giảm, công ty tiếnhành đẩy mạnh việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới và nghiên cứu sản phẩm.Nhờ hướng đi đúng đắn nên lợi nhuận năm 2021 tăng mạnh lên 6.166.757.019 (VNĐ)

8

2.2 Vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing

a Hình thức bán hàng, kênh phân phối

Mặc dù chủ đạo của Công ty là ký kết với các doanh nghiệp trong và ngoài nướcnhưng New-tel vẫn sản xuất và phân phối theo 2 kênh đó là:

Trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng

Gián tiếp thông qua nhà bán lẻ là các đại lý chuyên phân phối phần mềm.Điều này được thể hệ thông qua một số khách hàng của Công ty tại bảng 4.Bảng 4 Hệ thống một số khách hàng lớn của New-tel tính đến 10/2021 (Phụlục 4)

b Chính sách Marketing

Nghiên cứu thị trường:

Nghiên cứu thị trường là công cụ kinh doanh thiết yếu và là công việc cần làmtrong một thị trường cạnh tranh, nơi có quá nhiều sản phẩm phải cạnh tranh gay gắt đểdành sự chấp nhận mua hoặc sử dụng của khách hàng Do đó, càng hiểu rõ về thịtrường và khách hàng tiềm năng thì càng có cơ hội thành công

Nghiên cứu thị trường tại công ty Cổ phần Viễn thông New-tel:

- Nghiên cứu thị trường khách hàng: là việc nghiên cứu về người mua hayngười sẽ mua sản phẩm, dịch vụ của công ty Newtel chia khách hàng làm 2 nhóm làkhách hàng tổ chức và khách hàng hộ gia đình Khách hàng tổ chức mua hàng với sốlượng lớn, do nhu cầu của tổ chức lớn, hoặc dùng để kinh doanh, bán lại,… Còn kháchhàng hộ gia đình mua với số lượng nhỏ và sẽ là người tiêu dùng cuối cùng

- Lựa chọn thị trường mục tiêu: Thị trường cạnh tranh là sự ganh đua gay gắtgiữa tất cả các doanh nghiệp để dành lợi thế về các yếu tố sản xuất, khách hàng, thịphần, lợi nhuận,…

- Lựa chọn nguồn hàng: Nguồn hàng là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến hoạtđộng kinh doanh, chất lượng nguồn hàng tốt giúp đạt được sự hài lòng của kháchhàng, giá thành vừa phải giúp doanh nghiệp hoạt động có lợi nhuận Công ty lựa chonnhững nhãn hàng uy tín có tên tuổi trên thị trường đã khẳng định được vị thế cũng nhưniềm tin cho người tiêu dùng

Sau khi thu thập các thông tin, dữ liệu liên quan đến thị trường, tất cả dữ liệuđược Newtel tập hợp xử lí, và phân tích Từ đó Công ty có thể biết được thị trường nào

có triển vọng đối với sản phẩm của mình, thị phần mà công ty có thể đạt được, các đốithủ cạnh tranh và tỉ trọng thị trường các đối thủ cạnh tranh đó để Công ty có nhữngbiện pháp, chính sách phù hợp để đưa sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng mộtcách hiệu quả và đạt doanh thu cao

Chiến lược về giá và chất lượng dịch vụ:

9

Newtel đưa ra các mức giá khác nhau cho sản phẩm, dịch vụ của mình để lôikéo khách hàng Với những đoạn thị trường khác nhau sẽ được áp dụng các mức giákhác nhau, hay công ty sẽ đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ khác nhau với mức giá khácnhau để khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn.

Ngày nay các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng chú trọng vào xu thế cạnh tranh

về chất lượng dịch vụ Vì nó bền vững và tạo được nhiều khách hàng trung thành Donhu cầu của khách hàng ngày càng cao, nên khách hàng không đòi hỏi mức giá thấp

mà đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà mình sử dụng Do vậy,

để giữ chân khách hàng, Newtel luôn đặt chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty lêntrên hết

Quảng cáo:

Các sản phẩm của doanh nghiệp ra mắt có thành công hay không, có được ngườitiêu dùng đón nhận hay không phụ thuộc rất lớn vào việc truyền thông quảng cáo vềsản phẩm đó Dưới đây là các bước Newtel quảng cáo các sản phẩm của mình:

- Bước 1: Xác định rõ mục tiêu của chiến dịch quảng cáo

Mục tiêu thông tin: quảng bá thông tin về mặt hàng, dịch vụ, sự kiện… đến vớiđối tượng, người tiêu dùng mục đích là nội dung được dùng nhiều trong cácchiến dịch truyền thông marketing cho mặt hàng mới

Mục đích thuyết phục: thuyết phục, lôi kéo đối tượng, người sử dụng mục tiêumua mặt hàng, dịch vụ hoặc đơn giản chỉ là suy nghĩ theo khái niệm của nộidung quảng cáo

Mục đích gợi nhớ: cài vào bộ nhớ của đối tượng mục tiêu, người tiêu dùng mụcđích một nội dung nhất định Thông tin ấy có khả năng là tên doanh nghiệp,nhãn hiệu sản phẩm, tên công ty,…

Mục đích so sánh và tấn công sản phẩm đối thủ cạnh tranh: so sánh lợi ích,công dụng sản phẩm của doanh nghiệp với mặt hàng của đối thủ chung ngành

- Bước 2: Tạo ra ngân sách cho chiến dịch quảng cáo

Tiền của thực hiện truyền thông marketing và lượng doanh thu nhờ vào quảngcáo

Tiền của thực hiện truyền thông marketing và lượng doanh thu nhờ vào quảngcáo

Tiền của hành động quảng cáo thường bao gồm: chi phí thuê các Agencylàm truyền thông marketing, tiền phương tiện truyền thông, tiền thuê diễnviên, tiền của đạo cụ, máy móc… Công ty luôn phải ước tính được lượng doanhthu nhờ vào truyền thông marketing (cả trong lâu dài, lẫn ngắn hạn) để hiểuđược có nên bắt đầu hành động chiến dịch truyền thông marketing hay không

- Bước 3: Xây dựng chiến lược truyển thông Marketing

10

Thiết kế thông điệp truyền thông marketing: Thông điệp quảng cáo là tiêuchí cốt lõi của chiến dịch truyền thông Một chiến dịch truyền thông cho dù được đầu

tư với quy mô rầm rộ bao nhiêu mà thông điệp sơ sài, phức tạp, gây hiểu nhầm,không phù hợp với văn hóa, tôn giáo, luật pháp đều sẽ trở thành thất bại

- Bước 4: Kiểm duyệt đo lường và đánh giá trong lúc và sau quảng cáo:

Công ty luôn phải theo dõi quá trình chạy chiến dịch truyền thông marketing để có khảnăng hành động kịp thời trong hoàn cảnh xảy ra sự cố như trục trặc kỹ thuật, sau thờiđiểm, thời lượng truyền thông marketing, người sử dụng phản ánh và khiếu nại vềquảng cáo…

Việc nhận xét mức độ thành công của chiến dịch quảng cáo dựa trên các tiêu chí:Thái độ khách hàng: ủng hộ, kích thích, phản đối, thờ ơ,…

Doanh thu sản phẩm: tăng nhẹ, tăng đột biến, không tăng không giảm, giảmbớt, giảm mạnh

2.3 Vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị nhân sự

Nhân sự là bộ phận trong công ty có nhiệm vụ tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng

và đào tạo nhân viên mới cũng như quản lý các phúc lợi của người lao động Khi mộtcông ty thực hiện thay đổi cơ cấu hay mở rộng quy mô nhân sự để tận dụng lợi thếcạnh tranh, HR sẽ đóng vai trò chủ chốt giúp doanh nghiệp đương đầu với những thayđổi bất ngờ của môi trường và giải quyết nhu cầu tuyển dụng nhân sự chất lượng cao.Nhân sự là bộ phận không thể thiếu trong mọi doanh nghiệp có quy mô và lĩnhvực hoạt động khác nhau Bộ phận này tập trung vào việc tối đa hiệu quả, năng suấtcủa người lao động và xử lý tất cả các vấn đề phát sinh liên quan đến nhân sự Bằngviệc quản lý hiệu quả nguồn lực giá trị nhất của doanh nghiệp là con người, phòngnhân sự sẽ giúp công ty hoạt động một cách có tổ chức và đạt được các mục tiêu kinhdoanh Công ty Newtel cũng không ngoại lệ Hoạt động nhân sự tại công ty được quantâm, chú trọng rất nhiều để đảm bảo tiến trình công việc không bị ngắt quãng vì vấn đềnhân sự

Bảng 5 Thực trạng nguồn nhân lực tại New-tel (Phụ lục 5)

Thông qua số liệu bảng 5 ta thấy tổng số lao động thay đổi qua từng năm Năm

2018 là 56 người, năm 2019 là 70 người (tăng 14 người so với 2018), năm 2020 là 70 người (do ảnh hưởng của dịch Covid nên vấn đề nhân sự không có sự thay đổi nhiều)

2.3.1 Hoạt động tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nhân sự

2.3.1.1 Tuyển dụng nhân sự

11

Sơ đồ 2: Quy trình tuyển dụng nhân sự tại New-tel

(Nguồn: Phòng Nhân sự)Nhân viên tuyển dụng của phòng nhân sự tại New-tel sẽ phải thực hiện cáccông việc sau:

- Lập kế hoạch và triển khai công tác tuyển dụng đáp ứng nhu cầu hoạt động,phát triển của công ty

- Đăng thông tin tuyển dụng trên các kênh, cung cấp đầy đủ thông tin cho ứngviên, tiếp cận với ứng viên tiềm năng

- Sàng lọc CV và lưu trữ hồ sơ ứng viên

- Sắp xếp lịch phỏng vấn cho ứng viên

- Thực hiện sơ tuyển ứng viên trực tiếp hoặc qua điện thoại

- Kiểm tra, đánh giá năng lực của ứng viên

- Tổ chức các sự kiện nhằm thu hút nhân sự

- Xây dựng mạng lưới ứng viên tiềm năng phục vụ nhu cầu tuyển dụng

- Soạn thảo văn bản, các loại thư từ: thư xác nhận, thư từ chối, báo cáo tuyểndụng

- Liên kết với các nguồn cung ứng nhân lực chất lượng: trường đại học, caođẳng, đơn vị đào tạo nghề,…phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của đơn vị

- Giải quyết các vấn đề liên quan tới pháp lý trong tuyển dụng

12

Nhờ có quy trình tuyển dụng nhân sự hợp lý nên nguồn nhân sự tại New-tel luôn đượcđảm bảo và đáp ứng kịp thời Kết quả tuyển dụng nhân sự giai đoạn 2019-2021 đượcthể hiện tại bảng 6.

Bảng 6 Kết quả tuyển dụng và nhu cầu tuyển dụng nhân lực tại New-tel (Phụ lục 6)

2.3.1.2 Đào tạo nhân sự

Một số công việc về đào tạo nhân sự ở New-tel:

- Lên kế hoạch và triển khai các khóa, lớp đào tạo cho nhân viên nhằm nângcao kiến thức, kỹ năng để đáp ứng yêu cầu công việc

- Xây dựng giáo án đào tạo, đảm bảo kế hoạch đào tạo diễn ra đúng kế hoạch

- Theo dõi, đánh giá chất lượng các chương trình đào tạo đã thực hiện

- Hướng dẫn nội quy, đào tạo nghiệp vụ và phổ biến văn hóa doanh nghiệp chonhân viên mới

Các hình thức đào tạo và nội dung đào tạo nhân sự tại New-tel được thể hiện rõtại bảng 7

Bảng 7 Những hình thức đào tạo và nội dung đạo tạo nhân sự tại New-tel (Phụ lục 7)

2.3.1.3 Bồi dưỡng nhân sự

a Chính sách nhân sự

Công ty thực hiện chế độ làm việc 44 tiếng/tuần Chế độ nghỉ Lễ, phép và nghiekhác tuân thủ theo quy định của Bộ luật lao động Nhân viên đến nơi làm việc phảimặc đồng phục theo quy định và nghiêm túc chấp hành kỷ luật công ty, cụ thể như sau:Nêu cao tinh thần trách nhiệm, tính đoàn kết nội bộ để hoàn thành tốt mọinhiệm vụ được giao

Tuân thủ tuyệt đối sự phân công công việc và điều động của cấp trên

Báo cáo đầy đủ và trung tâm thực hiện nhiệm vụ được giao Khi gặp khó khăntrong công việc phải xin ý kiến chỉ đạo của cấp trên để giải quyết kịp thời.Cán bộ đặc trách công tác chuyên môn nghiệp vụ không được lợi dụng chứcquyền để nhận hoa hồng, tiền bồi dưỡng từ bất kỳ tổ chức, cá nhân nào dướibất kỳ hình thức nào gây mất uy tín cho công ty

Không được dùng danh nghĩa của công ty để làm việc cá nhân Nghiêm cấmcác hành vi gian dối dối trong lao động và trong tác nghiệp dẫn đến thiệt hại vềtài sản và lợi ích của Công ty

Nghiêm cấm mọi hình thức tiết lộ thông tin, tự ý mang tài liệu ra khỏi vănphòng làm việc hoặc cung cấp thông tin của Công ty ra bên ngoài khi chưa có

sự đồng ý của cấp trên

Giữ bí mật kinh doanh của Công ty

13